房产业主工地开放日活动专项方案.doc

*房产工地业主开放日活动方案一、工地开放日活动目及意义为展示集团品牌形象、增长客户对集团产品品质认同，集团规定对具备条件项目必要开展“工地开放日”活动，即有筹划地组织“意向客户”、“准业主”，参观我集团“管理规范、过程精品”施工现场，提高客户购买信心、增进销售、增强市场品牌号召力。真正达到“买好房、选*”口碑相传目。二、活动对象客户资源：已成交业主、意向客户；媒体资源：新闻媒体；三、 活动实行时间（各项目依照进度自定）九州新城项目：初次业主开放日：7月28日 二次业主开放日：11月10日四、活动组织机构为保证工程工地开放日活动顺利进行，特成立工地开放日活动工作领导机构：组 长：项目总 副组长：项目经理、营销策划经理、物业经理五、活动小组安排及其分工1、接待组：责任部门：营销策划部职责分工：负责本次活动业主告知、业主信息登记、业主分组工作。2、看房组：责任部门：项目部工程师、物业管理人员职责分工：依照接待组派单，由项目部、物业公司组织各专业工程师和物业服务人员陪伴业主一同至开放区，进行房屋内部设施初步查看做到提前体验。3、征询组：责任部门：营销管理部、项目部、规划设计部职责分工：由营销管理部、项目部、物业公司构成“征询组”对业主提出房屋查验中有关问题进行解释回答。4、现场准备及后勤保障组：责任部门：营销管理部、物业公司职责分工：营销管理部负责做好现场活动期间后勤保障工作；物业公司做好活动现场车辆疏导、现场治安维护等服务工作；5、 应急小组责任部门:工程管理部、园林精装小组职责分工：由工程管理部、园林精装小组构成应急小组，解决现场突发、应急事件（如业主对房屋不满意征询组无法解决时疏导工作、安全保障工作等）。六、工地开放日活动流程图业主到达社区签到（接待组）接待组对业主进行分组，同步告知看房组人员前去签处处接业主看房（接待）看房人员接待量局限性：签到组人员安排业主在休息区等待，待看房人员到位后及时前去签处处，按排号顺序领业主看房（看房组）看房人员接待量局限性：看房组接到告知后前去签到组接业主看房（看房组）看房组人员陪伴业主看房（看房组）业主对房屋满意业主对房屋不满意业主情绪稳定向业主作解释及说服工作，记录问题（征询组）应急组协调解决看房结束，看房组人员或谈判组人员带领业主离开现场，尽量不在售楼处停留与应急组负责人联系，拟定谈判地点后将业主带往相应地点（征询组）业主情绪激动业主满意六、开放区位置（附项目总平面图开放区标记）七、 活动路线（阐明集合地点，附图，）八、展示内容1、非实体某些项目现场关于质量安全宣传栏及现场安全文明状况2、实体某些（在所选楼栋二三层）1）第一套房展示：砼构造浇筑完毕后状态；原则规定：构造实测成果修整后合格率 95%，将实测成果上墙，弹出控制线，管理行为上墙，地面缺陷解决。2）第二套房展示（均须做工艺及原则规定文字描述）工艺展示：砌筑、抹灰、防水工程、铝合金门窗、管线安装、对各个工序环节有展示（同一内容每套房不少于二处展示面），有明确工艺原则规定描述，材料展示：管材、防水材料、铝合金材料、配套砌体砼块、拉结筋、钢丝网、玻钎布。管理展示：要将寻常质量管理行为动作，在各工序周边用文字做描述。3）第三套房展示（均须做工艺及原则规定文字描述）工艺展示：腻子施工、油漆施工、木门安装、墙地砖铺贴、木地板安装、插座安装、窗台石安装、铁艺栏杆安装；规定对施工工序各个环节在同一部位展示（同一内容每套房不少于二处展示面），对所有工序有文字描述。材料展示：木门（有截面可看）、木地板或瓷砖、油漆、线缆、橱柜板材、有关五金件。管理展示：要将寻常质量管理行为动作，在各工序周边用文字做描述。4）第四套房展示：完整交楼状态（若现场条件不具备可参观样板房）九、活动前准备工作1、客户邀请及确认（1）在工地开放活动前10日由销售案场负责以平信、短信方式向客户发邀请，邀请告知客户工地开放活动详细时间、集合地点、活动流程和注意事项，以及客户确认参加最后日期。（2）销售案场在工地开放活动前5日完毕客户确认工作，未给与确认客户，销售案场必要通过电话与客户进行再次确认。2、明确工地开放现场清洁和照明工作由项目部负责对开放区域（涉及参观沿线、开放楼栋以及房间）提前安排清洁和照明，必要在工地开放活动前1日完毕。3、工地开放活动物料准备（1）工地开放活动书面资料：工地开放活动前5日完毕，可制作成展板，或印刷为单页发给客户，内容涉及但不但限于：工地开放活动参观路线图；项目规划平面图及阐明；基本、主体施工程序照片及阐明；室内装修施工程序照片及阐明；（2）工地开放活动接待场地布置：工地开放活动前5日完毕，规定涉及但不但限于：墙面、天花板、地面干净整洁，无明显污渍印记；设立客户接待区域（参观前核对客户身份、发放资料等）；有足够供业主休息使用桌椅；设立客户疑问征询区域；供客户免费享用点心、茶水。（3）其她物料：工地开放活动前5日完毕工地开放活动氛围布置物品（涉及充气拱门、欢迎横幅等）；贴有不同颜色标签安全帽，用以区别客户所属不同组别；赠送客户小礼物。4、 开放前验收工作（1）开放前7天，运营部组织工程管理部、园装部、销售部、项目部、设计部进行验收。对于验收过程中发现问题，应由项目部负责监督有关单位在工地开放活动前3日完毕整治。（2）工地开放活动验收后，对在自查中发现无法通过整治规避风险问题（也许引起客户质疑或投诉问题），由工程管理部牵头各有关部门于工地开放活动前3日完毕统一说辞制定。（3）在工地开放活动前3日，由项目部组织对陪伴解说人员和陪伴验房人员进行培训，培训内容涉及：项目基本状况、装修配备及特性，统一说辞等。同步还须对总包施工单位负责人进行交底培训。（4）工地开放活动前1日，总包施工单位负责人必要对所有施工人员强化安全教诲和宣传，防止工地开放活动当天任何位置发生浮现高空坠落物等违章事件。十、活动后整治总结工作1、整治跟进：验房过程中客户提出房屋质量问题，由项目部负责整治跟进，整治完毕后报工程管理部进行验收。2、后评估阶段各部门在不同维度，于开放后7天内提报“工地开放后评估”至运营部，内容包括但不限于活动亮点、经验教训、重点注意事项等。