汽车四S店员工基础手册.doc

吴江市毅达汽车销售服务有限公司

员
工
手
册

（试行版）

概述
吴江市毅达汽车销售服务有限公司系上海大众汽车公司授权吴江市汾湖地区第一家集上海大众汽车销售,售后服务,备件供应及信息技术于一体汽车销售服务公司。
公司经营宗旨：
为上海大众汽车顾客提供一流优质服务
为公司员工提供生活福利和职业发展平台

公司做事准则：
一切以客户满意度为最高准则和最后归因

公司做事风格
迅速行动，诚实努力，以公司利益为己任

为此,编印这份员工手册,便于每一种员工理解并掌握我司规章制度,并完全贯彻于各项工作中去.

吴江市毅达汽车销售服务有限公司构造图(启动期)
第一某些 人事管理制度
第二某些 考勤管理办法
第三某些 薪酬与福利
第四某些 社会保险管理
第五某些 员工行为规范管理制度
第六某些 财务报销管理制度
第七某些 电脑及网络设备使用制度
第八某些 客户投诉解决原则

第一某些 人事管理制度
第一章 新员工入职
第一条 新员工入职一方面在人事行政部，经由行政助理逐项办理下列事项：
1. 填写“员工登记表”
2. 订立劳动合同（试用期员工一方面订立试用期合同）
3. 领取岗位阐明书
4. 理解考勤卡使用阐明
5. 人事行政部负责带领新员工至所属部门经理处报到
6. 参加入职体检
7. 订立公司保密合同
第二条 被录取应聘人员在办理试用手续时，应向人事行政部交验如下证件原件，
并留存相应复印件：
1. 本人近期、一寸、白/蓝底、原则登记照片4张。
2. 原单位出具解除劳动关系证明。
3. 身份证、学历证明（毕业证）及应聘岗位所需其他证件原件及复印件。
4. 人事资料表中填写有职称应提供职称证件原件及复印件。
5. 应聘工种属特种行业，须按劳动部门规定持有特种行业操作证原件及复印件。
第二章 新员工入职培训管理
第三条 办完入职手续后，由人事行政部门负责引导新员工参观公司各部门、简介公共
设施地点及用法，并安排新员工参加入职培训。
第四条 新员工入职培训，旨在简介集公司概况，公司文化，业务范畴及各项规章制度。
第五条 培训纪律
1. 如因特殊因素不能参加新员工培训员工，各部门应及时以书面形式报告人事行政部培训负责人，并阐明因素以便安排参加补训；
2. 对于在培训过程中不遵守培训纪律人员，人事行政部将予以书面警告解决。
第六条 培训效果评估及跟踪
1. 培训结束后，各部门负责人安排进行岗位职责与工作流程培训，并对每位新员工指定专人负责进行工作指引和培训；
2. 人事行政部每月对新员工入职培训状况进行跟进，并将跟进成果作为员工转 正考核根据。
第三章 员工试用及转正管理
第七条 员工聘任后，试用期普通为3个月，届满前一周由人事行政部提供“考核表”及被考核人试用期间出勤资料，依人事权限划分顺序，逐级考核。
第八条 经考核合格转为正式员工，享有公司为正式员工提供福利待遇。
第九条 经考核不合格人员或在试用期中，体现不合规定，部门主管以为有必要停止
试用时，可填写“离职审批表”，报请部门经理批准停止试用，办理离职手续。
员工试用期间办理提前转正手续或试用期满办理转正手续后，所在部门如提出不符合岗位规定予以辞退，则需追究所属部门领导有关责任。
第四章 人事异动管理
第十条 人事异动指员工在公司内调职、升职、降职等职位变动，不涉及离职。
第十一条 员工因工作需要或对既有岗位不适应，可予调职。调职由人事行政部门或调
入调出单位提出，程序如下：
1. 人事行政部门提出调职：
1.1 人事行政部门提出调职建议，并征求调入调出部门主管意见；
1.2 人事行政部门填制人事异动申请单，呈权限主管领导核决。
2. 调入调出部门提出调职：
2.1 调入调出部门填制人事异动申请单，交人事行政部门审查；
2.2 由人事行政部门会同调入调出部门主管领导进行考核，呈权限主管领导核决。
3. 调职核决权限同聘任。
第十二条 升职和降职
1. 员工符合如下条件应予以升职：
1.1 在本职工作中体现先进，考核成绩突出；
1.2 通过相应培训，符合升任职位任职条件，且有相应空缺职位。
1.3 所有升职工工必要有所在岗位继任筹划；
2. 符合如下条件之一员工，应予降职：
2.1 工作浮现较严重错误；
2.2 工作悲观，绩效平平；
2.3 按公司奖惩规章规定应予降职。
3. 升降职程序
3.1 员工上级或人事行政部门填制《人事异动申请单》；
3.2 由人事行政部门汇集考核材料，订立意见并呈权限主管领导审批；
3.3 由人事行政部部门发布公示，办理有关升、降职手续。
4. 升降职核决权限同聘任权限。
第五章 员工离职管理
第十三条 员工离职分为“辞职、劳动合同解除、自动离职、辞退、劳动合同终结”五种：
1. 辞职：员工自己提出申请离开公司。试用期满转正后，员工辞职需提前一种月以书面形式告知公司，倘若告知期局限性需以相差期间等值工资予以补偿；辞职没有特别注明视为员工提出解除劳动合同。
2. 劳动合同解除：工作期内，员工因体现、工作能力等因素不符合公司规定，无法胜任本职，或公司因经营状况发生变化需要裁人，公司有权与员工解除劳动合同，员工也可以提出解除劳动合同。劳动合同解除必要按照法定程序进行。
3. 自动离职：凡无端擅自旷工三天（含三天）以上者，均作自动离职论，并扣罚当月工资及福利。自动离职视为员工违约解除劳动合同。
4. 辞退：员工因触犯法律，严重违犯公司规章制度或犯严重过错者，即予以辞退，工资及福利结算至被辞退日止。辞退视为公司依法解除劳动合同。
5. 劳动合同终结：劳动合同期满前一种月，公司与员工双方均有互相告知之义务，公司与员工双方均有权决定与否与对方续签劳动合同，如不续签劳动合同则原劳动合同终结，工资及福利结算至劳动合同终结日。
第十四条 离职手续办理
1. 员工辞职须提前一种月书面申请，并填写《离职审批表》，报权限主管领导签
批：
2. 由所在部门填写《离职交接/结算表》，有关经办人员和主管人员签字确认；
2. 员工离职移送手续涉及工作移送、财务移送和办公用品移送，按照《离职交接
/结算表》进行办理。
4. 所在部门将离职申请单和工作移送手续转人事行政部门审查；
5. 由人事行政部门告知财务部门办理工资结算及有关手续。
第十五条 离职补偿
1. 离职工工有下列状况之一，应补偿公司损失：
1.1 劳动合同未解除，按合同规定应补偿公司损失。
1.2 因未按规定移送或移送不清，给公司导致损失。
1.3 其他应对公司负补偿责任事项，如培训合同规定服务年限未满等。
第六章 劳动合同管理
第十六条 劳动合同是劳动者与用人单位确立劳动关系，明确双方权利与义务合同，凡
受聘于我司员工，公司将与其订立劳动合同。
第十七条 订立劳动合同应遵循劳动管理方面关于程序，本着平等自愿、协商一致原则，不得违背法律、行政法规规定。
第十八条 劳动合同分《劳动合同书》和《劳动合同》两种，《劳动合同书》合用于我司聘任正式员工，《劳动合同》合用于我司短期聘任等非正式员工。
第十九条 新员工在与我司订立劳动合同前，本人须提供与原工作单位终结劳动关系有关证明文献，并保证其真实合法性。否则，因提供虚假文献产生法律后果由新员工本人承担相应法律责任。
第二十条 合同期限
1. 公司依照详细岗位与员工订立不同期限劳动合同，试用期为3个月；
2. 合同期满，依照工作需要与员工本人商量续聘意向。
第二十一条 劳动合同变更
1. 需变更劳动合同内容或增长合同条款时，由公司人事行政部负责与员工协商，，经法律征询后，方可变更。
2. 对由于国家有关法律、法规变更，需重新修订劳动合同，由公司人事行政部统一修订。
第二十二条 劳动合同终结、解除
1. 劳动合同期满之前，任何一方提出终结劳动合同需提前三十天以书面形式告知对方。
2. 劳动合同期满，公司人事行政部提前一种月告知员工签约，双方未续签劳动合同，劳动合同自行终结。
3. 员工达到法定退休年龄，劳动合同自行终结。
4. 订立劳动合同双方应全面履行劳动合同中条款，任何一方解除劳动合同不当，应向对方支付违约金。
5. 经双方协商解除劳动合同，可不支付违约金。
6. 劳动合同解除和终结必要依照规定和商定条款办理。否则，违约方将承担
违约金和经济损失补偿责任。情节严重者，可通过法律途径予以解决。
7. 培训费补偿：接受公司出资培训员工，如不能完毕培训服务期，须支付培训
合同中商定补偿费用。
第二十三条 解除劳动关系有关规定
1. 员工无论何种因素离职，均须到所在公司人事行政部门办理劳动合同解除有关手续。
2. 员工办理完毕工作交接及有关离职手续后，由公司人事行政部办理工资结算及养老保险转移等手续，并视需要出具工作经历证明。
3. 员工未按公司规定办理离职手续，公司将不出具备关证明、不予办理人事关系调转及养老保险转移等手续。由此导致不良后果由员工本人承担。
第七章 员工培训管理
第二十四条 培训责权范畴
1. 公司人事行政部负责培训管理制度有效执行：
2． 公司人事行政部负责会同有关业务部门统一汇总制定公司年度培训筹划、预算及组织实行；
3. 公司人事行政部依照培训筹划和预算审核所有培训活动费用
第二十五条 培训需求分析
1. 每年度公司人事行政部依照公司战略发展需要及个人发展需要进行培训需求分析，找出员工在知识、态度和技能中哪些方面需要提高和改进。
第二十六条 制定培训筹划
1． 依照培训需求分析，部门经理提出部门及员工个人培训筹划；总经理提出部门经理及以上人员培训及个人发展筹划，人事行政部依照以上筹划来制定公
司总体年度培训筹划报总经理审核。
2. 经审核通过年度培训筹划，由人事行政部发至各部门存档备查。
第二十七条 培训实行流程
1. 内训实行流程
1.2 培训前一周，由人事行政部向参训人员所属部门发出培训告知，告知培训课程名称、培训时间、讲师、内容概要、准备事项、规定等，以激发参训人员学习热情及做好准备；
1.2 无特殊因素，安排参训员工均不得缺席，如未能参加按旷工解决；授课开始前，学员需在《培训签到表》上签到；
1.3 培训完毕后，授课讲师需对各学员学习态度、理解能力、应变能力、课堂上体现等进行评估，人事行政部需将学员体现反馈给参训员工部门主管；
1.4 培训完毕后，由参训员工，对课程内容、方式、安排、受益限度、讲师体现等进行评估，人事行政部据此对参训员工提出问题做出修改和调节。
2. 外训实行流程
2.1 厂家组织培训、专业顾问公司举办公开课程，由部门经理提前提名参训员工名单并报人事行政部备案，人事行政部提出审核意见，由总经理批准。
2.2 培训结束后，参训员工需提供良好出勤记录、全套培训资料、有关证书、成绩合格单等提交人事行政部；未提供上述材料或培训考试、考核不合格者，不得报销差旅费、培训费；
2.3 参训员工在培训结束后一周内在公司内部就本次培训举办简介会或交流会,将培训所学与其她同事进行交流和共享；
第二十八条 培训费用管理
1. 外训
1.1 员工参加外训，培训费用涉及培训报名费、学费、资料费、证书费、差旅费等所有由公司支付有关费用。长期脱产培训，培训费用还涉及培训期间实发工资及奖金等；
1.2 费用报销需人事行政部签字承认，在培训结束返回公司3天内办理完毕。
2. 内训
2.1 公司为每个员工支付培训费用为聘请讲师授课费、讲师差旅费、住宿、
餐饮以及其他费用之和除以参训人数。
第二十九条 培训合同及服务年限拟定
1. 所有参加外训员工均需在培训前与公司订立《培训合同》。
2. 服务年限与违约补偿金拟定：
2.1 员工已服务年限未满一年，如果参训员工没有完毕所规定服务年限，应承担违约补偿金为两仟元*培训次数；
2.2 员工已服务年限超过一年，如果参训员工没有完毕所规定服务年限，应承担违约补偿金为两仟元*（培训次数-员工已服务年数）
第三十条 培训记录管理
1. 人事行政部需为每位员工建立一份“培训档案”，涉及：《员工个人培训档案》、 《培训合同》、《培训考核登记表》、有关证书等
第三十一条 培训效果评估及跟踪
1. 培训结束一月后，由部门主管对参训员工进行考核，并于《培训考核登记表》中详细记录考核成果，此表完毕后需复印一份给人事行政部存档；

第二某些 考勤管理办法
第一章 总则
第一条 为了加强公司考勤管理，建立有效内部管理机制，依照《劳动法》和公司
关于规章制度，特制定本条例。
第二条 人事行政部负责我司员工寻常考勤管理。
第三条 员工必要遵守公司作息时间，不得迟到、早退和旷工。员工必要认真履行请假和销假制度，违背公司考勤关于规定，按照本管理办法及有关规定惩罚。
第二章 考勤管理
第四条 作息时间
1. 每周六天工作制。员工应遵守上下班时间，准时上下班。
2. 各部门可结合详细状况和业务需要拟定作息时间，各部门作息时间拟定须报人事行政部批准。
3. 公司依照需要可变更和调节作息时间。
第五条 打卡
1. 公司员工，上下班都应进行打卡。
2. 员工在上班期间外出，到市内出差需征得部门经理批准，在人事行政部备案；到市外出差需根据公司规定办理出差手续，并在人事行政部进行考勤登记。
3. 员工因公务外出不能打卡或忘掉打卡，需经部门领导书面批准，事后于次日前交人事行政部予以确认，否则视为缺勤或旷工
4. 禁止代打卡。一经查实，将对当事人双方分别扣除当天工资并通报批评。
第六条 迟到或早退
1. 员工未按公司规定上班时间到岗即为“迟到”，于公司规定下班时间前未经请准而擅自下班即为“早退”。
2. 员工当月迟到或早退2次（含2次）以上，普通员工每次罚款50元，部门经理每次罚款100元.
3. 迟到或早退超过一小时以上，按旷工解决。
第七条 旷工
1. 旷工指无合法理由脱离工作岗位超过1小时以上，或未经准假而擅自离岗者以及各种假期无续假而逾期者；
2. 迟到、早退1小时以上按旷工1天解决；
3. 旷工扣除当月工资一半，旷工3天以上者，予以辞退。
第八条 其她惩罚
不正常出勤，经常迟到、早退或有其她严重违背考勤制度行为者，除按规定进行当月考核外，公司将视详细状况予以相应惩罚或予以辞退。
第三章 假别
第九条 病假
1. 员工因病需在工作时间内看病时，应事先向单位、部门领导请假，员工看病时间不满四小时按出勤记载，超过四小时按病假解决，但每月不超过一次；
2. 员工请持续3天（含3天）以上病假，需向公司提供指定医院出具备效病
假证明和病历。如不能提供者，按照事假解决；3天如下由部门经理签字确认。
3. 员工一年享有5天（含5天）带薪病假，超过五天每天扣除本人日基本工资50%；
4. 公司正式员工因患病或非因工负伤需住院治疗，享有《劳动法》所规定医疗期； 医疗期满未能正常上班，公司有权解除劳动合同；医疗期满，须持医院健康状况证明，经人事行政部门审核、总经理批准后方可复岗。
5. 员工如感染传染病，应及时向部门经理报告，公司可依照员工病况，令该员工休病假。
第十条 事假
1. 员工因故不能正常到岗可向部门经理请假，年合计不得超过10天。超过10天按自动离职解决。
2. 事假期间，按请假时间扣发所有工资和奖金。
3. 员工在公司服务满一年后可用年休假抵冲事假，但不得超过5天且不能按半天抵冲。
4. 事假最小请假单位为半天。
第十一条 法定休息日及假日
1. 公司依照国家规定和工作需要，安排公休日。
2. 法定假日：
2.1 元旦 放假1天（1月1日）；
2.2 春节 放假3天（正月初一、初二、初三）；
2.3 “五一”劳动节 放假3天（5月1、2、3日）；
2.4 国庆节 放假3天（10月1、2、3日）。
第十二条 带薪休假
1. 年休假:
1.1 在公司服务1年以上正式员工享有每年10天年休假。
1.2 年休假须一次使用，不得延续到下年度。
2. 探亲假：
2.1 符合国家探亲假关于规定正式员工可享有探亲假。
2.2 探亲假按国家规定执行。
3. 婚假
3.1 按法定结婚年龄结婚，可享有3天婚假；符合晚婚年龄，增长晚婚假 15天。再婚者不享有晚婚奖励假。
3.2 请婚假时需出具结婚证，婚假自员工领取结婚证之日起6个月内有效。
3.3 婚假不得调休，须一次性休完，且含公休假日。
4. 丧假
4.1 父母、配偶、子女、配偶父母去世时，给假5天（含公休假日）；
4.2 祖父母、外祖父母、兄弟姐妹去世时，给假3天（含公休假日）；
4.3 以上所规定丧假，自亲属去世之日起10日内有效。
4.4 丧事须在外地料理，视状况此外予以路程假，住宿及路费自理。
5. 产假、节育假
5.1 正常产假90天。其中产前规定安排恰当天数休息，休息天数计算在90天产假之内。
5.2 难产或生多胞胎时增长15天；符合晚育年龄（23周岁）者，增长15天产后休假。
5.3 女员工怀孕不满3个月（含3个月）流产可休假15天；怀孕满3个月以上流
产休假30天。员工人流按病假解决。
6. 工伤假
6.1 员工因工伤需休息时，须有医疗部门诊断和病休证明，经人事行政部确认、总经理批准后方可按工伤假解决。
6.2 其工伤休息期间工资照发。需继续休息时要准时交诊断书和病休证明。
第十三条 正式员工可以享有年休假、探亲假、丧假、婚假、产假等带薪假期；各类带薪假需一次休完，仅当年有效，不可留存至下年度。
第四章 请假制度
第十四条 准假审批权限
1. 公司部门经理如下人员请假： 3天(含3天)以内由部门经理批准； 3天以上报人事行政部、总经理批准。
2. 部门经理请假：报人事行政部、总经理批准。
3. 各类请假均需在人事行政部核算备案。
第十五条 请假手续
1. 员工请假须填写《请假申请单》，按准假审批权限规定获准后，方可休假，否
则对缺岗时间按旷工论处，本条例有特别规定，依特别规定。
2. 员工因特殊状况不能提前办理请假手续，必要于当天上班先后1小时内， 按
准假审批权限规定致电主管领导，获准后，方可休假；准假审批领导应立即告知考勤负责人备案。员工假期结束后上班当天，应补办本条规定之请假手续，否则对缺岗时间按旷工论处。
3. 各种请假须按准假权限审批，获得批准并安排好其工作后，方可离开工作岗位，
同步《请假申请单》交人事行政部备案。
第十六条 员工申请带薪休假，应提前十五天向部门经理申报，报人事行政部审核，并按照准假审批权限获准后，方可休假。未经获准休假，视情节按旷工解决，并追究关于人员责。
第五章 其她
第十七条 员工每月考勤状况，应于次月5日前发布，供所有员工监督。
第十八条 公司每年将这综共计算员工年度出勤率，与年度薪金、加薪、晋级等挂钩，详细方案另行制定。

第三某些 薪酬与福利
第一章 薪酬
第一条 以岗位职责、同行业薪资水平、员工业绩、工作年资为原则制定。
第二条 业绩导向：与业绩直接有关员工，薪酬与业绩挂钩。
第三条 员工按半年度或年度考核成果，调节职级职等。
第四条 公司新聘人员，试用期满后，原则上从各岗位所相应职级起始级别开始支付职级（基本）工资。
第五条 薪资构造职级（基本）工资+业绩奖金+
第六条 发放时间
1. 每月20日为薪资发放时间，计算期间为上月21日至下月20日；
2. 每月以30个工作日计薪，员工工资计入员工银行卡。
第二章 福利
公司试用期满正式员工，将享有如下福利：
项目
内容
社会保险
社会保险按照公司有关规定执行。
年休假
工作满一年以上正式员工：10天/年；
通讯话费
根据不同岗位,详细拟定.
注：年休假必要提前申请，一种月内不得超过3天。

第四某些 社会保险管理
第一条 依照国家关于规定，结合我司实际状况，特制定本办法。
第二条 社会保险办理原则
1. 凡与公司订立劳动合同正式员工，均可办理基本养老保险、医疗保险、失业保险、工伤生育保险。
2. 员工在办理了转正手续后，由人事行政部负责办理社会基本保险参保手续；
3. 公司社会保险缴纳按属地原则实行；
第三条 缴费工资基数原则：
1. 公司员工缴费工资基数为其职级（基本）工资；
2. 如本地最低缴费原则高于公司规定缴费基数原则，按本地最低原则执行。
3. 如本地最高缴费原则低于公司规定缴费基数原则，按本地最高原则执行。
第四条 缴费比例
公司按本地政府规定实行。

第五某些 员工行为规范管理制度
第一章 总则
第一条 为规范员工行为，维护公司形象，推广我司公司文化，特制定本规范。
第二章 道德规范
第二条 社会公德
1. 树立对的人生观、价值观、世界观；热爱公司，爱岗敬业；有纪律，爱劳动、敢于进取，乐于奉献。
2. 遵纪守法，自觉维护公共秩序；见义勇为，抵止不良行为，敢于同坏人坏事作斗争。
3. 待人诚实和气，讲文明，讲礼貌。
4． 倡导团结友爱之风，乐于助人，尊老爱幼，家庭和睦，团结工友。
5． 养成良好习惯，不酗酒、不赌博、不吸毒、不做危害社会事。
6． 美化环境，爱护公共设施，维护公共卫生，养成不乱扔果皮纸屑、烟头，不随
地吐痰良好习惯。
第三条 职业道德
1. 热爱工作，尽忠尽职。具备与公司荣辱与共、命运有关情感，具备集体荣誉感、主人翁责任感，树立对的苦乐观。
2. 安全生产，保证品质。坚持“安全第一、防止为主”方针，防微杜渐，杜绝一切事故隐患；贯彻执行各项安全管理规章制度，严格遵守操作规程，按章操作。努力提高技能，稳定和不断提高产品质量。各部门参照本部门及公司安全生产规章制度执行.
3. 尊重客户，文明服务。
遵循“质量第一，客户满意”质量方针；以优质产品和服务，不断提高客户满意度。
4． 勤俭节约，艰难创业。
要自觉培养节约意识，树立勤俭节约观念；发扬奋发向上精神，不断学习新文化科学知识和管理经验，刻苦钻研业务，充分发挥自已创造性，纯熟掌握各项技能，杜绝、减少失误和差错，提高工作效率。
5． 员工共同职业道德规范：
爱岗敬业 忠于职守
钻研业务 提高技能
勤奋创新 团结协作
遵章守纪 安全操作
艰难奋斗 勤俭节约
第三章 仪容仪表与着装规范
第四条 仪容仪表
1． 头发要保持干净整洁、无异味、无头屑；头发不适当过短，不剃光头，不漂染或
留怪异发型；女士头发长于肩部应束发；男士鬓角不适当长过耳部、发尾长度不触及衬衫领口。
2. 指甲应经常修剪，保持清洁；男士不得蓄须；工作期间尽量不吃有异味食物
保持口气清洁；女士化妆淡雅干净，切忌浓妆艳抹。
第五条 着装规范，员工着装规范原则是：按公司规定着装。
1． 上班时间，一律穿统一工衣，精神饱满，不佩戴炫耀性或易脱落首饰；服装必要保持清洁、整洁，不能有明显污渍和灰尘（特别是衣领和袖口）；服装不浮现开线或钮扣脱落。
2. 鞋面应保持清洁，不穿带钉子鞋，不穿使脚部过于暴露鞋子，女士以半高跟鞋为宜；女士袜子以近肤色为宜，男士袜子以近深色为宜。
3. 不同部门员工按工作部门着装。
4． 除了维修工，工作时间内，公司男士着装一律符合上海大众规范规定，女士着装一律符合上海大众规范规定。
第四章 举止规范
第六条 举止规范原则是：端庄、大方、得体、优雅
1. 接待客人必要要起立，脸部面带笑容，若因工作需要坐着时，不昂首，不左顾右盼或漫不经心，不上下打量客人。
2. 上岗时坐姿要端正。当坐着与对方谈话时，座位最多不要多超过椅面前半部，身子略前倾，眼睛注视着对方面部，并不时对对方谈话加以表情。
3. 两人相遇或上下楼梯，遵循右侧通行原则；与客人同行时，要让客人走在前面，并积极为客人开门；如遇客人在通道或其她地方谈话时，不要从中间穿过，若因路窄，应先说“对不起”，然后通过。
4. 客人来访，应及时为客人端茶送水，并双手递上名片。
5. 递送单据或票据，要双手递到对方手中。需要签收，要将签收单放在对方面前，不能随手乱抛或用力摔在台上。
6. 上班时，不在工作场合闲谈、追逐打闹、大声喧哗；不得随意翻阅和摆弄别人
文献、书籍、食品、衣物等东西。
7. 公司内与同事相遇互相问候或点头行礼表达致意，与公司上级相遇应暂停行进並以问候或点头行礼。
8. 出入别人办公室，要先轻轻敲门，听到应答后再进入，并回手轻轻关门；如对方正在发言或电话中，要稍等静候，如遇急事要打断对方说话，要把握机会，说“对不起，打扰一下”。
9. 与客人告别时，需将客人送至大门外，并目送客人离开。
第七条 公司员工禁止打架斗殴，如有此行为，一经证明，参加人员予以开除。
第五章 语言规范
第八条 员工语言规范原则是：语音纯正、用词得当、语言温和、语言规范，不说文明忌语，除特殊规定外，上班一律讲普通话。
第九条 电话用语规范
1. 电话铃响后，应及时接听，铃声普通地不得超过三声，拿起电话筒应先说“您好！上海大众吴江毅达4S店”；电话应简要扼要，不在电话中聊天；通话时声音以保证对方听清晰而不影响周边她人为宜。
2. 若对方规定找人时，应说“请稍等”；如果要找人不在时，应说“对不起，她当前不在，能不能留下电话号码或留言，等她回来转告她”；对方如果说“不用了，我一会儿再打给她”，应说“好，再会！”
3. 对方查询工作，如果知情不涉及保密，可以如实告诉对方。如果不知情或涉及到保密，应说“对不起，此事我不太清晰。”
4. 对方拨错电话时，应说“对不起，您拨错电话号码了，请您查准后再拨”。
5. 往外打电话，对方接听时，应先说“您好！”请对方叫人时，应说“麻烦您叫下***听电话”，若没有找到，应说“谢谢您”。
6. 若请对方帮忙，应说“您可以记录一下吗？谢谢”“您可以帮我查一下**吗？谢谢。”
7. 在用电话上传下达时，应注意语言流畅，简要精确，对上级或关于部门电话告知，应自报单位、姓名后，说“请讲”、“请稍等，我记录一下”，“请放心，我一定告知到”。如果没有听清晰，应说“麻烦您再重复一遍”。
8. 通话结束时，对方若是上级机关领导或者是职高、年长者，要等对方挂断后，再放电话。
9. 在下达告知时，应先问对方单位、姓名、职务等，然后说“请您记录（再讲述告知内容）”、“请您复述一遍好吗”、“谢谢”“再会”等。
10. 拨错电话时，应说“对不起，我拨错电话号码了”。
11. 挂断电话时应说“再会”。
第十条 接待用语规范
1. 迎客时应说“欢迎光临”。引客人上车、用餐、用茶等，应说“请！”导致客人不便时，应说“对不起”、“不好意思”。
2. 送客人名片，应说“你好”等；收客人名片应说“谢谢”。
3. 送客时应说“谢谢光临”，“走好”。
4. 外出办公务时，若需要进入她人办公室，要先敲门，在得到容许后再进入。对
不结识说声“您好”后要积极阐明自己身份，再阐明来意。离开时应向接待人员表达感谢。
5. 向上级领导报告工作，应先事先预约，以免打乱领导工作安排。领导在其办
公室与她人交谈时，不得随意进入领导办公室。
6. 同事之间，早上会面时应说声“您好”、“早上好”，下班时应说“再会”或“明天见”，工作中接触时，应说“请问”、“请教”、“麻烦您”、“打扰您”、“拜托”、“谢谢”等。
7. 要依照详细状况决定恰当送行方式，客人以送至大门以外，送行时应在客人拜别后才返回。
8. 客人来店，不能有接待空挡，一定要有人去招呼客人。

第六某些 财务报销管理制度
第一章 总则
第一条 为了加强公司财务管理工作，统一各部门报销程序及规定，结合公司
关于规章制度，特制定本条例。
第二条 财务部负责我司财务报销管理。
第二章 出差借款报销
第三条 审批权限
1. 公司员工因工出差借款或报销，由公司各部门经理审签后报财务部审核，并送总经理批准后方能借款或报销。
2. 员工出差借款应填写“出差申请单”，然后借款应填写“钞票暂支单”，按规定程序报批后，到财务部门预借差旅费。
3. 员工出差借返回填写“差旅费报销单”，并按规定期间及程序报批后，到财务部门报销。
第四条 报销原则
1. 住宿报销原则（元/人/天）
职 务
原则房
普通员工
由行政部统一订房解决
2. 出差市内交通及误餐（只含中餐和晚餐）补贴原则
出差期间一律不报销出差市内交通费和餐饮票据，按公司统一原则发放补贴
普通员工：40 （人/天/元）
3. 交通工具报销原则
1. 住宿费，交通费按规定原则执行，原则及如下发票按实报销。住宿费超过原则某些自己承担；交通工具超过原则乘坐，按乘坐火车硬卧原则票值报销；如有特殊状况需总经理在票据上签字方可报销。
2. 住宿费票据需有起止日期及明细帐单，交通费票据需有乘坐日期。
4. 差旅费报销单上只可报销住宿费、车、船、机票费及按天补贴费，别的不得报
销。
5. 出差人员无住宿费用发票，则不得报销。
6. 员工出差返回后应于5个工作日内报销，特殊状况延后5天。
7. 超过1月以上出差单据、假票据或不符合规则票据，财务部门不予报销。
8. 财务部有权对不实出差费用向员工出差居住地酒店直接查询。
9. 出差前需填写出差申请单，经部门经理批准，报总经理批准，再向财务部支取出差费用。
第七某些 电脑及网络设备使用制度
第三条 公司勉励员工使用电脑。在不影响业务状况下，员工应学习纯熟地操作电脑。
第四条 对公司中心机房、网络设备、工作站等高档电脑设备，则需每年进行固定资产评估，并登记使用状况。未经IT部门批准，任何人禁止拆卸、移动电脑内部设备及其他网络设备。
第五条 禁止在网上随意下载、安装与工作无关软件/游戏，禁止登录、浏览黄色网站。
第六条 公司勉励员工开发电脑资源，提高公司决策和管理水平
第七条 电脑维护
公司确立由IT部门负责电脑系统维护。  
电脑发生故障时，使用者作简朴解决仍不能排除，应及时报告IT部门。  
电脑维修过程中，一方面保证对公司信息完整，先备份到其他地方。  
电脑软硬件更换时需经主管批准，如涉及金额较大维修，应报公司领导批准。  
UPS只作停电保护之用，在无市电状况下，迅速作存盘紧急操作；禁止将UPS作正常电源使用。  
对重大电脑软件、硬件损坏事故，公司列入专案调查解决。  
外请人员对电脑进行维修时，公司应有人自始至终地陪伴。  
凡因个人使用不当所导致电脑维护费用和损失，酌情由使用者补偿。  

第九条 电脑保密
根据公司保密管理办法，公司计算机管理应建立相应保密制度： 不同密级文献存储于不同电脑中；设立进入电脑密码及屏幕保护密码；  
为保密需要，定期或不定期地更换不同保密办法或密码口令。 
经特殊申报批准，才干查询、打印关于电脑保密资料。 
电脑操作员对保密信息严加看守，不得遗失、擅自传播。
经考核不合格人员或在试用期中，体现不合规定，部门主管以为有必要停止
试用时，可填写“离职审批表”，报请权限主管批准停止试用，办理离职手续。
员工试用期间办理提前转正手续或试用期满办理转正手续后，所在部门如提出不符合岗位规定予以辞退，则需追究所属部门领导有关责任。
第十条 电脑病毒防治

未经允许，任何人不得使用来历不明软件，防止病毒感染。  
凡需引入软件使用之前，均须一方面查杀病毒，防止病毒感染。
电脑浮现病毒，操作人员不能杀除，须及时报IT部门解决。  
在各种杀毒办法无效后，须重新对电脑格式化，装入正规渠道获得无毒系统软件。
建立双备份制度，对重要资料除在电脑贮存外，还应拷贝到软盘上，以防遭病毒破坏而遗失。
为避免病毒导致不必要损失，建议人们在D:盘创立“my document”工作文献夹。（由于C:盘往往是病毒一方面袭击目的）