公共服务中心人员编制及岗位基础职责.docx

市/县域电子商务公共服务中心一、组织结构：二、人员定编表产品采购组：产品开发专员、产品分销专员电子商务运行组：平台运行专员、摄影设计专员、文案策划专员、客服专员O2O体验中心：店长、收银员、理货员物流配送仓储中心：主管、订单管理、配货员、打包员、送货员人才孵化中心：中心管理员、本土讲师公共服务结算中心：会计、出纳综合办公室：主管、安保、保洁、技术专员、行政专员乡镇电商服务网店：网店服务站长三、岗位职责产品采购组产品开发专员：1、参与产品开发2、分析竞争对手产品，参与产品采购、销售、宣传和售后服务整改计划3、产品市场调查，市场信息搜集、整理、初步分析4、产品市场信息数据库建立及管理产品分销专员：1、对渠道用户进行开拓、沟通，并制订合作方案；2、实施区域销售和市场推广方案；3、提供渠道服务支持计划，维护和渠道用户关系；4、立即沟通用户，反馈市场信息，做出处理意见；5、帮助渠道经理开拓、沟通和管理本区域关键用户电子商务运行组平台运行专员：1、负责网络平台信息和资料公布和更新工作；2、管理平台商户运行情况(负责网络平台用户注册及登记管理工作、网络平台日常数据统计、用户需求反应。)3、参与线上线下活动策划，负责各项活动宣传、实施及效果跟踪；4、依据业绩、市场反馈等网络运行项目进行监督、控制和绩效评定，立即调整市场策略和内容，确保项目运行目标连续达成摄影设计专员：1、充足了解策划意图，设计和创作项目平面方案，确保设计作品高速优质完成；2、负责各类营销活动布局平面设计，和海报、样本、画册、POP 等宣传资料设计； 3、负责各类活动舞台背景、店面等项目标平面设计； 4、负责和印刷厂、制作商充足接洽，确保设计方案正确实施；5、负责企业办公场所及门店卖场布局平面设计； 6、负责汇总营销活动卖场布局和宣传资料设计方案，并存档； 7. 负责企业网站、广告及电子杂志等平面设计，对企业网站界面进行设计修改帮助进行网站更新及维护工作。 8、负责企业及品牌视觉形象、商标、标志设计，设计制订企业VI手册； 9、负责企业多种产品包装设计，和技术部门沟通，协调实施相关设计策划工作。； 10、负责产品宣传推广应用物料设计，制作，如POP、杂志广告等，宣传和标准化管理； 11、负责帮助完成其它部门部分日常图片处理及配合其它部门工作。 12. 主动常常搜集多种工作资料，多方面搜集设计发展信息，丰富设计思想；13. 对各部门提供相关资料和意见加以分析，依据广告计划要求，配合消者心态，完成创意方案14. 负责包装设计、媒体广告、展览展示、企业展厅、企业文化宣传口号、企业环境部署设计等； 15. 帮助企划进行平面、动画制作类相关标准制订和步骤制订及创新工作。 16、负责企业各类广告设计制作； 17. 帮助网页总体设计方案制作，了解对网页设计计划和设计思想； 18. 负责网页制作过程中美术效果实现，充足沟通设计思想，实现网页设计人员设计方案，使产品达成最好视觉效果； 19. 参与网站现有栏目改版设计及新项目开发任务，对现有产品、网站页面进行设计和制作； 20. 和跨职能内部部门（如市场、销售、产品等）合作，分析各部门设计需求，充足了解意图，给专业指导意见，进行作品美术设计，确保高速优质完成设计作品文案策划专员：1、产品文案编辑、策划、撰写工作；2、营销推广创意及文案、活动文字描述及广告文字创意；3、建立和维护媒体关系，甄选关键媒体，确保立即有效沟通；4、针对不一样宣传媒介和平台，撰写、整理及编辑对应软文和文稿。客服专员：1、企业在线网络交易平台在线客服;2、售前支持：产品介绍，引导说服用户达成交易;3、售中跟踪：用户订单生产、发货、物流状态跟进;4、售后服务：用户反馈问题处理，退换货、投诉处理等;O2O体验中心店长：1、负责店铺综合管理（统筹制订每个月销售计划和任务分配；帮助落实产品促销和效果追踪；洞察周围环境，率领所属人员立即调整销售策略；帮助店铺同事，合理分配工作，培养有潜力职员；定时向上级提交店铺销售报表及用户状态分析报表）2、负责业务监督（负责职员日常考勤监督；负责对职员着装，士气和精神面貌进行检验；负责对职员服务规范进行监督；负责监督职员目标完成进度；负责店铺形象日常维护和管理；负责店铺内外环境卫生检验和监督；负责每日交接班工作统计和盘点；负责日常维修申请及处理；负责店铺突发事件处理；负责店内放火防盗等安全控制和检验）3、负责对店员进行业务指导（负责店铺每日/周/月销售计划制订，并分解到班组、个人立即段并监督完成；负责店铺促销活动推广和实施，活动结束后组织店员进行总结分析；负责每季新品上市时严格实施企业产品陈列要求并做好日常活泼区域部署和陈列；负责每日盘点库存情况，对畅滞销款立即提出补货和促销方法，确保店内商品库存合理；负责不停研习提升店铺销售业绩方法并率领职员勇于实践；负责每日向企业传送销售日报，并进行总结分析；负责店铺账目严格管理，做到日清）4、负责对店内进行业务指导（参与店内促销活动推广和策划，活动结束后和店员一起进行总结和分析；负责不停研习提升店铺销售业绩方法并率领职员勇于实践；对当日发生关键事情进行统计并立即处理和总结汇报；负责店铺每日收银现金正确；做好货物补充计划和调拨管理；建立用户资源档案；要求每个店员对其销售用户做回访，保持电话和短信联络；关注用户所需款式到货情况，有新款上市立即通知用户）5、团体管理（做好每日店铺开收工作安排，确保按时开店和收店盘点清楚；本班次人员日常考勤，考评到严格公正；早晚班或交接工作协调；对职员激励和卖场士气提升，保持良好工作激情；对每日营业工作做到事前有计划，实施有条理）收银员：1、每日按要求时间到企业出纳处交清前一天营业款项及报表。 2、按时到岗，备足营业用零钞、发票做好营业前准备及清洁工作。 3、收款时认真审核服务员开出单据，确定金额及数量正确，如有错误立即退还服务员，交总经理确定误单后签字作废。 4、认真识别现金真伪，发觉假钞应立即退还该服务员向客人解释并调换。 5、认真填写营业后交款单据，须做到帐物相符。6、收银员应认真整理好每日帐单，避免单椐遗漏。每日终了，将钱放入保险箱中，并做好当日营业报表7、收银员在营业结束后，应认真查对好当日营业收入款，如出现短(长)款，应立即查明原因，如属收银员本身造成短款，由当日收银员全额赔偿，属其它原因造成或未查明原因，报财务部，经财务部查明后处理8、收银员应严格遵守财务保密制度，必需严格按指定收银折扣、管理人员签字权限操作（如有超出立即提醒），不然给企业带来经挤损失由收银员赔偿。理货员：1、保障库存商品销售供给，立即清理端架、堆头和货架并补充货源2、保持销售区域卫生（包含货架、商品）3、保持通道顺畅，无空卡板、垃圾4、按要求码放排面，做到排面整齐美观，货架丰满5、立即收回零星物品和处理破包装商品6、确保销售区域每一个商品全部有正确条形码和正确价格卡7、整理库存区，做到商品清楚，码放安全，规律有序8、优异先出，并检验保质期9、事先整理好退货物品，办好退货手续10、微笑服务、礼貌用语。物流配送仓储中心主管：1、在物控部主任领导下，负责仓库用户产品保管、验收、入库、分拣、出库等工作，制订仓库管理制度和运作规范，并监督实施，进行仓库存量定额控制，仓库人员培训管理。 2、负责计划仓库货物区域平面设计，及用户产品保管场地管理、出入库管理、配送管理、验收管理、安全管理、排位和标识管理；确保仓库用户产品库存时间实现优异先出控制。3、严格实施物控部仓库制度及其细则要求，预防用户产品出入库（订单号、货号、规格、数量）差错出现，出入库要立即登帐输入电脑和ERPT系统维护，手续检验不合要求不准入库；出库时手续不全不发货，特殊情况须经相关领导签批。 4、负责仓库区域内防火、防水、防盗、防鼠、防潮工作，发觉事故隐患立即上报，对意外事件立即处理；合理安排用户产品在仓库内存放次序，订单管理：1、为各平台售出订单真实性和正确性深入把关；2、查看备注，检验地址，查对商品名称、价格及数量；3、查看快递企业网站，确定地址能否抵达；4、依据销售员对应名字进行出单；5、对各平台出据订单方法熟悉掌握，平台密码知悉并细心保管；6、掌握各平台活动，和各平台会员体系，对审核订单提升效率；7、订单开出后，立即用扫描枪将单号扫描发货；8、仔细清扫平台遗漏订单，出现疑问时，当日提交售后处理，做到当日定单，当日扫毕；9、对补货、加单、一货多单情况需再次经过交易步骤或经相关人员签字后确定真实性；10、对平台沉积订单定时清扫，并通知相关部门处理，做到后台勿积压；备用：1、负责ERP系统单据审核、录入、账目标管理。天天对采集订单进行审核，是否和网站后台顶点是否一致 （品名、数量、总金额），进行打印，快递单据打印，确保录入快递单据号和订单号完全正确，对关联有问题订单进行新建。2、负责后台页面出库管理。负责后台快递单号录入，改写物流状态。3、负责出入库商品审核。对出库商品进行再次查对，确保出库商品正确无误。4、负责缺货商品统计。天天对等补货订单进行处理、对零库存商品汇总，上报客服 部，要确保数据正确。 5、负责和快递包裹交接，及签收。天天需要和快递人员交接，清点底单数量，包裹数量，系统 数量，是否相符，查对后方可交给快递人员。6、帮助客服做好日常处理订单工作。天天对日常订单出现问题和客服人员应订购标注X产 品进行物流状态改写，帮助客服进行处理7、负责退货拆包工作。负责退货包裹和对工作。配货员：1、查对实际商品名和订单名是否一致；2、查对商品价格有没有出现很规现象；3、查对商品数量和订单数量是否一致；4、将热销商品摆放入易取区域，不浪费人力资源；5、对热销产品及滞销品销售路径改变提出优化提议；6、检验商品外袋有没有破损和卫生情况；7、碰到问题立即向上级汇报，严格按步骤实施该岗位工作。打包员：1、准备包装物料，为次日工作提升效率；2、节省物料资源，不浪费；3、包装箱规范一致，快递单张贴平整；4、检验商品价格、数量、名称是否和订单吻合；5、包装箱和货物体积相符，不紧不松，大小适宜；6、如遇易碎品，加防震物料仔细包裹；7、碰到问题立即向上级汇报，严格按步骤实施该岗位工作送货员：1、接到仓库送货通知售息，送货员要立即按仓库出据票据提货、送货2、装载货物后不得无故改变行程拖延送货时间3、送货人员必需对送货货物、退回货物负责，不能找任何理由推萎人才孵化中心中心管理员：1、培训相关事宜沟通，参与培训人员通知。2、依据上课老师要求，做好上课前准备工作。3、认真做好讲师按操作步骤操作培训工作，避免操作不妥使机器出现故障。4、要配合上课老师组织学生做好本室清洁卫生工作。5、不得让无关人员随意进入本室内。6、认真填好机器使用情况统计单，若发觉机器发生故障应立即查明责任人及故障原因。同时请专业人员立即排除故障，并立即向上级汇报情况。7、定时对设备进行保养，严格财务管理，阻止相关人员利用本室内多媒体设备做和教学无关事情。8、做好防火、防盗、防尘、防雷及电路安全日常工作，严禁学生把易燃、易爆、易碎、易污染和强磁场物品带入室内。9、认真做好安全工作。认真做好机器使用安全，门户安全，用电安全等安全工作。本土讲师：1、培训计划和计划：帮助培训经理进行培训需求调研工作，参与确定培训具体计划、实施计划和实施方案，帮助进行培训课程管理，确保培训计划符合培训需求。2、培训资源管理：依据企业培训需求，在培训经理指导下，搜集、评定相关课程、学习资料；开拓并维护适宜学习和培训渠道，确保培训资源丰富性和适用性。3、培训讲课：了解学员需求，参与培训讲课，编制培训讲义、做好备课工作，丰富课程内容，设计课程结构，做好现场把控，依据课程反馈不停完善培训课程。4、培训效果总结：做好培训统计并跟进培训后效果反馈；分析总结培训工作，提出培训管理和课程完善合理化提议；对培训效果进行评定，并提交分析汇报。公共服务结算中心会计：1、负责会计凭证编制2、负责立即、正确编制内部及外部会计报表,确保会计信息真实性.3、负责发票购置、保管、领用、开具等项工作。4、负责本企业税收计算、申报、缴纳工作。5、负责维护企业税收方面正当权益，包含申请税收优惠政策、税收行政复议及税务登记证年检工作。6、负责固定资产登记、查对，合理计算折旧额。7、提供税务申报数据和汇总资料。8、 依据银行对账单和银行存款日志账编制银行存款余额调整表。9、负责本岗位工作计划编制。10、负责财务部通常事务性工作。11、负责本部门会计档案整理归档。出纳：1、依据审核无误收付款凭证，严格根据国家现金管理和银行结算制度及企业内部管理制度要求，负责办理现金收付和银行结算业务。2、 负责现金、空白支票、私人印鉴、有价证券管理工作。3、 负责企业银行帐户管理工作。4、银行存款余额管理工作。5、负责本岗位相关财务资料整理、归档工作。6、负责和资金管理工作相关外部单位协调。7、负责制作企业资金报表。8、 负责和银行对账及未达账项清理工作。9、 负责银行利息、银行承兑汇票及银行手续费结算、外汇业务工作。10、负责售后退款审核支付工作。综合办公室主管：1、掌控关键工作进展情况2、负责制订、落实办公室功过计划和办公室内部管理3、统筹管理行政后勤服务工作4、统筹负责档案文书管理5、负责相关会议组织，和会议决议督办事项6、负责接待功过及政府关系、公共关系建立、维护、及保持安保：1、预防非营业时间客人及非工作人员进入商场，并负责检验进出人员所带物品，负责商场安全；2、在营业时间应注意进出人员动态，发觉可疑情况可进行有礼貌盘问并立即通知相关部门；3、可劝阻衣冠不整或可疑人物进入商场；4、严格控制违禁品和违反装修管理要求工具、材料进入商场；5、保护植物及装饰品完好，严防破坏；6、检验保护公共场所设施，各层、各单位门窗不受破坏，不被偷窃；7、检验各层消防器材情况，如有丢失，破损立即上报；8、检验所管辖各层治安情况，发觉可疑人员或问题立即汇报、处理；9、劝阻、阻止儿童在扶手栏杆、扶梯或电梯上玩耍；10、劝阻、阻止儿童在商场内追逐、玩闹；11、严禁在商场公共场所就座睡觉进行饮食或不雅行为，指定区域除外；12、检验各层卫生间、电梯厅、走火通道情况，发觉问题立即上报；13、留心对讲机呼叫情况，和其它岗位保持联络，预防多种治安、消防事故发生；14、服务热情周到，文明执勤，有求必应，有问必答，切不可推搪或答不知道15、保护良好形象和精神状态，注意仪容仪表、礼节礼貌；16、完成上司交办其它工作任务。保洁：1、每日清扫公共场所，做到门窗、楼梯扶手无灰尘，天花、墙角无蜘蛛网，地面无垃圾、痰迹，瓷砖上无污垢，墙面无印迹。 2、每日清扫、冲洗公厕，确保墙面、墙角、天花无灰尘、蜘蛛网，蹲坑无积物，便池无污垢，洗手盆台面无污渍，镜面无痕迹，地面清洁，厕所无异味。3、每日立即清走垃圾筒内垃圾，更换垃圾袋。立即擦洗垃圾筒表面，保持垃圾筒周围无垃圾。4、每日清扫各大门前公共卫生，确保门前无杂物、大块垃圾。5、垃圾车每次装运垃圾后，立即用水将垃圾箱冲洗洁净，打扫垃圾箱周围垃圾，保持垃圾箱周围清洁。6、定时清理货梯、扶梯卫生，货梯内保持洁净无杂物，无异味。扶梯扶手无灰尘，玻璃无污垢。技术专员：1、维护和保障网络和应用平台正常运行， 2、处理多种网络和系统故障3、负责企业网络安全和信息安全工作4、多种软件用户密码及权限管理5、企业全部电脑维护、检修、安全防范、数据定时备份、刻盘6、负责系统软硬件调研、询价、采购、安装、升级、保管、维护等工作行政专员：1、负责企业行政后勤工作,安全保卫和消防管理工作,发明舒适、优美、整齐工作生活环境；2、负责企业资产管理、办公用具和劳保用具管理工作,避免企业资产流失和浪费；3、全方面负责企业守卫管理工作，包含守卫值班、企业治安情况、消防安全及企业重大活动安全保卫工作，确保企业人员、财产安全；4、负责企业各项规章制度推行，实施和追综，维护企业各项规章制度权威；5、负责企业车辆管理和司机管理工作，包含车辆调度、使用、维护保养，确保车辆及人身安全；6、负责企业办公楼日常管理工作和综合服务工作,确保后勤保障到位,工作顺畅和环境优雅；7、负责对企业突发事件处理工作，帮助企业处理各项突发事件；8、负责做好多种自然灾难预防和处理工作，确保安全；9、负责企业各部门办公秩序和纪律情况，确保工作正常有序无违纪现象；10、内部维修管理，保障各部门正常开展各项工作；11、完成上级交办行政主管各项工作。乡镇电商服务网店网店服务站长：1、负责小区服务站全方面工作，完成上级交办各项任务，立即汇报任务完成情况；2、抓好小区服务站人员分工，统筹协调各项工作；3、建立规章制度、检验责任落实，负责工作人员考勤和考评；4、负责对上对外提交业务签字和审核确定；5、协调对上对外关系，建立顺畅工作渠道；6、整合服务资源，提供优质服务；7、立即处理问题，为小区服务站业务运转发明条件；8、完成上级临时交办其它工作