实务手册-—时装公司店员入职培训手册.doc

深圳市优美轩世界时装有限公司内部培训资料深圳市优美轩世界时装有限公司内部培训资料店员入职培训手册（表一）试用期店员入门课程：第1天一、 员工上班的基本要求：1、 作息时间要求：广东省内店铺上班时间： 10：0022：00湖南省店铺上班时间： 9：0021：00注：商场分店和步行街店铺上班时间以当地商场或步行街规定时间为准，分店每班次员工工作时间不得低于8小时2、 服务的7个必做项目：1） 与进店的每位顾客打招呼“您好，欢迎光临！”2） 按公司要求佩带工牌、穿工衣、工鞋；3） 按公司要求化彩妆；4） 推广海报、POP牌、折扣牌，按公司要求制作陈列张贴；5） 主动提供电脑小票给顾客；6） 店员在店内保持良好站姿，站立时身体不可依靠其它物体，双手不可交叉抱胸，手不可放在口袋内；7） 在销售过程中员工要主动进行VIP推广宣传；3、 穿戴、化妆要求：穿戴：要求佩带工牌、穿工衣、工鞋；头发应束起，不佩戴夸张饰物没有工衣，工鞋的员工，要求穿白色衬衣（或职业外套），黑色裤子，黑色包头皮鞋；化妆：要求打粉底、描眉、上眼影、腮红、画口红；二、 企业文化的基本认识：1、 公司全称：深圳市优美轩世界时装有限公司2、 公司总部地址：深圳市福田区八卦岭八卦二路611栋东座8楼 深圳市福田区八卦岭八卦二路536栋东座5楼3、 公司的创立时间：公司于96年7月创立4、 公司旗下的经营品牌及风格、定位：公司旗下经营5个品牌， 分别为：优美ladies，优美young，image，TNG，Finette 1）“Casagroup-Ladies”：公司1996年创立了“Casagroup-Ladies优美世界“女装品牌，风格简约优雅 ，知性干练，以时尚干练的上班服为主，休闲服为辅。产品注重剪裁与线条，颜色丰富，款式易于搭配。顾客年龄定位：2235岁的年轻白领女性。2）“Casagroup-Young”：“Casagroup-Young优美世界”品牌是Casagroup-Ladies优美世界的延伸品牌。风格年轻活力，甜美帅气，产品款式职业休闲化，强调明快的色彩，注重自由的搭配。顾客年龄定位1828岁的年轻女性。3）“Casa-TNG优美世界”：品牌是Casagroup-Ladies优美世界的另一个延伸品牌。风格时尚休闲，产品强调鲜明丰富的色彩，随意灵活的搭配，以都市少女的日常休闲便装为主导产品。顾客年龄定位：1525岁的青春活力少女。4）“Finette纷丽”1980年创立于法国，风格高雅成熟、浪漫欧化，以女性化设计的中高级女装为主，强调系列感及搭配性，配以订珠、绣花等女人味的设计元素。顾客年龄定位：2540岁的成熟女性。5“衣美聚”：略第2天三、 对货品的初步了解：1、 店铺内的货品品牌：了解店铺内销售哪几个品牌的货品。2、 产品的编码方式：产品条码由供应商、货号、批次、类别、颜色、 颜色深浅度及尺码等元素构成，如拆分以下条码：047E627APD27RD52为：供应商+ 年份品牌代码货号批次 + 类别 + 颜色颜色深浅度 + 尺码 04 + 7 E 627 A + PD27 + RD + 5 + 23、 大体使用的面料以及保养和洗涤方式：纤维名称优点缺点适用性护理方法毛保暖性好，弹性好，吸湿性强，光泽柔和，耐酸，耐日晒（爆晒会使纤维发黄）故忌爆晒缩绒，耐碱性差中、高档服装用料适宜于干洗，水洗易皱、变形，不可漂白，中温或垫布熨烫，注意防蛀棉天然卷曲，纤维细而短，吸湿保湿，抗碱性能好弹性差，光泽暗淡，抗酸性能差，易霉，易皱内衣，睡衣等贴身衣服或婴儿儿童服装高温或垫布熨烫，护理中应防湿、防霉涤纶不易皱、不易缩水、易洗、快干摩擦部位容易起球；闷热、不透气感，染色不易，摩擦后带静电、易吸尘， 中档服装面料常规洗涤，易保养4、 卖场货品陈列的基本要求：所有货架上的商品需整烫后按长短、色系、疏密一致、方向统一陈列；拉链、纽扣要求拉、扣好；配件、饰品要求佩带好；卖场统一挂小码，小码断码后挂库存最小码数。卖场不能陈列次品，污损货品，污损货品需及时清洗。5、仓库内货品的陈列要求：分品牌，按类别，按色系，按码数摆放，原则为便于快速的找到货品；私人物品需单独摆放；四、 福利待遇：1、试工期及试用期的工资待遇：了解店铺的试用期薪资标准(注：试工期为三天，如果成功转入试用期，则试工期有工资，否则没有工资)2、转正后的工资待遇：店铺标准底薪业绩提成达标奖3、奖金提成的计算方法：个人业绩佣金提成点数佣金额累计佣金额第一个1万元（含1万元）即1-10000元业绩区间1100100第二个1万元（含1万元）即1000120000元业绩区间2200300第三个1万元（含1万元）即2000130000元业绩区间3300600第四个1万元（含1万元）即3000140000元业绩区间44001000第五个1万元（含1万元）即4000150000元业绩区间55001500第五个1万元以上即50001元以上业绩区间54、 可享受的假期：店铺员工每月可享受公休假期4天；每年可享受 法定假期10天，其中含：春节3天、劳动节3天、国庆节3天、元旦1天；服务满一年的员工可享受5天年假，结婚时还可申请享受连续三天的有薪婚假第3天五、顾客特征：1、顾客的外型特征，穿衣风格： 要求新员工在实习期注意观察店铺顾客的特征，穿衣风格，并对前两天的观察情况进行总结；2、本店铺顾客的来源：要求新员工注意观察店铺的客流是流动顾客多还是本地顾客多，是新客人多还是熟客多； （表二）试用期店员必修课程：第4天一、企业文化：11、 公司经营规模：了解公司旗下店铺的数量以及分区情况；注：截止到07年8月底公司全在华南地区开设多家直营专卖店，分为14个区域；分别是：深圳区、东莞区、粤西区、 海口区、江中珠区、潮汕区、湖南区、广州南番顺区、广西区、江西区、福建区、折扣区、惠东区、展厅 12、区域经营规模：了解所在区域的店铺总数量及分别在什么地方第5天二、规章制度 21、人事管理制度： 1） 员工入职时需按公司规定办理入职手续，包括交身份证、学历、健康证、生育证等有关证件的复印件。2） 正式录用的员工离职须提前15天提出书面申请，否则公 司将视情况扣发部分薪金。3） 每月薪金佣金及奖金发放时间原则上为次月15号，节假 日顺延。4） 新员工入职一星期内没有休息日。5） 员工病假须出县区级以上的医院证明。6） 员工申请休假原则上不可超过一星期。人员淘汰：1凡被顾客投诉两次以上，经查核情况属实者，公司予以淘汰。2）凡业绩舞弊者，公司予以解雇，并给予一定的处罚。3）能力或形象不符合要求者，公司劝退。第6、7天二、规章制度22、货品条码知识：1）、品牌代码：序号品牌春夏代码秋冬代码1优美世界-LadiesSW、B2优美世界-YoungXY3FinetteEF、H4Casa-TNGTN5衣美聚CD2）、类别：A-单外套 E-大衣 N-棉衣 B-皮带/包/帽子C-外套 R-风衣 W-毛衣 V-胸针G-衬衣 Q-围巾 D-连衣裙 L-长褛J-T恤 S-短褛 F-裤子 T-单裙K-背心 Y-单裤 H-裙 3)、颜色代码1 紫色VO2 黑色BK3 白色WT4 红色RD5 粉红PK6 绿色GN7 蓝色NB8 橙色OR9 杏色BG10 杂色类金色MD19绿色MN19兰色MU19杏色MG19橙色MO19紫色MV19黑色MK19粉红MP19白色MW19黄色ML19红色MR19灰色MY19第8天二、规章制度23、私佣准则： 1）、客人来到，各同事应主动招呼。原则上由最先上前招呼客人之店员为主。2）、店内流量少时，若由A、B两位店员先去招呼，那么再有客进来，无论A、B两店员是否有空，都应由C店员去招呼。3）、当有熟客进店，原则上由曾经招待过之店员跟进，若该店员正忙，可由另一位店员招呼。4）、在某店员跟单过程中，其他店员不得抢单（卖场处于淡场时，其他店员应主动协助跟单同事完成销售）。如在A店员向某顾客推销介绍的过程中,B店员介绍了一件正合顾客的衣物,此单应归A店员所得。5）、当A店员在顾客推销即将成功，而出于某些原因没有当时成交的情况，除非顾客已交定金，不然当A店员下班后，顾客再来购买，当属当班店员开单。第9、10天二、规章制度24、店铺营业款及存折的安全制度： 1）店铺存折保管：1）、每间店铺的营业款存折开户需由区域督导指定开户人并设有密码。2）、营业款存折需存放在店铺，每天店员交接班时也需要进行存折交接。3）、其他交费的存折如交地税、国税和电话费等存折由店长统一保管。2）、店铺营业款存放与汇款：1）、店铺收银员在当班收到营业款满500元须存放在店铺保险柜。2）、店铺每天的营业额满1000元，店长或指定人员必须在银行下班前存入银行，之后的营业额须放入店铺保险柜。3）、店铺每天必须进行现金交接，包括营业款与费用支出。4）、当店铺营业额累计至5000元左右时，应及时汇款，店铺必须把钱汇回公司的指定帐号。5）、店铺汇款人必须是店长，遇到店长休假由店长指定的店员去汇款并在店铺交接本上签名确认。6）、店员有责任监督店长是否按规定把营业款汇回公司财务，如果店长没有按规定执行，店员应及时向区域督导反馈。7）、节假日（五一、十一、春节）期间区域所属的银行无汇款业务。店铺的营业款按公司通知必须存入区域督导的指定帐号，节日过后督导或督导授权店铺指定人员须及时把营业额汇回公司。 第11，12天三、电脑操作：31、进销存系统的使用： 培训方式：实操培训内容：1） 货品销售；2） 货品退换；3） 货品调入；4） 货品调出；5） 货品库存查询；6） 货品折扣查询；7） 查询销售、退货报表；8） VIP资料的录入及维护；9） 删减、增加、修改系统用户名及密码；10） 排班维护及考勤维护11） 员工自购及自购金额查询12） 盘点第13、14 天四、规章制度41、店铺员工年度技能考核制度：1）评核项目评核项目评核标准权重1、业绩达标1、店铺目标分解后，实际销售额与个人预定目标的比例即为达标率202、能力合格培训经历1、完成新员工入职培训跟进表，并顺利通过考核(见表一)702、修完店铺员工培训预备课程，并顺利通过考核(见表二)3、修完店铺员工培训必修课程，并顺利通过考核(见表三)评核成绩每年度专业技能综合考核成绩3、主管评价由直属主管（区域督导）与大区主管沟通后加以评定10 2）评核等次与奖惩（1）在固定薪资部份增加技能津贴项目，评核结果依等次对应不同技能津贴调整动作（2）评核等次与津贴调整对应 类别一等二等三等四等五等备注分数90及以上80897079606959及以下1、 每年度进行考核、评定2、 技能津贴根据每年度考核结果进行加减3、 技能津贴以400元为上限技能津贴80元50元30元0降一级工资或解雇3） 加减分与特别说明（1）年度业绩最佳1、2、3.名加评核分5分、4分、3分（2）工作当中有突出表现（维护公司利益、创新建议等），为公司创造收益或避免/减少损失，经区域主管提报，公司领导审批同意，可酌情予以加5-10分（3）有业绩作弊、贪污钱款等违规行为者，评核等次于不得列为三等（含）以上（4）个人业绩目标没有达到90，评核等次不得列位一等 （5） “培训经历”中未完成所有要求项目者，评核等次不得列为三等（含）以上第15天四、规章制度42、店员公积金制度：1）公积金额度：保底基本工资年度公积金额度800元以下（不含）400元8001000元（不含）500元1000元以上600元2） 扣款方式：年度公积金分5次扣完3） 公积金利息：公积金利息是按自然年计算的，服务满一个自然年公积金利息递增10%，不封顶,员工离职时一次返还本金和利息 第16、17天四、规章制度43、店铺退货制度：1）、店铺退货时应分箱提供店铺退货装箱清单；2）、店铺退货时应分箱打印调配单，严禁同单的货品分装多个箱/包；3）、店铺退货应包装严实，在外包装明显地标识“店名、收货人、联系电话、收货人地址”等信息，需要托运的退货店铺必须在箱内加编织袋,以保障货运途中的安全和快捷；4）、店铺须作电脑调配单后2天之内发货给仓库，并且在网上办公的【仓务收发】栏目中据实填写退货记录，不得延误；若因特殊原因不能在规定时间内发货给仓库，必须在两天之内（自作单时间算起）撤消调配单；5）、店铺在退货时，必须将货品的折扣牌及订书钉全部取下，禁止有折扣牌及订书钉存留回仓现象。6）、所有附配件（配饰）的货品，配件（装饰花、腰带、丝巾等）必须随衣服调拔流通第18天四、规章制度44、店铺收货制度： 1）、货品运至店铺有三种方式，承运商将货品送货上门、店铺自提、司机送货。2）、无论是司机或货运商送货上门，在接收货品签字之前，店铺同事应先核对外包装是否完好，包装完好签字确认收货。3）、对包装有怀疑，请拒绝签字，要求与货运商当面开箱点数。核对数量是否正确，数量正确后方可收货。4）、若包装破损后，数量不对，一定要司机或货运商开具证明，再知会物流管理科，由物流管理科跟进。5）、包装完好后开箱收货，数量不符，请即刻与物流管理科沟通，并按照资讯部所定程序过电脑，将差异货品明细报与物流科，并在当天出具货品差异的详细报告第19天四、规章制度45、货品收发丢失赔偿制度：1）当界定责任不是货运公司情况： 1）、凡总仓不能提供完整清晰录像证明总仓操作是规范、没有错误的，总仓按员工价赔偿所有损失；2）、凡总仓能够提供完整清晰录像证明总仓操作是规范、没有错误的，店铺按员工价赔偿所有损失。2）当界定责任是货运公司情况： 1）、凡总仓发货的，物流科负责追赔，追赔不到部分，物流科赔偿。2）、凡店铺发货的，店铺负责追赔，追赔不到部分，发货店铺赔偿五分之一，市场营销部有关督导和经理、总监负相应管理责任。3）对双方都严格按标准操作，不能界定责任人的情况：责任双方各赔偿三分之一，公司负担三分之一。第20天四、规章制度46、同区域间的调货： 1）、区域店铺之间有义务与责任互相配合客户订货，不得以任何借口推托。2）、A店铺接到B店铺调货的电话/邮件，寻找货品，无论是否有货，必须及时做出回复；答应给货的店铺没有任何理由拒绝给货。3）、货品到达店铺，B店铺必须在收到货品当天做调入，最迟在5天内必须做调入，并发邮件通知A店铺，货品已收到。同时通知顾客到店取货。第21、22天四、规章制度4、7、C.CLUB尊尚会的相关规定”1）入会资格： 1）、积分卡：在公司旗下任意分店一次性购物满100元以上即可申请办理。2）、VIP卡：在公司旗下任意分店一次性购物满500元以上，或凭积分卡集满800分者即可申请办理；或凭身份证到收银台春夏货品一次性交纳20元现金购买；秋冬货品一次性交纳30元现金购买。3）、至尊卡：在公司旗下任意分店一次性购物满2000元以上，或凭VIP卡半年积分累积达5000分者即可申请办理；或凭身份证到收银台春夏货品一次性交纳50元现金购买；秋冬货品一次性交纳80元现金购买。2）可享受的优惠：1）、新货上市时，持积分卡顾客可享受9.5折优惠；持贵宾卡顾客可享受8.5折优惠；持至尊卡顾客可享受7.5折优惠。2）、积分优惠根据购物折后的金额自动累积，消费1元积1分,5折以下购物消费1元积0.5分；积分达到一定额度可换取相应礼品或折扣卷；3）、生日时，可获赠现金卷；4）、新货上市，享受会员的独享优惠活动；第23、24天四、规章制度48、盘点制度：1）盘点时间规定： 1）、店铺必须在两个月内（60天内）盘点一次，不得以任何原因或借口推脱。如未按时盘点，督导和店铺各扣50元，并要求 在一个星期内尽快盘点,并且盘点丢失货品要按正价赔偿! 2）、盘点不能占用营业时间进行，必须是营业前或营业结束后的时间2）盘点程序： 1）、关门停止营业（如盘点人员到店铺时正好有客人在消费时，可以稍等一下，等客人离开后再开始盘点）。 2）、登记店铺结存及当日的进、销、存数据； 3）、清理店铺货品及赠品，并分好批次； 4）、建立新的盘点表，并分批对货品进行条码扫描；每批货品扫描完，应对货品实际数量与扫描数量进行核对，核对无误方可存盘，并进行下一批货品的盘点 5）、盘点完毕，如实填写盘点报告，并将盘点数据传回数据监控组，同时电话或邮件通知数据监控组核对盘点差异； 6）、数据监控组于盘点第二天将盘点差异表发附件到店铺 7）、店铺收到盘点差异表后应及时查找差异数，并于当天回复数据监控组，否则数据监控组有权直接按盘点表进行出仓入仓调整。3）盘点注意事项： 1）、盘点数据只能体现在一个盘点表中（即一个电脑单号）。 2）、 没有条码的衣服补上条码后盘点。 3）、 盘点差异过大，应该在二天内重新盘点。 4) 丢失赔偿：1)、 盘点差异数量的丢衫赔偿：丢衫的赔偿金额=该款当月在全国的最低销售价丢失数量、盘点丢失货品为新货、寄卖新品、外购正价（不含衣美聚），全国最低销售价4折及4折以上，赔偿金额=标准价0.4丢失数量；、盘点丢失货品为衣美聚新货，全国最低销售价2折及2折以上，赔偿金额=标准价0.2丢失数量新货指：本年度生产的货品、盘点丢失货品为新货、寄卖新品、外购正价(不含衣美聚)，全国最低销售价低于4折，赔偿金额=该款当月在全国的最低销售价丢失数量；、盘点丢失货品为衣美聚新货，全国最低销售价低于2折，赔偿金额=该款当月在全国的最低销售价丢失数量；销售折扣4折或2折：指在电脑中销售价的折扣，不包括参加买足减现金后的折算销售折扣；2）盘点差异标准价金额的丢衫赔偿：（1）、店铺（不含全场特卖店、品牌折扣店铺）盘点中无数量差异，但货品总库存金额有差异，标准价差异赔偿金额=盘点标准价差异金额0.4；（2）、全场特卖店、品牌折扣店盘点中无数量差异，但货品总库存金额有差异，标准价差异赔偿金额=盘点标准价差异金额0.2；（3）、店铺（不含全场特卖店、品牌折扣店）盘点中有数量的差异，货品总库存金额也有差异，标准价差异赔偿金额=（盘点标准价差异金额-丢衫标准价金额）0.4；（4）、全场特卖店、品牌折扣店盘点中有数量的差异，货品总库存金额也有差异，标准价差异赔偿金额=（盘点标准价差异金额-丢衫标准价金额）0.2；第25天四、规章制度49、员工制服规定： 1）、每位全职的店铺员工在每季均有两套制服，需扣除制服成本费200元,自备黑色包头皮鞋。2）、店铺员工离职退还工衣，公司规定：员工申领工衣2个月内离职需退还工衣，制服成本费退还130元。工衣领用时间超过两个月，离职员工无需退还公司。3）、员工申领工衣之日起6个月内的离职员工（工衣无退还者），制服成本费仍按200元扣除。4）、员工申领工衣之日起服务满6个月的离职员工，制服成本费仍按原公司规定退还200元。5）、06年开始所有店铺员工的工衣统一电脑化管理，各店铺工衣申领的数量须入电脑，店员调动，工衣跟人调出或调入；第26，27天五、电脑操作：5、1公司内网的使用：培训方式：实操培训内容：1） 如何进入公司内网（清楚公司网址为：）；2） 查阅最新通知；3） 查阅规章制度；4） 浏览帖子（如：区域工作专栏、培训专栏等）、发表新贴、回复帖子、删除帖子；5） 收发邮件；6） 查找款式图片；7） 入职资料的填写及上传；8） 查询工资、奖金；9） 用户密码的修改；10） 销售明细上报；11） 盘点报告的填写、盘点差异的查询；第28，29，30天六、陈列知识：6、1、 卖场货品的陈列原则： 1) 衣架、裤架的挂钩一律朝里，以保持整齐和方便顾客取放； 2) 衣服要熨烫、整理得整齐、干净，扣好纽扣，拉上拉链，系上腰带以及其他部件，吊牌不外露； 3) 数量规范，侧挂陈列即要避免太空也要避免太挤，通常用手把衣服推向货架一边时，服装紧密排列后以约留1/3的位置比较适宜；新品上市时，侧挂陈列数量要适当放宽，体现价值感； 4) 考虑每个货架上服装面料、款式、风格、类别的丰富性； 5) 一个货架上陈列不超过三种花色的服装，花色可用净色间隔，同一种花色的款式放在一起；6) 货架上的服装陈列不超过3个色系。第31天六、 陈列知识：6 2、橱窗的陈列：1) 橱窗每天需打扫，保持橱窗的清洁度、展台上无灰尘2) 橱窗根据推广内容要及时更换，每一季节橱窗的展示需与服装的色系、风格相协调3) 橱窗内有展台的店铺，要展示公司当季的促销活动中推出的促销品。促销品的展示要尽量生动些，例如：丝巾可打个蝴蝶结、或是作成玫瑰花的形状。4) 每季新的橱窗推广，应根据公司要求布置，布置的时间尽量配合新货上市的时间。第32、33天六、陈列知识：63、模特的展示1）、人模穿着的服装根据气候、季节变化或特殊节假日，集中陈列展示应时适销的货品；2） 同组的人模风格、色彩应相似；3） 不要在人模上张贴非装饰性的价格牌等物品。4） 人模穿着的丰富性（同时考虑类别、风格、款式、面料等的多样性）； 5） 运用适合的配饰进行搭配，起到衬托呼应的作用；6） 正确运用橱窗光源，聚光打到人模身上，强调中心点，增加美感；7） 人模展示的色系和款式必须与后面的正挂或侧挂相呼应；8） 人模的组合变化形式应跟随服装而经常更换；9）人模方向变换时，注意模特底盘的方向要保持一致。第34、35天六、陈列知识：641、层板的叠装陈列要求 1) 每件服装均需要拆去包装，要做到平整；肩位、领位要整齐，吊牌不外露；2) 每叠服装折叠尺寸要相同，如每叠服装尺码不同，尺码排列从上至下，由小到大；3) 应尽量将图案和花色展示出来，同时上下要对齐；（图）4) 层板上的每叠服装的高度和件数一致，春夏3件，秋冬2件；5) 层板上各叠服装之间的间距为1015CM；6) 叠装适合陈列毛衣（针织品）、衬衣、背心等面料厚薄适中、易变型的服装； 42、饰品架：要求：陈列皮带、围巾、丝巾陈列方法：1) 分段陈列，如上段陈列围巾、丝巾，下段陈列皮带2) 颜色上浅下深，分色系陈列3) 数量上不密不疏4) 注意吊牌的处理，不影响美观 43、正方形饰品柜/圆形展示台：要求：陈列手袋陈列方法：1) 同系列或相似款式一同摆放2) 颜色上采用间隔法陈列3) 结合花形项链或丝巾一同展示可以丰富视觉效果4) 圆形展示台展示手袋时注意手袋颜色与橱窗服装颜色的搭配 44、收银台饰品框：要求：陈列小件礼品、项链等陈列手法：1) 简单，不繁琐，控制数量2) 不同类别同色系摆放 第36、37、38天七、 面料知识7、1、化学纤维的分类及特性：1) 涤纶特性：（1）.坚牢耐用，搞皱挺括，尺寸稳定性好（2）.吸水性差，易洗快干，免烫（3）.易产生静电，易起毛球（4）.穿着不舒适洗涤方法：（1）.可用各种洗衣粉及肥皂洗涤（2）.洗涤温度在45摄氏度以下（3）.可机洗，可手洗，可干洗（4）.可用毛刷刷洗保养性：（1）.不可曝晒（2）.不宜烘干2) 锦纶 锦纶 又称尼龙(nylon)特性：（1）.弹性好，耐磨（2）.不耐晒，易老化洗涤方法：（1）.选用一般合成洗涤剂，水温不宜超过45度（2）.可轻拧绞，忌暴晒和烘干（3）.低温蒸汽熨烫（4）.洗后通风阴干保养性：（1）.熨烫温度不能超过110度（2）.熨烫时一定要打蒸汽，不能干烫。3) 腈纶特性：（1）.耐晒（2）.重量轻，保暧，手感强，悬垂性很差洗涤方法：（1）.轻揉劲搓，轻拧去水（2）.纯腈纶可以晾晒，混纺织物应阴干4) 氨纶(莱卡)特性：（1）、弹性很好，有弹性纤维之称 水洗、干洗均可 低温蒸汽熨烫全棉丝光。（2）、用高支棉织物经高浓度烧碱处理，再用优质柔软剂处理，有真丝般光泽，穿着清爽，光滑而舒适（3）、单丝光即一次光处理，双丝光即两次丝光处理，效果更好洗涤方法：同棉织物 同棉织物第39天七、面料知识72国际常用洗涤方式的认知：序号图形符号说明中文英文1氯漂Chlorine-bascd bleacging用等三角形表示2熨烫Lronging and pressing用慰斗表示3干洗Dry cleaning用圆形表示4水洗后干燥Drying after washing用县挂的衣服表示备注： 若在图形符号上面加符号“X” ，即表示不可进行此图形符号所示动作。编号图形符号说明5最高水温： 30机械运转： 常规甩干或拧干： 常规注：其它温度类推6最高水温： 30机械运转： 缓和甩干或拧干 小心注：其它温度类推7手洗，不可机洗，用手轻轻揉搓，冲洗最高水漫： 40洗涤时间： 短8不可拧干9不可水洗编号图形符号说明10 常规干洗11 缓和干洗12不可干洗整烫图形符号：慰斗中的圆点和“高” 、“中” 、“低” 、文字表示慰斗的底板温度（摄氏度）。编号图形符号说明13熨斗底板最高温度：11014蒸气熨烫15不可熨烫习题练习50例1、 公司要求店铺员工每天工作时间不能少于多少小时？ 答：公司要求店铺员工每天工作时间不能少于8小时2、 按公司规定广东省店铺营业的时间为几点至几点？答：9：00-22：003、 公司现经营品牌有几个？答：优美ladies，优美young，image，TNG，Finette4、 卖场货品陈列的基本要求是什么？ 答：1）、所有货架上的商品需整烫后按长短、色系、疏密一致、方向统一陈列；2）、拉链、纽扣要求拉、扣好；配件、饰品要求佩带好；3）、卖场统一挂小码，小码断码后挂库存最小码数。5、 新员工入职按公司规定需缴纳什么证件？ 答：身份证、学历证、健康证、生育证等有关证件的复印件。6、 店铺某员工1月份的个人业绩为25000元，请问其个人可以拿到多少佣金？ 答：450元7、 店铺员工转正后的工资待遇包含那些？答：店铺标准底薪业绩提成达标奖8、 技能考核中对有业绩作弊、贪污公款等违规行为者有什么规定？答：评核等次于不得列为三等（含）以上9、 店铺员工的年度公积金是如何扣的？答：年度公积金分5次从工资中扣10、 公积金的利息如何计算？答：公积金利息是按自然年计算的，服务满一个自然年公积金利息递增10%，不封顶,员工离职时一次返还本金和利息11、 某员工于2005年4月1日入职，05年扣公积金500元；06年扣公积金500元；07年扣公积金700元，该员工于07年12月30日离职，请计算该员工的公积金利息？ 答：由于公积金利息是按自然年计算的，服务满一个自然年公积金利息递增10%，该员工05年4月入职，05年不满自然年，06年1月1日-12月31日满一个自然年，故利率为10%，07年不 满自然年所以不计算利息 所以该员工公积金利息为：（500+500）*10%=10012、 优美世界-Ladise春夏货品代码？ 答：S 13、 节假日期间区域所属的银行无汇款业务，银行不能汇款，如何处理店铺营业款存放问题？ 答：节假日（五一、十一、春节）期间区域所属的银行无汇款业务。铺的营业款按公司通知必须存入区域督导的指定帐号，节日过后督导或督导授权店铺指定人员须及时把营业额汇回公司。14、 公司对盘点时的时间以及盘点间隔有何规定？ 答：1）、盘点不能占用营业时间进行，必须是营业前或营业结束后的时间 2）、店铺必须在两个月内（60天内）盘点一次，不得以任何原因或借口推脱。15、 店铺盘点差异过大，应该在几天内重新盘点？ 答：盘点差异过大，应该在二天内重新盘点。16、 何种情况下人员会被淘汰？答： 1凡被顾客投诉两次以上，经查核情况属实者，公司予以淘汰。2）凡业绩舞弊者，公司予以解雇，并给予一定的处罚。3）能力或形象不符合要求者，公司劝退。17、 店铺之间调配货品，调入店铺最迟几天内必须做调入？答：调入店铺必须在收到货品最迟在5天内必须做调入18、 如何获得C.CLUB尊尚会资格?答： 1）、积分卡：在公司旗下任意分店一次性购物满100元以上即可申请办理。2）、VIP卡：在公司旗下任意分店一次性购物满500元以上，或积分卡集满800分者即可申请办理；或凭身份证到收银台春夏货品一次性交纳20元现金购买；秋冬货品一次性交纳30元现金购买。3）、至尊卡：在公司旗下任意分店一次性购物满2000元以上，或凭VIP卡半年积分累积达5000分者即可申请办理；或凭身份证到收银台春夏货品一次性交纳50元现金购买；秋冬货品一次性交纳80元现金购买。 19、 C.CLUB尊尚会会员能享受的优惠? 答：1）、新货上市时，持积分卡顾客可享受9.5折优惠；持贵宾卡顾客可享受8.5折优惠；持至尊卡顾客可享受7.5折优惠。2）、积分优惠根据购物折后的金额自动累积，消费1元积1分,5折以下购物消费1元积0.5分；积分达到一定额度可换取相应礼品或折扣卷；3）、生日时，可获赠现金卷；4）、新货上市，享受会员的独享优惠活动；20、 根据私佣制度：如A店员在招呼某顾客过程中，B店员介入并成功销售，那么扣佣归谁？答：在某店员跟单过程中，其他店员不得插入抢单。如在A店员向某顾客推销介绍的过程中,B店员介绍了一件正合顾客的衣物,此单应归A店员所得。21、 关于员工制服规定，员工入职不满2个月离职，制服成本退还多少？如何处理制服？ 答：公司规定：员工申领工衣2个月内离职需退还工衣，制服成本费退还130元。22、 团单销售在进销存系统如何销售？ 答：在进销售存系统管理团单销售中做销售23、 公司内网网址是？ 答：、24、 店铺卖场货品陈列原则？答： 1) 衣架、裤架的挂钩一律朝里，以保持整齐和方便顾客取放； 2) 衣服要熨烫、整理得整齐、干净，扣好纽扣，拉上拉链，系上腰带以及其他部件，吊牌不外露； 3) 数量规范，侧挂陈列即要避免太空也要避免太挤，通常用手把衣服推向货架一边时，服装紧密排列后以约留1/3的位置比较适宜；新品上市时，侧挂陈列数量要适当放宽，体现价值感； 4) 考虑每个货架上服装面料、款式、风格、类别的丰富性； 5) 一个