汽车4S店展厅销售技巧培训.doc

冲击式介绍 介绍的三大要点 配备（Feature） 好处（Benefit） 冲击（Impact） 这里配备是指产品的名称和作用，好处是能 为客户带来什么样的利益，“冲击”是指用对客 户自身的利益打动客户的心。 冲击的要点 1、构思一个场景 2、给客户描述一个故事，最好有亲身的体验 3、寻求认同感（例如用我公司的优势上使用冲 击式介绍） 模拟接待流程 1、顾客接待有关产品等的概述 2、需求分析：提问，聆听 3、产品介绍：鼓励顾客动手操作、提问；寻求 认同，冲击式介绍 4、处理抗拒：表示认同，提出解决方案 5、复述