店面岗位职能职责.docx

一、组织构架

二、岗位职责
（一）店长
工作职责：全方面主持门店日常管理工作，率领门店职员完成销售目标和各项工作指标
工作内容：
时段
关键工作

日
工作

营业前
1．召开早会，检验职员出勤情况及仪容衣饰，考勤监督，2、安排职员做好清洁卫生
营业中
销售步骤各工作
店面接待
1. 安排职员做好清洁卫生；
2. 安排好导购接待排班和迎宾工作；
3. 监督导购立即填写门店人流量月度记录表；
4. 监督导购立即填写用户跟单表；
5. 抽查导购销售技巧、行为标准及产品知识掌握程度，并依据出现情况，利用没有用户在门店时间组织导购进行立即培训；
6. 立即处理现场出现问题，促成交易，做好价格管控工作。
用户预定
1. 依据预定单填写用户全程跟踪表；
2. 监督预约金收取和管理工作。
设计派单
1. 依据预约单填写安排好设计派单工作；
2. 设计出门前检验设计师仪容、衣饰。
量尺出图
1. 建立设计师互检制度，一对一进行检验，每个月对应人要进行改变；
2. 审核设计图是否有设计师互检署名；
3. 立即处理出现问题。
协议签署
1. 审核协议资料是否完善，交货时间和计价是否正确；
2. 做好营业款管理工作；
3. 协议、图纸传输到商场订单；
4. 立即处理出现问题。
其它工作
1. 填写营业报表，并把前一日营业报表发给商场财务；
2. 随时抽查店面卫生和样品管理情况；
3. 组织进行样品管理检验和门店VI系统检验维护工作；
4. 当日工作总结，次日工作计划；
5. 做好企业和商场文件通知传达工作；
6. 做好门店和商场衔接工作；
7. 做好考勤管理工作；
8. 监督职员做好仪态、服务用语、电话服务、工作规范；
9. 监督导购做好用户回访工作；
10. 监督导购、设计做好用户档案管理工作。
营业后
1.做好安全管理工作。
周工作

1. 统计人流量及成交率，做好下周导购接待和职员排班工作，
2. 结合门店销售任务达成率和市场调查信息，提出改善方法；
3. 检验导购跟单情况，
4. 周工作总结及计划，组织召开门店周例会，参与商场周例会；
5. 职员教导和培训工作。

月工作

1． 月度销售任务分解；
2． 月度工作总结及计划，组织召开门店月度例会；
3． 职员考评和工资核实；
4． 依据门店管理出现情况，对门店组织架构、人员配置、岗位职责、薪酬管理、绩效考评和职员培训等方面提出对应改善方案并报上级审批，审批同意后实施方案。

（二）导购
工作职责：完成销售目标
工作内容：
时段

关键工作

日工作

营业前

1. 整理好仪容、衣饰工作，
2. 仪态、服务用语自我调整、训练；
3. 日工作计划(销售目标、工作安排)；
4. 参与晨会；
5. 依据门店清洁卫生安排和标准打扫卫生。

营业中
销售步骤各工作
接待讲解
1. 迎宾工作：根据接待排班表有序在前台迎接用户；
2. 熟练掌握销售技巧、产品知识和销售话术；
3. 接待完用户后要立即填写门店人流量统计表。
跟单
1. 依据用户跟单表，每个用户每七天最少跟单一次；
2. 跟单方法可采取打电话或短信方法，跟单情况要立即填入跟单表，跟单表填写完成后交给店长。
用户预定
1. 结合样品、用户意愿和购置能力进行选材；
2. 依据选定材料进行价格预算；
3. 和用户签预约单，并把预约金交给出纳（尽可能采取刷卡形式），并到会计处登记；
4. 预约信息反馈给店长；
5. 填写用户全程跟踪表。
出图
设计出仿真效果图后邀请用户看效果图并签字确定。
装修跟踪
每个预约用户每七天最少跟踪一次，了解用户厨房装修进度和搞好客情关系。
签署协议（可选）
1. 依据设计图和预约单确定材料，并进行计价；
2. 按企业要求和协议项目，填写完整协议内容，字迹书写工整，无涂改；
3. 导购把货款交给出纳（尽可能采取刷卡形式），并到会计处登记。
回访
建立档案
1. 用户回访：
回访时间
回访内容
安装后3天
了解用户对安装和产品满意度
安装后3个月
了解橱柜使用情况
安装后1年
了解橱柜使用情况、和是否需要进行产品维护
2.建立用户档案。
售后
1. 接听用户售后电话，并填写售后记录表，并交给店长；
2. 进行售后回访，了解用户满意度
营业后
1. 对当日工作进行总结；
2. 做好安全管理工作；
3. 做好清洁卫生工作。
周工作

1. 周工作总结和计划；
2. 参与门店周例会；
3. 参与门店周大扫除；
4. 提交用户跟踪单；
5. 提交人流量统计表。

月工作

1.参与商场月度运行例会； 2.对月度工作进行总结和制订月度工作计划。

（三）设计
工作职责：按时完成设计任务
工作内容：
时段

关键工作

日工作

营业前

1、整理仪容、衣饰工作；2、参与晨会；3、依据店面清洁卫生安排和标准打扫卫生
营业中
各设计步骤工作
接单
在销售现场依据用户和导购要求设计效果图
初尺
用户厨房未装修前进行初步测量，确定水电位及煤气位
出图
出仿真效果图，并和用户签字确定
复尺
用户厨房装修完成后依据设计需求进行正确测量
签协议
绘制生产单和安装图纸
资料整理
1. 帮助安装工处理安装过程中出现问题，现场无法处理西医刘丹处理；
2. 设计资料和图片整理归档
营业后i
1. 对当日工作进行总结
2. 做好安全管理工作
3. 做好清洁卫生工作
周工作

1. 参与门店周例会
2. 对周工作进行总结和制订周计划
月工作

1. 参与月度例会
2. 对月度工作进行总结和制订月度工作计划

（四）业务
工作职责：遵守国家法律法规，服从管理，完成销售任务
工作内容：
1、能承受一定工作压力，有耐心，工作仔细、认真，有责任心，团体意识强；
2、有较强沟通能力，亲和力强；
3、对小区推广、家装行业及团购有一定认识；
4、熟练操作办公软件
5、依据上级下达销售业绩指标，制订市场主动营销业务拓展计划
6、主动开展行业和竞品市场调查、分析和估计
7、负责对主动营销业务工作进行分析、管理和实施
8、掌握市场动态，主动适时、有效地开辟新业务渠道，不停扩大市场拥有率
9、对市场公关品牌宣传工作负责扩大品牌市场著名度和影响力
10、合了处理用户投诉，热情解答用户提出问题，维护用户关系，做好日常沟通工作
11、定时汇报业务工作情况，立即调整方向，并于相关部门保持亲密协作
12、按时完成上级交代其它工作

（五）售服
工作职责：以维护企业形象，提升用户满意度为中心，安排协调及监督安装售服人员处理多种售服和用户投诉问题，按时按质完成用户回访和信息存档工作
工作内容：
1. 负责依据实际情况指定售后服务工作计划，报批
2. 售后服务工作跟进、监督和评审
3. 售后服务步骤改善和服务质量改善等工作
4. 协调处理售后服务纠纷及突发事件处理工作
5. 定时做好用户抽查回访工作，确保服务质量
6. 负责受理用户投诉等用户关系维护和管理工作
7. 负责汇总、整理和分析售后服务反馈资料、信息等，汇报上级
8. 完成上级领导临时交办工作

（六）财会
工作职责： 做好店面会计工作
工作内容是：
1. 统计考勤、各岗位奖罚情况
2. 统计各岗位业绩，制订日周月报表
3. 建立仓库管理台账，做好收发货管理
4. 制订产品库存报表
5.领导交代其它事情

三、薪酬管理
（一）薪酬组成：
职员工资=基础工资+销售分成+奖金
基础工资=基础工资+岗位工资
1.试用期基础工资 ；正式工基础工资
2.职员工作满十二个月后计发年底奖
3.销售分成采取浮动分成法
A、设定基础销售额（Y），依据完成销售额划定分成系数(x)，分成=X※Y
B、基础销售额门店依据历史销售业绩、市场情况、资源投入情况，结合浮动分成参考表进行
4.每个月10号发上一月工资

四、考勤管理
1.店长每七天每个月对职员工作进行排班并张贴公告，职员周末及节假日（春节除外）不许可休息，休息要有些人值班
2.天天立即登记考勤，按月度对职员考勤统计统计
3.职员必需遵守门店营业时间，上下班按时打卡或签到，不得迟到、早退和旷工
4.未按时打卡或签到（迟到、早退）进行月度考评
5.职员休息请假一览表

假别

假期

请假原因

应缴材料

休息

按排班表休息
\
其它假

假期申请表