护理质量管理及持续质量改进.ppt

护理质量管理及持续质量改进1护理质量管理及持续质量改进n一、质量管理内涵和发展趋势n二、护理质量管理的发展n三、护理质量管理持续改进策略2一、质量管理内涵和发展趋势质量概念 质量管理及其发展趋势3质量概念nDGQDGQ：质量是一种商品或一项服务工作适合于完成预定要求属性 n国内：质量是指产品和服务的优劣程度，它是满足规定和顾客潜在需要的特征总合 4质量内涵n从质量层次看规定质量指产品和服务应达到预 定标准要求质量指满足顾客要求的程度魅力质量指产品和服务的特性超出 顾客期望的程度5质量内涵n从质量特性看定量质量指产品和服务量规定性定性质量指产品和服务数的规定性6质量内涵从质量组成看要素质量也叫基础质量，指对影响产品和服 质量组成部分基本要求，主要 是对人、财、物、时间、信息的 基本 要求 环节质量各质量要素进行组合的每一个环节 过程构成环节质量 终末质量通过各环节后表现出的产品和服务 效果 7有人把质量形容成“海洋里冰山”终末质量终末质量 质量表现质量表现 环节质量环节质量 形成因素形成因素 要素质量要素质量 8质量管理及其发展趋势n质量管理（QM）是对确定和达到质量所必需全部职能和活动的管理。其管理职能主要是负责质量方针政策的制订和实施等。包括质量管理机构和组织的形成，制定质量管理体系和质量策略，组织质量控制的实施等。9质量管理发展n质量检验阶段QC(Quality Control)n20世纪30年代以前n事后检验 10统计管理阶段SQC(Statistical Quality Control)n20世纪40-50年代 n事后质量检验 工序和生产过程随时检验n质量的预防性控制及事后检验相结合11全面质量管理阶段TQC-TQM-CQI（Total Quality Control-Total Quality Management-Continuous Quality Improvement）n20世纪50年代末至今 n美国质量学会（ASQ）会长费根堡姆和朱兰博士 12全面质量管理 n全部门、全过程、全员化 n全面管理、服务第一、预防为主、量化管理 13全面质量管理n20世纪90年代 国际标准化组织（ISOISO）在全世界推行全面质量管理，nTQM是在TQC基础上增加了“让顾客满意和本组织所有成员及社会受益”等内容14全面质量管理n21世纪被予为“质量世纪”，nCQI是在全面质量管理基础上，进行持续质量改进 n技术创新、制度创新、管理创新 15二、护理质量管理发展n护理质量管理发展阶段n护理质量管理发展的趋势16护理质量管理发展阶段n经验管理阶段n护理指标管理阶段n系统化目标管理阶段n标准化管理阶段n全面质量管理阶段 17护理质量管理发展趋势n1、质量管理基本要素扩大 人、财、物 人、财、物、时间、信息 人、财、物、时间、信息、技术18护理质量管理发展趋势n2、ISO9000族国际质量标准应用 19871987年国际化标准组织受次首次颁布19941994年进行了修订20002000年又进行了调整质量管理的八项管理原则：即以顾客为关注焦点；领导作用；全员参及；过程方法；管理的系统方法；持续改进；基于事实的决策方法；互利的供方关系。19护理质量管理发展趋势n3、临床路径发展n临床路径（clinical pathways,PC）由 临 床 路 径 发 展 小 组 PCDT（the clinical pathway development team）内的一组成员，根据某种诊断、疾病或手术而制定的一种治疗护理模式，按照临床路径表的治疗护理流程，让病人从住院到出院按此模式接受治疗和护理。20临床路径目的n缩短患者住院天数，减低医疗费用；n将治疗护理标准化，找出成本-效益最佳治疗护理方案；n沟通、协调各部门人员，提高工作效率，n提高病人满意度，提高服务质量。21临床路径实施n基本过程是PDCA循环n计划-执行-检查-修整n护理进入集约化、标准化护理质量过程n集集约约化化原原是是经经济济领领域域中中一一句句术术语语，本本意意是是指指在在最最充充分分利利用用一一切切资资源源的的基基础础上上，更更集集中中合合理理地地运运用用现现代代管管理理及及技技术术，充充分分发发挥挥人人力力资资源源的的积积极效应，以提高工作效益和效率的一种形式。极效应，以提高工作效益和效率的一种形式。22护理质量管理发展趋势n4、循证护理（Evidence-based nursing，EBN)思想引入n1991年加拿大学者Guyatt最先使用循证医学（Evidence-based medicine,EBM）n1992年加拿大Lsackett等对循证医学的概念进行了整理和完善，其核心思想是审慎地、明确地、明智地应用当代最佳证据，对个体病人医疗做出决策。n 23循证护理过程n循证护理包括四个连续过程：n 循证问题(Evidence triggered)n 循证支持(Evidence supported)n 循证观察(Evidence observed)n 循证应用(Evidence based)。24循证护理质量管理意义n循证护理模式（EBN）比持续质量改进（CQI）模式意义更深远。nEBNEBN模模式式针针对对在在护护理理实实践践过过程程中中发发现现的的实实践践和和理理论论问问题题，通通过过权权威威的的资资料料来来源源收收集集实实证证资资料料，寻寻找找最最佳佳的的护护理理行行为为，再再用用批批判判性性的的眼眼光光来来评评价价它它能能否否取取得得最最佳佳成成效效，或或者者是是否否需需要要进进一一步步开开展展研研究究。如如此此循循环环，不不断断地地上上开开，达达到到持持续续改改进进护护理理质质量量的的目目的。的。25三、护理质量管理持续改进策略n树立“以人为本”质量管理理念n建立科学的护理质量标准体系 n采用先进的护理质量管理方法 n不断创新变革提高护理质量261、树立“以人为本”质量管理理念n护理质量管理目标是致力于提高服务对象的生命质量和生活质量，爱护病人生命、管理病人生活、尊重病人人格、满足病人愿望、维护病人权利是护理质量的基本要求。n组织内部的顾客护理人员 27护理人力资源开发和管理内容n组织设计组织设计及及职务分析职务分析n制定人力资源规划制定人力资源规划n合理组织和使用人力n人员教育和培训、绩效考评n制定个人发展计划。制定个人发展计划。28职务说明书n职务描述职务名称、工作程序、工作任务、工作责任、工作环境、聘任条件等 n职务规范 从事该项工作年龄、性别、学历等一般要求 n护理行政岗位职责护理副院长、护理部主任、副主任、科护士长、护士长等 n护理技术岗位职责主任护师、副主任护师、主管护师、护师、护士 29护理人员发展n护理人员发展指护理人员专业发展。是组织帮助个人实现组织发展目标及个人发展目标的协调和相互适应，实现组织与护理人员的共同成长、共同受益。302、建立科学护理质量标准体系 n护理技术操作质量标准 n“三查七对”总标准n无菌操作原则n基础护理操作标准n专科护理操作标准312、建立科学护理质量标准体系n护理管理质量标准n护理管理分级责任制n病房管理标准n门诊管理标准n手术室管理标准n供应室管理标准等322、建立科学护理质量标准体系n护理文书质量标准n体温单n交班本n医嘱单n特护记录等332、建立科学护理质量标准体系n临床护理质量标准n责任护理效果评价n特护、一级护理合格率n基础护理合格率n消毒隔离合格率n输液反应率等343、采用先进护理质量管理方法nPDCA循环n分为“四个阶段八个步骤”n计划阶段（plan）分析现状、查出原因、找出影响因素、制定计划n实施阶段(do)实施计划n检查阶段(check)将实施结果及预定目标对比n处理阶段(action)总结、问题转入下一循环353、采用先进护理质量管理方法n目标管理MBOn让管理人员和全体员工共同参及制定和实施目标，提高管理人员责任感，激发员工的积极性，提高工作效率。n特点是以目标规范工作人员的行为，强调参与性、自主性、反馈性363、采用先进护理质量管理方法n排列图（Pareto）用途 亦称主次因素图。是在诸多影响质量因素中寻找主要因素的一种统计图。37某医院某年护理工作差错原因某医院某年护理工作差错原因原原 因因 发生次数发生次数 百分比百分比 累积百分比累积百分比 (1)(2)(3)(4)(1)(2)(3)(4)服错药服错药 66 45.5 45.566 45.5 45.5打错针打错针 53 36.6 82.0 53 36.6 82.0 烫烫 伤伤 11 7.6 89.611 7.6 89.6断断 针针 5 3.4 93.05 3.4 93.0注射化脓注射化脓 3 2.1 95.13 2.1 95.1褥褥 疮疮 3 2.1 97.23 2.1 97.2其其 他他 4 2.8 100.04 2.8 100.0合合 计计 145 100.0 -145 100.0 -38394、不断创新变革提高护理质量n科学进步，n学科发展，n社会需求变化，n都需要护理质量管理跟上时代，在实践中不断探索、进取。40