会员管理核心制度.doc

会员管理制度 一、会员准则： 1、会员必需遵守本店各项会员制度。 2,茵贝保留对会员卡最终解释权及修改权。二、会籍管理说明 1、用户在本店一次性购药满20元即可无偿办理会员卡一张，成为我店尊贵会员。 2、取得入会资格会员持购物小票及本人有效身份证件，到收银台办理会员卡。每人限办一张。 3、在我店每消费1元积1分（特价、限量、促销商品不积分）。 4、您如办理退换货手续（请在当日下午6点前，拆零商品不退换），消费积分将作对应调整。 5、购物交款时请出示会员卡，方便统计对应积分。 6 ,本卡长久有效三、会员权益 1、逢每个月（农历）8日、18日、28日为会员日可享受9.5折，其它日期9.8折（特价，限量，促销品不打折），积分达成100分送本店代金券5元（只限在本店购置产品时使用，不对换现金，不找零），兑奖后余分继续累加。 2. 会员每十二个月消费金额达成5000元者，无偿提服务一次和育儿讲座一次（在要求时间内统一安排过期作废不再补办，只限持卡者本人）。3、持卡会员可享受无偿送货等各项服务，同时参与会员联谊、娱乐、座谈等各项活动。 4、本店会员可定时收到企业各项优惠活动通知及促销海报，优先参与企业各项促销活动。 5、不定时促销活动将为会员提供更多特惠产品。 四、补卡说明： 1、丢失补卡：请妥善保管会员卡，如有丢失，请立即联络本店挂失，挂失前积分降低不做赔偿。续办新卡需支付2元工本费，原卡所登记有效身份确定后，原卡剩下积分自动转入新卡，同时原卡做废。 2、损坏补卡：会员需持旧卡到本店重新办理，以旧换新，交纳折扣工本费1元。3、如您地址、联络方法等个人资料发生改变，或有个性化健康服务要求、咨询，请立即通知我们。方便于我们为您提供服务能立即抵达。五、其它 本着为您提供愈加好会员服务标准，茵贝会员管理中心会不停完善会员服务项目，具体修订项目会在门店内和茵贝网站上（网址）公布，并在三以后正式生效实施。如不接收所修改内容，会员能够立即放弃自己会员资格。不然，视为接收服务条款变动内容。 茵贝XXXX店使用说明：1、拥有此卡即成为本企业尊贵健康会员，享受会员一切权益。2、到本店购物，结帐前出示此卡即可自动累计积分，兑奖后余分继续累加。3、凭本人身份证办理此卡，如有遗失请办理挂失及补办事宜。4、不定时买赠活动、特价促销商品不参与积分。5、积分优惠详见店内茵贝会员管理制度。 6、本卡长久有效 7、茵贝保留对会员卡最终解释权及修改权。会员章程一、成为会员条件 茵贝会员分为一般卡会员和金卡会员两类。 1、一般卡会员：凡在茵贝育婴童店一次性购置产品金额达500元以上或其它原价商品1000元以上者均可办理一张一般卡。 2、金卡会员：一般卡会员假如累计积分达十万分值以上（含十万元）或每十二个月交纳1000元会费者均可办理一张会员金卡。 4、需交购进人员免冠彩色照片两张，身份证复印件一张。二、会员权利 1、一般卡会员-通常会员权利： （1）每十二个月享受2次本店为您提供育婴培训和产后服务权利； （2）每十二个月有一次无偿参与XXXXXXXX活动权利； （3）茵贝为其建立会员档案，能够累积积分递增至金卡会员权利。 （4）累计积分达成兑现标准后可优先取得茵贝各类奖品权利。 2、金卡会员高级会员权利： （1）每十二个月享受6次本店为您举行XXXXXX活动权利。 （2）能够无偿参与茵贝举行各类新品推广讲座培训会权利； （3）每十二个月有一次无偿参与“茵贝之旅”活动权利； （4）罗欣医药集团为其建立会员档案，能够累积积分享受金卡会员最高 优惠政策权利。 （5）优先参与茵贝组织多种会员活动； （6）优先取得多种新产品信息。 （7）优先取得茵贝等级兑现活动中各类奖品权利。 3、会员积分：按商品制订分值计算。三、会员卡办理 1、用户在店内一次性购进产品500元以上或其它原价商品1000元以上者，可持当日购进票据在茵贝指定地点办理“茵贝会员卡”及领取一本“茵贝会员手册”一份。 2、在办理会员卡时用户需填写一份“茵贝会员档案表”，且员手册上登记该会员会员卡号、单位及持卡人姓名、编号等资料。 3、用户档案应正确、立即录入，档案留超市存档，手册用户自留。 4、会员金卡办理：一般卡会员累计积分达成十万分值时，自动转 为金卡会员。也可每十二个月交纳1000元会费就能够成为金卡会员。 5、办卡人员必需严格按要求要求办理会员卡。不得反复办理，也不可冒 名办理。每单位仅限一卡。 6、持卡购进人员如有变动，须提供人员变更证实，并在变更之日起前15日通知药品超市做好变更准备。 7、会员卡最终解释权归茵贝全部。会员卡积分返利制度 一操作方法 1会员卡也是积分卡，每次出示会员卡付款时进行积分。 2每1元积一分，以成交额计算,发生退货、退款时减去所积之分。 二返利方法 1分以上赠价值20元奖品一份。 25000分以上赠价值50元购物卡一张。 310000分以上赠价值100元购物卡一张。 三积分方法 1累计积分不限时间,满分以上时由前台打电话通知用户带上会员卡、身份证到前台处领取赠品一份。 2领取了分以上和5000分赠品和购物券后此积分仍然有效,假如继续购物积分仍然累计。累积到x分 时赠予价值100元购物卡一张。3当积分累积到10000分领取奖品后,原积分则不再累计.重新开始累计积分。 4假如会员十二个月有12个10000分积分,年底春节期间,企业再赠予一张500元购物卡一张。由店长授权其为钻石会员。店长到时将解释钻石会员定义。 5每个月将积分已达分以上用户名单张榜公布。 6用积分获赠购物卡消费不作积分之效用户办理会员卡须知 1.当日一次性购物30元(含30元)以上者,凭购物小票即可取得会员卡一张(此次消费不积分)。 2.若会员卡丢失,概不挂失,按要求需交3元工本费重新办理。 3.若会员卡出现消磁或折断，第一张无偿换卡，以后换卡将对应交纳3元工本费。 4.购物付款前需先向收银员出示会员卡方可积分。 5.每张小票满1元积一分，多张小票不累计。 6.用户可持会员卡在要求店铺进行积分查询,积够1000分可拿办卡人身份证兑换20元现金或相同价值商品。 7.团购1000元以上会员,团购优惠和会员卡积分只能择其一,即假如享受了团购优惠,就不能进行会员卡积分。 8.会员享受了买赠活动,就不能享受积分。 9.必需确保收银机在网络状态下会员卡方能正常使用。 10.最终解释权归茵贝。会员积分卡开始发放了茵贝现已开始推行会员卡政策，持会员卡购物能够享受我们优惠服务，有意使用者，请到茵贝办理。 咨询电话：会员卡使用细则1、会员卡是茵贝会员有效标志，在茵贝各门店服务台填写会员记录表后直接购置即成为会员。2、只有凭茵贝会员卡方可购置会员价商品和参与会员活动。3、消费金额累积到一定等级可领取返利。4、茵贝会员卡通用于茵贝各门店，请您在收银台前主动出示。5、茵贝会员卡不记名、不挂失、丢失不补，过期作废。会员卡最终使用解释权归属茵贝新星超市贵宾卡使用细则1、新星超市贵宾卡属于电子货币，只限新星超市使用，不予兑换现金。2、新星超市贵宾卡只能在发售店使用，暂各店不能通用。使用期内消费清帐后收回。4、新星超市贵宾卡不记名、不挂失、丢失不补，过期作废。贵宾卡最终使用解释权归属新星糖酒副食有限公杨宁超市会员卡情况一、扬宁超市会员卡分一般会员卡、会员累积卡和有面值卡三种：二、会员卡使用细则：1、用户可在杨宁超市各店填写会员记录表后交纳5元工本费后可成为杨宁超市会员。2、会员卡可在杨宁超市、嘉乐园超市连锁使用。3、购物结帐，请出示会员卡。4、凭杨宁超市会员卡购物可享受会员价。（注：80%商品价格定为零售价和会员价两种）5、会员卡使用期限十二个月，使用解释权归本超市。三、会员累积卡使用细则：1、用户可在杨宁超市各店填写会员记录表后交纳10元工本费后即可购置杨宁超市会员累积卡。2、此卡可在杨宁超市、嘉乐园超市连锁使用。3、购物结帐，请出示会员卡。4、凭此卡购物可享会员价，优先购置特价商品并可参与累计积分返奖等活动（特价商品不累加）。5、会员累积卡使用期限十二个月，使用解释权归杨宁超市全部。具体返奖内容：1、本卡使用时间8月9日6月30日2、7月9日在嘉乐园超市门前广场举行会员累积消费返奖活动。3、奖项设置：购物金额 赠品 精美茶具一套3600 电饭煲一台5500 饮水机一台7700 电磁炉一台16000 空调一台2 洗衣机一台36000 21寸彩电一台46000以上 一匹挂式空调一台零售企业会员卡积分返利计划方案多年来，会员制作为一个高级营销模式而倍受中国商家青睐，并在百货商店、超级市场、仓储式商场、专业店等零售业得到广泛利用。通常零售企业全部建立消费激励机制，刺激会员连续购置，给会员一定消费返还，增加会员实际利益。如大部分零售企业实施了消费积分制度，用会员卡来自动统计每一次购物情况并给积分，用户利用自己积分能够兑换成现金或商品。 现在我们大部分零售企业全部是将回馈给消费者礼品或是现金消费券（或称提货单），在会计核实核实中将其计入经营费用中。这么处理，不仅造成零售企业多缴纳增值税，企业每次逢税务稽查时，很轻易被税务检验人员认为因为不属于许可从企业所得税前列支项目，而造成偷漏税认定。甚至认为企业无偿给用户，对于用户而言属偶然所得，企业还负有代扣代缴个人所得税义务。这么会给企业在涉税方面带来更大风险。我们设定案例分析以下： 1.现在某企业会员积分回馈方案： 会员累计积满199分，可换价值20元精美礼品一份； 会员累计积满299分，可换价值30元精美礼品一份； 会员累计积满399分，可换价值40元精美礼品一份； 会员累计积满499分，可换价值50元精美礼品一份； 会员累计积满599分，奖励价值60元精美礼品一份。 分析：因为该企业积分返利规则中没有明确返利性质是否为“销售折扣”，而是表示为“积分赠予商品”，所以有可能被国税部门解释为“无偿赠予商品”，按增值税条条例细则和所得税条例细则要求必需视同销售，缴纳增值税和作为企业收入缴纳企业所得税，也即该积分折扣不能扣减商品标价增值税销项，多纳增值税，也不能在所得税前列支，造成多纳企业所得税，甚至还有可能要交代扣代缴用户个所得税；国税部门可能依据增值税若干具体问题要求（国税发1993154号）和国家税务总局相关企业销售折扣在计征所得税时怎样处理问题批复（国税函1997472号）文件要求，“折扣和销售在同一张发票列明，能够扣除”，“折扣另开发票，不能扣除”，因为该企业会员手册中没有要求怎样开票，也就无从说明“折扣和销售在同一张发票列明”，所以在增值税和所得税方面全部是难以取得税务检验人员认可； 2.提议企业会员积分回馈方案 会员累计积满199分，可换价值20元折扣券； 会员累计积满299分，可换价值30元折扣券； 会员累计积满399分，可换价值40元折扣券； 会员累计积满499分，可换价值50元折扣券； 会员累计积满599分，奖励价值60元折扣券。 折扣券时注明：用户使用折扣券购物后，如需要开具发票，在发票上分行写明“货物原价、折扣金额和实收银金额”。 依据增值税若干具体问题要求（国税发1993154号）要求：“纳税人采取折扣方法销售货物，假如销售额和折扣额在同一张发票上分别注明，可按折扣后销售额征收增值税；假如将折扣额另开发票，不管财务上怎样处理，均不得从销售额中减除折扣额。”能够认为税务局限定折扣从税基中扣减条件是：销售额和折扣额在同一且在发票上分别注明。据此，提议在折扣券使用范围和原有提货单条件一样，但会员积分回馈返利性质上却明确属于“折扣销售”，既符合增值税和所得税条例，也符合国税总局内部规范性文件要求，所以能够扣减应税销售收入以降低对应增值税额和所得税额。 上述计划方案不仅能够应用于零售企业会员卡积分返利操作，而且还能够应用于零售企业“满即送”促销操作方案。现在每个企业常见满100元送30元现金券、满68元送20元百货现金券等“满即送”促销方案，赠予出券额计入到门店促销费中，或先列往来，再从供给商处收取金额（需扣除增值税）以平账；在财务处理上将送出促销券全额计入销售收入并缴纳增值税。但实际上，零售促销折价，是在零售企业为扩大销售量而对商品进行变相价格让步。依据上面税务处理思绪，我们能够在“满即送”促销活动中，广告宣传送折扣券，而不是现金券（避免税务认为是无偿赠予），对用户说明此凭券等同于现金券；并通知用户开发票规则，这么在财务处理上便能够扣减应税销售收入和增值税销项。大和百货会员卡积分返利制度一、 操作方法：1、 会员卡也是积分卡，每次出示会员卡付款时扫描进行积分。2、 每2元积1分，以成交额计算，发生退货、退款时减去所积之分。二、 返利方法：1、分以上赠价值20元礼品一份。2、5000分以上赠价值50元购物券一张。3、10000分以上赠价值100元购物券一张。三、 积分方法：1、 累计积分不限制时间，满分以上时由大和服务中心打电话通知用户带上会员卡、身份证到大和服务中心领取相关奖品一份。2、 领取了分以上礼品和5000分以上购物券后，此积分仍然有效，假如继续购物积分仍然累计。累积到10000分时赠予价值100元购物券一张。3、 积分累积到10000分领取奖品后，原积分则不再累计，重新开始累计积分。4、 假如会员十二个月有12个10000分积分；年底春节期间企业再赠予价值500元购物券一张。5、 每个月将积分已达分以上用户名单张榜公布。6、 用积分获赠购物券消费不作积分之效。大和百货会员卡办理细则一、 您只需支付现金10元，即可凭有效证件申请购置大和会员卡一张。二、 假如您会员卡已过期，凭旧卡只需支付现金5元，即可到服务中心办理续卡手续（十二个月使用期）。三、 会员卡用于证实您会员身份，购物结帐时请主动出示。会员卡仅限持卡人消费使用，不得转借。四、 凭会员卡消费可享受优惠会员价格，具体价格请见商场内标价牌，物价及未注明享受会员价格商品恕不优惠。五、 电脑系统对会员卡消费金额自动累计，可参与会员积分活动。六、 本会员卡仅限持卡人本人使用。七、 会员卡可在大和百货各门店使用。八、 会员卡使用期限为十二个月。九、 大和百货拥有所发行会员卡最终解释权！大和百货会员注意事项一、 大和百货针对会员举行多种回报活动，将不定时更新变动；会员必需留心及遵守张贴在大和百货内全部规则。二、 为确保您孩子安全，请勿将您孩子放在手推车内；乘用电梯上下时，请不要使用手推车。三、 您只需支付现金10元，即可凭有效证件申请购置大和会员卡一张。四、 会员卡用于证实您会员身份，购物结帐时请主动出示。会员卡仅限持卡人消费使用，不得转借。五、 凭会员卡消费可享受优惠会员价格，具体价格请见商场内标价牌，物价及未注明享受会员价格商品恕不优惠。六、 电脑系统对会员卡消费金额自动累计，可参与会员积分活动。七、 会员兑换积分奖品仅限消费门店（即发卡门店），会员卡仅限个人消费使用，不一样卡号消费金额不可累加。八、 会员卡使用使用期为十二个月，假如您会员卡已到期，凭旧卡只需支付现金5元，即可到服务中心重新续办（十二个月使用期）。九、 大和百货会员卡从 月 日起开始积分，之前全部消费统计不参与积分。十、 大和百货拥有所发行会员卡最终解释权