培训教练的336天故事.doc

《培训教练的336天故事》

作为一位从97年进入美容行业的培训导师，把带队6年来的一些真实体会，记录在本书内，经过反复的总结、操作、调整，我整理出以下的个人培训经验，与大家分享，不足之处请大家指正批评，谢谢！
本书主要记录培训导师如何通过 “336”的过程，来培养出一名优秀的新老师。何谓“336”过程？第一个“3”，代表进入公司3个月的培养试用期；第二个“3”，代表下市场3个月的实操期；第三个“6”，代表6个月有针对性的锻炼、引导、定型期。这份资料适合带队导师或培训部导师在培养新老师之用。
本书分为2册，第一册《培训教练的336天故事》；第二册《作个称职的培训经理》
第一册《培训教练的336天故事》；我将以15，090个文字，介绍我在带队培养部分老师的心得、每个阶段的培养重点和实操过程的部分真实的记录。下面借用古人这10个字，送给各位新的培训导师：

第一版块：3个月试用期的学习内容
我要好好干
² 日记实录
06年4月30日 晴
回顾我进入XX品牌来的6年来，从培训我的老师、指导我的老师、网络的经理、我身边的同事，皆是我总结培训思路的引路人。
刚进公司时每天，我们的上级就是让我们自己看书，看碟学手法，一天学习1个2代系列的产品知识，写教案并试讲，作为我是学教育专业的人来说，都很茫然，而且每天没人听我们试讲，其他人都是接电话的，沟通工作的，各自忙得不亦乐乎；而我们只有站在他们前面，傻傻的自己试讲得不亦乐乎，中间讲得不知讲什么了，就自己下台，重新调整。虽然如此，在这过程我们还是锻炼出来了，●首先，我们的心理承受能力比别人强，不管下面多乱，我该说什么，还是照说不误，后来培训小组的新老师，我也采用过这种方法，其实效果瞒好。●其次，学会提高自己的工作速度，而且工作前要先思考该先做什么，后做什么，避免走弯路，不然今天就完成不了任务。这也是后期，我要求新老师要提高工作效率的原因，不管过程如何，只要结果。
过了一个月，我跟着出差了，但是我压根没底。第一节课，在XX市场，讲得糟透了，下面的学员，差点睡着。那天晚上，我就遭批评。我的带队领导讲了我一句话，把我点醒了，“你以为下市场是来玩的，你一节可没准备好，你知道浪费了多少人力物力财力，是你一句不好意思就能解决的吗？”●没有充分的准备，不能在网络中随便培训，更不能想到时临场发挥，这是培训老师的职业道德。然后我的带队领导就让我自己反省，总结不足，跟他讲述我的思路，第二场培训在郑州我讲的优活系列产品知识就很受欢迎，这让我悟道：●工作中，上级无论如何批评自己，都是对事不对人，错了就错了，该承认的就要承认，错了只要去总结调整，总会做出好效果的，对自己要有自信。一个新老师具备端正的乐观心态很重要，对个人的成长速度有直接的关系。这点在我培养的老师当中都出现过，所以公司在选择员工时一定要考虑，应聘者的心态因素。
第一次出差，得到了带队领导的认可，所以我就出现了自满的现象，导致第二次出差表现力太强，但经验却不够，给带队领导带了很多不便。所以我告戒各位新老师时刻保持平稳的心态，不要太自满。●要在社会中生存，一定要谦虚，包容。年轻时，可能很容易过度自信，但效果是做出来的，不是想出来的，说得再好没有用，要在网络中实施出效果，才叫真工夫。
其实在培训思路的设置，我在郑州的经理身上学到了很多，那就是：●“严师出高徒”； ●因材施教，扬长避短，阶段性的设置培训思路，让新老师一步一个脚印，实打实的提高。培养老师们具备：错了不要紧，从哪跌倒就从哪爬起的心理素质，在我们的团队中，就有这样良好心里素质的老师。实际上，在现在的工作中，我们也是从培训、促销、带队、专业深度培训的思路在进行，新老师也在这样的336的过程中不断的提升，虽然速度不是很快，但很扎实。
后来我自己开店时也举办初级美容师培训班，共有14名学员毕业。在这过程中，我绝对有把握可以让一个美容师在3个月内上岗，而且他的顾客会很喜欢他的手法。为什么？因为我培训的内容就是美容师每天要做的事，而且有学员毕业找到工作，时不时就来找我，他感觉虽然自己是新手，但工作没什么压力，好象很多顾客的问题她都能回答，如果他不懂就发信息问，很多同事对她的专业还瞒认可。●实际上新老师的培训无须让她懂太多，专业知识的加深可在日后的工作中去加强，因为只有当他们碰到问题了，才知道原来自己哪方面不足，这样反而主动学习的劲头更足。（具体的内容后附）
04年重新回到公司上班后，我在多次的带队培养新老师的过程中，发现新老师从培训部3个月出来后，面对各组的实际、工作很茫然，需要一段时间才能上手，其实这是值得我们去深思的，在中国美容行业里，XX品牌是什么，最廉价的美容培训学校，锻炼出很多优秀人才，为什么到现在为止我们都没有一套相对合理、人性化的培训模式？单单XX品牌内部的培训资料就乘千上万，千姿百态，面对这些培训方面的问题，我们这么多年来就没有去正视或慢慢改变提升过，新老师3个月的培训等于资源浪费。所以●培训新老师的工作要细致化，找出其优势，分336阶段，制订人性化的提升目标。
建议公司可以从招聘汰选后，列入各小组，让小组负责人，对其提出培训要求，那么这个人后期的学习内容绝对吻合每个部门是需求，而不造成资源浪费；培训老师的培养要由2个部门共同负责，培训部主负责新老师的具体培训工作培训期间营销部门必须负责协助的工作及提出目标。
亲启
² 培训思路推荐
1、 成人教育学的教育方式：
2、 儒家思想的培养方式：
3、 西方教育学的科学培训角度：
4、 人性化的学习目标：
1） 3个月后新培训老师能胜任什么工作？
首先，XX品牌究竟要什么样的培训老师？参照培训老师工作职责，我们的老师就是网络的传播者、服务者；那么一位新培训老师在刚接触XX品牌3个月内，她能为公司作出什么贡献呢？其结果肯定是不太可能，那么我们就要考虑，3个月后，她们能胜任什么工作，最重要的是营销部门要什么样的培训老师，这就是学习目标。
2） 如何考核较合理？
新培训老师的学习情况是否好，与培训方式、培训资料、学习的心态都有关系；如果我们运用的是以考试成绩来决定的话，较不科学，因为我们需要的老师分3类，专业型、销售型、管理型，那么我们的考核方式就不能停留在试讲、手法2方面，我们的考核方式应该围绕不同的特长综合设置。
分阶段考核设置为11科：胆量锻炼（开闭幕的演练、销售技巧演示）、创造力激发、组织能力锻炼、授课技巧锻炼、手法演示与讲解、课程表的科学设置、心态答辩、专业笔试、每月与营销主任面谈、促销活动演示、沙龙演示，其平均分为综合分。
5、培训的内容设置为：
1、 心态：敬谨诚
毛泽东就是熟读儒家思想，所以中国革命的胜利离不开共产党思想观念的灌输，心态的转化和强化。让每个XX品牌员工都能拥有跟每个共产党员一样坚信“中国共产党一定会胜利的”的信念，去相信XX品牌，相信我们会成为上市公司，这就是我们的梦！
¨ 课程：<XX品牌的道德准则》
作业：谈谈我对这节课的感受
一个新员工接触一个新公司，最先要了解的就是掌舵人的道德观及品牌的经营目标，只有认可一个公司的灵魂人物，她才能拥有信念。
¨ 课程：《走进XX品牌》
作业：作为一个XX品牌人，我
通过了解公司在这16年来的艰辛历程，让新员工了解他们的加入应该感觉到光荣，在以后的工作中要具备“敬谨诚”道德行为，负责任的完成每项工作。
¨ 课程：〈〈工作职责与工作目标：七性、五业〉〉
让员工对一个培训老师的七性锻炼标准有所了解，以后的工作要刻意培养自己这方面的才能；并且了解一个成功人士的五业阶段，对个人事业进行规划，并在日后6师的考核中进行规划，选择在哪些方面开始提高自己。
作业：对七性、五业的了解与规划
2、 专业知识
¨ 皮肤方面
¨ 产品知识方面
¨ 销售技巧方面
¨ 促销活动知识
¨ 沙龙活动知识
¨ 主推手法+主推项目手法方面
¨ 单店管理方面
¨ 彩妆基础知识
¨ 下市场经常碰到的疑难解答（市场、产品、手法、管理、其他）
3、 培训导师的礼仪要求
¨ 课程：〈〈培训老师的日常礼仪知识〉〉
作为一个新员工一定要知道，公司对培训老师的日常礼仪要求是怎样的，以后才有一个标准，不管在总部、A、培训老师、C、S、GK面前我们的礼仪都很得体，要求课程的内容要细致，实用。
试讲：〈〈培训老师的日常礼仪知识〉〉
4、 培训技能训练
¨ 采用演练、点评的方式：台风、普通话、语速、着装、手势、进退场
¨ 采用研讨的方式：培训中临场意外问题的解决方法
¨ 课程：〈〈课程中----如何激发学员的积极性和呼应〉〉
作业：每人演练一种方法
方式：研讨、点评
¨ 课程：〈〈教案的制作方法〉〉
作业：制作一份教案
方式：研讨、点评
¨ 课程：〈〈如何科学的设置课程表〉〉
作业：设置一份课程表
方式：研讨、点评
l 试用期中培训导师的工作内容介绍、物品管理、助教工作、手法/产品课程
l 培训老师在市场中常见的疑问解答
l 办公室实务知识(卫生制度、电话礼仪等)
附：XX区域的新培训老师为期20天的培训课程表