拳馆运营手册模板.docx

易太极拳馆运行手册

11月
运行部

目录
运 营 管 理
一、拳馆各岗位职责和工作要求
二、学员守则
三、更衣室须知
四、节能减排标准
五、绿化养护标准
六、前台服务礼仪
七、客诉管理流程
八、日常采购流程
九、工程维修流程
十、音乐播放流程
十一、拳馆保洁标准
十二、每日巡检标准
十三、拳馆每日检查表
十四、拳馆每月上交报表时间明细汇总
十五、运营部相关表单

运行管理

我们环境——易太极拳馆分别坐落于上海体育场、中山公园、源深体育馆等繁荣地段，交通便利、环境优雅。拳馆布局独特，在有限空间内给用户无限健康理念感受。

我们服务——从入馆到更衣，从练拳到休闲，我们将提供全方面贴心服务。端茶送水即使不足为奇，不过其中所包含真诚，只有学员能够体会。我们太极老师不仅仅是您教练，也将是您健康知已，提供一对一、个性化、贴身服务，科学、安全、有效教学方法。

一、拳馆各岗位职责和工作要求
拳馆经理岗位职责和工作要求
1. 依据总部销售计划，负责拳馆整体销售目标制订和实施；
2. 负责拳馆销售预算管理及项目成本控制，负责立即调整营销策略和计划，制订预防和纠正方法，实现有效销售管理及控制，最终确保拳馆完成销售任务；
3. 负责实施总部颁发销售管理制度，包含用户分配制度、学员活动质量控制、销售培训方案、日常销售管理制度等；
4. 负责销售团体建设、拳馆周围市场拓展，渠道开发和连续发展；
5. 负责每个月按时完成拳馆学员访客量、转换率、续费率、转介绍率；
6. 依据运行手册、服务接待步骤等相关要求做好拳馆运行巡检工作；
7. 负责检验拳馆教练备课情况，提升讲课质量和服务水准；
8. 监督学员预约情况及访客情况；
9. 和各部门责任人保持良好沟通，相互配合相互帮助，做好新训教练实习评定、支持总部市场活动，实施各项管理制度等；
10. 监督管理拳馆整体运行情况，包含设备、卫生、资料整理、仪容仪表等；
11. 严格实施企业考勤管理制度，严于律己，合理安排各类课程及职员排班情况；
12. 含有良好服务意识，独立处理用户投诉，保持学员满意度；
13. 依据企业财务要求，帮助和支持拳馆预算管理，做好必需节能；
14. 保持和各部门、周围合作关系紧密联络，确保运行拳馆全部工作全方面顺利开展；
15. 帮助部门下属职员技能提升，做好客观工作评价，引导主动工作心态；
16. 严格监督拳馆职员遵守企业规章制度，做到奖罚分明。
工作要求
序号
工作内容
工作要求
工作
频率
1
营运
管理
运行
标准
每日全场巡检三次（每3小时一次），确保《日工作交接表》填写正确，未完成事宜处理立即。
每日
2
监督（各岗位按运行操作手册要求步骤，做好学员接待各项准备及表单填写，详见日工作步骤表）并不定时抽检。
每日
3
依据《学员接待话术》、《学员现场服务步骤》及《标准化接待步骤》监督馆内人员标准化服务并确保服务质量。
每日
4
负责讲课教练备课情况检验及相关表单标准化填写。表单：《备课情况表》《学员进度表》。
每日
5
依据《学员预约接待说明》监督客服正确接听预约电话及电话咨询。监督《日学员预约统计表》填写是否正确。
每日
6
不定时检验《访客信息表》填写情况，立即了解接听咨询电话及上门访客情况。
不定时
7
监督教练主管每个月25日前将各门店下月《课程表》以电子版本形式发到闸北培训中心相关责任人OA中。
每个月
8
监督教练主管做好实习教练考评，于每个月3日前将《实习考评表》以电子版本形式发到闸北培训中心相关责任人OA中（或以书面形式由实习教练本人带回闸北）。
每个月
9
负责拳馆内卫生区域分配、监督卫生情况良好程度，按时填写拳馆巡检表。（具体标准参考拳馆巡检表）
每日
10
确保拳馆设施正常运行，如出现情况立即处理，立即维修，时效性不超出三个工作日。
每日
11
监督、检验拳馆人员着装统一，仪容仪表符合拳馆运行标准（标准根据运行手册中人员营运标准检验）
每日
12
控制门店备用金使用，审核前台《采购记录表》填写合理性及正确性，确保学员所需物品充足，如饮水，衣饰、水果、日用具等。
每日
13
负责安排拳馆各类课程（包含体验课），确保课时安排合理性，合理程度达至98%以上。
每日
14
监督客服上下班做好交接班工作，并按时发送业绩及访客情况至企业微信群，确保汇报数据正确性。
每日
15
监督馆内工作人员对文本资料存放及管理。
每日
16
为了提升学员凝聚力，每个月30日之前最少上报1个拳馆学员活动至品牌部，组织和实施到位。
每个月
17
正确立即传达企业工作决议及信息至拳馆全部些人员，并立即实施到位。
不定时
19
每个月对拳馆全部些人员进行公平公正绩效考评，指出职员不足之处，分享优异职员事迹。共同学习，共同成长，传输正能量工作气氛。
每个月
20
销售
管理
销售指标达成：依据年度指标完成每个月业绩指标；
市场拓展指标：每个月率领销售团体拓展和开发周围渠道，维护企业品牌和促进销售,确保每个月最少3场活动，总计每个月访客量不低于50人，成交率不低于25%；
学员续费指标：每个月完成场馆会员续费率不低于50%；
拳友活动指标：每个月整合拳友资源，组织以拳会友活动最少1次，每个月完成潜在用户转换率30%，立即完成《活动反馈跟进表》提交总经办；
定时销售培训：指导和监督销售服务步骤，每个月最少一次做好相关培训，确保全部客服根据企业要求标准做好电话接听和访客接待步骤和话术；
每日
23
服务
意识
监督拳馆全部些人员接待话述根据标准规范，符合营运手册要求严格实施
每日
24
拳馆接待礼仪根据“333”标准，（详见接待服务标准）
每日
25
确保学员投诉立即处理，投诉上报率低于3%
每日
26
负责月度学员满意度调查学员满意率95%上
每日
27
工作
协调
每七天2次和闸北培训中心工作沟通，内容：实习教练工作情况，日常运行教练轮岗需要加强培训项目等
每七天
28
每七天2次和运行管理中心工作沟通，内容：日常运行问题汇总，拳馆人职员作动向等
每七天
29
每七天2次和营销管理中心工作沟通，内容：日常销售管理问题，渠道开发进展及业绩达成等
每七天

和门店所处物业等周围合作关系维护，保障门店周围运行工程等支持
不定时
30
团体
建设
清楚明确团体各自职责，责任到人，条目清楚，实施到位，监督改善，时间节点管控
不定时
31
负责每个月最少2次对门店所存在服务缺失项进行职员培训，促进职员不停激励成长。
每个月
32
每个月和人力资源保持良好沟通，降低职员流失率
每个月
33
其它
按时按质完成上级领导安排各项工作及突发事件处理
不定时
34
制度
实施
制度
管理
帮助大市场品牌活动现场实施，安排拳馆人员各项活动工作，发觉问题立即跟进，确保活动顺利开展。
不定时
35
负责监督教练主管将《每日教练备课综合评定表》和客服主管将《内往信息反馈表》等各反馈表单按时上交至总部运行部，月度反馈延后次数不超出1次，而且确保数据正确率100%。
每日
36
监督拳馆教练于线上各论坛、贴吧心得交流情况，检验教练发帖、回帖有效性（需依据企业要求要求进行发帖、回帖）。
每日
37
拳馆/运行步骤工作检验表（详见拳馆运行步骤明细表），按时/立即检验并填写数据，确保数据正确率100%。
每日
38
负责监督拳馆职员考勤问题，依据企业考勤制度严格实施，确保考勤数据真实性、正确性100%
每日

用户专员岗位职责和工作要求

1. 负责拳馆日常见户服务工作，如学员入馆接待、出勤统计、停车服务、学员信息更新及存档、卖品销售和物资整理、饮水服务、卫生清洁等；
2. 依据各拳馆年度销售指标，主动达成每个月个人销售指标；
3. 严格依据服务接待步骤做好用户接待工作及电话预约，学员入会手续办理，学员续会和转介绍服务；
4. 支持拳馆设备管理，确保设备使用安全性及办公用具管理；
5. 支持拳馆物品管理，负责卖品进销存管理，易耗品贮备和维护；
6. 帮助拳馆经理完成各类报表统计和汇总；
7. 负责CRM系统管理，立即输入和更新学员相关信息；
8. 帮助和支持拳馆组织和实施各类市场推广活动和学员活动；
9. 完成拳馆经理或用户经理交代其它任务。

工作要求
序号
工作内容
工作要求
工作频率
1
学员服务
日常服务
帮助销售经理做好市场渠道开发工作，个人达成每个月3万销售业绩。
每日
2
对来馆学员进行资料统计，并正确输入至CRM系统，确保数据100%正确无误。
每日
3
保持拳馆卫生情况，立即进行果盘、杯具、洗浴用具等清理、保洁。确保公共区域整齐程度
每日
4
拳馆物资整理和管理，如学员手牌、更衣室、停车票等。
每日
5
做好日常见户服务，尽可能满足学员合理需求，确保客诉率不超出1次。
每日
6
访客接待
严格依据客服接待步骤做好前台接待工作及用户服务，让用户满意率达成98%以上。
每日
7
接听预约电话，登记《日学员预约统计表》,漏登记次数不超出1次。
每日
8
为新学员办理入会手续，确保信息100%填写正确。
每日
9
运行支持
设备管理
检验拳馆相关设备安全性，碰到问题立即维修，确保户外灯箱广告立即开启关闭等基础设备维护工作。
每日
10
定时巡检调试拳馆相关物料，如桌椅、地板、灯具、洗浴设备、卫生间设备等。确保无损坏，正常使用。
每日
11
做好拳馆办公用具保修，申购等相关采购工作。
每日
12
物品管理
每日清点服装数量，拳馆需做好服装衣物清洗，并摆放制订位置。
每日
13
预定按时按质水果、汗巾、茶品等物品。
每日
14
其它易耗品贮备及维护，比如纸巾、茶杯、茶壶等
每日
15
报表管理
每日进行CRM系统信息录入、更新、维护。
每日
16
每日进行销售报表制表、上交销售数据，确保数据100%正确。
每日
17
每日进行考勤数据汇总，确保考勤数据真实有效。
每日
18
每个月进行库存表统计、核实，确保数据100%正确。
每个月
19
活动支持
支持拳馆经理达成各类市场推广活动和学员活动
不定时
20
其它
按时按质完成上级全部领导安排各项工作及突发事件处理
每日

用户经理岗位职责和工作要求

1. 每个月完成新渠道开发和合作，提升拳馆访客量；
2. 监督和指导用户专员做好各项接待服务工作，提升转介绍率和续会率；
3. 负责拳馆做好外部拓展和销售管理工作；
4. 负责拳馆学员活动，保持用户粘稠度；
5. 监督和指导团体按时完成每个月销售业绩和达成个人指标；
6. 和拳馆全部工作人员保持良好沟通，确保高效合作；
7. 认真完成企业理论体系学习，熟练演讲企业理论体系和宣传PPT，成为拳馆对外宣讲师；
8. 帮助拳馆经理做好拳馆日常工作。
9. 完成拳馆经理交代其它任务。

工作要求

序号
工作内容
工作要求
工作频率
1
业绩管理
渠道合作
做好渠道开发和合作，整理和开发拳馆及周围优质渠道资源。
每日
2
拳馆销售
负责拳馆续会步骤及话术整理和CRM系统管理，确保信息正确无误。
每日
3
专注拳馆做好学员转介绍工作，提升转介绍率，学员资料数据整理。
每日
4
整理监管访客话术，整理访客数据和完成跟踪。每个月更新一次。
每个月
5
主动配合帮助各拳馆做好外部拓展等相关销售工作。
不定时
6
外部拓展
市场开发，配合团体完成每个月新用户开发量，并保持和开发用户连续沟通。
每个月
7
每个月组织学员公开课及学员活动各1次，确保和用户之间粘稠度。
每个月
8
销售业绩
每个月销售业绩指标7万元，完成率不低于70%。
每个月
9
内部配合
团体配合
清楚明确团体各自职责，实施到位，自查改善，控制时间节和团体帮助。传输企业正能量，团体之间相互帮助，相互配合，快乐工作。定时参与岗位培训，提升专业业务能力。
每日
10
拳馆帮助
和拳馆相关责任人保持良好沟通，配合拳馆完成各类销售工作及业务指标。确保沟通通畅，相互帮助，相互成长。
不定时
11
理论学习
认真完成企业理论体系学习，熟练演讲企业理论体系和宣传PPT。
不定时

拳馆教练主管/经理岗位职责和工作要求
1. 负责拳馆每七天排课；
2. 负责拳馆学员讲课；
3. 负责访客预约体验；
4. 负责团体及个人体验课程；
5. 负责监督管理各教练所属班级学员学习情况和立即处理学员反馈信息；
6. 负责监督管理各教练所属班级学员出勤率、转介绍率、续卡率、升级率达成结果；
7. 帮助和支持参与各类培训及活动；
8. 负责监督管理和维护教拳区域卫生工作，确保洁净整齐，摆设标准化；
9. 主动配合整个团体，若发觉其它同事工作不足处，有责任客观地指正。
10. 完成拳馆经理交代其它任务。

工作要求
序号
工作内容
工作要求
工作频率
1
教练管理
督导监察
督导教练备课情况，并监督教练严格根据教学体系严格教学。
不定时
2
组织协调
支持教学部定时组织教练晋级考评，做好相关考试前期沟通和准备工作。
不定时
3
帮助处理拳馆及外派教练申请，确保教练工作安排合理性，确保课程正常进行。
每日
4
培训管理
督导监察
督导教练培训计划制订及实施，确保培训计划合理性，确保课程完成饱满度。
不定时
5
销售支持
帮助定时整理学员出勤资料，达成续卡率，转介绍率和升级率。
不定时
6
帮助整理和更新《教练指导手册》，及相关理论体系内容，并做好归档，保留。
不定时
7
日常工作
帮助拳馆经理管理日常教练考勤，确保考勤真实有效。
每日
8
帮助拳馆经理管理日常卫生安排，确保服务区域整齐洁净，安排合理性。
每日
9
帮助拳馆经理管理其它教练部行政后勤事务。
每日
10
帮助拳馆经理组织例会及信息立即公布传达，确保信息准备性。
每日
11
其它
帮助其它部门、及部门领导临时交代工作
每日

拳馆教练岗位职责和工作要求
1、 负责拳馆讲课；
2、 负责拳馆访客预约体验；
3、 负责团体及个人体验课程；
4、 负责跟踪服务各自所属班级学员学习情况；
5、 负责各自所属班级学员出勤率、转介绍率、续卡率、升级率；
6、 主动参与各类培训及活动；
7、 维护各自教拳区域卫生工作，确保洁净整齐，摆放标准化；
8、 主动配合整个团体，若发觉其它同事工作不足处，有责任客观地指正。
9、 完成教练主管或拳馆经理交代其它任务。

工作要求
序号
职能
工作要求
1
基础工作
严格做好备课工作，保持口诀和动作协调性。（天天抽查备课情况）
2
依据理论体系、标准上课步骤、教练演示步骤及体验要求进行授教。在教练过程中善于找出学员练拳不足之处，并立即指导。
3
按企业要求着装、佩戴工作牌、服装整齐、面容洁净精神（女淡妆）、头发整齐、无体味汗味。以上内容不合格次数不超出1次。
4
依据客服步骤、前台步骤做好相关服务、接待工作（具体步骤见考评附表）。保持良好服务意识，用户投诉不超出1次。
5
良好用户跟踪服务能力：天天最少跟踪3个用户（不限方法），确保15天没来用户需发送信息关心提醒，1个月不来用户必需打电话关心了解，以确保学员出勤率。
6
时刻关注全部拳馆学员练拳情况，碰到问题立即用理论体系指导和解答学员。
7
确保客服质量和学员出勤率，保持每次讲课学员出勤率达成70%以上。
8
含有良好沟通技巧，逻辑性强，并保持和用户良好交流，从而提升学员粘稠度。依据运行部所培训用户服务、销售技巧、运行标准等课程进修考试考评，确保每次考评经过，无不合格现象。
9
按时按质完成上级领导安排各项工作及突发事件处理

二、学员守则

1. 易太极是专业从事太极拳教学和交流机构，为确保学员在馆内学习期间，能有所收获，须严格遵守以下学员守则。
2. 学员在学习期间，如碰到任何技术问题应立即向讲课教练问询和请教，不提议学员间相互交流。讲课教练会依据每个学员不一样特点，在技术细节和教学进度上进行调整。
3. 学员来馆上课时，应至前台出示本人学员卡签到，前台人员将准备对应本人《学习进度表》交至讲课教练，方便教练了解前段习拳进度及统计当日学习情况。
4. 学员来馆学习期间，应遵守教学礼仪，学拳期间应整齐着装，穿着太极服及专业用鞋。
5. 学员在馆期间，应遵守拳馆制度，不大声喧哗、保持场地清洁卫生。馆内严禁吸烟、说粗话、随地吐痰、丢垃圾等行为。
6. 为预防发生意外，未取得教练同意，学员间不得进行推手训练，不然由此产生后果自负。
7. 易太极全部讲课教练均经过专业培训并取得对应等级资格证书。
8. 易太极严格保守每位学员个人信息安全。请学员不要轻易泄露自己和其它学员个人信息，注意个人财产安全。
9. 未经易太极许可，不得以私人名义来替换易太极讲话或出席社交场所。
10. 有任何疑问，请致电易太极客服热线400-820-4031，或登录易太极官方网站.com咨询。
11. 易太极将依据实际情况，定时更改或修订本守则。

三、更衣室须知
1. 珍贵物品请自行妥善保管，若有遗失，本拳馆概不负责 。
2. 请文明使用更衣室，不要大声喧哗、打闹。
3. 请保持更衣室卫生，不要乱扔杂物。
4. 请珍惜衣柜。损坏衣柜，照价赔偿。
5. 发觉衣柜锁损坏，请立即向用户专员/前台反应。
6. 练拳完成，临走前请清理衣柜，私人物品请勿过夜，并将垃圾带出更衣室。
7. 离开拳馆时，请主动归还衣柜钥匙。

四、节能减排标准
灯光设备
一、 前台、练拳区及走廊：
营业时间内，前台及休息区灯全部开启。
二、 办公室：
办公室人少时，只开一侧灯。没人时或光线充足时，关闭灯。长时间离创办公室时也应关闭灯。
三、 更衣室：
日常营业时，开启全部灯光。在光线充足情况下，开启部分灯光。

空调
一、 前台、练拳区及走廊：
需开启独立空调时，空调风向定位在斜下方，保持低速运转。温度适宜时，做到不开空调或开启通风模式。需开启中央空调时，风速设置为低速。
二、 办公室
人少时，风速设置为高速。人多时，风速设置为中速或低速。
三、 更衣室
更衣室在营业时间内，开启空调并保持中速运转。
四、 下班前20分钟关闭空调, 室内温度在空调关闭后将连续一段时间，既不会影响室内人职员作，又可节省大量电能。夏天将空调温度设置在26度或以上，冬天设置在26度或以下。
电脑及打印机、一体机
一、 将电脑显示器亮度调整到一个适宜值。显示器亮度过高既会增加耗电量，也不利于保护视力。
二、 为电脑设置合理“电源使用方案”，短暂休息期间，可使电脑自动关闭显示器；较长时间不用，使电脑自动开启“待机”模式；更长时间不用，尽可能启用电脑“休眠”模式。
三、 依据不一样需要，全部文件尽可能使用小字号字体，可省纸省电。
四、 复印、打印纸用双面，单面使用后复印纸，可再利用空白面影印或裁剪为便条纸或初稿纸。
五、 尽可能使用电子邮件替换纸类文档。

其它电器
一、 天天下班后，关闭饮水机，并切断电源。天天上班前，再开启饮水机。
二、 咖啡机、打磨机、榨汁机、制冰机、微波炉等电器在不用时，拔掉电源线。
三、 冰箱和保险柜调至适宜温度。

节省用水
每日巡检冷热水时，把热水开到最大，让热水用最快速度流出，以达成节水目标。洗手时，用适量水流，而并非最大水流。用洗手液搓洗时，关闭龙头，需清洗时再打开。尽可能少用一次性纸杯。
五、绿化养护

六、前台服务礼仪
接待礼仪
一、优质服务基础要求
1. 客人永远是正确，每位职员一直保持用户至上服务态度；
2. 每位职员必需以身作则，遵照中心各项制度，尽其所能得提供最优质服务；
3. 每位职员必需常常使用 “您好”、“谢谢”、“对不起”、“麻烦您”、“请问”等礼貌用语;
4. 每位职员需时刻面带微笑，主动热情服务每一位贵宾；
5. 每位职员耐心听取客人每一条意见和提议，做好书面统计，并给立即回复和确定；
6. 每位职员能够公平对待每一位客人，并为她们提供立即服务；
7. 每位职员能够在能力范围内，尽可能帮助客人处理碰到问题；
8. 每位职员能够立即跟进客人服务，不冷落客人。

二、服务标准
1. 和客人交谈时须面带微笑，并用一般话及轻柔声音和客人交谈，不可大声说笑；
2. 主动和客人打招呼，尽可能称呼客人姓氏，如：黄先生,陈先生；
3. 保持专业、礼貌服务态度面对客人；
4. 上班时制服应保持整齐洁净和平整，每位职员在制服左上方佩戴工牌；
5. 仔细聆听客人意见，耐心对待客人投诉及提议；
6. 前台岗位区域应保持洁净、整齐。全部设备摆放整齐,均能正常运作；
7. 客人总是正确，没有任何理由和客人发生争吵；

三、职员和工作关系
1、上班按时，提前15分钟到企业，换好拳服到岗；
2、节省企业资源，不得有意损坏企业公共资源；
3、工作时，不得将个人情绪带入工作中从而影响工作；
4、不得汇露企业机密，如：企业会籍价格、职员薪水、培训资料等；
5、熟记客人姓名，提供即时、优质、热情服务。

四、职员和职员关系
1、职员之间需团结协作，繁忙时间在上级安排下应主动帮助其它职员工作；
2、职员需绝对服从上级安排，如有意见，可和工作后提出；
3、工作期间，职员间不得因任何理由发生冲突。

五、仪容仪表
1、外表：
a) 男士：胡须天天必需刮洁净，鼻毛不外露，整个面部要整齐，不得剃光头，头发要洁净并应常修剪，发角长度以不盖过耳部及衣领为宜。
b) 女士：宜清雅淡妆，不得浓妆艳抹，不得披头散发，短发要梳顺，长发应在脑后束起。指甲不能太长，应常常注意修剪。不要涂抹有色指甲油，不能用香味浓烈香水。
c) 保持口腔清洁，上班前不能喝酒或吃有异味食品。
d) 饰物：除结婚、订婚戒指外，需少佩戴或不佩戴饰物。

电话接听礼仪
l 拳馆前台人员必需礼貌、规范接听全部电话；
l 当有外线电话进入时说“您好，这里是易太极养生馆___馆/易太极精粹会所，请问您是？“；
l 如对方指定找某人，前台需要先回应“请稍等”再去找此人接电话；当对方忙碌或离开时，前台需要回应“对不起，她现在不在周围（她现在临时不方便接电话），请稍后再打来好吗？” 以此在取得同意后待客人挂机后方可挂机；
l 外线电话铃响三声内，必需接起，超出时间必需通知“对不起，让您久等了”，接听电话结束后待对方挂机后方可挂机。

七、客诉管理步骤

附件：《客诉处理汇报》
客诉接待技巧

一、 尽可能做到当日问题当日处理；不能当日处理，应该通知学员回复日期；
二、 投诉接待人在接到投诉信息后，第一时间反馈第一接待人，并由第一处理人接待和给回复；
三、 投诉临时处理不了，或有可能在现场引发不良影响，应立即汇报“升级处理人；
四、 重大投诉发生时，现场工作人员应在第一时间汇报拳馆经理，由拳馆经理在现场了解情况，具体统计事情经过，采取必需应急方法确保正常营运秩序。假如拳馆经理休假或不在办公区域，请找用户经理或教练主管先处理。假如上述人员全部不在场，请立即联络总部运行经理或总监处理。

八、日常采购步骤
一、场馆日耗用具采购清单
二、办公用具采购清单
三、场馆日耗用具采购清单图片
四、办公用具采购清单图片

备注：每个月15日以电子邮件方法，将下月申购数量发至运行部审核，经运行部审核经过后，由采购部统一购置，并进行统一配送

九、工程维修步骤
一、工程类维修保修步骤
二、维修统计表
三、每个月维护检验表
四、维修材料盘点消耗表
五、工程施工完工验收单

十、音乐播放步骤

易太极各拳馆音乐名单
序号
名称
使用
时间
备注
1）
琵琶语
5式
4'17

2）
古琴神修
8式
7'09

3）
云水花神
13式
7'27

4）
云水禅心
19式
7'40

5）
曲目1
背景音乐
22'22

6）
无来无去
打拳前音乐
2'00

7）
太极加长版
闭馆音乐
35'25

十一、拳馆保洁标准
保洁服务基础理念和服务守则

保洁保障易太极拳馆环境卫生，为学员营造一个整齐有序运动环境。
保洁工作必需遵照守则为：
² 每日不间断维护拳馆环境
² 定时清理各拳馆区域包含卫生死角
² 文明服务，礼貌计划。在保洁作业中应以学员为首要步骤，任何卫生打扫全部不能和学员场地使用相冲突，要学会文明避让。
² 科学清扫，专业维护。按专业步骤来维护拳馆清洁。
² 节省能源。在确保清洁前提下，节省能源。

拳馆设备清洁标准
拳馆练习地板
1. 用扫帚推扫，清除地面灰尘和垃圾；
2. 用浸有中性清洁剂拖把拖地，清除污渍后，用洁净拖布拖一遍；
3. 拳馆内物品归位，放置整齐；
4. 地板无积灰、无鞋印、无水渍、无杂物；
5. 清洁频次：营业开始前清洁一次，太极拳课程结束后清洁。木地板打蜡每个月一次。
走道大厅地面
1. 将地面上杂物清除洁净；
2. 扫地，然后用中性清洁剂拖地，清除污渍后，用洁净拖布拖一遍；
3. 将展示架等物品摆放整齐；
4. 每个月闭馆日使用擦地机根本清洁 ；
5. 地面无积灰、无鞋印、无水渍、无杂物；
6. 清洁频次：营业前和营业后各一次根本清洁，营业时间内不间断维护。
淋浴间地砖
1. 用洁瓷清洁剂用刷子刷地，清除污渍后，用清水冲洗洁净；
2. 无污渍、无水垢、无杂物；
3. 清洁频次：营业前和营业后各一次根本清洁，营业时间内不间断维护。
玻璃、镜子
1. 用涂水器将玻璃清洁剂均匀涂抹在需要清洁表面；
2. 用玻璃刮刀按次序一列列刮干；
3. 将边角水渍用抹布擦干；
4. 污渍较难清洁时，涂抹后等几分钟，待污垢软化后再刮；
5. 光洁、明亮、无积灰、无手印、无污渍、无水渍；
6. 清洁频次：每七天一次，按区域逐日进行。洗手间，更衣室玻璃、镜子每日营业前和营业后各一次根本清洁，营业时间内不间断维护。
护栏、隔栏
1. 用沾不锈钢清洁剂抹布擦拭需清洁部位。清除污渍后，用洁净湿布抹一遍，再用干毛巾擦干；
2. 仔细清理栏杆结合处，不留死角；
3. 无积灰、无手印、无汗渍、无污渍；
4. 清洁频次：营业前和营业后各一次根本清洁。
楼梯和通道
1. 扫地，清除垃圾。如有口香糖等粘连在地面污垢，使用小铲刀将污垢铲除；
2. 用浸有中性清洁剂拖把拖地，清除污渍后，用洁净拖把再拖一遍；
3. 用半干抹布抹扶手、踢脚线 ；
4. 注意死角卫生清洁；
5. 无积灰、无手印、无污迹、无水迹；
6. 清洁频次： 营业前和营业后各一次根本清洁，营业时间内不间断维护。
墙面、招贴画、伞架、报架
1. 用干抹布擦拭架子、边、框等部位，将灰尘抹去；
2. 有污渍地方用半干抹布擦拭洁净后，用毛巾擦干；
3. 抹布无法有效清除灰尘边角位置等用尘掸掸灰；
4. 无积灰、无污渍、无胶带纸痕；
5. 清洁频次：营业开始前清洁一次。
音响架、展示架、电视机架
1. 用干抹布抹去架子上灰尘；
2. 有污渍地方用半干抹布擦拭洁净后，用毛巾擦干；
3. 抹布无法有效清除灰尘边角位置等用尘掸掸灰；
4. 无积灰；
5. 清洁频次：营业开始前清洁一次。
电视机
1. 关闭电源后，用干毛巾擦拭电视机外围；
2. 电视机屏幕使用专用清洁工具清洁；
3. 无积灰；
4. 清洁频次：每个月闭馆日清洁一次。
空调柜机
1. 闭电源后，用半干毛巾擦拭空调柜机表面，清除灰尘污渍；
2. 用沾有消毒清洁剂湿毛巾擦拭空调送风口，每片扇叶正反面全部要擦拭洁净；
3. 无积灰，无污渍；
4. 清洁频次：营业开始前清洁一次。空调滤网每个月闭馆日清洁一次。
门、窗框、隔离板、墙面
1. 沾消毒清洁剂湿抹布擦拭，将表面污渍清除后，用洁净湿布抹一遍，再用干毛巾擦干；
2. 无积灰、无手印、无污渍、无水渍；
3. 清洁频次： 营业开始前清洁一次。
通风口
1. 用伸缩杆、老虎夹用抹布擦拭；
2. 无积灰；
3. 清洁频次：每七天一次。
学员休息区沙发、座椅、茶几
1. 用沾消毒清洁剂湿抹布擦拭，将表面污渍清除后，用洁净湿布抹一遍，再用干毛巾擦干；
2. 无杂物、无污迹、摆放整齐；
3. 清洁频次： 营业前和营业后各一次根本清洁，营业时间内不间断维护。
饮水机、冰柜、微波炉
1. 清洁前关闭电源；
2. 用百洁布沾洗洁精擦拭，将表面污渍清除后，用洁净湿布抹一遍；
3. 无积灰、无污迹、无污垢；
4. 清洁频次： 营业开始前清洁一次。
台面、台盆
1. 沾中性清洁剂清洁湿布擦拭，清除污垢后，洁净湿布抹一遍，再用干毛巾擦干；
2. 光滑、无污渍、无水渍、无杂物；
3. 清洁频次： 营业前和营业后各一次根本清洁，营业时间内不间断维护。
水龙头 淋浴喷头
1. 沾不锈钢清洁剂湿布清洗后，清水冲洗，再用干抹布擦亮 ；
2. 光洁、明亮、无水渍；
3. 清洁频次：每日营业结束后清洁一次。
浴帘
1. 拆下后用消毒清洁剂浸洗，用清水冲洗后晾干，分批次清洗，每七天最少清洗一次；
2. 无污渍、霉斑、无黏附物、无异味；
3. 清洁频次：每七天最少一次。
马桶、小便池
1. 洁厕液倒入马桶，5分钟后用马桶刷刷洗马桶；
2. 清除污垢后，清水冲洗，用抹布抹干，抹布专用；
3. 无污渍、无异味、无水渍、不锈钢扳手、水管光亮；
4. 清洁频次： 营业前和营业后各一次根本清洁，营业时间内不间断维护。
垃圾桶
1. 消毒清洁剂刷洗后清水冲洗，用干抹布抹干；
2. 放置垃圾袋；
3. 无污迹、无水迹、垃圾堆积不超出2/3，无显著异味；
4. 清洁频次：营业结束后根本清洁，营业时间内不间断维护。
淋浴间排水沟
1. 下挡水板用消毒清洁剂刷洗后用清水冲洗洁净，排水沟用清水刷洗；
2. 清理出水口毛发和杂物，能够使用毛刷；
3. 无污垢、无垃圾、出水口通畅；
4. 清洁频次： 营业前和营业后各一次根本清洁，营业时间内不间断维护。
防滑垫
1. 全能清洁剂冲刷，清水冲洗 ；
2. 清洁，无污垢；
3. 清洁频次：营业结束后清洁一次。
更衣箱外表、内部
1. 沾中性清洁剂清洁湿布擦拭，清除污垢后，洁净湿布抹一遍，再用干毛巾擦干；
2. 无积灰、无污迹、无杂物；
3. 清洁频次：营业前和营业后各一次根本清洁，营业时间内学员使用过后清洁一次。
梳妆用具
1. 消毒清洁剂浸洗，清除污垢后，用专用毛巾抹干；
2. 无污垢，无残留毛发；
3. 清洁频次： 营业结束后清洁一次。

十二、拳馆保洁标准

十三、拳馆每日检验表

十四、拳馆每个月上交报表时间明细汇总

会籍管理

一、学员入会管理步骤
1. 新学员在会籍顾问陪同下至前台填写《入会申请表》；
2. 客服职员对《入会申请表》以下内容进行审核：
3. 查对有效证件内信息是否属实；
4. 学员是否填写联络电话及紧急联络人相关信息；
5. 如是大用户必需填写企业相关信息；
6. 会籍资料栏目中全部信息必需完整填写；
7. 是否由学员本人签字确定。
8. 在新学员入会前，前台职员同时需要提交学员一份《学员须知》说明书，以明确通知俱乐部相关注意事项；
9. 客服职员在审核《入会申请表》后，依据对应卡种金额，收取对应款项；
10. 利用电子税务机开具对应金额发票；
11. 用电脑摄像头为学员拍摄照片，并进行电脑制卡操作；
12. 协议打印一式两份，加盖门店章，并经学员签字确定后，一份给学员，一份留存；
13. 收款小票打印一式两份，加盖门店章，并经学员签字确定后，一份做账，一份和协议和《入会申请表》订在一起留存；
14. 当场出卡时，在出卡清单上进行登记，请学员签字确定；
15. 客服职员在学员登记本上进行登记，依据小票进行电脑做账。
16. 费用结算后，由客服率领学员对接到五式入门教练，进行对接。
二、卡种使用说明
1、 本学员卡为实名制卡，仅限学员本人使用，不得随意转借她人使用；
2、 作为学员可在会籍协议上确定拳馆使用太极拳养生馆各项基础设施，全部卡种均为单店使用，如需增加使用拳馆数量或转换使用拳馆，详情可咨询各自用户经理；
3、 学员使用拳馆设施须遵守学员守则和拳馆相关要求；
4、 拳馆营业时间内，学员按所购卡种要求时间段进行使用，节假日期间依据各馆具体开放时间进行使用；
5、 本学员卡持卡人可在会籍使用期限内，根据拳馆课程等各项制度进行使用；
6、 拳馆短期卡学员不得保留会籍。
年卡学员可在有效会籍内办理保留会籍，保留会籍每次最少30天起办，最多一次可保留十二个月，只可办理整月保留。
保留会籍手续费为养生拳馆：100元/月，精粹拳馆：300元/月，但可无偿享受本会籍第一次保留。
7、 本学员卡内含电脑读写芯片，请妥善保留，不可弯曲、折叠、潮湿、需远离其它电磁干扰物；如学员遗失学员卡，须进行补卡，补卡手续费为20元/张。
8、 学员每次来馆锻炼时，拳馆会无偿为学员提供更衣室手牌，请学员在取手牌时检验无损坏情况后进行使用，并在离馆时，清理私人物品全部带走，主动归还手牌至前台。
9、 如学员不慎将手牌遗失或意外损坏，请学员照价赔偿：整个手牌50元/把；
如学员在离馆时而未归还手牌，拳馆对更衣箱内遗留物品不负保管责任。

三、会籍管理说明

相关附录

一、运行部相关表单