直销员培训与考试方案样本.doc

宝健（中国）日用具直销员培训及考试方案宝健（中国）日用具（以下简称宝健“中国”）根据直销发展需要，已完整计划了拟招募直销员及正式直销员培训方向。企业专门设置了培训部门，负责全国市场培训工作。关键职责包含：1.内部培训员培训和教导2.直销员培训计划制订3.各类培训教材编写4.培训课程组织筹备5.培训情况稽核和校准6.培训效果评定和反馈7.培训结果报备宝健（中国）对直销培训员认定资格和培养将严格根据直销管理条例及直销员业务培训管理措施实施。对于资格认定将严格遵照下列条件： 1.在本企业工作1年以上；2.含有高等教育本科以上学历和相关法律、市场营销专业知识； 3.无因有意犯罪受刑事处罚统计；4.无重大违法经营统计；5.含有良好文字及语言表示能力。第一部分 直销员培训方案直销员是帮助企业提供给消费者最终服务关键桥梁，宝健（中国）重视每一位直销员选择和培养，经过提升直销员个人素质和职业素养，达成提供给广大消费者更优质全方面服务。宝健（中国）市场销售培训部门严谨计划了未来拟招募直销员及正式直销员培训计划方案，并计划出了一套完整直销员培训制度、直销员培训操作指南及直销员培训教程。关键内容涵盖了：直销员培训需求分析、培训计划、培训方案、公布培训信息、培训类型、培训实施步骤及完整内容、培训效果评定、资料存档等各方面工作说明资料。一、培训步骤明确培训对象确定培训方案（包含目标、地点、时间、场次、预算、内容等）编写培训教材和试卷指定各地培训讲师公布培训信息培训前期筹备培训实施培训考试培训效果后期评定二、直销员培训教程内容1、法律、法规培训： 直销管理条例 严禁传销条例 协议法 消费者权益保护法 产品质量法 反不正当竞争法等 2、业务知识培训： 产品知识培训 业务和服务知识及技能培训 职业道德、行为规范培训 直销风险知识培训 销售技巧培训 企业各项规章、制度培训 三、培训类型1.依据培训目标不一样，分为：直销员资格培训和直销员素质技能提升培训两大类；依据培训制度要求内容确定直销员资格培训内容；直销员素质提升培训依据市场发展需求及直销员个人职业技能发展要求确定内容；2.依据培训对象不一样，分为：绩优直销员综合素质提升培训和直销员业务技能普及培训；3.依据培训内容不一样，分为：法规培训、业务培训、职业道德培训和直销风险知识培训。 四、培训实施步骤1.培训实施前10日确定前期筹备工作，内容包含：确定教材内容、培训讲师、培训时间、培训地点、培训对象资格等；2.培训实施前3天确定培训场务准备工作，内容包含：培训资料、培训设备、培训物资、参与培训人员名单等；3.培训场地在企业及省级分支机构设有服务网点地域内选择；4.培训实施；5.培训考试。培训考试依据考试内容及对象情况不一样，考虑了分为笔试和口试两种；6.考试结束10个工作日之内，应经过企业内部刊物、企业汉字网站、电话、信函或电子邮件等方法通知参与培训人员考试结果。 五、培训效果评定1.培训反馈：培训考试结束后，经过问卷调查方法，进行受训者满意度调查，并对结果进行统计分析。其结果用于帮助调整和改善以后培训安排。2.培训效果阶段性分析：对照培训方案设定目标，经过抽样个案追踪、类型群体表现分析、行为观察、业绩对比等方法，对培训效果进行阶段性跟进。3.依据培训反馈和培训效果阶段性分析情况，对下一步培训计划、培训方案进行调整和改善。 第二部分 拟招募直销员考试方案宝健（中国）及各省级分支机构拟招募直销员考试基础步骤为：考试资格审核确定考试方案确定考试命题考试实施阅卷考试结果公布。考试组织包含工作人员须为宝健（中国）正式职员。一、考试资格完全符合以下条件者，可参与企业及省级分支机构拟招募直销员考试：1.符合直销管理条例相关直销员招募资格要求条件；2.老实守信，含有社会责任感；3.认可宝健（中国）企业文化理念；4.全程参与企业拟招募直销员培训全部课程内容。二、考试实施细则1.考试实施细则在考试30日前确定，内容包含：考试名称、考试方法、考试时间、考试地点、参考资格、命题人、监考人、阅卷人等。考试名称、考试方法、考试时间、考试地点、参考资格等5项内容须在考试7日前公布于企业网站上。2.考试方法将依据考试内容需要及考试对象情况，分为开卷、闭卷和口试三种。三、考试命题考试命题采取试题库形式，试题（含答案）一律从试题库中抽取，由宝健（中国）总部或实施考试行为各省级分支机构依据实际需要印制。试题库由企业统一设计，并依据市场发展需要，进行定时调整和更新。四、考场及监考1.考场地点由各省级分支机构指定或安排，并提前7天通知；2.考场座次由考试组织人员提前随机确定，参考者应服从安排；3.监考人员为各省级分支机构工作人员，并要求其认真推行监考职责，维护正常考试秩序，严格实施考试纪律，以高度责任感做好考场检验和监督工作。五、阅卷和考试成绩 1.各省级分支机构将在考试结束后5个工作日内完成试卷批阅工作；2.考试结束后20个工作日之内，企业总部统一将考试成绩在企业网站上公布。