美味乡缘餐饮连锁可行性研究报告.doc

“美味乡缘”餐饮连锁创业计划书目录第一章 前言1第二章 企业概述22.1 企业创新点22.2 企业背景22.3企业宗旨和目标2第三章 市场分析33.1 餐饮市场总体背景33.2 餐饮市场连锁市场33.3 餐饮市场连锁市场高校市场43.4 餐饮市场连锁市场机械厂市场43.5 SWOT总体分析4第四章 企业战略64.1 发展战略总述64.2 各阶段具体任务64.3 企业人员培训战略74.4 竞争战略7第五章 企业管理与组织机构95.1 企业性质95.2企业组织机构95.3 管理团队105.4 薪酬体系11第六章 产品及服务126.1 产品126.2 服务12第七章 市场营销137.1 市场细分137.2价格战略137.3 产品战略147.4促销策略14第八章 财务分析168.1资金需求及来源168.2资本金的使用168.3 盈利分析16第九章 风险分析189.1爆发大规模传染病和不可抗拒的自然因素189.2 其他风险189.3风险的对待态度18第一章 前言据世界经济合作组织最新研究报告分析：在知识经济迅猛发展的今天，传统行业中只有服务业仍有较大的发展。其中，餐饮业最为突出。餐饮业是古老而又充满活力的行业，近年来国内餐饮市场的吸引力日渐增大，在发展迅速的城市中，因而，在大城市特色小吃成为投资者注目的焦点。特色小吃连锁店市场空间很大，由于可推广“连锁店”使其发展前景尤为乐观，从而形成巨大市场机会。特色小吃的餐饮方式作为速食市场差异化营销形态，目标定位更准确。笔者认为:全国特色小吃融于一店将成为餐饮服务业中最值投资价值的行业。19第二章 企业概述2.1 企业创新点“美味乡缘”餐饮连锁有限公司初期以高校学生和机械厂员工为主要目标，提供全国各地区特色小吃，后期发展为面向全体大众，同时提供网上订餐电子餐饮业务的餐饮连锁企业。2.2 企业背景据调查，高校食堂由于大规模配菜，所以原材料质量不高，做工粗糙，更不注重同学们的饮食需求；而机械厂大多数位于城市郊区，地处偏远，员工生活质量不高。而且高校和机械厂共有的一个特点，人员来自全国各地，众口难调，但是对自己家乡的特色小吃都有特别的钟爱之情。如果能够在饮食上，对上述两个团体有所满足，则可以提升他们的幸福指数和学习工作的效率，由此对所在学校或机械厂产生归属感，从而达到使学校总体成绩提高，机械厂工作效益增强的目的。2.3企业宗旨和目标“美味乡缘”餐饮连锁公司的宗旨是：提升消费者的幸福指数、从而提高其所在公司工作效益，打造中国特色的餐饮连锁。“美味乡缘”餐饮连锁公司的目标是：以全国各地特色小吃融于一店，后期实现网上订餐的电子餐饮连锁，打造属于中国自己特色的“肯德基”品牌。第三章 市场分析3.1 餐饮市场总体背景“民以食为天”。长期以来，餐饮业作为第三产业中的主要行业之一，对刺激消费需求，推动经济增长发挥了重要作用，在扩大内需、安置就业、繁荣市场以及提高人民生活水平质量等方面，都做出了积极贡献。但是，近几年来，我们可以看到，由于受国内外经济增长放缓、食品安全等不确定因素增多等影响，餐饮业营业收入增幅也相应降低，与前几年的高速增长相比，已出现明显放缓迹象。2013年，我国的餐饮业收入为25392亿元，虽然同比2013年增长9.0%，但增速继续下滑。造成这种现象的主要原因是由于在外部市场环境和国家政策的冲击下，餐饮业中的高端餐饮严重受挫而导致。随着中央改变作风“八项规定”、“六项禁令”的深入推行，高端餐饮纷纷迈入“寒冬”。但正是这样的市场环境和国家政策，为大众特色餐饮带来了最好的发展良机。随着大吃大喝的奢靡之风得到有效遏制，餐饮市场呈现“健康理性消费，反对铺张浪费”的良好氛围。大众特色餐饮及特色快餐逐步走向台前，成为主流。展望今后的餐饮业发展，高端餐饮必然会继续受到打击，而大众特色餐饮将会成为餐饮业发展的中流砥柱，而食品安全及服务质量则会成为制约餐饮业发展的重中之重。u 从长期发展看，社会经济发展与消费水平提高是餐饮业发展的两个主要基础。“民以食美味乡缘”，社会越发展，人民生活越提高，餐饮业的发展速度越快，行业规模也将更趋扩大。美国平均每人一年在外就餐支出达1000多美元，欧洲平均为620美元，而我国目前平均只有30.5美元，潜力依然巨大。u 从餐饮市场需求发展趋势上：餐饮的电子化，饮食的社会化，健康化将成为大趋势u 从消费需求方面看，人们追求个性多样化、文化品牌化、营养健康化、经济实惠化、大众优质化、市场细分化的特点将不断加强，消费增长加快与消费档次提高的状态共存，这将有力地带动企业经营的开拓，对行业发展起到促进作用。u 从市场定为来看，高校和机械厂的餐饮业还没有得到有效的开发，这是一个巨大的消费市场。目前全国其他餐饮企业特色产品更突出在口味，并没有考虑到饮食在感情上所带来的正能量。3.2 餐饮市场连锁市场3.2.1 连锁概况中国的餐饮连锁起步较晚，以1987年4月肯德基快餐连锁店进入中国市场为契机，揭开了中国现代餐饮连锁的发展里程。2013年，中国百强餐饮企业营业额总数为2008.5亿，占2013年全社会餐饮收入的7.91%，这其中直营店利润总额超过百亿，直营店从业人员约35万人，而百强餐饮企业中，有90%都是连锁经营。虽然连锁经营在中国的历史还比较短，只有二十多年的历史，但是餐饮连锁经营的美丽和功能已经不容置疑，餐饮连锁经营听过现代工艺的加工提高了食品的加工速度，并且能够适应大规模的市场需求，有效的降低了成本。3.2.2 连锁优势 连锁商业之所以能在经济领域中产生和发展，这不仅有外部客观环境为它提供一个良好的发育土壤，而且它自身的优势决定了它的产生和进一步发展。u 连锁经营进货与销售的分离，有利于总体上降低经营成本。u 经营可以迅速集中商业资本，有利于提高资本的投人产出效益。u 连锁经营提高了零售商业的地位，有利于流通体系的合理化。u 连锁总部在经营战略和策略研究上可投入巨大力量，有利于提高各店铺的经营水平，提高连锁组织的竞争实力。u 连锁组织统一进行产品开发和广告宣传，有利于降低费用开支。 相比较之下，连锁经营更具有优势，这也是我们选择它的原因。3.3 餐饮市场连锁市场高校市场为了利用高校创业的优势，迅速扩大市场，我们把初期目标客户定位为高校学生，理由如下：u 大学餐饮市场虽然表现出消费群体整体消费水平和利润偏低，但市场稳定集中、客流量大，只要保证餐饮质量，收益是相当乐观。所以高校餐饮市场的开放是迟早的事情。高校学生月平均消费为600800元，其中饮食消费占53.23%。u 大学生崇尚科学，其科学意识，接受新事物能力在各类人群中最为突出，加上其文化氛围更有利于餐饮正能量的宣传与推广u 大学生消费心理健康、有独立观点、来自各地的学生都口味不一，正处于从传统饮食向现代饮食过渡、据我们的市场调查，就我校来说，学生群体中对网上订餐的接受率高达85%，对于在大学希望吃到自己家乡特色小吃的群体占调查总人数的95%。这可以说在高校展开电子商务模式下的订餐以及其它的服务已经具备了必要基本的设施和市场。3.4 餐饮市场连锁市场机械厂市场由于机械厂大多数位于城市的郊区，整体生活设施不太完善，员工生活水平不是很高，从而导致工厂效益不高，为了解决这一问题，我们也把初期目标客户定为于机械厂员工，理由如下：u 机械厂餐饮市场虽然单一且整体消费水平不高，但是市场稳定集中，顾客的忠诚度比较高，这使得机械厂餐饮市场的开发势在必行。u 机械厂周围环境不好，消费地点有限，使得我们新创品牌容易打入。u 如果与机械厂管理者说明优势，为了双方的共同发展，达到双赢局面，相信机械厂的管理者也会有所心动。u 机械厂的员工来自全国各地，饮食习惯有很大差异，大力宣传我们的餐饮优势，相信我们的品牌一定会深入人心。3.5 SWOT总体分析优势1. 初期目标市场可开发潜力巨大2. 初期目标对象定位合理3. 企业宗旨具有吸引力，能够与合作对象达到双赢局面4. 销售价格合理，消费者容易接受5. 抓住消费者内心的需要，提升餐饮的正能量劣势1. 属于行业初入者，行业知识、经验欠缺2. 对于该行业整体把握不够准确3. 人脉少，能够取得的帮助有限4. 初期资金有限，资金链管理经验不足机会1. 目前国家对高端餐饮的政策打击2. 所定位的初期市场尚未被开发3. 企业定位好，容易被目标市场管理层接受威胁1. 该行业其他同行的排挤2. 国家政策的约束3. 新兴企业不稳定第四章 企业战略4.1 发展战略总述根据所需时间、管理模式、企业规划等因素差异，我们把企业发展步骤分为4个阶段：u 利用半年时间，对全国各地特色小吃进行统一考察，确定企业初步产品u 考察后，1-2年内，成功创立3-5家模版店u 5-7年时间，发展10-12家直营连锁店u 10-15年时间，重点推广特许经营连锁，发展20-50家特许经营加盟连锁店，大力推广企业品牌，产生品牌效应4.2 各阶段具体任务4.2.1 第二阶段，即考察阶段u 在网上搜集各地特色小吃，汇总调研，做初步筛选u 拿着筛选过后的小吃汇总，做实地考察，进行学习u 对每种小吃做详细的考察，然后汇总，按照可行性分析，做二次筛选u 回到柳州，对所调研的所有小吃汇总，按照市场材料，做三次筛选，确定企业初步产品4.2.2 第二阶段创立模版店阶段u 标准化经营模式，产品,服务,高效配送中心等一系列举措的建立，试验，改进。目的是为了成功地建立企业产品，服务形象与经营模式，为今后企业扩大规模打下坚固的基础。u 进行前期的市场调查与定位，包括市场定位、顾客定位、竞争定位，制定多条稳定的物流方案u 品牌的开发，经营，管理系统的构建。为了第三阶段，即直营连锁的开发，我们在第二阶段，将就直营连锁的相关经营、管理、法律等进行研究，并制定初步的开发计划，广告推广等设计u 我们通过增设23名副经理进行监督。同时设立监督内容考核表格等，对实施过程中的不合格现象进行及时阻止、马上改进，使命令执行流畅无比，更为第三四阶段的监督体系的建立进行铺设。u 进行初步的人员培训，为了节省开业初的成本，同时保证服务质量我们将通过人力资源部对服务人员进行就业前培训 4.2.3 第三阶段，即直营连锁店的发展u 详细分析公司财务，管理资源与市场趋势，制定发展直营连锁的具体计划，包括直营连锁店的开设数量，网点，店门设计和相关的法律要求等。u 通过成功的模版店形象，利用各种渠道宣传公司产品，提高公司形象，征求直营连锁店合作对象。u 明文提出对直营连锁店的管理要求，即其所有权属于公司，实行总公司统一核算，经营管理决策权属于总公司等一系列直营连锁店要求。并通过公司网络对各个直营连锁店进行管理。u 在考核满意后，增设其为直营连锁店，向其提供一系列相关服务，严格执行模版店业已形成的标准化体系，包括：店面设计，产品服务标准化等u 由于公司规模的扩大，对各阶层人员的需求必然增加，单纯的外部招聘不仅不能满足需求，还增置了不必要的熟练业务时间，所以我们将在第二阶段的基础上进一步完善我们的人员培训体系，设计人员培训计划，将具体实施“外包”于专业培训中心，并定期考核其培训质量 u 对本行业特许经营状况进行详细调查研究，其所需资源与法律法则，初步建立有本企业特色的完备的征集特许加盟计划。4.2.4 第四阶段，即发展特许加盟连锁店为主的经营阶段u 在该阶段，由于前两期资金、技术、经验、人员等资源的积累。我们将发展重心定在更发达，更规范化的特许连锁形式上，并加以直营连锁为辅助u 在第二阶段公司形象树立、扩大的基础上，通过各个渠道发展特许加盟店u 创立规范标准的加盟契约，包括加盟系统说明、介绍、授权加盟条件、加盟合约、加盟管理方法u 对加盟店进行严格考察，包括：投资者经营意识、经济实力和管理能力、开店的条件u 与加盟店签订合约，并开展一系列对加盟店的支援服务。包括：开店前、开店时、开店后三类服务内容u 由于网点的分散与扩展，我们将增添各地区办事处，作为该区、总部与加盟店之间的信息沟通的桥梁以及对加盟店进行管理约束，由督导部下派的督导员将于同地办经理协调各分店发展u 建立强大的物流配送体系。4.3 企业人员培训战略第一阶段：培训与开发的学要分析第二阶段：培训与开发的实施u 将对不同职责人员，分类培训，分为高级管理人员培训，中级管理人员培训与一般服务人员培训，督导员培训u 开始创建自己的培训机构，并开设与本企业业务有关的特色课程。u 对培训时间，要求，考核明文化。第三阶段：培训与开发的效果分析第四阶段：培训目标的达成阶段第五阶段：培训与开发反馈4.4 竞争战略初期我们立足于大学校园和机械厂这个固定的商圈，最大的竞争者就是食堂。他们的市场久，底子厚，规模大，价格相对较低。但是由于大规模的事物配给造成饭菜做工粗糙，不重视消费群体的内心需求，服务态度差，在管理方面大多采用落后的管理方式，效率低下，对消费者的意见做出反映的时间偏长。针对对手的劣势，我们的优势是：原料优质，做工精细，除此之外，我们的特色注重消费者对饮食的内心需求。通过校园网直接订餐以及各种手段接收顾客的反映，送货上门，快捷方便。现代化的管理手段，高效率。当我们进入高校和机械厂这些市场中时，与食堂形成了竞争。食堂作为一个有着一定基础和规模的单位，很快会做出反映。与我们进行竞争。包括：及时增加菜式，加强质量，提高服务等。我们所应对的策略：通过丰富的促销活动，强调我们的特色：网络化，健康化，专业化。保证我们是产品，服务的质量。促销活动包括：建立会员制，网上互动等,同时提供食堂缺少的多种订购服务，包括：电话，网上订餐，及网上热线咨询服务，建立与顾客的亲密联系，逐渐的在竞争中树立好我们企业形象和信誉。第五章 企业管理与组织机构5.1 企业性质餐饮连锁加盟有限责任公司5.2企业组织机构5.2.1 模版店经营阶段 总经理（副经理） 市 营 财 人 原 场 销 务 力 料 开 策 部 资 采 发 划 源 购 部 部 部 5.2.2 直营连锁阶段董事会 总经理 监事会 市 营 营 财 人 MIS 场 销 业 务 力 拓 开 策 督 部 资 展 发 划 导 源 部 部 部 部 5.2.3 特许加盟连锁阶段 董事会 总经理 监事会 市 营 营 财 人 物 MIS 网场 销 业 务 力 流 拓 络开 策 督 部 资 配 展 管发 划 导 源 送 部 理部 部 部 部 部 部 直 特 营 许 连 连 锁 锁 5.3 管理团队5.3.1总经理：职责 对董事会负全责，且负起本机构内外一切任务，在人手方面，起督导，培训，管理之责能力要求 了解社会趋势，市场情况，有良好的协调能力，能够准确预测市场方向，并具备本科以上管理学位，相关工作经验和良好的职业道德。5.3.2副经理职责 在第二阶段对总经理的辅助，特别是对店铺的日常监督。5.3.3市场开发部职责 对分店开发，规划的拟定及批准执行，确定地点定位标准，商圈调查，确定网点，布局店铺的投资评估及参与新产品的开发。人员设置 市场开发部经理，下属人员若干。5.3.4营销策划部职责 长中短期促销计划的拟定与执行，广告媒体选择及内容设计，公关活动的策划和举办，营业推广的策划和进行，价格策略的制定和执行，竞争对手经营情况的调查与分析等 人员设置 营销部经理，下属人员若干要求 具备营销类相关经验，对顾客心理有相关研究，熟悉市场运作，能与各媒体结成良好合作关系，具备创新能力。5.3.5营业督导部职责 各分店（总店）营业目标的拟定及督导执行，对分店经营业务的监督，及时将信息反馈予总部，立即分析，及时对分店的经营进行指导。并对分店经营服务的手册执行情况的检查和监督，及合理化建议的反馈和处理。人员设置 在第二阶段，督导工作由副经理完成；在第三阶段，由督导部经理及少量下属人员组成；在第三阶段，督导部下派若干督导员渗透于地区办事处 5.3.6人力资源部职责 人事制度的规划及执行，人力资源规划与人员招聘，人才培训，员工奖惩办法的拟定与执行，员工福利制度的拟定和执行等。人员设置 人力资源部经理，下属人员若干要求 了解员工心理，熟悉人力资源管理的方式与技术，有相关方面的工作经验。5.3.7财务部职责 资金的筹集规划，使用及调度，各项财务会议报表的编制，财务分析，帐务处理，各项费用，凭证的审核，分店会计作业指导，内部审计等。人员设置 财务部经理，专业财会人员若干 要求 具备财务方面相关权威证书，有实际工作经验，并对连锁店，会计工作有深入了解。5.3.8原料采购部这是第二阶段对物力资源进行管理的部门经理，要求其与供货商建立伙伴关系及对相关厨房设施设备的采购及管理，食品原料的采购，储藏进行管理。5.3.9物流系统部物流配送部是第三阶段在第二，三阶段基础上发展而来的，其职责增加了建立现代化的物流系统，对配送中心物流枢纽的管理及对配送作业的规划，执行。在第二阶段注重传统物流，以后各阶段采用先进的物流解决方案，并与供货商，生产商建立供货体系，大力推行交易的网络化。人员设置 物流系统部经理，下属流程管理人员，操作人员若干要求 物流系统部经理：具有物流相关知识及经验流程管理人员：对各流程的熟知及管理经验5.3.10直营连锁店拓展部职务 在第三阶段对直营连锁店发展计划管理内容，管理人员的编排，督导各分店经理的行政行为。人员设置 直营连锁部经理，分店经理5.3.11特许连锁店部职务 包括发展特许加盟店计划的订立，宣传的要求，考核加盟店的各项条件，加强对加盟店的管理和监督，及订立对加盟店职员服务的内容，同时，其将发展各地区办事处，并对其进行定期沟通交流，从而了解其发展状况。人员设置 特许连锁部经理，地区办事处经理，分店经理5.3.12 网络管理部职务 建立“美味乡缘”自己的网站，保持其正常管理维护工作，并将电子系统管理渗透到各部门，分店及供货流系统人员设置 网络管理部经理，各流程管理人员，若干技术人员。5.4 薪酬体系员工薪酬由五个部分组成。保底工资+管理考核奖+补贴+福利保险+特殊福利保险。保底工资：主要为了保障员工的基本生活，按月发放。管理考核奖：将业务提成总额中的20%作为管理考核奖金总额，员工实际所得与其考核业绩挂钩，其目的是为了防止员工盲目追求业务额的提升，而忽视其他本职工作的完成。补贴：补贴根据地区差异性进行分配，所含项目包括餐补、电话费补助、交通费补助、交际费、住宿补助等。福利保险：国家法定福利和保险，享受内容和享受标准，按国家有关规定处理。第六章 产品及服务6.1 产品由于本计划书只是处于计划层面，对于第一阶段的考察尚未实施，所以产品尚未确定，但是产品的主题方向就是全国各地小吃。6.2 服务通过不断改善客户关系、互动方式、资源调配、业务流程和自动化程度等，达到降低运营成本、提高企业销售收入、客户满意度和员工生产力，立足企业利益，同时方便了客户、让客户满意。6.2.1 投诉和建议制度餐饮部将备份表格，请顾客告诉他们的感受以及提出自己的观点，如果观点被公司采纳，公司将发放一笔钱作为对提意见者的奖励。针对餐饮业属于顾客导向性强的行业，我们专门开通“服务热线”，为顾客排忧解难。同时，这些信息将作为我们改进服务的首选资料，或许我们的创意就来源于此。6.2.2 送餐上门制度顾客提前在网络上填好订餐单，包含订餐内容、姓名、电话、送餐时间地点，意见与建议等、我们会统一安排送餐员在规定时间送至指定地方。第七章 市场营销7.1 市场细分7.1.1 确定细分市场每一个市场上开展业务的任何公司都会意识到，在通常情况下，它不可能为这一市场的全体顾客服务，这是因为顾客人数太多以及购买要求各不相同时刻限制着我们。我们为了与无处不在的竞争对手瓜分市场，确定了我们能够为获得市场利润最有效的细分。为了挑选并服务好我们的市场，我们公司决定从事目标营销。在目标营销活动中，我们区分了主要的市场，以一个或者几个细分市场作为目标，为每个细分市场制定产品开发和营销方案。比如初期，我们就将细分市场划分为学生、老师以及散客市场，再根据每个细分市场的特点，根据对象的不同来进行产品开发和营销方案的制定。值得一提的是：我们没有采用“散弹枪式”的方法，而是采用“来复枪式” 方法,把营销努力集中在具有最大购买兴趣的买主身上.因此我们将市场进行细分，才能够确定我们的目标市场，迎合消费者的心理。市场细分化：能够由购买者组成，而购买者在许多方面各不相同。我们通过调查，分析，将餐饮业市场细分。由此我们可以确定目标市场。 7.1.2 选择目标市场由于客观的经济原因限制，主要是创业之初，我们的各项资金都还无法回收，以及为投资者热衷于经济利益见效快的行业这种目的着想，我们直接放弃了额外顾客价值为零的市场。同时，由于我们公司刚刚建立，不可能有较高的顾客信赖度。所以我们暂时将目标市场定位于各大高校和机械厂，建立模板店，待有了一定的储蓄之后，我们将会将目标定位于市内，建立特许经营连锁店，当然这大部分只能在柳州市内，当公司有了一定的规模即连锁经营体系高度成熟，商誉牢固的基础上，我们会把目光转向全国，再通过特许加盟的方式加速扩张。待时机成熟时，将目标市场扩大到全国。7.2价格战略7.2.1.定价： 综合以上两个方面的原因，我们在定价上采取以下方法：u 综合考虑成本定价和目标利润定价方法：主要考虑成本计价的方法，成本的加成率稍微提高一点，这样利润也相应提高了。约在40-80左右，宏观上表现为价格的大众化，与竞争对手相比相同或稍高一点。u 心理定价法：当然我们的定价还在以上的定价法的基础上，还考虑了消费者的心理，在价格与价值的感受上使他们觉得基本保持一致（即性价比较高）。 7.2.2渗透战略创业初期即模板店运营期间，我们是这个行业的新生儿，消费者不了解我们的产品及其整个企业，基于这种情况，我们将采取“渗透战略”，即用相对较低的价格对市场进行渗透。这样可以对我们在与竞争对手在初期竞争时不会有太大的劣势。 7.2.3根据产品生命周期不同阶段进行定价u 成长期时使用渗透定价战略。u 成熟期时使用促销让利战略。u 衰退期时使用减价折扣战略。 7.2.4市场沟通u 建立与顾客的亲密联系。我们将请员工直接与顾客沟通，即时掌握顾客对集团的反馈信息。同时，顾客也可以直接向经理投诉。u 资助一些当地的活动。如校园文学社，社团组织，使其为我们的公司做更多的正面报道，提升公司的亲和力以及企业的良好文化形象。7.3 产品战略公司的开发部，对我们所销售的单样或多样产品进行不同的，适时的记录，绘制出产品进入“衰退期”以后，对该产品进行改良或者根本取缔，而对于特色招牌产品要不断扩大其影响力并确立新的特色产品。同时开发新产品。新产品的开发是我们产品战略的必不可少的一环，凭借我们的技术人员和开发人员，开发新产品，配合我们的宣传手段，吸引更多的消费者。新产品的推广将通过广告，咨询，试用，优惠等，迅速占领市场。7.4促销策略7.4.1 广告在我们的产品还不为广大的消费者所熟悉的阶段，广告是向广大消费者介绍自己的必要和重要的手段。由于初期资金上的限制，我们将考虑尽量少的使用媒体广告，且我们的选址是大学和机械厂这样固定的区域，我们的目标客户也来源于此，在宣传上就降低了很多要求，省去了好多成本。做好这一固定区域的广告宣传工作，就可以事半功倍，但同时，为了后续的发展，我们还必须要有一定的大众宣传。我们会将全国各地区特色小吃融于一店将作为我们重点优势来进行宣传。 广告方式 u 产品介绍：通过在店面外设置有关我们产品的介绍等宣传手段，推广我们产品的优点及特点，着重向容易接受新鲜事物的大学生介绍我们的的产品概念。u 直接推销：初期，在我们目标客户的主要聚居区直接宣传我们的产品及服务，扩大影响；发展期，利用媒体力量大力宣传；衰退期，更多的宣传开发的新产品。u 间接推销：通过对目标客户进行问卷调查，及介绍各地区特产小吃，让我们的顾客注意到我们的产品的特色及优势。7.4.2 网上互动我们将设计，推出自己的网页，内容将涉及企业各方面状态以及发展。其中最有特色的是推出“健康饮食导向系统”。，顾客在就餐前只要把自己的年龄、性别、民族、职业、病史、现状等输入电脑，电脑很快就会显示出健康饮食指南，供顾客点菜参考。他甚至可以根据顾客的需求作一份饮食计划表，并且将数据反馈给我们的统计系统，建立顾客个人档案跟踪其健康状况。7.4.3 公共关系通过与学校和机械工厂的管理者进行洽谈，让他们知道我们企业的产品优势，从而树立良好的企业形象，吸引广大顾客的注意力，增强消费者对企业的信心。7.4.4 电话及网上订餐业务根据消费行为模型所示，电话订餐很受欢迎，所以我们将为消费者提供该项服务，而同时使用的网上订餐服务也将带动一大批使用网络的顾客。该项业务的直接效果是可以为我们带来一批固定的消费群体。7.4.5 节假日优惠券，打折卡根据调查显示，有43%的消费者易受打折促销影响，所以我们适时（如店庆或促销活动期间等）发放优惠券。优惠券有如下的作用：如果用优惠券买我们搭配好的食品，将比单买各样食品要有一定的优惠。这样，顾客得到了实惠，我们也可以达到我们自己的商业目的。7.4.6 储值卡由于目标客户惯常刷卡，我们将设置储值卡，即顾客事先交付钱购卡，同时我方将加其为会员，为其提供咨询等相关服务，以此既方便顾客，又增加其忠诚度，同时能累计资金。7.4.7 特价产品定期推出特价产品，增加消费者消费次数。第八章 财务分析 8.1资金需求及来源 8.1.1创始阶段u 需求金额：300万元人民币u 资金类型：权益：100 债务：0 u 资金来源：主要通过个人集资的方式筹集，计划吸引两个合作伙伴，由创业团队成员共同出资150万元。另外对外寻找风险投资商出资入股，计划吸引风险投资额50万元，可以作为公司的创业资本。外加以抵押贷款的形式向银行贷款100万元。三部分相加，即可得到公司初期注册资本人民币300万元。 8.1.2扩展阶段在以后公司开始运营的两三年中，所需扩充的资金需求来源于公司两部分，一部分是公司的年盈利，将其20投入支持扩大再生产的资金补充，另一部分来源于风险投资及股东的资本追加。8.2资本金的使用公司创办费用公司店面装潢30万元61万元网站的开发，购买及二次开发费用30万元证明、证书和执照1万元公司店面租赁费用店面租赁（半年首付）15万元15万元办公设备购置费用购买计算机8万元20万元购买其他办公设备12万元管理费用包括头半年的管理人员直接人工、福利费费用、水电费用和全年的报刊杂志订阅费用18万元18万元宣传费用半年的宣传费用，广告费、活动费用50万元50万元流动资金初期2个月的营业资金网站的运营费用126万元126万元 8.3 盈利分析 8.3.1 利润空间分析食品成本包装成本人工成本税金成本管理成本合理利润A50%2%5%5%5%33%-35%H50%2%4%5%3%36%-40%A代表柳州市食品企业卖出的每份食品H代表“美味乡缘”餐饮特许连锁股份有限公司卖出的每份食品由于我们公司全新的管理和人性化的服务理念，所以我们大胆的估计我们的利润空间为38%。这个数字是比较合理的。u 年产量 通过各种预算规则，我们可以预计我们的特色小吃年产量大约为5个店面（365750.0005）=68.44吨u 产值 如前所说，我们的产值是以一个相当高的比例逐年上升，第一年，产值将达到115万元，第二年将达到200万元，第三年将达到300万元，第四年将达到400万元。以后各年可能会按照这个比例逐年递增。u 盈利分析 结合上面的成本和收入，再考虑我们公司的营销特色以及优势，我们可以很容易得出我们的盈利状况（盈利率在38%左右）。在无大的市场波动和政府经济政策变化的条件下，我们的平均年的盈利为114万元。300万38%114万元2015-2018年的最大收益情况表 年限（年）收益（万元）2015201620172018收益率38%37%39%38%收益额114148200232 我们将把我们盈利的一部分盈利追加投资，从而扩大公司的规模，从模板店向特许经营连锁店，再向特许加盟连锁店发展。 8.3.3 回收策略 计算投资回收期（年）=投资总额/（年利税+年折旧） 投资回收期 投资回收期=投资总额/（年利润+年折旧）=300/（110+15）=2.4年，我们得到投资回收期n2.4年。也就是说，3年以后，不仅投入资金可以全部收回，而且已经开始获得纯利了。第九章 风险分析企业主要面临的风险和问题主要有一下几种：9.1爆发大规模传染病和不可抗拒的自然因素 解决方案：u 做好厨房的后期建设和完善的消毒柜等消毒设施的装配u 做好信息的收集，实行提前预防及早准备，积极应对的方针u 发挥集团的一体化优势，将影响大的部门人力等资源进行重新调整和配置 9.2 其他风险 9.2.1经营风险 由于经营和管理不善带来的可能性风险。同时，市场竞争和需求变化给企业发展带来的压力。解决方案：我们将把企业的产品服务成文化标准化，并将其在个连锁店加以彻底贯彻；建立严格的督导体系；在人才的纳入方面，不光要招聘相关方面的专业管理经营人才，还要建立培训体系，及时培养企业的高中级管理人才，满足人才需要，同时灌输企业文化，加强凝聚力。 9.2.2财务风险 由于投资商在企业发展初期，对资金的撤出引起企业后备发展，运营资金不足，从而导致企业无法正常运作，发展受限。我们已制定了相应的策略，对其进行了要求与限制，既增大了其投资回报率，又保护了自身利益。同时，我们选择了短期投资商，以便在完成了资金初期积累后，及时摆脱其对公司的控制力。 9.2.3政策性风险 即由于国家政策的变化对企业带来的风险。因为连锁店发展已然成为大趋势，