天成大酒店开业接待方案1.doc

天成大酒店开业典礼
━会务组工作安排
为配合完成集团公司主持的天成大酒店开业庆典仪式，天成大酒店特成立“天成大酒店开业庆典会务组”，并将会务组工作具体安排如下，请各部室按工作计划在规定时间内完成指定任务。
一、 组织机构
职 务
姓名
职责
组 长
钟伟雄
负责会务组全面工作的统筹与协调
副组长
王东亮
负责会务组全面工作的统筹与协调，监督检察工作进程
成员
陈伟星
负责餐饮接待工作的具体安排与实施
林春概
负责客房接待工作的具体安排与实施
宋良友
高云川
负责登记台的搭设、签名册准备、发票/收据准备、嘉宾及礼品（金）登记
廖 渊
负责设计、制作、安装标识牌
采购部
负责物资保证
方 杰
负责接待信息的收集、汇总、传达
二、 工作安排
责任部门
责任人
工作项目
具体要求
时间
节点
财务部
宋良友
高云川
嘉宾签到登记
负责登记台的搭设、签名册准备、发票/收据准备、嘉宾及礼品（金）登记、胸花（按集团公司嘉宾名单订购）、桌花订购
12.18
行政部
廖渊
标识牌准备
负责设计、制作、安装标识牌
12.16
客房部
林春概
胡顺平
杨宗发
体验房准备
落实嘉宾晚间分配体验客房的布置与准备
12.17
公区卫生
大厅、卫生间、电梯、楼层过道、酒店外围的清洁卫生维护
12.18
参观房准备
落实参观房间（六种房型）的布置与准备
迎宾地毯
典礼当天门厅外、大堂红地毯的铺设
鲜花准备
负责客房鲜花、水果、租摆的联系订购
午休房准备
落实领导午休房间的房间布置与准备
餐饮部
陈伟星
菜单制作
制作17日自助餐菜单、菜品标准
制作18日庆典桌餐菜单、餐标、酒水
12.12
参观区准备
餐厅、会议室参观安排
12.15
休息区准备
嘉宾休息区（廊琴吧、绿茵阁）及贵宾休息区（剑门关、嘉陵驿、明月峡）茶水、饮料、点心
12.17
庆典宴会
宴会厅（天成国际会议中心）氛围布置、领导/主宾席及服务人员安排，
12.17
嘉宾迎接
负责嘉宾迎接、引领及服务
12.18
鲜花准备
负责庆典鲜花、水果、租摆的联系订购
12.18
采购部
马立
物资保证
负责酒店物资的供应
12.16
前厅部
林春概
方杰
房态控制
负责来宾入住安排、房间登记、房卡发放
12.17
大厅秩序
疏散、引导、分流嘉宾在大厅内的活动、回答嘉宾问询、大厅灯光、背景音乐、内部员工行为的控制
12.17
清洁卫生
前台、大厅、商务中心、精品廊清洁卫生检查及维护
12.17
突发事件
如突发疾病、摔伤、遗失物品的处理
12.17
客人行李
嘉宾行李运送、寄存、保管
12.18
营销部
方杰
拟定解说词
拟定统一的酒店介绍词，并落实具体人员熟悉背诵
12.15
拟定参观路线
拟定嘉宾参观路线，并落实具体人员引导陪同
12.15
信息收集
负责与集团公司接洽，确定嘉宾人数、身份，住宿及用餐需求，及时通知各部门调整接待方案
负责临时信息的收集、整理、传达
12.16
嘉宾接待
大厅迎接、引领嘉宾
12.18
参观陪同
落实具体人员陪同嘉宾酒店内参观
12.17
意见反馈
负责嘉宾意见的解释、收集、整理、汇总
12.18
注：1、舞台布置以集团公司意见为准，酒店协助；
2、外围气氛布置以集团公司意见为准，酒店配合完成，务求体现公司形象与实力；
3、嘉宾车辆接送由集团公司统一安排调度，酒店负责大厅接待。
三、 对口接待单位安排
1、（建议）集团总裁办各位领导由酒店执总和副总陪同协助嘉宾接待应酬
2、酒店行政人事部：文化、卫生、旅游、媒体（广元日报、晚报、电视台）
3、财务部：工商、行政、税务、银行
4、内勤部：消防、治安、街道办、辖区派出所
四、参观办法
拟定三个引领参观小组，每组一人。设三条线路，统一解说词。由引领员召集，客人自由组合，每组不超过十人，重要领导由酒店高层配合集团领导亲自引领并解说。线路另定，此处略。
五、 需要集团领导支持的工作
1、拟定发言稿：拟定领导答谢辞
2、审核酒店特邀嘉宾具体人数及名单
3、个别重要领导或部门参与邀请
4、集团内部及分子公司发放体验券的范围及人数的确定
5、核定是否设置答谢晚宴，如设则需核定嘉宾及陪同人员名单
六、参观路线
1、大厅→前台→商务中心→19楼客房→15楼客房→3楼宴会厅→2楼中餐包房→1楼廊琴吧→绿茵阁餐厅→外围绿化带→停车场→精品廊→大厅
2、大厅→前台→商务中心→1楼廊琴吧→绿茵阁餐厅→2楼中餐包房→3楼宴会厅→15楼客房→19楼客房→停车场→外围绿化带→精品廊→大厅
3、大厅→精品廊→外围绿化带→停车场→绿茵阁餐厅→1楼廊琴吧→商务中心→19楼客房→15楼客房→3楼宴会厅→大厅→2楼中餐包房→大厅
七、解说词（集团公司审核通过后执行）
1、总体介绍：天成大酒店是四川天成集团按照国家五星级标准打造的广元市“百年地标、城市名片”，它坐落于嘉陵江和南河两江交汇处，毗邻摩尔天成商业广场，建筑面积余45000平方米，总高度98米，共计地面二十八层，驱车至南河长途汽车站仅5分钟车程，10分钟便可抵达火车站，距广元盘龙机场30分钟车程，交通十分便利。
酒店约有300间/套装饰高雅、温馨舒适的客房、20余间风格各异的中餐豪华包房。位于27楼的“亚洲风味餐厅”可鸟瞰全城风貌，风韵独具的绿茵阁餐厅为您提供全日制中西式自助餐。酒店四楼设有可容纳600人同时就餐或会议的国际会议中心，配有8间大小、功能各异的会议厅。KTV、桑拿、健身、茶楼、精品购物街等配套服务设施也一应俱全。是您享受成功、品味生活的最佳选择。

2、前厅：气派显赫、群英荟萃的酒店大厅，全方位满足您的商务需求，前厅部设有入住登记、结帐、问讯、查讯、留言、叫醒、信用卡、ATM、打字、复印、传真、邮件收发、行李寄存、运送、保管、贵重物品寄存、投诉处理等服务，“一握天成手，永远是朋友”是我们对您的服务承诺；“走进天成，成就你我”是我们的服务理念，我们欢迎您向我们提供宝贵的意见或建议。

3、廊琴吧：设在酒店一层，环境幽雅，在此品尝香浓咖啡、名酒、饮料及各式名特小吃，是阁下休息座谈、舒缓心情的最佳所在。

4、金莎西饼屋：设在酒店一层专业制作各式中西式糕点，产品特点：用料讲究、色泽淡雅、口感细腻、口味多样、融汇时尚，是您品味成功、馈赠亲友的最佳礼物。

5、绿茵阁：设在酒店一层，环境幽雅，提供早、中、晚特色自助餐、下午茶、西式美食、送餐服务。

6、商务中心：设在酒店一层，提供打字、传真、复印、国内国际直拨电话、快速邮递、上网等服务，是您必不可少的商务助手。

7、精品廊：设在酒店一层，汇集国内国际知名名牌，为您提供各类高档男、女装、高档纪念品、工艺品，更设有“凯伦国际美发连锁”，是您贴心的美容顾问。

8、翠云阁中餐厅：设在酒店二层，设有豪华餐饮包房23间，景色怡人，远山近水尽在掌握，提供健康理念、综合传统与新派的川、粤菜及地方名特小吃。

9、天成国际会议厅：设在酒店三层，可容纳500人就餐和会议，设施齐全，装修典雅，是举办大型会议、宴会、酒会、会展、舞台表演、歌舞伴餐的首选。

10、会议室：设在酒店三层，四间风格各异、容纳30―100人的专业会议室可根据您的需求提供课桌式、剧院式、会谈式等专业会议服务。

11、会客厅：设在酒店三层，为您会见宾客、商务洽谈提供细致、周到、热情的会议服务。

12、康体中心：设在酒店四层，恒温泳池让您无视寒冬酷暑，也能畅享水中世界的清爽；健身房、桌球室令您拥有强健体魄与充沛精力。

13、欧皇国际夜总会：设在酒店四层，目前广元市装饰最具档次的夜总会，体验尊贵奢华的享受。

14、茶艺馆：设在酒店六层，超大空间，独具匠心的户外观景设计，品山品水品成功。

15、桑拿：设在酒店七层，集足道、洗浴、SPA为一体的休闲中心，是您释放自我，放松心灵的最佳选择。

16、客房（8-26F）：酒店所有客房分别可观赏丽致的南河与嘉陵江景，所有家俱均是聘请名家设计，线条简洁美观，实用性强，跟房间的搭配几近完美。我们所采用的床上用品均是上等丝光棉，质地细腻，透气性好；酒店所有房间可接收有线电视节目50余个，还可接收7个卫星电视频道，同时，所有房间都可以宽带接入互联网；卫生间宽敞大气，设有淋浴和盆浴，适合不同需求的客户；同时，每间客房最多可获赠两份自助早餐。

Code
代码
Room Type
房间种类
No. of RM
房数
RM Size
面积
Bed Size　
床型
No。of Bed
床位
SK
Superior King Room
高级大床房
18
40㎡
2m x 1.8m
18
ST
Superior Twin Room
高级双床房
86
40㎡
2m x 1.35m
172
DK
Deluxe King Room
豪华大床房
63
40㎡
2m x 1.8m
63
DT
Deluxe Twin Room
豪华双床房
28
40㎡
2m x 1.35m
56
CK
Commercial King Room
商务大床房
16
55㎡
2m x 2m
16
DS
Deluxe Suite
豪华套房
15
85㎡
2m x 2m
15
EK
Executive King Room
行政大床房
16
40㎡
2m x 1.8m
16
ET
Executive Twin Room
行政双床房
9
40㎡
2m x 1.35m
18
ES
Executive Suite
行政套房
9
80㎡
2m x 2m
9
CS
CEO Suite
总裁套房
1
120㎡
2m x 2m
1
PS
Prsidential Suite
总统套房
1
200㎡
2m x 2m
2
合计

262

386

Handicapped Room
残疾人房
8001房
专为残障人士准备的客房
Non-Smooking Floor
非吸烟楼层
15/F,22/F,23/F
不吸烟人士、女性客人的最佳选择
Non-Smooking Rooms
非吸烟房数
43间

Connecting Room
连通房
8001-8002房
家庭出游、方便实用
17、亚洲风味餐厅：设在酒店二十七层，独具东南亚地区特色的装修风格和经典菜肴，是商务聚会、品味异域风情的绝佳之地，也是广元市最高的观景餐厅。

18、外围绿化带：园林式的精心设计，廊桥亭榭、流水喷泉，让酒店成为闹市中的一片净土。毗邻摩尔天成商业广场，出行、购物两相宜。

19停车场：地下停车场约80停车位，户外停车场（含皇爵天成）约40停车位，同时，安全细致的安保服务，解决您在广元停车困难的后顾之忧。