CRM客户标准管理系统使用说明指导书.doc

用户管理系统用户使用手册上海泽众软件科技8月第1章 系统介绍1.1 系统概述在全球一体化、企业互动和以INTERNET为关键时代，企业面临着怎样发展潜在用户，怎样将社会关系资源变为企业销售和发展资源一系列方法策略。在上述背景下，用户关系管理系统应运而生，系统以用户为中心，实现市场、销售、服务协同工作管理平台。系统意在改善企业和用户之间关系新型运作机制，服务于企业市场、销售、服务和技术支持等和用户相关步骤。本系统符合中小企业用户管理实际需求，能快速有效管理企业用户，巩固用户关系，监督管理营销进程，推进企业快速成长。1.2 系统目标系统使用了全新用户关系管理理念，系统从完善基础信息到用户信息维护，强大数据查询，基础能够满足中小型企业需要。提升用户忠诚度和保有率，实现缩短销售周期、降低销售成本、增加收入、扩展市场，从而全方面提升企业赢利能力和竞争力。1.3 系统范围适适用于各中小型企业用户管理。1.4 系统特点界面设计美观友好规范、完善基础信息设置信息查询灵活、方便、快捷系统运行稳定，安全可靠第2章 运行环境2.1系统开发平台：ASP语言2.2运行平台：Windows /Windows xp/ Windows 2.3分辨率：最好效果 1024*768第3章 系统安装及登录3.1系统安装系统安装之前需要安装sql server数据库(sql server),而且开启IIS服务,然后双击安装包,下一步安装即可完成.3.2系统登录在IE中输入该系统服务器IP地址:8080/main.asp,IP地址是服务器IP地址,端口默认为8080,点击回车键以下图:输入用户名,密码,点击登录,进入系统界面.(默认管理员用户名为admin,默认管理员密码为admin,一般账户可由管理员创建)以下分别为管理员和一般人员登录界面登录管理员界面以下图图2管理员登录界面登录市场主管或市场人员界面以下图第4章 管理员信息维护管理员信息维护菜单包含：系统桌面、修改密码、退出系统、账号管理、配置管理设置。经过管理员信息维护菜单能够完成账号信息添加、修改、删除和管理管理中模块属性添加、修改、删除等常规设置。4.1系统桌面系统桌面显示正式用户以,等候预订4.2修改密码修改密码前要输入旧密码,然后输入新密码,再确定新密码,点击确定,密码修改成功.4.3账号管理在账号管理界面能够新增市场主管,市场人员账号,同时也可编辑市场主管,市场人员账号,也可锁定账号.4.4配置管理在配置管理界面,可编辑新增类别,增加模块属性.第5章 用户信息管理用户信息维护关键由市场主管或市场人员来完成,菜单包含：系统桌面,修改密码,退出系统,用户管理、联络管理、文档管理、预订管理和日志管理。5.1系统桌面系统桌面显示正式用户以,等候预订5.2修改密码修改密码前要输入旧密码,然后输入新密码,再确定新密码,点击确定,密码修改成功.5.3用户管理 5.3.1新增用户用户增加管理,能够分类为潜在,正式,放弃,签约用户5.3.2潜在用户在新增用户中潜在用户或转化为潜在用户显示在此用户中.5.3.3正式用户在新增用户中正式用户或转化为正式用户显示在此用户中. 5.3.4放弃用户在新增用户中放弃用户或转化为放弃用户显示在此用户中. 5.3.5签约用户在新增用户中签约用户或转化为签约用户显示在此用户中. 5.3.6 管理用户在此界面可对多种用户进行管理5.4联络管理 5.4.1新增联络对已经有用户新增联络资料 5.4.2管理联络对已经有用户新增联络资料管理5.5文档管理 5.5.1新增文档对已经有用户新增文档 5.5.2管理文档对已经有用户新增文档进行管理5.6预订管理 5.6.1新增预订 对已经有用户进行联络预订5.6.2等候预订对已经有用户联络预订等候 5.6.3管理预订对已经有用户联络预订管理5.7日志管理 5.7.1跟踪统计对已经有用户跟踪日志管理第6章 退出系统6.1退出系统单击”系统首页”/”退出系统”选项,即退出用户管理系统