中国移动通信业市场状况浅析来自消费者的调查研究报告.doc

中国移动通信业市场情况浅析来自消费者调查汇报 1999年，对于中国移动通信业而言，无疑是经历着产业深刻改变，深入走向成熟十二个月.不管是从移动通信业资费大幅下调、手机设备市场演化、服务项目标调整、服务质量逐步改善，还是移动通信业运行体制改革深化及加入WTO脚步临近等方面，移动通信业在取得良好发展同时，也存在不少不足之处。表现在市场发展上，移动通信用户深入快速增加，运行企业市场竞争态势更趋合理，为中国移动通信业跨入新世纪奠定了很好基础。本调查采取随机抽样方法，经过对北京市城八区302位一般消费者调查，就1999年北京移动通信市场发展水平、发展情况和消费者对1999年移动通信市场重大事件认知、态度和市场现实状况评价等方面进行了研究，调查结果可推论北京城八区1850岁一般消费者，一定程度上也反应了中国移动通信业发展情况、市场现实状况及其存在问题。 1999年末移动通信市场现实状况手机普及情况。调查显示，北京市1850岁人群中，有略超出半数（52.2）被访者使用手机，可见至1999年底，北京市场手机发展水平是比较高，占经济活动型人口二分之一左右。不一样年纪消费者手机拥有率存在较大差异（见表1），调查显示，1829岁，3039岁，4049岁手机拥有率分别为43.4、68.2和43.2，假定5054岁年纪组和4049岁相同，以北京市三年纪段人口年纪结构比重进行加权平均，则大致可推算1999年底北京市城八区手机普及率约为30，即每10个人约拥有3部手机。以北京城八区拥有650万人口计，城区手机用户达195万。消费者特征。就消费者而言，除年纪外，不一样性别、学历、职业和以往人群手机拥有情况肯定存在较大差异。调查显示，就性别而言，男性拥有率要显著高于女性，近六成（59.7）男性被访者拥有手机，女性被访者则为四成强（43.2）;就年纪而言，3039岁中青年消费者拥有率最高，超出2/3，1829岁，4049岁组拥有率要低得多;就学历而言，随学历升高，拥有率显著升高，尤其是以高中和大专学历为分界点，差异显著，即手机拥有者关键集中在大专以上学历人群，高中以下学历较少;从收入水平看，随收入升高，手机拥有率显著升高，以月收入3000元及1500元为分界点，月收入3000元以上者拥有率高达90左右，1500元以下者为1230，低于平均拥有率，15003000元者为65左右，亦高于平均拥有率。从职业类型看，手机拥有以企机关管理人员为最（80左右），其次是个体业主、自由职业者和公务员（6070），再次是专业技术人员和一般职员（5060），工人和服务人员拥有率最低，仅为5左右。可见，手机用户群关键集中于3039岁，大专以上学历月收入在1500元以上尤其是3000元以上消费群体，值得注意是月收入达成1500元中等收入人群正日益成为手机大众化趋势关键目标消费。对于北京市场两大运行商中国移动通信企业（原中国电信，下同）和中国联通，二者消费群体在年纪上存在某种细微差异，比较而言，中国联通更受1829岁青年人群青睐，而中国移动通信更受30岁以上中青年和中年人群青睐。手机品牌。调查显示，1999年底，北京手机市场品牌分布情况和以往相比并没有太大改观。传统三强摩托罗拉、爱立信、诺基亚仍然占据市场领先者地位，三者总和市场拥有率超出80，其它品牌均难以望其项背。其次是西门子、飞利浦、三星等第二集团品牌，市场拥有率10左右，其它品牌还有松下、阿尔卡特、高通等国外品牌，市场拥有率均很低。在电信长城CDMA手机中，除摩托罗拉外，关键有三星、高通等品牌。值得注意是，即使1999年是众多国产手机厂商发动大规模广告宣传攻势十二个月，但北京市场现实状况仍然未能给国产手机留下太多市场空间，国产手机市场业绩不佳，现有历史原因，也有其技术、宣传和服务策略等方面原因，怎样做好国产手机这篇大文章，在手机市场上分一杯羹，其路还正长。1999移动通信发展情况移动通信发展态势。调查显示，全部拥有手机被访者中34.4在1998年前购置手机，40.9在1998年内购置手机，24.7在1999年内购置。能够看出，近几年中，1998年是手机增加最快十二个月，即使调查数据存在一定偏差，仍足以表明1998年内北京手机增加率近乎翻了一番。实际上，全国手机用户在1998年内亦从1000万增至万。进入1999年，即使手机市场仍处于高速增加之中，但增加速度已显著放慢，从调查看，1999年北京市场增加不管从绝对数量还是相对速度均较1998年有所放慢。在北京这么经济较发达特大城市，手机普及率几近30，即使年内手机入网资费连续下调，但其它资费如通话单价和月租费等仍保持不变，手机增加放慢是不难了解，但以此推论全国市场发展趋势则失之偏颇。所以，在北京这么手机普及率较高大城市，为促进手机连续发展，深入降低手机使用成本包含通话单价、裸机价格、入网费和月租费等长久成本，将是一个肯定选择。手机消费群体特征及其趋势。就1999年购置手机消费者本身特征而言，从性别看男性仍高于女性，分别占55和45左右;从年纪看，以1829岁和3039岁青年人和中青年人为主，分别占43左右;从学历看，以大专以上学历尤其是大学以上学历为主;从收入看，则以月收入15003000元者为最多，其次是月收入30005000元者和8001500元者。和1998年购机者相比，1999年购机者表现出了部分显著趋势。（1）即使女性购机者仍处于少数，但女性购机者越来越多，从36.5增至45.1。（2）购机者年纪分布趋向于分散，从集中于3039岁中青年人群逐步分散至1829岁青年人和40岁以上中年人。（3）购机人群继续集中于高学历人群，但趋势已不很显著，这可能和北京消费者普遍含有较高学历相关。（4）因为手机多种价格连续下调，手机消费日益大众化，使手机能够为更多中低收入者购置，表现为1999年购机者深入趋向中、低收入者，且分散至各个收入阶层，而高收入者因为普及率高，购机比重反而下降。消费者运行商及手机品牌选择。调查显示，和1998年相同，1999年购机者运行商选择基础情况仍是移动通信企业多于中国联通。电信长城CDMA选择比重仍很低，但和1998年相比，1999年消费者对中国移动通信企业选择略有下降（约2个百分点）。中国联通则略有上升（约3个百分点），电信长城CDMA稳中略降。中国联通缓慢上升，显露出移动通信市场正缓慢发生着有利于消费者市场竞争态势。从消费者手机选择看，除传统三强仍居主导地位，且摩托罗拉有深入加强之势外，手机选择深入多元化，处于第二集团西门子、飞利浦、三星等品牌有所上升，升幅为14个百分点不等，而国产品牌则仍是雷声大，雨点小，消费者选择极少。消费者购置行为。中国移动通信业发展到现在，已经走过了十几年历程，早期手机消费者越来越多地需要更换手机（保留原号）或新购手机重新入网，淘汰原有手机。1999年新购手机中，这两种情形比较显著。调查表明，1999年内平均每售出6部手机，就有一部是新购手机入网，淘汰原有手机（包含原号），一部是新购手机，替换原有手机，其它4部是首次购置手机入网。其中，对中国移动通信企业用户而言，淘汰原有手机而入网和替换手机百分比分别为9.1和18.2，首次入网者占72.7，中国联通用户首次入网占58.8，淘汰和替换原有手机分别占23.5和17.7。均为新入网或淘汰原有手机入网，而无替换手机情形。购置价格。调查显示，1999年手机市场裸机价格在深入下降同时，价格差异很大，有高达6000元以上，有则低至1000元左右，这和手机市场深入细分化，产品/服务功效逐步拉开档次亲密相关。裸机平均价格则降至元左右，这也是手机购置者逐步向中低收入阶层过滤关键原因。至于入网费，1999年内两次下调，其中中国移动通信企业分别下调至1000元和700元左右，平均为920；中国联通则分别下调至780元和300-500元左右，平均为580元左右。总体而言，调查表明最低为300元（电信长城CDMA手机除外），最高亦不过1250元，平均水平约为780元。1999移动通信市场关键事件消费者认知1999年移动通信市场热点不停，内容包含资费政策、运行商服务、手机终端和中美WTO电信协议等很多方面。调查显示，被访者认知最高事件是手机资费（入网费）下调（83.4%），其次是中美WTO相关电信协议基础内容（74.2%），再次是双频手机进入市场（64.7%）和中国移动通信企业从中国电信剥离（51.9%）。被访者认知较高还有上网手机（41.7%）和联通手机直拨IP电话（38.3%）。电信长城CDMA手机话费降价二分之一（34.9%），预付费SIM卡手机推出（32.2%），网上拍卖手机（31.9%），手机点播信息增值服务（26.4%）和联通手机无偿邮寄话费清单（26.1%）等认知度全部不高，位居最终。纵观以上热点问题，能够看出，被访者认知度最高是相关移动通信产业政策问题，尤其是资费政策，显示消费者对手机资费政策关注。电信长城CDMA手机因为用户规模小，其热点政策影响小，故认知度不高。其次是对各类手机产品关注，尤其是去年年初就已成为热点双频手机推出，年内大肆广告宣传国产手机推出等。对于运行商推出部分服务项目如预付费SIM卡手机，手机点播信息增值服务及交费服务等认知不是很高，首先显示消费者对这些问题不是很关注，同时亦显示运行商推出服务宣传不够或目标受众有限。至于被访者对上述热点事件印象最深三件事，结果表明，印象最深事件排序和被访者认知基础一致，印象度最高是手机资费（入网费）下调（70.8%）和中美WTO电信协议基础内容（39.2%），其次是中国移动通信企业从中国电信剥离（34.7%），双频手机进入市场（22.3%）和国产手机进入市场（22.0%）等，蓁各项排序基础和认知度排序基础一致。1999影响手机购置原因及消费者对市场现实状况评价调查表明，1999年，影响被访者购置手机关键原因，最关键是双向收费不合理（63.6%），其次是有替换品（54.5%）、本人用不上（39.2%）和通话单价偏高（34.3%）、再次是裸机价格偏高（26.6%）、入网费偏高（15.4%）和月租费偏高，其它原因如服务、话音质量等不是很关键。综合起来看，除去有替换品和本人用不上等无需求原因外，影响潜在消费者购机关键原因还在于价格，尤其是通话单价，而双向收费归根结底还是手机通话单价问题，这已成为购置使用手机最关键障碍。对于话音质量、运行商服务质量等，因为潜在用户未使用手机，则仅是购置使用手机后才会考虑问题。不一样年纪、收入水平潜在用户在影响购置使用手机关键原因方面亦存在较大差异。研究表明，除双向收费不合理和有替换品外，18-29岁年青人影响原因关键是通话单价偏高和裸机价偏高，而40岁以上中年人影响购置最关键原因是本人用不上等无需示原因。从收入水平看，除双向收费不合理和有替换品外，中、低收入者关键原因依次是通话单价偏高和本人用不上，中等收入者是恰好相反，而高收入者不购置则关键是因为有替换品和双向收费不合理。这表明，年纪越轻，收入水平越低，通话单价偏高对她们购机行为影响越大。所以，在现在情况下，手机市场要取得愈加快增加，仍需不停降低费用尤其是通话单价和裸机价格。调查表明，被访者对1999年移动通信业评价最不满意方面，最关键是手机通话单价高（72.3%），远高于其它各项，其次是裸机价格高（39.5%）、入网费高（37.5%）和月租费高（32.8%），三者相差不大，再次是手机配件（如电池等）以次充好（23.6%），而通话质量差（17.6%）、覆盖范围差（16.6%）、手机维修服务差（15.5%）、不能取得话费具体清单（14.2%）和交费不方便（12.5%）等均不很高。且这种评价在不一样年纪、收入等特征人群中差异并不显著。这再次表明，通话单价高和手机价格、入网费和月租费等资费水平偏高既是消费者对1999年市场现实状况最为不满意方面，也是影响潜在用户购置手机最关键障碍。所以，不停调低手机各项资费标准，仍将是以后手机市场发展大势所趋，而伴随移动通信产业不停成熟和进入WTO带来竞争压力，也将是理所当然。