物业综合项目工程部岗位职能职责.doc

物业工程部各岗位人员岗位职责   

工程部经理岗位职责  
1、果断落实、实施企业各项指示，直接对物业管理部门负责。  
2、负责对工程部全部些人员、设备全权管辖和调配，切实保障多种设备安全运 行和完好，尽最大努力，以最低管理成本费用，保持企业各物业设备高水准运行。 
3、制订和完善下属各岗位规范及操作规程，督促下属严格实施岗位责任制、操作 规程及设检修保养制度。 
 4、深入现场，掌握人员和设备情况，审核运行报表，掌握能耗规律，发觉异常， 分析原因，立即采取节能方法。 
  5、审定下属人员及班组工作计划，统筹工作安排和人力调配，检验计划实施情况。  
 6、组织制订设备重大维修保养计划、备件购置计划，并组织实施。   
 7、深入了解职员思想情况，定时对职员进行培训，常常对下属进行职业道德和服务意识教育，培养职员责任感和团体精神。 

工程部主管岗位职责 
1、 帮助工程部经理做好各项具体工作，直接向其负责。 
2、 全方面主持班组工作，合理安排班组组员日常工作，保质保量地完成工程部下达各项任务。 
3、 严格要求，大胆管理，以身作则，督促全体班组组员认真实施和严格遵守各项规章制度 
4、 组织班组各项学习，使全体班组组员全部能提升素质，敬业爱岗。  
5、负责班组考勤和公用工具，仪器仪表，检修设备管理工作  
6、 审查保管多种统计表，确保数据正确，资料齐全。  
7、 落实修旧利废，节省能源，降低费用工作。 

工程部电工岗位职责  
1、 严格遵守企业职员守则和各项规章制度。   
2、坚守工作岗位，任何时间全部不得无人值班或私自离岗。 
3、认真学习技术，熟练掌握小区、监控门禁系统、供电方法，线路走向及所管辖设备原理、技术性能及实际。 
4、负责冷暖水系统管道，全部排水系统管道包含消防水龙头、消火栓、泵、厕所卫生设备、雨水管、楼层屋顶水箱、生活水池、阴井、地漏、阀门及辅件维修保养清洗工作。   
5、坚守岗位，定时巡视个小区电器设备，亲密监视各仪表工作情况，正确统计各项数据。 
6、对各小区来人来电报修立即登记，做好维修。 
7、发生电器故障时，应保持冷静头脑，按操作规程立即排除故障。  
8、负责各配电框、控制设备、电机和控制电器维修保养机故障 
  9、立即发觉一切危及高压电气设备安全运行隐患，将事故原因清除在萌芽之前
10、处理忽然发生停电事故 
11、正确进行用电统计和电量计算，了解负荷情况。 
12、对危及安全供电现象有权阻止，并汇报相关领导。
13、发挥工作主动性和团体精神，配合部门做好其它工作任务。
工程部水暖工岗位职责、
工作内容及操作步骤 　
1、目标确保业主正常见水用暖，并对责任区水暖公共设施进行维修、维护和保养。 　
2、适用范围 　　适适用于规范工程部水暖工维修服务过程。 　　
3、工程部水暖工岗位职责、工作内容及操作步骤 　　
（1）操作人员：水暖工 　　
（2）技能：必需含有一定水暖、房屋修缮专业技能并经物业企业培训合格后方可上岗。 　　
4、作业工具 　　
（1）工具包（手钳、扳手、管钳、小刷子、抹布等工具） 　
（2）票据本、笔、工作日志、鞋套或拖鞋 　　
5、工作频度 　
（1）对所管辖地段每日巡检两遍。 　　
（2）污、雨水井、明暗沟每个月检验一遍，视情况立即清
（3）共用雨、污水管道每十二个月疏通2次 　　
（4）楼宇天面每七天检验一遍。 　　
（5）化粪池每个月检验1次，每六个月清掏1次，发觉异常立即清掏。 　　
（6）天天对辖区水系检验一遍。 　　
（7）每个月月底前帮助前台接待员进行小区库存盘存。 　
（8）立即发觉并随时协调项目企业工程部处理存在遗留问题。 　　
6、工作标准 　　
（1）熟悉所管辖地段水暖线路分布情况，公共设施分布情况。 　　
（2）每日对公共设施（道路路面、路边石有没有损坏；井盖有没有丢失、损坏、松动；污雨水井有没有堵塞；休闲设施有没有损坏等）完好情况进行检验，发觉损坏立即处理，不能处理问题立即上报并追踪落实情况，统计清楚。 　　
（3）业主报修后，在约定时间内抵达维修现场。 　　
(4)水暖小修合格率100%，大中修立即协调、配合相关部门处理。 　　
(5)维修过程中不得使用业主家电话及不得有吃、喝、拿、卡、要等行为。 　　
(6)熟悉多种配件报价，做到收费合理、条理清楚。 　　
7、作业指导 　　
(1) 7:50到用户服务部签到，着工装，佩戴胸卡，检验工具包、工作日志。 　　
（2） 8:00-8:05听取企业主管领导/管理处主任安排当日工作。 　　
（3） 8:10-8:20查阅夜间报修情况，并向微机员了解当日业主报修情况。 　　
（4）  8:20-11:45 有维修任务时，备齐工具、材料在约定时间内抵达业主家维修。无维修任务时，巡视辖区公共设施有没有异常现象，并作好处理和统计。 　　
（5）11：45-12：00整理检验统计，统计维修内容。 　　
（6） 接到维修任务后，具体操作： 　　
（1）在维修单上署名。 　　
（2）和前台接待员沟通，确定维修内容和约定时间。 　　
（3）根据维修内容准备材料。 　　
(4)按约定时间赶到维修现场。 　　
(5)抵达后应轻按门铃一下,间隔20 秒未有反应,可按第二下…如没有门铃应轻轻敲门三下,间隔5秒可再敲三下。 　　
(6)和业主见面交谈语言及行为见《职员行为规范作业指导书》。 　　
（7）进入户内时，应依据需维修现场情况，选择穿拖鞋、鞋套或其它方法。 　　
（8）进入房间后,脚步要轻,并请业主指导：“请您指点维修位置。” 　　
（9）确定维修位置后,核实维修内容并向业主报明价格。 　　
（10）维修过程中尽可能避免大响声。 　
（11）维修完成后用自备小刷子将现场打扫洁净,垃圾装入自备袋内。 　
（12）要求业主检验维修情况时应说：“#先生(女士),麻烦您检验一下,看是否满意。” 　　
（13）待业主确定后收费，并对业主讲明日常需注意事项，最终拿出自备笔说：“麻烦您在维修单据上签字。” 　　
（14）业主签字后收回维修单,并对业主讲: “再见”，携带工具包及垃圾袋出门,换下备用拖鞋或鞋套。 　　
（15）若业主自备材料，需和业主签署《业主提供产品责任书》。 　　
（16）返回用户服务部，将维修任务单填写完整后交于微机员，由其回访维修服务情况。 　　
（17）装修监管期工作：帮助管理员处理在装修过程中所发觉问题，负责检验装修户 　　水路管线改动情况，提出意见及整改提议，参与装修结束后有没有私自改动管路等验收工作。