保洁管理专业方案.docx

保洁管理方案依据市场特点制订切实可行清洁管理和服务目标，推行目标管理，结合椰海建材成二期A-B栋特点和实际情况制订此方案。（一）、成立清洁管理办公室：清洁企业将在四季映像设置清洁管理办公室，全方面对物业实施高效清洁管理和服务。办公室组员共3人，由驻场经理、驻场主管、材料员组成。（二）、成立安全管理小组：清洁企业将在四季映像设置安全管理小组，由驻场经理担任组长，且为驻场安全生产第一责任人，组员由主管、领班组成。全方面负责清洁工作安全生产、防火之安全管理工作。（三）、培训考评制度：企业将对驻场清洁工、领班、主管、实施严格培训制度，全部职员均经培训后才能上岗。驻场经理应对新到职职员进行在岗培训，对在职职员进行各方面知识培训（如思想教育、礼节礼貌、仪容仪表、劳动态度、劳动纪律、专业知识技能），培训后要进行考评，不合格职员要淘汰，并立即做好培训统计立案。在岗培训必需在30天内完成。（四）、管理检验制度：为了确保作业计划、卫生标准、责任制落实实施和落实，确保清洁企业和管理企业清洁管理目标实现，企业将实施四级检验监督制度。1、职员每日自查：职员依据本岗位责任制、卫生要求、服务规范，对作业效果进行自查，便于立即发觉问题、处理问题，岗位职员天天向主管汇报当日工作，主管统计存档。2、主管、领班每日巡查：主管、领班对自己所管辖工作区域、岗位进行巡查或抽查并定时对岗位进行全方面检验，同时结合检验所发觉问题进行跟踪处理并报驻场经理登记立案。3、驻场经理计划检验：由驻场经理对清洁工作按清洁计划、协议组织各部门主管、领班进行全方面检验、评定并立即处理所发觉之问题，对检验评定做好统计立案。驻场经理定时向企业汇报工作。4、企业定时抽查：企业将定时组织专业人员对本企业清洁服务区域进行工作检验，考评主管工作绩效。（五）、驻场经理、主管职责：驻场经理职责1、全方面管理本部门各项工作，严格落实实施上级企业指示，对属下职员安全作业、工作质量、物料消耗、设备等负有管理责任。2、依据物业保洁协议和保洁计划，并依据物业实际情况，制订日常、每七天、每个月、每季、每十二个月保洁计划，严格依据计划实施保洁工作。3、安排工作班次，分配工作，检验各班次交接情况，掌握各班工作状态和工作质量。4、对本部门职员行为规范、业务技能、遵章守纪、礼貌服务等方面进行培训，不停提升职员素质和清洁保养水准。5、依据相关要求，对本部门职员奖励、处分等提出意见。6、加强和物业内其它部门沟通和联络，树立整体服务意识。7、组织职员安全生产，注意安全用电，做好防火防盗工作，消除事故隐患，发觉问题立即整改。8、指导职员正确使用机器、工具和清洁剂，控制物料消耗，定时进行盘点，立即把出现问题向上级反应。驻场主管岗位职责1、认真实施驻场经理指示和交付任务，忠于职守，以身作则。2、学习业务技能和定理技巧，熟悉管辖范围内保洁任务、保洁计划、了解保洁操作规程。3、安排班次，分配工作，检验职员保洁工作质量，帮助驻场经理对本部门职员仪表仪容、遵章守纪、礼貌服务、业务技能等方面进行培训。4、抓好班组服务意识建设，使职员树立“服务至上，用户第一”宗旨，不停提升服务质量。5、依据保洁协议和保洁计划，制订具体工作计划，并付诸实施。6、对职员工作进行检验、监督，立即处理相关清洁保养方面投诉。7、严格要求职员正确操作机器、工具，正确使用清洁剂，控制物料消耗。8、依据职员工作能力合理分配工作。除了带头做好本职员作外，还要检验本班职员工作质量。9、向驻场经理汇报本班在保洁工作中发觉问题，听取指示，认真落实。（六）、驻场职员纪律：1、凡进入工作场地清洁工必需穿统一工作服及佩带工作证，遵守物业纪律和制度，如有违反，除受本企业处分外，还要接收物业相关条文处罚。2、清洁工人必需含有老实坦白品质，发扬拾金不昧精神。如发觉有偷窃行为即交相关公安部门处理。3、清洁工人必需服从物业管理人员指挥，工作保持高水准。4、清洁工作上班时间内不得讲粗言、看书报、聚堆闲谈、打闹、睡觉、擅离岗位，影响工作。上班时间内严禁在工作范围内吸烟。5、要文明施工，对用户要有礼貌，不得和物业职员及用户吵架，如发生意外问题要报物业主管部门处理。6、遵守企业职员守则，遵守物业管理制度。（七）、驻场职员素质标准：1、 含有初中毕业以上文化程度或相同学历。2、 熟悉具体清洁工作程序。3、 经过专业培训，有一定专业知识，能熟练掌握相关清洁设备、器材和清洁剂性能及操作使用方法。4、 年纪约52岁，身体健康，乐于从事清洁工作。5、 作风正派、老实可靠、自觉勤奋、吃苦耐劳。（八）、驻场职员形象要求：着装要求1、 统一穿工作服，配戴工作证，服装整齐、洁净。要求举止文明、大方得体，精神抖擞。2、女工穿统一黑色熊猫鞋，男工穿黑色皮鞋，不得戴饰物。3、严禁披衣敞怀，挽袖，卷裤腿，戴歪帽，穿拖鞋或赤脚。形象要求1、常常注意检验和保持仪表整齐。2、男工不准留长发，蓄胡子，留长指甲，头发不得长过耳、遮住眼睛。3、工作中应精神振作，姿态良好，不得伸懒腰，将手插入口袋中，工作中不得吃零食、吸烟，相互间不准勾肩、搭背。4、工作中不准哼歌、吹口哨、听（收）录音机、看书报，工作中不得大声喧哗、叫喊、争吵。5、珍惜公共卫生，不得随地吐痰、丢杂物、纸团，不挖耳、抠鼻孔。6、做到微笑服务，对她人友善、热诚，同事间应团结友爱、相互帮助，严格遵守企业要求文明礼貌用语。（十）日 周 月工作计划洗手间1、墙身除尘除渍。日常工作发觉污渍立即清洁，无尘无污渍。2、清除烟头，不得超出3个。3、未冲洗坐厕，不得超出5分钟。门板间隔板，用毛巾抹净表面灰尘。无尘。有字迹立即清洗并汇报。5、洗手盆、台面、镜面数次抹净盆身、台面，镜面抹净刮净。洁净无污渍。6、尿斗，数次用消毒药水清洗洁净，放樟脑丸，巡回保洁。无尿渍水锈。7、坐厕1-2用消毒药水清洗洁净，巡回保洁。无尿污渍水锈、污垢。8、地面数次拖抹洁净，巡回保洁。无污渍，印迹不超出45分钟。天花灯具风口，用毛巾清擦洁净表面灰尘。无显著灰尘无污渍。9、废纸篓数次立即倒除篓内垃圾。不超出纸篓3/4，各洗手间45分钟清洁一次公区1、玻璃门，日常工作中立即擦拭玻璃表面手印及污迹。无尘无污渍，洁净2、上下班高峰期清洁工作时应注意礼让客人。3、下雨时应在大门口摆放“小心地滑”通告牌。4、商场全方面清洁工作在夜班进行，白天只需要进行保洁维护。5、不锈钢，用毛巾擦拭表面灰尘污渍。无尘洁净6、指示牌等，抹拭表面灰尘无尘洁净，光洁。7、垃圾桶，数次抹拭表面，保持洁净，表面洁净无尘无污渍净。8、地面，数次用尘推对地面循环推尘保养。对门口地垫除尘。无积尘，无垃圾杂物、。9、晚上拖步湿拖，洁净光洁。门口污迹1小时清洁一次门口踏垫2小时清洁一次，各区地面20-30分钟清洁一次（大块杂物清扫）外围1、指示牌，抹拭表面灰尘。无尘。2、下雨时应立即清扫大门口地面上积水。3、绿化带，清扫地面垃圾杂物，无垃圾杂物。4、外门，抹拭表面灰尘污渍，张贴物无显著积灰，广告高压水枪冲洗无显著污渍，广告5、外围地面数次巡回清扫地面。显著杂物在45分钟内清扫完成。25-40分钟巡视清洁。6、果皮箱数次清除桶内垃圾杂物、清洁表面表面无污渍污迹。