内审员培训练习题1汇编.doc

ISO/IEC17025标准场景练习一、练习目的: 使学员熟悉ISO/IEC17025条款。二、练习说明每一个场景都是一个评审员在实验室评审期间可能遇到的情况。学员的任务是根据场景找出标准中对应的条款（如：场景为以知识保存为目的保留作废文件，正确的对应条款为4.3.2.2d）。请每个学员独立思考，分析每个场景在ISO/IEC17025中密切对应的条款，然后再参加小组讨论。在许多场景中，对应的条款可能多于一个，尽量标出最明确的条款。不要走极端。三场景描述序号场 景涉及条款管理要求1实验室负责人声称要求一个文件化的程序来处理顾客投诉是不现实的。用他的话说：“每一个投诉是不同的，并且我们很少发生顾客对结果确实产生疑问的情况，如果有，都是由我亲自调查。”2实验室内部审核程序要求每个部门的领导每月对另外一个部门进行部分审核，审核计划确保每次审核涉及到质量体系的不同要素。3在前一个场景中，每次审核结果由质量负责人汇总，并在每月实验室管理层会议上提交讨论。4实验室评审时，评审员发现实验室存放几份已过时的程序复印件。这些程序没有标识表明他们是已过时的复印件。当询问这些已过时的程序时，实验室负责人说，这些程序是历史记录的一部分。5为了安全和负责，实验室已经设计了一个观察室，允许客户观察对他们样品的检测，而不必进入检测现场。6一个大规模的地球化学分析实验室，其顾客包括一些矿物勘探公司，最近该实验室雇用一名退休的地质学家作兼职质量控制员助理。实验室新成员聘用程序中没有表明这位地质学家也是上述勘探公司中某一个公司的兼职顾问。7某一年，实验室主任正在休年假时，实验室接到许多不常做的检测任务。一个部门负责人给实验室经理打电话问怎么做，因为实验室没有人确切的知道任何处理这种情况。8在询问有关化学药品和消耗品的采购程序时，实验室负责人在其公文柜中终于找到他通常使用的供应商清单，但承认此清单已有一段时间没有修订，且没有包括实验室现正在购买的所有材料。9由于压力测试机出了问题，检测实验室就将顾客委托检测的混凝土测试圆柱送给附近混凝土生产商的质量控制实验室检验。实验室经理承认他不知道那个实验室是否被认可，但是他知道在那儿工作的一些人，看上去有足够的知识。10公司提前退休一揽子计划的提议被实验室中九位资深专业检测人员中的七位接受，其中包括化学实验室主任和微生物实验室主任。这七人在随后的三个月内退休。11在对实验室评审时，评审员看到许多装有实验记录的纸箱堆放在楼房一端的楼道口，而此楼道口是一个指定的紧急出口。12当评审员查看到客户的实验室文档时，注意到实验室收到该客户的合同，但合同的要求没有被评审的记录。13实验室已经建立了一套意图启动预防措施的程序，但这些程序似乎仅强调问题发生以后情况的处理。14实验室主任想了解是否有必要分离技术管理者和质量主管的职能；他的实验室仅有五名员工，除主任自己以外，没有人可以被指定负责质量管理。15评审一家化学分析实验室时，评审员发现备品库中有许多化学试剂，当询问是否有验收记录时，实验室主任解释说：实验室的消耗品由物资部负责，并且这些试剂都是使用多年的常用试剂，对检测结果不会造成影响。16标准GB/T3521-95石墨化学分析方法的发布实施时间为1995年10月1日，并写明原GB3521-83石墨化学分析方法同时废止。而非金属材料科标准使用人得到使用GB/T3521095代替GB3521-83的书面通知时间为1998年5月18日。实验室质量手册11.3条款也规定：“实验室每年定期审核文件，包括第三层文件，以保证其现行有效性”。17在审核农畜实验室的记录和报告时发现，农畜实验室有时采用其他实验室的测试结果。查其档案，仅有实验室名称和联系人登记。实验室主任解释说：“对这些实验室的体系和技术能力进行过评估，委托范围和责任也是明确的，但未及时整理资料入档”。18评审一家工厂实验室，检查纠正措施记录时，问及如何进行不符合检测工作控制，实验室主任解释说：我们有文件规定，谁发现都有权停止不符合工作。19在评审中，评审员发现实验室的一名工作人员使用的方法手册上有手写更改。但这些更改未经过批准。技术要求20李新作为地质化学家工作了十几年，最近有一实验室短期聘用他做稀有金属的分析，这是他的专业特长。实验室主任决定，由于李新以前有这方面的检测经验，他一定有能力承担这些检测工作，不需要其他的培训了。21当询问培训记录时，实验室负责人回答实验室程序要求人事部保存所有的培训记录。22由于工作性质，实验室采用的许多检测方法是技术刊物上的方法发展为内部方法的。这些检测方法的制定和确认记录保留在实验室的技术资料室。23承担测定农残的实验室开始发现检验样品、控制样品和空白样品的结果异常高。实验室负责人发现农药正贮存在实验大楼的另一端，大楼使用同一空调系统。24在一个钻石评级实验室，评审员注意到多串珠宝钻石放在工作台上，没有加贴任何标识以标明它们的来源、质量和数目。实验室负责人当场声称这不是问题，因为她的大多数顾问是“老顾客”，并且识别那一个钻石属于谁是她自己的事务。25一个制造公司，在用的每台设备和机器已被指定了一个“工厂编号”，设备和机器的档案及维护记录都保留在由工厂负责人保管的登记册中。放在实验室中的主要设备情况也在这个登记册上。26在一个制造农用化学制品的公司的质量控制实验室，许多日常进行的简单物理检验（密度、粘度、水分含量）都没有文件化方法。评审中发现，在正常进行这些检验所需要的实验室检测技巧方面，技术人员正犯了一些非常明显而简单的错误。27实验室的每一个温度计有一小纸条，粘贴在温度计的顶端，上面写着序号和最近的校准日期。28在评审钢材张力检测实验室时，检测人员测量试件直径所用的已校准的千分尺是刚从维护车间取回。一名技术人员在夜班从实验室“借走”了千分尺，因为他自己的千分尺已被损坏。29在评审中，评审员要求检测人员测量其正准备做压力试验的六个圆柱的直径，发现六个圆柱中的三个超出压力试验方法中规定的允差。技术人员说，他没有责任检查客户生产和提供的圆柱。30在评审中，评审员询问检测完成后对检测样品的处理情况时，实验室主任解释这取决于具体情况，有些顾客通常要取回他们的检测样品，但是在大多数情况下，样品被保留几个月，然后当贮存室存满后，样品就被丢弃。31实验室承认实验室间比对计划是有用的，但是他的经验是经常结合使用有证标准物质的良好内部质量控制计划同样必要。32虽然质量手册包含了描述组织内部关键职能岗位的全面机构图，但是没有写岗位描述，因为他们认为很大程度上从工作岗位名称本身就可以得到解释。33评审期间，实验室主任承认自动检测仪器上的传感器正发生间歇式错误，在问题解决前，所有检测人员被告知，在检测期间，仔细观察反常读数。34实验室的试验环，送到一认可的外部实验室进行计划内的再校准，已经取回，但未校准。校准实验室在随附的来信说，试验环已因错误使用和疏忽发生了不能复原的损害，建议马上停止使用并更换。该试验环是五年前才买的，用于实验室的五个通用检测设备的室内校准,有时也用来做试验。35当核查实验室某一自制测量设备的情况时，室主任解释：实验室制定了该设备校准规程，而且由标准温度计和标准砝码进行量值溯源，没有问题。当问及标准温度计和标准砝码的溯源情况时，室主任说：它们是从计量部门买来的，不必再校准了。36在检查实验室样品保存情况时，发现某些样品的编号是报验号，另一些样品的编号则是与报验号不同的贮存顺序号。陪同人员说，样品管理员有登记，能区分开来。37在检查石油化工检测室的仪器设备一览表和校准计划时，发现现场定量测定用的烃类分析仪未列入校准计划，也未能提供校准记录。陪同人员解释：“该仪器属于非强制性检定设备，故暂未列入校准计划，但每次使用前我们均按说明书进行调校。”38检查某纺织实验室的恒温恒湿检测室，发现温湿度监控装置显示器显示不全，无法准确、完整地读取温湿度数据；温湿度监控装置的自动记录仪不能工作。陪同人员对监控装置上所贴检定合格标识的解释是：显示和记录是上一周才出现问题，但是其传感器工作还是正常的。39评审员调阅实验室出具的一份矿泉水检测报告复本，发现检测报告报告了五个检测项目的结果，查客户的委托单，客户要求的是六个检测项目。评审员询问为什么只报告五个检测项目。实验室主任回答：那个未报告的检测项目我们也做了，但结果超出了规定了限量。实验室要求我们只出具五个检测项目的报告即可。为了满足客户的要求，我们如实报告了这五个检测项目。40标准GB/T 5009.37，5.2.1条规定使用N-N-二甲基乙酰胺试剂。现场评审中发现，由于没有购买到该试剂，实验室使用新鲜机榨油代替该试剂，有关试验人员解释说：“这没有关系，不会影响结果的。”评审员在实验室未查到有关方法偏离的确认记录。41查实验室人员档案中，没有样品管理员张亚芳（合同制人员）的有关授权、能力、培训等的记录。有关人员解释说：“她是合同制人员，是临时的，就没有将她纳入实验室的培训和管理范围。”ISO/IEC17020标准场景练习一.练习目的使学员熟悉ISO/IEC17020条款。二练习说明每一个场景都是一个评审员在检查机构评审期间可能遇到的情况。学员的任务是根据场景找出标准中对应的条款。请注意，无需对场景与ISO/IEC17020的符合性做出评价，只需找出相关条款即可。请每个学员独立思考，分析每个场景在ISO/IEC17020中密切对应的条款，然后再参加小组讨论。在许多场景中，对应的条款可能多于一个，尽力标出最明确的条款。不要走极端。三场景描述序号场 景涉及条款1.检查机构管理层为保证质量管理体系的建立、维持和持续改进，指定质量管理部部长担任本机构质量管理者，但该部长感到自己现有的职责太重，担心不能有效地履行此职责，特推荐了质量管理部的小王担任。 2.某检查机构负责人宣称：我们已有计划地留有部分专用资金，用以承担可能发生的法律责任，因此无需再向保险公司投保责任风险。 3.某建筑工程检验中心最近新聘用一名工程监理人员，但在该中心的人员记录中没有表明该人员已同时受聘另一家建筑公司为顾问。 4.某检查机构为了自己的发展和社会的需要，根据其长远规划，制定了五年内的质量方针和目标，并收录在其质量体系文件中。 5.评审员想了解某检查机构的验货范围。该检查机构主任回答：“我们是个综合验货公司，所有的货物我们均可以检验，具体项目可从我们的质量手册附件中得知。 6.万达检验有限公司没有设立财务部门，它的帐务由其母体组织(万达检验集团公司)的财务部门管理，但独立核算。 7.AA软件评估中心的前身隶属于BB软件开发公司。为开拓软件评估的市场业务，使评估结果更具公正性，公司决定将AA独立，经工商注册，成为具有独立法人地位的评估业务实体。因该中心最大的股东王先生在BB也有部分股份，故AA在业务繁忙时，也会私下里请BB的某些员工来承担部分评估业务。 8.现场评审时，评审员发现检查机构工作台上放有的几份已过期的程序复印件上没有表明他们已经过期的标识。当询问这些程序文件时，检查机构负责人说，这些程序是历史记录的一部分。 9.春节假期刚过，某锅炉检验中心接受了大量的在用锅炉检查业务，该中心共有5人具有锅炉检查资格，但其中3人正在休假。技术主管要求全体工作人员即使加班加点也必须按时完成检查业务。其中一个检查员将此事报告给中心主任。 10.某政府管理部门LLL的委托AAA汽车检测中心对部分企业生产的汽车安全带性能进行抽样检查。中心主任非常重视，对检查结果的信息作出严格管理，要求员工注意，只有LLL和被检客户才有权力获得该客户的产品的抽样情况检查结果。 11.AAA贸易公司成立了一家BBB验货公司。考虑到该BBB验货公司刚开始运作，贸易公司总经理决定派主管东南亚地区业务的AAA的副总刘先生兼任BBB公司的总经理。 12.小李担任了A检查机构的无损检测室主任后，为体现“多劳多得”的社会主义分配机制，采取本室员工的工资与所从事的检查业务量直接挂钩的管理模式，激励了员工的工作积极性，检查业务量也呈明显上升趋势。 13.检查机构根据业务领域的不同，授权三个人为技术主管，但未见这三个人的具体职责划分。 14.检查机构制定的内部审核程序要求每个部门的领导每半年对自己的部门进行一次内部审核，并对审核出的不符合项加以纠正。审核工作要在一年内覆盖所有的活动和要素。 15.检查机构负责人宣称：我可以用一个组织机构图清楚地表明本单位的组成、相应的职权和隶属关系，因此，在质量体系文件中无需再作具体描述了。 16.检查机构负责人声称要求一个文件化的程序来处理顾客投拆是不现实的。用他的话说：“每一个投诉是不同的，并且我们很少发生顾客对结果确实产生疑问的情况，如果有，都是由我亲自调查。” 17.某检查机构为合理运用资金，对新近开发的检查业务所需的大型设备全部从LL检验中心租用，并签定了长期租用协议，协议规定LL检验中心有义务保证相关设备的校准状态并实施必要的期间核查，相关记录应予保存，以备该检查机构使用。 18.王先生是位资深锅炉检验师，有二十年锅炉检查的经验，锅炉检验中心的所有报告均须经过王先生审核才会发出，以确保对所有检查工作的充分有效的监督。在王先生不在的时候，中心指定了办公室的秘书作为代理人，王先生对其还进行了有针对性的培训。 19.检查机构人员的技术能力记录证明了其经过充分的培训、具有相应的专业知识和技能。但在见证过程中，评审员发现了一些检查员经常犯一些显而易见的错误。 20.检查机构每次审核结果由质量负责人汇总，并在每月实验室管理层会议上提交讨论。检查机构将管理层会议记录作为管理评审的记录予以保存。 21.检查机构经常请一些外机构的资深检查员来本机构进行技术交流，双方就新技术、新方法的发展与应用进行探讨。 22.在对检查机构评审时，评审员看到许多装有检查记录的纸箱堆放在楼房一端的楼道口，而此楼道口是一个指定的紧急出口。 23.检查机构使用的游标卡尺上都有一个标签，上面写着序号和校准有效日期。 24.检查机构的人员守则要求所有员工应具有爱岗敬业、钻研技术、诚实守信、客观公正等基本职业道德。 25.在一个钻石评级的检查机构，评审员注意到多串珠宝钻石放在工作台上，没有加帖任务标识以标明它们的来源、质量和数目。检查员解释，因为她的大多数顾问是“老顾客”，并且他自己接受样品，并进行检查和评级，因此不会出差错。 26.某一年，检查机构主任正在休年假时，检查机构接到许多不常开展的检查业务。某部门负责人立即打电话请示主任如何办理，因为检查机构没有其他人确切的知道如何处理这种情况。 27.某验货公司规定：在每天验货之前应用标准砝码校准地磅，并记下确切数据。 28.由于电梯检查员生病，检查机构就将顾客委托的电梯检查委托给AAA电梯制造公司的质量控制中心。检查机构主任承认他不知道那个质量控制中心是否被认可，但是他认为该公司作为一个国际知名的电梯生产公司，有整套严格的管理，而且在该质量控制中心的人都是多年从事该检查工作的人员，有足够的知识和专业技能。 29.检查机构因检查业务萎缩，决定提前退休一些资深专业检查人员。其中唯一一位从事汽车碰撞试验的检查员也名列其中。 30.当评审员在B检查机构查看到有关客户A的档案记录时，注意到检查机构与该客户的合同要求没有被评审的记录。 31.在审核检查机构的记录和报告时发现，该检查机构有时采用其他实验室的测试结果。查其档案，仅有实验室名称和联系人登记。检查机构主任解释说：“对这些实验室的管理体系和技术能力进行过评价，对其委托范围和责任要求也是明确的，但未及时将有关资料整理入档。” 32.在评审中，评审员发现检查机构的一名工作人员使用的检查方法手册上有手写更改。但这些更改未经过批准。 33.李新作为技术人员在电梯研究所工作了十几年，最近有一检查机构短期聘用他做工程升降机的检查工作。检查机构主任认为，由于李新以前有这方面的类似工作经验，他一定有承担这检查工作的能力，无须培训和指导就可以直接独立承担该检查工作。34.由于新的检查业务的开拓，在目前没有标准检查方法的情况下，A检查机构采用的许多检查方法都是将技术刊物上的方法转换为内部检查方法。 35.某制造公司使用的每台设备被指定了一个“工作编号”，制造公司下设的检查机构也按同样的方法对其所用的检查设备指定了编号,并就适用性加以标识。设备维护记录都保留在由工厂负责人保管的登记册中。 36.在评审某检查机构时，评审员发现其检查人员测量试件直径所用的经过校准的卡尺是刚从维护车间取回的。因为一名技术人员在夜班时从检查机构“借走”了卡尺，当时他自己的卡尺已被损坏。