xx银行声誉风险情况调研研究报告.doc

Xx银行声誉风险情况调查汇报

依据xx银监分局《相关开展基层银行业应对声誉风险情况调研通知》精神及要求，根据《通知》内容，认真学习了《商业银行声誉风险管理指导》，并对我银行主动开展了一次全方面声誉风险情况调查，先将调查情况汇报以下：
一、制度及体系建设方面
声誉风险管理是银行风险管理关键组成部分，伴随银行业务不停和市场竞争加剧，银行业风险也展现出复杂多变特征，及社会舆论及网络迅猛发展，声誉风险对银行有着关键作用。我银行自1月成立以来，高度重视声誉风险管理工作，主动建立各项风险管控规章制度及体系建设。
（一）、建立健全各项制度，完善管理体系。
在内部管理规章制度及体系建设方面，严格根据监管部门及总行要求，总行派驻风险总监，成立风险管理部，结合我分行实际制订了各项风险管理规章制度，突发事件应急预案及重大声誉事件汇报制度，发生事件严格实施，逐层立即上报，确保风险事件影响降到最低，在制度实施中主动搜集了各方意见提议对各项管理规章制度进行逐步完善改善。建立了声誉风险责任及奖惩机制促进声誉风险防控工作有效开展，确保各项难管理落到实处。
在对外宣传及和外部联动反应机制建设方面，我分行主动投入经费加强社会正面宣传力度，设置露天广告牌，增强社会著名度，建立和当地媒体及第三方风险监测部门等外部媒介沟通联动机制，立即了解我分行外部声誉风险情况。
（二）、成立领导小组，加强管理队伍建设。
我分行成立了声誉风险管理领导小组，以分行责任人为第一责任人，明确声誉风险防控责任及分工，定时不定时对我分行在当地社会各方面舆论如注册网站、论坛、博客、微博等网络信息集散地进行监测，分析声誉风险舆情，有效防控声誉风险。
高度重视用户投诉，声誉风险防控领导小组定时对用户投诉共性问题进行分析梳理，严格根据处罚制度处理我分行有责任相关人员，并督促被投诉人员及部门限期整，定时对整改情况进行检验。
二、内部声誉风险防控及职员培训方面
（一）、严控内部风险，严格推行职责。
依据多年银行案件发生情况显示，金融机构内部犯罪情况时有发生，内部风险事件引发声誉风险也必需引发高度重视，内部风险防控对声誉风险防控至关关键，我分行在要求各部门严格遵守各项操作规程及管理制度外，还定时不定时对前台业务部门现金重空进行检验，对信贷部门贷款资料及贷后管理进行审核抽查，发觉风险立即提醒预警，发觉违规操作严厉追究相关责任人责任，最大程度确保我分行内部稳健运行。
（二）、加强职员培训，提升风险防控能力。
我分行按年制订职员对声誉风险相关知识培训计划，主动开展对总行及监管部门下发相关文件精神及管理措施学习，针对各类声誉事件组织职员进行情景分析，开展演练。结合工作实际，在分行内组织全体职员进行声誉风险相关专业知识学习培训同时，还要求前后台职员主动参与总行及各监管单位组织声誉风险管理相关知识培训讲座。丰富了我分行职员声誉风险管理及防控知识及意识同时，有效提升了我分行声誉风险防控能力。