保安管理核心制度.doc

保安管理制度 第一章 保安员岗前培训和岗位学习要求一、新招收保安人员准备上岗，必需进行“应知应会”和“管理规范”教育岗前培训，内容包含：（一）、公安部及省、市相关保安服务业文件；（二）、中国保安业和本企业（本单位）现实状况；（三）、保安服务规章制度和相关政策、法令、法规；（四）、保安员条件、职责和纪律及礼仪、奖惩制度；（五）、本岗位保安服务基础知识等。经过岗前培训树立保安职业道德和服务意识，明确保安员职责任务，掌握上岗“应知应会”基础知识和应遵照礼节和组织纪律。二、保安员岗位学习指上岗后完成本岗位保安任务，愈加好地掌握本职所需要基础知识、技能和方法深入学习。学习内容包含：（一）、保安基础知识，如在执勤中对多种治安问题估计、控制和处理知识；（二）、处理各类社会矛盾标准和方法；（三）、擒敌格斗、防卫术基础知识和技能利用；（四）、法律基础常识；（五）、本岗位专业知识；如企业等保安服务专业知识。第二章 保安员岗位职责权限要求一、坚持优质服务、文明执勤、依法办事、自觉维护企业声誉；二、服从命令，听从指挥、果断完成领导给予岗位任务和其它任务；三、主动参与政治、业务学习和军事训练，不停提升政治觉悟、法制观念和业务技能；四、熟练掌握和使用配发装备器材，珍惜装备器材及公物；五、严格实施企业各项规章制度，尊重领导、团结同志，服从管理；六、吃苦耐劳，团结互助，认真负责地完成各项工作任务；七、严格遵守保密守则和安全要求，切实预防事故；八、认真做好“防火、防盗、防破坏、防事故”工作；九、保安人员能够配置非杀伤性防卫工具和通讯报警用具；十、在实施勤务时，对杀人、放火、抢劫、偷窃、强奸现行违法分子，有权抓获并扭送公安机关，但无实施拘留、关押、审讯、没收财产及罚款权利；十一、对发生在责任区内刑事案件或治安案件，有权保护现场、保全证据、维持秩序和提供情况，但无侦查破案勘查现场权利；十二、根据要求，阻止未经许可人员车辆进入责任区；对出入责任区人员、车辆及其所携带、装载物品，根据要求进行验证、检验；十三、根据协议要求进行安全防范检验，帮助用户指定相关规章、制度，提出整改意见和提议；十四、在实施保安服务工作中，如遇违法分子行凶、报复，可采取正当防卫；十五、常常向、业主用户做好法制、消防宣传教育，帮助和组织业主、用户做好“四防”工作，落实安全防范方法；发觉不安全原因要立即整改，立即做好群众性安全防范工作；十六、对携带和运输可疑物品，身带匕首、三棱刀等管制刀具和自制火药枪及其它形迹可疑人物有权进行盘查、监视，报请当地公安机关处理；十七、对有违反治安管理条例行为人，保安人员有权劝阻、阻止和批评教育，但没有罚款、裁决等处罚权利；十八、对违法犯罪行为有权给予阻止、劝阻，但无处罚、裁决权利；十九、对非现行治安、刑事犯罪嫌疑分子，能够调查、监视、检举、汇报，但无扣押、搜查、没收物品和罚款权利。第三章 保安员纪律要求保安人员纪律内容包含政治纪律、组织纪律和工作纪律。保安人员纪律关键是：一、遵守国家法律、法规，认真学习各项相关法律、法规常识和相关政策，增强法制政策观念，做到有法可依，严格依法办事，在保安权限范围内进行保安服务；二、服从命令，听从指挥。保安人员要加强组织纪律性，树立高度组织纪律观念。遵守个人服从组织、下级服从上级标准，做到有令必行，有禁则止，遵守各项规章制度，认真推行职责，工作中立即请示汇报，接收领导检验和业主、用户监督；三、坚守岗位，文明服务。认真实施保安服务协议要求或领导指定任务，按时上岗，坚守岗位，不得擅离职守。执勤时，注意风纪，做到服装整齐，仪表端庄，精神饱满，态度和蔼，礼貌待人，办事公道，热忱为用户服务，不喝酒，不吸烟，不干别事，不随意会客，不耍特权；严禁刁难人、打骂人、欺压群众、粗暴无礼、欺侮人格行为；四、依法办事，廉洁奉公。坚持标准，是非分明，不被金钱、物质、美色所引诱腐蚀，不接收用户礼品或现金，不利用工作之便索贿、受贿及纵容、偏护坏人和陷害好人；五、 注意团结、相互学习、互助互爱，共同提升，做到不利团结话不说，不利团结事不做，维护保安队伍内部团结；六、保守机密。严守国家和用户内部机密，做到不该问不问，不该看不看，不和无关人员谈论企业内部情况，不私自将无关人员带入执勤范围。第四章 保安行为规范一、不准超越法定职权从事搜查她人住所、罚款、没收财物、扣押她人证件或财物等行为，违者依法给予解聘，并依法移交司法机关处理；二、不准有意刁难、辱骂、欺侮她人人格，侵犯她人人身权利，违者依法给予解聘，并依法移交司法机关处理；三、不准殴打她人或教唆殴打她人，侵犯她人正当权益，违者依法给予解聘，并依法移交司法机关处理；四、不准为违法犯罪活动通风报信，充当保护伞，违者依法给予解聘，并依法移交司法机关处理；五、不准妨碍国家工作人员依法实施公务，违者依法给予解聘，并依法移交司法机关处理；六、不准私自为她人提供有偿保安服务，违者依法给予解聘；七、不准非法限制她人人身自由，违者依法给予解聘，并依法移交司法机关处理；八、不准私藏、持有和使用警械及杀伤性武器，违者依法给予解聘，并依法移交司法机关处理；九、不准参与审讯违法犯罪嫌疑人、制作笔录、制作法律文书等违法活动，违者依法给予解聘。违反上述要求保安及其主管给予通报批评；保安人员违法犯罪行为，偏护、纵容或参与上述违法犯罪活动，依法移交司法机关追究其法律责任。第五章 保安员业务技能要求第一节 指挥部门岗一、交接内容：（一）、检验卫生形象；（二）、清点相关物品；（三）、查验关键部位；（四）、做好移交统计。二、工作关键点：（一）、负责院内防火、防盗、防破坏、防灾难事故；（二）、负责院内车辆进出管理，严格落实车辆进出登记管理制度；（三）、负责院内人员进出管理，阻止无关人员进入院内逗留；（四）、做好停车规范有序管理，预防车辆财物被盗和刮擦事件发生；（五）、对院内门窗水电及车辆进行定时或不定时、定点或不定点，由外及里相结合交叉巡查，做好院内防汛、防风方法；（六）、对辖区内发觉公共设施及建筑物任何损坏或隐患应立即汇报值班队长并对影响安全使用采取警戒方法；（七）、负责经过监控设备监视院内安全情况，发觉异常立即向队长汇报，并负责关键录像资料保留工作；（八）、负责大门前公交站台严禁停车秩序维护；（九）、遇突发性、危害性事件应立即采取应急方法，并立即向队长汇报；（十）、早上07:30-08:00规范着装在门口站立，碰到上级领导要敬礼问好，维护企业良好形象；（十一）、遇相关主管部门领导到访时，要主动引导其到指挥部做好接待服务工作，并向经理汇报情况；（十二）、确保手机和对讲机等通讯通畅，每2小时向队长汇报岗位情况，有事报事、无事报平安，紧急重大事件可直接向经理汇报；（十三）、下班前将岗位卫生打扫洁净，检验辖区门窗水电情况并做好统计；（十四）、应立即统计当班期间工作事项及处理结果，并做好交接班工作；（十五）、工作纪律：严守工作时间，不迟到早退，不擅离职守。严禁私自动用监控设备；严禁酒后或醉酒值班；严禁睡岗、漏岗、脱岗；坐岗时严禁脱鞋、翘腿、玩手机；严禁做和工作无关事情；严禁侵占公物；（十六）、完成好上级交办其它工作。技能要求：1、能正确使用一般话和业主、用户及工作对象交流；2、能经过观察发觉多种可疑情况和问题；4、正确掌握辖区派出所、火警、匪警、医疗抢救电话；5、能按礼仪规范进行接待服务；6、发生紧急情况时能立即汇报，并进行简单处理。第二节 裙楼值班保安一、交接内容：（一）、检验卫生形象；（二）、清点相关物品；（三）、查验关键部位；（四）、做好移交统计。二、工作关键点：（一）、对本岗位执勤保卫工作负完全责任，对值班队长负责。（二）、负责主楼内防火、防盗、防破坏、防灾难事故；（三）、负责主楼治安、公共区域和公共设施出现显著问题及消防安全巡查工作，每2小时对关键部位及设备进行一次巡查并做好巡查统计；（四）、检验有没有违规装修材料、违规装修、乱堆乱放杂物；（五）、立即监控、问询进出主楼内闲杂人员、异常事项并立即登记汇报处理；（六）、配合控制室值班员对发觉异常情况通知后立即跟踪处理和反馈信息；（七）、遇突发性、危害性事件应立即采取应急方法，并立即向队长汇报；（八）、对发觉安全隐患负责进行拍照、摄像及取证汇报工作；（九）、碰到上级领导要敬礼问好，维护企业良好形象；（十）、早上规范着装于门口站岗，时间早上07：30-08:00；（十一）、遇相关主管部门领导检验时，要主动问好，并向领导汇报情况；（十二）、确保手机和对讲机等通讯通畅，每2小时向队长汇报岗位情况，有事报事、无事报平安，紧急重大事件可直接向经理汇报；（十三）、工作纪律：严守工作时间，不迟到早退，不擅离职守。严禁酒后或醉酒值班；严禁睡岗、漏岗、脱岗；坐岗时严禁脱鞋、翘腿、玩手机；严禁做和工作无关事情；严禁侵占公物；（十四）、完成上级交办其它任务。技能要求：1、能正确使用一般话和业主、用户及工作对象交流；2、能经过观察发觉多种可疑情况和问题；4、正确掌握辖区派出所、火警、匪警、医疗抢救电话；5、能按礼仪规范进行接待服务；6、发生紧急情况时能立即汇报，并进行简单处理。第三节 巡查保安一、交接内容：（一）、检验卫生形象；（二）、查验设备物品；（三）、巡查关键部位；（四）、做好移交统计。二、工作关键点：（一）、对本岗位执勤保卫工作负完全责任，对值班队长负责；（二）、负责园区内防火、防盗、防破坏、防灾难事故；（三）、负责园区治安及消防安全巡查工作，每2小时对关键部位进行一次巡查并做好巡查统计；（四）、负责园区可疑车辆、人员及公共财物巡查管理，预防园区发生破坏及偷窃事件；（五）、对园区内关键部位、财物及工作（包含建筑外围门窗水电、消防安全、公共设施、环境保护、公共秩序、车场巡视、帮助工作等）进行定时或不定时、定点或不定点，由外及里相结合交叉巡查，确保园区内安全无事故；（六）、对园区内发觉公共设施及建筑物任何损坏或隐患应立即汇报值班队长并对影响安全使用采取警戒方法；（七）、遇突发性、危害性事件应立即采取应急方法，并立即向队长汇报；（八）、碰到上级领导要敬礼问好，维护企业良好形象；（九）、确保手机和对讲机等通讯通畅，每2小时向队长汇报岗位情况，有事报事、无事报平安，紧急重大事件可直接向经理汇报；（十）、检验园区关键部位、关键工作完成情况并做好统计；（十一）、应立即统计当班期间工作事项及处理结果，并做好交接班工作；（十二）、对园区乱倒垃圾弃土情况及乱搭乱建情况进行监管；（十三）、对“四防”隐患负责进行拍照、摄像及取证汇报工作；（十四）、巡查时必需佩戴头盔、照明、通讯等器械，注意交通安全及本身安全；（十五）、帮助其它岗位做好保卫工作；（十六）、工作纪律：严守工作时间，不迟到早退，不擅离职守。严禁酒后或醉酒值班；严禁睡岗、漏岗、脱岗；巡查时严禁做和工作无关事情；严禁侵占公物；（十七）、完成上级交办其它任务。技能要求：1、能正确使用一般话和工作对象进行交流；2、能经过观察、分析、判定发觉多种可疑情况和问题；3、能对多种紧急情况立即作出不一样反应，控制局面（事态）发展；4、能经过擒拿格斗手段制服行凶、拒捕违法犯罪分子；5、沟通联络，协调配合；6、熟悉地形、地貌，派出所、治安岗亭分布及相关电话。第四节 道闸车辆岗一、交接内容：（一）、检验卫生形象；（二）、清点相关物品；（三）、查验关键部位；（四）、做好移交统计。 二、工作关键点：（一）、对本岗位执勤保卫工作负完全责任，对值班队长负责；（二）、负责视线范围内防火、防盗、防破坏、防灾难事故；（三）、负责车辆进出管理，严格落实车辆进出登记管理制度；（四）、做好停车指导及停放管理，预防车辆财物被盗和刮擦事件发生；（五）、对裙楼周围车辆进行定时或不定时、定点或不定点巡查，做好停车区防汛、防风方法；（六）、对辖区内发觉公共设施及建筑物任何损坏或隐患应立即汇报值班队长并对影响安全使用采取警戒方法；（七）、遇突发性、危害性事件应立即采取应急方法，并立即向队长汇报；（八）、早上07:30-08:00规范着装在岗位前站立，碰到上级领导要敬礼问好，维护企业良好形象；（九）、遇相关主管部门领导到访时，要主动问询并引导其到停车区通知大楼岗做好接待服务工作，向值班队长汇报情况；上级领导或贵宾到访时，通知形象岗做好接车工作；（十）、确保手机和对讲机等通讯通畅，每2小时向队长汇报岗位情况，有事报事、无事报平安，紧急重大事件可直接向经理汇报；（十一）、下班前将岗位卫生打扫洁净，检验车辆停放规范及安全情况并做好统计；（十二）、应立即统计当班期间工作事项及处理结果，并做好交接班工作；（十三）、工作纪律：严守工作时间，不迟到早退，不擅离职守。严禁酒后或醉酒值班；严禁睡岗、漏岗、脱岗；坐岗时严禁脱鞋、翘腿、玩手机；严禁做和工作无关事情；严禁侵占公物；（十四）、完成上级交办其它任务。技能要求：1、能正确使用一般话和业主、用户及工作对象交流；2、能经过观察发觉多种可疑情况和问题；4、正确掌握辖区派出所、火警、匪警、医疗抢救电话；5、能按礼仪规范进行接待服务；6、发生紧急情况时能立即汇报，并进行简单处理。第五节 停车场守卫保安一、交接内容：（一）、检验卫生形象；（二）、清点相关物品；（三）、查验关键部位；（五）、做好移交统计。二、工作关键点：（一）、对本岗位执勤保卫工作负完全责任，对值班队长负责；（二）、负责停车场及周围防火、防盗、防破坏、防灾难事故，维护接待中心正常办公秩序、停车秩序；（三）、负责临街铺面后侧坪车辆停放管理，确保停车通畅有序，预防用户车辆财物被盗和刮擦事件发生，用户驶离时做好倒车帮助工作；（四）、负责停车场车辆和人员进出管理，阻止无关人员和车辆进入停车场；（五）、对门窗水电及车辆进行定时或不定时、定点或不定点，由外及里相结合交叉巡查，做好防汛、防火、防偷窃、防破坏方法；（六）、对辖区内发觉设施、车辆及建筑物任何损坏或隐患应立即汇报当班队长并对影响安全使用部位采取警戒方法；（七）、实时监控停车场内安全情况，发觉异常立即向队长汇报，并负责关键资料保留工作；（八）、遇突发性、危害性事件应立即采取应急方法，并立即向队长汇报；（九）、早上07:30-08:00规范着装在门口站立，碰到上级领导要敬礼问好，维护企业良好形象；（十）、遇相关主管部门检验时，要主动做好接待服务工作，并向领导汇报情况；（十一）、确保手机和对讲机等通讯通畅，每2小时向队长汇报岗位情况，有事报事、无事报平安，紧急重大事件可直接向经理汇报；（十二）、下班前将岗位卫生打扫洁净，检验辖区门窗水电情况并做好统计；（十三）、应立即统计当班期间工作事项及处理结果，并做好交接班工作；（十四）、工作纪律：严守工作时间，不迟到早退，不擅离职守。严禁私自动用电脑及财物；严禁酒后或醉酒值班；严禁睡岗、漏岗、使用大功率取暖设备；坐岗时严禁脱鞋、翘腿；严禁侵占公物。 （十五）、完成好上级交办其它任务。技能要求：1、能经过观察发觉多种可疑情况和问题；2、正确掌握辖区派出所、火警、匪警、医疗抢救电话；3、能按礼仪规范进行接待服务；4、发生紧急情况时能立即汇报，并进行简单处理。第六节 巡查保安（巡查车驾驶员） 一、要遵纪遵法，服从命令，尊重领导，团结同志，听从指挥。二、熟悉道路情况和服务单位位置及周围环境。能够立即快速、正确出动，确保服务用户人身财产安全。三、对物业区域内已搬迁单位，要立即通知值班队长并上报领导。四、认真检验报警现场及周围环境，如有可疑人员要进行巧妙盘问。五、巡查登记本要认真、工整、正确填写，以备核查。六、要时刻提升警惕，巡查时做到不定点、不定时、不定线路，对恶劣天气、阴雨天气更要加大巡查力度、密度。七、搞好出动车辆清洁卫生。厉行节省，珍惜公物和配发装备。八、学习政治、法律和保安业务，不停提升思想觉悟和本身素质；主动参与体育锻炼、军事训练和多种技能培训。九、严禁迟到、早退、离岗、脱岗、旷工，严禁上班睡觉、喝酒、会客，做和工作无关事情。十、上班着装要戴帽子、穿制服、扎腰带、穿黑色皮鞋，佩带袖标、胸牌、工作证、礼仪手套等。十一、值班期间严禁出动车搭载和工作无关人员；严禁公车私用。十二、对上级领导来电必需立即接听，出勤必需听从值班队长命令。十三、遵守企业各项制度，遵守职业道德，保守企业机密。十四、完成好上级交办其它任务。技能要求：1、能正确使用一般话和业主、用户及工作对象交流；2、能经过观察发觉多种可疑情况和问题；4、正确掌握辖区派出所、火警、匪警、医疗抢救电话；5、能按礼仪规范进行接待服务；6、对车辆进行维护保养，确保车辆完好。7、发生紧急情况时能立即汇报，并进行简单处理。第七节 值班队长 一、交接内容：（一）、监督检验保安形象；（二）、监督检验岗位内务；（三）、监督检验交接情况；（四）、安排部署工作任务；（五）、对保安每个月执勤情况进行考评。二、工作关键点：（一）、值班队长对本班执勤保卫工作负完全责任，率领本班各岗位人员做好各项工作任务，在部门副经理领导下工作，对全队工作及安管部副经理负责； （二）、依据企业安排负担安保任务，负责组织安排勤务，合理编排值班表，检验考评全班人员执勤情况； （三）、立即正确传达上级领导指示，率领全班落实、落实、实施各项保安服务工作； （四）、负责统计队内考勤，检验值班执勤统计，掌握人员休假、外出等情况； （五）、率领本班做好物业区域内防火、防盗、防破坏、防灾难事故；（六）、严格实施企业各项规章制度，率领队员遵章守纪，培养良好组织纪律和工作作风；提升全班人员政治觉悟、法制观念、安全技能和服务意识； （七）、依据各岗位及队员特点部署岗位力量，检验各岗位执勤情况，负责督察队员工作着装、仪容仪表及内务卫生；立即进行调整、纠正，预防工作漏洞；碰到上级领导要敬礼问好，维护企业良好形象；（八）、对物业区域内门窗水电、停车场、关键部位进行定时或不定时、定点或不定点巡检，对物业区域内发觉公共设施及建筑物任何损坏或隐患应立即汇报副经理并对影响安全使用位置采取警戒方法；（九）、负责监控室管理，发觉异常立即向副经理汇报，并做好关键录像资料保留工作；（十）、交接班队长在交接前要到各岗位检验工作情况，交接时负责带队到各岗位举行交接仪式，接班队长负责带队接班（检验仪容仪表、交代工作内容），交班队长负责带回（讲评今天工作总结、交代下次接班准备工作）；交接班时队员和队员、队长和队长交接并签字确定；（十一）、确保手机和对讲机等通讯通畅，上班前向副经理请示今天工作关键点，下班后汇报工作完成情况；（十二）、遇相关主管部门领导检验工作时，要主动做好接待服务，并向副经理汇报；（十三）、对队员进行绩效考评监督，上报违纪情况，表彰优异，批评落后；掌握队员思想动态，关心队员工作生活，不停提升团体战斗力，随时向上级汇报队伍情况；（十四）、率领团体不停提升业务技能，能够熟练处理好执勤问题和突发事件；统计工作中存在和发觉问题，每七天例会提出合理化工作提议，不停完善改善工作细则；（十五）、能够立即率领队员完成上级领导交办其它工作任务。第八节 消防队长一、分管安管部消防工作，对安管部经理负责；二、落实落实国家相关消防工作方针、政策和法规，接收消防主管机关检验指导；三、在经理指导下建立健全企业消防安全制度、防火应急方案；组织实施消防工作领导小组各项计划、要求并进行监督检验；四、对本单位职员及临时工作人员进行防火安全教育，提升全部些人员防火意识及推行各自消防职责；帮助经理做好义务消防队组织和培训工作，并开展多种形式防火演练活动；五、常常组织进行防火检验（每个月不少于2次），对辖区内要害和关键部位进行定时检验，做好检验统计，立即下发隐患整改通知并督促整改结果；监督指导各部门落实消防安全管理制度；六、发生警情时组织保安人员参与抢险工作，保护现场，追查处理火灾事故，参与火灾事故原因调查；七、阻止多种违反消防法规行为；八、带班和值班时推行队长全部职责；九、定时向经理汇报消防工作情况；十熟练掌握本单位消防器材和报警系统配置、性能，操作知识及存放和位置，并负责向全体安保队员传授、讲解；十一、负责消防控制室管理，发觉异常立即向经理汇报，并做好关键消防资料保留工作；十二、率领队员完成上级交办其它任务。技能要求：1、能协同配合公安机关开展防火检验；2、能发觉火险隐患、漏洞并立即汇报经理；3、知道不一样部位防火关键；4、能依据燃烧性物质选择使用常见灭火器；5、能在有火警发生情况下快速正确报警。第九节 副经理（一）、帮助部门经理开展工作，负责做好安全保卫值勤监管及训练工作。（二）、定时组织搜集、分析、综合本企业相关各方情况，主动做好经典经验调查总结，立即向经理汇报、请示工作。（三）、依据经理方针目标要求，立即检验、督促各部门落实、实施情况。依据国家法律法规，帮助部门经理制订企业安全保卫制度。 （四）、协调部门内部矛盾，维护安保队伍团结及稳定。（五）、负责部门月度工作计划确实定并监督实施。（六）、依据物业区域内技术防范方法情况，给各保安队长部署任务并监督实施，包含岗位设置、巡查路线、时间计划等。 （七）、常常组织检验各岗位工作情况，消防检验、夜间查岗。 （八）、立即做好保安员岗位培训、军事训练及日常考评工作。（九）、负责安管部日常管理、内务管理和考勤工作。1、负责督促检验各部门对上级指示、经理办公室决议及经理决定落实实施。 （十）、有权按经理指示，协调各部门之间工作关系。 （十一）、对企业业务开展、拓展负责。 （十二）、当经理临时不在位情况下，由经理授权代行经理职责。（十三）、完成上级交办其它临时任务。第十节 经理一、帮助分管副总做好安管部工作，对安管部工作和副总负责；二、分管消防、安全保卫工作，负责公安、消防、交警、安监部门外联协调工作；三、指导安管部工作关系，完成各项分管工作任务并审定绩效考评情况；四、指导安管部优化制度建设，提升部门规范化管理水平；五、合理安排安管部管理人员职责，提升工作绩效；六、依据分管副总提议提出奖惩意见，根据奖勤罚懒标准引导职员创先争优；七、完成上级领导交办其它任务。第十一节 突发事件处理技能要求：一、能正确判定发生事件性质，依据突发事件实际情况立即向相关人员汇报；二、能经过必需宣传对事态发展进行必需控制，按要求进行必需处理；三、保安员间能相互协调配合。第十二节 现场保护技能要求：一、能单独或和其它保安员共同对现场范围进行圈定；二、能组织人员或借助一些物品对现场实施保护；三、对需要采取抢救方法现场，在符合规范要求情况下进行抢险救护工作；四、能不失时机对开展必需走访、查找案件相关人职员作，正确完整地向职能部门描述现场情况。第六章 保安员执勤要求一、着装整齐，举止端庄，文明礼貌，以诚待人，忠于职守，克己奉公；二、尊重用户，童叟无欺，语言文明，行为严谨，热情服务，照章办事；三、勤务统计，来访登记，字体端正，记事正确，处理立即，回馈有据；四、不缺岗，不漏岗，不迟到，不早退；固定哨和流动哨亲密配合；五、勤学苦练，熟悉防范技能，“六防”落实（防火、防盗、防破坏、防治安事故，防自然灾难，防恐怖活动），堵塞多种安全漏洞；六、遵纪遵法，严格实施协议和各项规章制度；七、列队、佩证上岗，队长安排交接哨位，交待值勤注意事项；八、值勤时不准会客，不准喝酒，不准打闹，不准刁难用户；九、遵照准军事化管理标准，即：思想进步，行为正规，纪律严明，生活有序；十、表现三负责敬业精神，即：向组织负责为企业增光，向用户负责确保安全，对自己负责一身正气。第七章 保安员交接班要求第一节 交接班制度一、交接班时，交班保安员应提前对值班场地进行整理、清洁；接班保安员应提前1015分钟接班，如接班人员未到，交班人不能离开岗位；二、交班时，交班保安员应向接班保安员移交值班资料、装备等，并在“值班统计表”上署名及写明时间；三、接班时，接班保安员应具体了解上通常执勤情况、应注意事项和清点值勤装备，确定无误后，在值班统计本上署名及注明存在问题；四、对于本班或上通常出现相关问题和需要进行传达相关事情，当班保安员要清楚地和接班保安员传达；不然，视交班保安职员作渎职，将受到相关纪律处罚；如因交班保安员没有传达，而造成后果由交班保安员负责；五、当在交班时发生意外或紧急事件时，应立即停止交接班，交由交班保安员为主、接班保安员帮助共同进行处理，处理完后再进行交接；六、接班保安员如发觉上一班出现问题，应立即汇报值班队长，并在值班统计本上登记。如上一班出现问题接班保安员没有发觉，则问题引发后果由接班保安员负责。第二节 保安员交接班程序一、集合（一）、接班保安员在要求接班时间前5-15分钟集合；（二）、接班队长集合保安员后，重申现阶段轻易出现问题及须注意事项，对保安员掌握新要求掌握程度进行抽查；（三）、依据着装要求，对保安员着装、形象一一进行检验，不合格者依据工作纪律进行处罚并责令其整改后上岗；（四）、检验保安员是否携带违禁物品如报纸、杂志、酒等；检验完成后，队长指派各保安员接班岗位和工作任务。二、交接班 （一）、在交接班时，交接保安员应双方敬礼，然后进行移交； （二）、讲述本班情况是否正常，如不正常则讲明情况，和需要注意问题； （三）、讲明本班有新要求及新程序； （四）、在工作统计本上列出本班每完成工作及下班需要进行新工作； （五）、移交全部值勤装备及用具； （六）、接班保安员需确定：清楚上述移交信息；值勤装备及用具使用正常；交班保安员值勤登记内容无错误。确定无误后，交班保安员在交接统计本上署名。三、集合总结（一）、交班保安员交接完成后，统一集合；（二）、队长清点人数，并对本班值勤情况进行总结，同时提出要求；（三）、总结完成后，队长应统计每班发生情况，立即向副经理汇报。第八章 保安员着装要求保安制服是保安员身份标志。讲究仪表、保持制服整齐是每一个保安人员应有素质。 一、保安人员在工作、执勤、训练和上课时，必需按要求穿着统一制式服装。同时，戴正帽子、帽徽，佩戴肩章、上岗证，扎好武装带（腰带）。着西装时，应扣好衣扣，系上领带，领带必需和制服配套，领带结要打得美观、端正；上岗证必需佩戴在制服左上衣袋盖正方，不能歪斜；武装带（腰带）必需扎在上衣第四和第五颗纽扣之间（西装为三、四之间）；警棍佩在武装带右后侧，棍头朝下；对讲机配在武装带右前侧；武装带（腰带）必需扎紧，不得松动；二、保安员穿着制服时，必需举止端正，精神饱满，不得挽袖、卷裤腿、披衣敞怀；在执勤和街道上行走时，做到手不叉腰，不放在裤（衣）袋内，不得边走边吃零食、吸烟，不得穿拖鞋或赤足；不得搭肩挽臂、嬉戏打闹，不许有其它不文明举止；三、保安员穿着制服时，只准佩戴国家及企业机关统一颁发勋章、奖章、证章和纪念章；不准佩戴其它徽章；不准带耳环、项链、腰花、戒指、手镯等装饰品；不得描眉、涂口红、擦胭脂、染指甲；四、保安员穿着制服时，头发要整齐。男保安员不准留长发、大包头、大鬓角、蓄留胡须；女保安不准留披肩发、染指甲；五、保安员必需珍惜保安制服，常常保持洁净、整齐；任何人员非经同意，不得私自更改、出租或借给她人。保安员在工作、执勤、训练和上课以外业余时间通常不得穿保安制服外出，不得冬夏制服和军（警）服混穿；六、保安员穿着制服执勤工作时，不准穿运动鞋（女保安可穿半高跟鞋）；七、保安员非工作时间不得穿着保安服装；八、保安人员如有违反着装要求时，要服从纠察，并立即更正；不然，按企业奖惩条例给予处罚。第九章 保安员礼仪要求第一节 微笑保安员接待客人时，要保持微笑，微笑标准：上下嘴唇中间分开23厘米，露出正前方68颗牙齿中间部分。眼神在对方头部至下颌部上下缓慢浮动。第二节 敬礼一、全队保安员穿着保安服，因公接触时必需相互敬礼；二、在企业遇见主管级领导必需敬礼；三、对出入大门一切车辆必需敬礼；四、执勤过程中指出她人错误时须敬礼，处理完成再次敬礼；五、和用户、业主、企业领导谈话时首先敬礼，谈话完成离开时再次敬礼。第三节 问候一、问候场所（一）、第一次见到同事、用户应主动问候；（二）、同事日常生活接触应相互问候；（三）、接待来访客人要主动问候并礼貌接待；二、问候注意事项：（一）、问候态度要真诚；（二）、问候用语要文明；（三）、问候表情要自然。第四节 电话礼仪一、接电话（一）、铃响3声之内接听电话；（二）、自报姓名：假如是外来电话“你好！单位”，假如是内线电话“你好，岗位值班保安”；（三）、认真听关键点：边听边统计；（四）、问询疑点：如复述关键点，谁，什么时候，什么地点，什么/为何，多少等；（五）、指明接电话者不在时应帮助留言和转告：具体统计，立即转告；（六）、道别时轻轻放下电话：确定对方挂断电话后，轻轻放下电话。二、打电话（一）、拨电话：确定信号后，正确拨打电话；（二）、表明身份：慢慢地，明确地；（三）、进行问候：有诚意地，明朗地；（四）、说出关键：有次序，有要领地；（五）、道别挂上电话：标准上领导和业主、用户先挂。第五节 接待礼仪一、看：（一）在访客进入视线范围注意观察，从访客穿着（是否有显著企业标志）大约判定来访类型（如业务、送货、施工等）；（二）同行人数(便于向接待部门或接待人传达做好迎接准备）；（三）携带物品（如手提电脑、手机、行李包、工具、其它物品，方便于登记）；二、问：（一）问询来访人员企业、被访人及来访目标；（二）问询来访人员是否携带其它易和所在护卫单位物品混淆和不利于企业安全物品；三、传：（一）电话通知被访人确定来访人身份；（二）确定后通知被访人接待（特殊情况或较关键情况提前通知被访人）；四、查：（一）查验来访人证件真伪，是否在使用期内；（二）查验来访人存放物品是否属易燃、易爆、放射和国家要求违禁物品；五、记：（一）对来访人个人资料进行具体登记；（二）对来访人存放物品进行具体登记；（三）对来访人进入时间、接待部门、接待人进行登记；（四）值班保安确定。 第十章 保安员请示汇报要求一、岗位发生多种情况,应随时向值班队长汇报,由值班队长综合情况后立即向副经理汇报；二、发生事故、发觉重大情况，接上级领导部署重大任务和碰到特殊情况，可越级或向企业相关领导汇报；三、实施关键任务时，要随时向直接领导汇报任务进展和完成情况；四、凡属超出本级权限，无把握处理或按要求要请示汇报问题要一事一报。因为事情紧迫来不及请示、汇报问题，应依据企业总意图边实施边汇报，并对后果负责；五、工作意见和提议，如经营、思想情况等，应随时向队长、副经理长汇报；六、汇报应立即、正确、实事求是，对于请示汇报问题，主管领导应立即处理；七、汇报通常以口头逐层实施，必需时以书面形式汇报。第十一章 保安员请销假要求一、保安员非上班时间外出,须向本部门责任人说明去向、原因、外出时间，经队长、副经理同意后方可外出；二、保安员因事、因病请假，请假1天由副经理同意，请假2天以上须经经理同意，并汇报分管副总；三、保安员申请多种假期，均需填写请假条，请假条一式两份，一份由请假同意人或同意部门保留存根，另一份交请假人做请假证实；四、假期满后要按时返回，并立即销假。销假时要在同意人或同意部门保留请假条存根联上签字，并注明销假时间。在休假期内提前返回工作岗位，销假时要注明实际休假时间；五、请假期间不能准期返回或需要续假，必需报经同意人或同意单位同意方可延期，销假时说明续假原因；六、保安员外出途中车船费等，全部由个人自理，工资及福利待遇按企业相关要求实施；七、保安员请假必需留请假期间联络人、联络地址和联络电话，保持联络通畅，如工作需要应立即返回。第十二章 保安员队列动作要求一、立正、稍息、跨立（一）、立正。头正颈直、闭口平视、五指并拢、两臂下垂、两脚挺直、脚跟靠拢，脚尖分开60；（二）、稍息。听到口令后，左脚顺脚尖方向伸出约脚长2/3，两脚挺直，上体保持立正姿势，身体重心大部分落于右脚；（三）、跨立。两脚分开和肩同宽，两手背后，左手握右手腕，上身成立正姿势。二、脱帽、夹帽、戴帽（一）、脱帽。两手快速握住帽檐，将帽取下放置于左小臂上，小臂略平，拇指握于帽檐底侧，食指握于帽檐上侧，帽徽向前，右手放下；（二）、夹帽。两手快速握住帽檐，将帽取下放置于左腋下，左手握帽檐，右手放下；（三）、戴帽。右手握帽檐，两手协力将帽戴上，手放下，成立正姿势。三、整理着装、举手礼、注目礼（一）、整理着装。听到“整理着装”口令后，双手从帽子开始，自上而下整理，依次为帽带、肩章、领花、领带、衣扣、腰带等，整理完成，自行稍息，听到停口令后，恢复姿势；（二）、举手礼。上体正直，右手五指并拢，自然伸直，快速抬起，中指微接帽檐右角前约2cm处，手心向下微向外张约20，手腕不得弯曲；（三）、注目礼。当听到“向右看敬礼”口令时，面向受礼者成立正姿势，同时注视受礼者，而且目迎目送。注意右、左转头角度不超出45。四、蹲下、坐下、起立（一）、蹲下、起立。当听到“蹲下”口令后，右脚向后方撤一步，快速蹲下，臀部坐在右脚跟上，上体正直，两腿之间约60；当听到“起立”口令后，快速起立，两腿挺直，身体重心大部分落在左脚，右脚取捷径快速靠拢左脚，成立正姿势。（二）、坐下、起立。当听到“坐下”口令后，左小腿在右小腿后交叉，快速坐下同时顺大腿下滑落在两膝上，并和膝盖平齐，上体正直；当听到“起立”口令后，快速起立，两腿挺直，左脚取捷径快速靠拢右脚，成立正姿势。五、停止间转法（一）、向右转。以右脚为轴，右脚跟和左脚掌前部同时用力，身体向右转90，重心落在右脚，左脚快速靠拢右脚，成立正姿势。注意靠脚时，不得外扫和跺脚；（二）、向左转。类似右转要领向左转90；（三）、向后转。按向右转要领向后转90。六、行进基础步法（一）、齐步和立定。左脚向正前方迈出75cm着地，重心前移，右脚相同动作；上体正直，微向前倾；手指轻轻握拢，两臂自然摆动。行进速度每分钟112116步；立定时，左脚向前大半步着地，两脚挺直，右脚快速靠拢左脚，成立正姿势；（二）、正步和立定。左脚向正前方踢出；上体正直，微向前倾；手指轻轻握拢，向前摆臂时，前臂略平；向后摆臂时，摆到不能自然摆动为止；行进速度每分钟110116步。立定时，动作同前；（三）、跑步和立定。听到预令，两手快速握拳，收到腰际，听到动令，上体微向前倾，两腿微弯，同时左脚利用右脚蹬力跃出85cm，前脚掌先着地，身体重心前移，右脚照此法动作。两臂自然摆