物业公司岗位基础职责全.docx

项目管理处职责
（1）负责依据协议要求，为业主提供各项服务并对服务质量进行监督、考评，负责为用户提供专题服务和特约服务。
（2）负责项目内公共设施设备维修养护，负责辖区环境卫生管理，绿化管理。
（3）负责辖区内小区便民服务项目标立项调研、实施。
（4）负责独立核实、本项目运行情况定时分析和服务质量趋势分析、估计，负责定时对本项目运行情况进行汇总、分析、上报。
（5）负责本项目物业管理费和小区服务项目费用收缴、上交工作。
（6）负责本项目内大中小修项目标实施、维修质量跟踪、验收。
（7）负责小区文化活动策划和实施及共青团、党政事务、核实管理，基础数据统计、调查等管理。负责建立高效率组织机构，合理配置人员。
（8）负责建立完善、科学管理制度和监督考评体系。
（9）负责制订本部门质量目标、实施方案，并全方面落实各项质量指标。
（10）主动和小区派出所、居委会等管理机构建立友好业务关系和人际关系。
（11）接收业主委员会和用户民主监督，征求和采纳用户、职员合理化提议。并提交季度质量目标实施汇报。
（12）负责和各部及用户服务部之间工作协调。
1. 项目经理岗位职责
（1） 领导全体项目服务部职员完成企业下达责任目标。
（2） 对项目标收支情况负责，业主住户满意率在95%以上。 
（3）  对项目部整体服务质量安全生产负责。 
（4） 对项目标内部运作负责。 
（5） 负责项目不合格服务处理及纠正、预防方法和跟踪。
（6） 每三个月走访各业主不少于1次，制订各月工作计划和总结。 
（7） 按要求搜集业主相关需求信息，并拿出组织实施方案。 
（8） 对项目职员进行考评，并据实进行奖罚。 
（9） 依据企业相关要求对相关协议及分供方进行评审。 
（10） 依据国家、市及企业决定，制订并同意本项目标管理运作制度，计划周密安排得体。
（11） 每十二个月组织项目对业主进行书面回访满意度调查。       
（12） 督导各部门做好相关体系资料建立和存档。 
（13） 检验和组织相关部门人员进行业务培训并定时考评存档。 
（14） 组织管理人员做好日检、周检、月评工作并存档。              
（15） 带动和组织全体职员落实终端服务。
（16） 熟知物业相关法律、法规，和各项收费标准。
（17） 组织制订各类应急处突预案，并定时开展部门、岗位演练。
2. 行政文秘岗位职责
（1） 负责部门各类文件撰写、报送、存档工作。
（2） 负责收文传阅、存档工作。
（3） 对项目各类收发文、协议、协议及其它资料进行合理分类、归档，并建立电子档案目录，便于查阅多种资料。
（4） 定时做好各项文件、照片等资料备份。
（5） 做好各类存档文件外借登记、回收工作。
（6） 帮助组织由项目经理召集会议，做好会议统计。
（7） 帮助做好相关接待及参观学习工作。
（8） 帮助经理开展项目处内部文化活动。
（9） 完善项目处管理制度、岗位职责。
（10） 做好各项行政事务工作。
（11） 负责办公室内各类报纸、杂志、信件立即收发和书籍整理。
（12） 熟悉各项办公设备使用，遵守企业相关电脑、文印等管理要求。
（13） 保守企业及用户秘密，服从领导安排，提倡团体精神，搞好内部团结。
（14） 完成企业领导安排其它工作任务。
3. 出纳岗位职责
（1） 熟悉财务制度，并严格遵照财务相关法律法规要求。
（2） 负责现金和多种票据收付工作，做好出纳结算，确保钱账相符，妥善保管现金、保险柜钥匙及账册。
（3） 掌握各类费用开支标准，严格把关，报销时要认真审核发票品名、数量、金额及印章，按审批程序检验多种票据报销手续是否齐备，发觉问题立即提出，并向部门经理汇报。
（4） 收付现金时，应该面点清，办妥签收，并依工作需要，立即做好现金及外汇人民币提款及解入工作。
（5） 熟练操作电脑财务软件，建立健全电脑财务资料档案，维护好财务专用电脑。
（6） 掌握管理服务费收费标准和计算方法，做好管理费收缴工作，配合其它部门搞好应收款项催收工作。
（7） 做好和银行结算业务，认真记好银行账，定时和银行查对账目，按时去银行取对账单和相关票据。
（8） 记好现金账，做到账目清楚、数字正确、账现相符；库存现金数量符合要求，收入现金当日存入银行，合理掌握现金余额，不得以白条抵库；负责银行账户管理工作，不得开空头支票，非经领导同意款项，不予开支票付款。
（9） 妥善保管及用户秘密，服从领导安排，提倡团体精神，搞好内部团结。
（10） 保守企业及用户秘密，服从领导安排，提倡团体精神，搞好内部团结。
（11） 完成企业领导安排其它工作任务。
4. 人力资源岗位职责
（1） 负责建立职员人事档案，人事档案内容规范、整理有序、统计立即、正确。
（2） 负责职员证照等管理和统计及立即审验。
（3） 负责职员考勤统计，薪资、奖金、劳保、福利统计、复核、归档工作。
（4） 负责职员劳动协议、人事档案材料搜集、整理、归档，职员档案接收、转出、保管和借阅工作。
（5） 搜集、录入、更新项目处人力资源管理系统信息，编写、更新项目处职员名册，搜集和物业管理企业人力资源管理相关动态信息，做好分析汇报，定时提交给相关领导。
（6） 按时统计项目处人工成本费用，做好年度人力资源费用计划。
（7） 编写培训纲领、培训计划、实施方案，负责具体课程安排并做好考评、统计、建档及总结等工作，并立即对各部门内部培训进行帮助和检验。
（8） 做好对培训教材、用具、仪器等培训设施设备保管工作。
（9） 负责外培及考察学习工作联络和实施。
（10） 帮助经理完善招聘录用体系及职员招聘、测试、录用等实施。
（11） 帮助经理完善绩效评定体系并组织实施对各级职员绩效考评评定。
（12） 在经理指导下，依据物业管理企业实际需要，确定职员招聘计划，选择招聘方法实施招聘工作；收取应聘人员简历，进行分析和初步筛选工作；帮助安排人员面试工作。
（13） 保守企业及用户秘密，服从领导安排，提倡团体精神，搞好内部团结。
（14） 完成企业领导安排其它工作任务。
5. 采购人员岗位职责
（1） 负责项目采购任务，对购进物品做到票证齐全、票物相符，报帐立即。
（2） 熟悉和掌握市场行情，按“质优、价廉”标准货比三家，择优采购。重视搜集市场信息，立即向项目经理反馈市场价格和相关信息。
（3） 合理安排采购次序，对紧缺物资和需要长途采购物料应提前安排采购计划立即购进。
（4） 依据采购协议，跟进物料到位情况和品质要求，确保质量和交期符合项目处需要，并对不符合项目要求物料进行跟踪和处理(如：特采、挑选或退货等)，并责成供给商立即有效地给予改善。
（5） 主动帮助相关部门妥善处理采购物品使用过程中会出现问题，比如维修、保修和损耗物品更换等工作。
（6） 加强和验收、库管人员协作，有责任提供有效物品保管方法，预防物品保管不妥而受损失。
（7） 做到以项目利益为重，不索取回扣，不弄虚作假，做到价格透明，协议严谨，遵守项目规章制度。
（8） 完成领导交办其它各项工作。
6. 环境专员岗位职责
（1） 负责大厦环境保洁工作和绿化共工作，管理保洁现场和保洁人员，定时向项目经理汇报工作。
（2） 合理分配保洁人员和保洁工具，做到不留死角，避免保洁现场人员不足，工具不齐现象。
（3） 坚持天天巡视大厦保洁现场环境两次，有效阻止多种违规操作，现场督导保洁工作。
（4） 立即了解保洁人员思想状态和工作状态，处理保洁人员工作相关问题。
（5） 负责保洁人员岗位技能培训工作。
（6） 检验保洁工具库存量，编制保洁用具购置计划，立即补充保洁工作损耗品，确保大厦保洁工作有序进行。
（7） 严格根据保洁管理作业程序和保洁标准，实施工作检验制度，采取：互查、自查、抽查、定时检验等检验制度。确保大厦保洁质量。
（8） 负责保洁内务管理工作安排和实施，每七天召开保洁情况分析会，总结一周保洁工作。
（9） 保守企业及用户秘密，服从领导安排，提倡团体精神，搞好内部团结。
（10） 完成领导交办其它各项工作。
7. 库管人员岗位职责
（1） 负责办公用具、保洁用具及各类耗材领用发放工作。
（2） 正确、立即统计各类物品材料等出入库明细账，入库时进行验收，出库时进行签收，合理控制物品材料使用，严禁浪费。
（3） 对多种物品入库要逐一查对，认真检验入库物品名称、规格、型号、单位、数量，经确定无误后方可办理出库手续。
（4） 多种物品入库、出库、结存须当日登记；随时准备接收上级对账目、库存物品检验。
（5） 库内物品要依据性质、种类和用途分类摆放，预防因为保留不妥造成损失，同时杜绝事故发生。
（6） 对库房内全部存放物品负责，发觉异常情况立即上报。
（7） 每个月28日（遇节假日顺延）对库存物品、账目进行查对、盘点，做到账实相符。
（8） 做好库房内消防、消虫、卫生及安全防范工作。
（9） 合理制订年度办公用具、保洁用具及各类耗材费用预算及采购计划。
（10） 负责职员胸卡登记、制作、发放。
（11） 保守企业及用户秘密，服从领导安排，提倡团体精神，搞好内部团结。
（12） 完成企业领导安排其它工作任务。

用户服务部职责
用户服务
（1）制订用户服务各项管理制度、工作步骤及工作标准。
（2）向物业使用人提供各项和物业管理相关咨询。
（3）立即处理物业使用人各类投诉，并做好投诉回访工作。
（4）为物业使用人办理入住、装修或办理手续和多种证件和多种收费手续。
（5）受理物业使用人对于房屋设施、公共设施报修，立即安排相关人员上门处理。
（6）定时回访辖区内物业使用人，征求物业使用人对物业服务意见及提议。
（7）制订多种文化活动方案，节假日装饰方案等，组织、安排人员进行辖区部署，营造辖区内节日气氛。
（8）负责物业服务相关档案资料搜集整理及日常管理，确保归档立即、有效，确保档案无遗失现象发生。
（10）合理安排部门内部职员工作。
（11）定时对职员进行业务培训和考评。
（12）制订部门费用预算，报总经理审批。
环境管理
（1）制订保洁工作制度，为辖区公共区域提供保洁服务，组织实施日常保洁工作监督、检验，确保保洁工作按时、保质完成。
（2）负责清洁用具管理和维护。
（3）负责处理物业使用人日常活动、装修产生垃圾。
（4）提供辖区内消毒、杀虫等服务。
（5）制订绿化工作制度，提供辖区内绿化植物种植、养护服务。
（6）负责绿化设施、器具日常管理维护。
（7）受理物业使用人提出有偿环境服务。
会务管理
（1）制订会务服务制度，组织会务人员学习，并对按服务标准对会务人员定时考评。
（2）受理物业使用人会议服务需求，统筹安排各个会议室使用、布局情况。
（3）要求会务服务组认真研究会议人员基础资料，确定迎送规格，做好迎送准备工作，严格掌握和遵守迎送时间，妥善安排前来参会客人。
（4）统筹安排会议会前、会中、会后工作，了解会议基础情况，掌握出席会议人数、类型，会议日程安排，会议宾主身份，会议特殊要求及和会者风俗习惯。
（5）调配会务人员、安排分工，要求会务人员根据会议类型、性质、人数等具体情况整体安排会场布局，认真做好会场清洁。
（6）要求会议工程人员在会前调试好音响设备，定时对会议音响设施设备进行巡检。
（7）搜集会议使用人意见反馈，改善会务服务。
1. 客服部部长岗位职责
用户服务主管是在项目经理及企业用户部经理双线管理下，负责用户服务日常管理业务，接待用户来访、住户投诉等工作，其具体职责以下：
（1） 主动同企业用户部及企业外部保持联络，搜集相关业务信息和资料，依据项目处用户需要，不停开发、完善项目处服务项目，不停制订、完善用户服务体系及服务步骤。
（2） 加强内部沟通和对所属人员管理，天天召开部门总结会议，处理工作难点，协调工作关系，掌握各工作开展情况，发觉问题并指导工作，确保各项工作任务顺利完成。
（3） 严格根据企业体系文件要求，规范操作，监督用户资料档案及服务档案管理。
（4） 负责服务中心和用户之间沟通，接待用户来访，阅办和处理用户信函，满足用户多种合理要求，争取用户和公众对服务中心工作支持和了解。
（5） 负责处理用户投诉，立即处理、反馈，定时安排上门征求用户意见和提议，依据企业每六个月下发《用户意见调查表》反馈内容安排回访工作。
（6） 负责组织和业主及各用户单位沟通和联络，主动搜集用户意见，受理用户投诉，认真处理用户提出合理要求，并定时组织召开恳谈会。
（7） 加强业务知识学习，不停提升本身业务素质和业务技能，遵守企业要求和职业道德，在同用户接洽过程中，注意仪态、方法，维护企业形象。
（8） 帮助其它部门完成相关返修、装修、家政服务、安全防范工作。
（9） 每个月25日前编制下月《工作计划》报项目经理及企业用户部经理审核后实施。
（10） 对本业务块产生多种相关工作统计和统计负责，依据要求立即汇总交资料员存档。
（11） 每个月底向项目经理及企业用户部经理提交本月用户服务方面统计分析汇报。
（12） 完成领导交办其它工作。
2. 客服部内勤岗位职责
（1） 根据物业服务需要,编制采购计划,并实施采购。
（2） 对仓库物资和其它物资进行管理,建立物资台帐。
（3） 帮助主任组织开展小区文化服务。
（4） 做好本部门职员考勤、考评管理。
（5） 负责管理辖区内业主档案和物业档案 ,做好保密工作,预防遗失、损坏。
（6） 负责本部门各类通知、公函、汇报收发。
（7） 负责接听服务电话,属于业主投诉及报修要做好统计,并立即转交处理,对于紧急突发事件立即向本部门责任人或企业领导汇报;
（8） 熟悉多种收费程序,负责接待上门交费业主,并做好收费统计。
（9） 热情接待来访业主及其它人士,对她们咨询事项给热情、周到回复和解释。
（10） 完成本部门安排其它工作。
3. 客服人员岗位职责
（1） 检验上岗职员考勤情况和仪容仪表、工作效率、工作质量和劳动纪律。
（2） 检验所管辖会议室，工作间及公共区域卫生，职员规范服务、操作程序实施情况和维修事项，并认真填写领班检验日志表。
（3） 按时参与部门例会，并将部门各项工作指示和会议精神传达、落实给下属会务人员。
（4） 合理调配人力，熟知会议接待规程和会场部署要求及标准并做好和会议期间一切接待服务工作。
（5） 处理各类突发事件，主动听取客人意见，处理客人投诉，重视和客人、职员及其它相关部门沟通并立即将情况向上级反馈。
（6） 做好小组人员操作程序及技能技巧培训。
（7） 做好小组人员会务服务应急预案学习，发生通常性突发事件时，能够根据应急预案妥善处理。
（8） 合理安排和部署计划卫生，并做好监督、检验工作。
（9） 定时检验并汇报所负责小组各类会务用具存放量和消耗、报损情况，做好月底各项物品盘点工作，确保所辖区域一切财产不丢失。
（10） 做好会议室安全防范工作检验，确保会议中心处于安全环境。
（11） 完成领导安排其它任务。
4. 会务班长岗位职责
（1）检验上岗职员考勤情况和仪容仪表、工作效率、工作质量和劳动纪律。
（2）检验所管辖会议室，工作间及公共区域卫生，职员规范服务、操作程序实施情况和维修事项，并认真填写领班检验日志表。
（3）按时参与部门例会，并将部门各项工作指示和会议精神传达、落实给下属会务人员。
（4）合理调配人力，熟知会议接待规程和会场部署要求及标准并做好和会议期间一切接待服务工作。
（5）处理各类突发事件，主动听取客人意见，处理客人投诉，重视和客人、职员及其它相关部门沟通并立即将情况向上级反馈。
（6）做好小组人员操作程序及技能技巧培训。
（7）做好小组人员会务服务应急预案学习，发生通常性突发事件时，能够根据应急预案妥善处理。
（8）合理安排和部署计划卫生，并做好监督、检验工作。
（9）定时检验并汇报所负责小组各类会务用具存放量和消耗、报损情况，做好月底各项物品盘点工作，确保所辖区域一切财产不丢失。
（10）做好会议室安全防范工作检验，确保会议中心处于安全环境。
（11）完成领导安排其它任务。
5. 会议服务人员岗位职责
（1）依据要求提前部署好会场，准备好茶水、各项会议用具等，摆放好会议室桌椅、设施设备、绿植等。并在会前半小时做好以上工作。
（2）认真做好会议室空调、照明灯设备检验工作，发觉异样，可处理部分立即处理，不可处理部分立即上报领导，要求不影响会议正常进行。
（3）每日需做好各个会议室卫生检验工作，要求桌、椅、台面无灰尘、无污渍，地板清洁，室内无异味、无蜘蛛网等。达成会议室随时可用状态。
（4）会议开始时，做好欢迎和引领服务。
（5）会议过程中，按标准做好会议茶水等服务工作（详见《会议服务人员服务规范》）。
（6）会议服务过程中，不得随意离开工作岗位。
（7）会议结束时，做好欢送工作。
（8）会议结束后，做好会议室设施设备等恢复、会场清理、会议室通风等工作，关闭会议室电源。做好会议室资料、参会人员遗留物品搜集整理及上交工作。
（9）会议服务结束后， 做好统计和整理工作，立即总结，以提升服务质量。
（10）爱岗敬业，忠于职守。着装规范，仪容仪表端庄。做好个人卫生，保持良好仪容仪表和精神面貌。
（11）服务时热情周到，面带微笑，用于礼貌，服务规范。
6. 会议工程人员岗位职责
（1）会议室设备由会议工程人员负责管理，进行会议室设备日常维护和设备维修。
（2）会议设备由会议工程人员负责，其它人不得私自动用。
（3）会议工程人员定时对会议设备、系统进行检验维护，确保设备正常运行。
（4）召开会议前1小时，会议工程人员应预优异行设备检验和网络调试，切实做好会议前各项设备准备工作。
（5）如召开电视电话会议，会议工程人员应提前一天进行系统调试，会议当日提前1小时进行系统调试。在调试和会议期间，会议工程人员应坚守岗位，对会议全程图像、声音实施连续监看、监听，确保会议顺利开展。
（6）电视电话会议系统，由会议工程人员每七天对设备及线路进行检测，立即更换损坏设备，排查线路故障并做好会议系统运行、维护统计。
（7）会议工程人员必需珍惜室内设施，非管理人员未经许可，严禁拆卸任何设备（包含连接电缆线），更不得将其拿出室外。
（8）会议工程人员负责会议结束后设备关停工作，关闭投影仪时，必需用随机配合遥控器，且要待投影机朝下面板上冷却灯不再闪烁时方可关闭电源。
（9）严禁用手触摸摄像头、等离子屏等电视电话会议设备，无关人员不得进入会议控制室。
（10）对于会议工程人员无法自行修复设备，应立即通知设备维保单位，对设备进行维修，对无法修复设备立即向上级领导汇报，并申报采购计划。
（11）在临会前如发觉设备无法正常开启，经反复测试确定设备故障时，应在第一时间向会议责任人汇报，必需时开启应急预案。
7. 行政中心会议服务人员岗位职责
（1） 依据会议接待预定单做好会场部署计划工作；
（2） 上岗应统一着装（包含发型、服装、鞋子），应在会议前半小时到会议室整理内务，做好会议接待服务工作；
（3） 仪表清洁，举止端庄，保持微笑服务，使用礼貌用语。
（4） 会前，依据会议要求，做好会前桌椅、茶具和会议用具等设施及各项服务工作准备工作；
（5） 会中，应随时满足参会人员服务需求，标准上每15分钟添加一次茶水。
（6） 会议结束时，立即收拾清理茶具，整理桌椅，关闭照明、空调等设施。检验时候如有参会人员遗留下来物品，应立即联络相关人员。
（7） 负责各会议室之间工作协调配合。
（8） 服务人员要做好每日会场清扫保洁工作，包含地面门窗，桌椅及部分室内设施并立即发觉问题。不得人为损坏室内桌椅、茶具等设施。
（9） 服务人员不得私自离岗；不得迟到、早退、旷工。（根据季节要求上班时间实施）
（10） 工作期间服务人员不得做和工作无关事情。
（11） 制订节假日排班工作、严格实施考勤和休假制度，依据工作情况，安排日常工作，在日常工作中发觉问题要立即汇报和处理。
（12） 服从上级领导安排，不得敷衍上级，按要求完成上级安排工作。
（13） 服务人员在工作期间应按要求实施以上条例，如有违反，两次以内给警告，三次将给人民币20元处罚。

设备管理部职责
（1）依据益民大厦建筑及其隶属设施实际情况，制订维修管理总体方案，编制养护维修计划，报项目经理审批后组织落实实施。
（2）全方面负责建筑及其隶属设施日常维修保养，确保物业正常使用。
（3）全方面负责楼宇多种机电、消防、供水供电、智能化设施设备养护和维修工作，确保多种设备一直保持正常运转。
（4）定时检验各楼宇多种设施设备技术情况，排除建筑及其隶属设施存在安全隐患，立即提出维修处理方案和制订维修方案，方案确定后组织落实实施。
（5）依据冬、夏季节改变，每十二个月搞好春秋中间期和冬夏送暖、供冷期设备检验和维护。提前制订维修和检修方案，安排好人力和物力，确保各项方案按计划给予实施。
（6）建立健全设施设备运行管理各项应急预案，如建筑及其设施设备发生突发事故，设备管理部应立即根据应急预案程序实施抢修，确保在最短时间内完成抢修，恢复设备正常运行。
（7）帮助和配合好其它管理部门做好建筑装修监督、检验工作。
（8）认真检验审核各项工程费用预算及工程质量标准，并立即向项目经理汇报情况。
（9）全方面负责各类设施设备用房管理工作，建立健全多种管理制度，并认真加以落实。认真列支工程部专用材料购置清单、材料保管和发放工作。
（10）完成益民大厦物业使用人报修处理工作。
（11）完成领导部署其它工作。
1. 设备管理部部长岗位职责
（1） 熟悉物业管理法规及相关设施设备操作规程，遵守企业规章制度。
（2） 项目未交付部分房屋本体、水电安装、电梯、消防、电话、电视、安防、燃气、公共设施等前期介入及和外部单位工程问题对接工作。
（3） 对已交付部分公共设施、消防、智能化系统、供配电、给排水、返修等全过程跟进及管理。
（4） 负责装修管理工作。
（5） 负责物业服务中心内部维修检验、监督回访。
（6） 每七天最少召开一次工作例会，立即传达企业各项指示精神，组织落实日常管理工作。
（7） 负责制订部门内部各项规章制度及工作规范，并实施。
（8） 组织制订、实施设施设备年度、季度、月度保养计划，并监督、检验、落实。
（9） 监督设备设施维修、维保工作，严格遵守安全操作规程，确保维修、维保无违规操作。
（10） 负责制订部门预算及备品备件购进计划，监督、控制部门预算支出，确保物业各系统设备成本控制及良好运转。
（11） 负责统计备品备件使用情况，遵照交旧领新标准，严格出入库登记，合理领用。
（12） 熟悉物业范围内各类设备设施分布情况，房屋内外结构，隶属设施性能，熟悉管线走向，管网主控位置，设备设施性能及使用情况。
（13） 制订房屋及其设备设施突发事件应急预案并组织演练，在突发事件中根据预案立即开启，正确处理。
（14） 对内处理好部门、职员内部关系，对外协调好和消防、供水、供电、供暖等相关部门关系，并严守企业秘密，树立企业良好形象。
（15） 负责物业服务中心区域公共设备、设施检验。
（16） 依据工作计划及临时派工任务对部门人员进行合理调配及统筹安排。
（17） 保守企业及用户秘密，服从领导安排，提倡团体精神，搞好内部团结。
（18） 完成企业领导安排其它工作任务。
2. 电工班班长岗位职责
（1） 熟悉物业管理法规，严格遵守安全生产条例及安全设施设备操作规程，遵守企业规章制度。
（2） 负责项目交付前各强、弱电系统安装、调试和完工验收工作，负责各系统完工及承接查验资料搜集并严格实施制度。
（3） 负责项目变配电系统、各弱电系统和电梯运行管理工作，全方面了解和掌握设备运行情况，制订检修方案。
（4） 每日巡视辖区，掌握公用设施运行和完好情况，如发觉损坏、隐患或其它不正常情况，应立即组织人员抢修，以确保公共设施完好、设备正常运转。
（5） 检验和完善物业管理中心制订强、弱电各系统操作、维修等规章制度，并监督其严格实施制度。
（6） 负责监督和检验物业管理中心对强、弱电各系统操作、维修和保养工作。定时巡视，立即发觉问题和处理问题。
（7） 帮助采购人员对强、弱电系统备品、备件进行采购，提供技术上帮助。
（8） 对部门工作计划和财务预算中包含强、弱电部分提出建设性意见。
（9） 负责组织强、弱电系统中需要年检设备进行年检工作。
（10） 负责对强、弱电系统运行状态进行监控，立即通报运维状态，配合运维值班人员立即处理出现故障。
（11） 负责对分管设施设备按时进行月保、季保、年保等工作，发觉故障立即排除，按要求填写保养统计。
（12） 负责统计备品备件使用情况，遵照交旧领新标准，严格出入库登记，合理领用。
（13） 定时统计派工工作量，并和客服部查对派工数量。
（14） 定时对部门职员进行技术考评，提升业务技能。
（15） 配合部长完成好本部门各项工作。
（16） 完成企业领导安排其它工作任务。
3. 水暖班班长岗位职责
（1） 熟悉物业管理法规，严格遵守安全生产条例及安全设施设备操作规程，遵守企业规章制度。
（2） 负责项目交付前供冷、供热、送排风及给排水各系统安装、调试和完工验收工作，负责各系统完工及承接查验资料搜集并严格实施制 度。
（3） 负责项目供冷、供热、送排风及给排水各系统运行管理工作，全方面了解和掌握设备运行情况，制订检修方案；
（4） 每日巡视辖区，掌握公用设施运行和完好情况，如发觉损坏、隐患或其它不正常情况，应立即组织人员抢修，以确保公共设施完好、设备正常运转。
（5） 检验和完善物业管理中心制订空调、给排水各系统操作、维修等规章制度，并监督其严格实施制度。
（6） 负责监督和检验物业管理中心对空调及给排水各系统操作、维修和保养工作。定时巡视，立即发觉问题和处理问题。
（7） 帮助采购人员对空调及给排水各系统备品、备件进行采购，提供技术上帮助。
（8） 对部门工作计划和财务预算中包含空调、给排水系统部分提出建设性意见。
（9） 负责组织空调、给排水系统中需要年检设备进行年检工作。
（10） 负责对空调、给排水系统运行状态进行监控，立即通报运维状态，配合运维值班人员立即处理出现故障。
（11） 负责对分管设施设备按时进行月保、季保、年保等工作，发觉故障立即排除，按要求填写保养统计。
（12） 负责统计备品备件使用情况，遵照交旧领新标准，严格出入库登记，合理领用。
（13） 定时统计派工工作量，并和客服部查对派工数量。
（14） 定时对部门职员进行技术考评，提升业务技能。
（15） 配合部长完成好本部门各项工作。
（16） 完成企业领导安排其它工作任务。
4. 设备运行维修工岗位职责
（1） 严格遵守安全生产条例及安全设施设备操作规程，遵守企业规章制度。
（2） 每日巡视辖区，掌握公用设施运行和完好情况，如发觉损坏、隐患或其它不正常情况，应立即组织人员抢修，以确保公共设施完好、设备正常运转。
（3） 按部门保养计划按时进行月度、季度和年度保养及中修、大修。
（4） 熟悉职责范围内设备设施系统性能和使用情况，掌握设备设施通常性维修和保养技能，熟悉自己工作防范及程序。
（5） 能全方面了解机器设备运行情况，在故障发生时能正确确定故障显现及故障部位并根本排除，确保维修质量。
（6） 立即对物业范围内设施设备进行清洁养护，无跑、冒、滴、漏等现象。
（7） 严格落实实施消防安全要求，落实防火、防盗、防水、防触电方法，确保人员安全。
（8） 坚守岗位认真做好每日设备运行统计、报修统计及各项检修统计等。
（9） 职员需持证上岗，佩戴工作牌，穿工作服。进行相关作业时佩戴对应劳动防护用具。
（10） 发生事故时，应保持头脑冷静，立即上报领导并严格按操作规程排除故障，事故未排除不能交接班。
（11） 正确使用和珍惜维修工具，领用物品材料遵守出入库要求，企业任何物品未经许可不得私借外带。
（12） 对待用户应热情服务，有礼有节，不和用户争吵，并确保维修质量。
（13） 严格遵守劳动纪律及《职员手册》，上班时不得睡觉，做和工作无关事。
（14） 服从上级领导安排，保质保量按时完成任务。

消防治安部职责
（1）全方面负责益民大厦建筑范围内消防治安工作。
（2）认真做好建筑物范围内人员、车辆安全检验，建筑物和外部广场建筑设施安全巡查，严防可疑分子进入大厦。
（3）认真做好消防治安各类应急预案制订和演练工作，在应对通常性突发事件时，能够根据应急预案果断处理，并将处理结果上报分管领导。
（4）认真做好建筑物范围内二十四小时不间断巡查工作，和消防设施设备、消防治安监控、消防治安用房管理工作，保障消防治安工作无遗漏
（5）落实实施《中国消防法》、《治安管理条例》等法律法规和大厦各项消防治安制度。
（6）建立健全防火制度和安全操作规程。
（7）制订年度消防疏散演练及灭火器实操演练计划，报总经理审批，按时实施。
（8）组织实施逐层防火责任制和岗位防火责任制。
（9）组建并领导大厦义务消防治安组织。
（10）组织防火检验，消除火险隐患，改善消防安全条件，完善消防设施。
（11）组织制订灭火方案，率领职员扑救火灾，保护火灾现场。
（12）调查处理火灾事故，帮助查找火灾原因。
（13）将消防治安工作列入大厦日常工作及管理内容。
（14）认真做好日常巡查工作，预防各类不安全事件发生。
（15）认真处理职责范围内问题，重大情况应立即汇报上级相关领导。
（16）对项目处职员和物业使用人进行消防治安知识宣传教育。
（17）加强对消防治安部全体职员管理工作，认真实施企业各项规章制度，严格仪容风纪，常常对消防治安人员进行警惕性、安全性及责任心等教育，做好保密工作，认真落实岗位职责。
（18）结合本部门工作具体情况，落实实施训练方案，提升全体人员政治素质和业务能力。
（19）定时检验消防治安人员实施纪律及遵守纪律情况，阻止和纠正违法乱纪等行为。
（20）完成领导部署其它工作。

1. 消防治安部部长岗位职责
（1） 严格遵守国家相关法律、法规及企业各项规章制度， 做到依法办事，照章办事。
（2） 对整个物业范围内消防安全负有组织、领导具体责任。接收直属领导工作安排，以身作则，认真完成各项工作。对治安员负责日常安全、巡查、卫生、消防等工作进行检验、 监督、考评，安排治安员临时工作任务。
（3） 熟悉和掌握物业范围内多种消防安保设施操作和性能，熟悉物业范围内消防治安情况，做到心中有数。
（4） 依据国家消防治安相关要求及企业相关管理细则制订本部门工作计划和目标，并督导本部门职员工作。制订部门年度、月度工作计划，立即检验每七天、每个月工作实施情况，做好检验、考评统计。
（5） 主持部门例会，传达落实企业精神，并和部门职员分析研究物业范围内消防治安管理问题。
（6） 安排好部门巡查工作，预防各类安全事故发生。负责处理治安工作中碰到疑难问题，不能处理立即向企业领导汇报。
（7） 做好部门职员日常训练工作，包含日常训练计划、组织实施及考评。
（8） 在主管领导指导下建立健全消防安全制度、各项应急预案，指导组织部门职员熟练掌握，并组织实施。
（9） 对职员进行防火安全教育，增加职员防火意识，提升职员做好消防工作自觉性，检验消防培训、消防考试情况，并开展多种形式防火演练活动。
（10） 定时、不定时对各岗位值勤人员工作进行巡查、督导。
（11） 热情接待业户，立即处理业户和用户对治安投诉，并做好统计。
（12） 熟练掌握相关消防器械使用，定时组织治安员进行消防安全知识学习和消防演练，不停提升其消防业务知识和技能水平。
（13） 负责对外和公安（派出所)、消防、小区等部门保持良好沟通。
（14） 加强和企业各部门联络和沟通，对工作中具体问题不扯皮推诿，有义务帮助各部门工作运作。
（15） 不停加强业务学习，努力提升本身管理水平和管理能力。
（16） 消防安全检验要注意排除一切不安全隐患，尤其要注意深夜消防安全工作，监督指导全体用户落实防火安全责任。
（17） 定时向直属领导汇报工作，有权向企业领导提出创新改革意见和提议。
（18） 落实消防文件要求，立即发觉并帮助处理火险隐患。检验消防设施、消防器材，如灭火器、烟感器、消火栓等是否正常、灵敏，落实关键部门、要害部位消防工作，保持消防通道通畅。
（19） 阻止多种违反消防法规行为。
（20） 发觉火灾时，组织并率领义务消防队配合消防机关扑救火灾，保护现场，追查处理火灾事故，参与调查火灾原因。
（21） 定时向主管领导汇报消防工作情况。
（22） 负责完成领导交办其它任务。
2. 消防治安部班长岗位职责
（1） 熟悉物业范围内整体结构及治安情况；
（2） 做好物业范围内消防及治安工作，做好本班每日巡查工作；
（3） 熟悉和掌握物业范围内多种消防设施操作和性能，发生报警时能果断确定事发位置；
（4） 率领本班全体职员，依据治安员岗位职责，认真严厉、一丝不苟地搞好安全保卫工作；
（5） 依据岗位职责所要求项目和要求，严格进行检验，督促全班治安员落实岗位职责；
（6） 做好部门领导和基层治安员协调工作，立即将治安员反应多种信息向上级汇报，为上级领导部门提出工作提议，立即传达、落实上级指示精神和工作安排；
（7） 具体如实地统计工作中碰到及处理多种情况，天天向部长汇报一次；
（8） 组织各班组队员学习掌握各类应急预案；
（9） 做好本班组日常巡查工作，并立即、正确对巡查情况进行汇总上报；
（10） 做好本班组治安员日常训练工作，包含消防安全理论知识培训、消防器材实操训练和各项体能考评等；
（11） 严格实施交接班制度，做好交接班统计及各班次工作衔接；
（12） 定时检验消防安保器械、用具使用及养护情况，确保器材等正常使用；
（13） 帮助和配合公安机关消防机关等处理物业范围内发生治安事件及各项检验；
（14） 完成企业领导安排其它工作任务。
3. A、B区门岗保安员职责
（1） 穿着洁净、整齐制服，按要求上岗交接班，忠于职守，在岗时不得和其它无关人员聊天。
（2） 负责对进行人员、物品检验，保持高度警惕性，对可疑人员和情况立即上报。
（3） 在检验时，人员发生异议时，应该有礼貌解释安保条例，请求谅解。
（4） 休息日、节假日要严格控制人员进入，严禁非工作人员独自进入办公楼。发觉难处理问题要立即向上级领导汇报，确保安全。
（5） 严禁宠物进入办公楼。
（6） 做好各项登记及交接班统计。
（7） 完成上级交办其它工作任务。
4. 大门岗保安员职责
（1） 身着洁净、整齐制服，按要求上岗交接班，忠于职守，在岗时不得和其它无关人员聊天。
（2） 值勤中要讲文明、懂礼貌，处事要热情、谦逊、礼貌大方，不得举止轻佻，处理不了事要立即上报，不得以任何理由或原因和她人发生争吵。
（3） 负责外来人员和外来车辆检验，严格按要求登记,立即通知对应岗位进行跟进。对不符合要求进入人员和车辆进行礼貌劝阻，对可疑情况提升警惕，立即汇报，确保安全。
（4） 严禁收买、推销、小贩等闲杂人员入内，严禁无关车辆进入，严禁危险品进入。
（5） 对大厦内部搬运出货物要进行登记，表明所属用户名称，货物数量，查询核实后方可放行。
（6） 外来车辆和外来人员派发临时卡，离开时收回，并仔细查对，如有遗失临时卡，要做好具体登记且要收取相关费用。
（7） 严格控制、管理好本项目职员。职员需凭工作证方可进入，并仔细检验证件和人是否相符。
（8） 保持岗位卫生清洁，和消防治安部公用物品清洁，监管公用物品