联通在信业务必备手册模板.doc

n 更多资料请访问.(.)此资料来自：.（.）联络电话：020-.值班手机：提供50万份管理资料下载3万集企业管理资料下载1300GB高清管理讲座硬盘拷贝更多企业学院：./Shop/中小企业管理全能版183套讲座+89700份资料./Shop/40.shtml总经理、高层管理49套讲座+16388份资料./Shop/38.shtml中层管理学院46套讲座+6020份资料./Shop/39.shtml国学智慧、易经46套讲座./Shop/41.shtml人力资源学院56套讲座+27123份资料./Shop/44.shtml各阶段职员培训学院77套讲座+ 324份资料./Shop/49.shtml职员管理企业学院67套讲座+ 8720份资料./Shop/42.shtml工厂生产管理学院52套讲座+ 13920份资料./Shop/43.shtml财务管理学院53套讲座+ 17945份资料./Shop/45.shtml销售经理学院56套讲座+ 14350份资料./Shop/46.shtml销售人员培训学院72套讲座+ 4879份资料./Shop/47.shtml联通在信业务手册 业务概述业务名称：基于短消息平台信息订阅和点播业务互联网站网址：中国联通uni门户网站是.unimax.。终端平台：除如意通等智能网之外山东联通GSM用户均可使用。欢乐系列用户自7月1日起，开放联通丽音业务和省内联通在信业务，不开放全国性联通在信业务。业务介绍： “联通在信”是中国联通一项无线数据业务，该业务关键提供基于短消息平台订阅和点播服务，是中国联通企业及其内容和服务提供商合作为手机用户提供一项基于短消息平台信息订阅和点播业务，中国联通GSM用户均可使用。“联通在信”能够让联通手机用户借助于手机短信随时随地享受生活、资讯、商务、娱乐等信息。 为了向中国联通移动电话用户提供了丰富多彩信息资讯，让“联通在信”成为您手中流动信息源，学习、工作、生活好帮手。中国联通同各大门户网站等CP/SP进行了广泛合作。现在，和中国联通合作全国性CP/SP百余家，省市级地方性CP/SP 300多家。山东联通有一套联通在信网关（SMG-shortmassage gateway），其中按SMPP协议接入短信中心，各SP（内容提供商）接SGIP协议方法接入SMG，实现短消息发送。业务功效：中国联通手机用户经过提供“联通在信”业务互联网站或经过个人手机点播、定制各SP提供短信息服务。联通在信中uni服务内容：“联通在信”关键业务内容包含：生活类、娱乐类、金融类、商务类信息点播、信息定制服务、交互式娱乐游戏、交友聊天等。 总部5133端口使用方法： 1、发送“114”到“5133”或“10655133”能够查询用户定制总部及当地SP全部定制业务。 2、发送“0000”到“5133”或“10655133”能够退订（“中国联通手机钱包”业务、代码10655556除外）总部及当地SP全部定制业务。 3、资费标准：无偿，上行、下行均不收取费用。 尤其提醒：无偿体验用户通常是第三方付费方法下发信息，在平台没有订购关系，所以经过此方法查不到用户使用无偿体验业务。 资费标准用户使用中国联通“联通在信”业务及其uni内容服务，将产生两笔费用，即通信费和信息费。一、通信费： 通信费是用户使用中国联通通信网络所产生费用，由中国联通向用户收取。 1、对于用户经过手机提议信息点播、查询等类业务，用户成功接收信息后，上行通信费（用户使用手机发出业务指令）按0.10元条收费，下行通信费（用户用手机接收信息）无偿。 2、点对点方法（即手机对手机短信息业务），自1月1日起，点对点短信发送不区分网内网间，统一为0.1元/条。对于用户在使用无线数据业务中产生系统反馈消息，通信费免收（如：系统消息确定用户操作成功、系统故障或因为用户误操作向用户反馈操作不成功类消息等，上、下行通信费均免收）。二、信息费： 信息费是用户使用内容/服务提供商（SP/CP）提供uni内容或服务所产生费用，由SP/CP向用户收取，中国联通代收，和手机话费同时收取。信息费由SP/CP自主定价，报中国联通进行审批后实施。 注：对于包月制信息服务，用户从开通业务之时起48小时之内能够取消定制服务，免收包月信息费。限定增值业务信息费使用上限通知 自2月1起正式启用信息费上限控制业务,上限范围包含：联通在信、联通丽音、互动视界、彩信、神奇宝典等现网开通运行各类增值业务信息费。 上限标准：每个月信息费上限及天天下行条数上限 包月定制类业务上限为每用户每业务每个月30元，点播类业务上限为每用户每业务每个月50元，点播类业务每用户每业务每日收费下行不得超出15条。（超出上限特殊业务资费需提交书面申请，由增值业务部审批后确定） 信息服务提供商必需明示一次成功参与上限 对于需要用户数次参与或互动才能完成信息服务业务，在业务宣传和用户天天第一次参与该业务时，必需明示“用户一次成功参与XX业务所需要信息费总额为XX元”；假如无法确定用户多少上行才能完成业务，必需设定参与活动上限金额，明确“您参与XX业务产生信息费上限金额为XX元”。 以上资料于1月18日录入 移动信息服务业务查询方法移动信息服务业务查询/退订方法： 为方便用户对定制信息查询，用户全部已订制WAP类、短信类等移动信息服务业务全部可经过手机方便地查询。WAP类业务用户可经过手机上网进入“互动视界”查询；短信类业务用户可发送短信“114”到“10655133”或“5133”，发“0000”到“10655133”或“5133”可退订（“中国联通手机钱包”业务、代码10655556除外）总部和当地SP业务。 注：10655556手机钱包小额支付业务取消方法以下：1. 编辑短信0000发送10655556，可全部取消10655556服务，取消以后会给用户回复取消成功短信。 2. 可联络华建客服中心：、，由本企业客服人员注销。 移动信息服务信息费查询方法： 定制方法：从3月1日起，用户发送ts到可无偿定制按月向用户发送上月使用移动信息服务业务费用总额、退订和清单查询方法等无偿提醒短信。 取消方法：QXTS到。 资费标准：免收信息费，但定制/取消时需收上行通信费0.1元/条。 使用步骤和方法用户申请/开通方法无需申请/开通，只要您使用有短信功效GSM手机，就可使用“联通在信”业务及其uni内容服务。手机设置/登录方法现在短信息服务缺省状态下是开通。GSM（130、131、132、155、156）手机短信息发送需要在短信息设置中设置短信中心号码。全省十七地市区号和短信中心号码：（为确保用户在漫游状态下短信业务正常使用，企业在5月份已将GSM网业务短信中心接入号码统一规范为8613010XXX500。）地市 区号 中心号码 地市 区号 中心号码 菏泽 0530 86 临沂 0539 86 济南 0531 86 滨州 0543 86 青岛 0532 86 东营 0546 86 淄博 0533 86 威海 0631 86 德州 0534 86 枣庄 0632 86 烟台 0535 86 日照 0633 86 潍坊 0536 86 莱芜 0634 86 济宁 0537 86 聊城 0635 86 泰安 0538 86 全国各地短信中心号码一览表：地域短信中心号码地域短信中心号码地域短信中心号码北京+86山西+86辽宁+86 上海+86陕西+86 内蒙古+86 深圳+86 安徽+86 江西+86 山东+86新疆+86 广东+86 江苏+86 青海+86 广西+86 浙江+86 甘肃+86 河南+86 福建+86宁夏+86 吉林+86 四川+86 贵州+86 天津+86 重庆+86 云南+86 河北+86 海南+86 湖南+86 湖北+86 黑龙江+86 业务订购步骤：用户订购包含定制和点播两种方法。用户能够经过手机和网站两种方法进行业务定制和点播。所以，业务订购步骤包含手机定制步骤、网站定制步骤、手机点播步骤、网站点播步骤四种。手机定制业务步骤为：用户发短信提出业务定制请求收到联通发来定制确定短信回复定制确定短信收到SP发来定制通知短信收到联通发来定制通知短信定制成功网站定制业务步骤为：用户在网上提出业务定制请求手机收到联通发来定制确定短信手机回复定制确定短信手机收到SP发来定制通知短信定制成功手机点播业务步骤为：用户用手机提议短信点播请求用户收到点播信息点播成功网站点播业务步骤为：用户在SP网站发出点播请求手机收到联通发来点播校验密码用户在SP网站上提交点播密码用户收到点播短信点播成功业务退订步骤：* 退订用户定制业务，能够拨打该业务SP客服电话，可选择取消在该SP处定制某一项业务，或取消全部业务。* 退订用户在某SP定制全部业务，还能够采取发短信“0000”到该SP接入号方法，即可取消在该SP处订购全部业务（该退订方法不适合于取消在该SP处定制某一项业务而保留其它业务）。* 如用户要退订定制全部当地及全国SP业务（“中国联通手机钱包”业务、代码10655556除外），则能够发送“0000”到“5133”或“10655133”取消（该退订方法会将用户定制当地及全国全部SP信息均取消，不适合取消某一项业务）。注：相关10655556（手机钱包小额支付）业务取消方法以下：1. 编辑短信0000发送10655556，可全部取消10655556服务，取消以后会给用户回复取消成功短信。 2. 可联络华建客服中心：、，由本企业客服人员注销。 退订步骤为：用户发送短信“0000”到所退订业务SP代码用户收到SP发来退订通知退订成功* 您还能够经过拨打中国联通客服热线10010，由客服人员来帮助您退订多种业务。OTA卡内置业务号码转换问题OTA卡内置业务号码转换问题： 相关全网接入在信STK/UTK卡（OTA卡内置）业务，总部要求用户发送号码有个转换过程。OTA内置卡业务和其它业务区分之处于于：用户上行信息是统一发送到5位特殊接入代码进行定制开通，然后由最终提供业务SP接入号码下发信息。以新浪“焦点新闻”业务为例：用户上行信息统一发送到43058定制开通，然后由9888下发业务信息。 此方面可能造成客服人员会直接查询用户发送到9888上行，从而判定是违规收费；用户方面也因为是点击菜单定制，记忆不深出现不认可定制情况。从技术步骤上讲，这个业务是在联通总部平台上运行，有二次确定，山东联通网关假如没有收到用户上行统计，总部平台是不可能实现计费。所以如遇该情况要查用户发送统计，请查上行到特殊接入代码号。STK-UTK卡43058-43073接入号对应SP代码特殊接入代码最终提供业务SP企业代码最终提供业务SP简称4305810000新浪4305930014雷霆万钧4306060004网易4306190052上海新动信息4306290052上海新动信息430630上海蔚蓝4306430014雷霆万钧430651搜狐4306690079北京驰讯通430671搜狐430681搜狐4306960004网易4307030014雷霆万钧4307130014雷霆万钧4307230006腾讯4307360004网易常见问题解答用户使用问题（SMS-01）问题编码问题或现象解答SMS-01-001怎样开通短信息服务？解答：现在短信息服务缺省状态下是开通。GSM（130、131、132、155、156）手机短信息发送需要在短信息设置中设置短信中心号码。具体号码参见“联通在信”“用户使用步骤和方法”“”。SMS-01-002联通用户怎样给国外和港澳台地域手机用户发送短信？（怎样使用短信国际互通业务。）解答：请在接收号码内输入“国际接入代码-国家代码-用户号码”即可，比如给香港用户发送短信，接收号码输入“+852-用户手机号码”或“00852-用户手机号码”即可。SMS-01-003联通用户漫游到国外，怎样给中国或国外运行商用户发送短信？（怎样使用短信国际漫游业务。）解答：联通移动电话用户在国际及港澳台漫游时发送短信，请在接收号码内输入“国际接入代码-国家代码-用户号码”。尤其地，联通移动电话用户在国际及港澳台漫游时发送至中国大陆手机用户短信，还能够采取更简便方法，在接收号码内直接输入对方号码。比如给联通用户发短信，在接收号码输入“130*”即可。其它异常问题（SMS-03）问题编码问题或现象解答SMS-03-001以前没有注册过短信息用户，为何现在一注册就提醒说已注册，不许可再注册？解答：您能够在联通网站首页中“忘记密码了”位置，填入您手机号码，随即，网站系统将会把您密码发送到您手机上。SMS-03-002为何我总收到“4452”给我发送短信，这是什么短信，我不想收，能取消吗？解答：4452代码为总部BREW业务PUSH代码，您接收此方面信息是无偿。假如不想接收，我能够给您统计下来为您取消。注：客服代表按原有投诉步骤报相关部门取消即可。计费问题（SMS-05）问题编码问题或现象解答SMS-05-001没有收到订阅信息，是否收费？解答：您没有收到订阅信息可能是因为下面这多个原因：（1）因为网络情况、短信息中心容量等客观原因，确实有可能出现短信息丢包现象。这种情况下是不收费。（2）手机短信息存放已满：因为手机短信息存放容量是有限。您立即清除存放空间后，就能够收到短信了。另外，假如你手机长时间没有开机或没有网络，交换机将为你保留48小时后自动删除该信息，您将收不到这条信息。但这两种情况下，是需要计费。SMS-05-002短信国际互通及国际漫游业务怎样收费？解答：联通移动电话用户在中国大陆境内向中国大陆以外移动运行商用户发送短信，资费标准为0.8元/条，接收无偿。联通移动电话用户在国际及港澳台漫游时，发送至中国大陆移动电话运行商用户短信，资费标准为：（漫游地运行商短信发送资费标准115%中国点对点短信发送资费）/条；发送至中国大陆以外移动运行商用户短信，资费标准为：（漫游地运行商短信发送资费标准115%+0.8元）/条。漫游状态下接收均无偿。漫游问题（SMS-07）问题编码问题或现象解答SMS-07-001联通用户漫游到国外，能否给中国或国外运行商用户发送短信？（什么是短信国际漫游业务。）解答：能够，联通用户在国外及港澳台漫游时能够给中国或国外运行商用户发送短信。前提是当地有适合您手机制式（GSM）移动网络。互联互通问题（SMS-08）问题编码问题或现象解答SMS-08-001联通用户能否给国外和港澳台地域手机用户发送短信？能否接收短信？（什么是短信国际互通业务。）解答：短信国际互通业务于5月17日在全国开通，实现和100多个国家和地域短信国际互通。中国联通和国外大部分运行商短信国际互通业务是双向，能够接收和发送。现在一部分运行商为单向，只能发送，不能够接收。其它问题（SMS-10）问题编码问题或现象解答SMS-10-001一条汉字短信息有多长？解答：一条汉字短信息最长可达70个汉字。SMS-10-002联通一般SIM卡能存放多少条短信息？解答：G网可提供32KSIM卡，最多可统计250个电话号码，接收40条短信。SMS-10-003用户SIM卡存满，是不是也能接收到新信息？解答：用户假如没有立即清除收到短信息，将接收不到后续来到短信息。SMS-10-004现在山东联通是否已实现信息产业部574号文件中要求：“通知用户业务名称和收费标准等信息”要求？解答：接省分增值业务部通知，自1月24日凌晨对SPMS系统升级后,系统已实现信息产业部574号文件中“通知用户业务名称和收费标准等信息”要求（解释口径）：“用户使用按条点播移动信息服务业务（包含短信等）时，基础电信企业应负责向用户发送收费提醒信息，通知用户业务名称和收费标准等信息。用户在同一天内反复使用同一移动信息服务业务，在用户当日首次使用该业务时，向用户发送收费提醒信息。”。SMS-10-005为何我总收到“4452”给我发送短信，这是什么短信，我不想收，能取消吗？解答：4452代码为总部BREW业务PUSH代码，您接收此方面信息是无偿。假如不想接收，我能够给您统计下来为您取消。注：客服代表按原有投诉步骤报相关部门取消即可。