五星级酒店服务指南任利军.doc

致 辞
尊贵的宾客、亲爱的朋友：
您好！欢迎您光临东都丽园国际大酒店，您的光临是我们的荣幸!　我代表酒店全体员工，衷心感谢您让我们提供为您服务的机会！
东都丽园国际大酒店，是左权县唯一一家准四星级酒店。酒店的设计、实施、环境、管理将竭力体现“客人至尊、亲情服务”的文化内涵。“您的期望就是我们的关注”，在这里，您将享受到愉悦温馨、热忱真诚，连贯完整的服务，令您倍感尊崇之礼遇，留下“宾至如归”的美好印象。
为使您在下榻本酒店期间生活、工作方便，请详阅《服务指南》。同时，衷心希望您能给我们提出宝贵的意见和建议，因为我们想在您的记忆中永远铭刻：左权、东都丽园！
祝您幸福！愿我们再次相聚在东都丽园！

总经理：

酒  店  简  介
酒店概况   
山西左权东都丽园国际大酒店位于城区东河路(新汽车站对面)，207国道与太邢线的交汇处，地理位置优越，交通便利。酒店主体共4层，建筑面积9600平方米。酒店定位于商务、休闲性酒店，集饮食、商务、会议、休闲于一体。在发展初期，酒店提出“五星级服务，四星级设施，三星级价格”的经营思路，以“诚信、服务”提升品质，打造品牌。
◆酒店优势
左权唯一一家准四星级酒店，是太行巅峰的酒店“明珠”。
左权唯一一家具有多功能会议厅的酒店，多间中小型会议室，商务客房90余间。
◆酒店风格特色
杨柳抚清风，紫光照丽园！东都丽园国际大酒店具有设计新颖别致、装修豪华典雅、配置高档、价格经济、居住温馨的特点。 “人性化”的服务理念，细致入微的服务质量，让您深感处处方便，处处情。代办火车票、飞机票，提供山西境内旅游咨询服务等等，“客人的需求就是我们的关注”！
◆酒店发展愿景
未来3年，东都丽园国际大酒店将本着“本土专业化、专业品牌化”的发展理念，以“诚信为本，服务至上”的经营理念，以“宾客满意为最大效益”的价值观念，踏踏实实做事，真心实意服务，以四星级酒店的服务标准“一年提品质，二年打品牌，三年达标准”的战略思路，做同级酒店的佼佼者，享誉三晋大地。

入 住 指 南
◆入住：
凡入住宾客均应出示有效证件以证明身份，如有车辆，为保证您爱车的安全请将您的联系方式与车牌号一同登记好，可及时与您联系。
◆退房：
退房时间为中午十二时整，如有需要延迟到下午六时前退房，酒店则加收半日房租，若在下午六时后退房则作为全日计算.
◆保管：
贵重物品请您存入设在前台的免费保险箱内,否则若有遗失请您自行负责。在退房时请您认真检查自己所携带的物品和证件，防止遗漏和丢失。
◆访客：
如有访客请在23：00之前离开，若需留宿，请您凭有效证件到总台办理登记入住手续。
◆温馨提示：
1、为了您和他人的安全，请您不要在客房内蒸煮食物、烫衣、卧床吸烟，以及使用其它大功率电器设备。
2、为了您在住店期间愉快、平安，请您入住房间后别忘记关好房间门，同时请您不要将陌生人带入您的房间，如若丢失贵重物品，责任自负。
3、请您不要将宠物、危险品、易燃易爆品、剧毒和放射性等危险物品带入酒店，并请您不要在酒店入住期间做出违反有关国家法律、法规的行为。
4、严禁宿娼卖淫、吸毒贩毒、 聚众赌博、流氓斗殴等违法犯罪活动。
◆赔偿：
在您入住期间请爱惜酒店内的一切设施设备（包括地毯）若有损坏，请您照价赔偿。（ 价目表附后）
◆ 早餐：
每日早07：30am-09：00am，就餐地点:一楼餐厅
亲爱的宾客：欢迎您在离店时留下宝贵意见，以便为您提供更满意、更周全的服务。
前 厅 服 务
1、总台接待处
设于一楼大堂总台。为您提供住宿登记，发放客房房卡以及办理离店手续服务。全天24小时恭候您的光临。

2、总台问讯处
设于一楼大堂总台。全天24小时为您提供查询、贵重物品、行李寄存、留言等服务。

3、总台收银处
设于一楼大堂总台。您住店期间的房费、餐费及其它费用由收银处提供结算。全天24小时为您提供服务。

4、商务中心
设于酒店一楼大堂左侧。为阁下提供中文打字、复印、传真、国内和国际电话直拔,票务预订等服务。
服务时间：08：20am—19：00pm

5、行李服务
设于酒店大堂。全天24小时为您提供协助运送或寄存行李服务。

6、保险箱
酒店大堂总台设有保险箱，24小时免费为您提供贵重物品存放服务。

7、房间房卡
请您务必妥善保管，若不慎遗失房卡，请即时告知总台，以便及时补办，确保安全。退房时，请您将房间房卡交回总台。

客 房 服 务
◆客房服务中心
客房服务中心设在本酒店三层，24小时为您提供酒水、饮料、香烟,小食品、饮用水、一次性用品、租借物品等服务项目，请与客房服务中心联系。
◆客房电视
客房电视可接收100余个电视节目频道，你可以根据电视节目单观看您喜欢的节目。(详情请参阅电视节目单)
◆请勿打扰
您在房内休息或工作时若不想被人打扰，可将“请勿打扰”开关灯打开。
◆送餐服务
如需提供送餐服务，请与餐饮部联系，我们将为您营造一个完全属于您自己的私人餐厅。
◆网络服务
酒店建有电信光纤连接，客房内接入网络端口，为阁下提供快捷优质的免费网络服务。
◆保安设施
酒店24小时为您服务。如遇紧急情况，请与保安部联系。
◆叫醒服务
请拨叫醒服务并告知需叫醒的时间及房间号码，服务中心将会准时提供叫醒服务。
◆迷你酒吧
为您提供常用酒水，详见价格表。如需补充，请与房务中心联系。
◆洗衣服务
如果阁下有需要洗涤的衣物，请致电服务中心 。
◆租借服务
本酒店提供租借充电器，电吹风等物品,如需租借服务，请致电服务中心 。
◆擦鞋服务
如您需要擦鞋服务，请将鞋放入鞋筐内或直接致电服务中心 。
◆失物招领
退房时房间内如有遗留物品，请您与服务中心联系。
◆清洁房间
您若希望服务员尽快为您整理房间，请您拨打服务中心电话或打开清洁打扫开关灯。
◆留言服务
阁下如需留言服务，请致电前台接待处留言。
◆医疗服务
如您有身体不适，房务中心提供一般性医疗服务。备有常用非处方药品。如需救治，请致电房务中心.我们将快速为您联系急救中心或所需医院。
◆商务会议
如您需有重要接待、大型会议及商务洽谈.酒店会为您提供当地设施设备最先进、最优质服务的多功能会议室。如果需要，请您致电前台。
◆紧急及火警指示
如遇火警，切勿乘电梯。客房门后有《消防安全通道示意图》指引阁下安全疏散及撤离。
餐 饮 服 务
1、餐饮部
餐厅设在酒店的一层、二层，为您提供早餐、午餐、晚餐服务，可容纳300人同时就餐，12个宴会包房，风格迥异，气派豪华，特聘中咸主理，打造名品佳肴，为您诠释新潮饮食文化。
营业时间： 早餐 ：07：30am-09：00am、
午餐 ：11：30am-14：30pm、
晚餐 ：17：30pm-21：30pm
2、送餐服务 如需提供送餐服务，请与餐饮部联系。

会 议 服 务
会议室位于酒店四层，面积600余平方米，风格优雅，设备专业，配有先进的音响系统，超大屏幕液晶电视，灯光系统，为各类商务活动提供全方位服务。
大型会议室：可接待260人会议，提供各类大型发布会，大型商务会议等大型会议。
中性会议室：可接待50人以内中小型会议，中小型商务洽谈等高端会议接待。
小型会议室：可接待单位内部小型会议及小型商务洽谈等高档次小型会议。

房间类型及价格
房 型
门市价（元）
会员价（元）
标准房
268
188
单人房
268
188
家庭房
288
198
商务房A
298
208
商务房B
298
208
贵宾套房
888
618
总统套房
1688
1168
会 议 室
价格
可容纳
半天（5小时）
全天
中
20-30余人
800元
1500元
大
180-260余人
2800元
5000元

1、退房时间为中午十二时整，如有需要延迟到下午六时前退房，酒店加收半日房费，若在下午六时后退房则作为全日房费计价.
2、十二岁以下儿童同父母居住，不另收费，12岁以上儿童须收取加床费。
3、酒店提供加床服务，加床费80元。
4、访客时间为晚23：00前，如超时按加床费收取。
5、订房时间为：am8:00—pm18:00，每日18:00所有订房自动取消。
6、以上价格如有更改，将在酒店大厅内部显示，不另行通知。

电 话 服 务
致各位宾客:
房间内电话可提供当地市话直拨电话服务，使您旅途中的商务活动更加方便,快捷。
1、直拨程序
1)市内电话请直拨“9”再拨您要的电话；
2)房间号码拨房间号码: 直拨房间号码即可
3)国内及国际长途: 请与总台联系.

安 全 服 务
★当发现紧急情况或火警时，应立即拨打内线“8119”。
★消防通道请看消防疏散图，及消防报警系统，灭火器消防栓等，以便在发生意外时使用各项设备。
★熟知疏散路线，住房时就要知道紧急出口的位置，数出与您住房之间相隔几个门，这样在黑暗及浓烟的
情况下对您帮助很大。
★找到报警器及灭火器，熟知离您最近的报警其位置和消防栓的安放点。
★鸣响报警器，一旦发现火情或烟雾，敲响离您最近的火警铃或打电话给服务中心。
★如确实发生火情，请通知本酒店服务中心，并找到最近的紧急出口，切勿使用电梯。
★关闭房间所有电器，取走钥匙卡，切断房间电源。

★如遇楼道或房间着火时，触摸金属门锁时要小心，如
门把烫时，切勿打开房门。
★将面池放满水，尽量弄湿床单，然后填塞门边及通风口或孔道。
★如浓烟弥漫，应尽量俯身贴近地面，并找一个最近的消防通道，走到消防通道后，尽量向下走。
★不要给陌生人开门以及把房间号码告诉陌生人；如遇不明身份的人骚扰，请与酒店房务中心联系。
★为您的人生财产安全，请勿卧床吸烟
★出于安全因素，来访宾客可以在您的房间内停留到23:00之前离开。
★为了您的财产安全，请您妥善保管您的贵重物品，酒店对宾客在房间内丢失财物恕不承担责任。
★睡前务必挂好防盗链、关好门窗；请勿将身体探出窗外。