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内部资料严禁外泄促销企划手册 目 录第一章 超市促销、企划作用和目标第二章超市企划课管理架构和工作职责第三章 超市企划课工作规范第四章 DM快讯商品管理规范第一章 超市促销、企划作用和目标一样商品结构、地理位置及门店面积全部大致相同两家超市，一家常常举行促销活动，卖场气氛浓厚，生意兴隆；另外一家甚少举行促销活动，店面部署也冷冷清清，商品即使丰富，但生意却惨淡不已。为何两家看似一样超市，经营情况却相差甚远呢？最关键原因就是促销成功是否。伴随人民生活水平提升，商品极大丰富，消费者选择余地越来越大，超市营销也就越来越依靠于有计划有效果促销手段了。由此可见，促销是超市灵魂，直接影响到超市经营总部好坏。它包含促销活动和企划两部分。假如把直接促销活动称为狭义促销话，经过宣传、店内标示标物、卖场气氛营造而发生作用企划则是广义上促销。二者全部有一个共同目标，那就是刺激和促进用户消费。在日益猛烈超市竞争中，有效促销不仅依靠新奇创意，更需要强有力实施和规范操作，才能达成最好促销效果，发明良好经营促销、企划规范化运作，使促销真正发挥出应有作用。第二章 超市企划课管理架构和工作职责第一节 超市企划课管理架构商品部经理企划课课长促销组美工组第二节 企划课工作职责1.0 目标 为明确企划课各工作岗位工作程序，充足发挥各岗位作用，加强企划、促销步骤规范管理，特制订本管理要求。 2.0 适用范围 企划课人员适用。 3.0 相关文件 4.0 名词解释 （无）5.0 职责5.1 企划课课长5.1.1 直接主管：商品部经理 5.1.2 直接部属：企划课工作人员 5.1.3 关键职责： 5.1.3.1 负责企业整体形象塑造方案制订5.1.3.2 负责企业店堂形象整体设计5.1.3.3 负责审核企业整年促销活动计划5.1.3.4 负责审核企业整年DM海报计划5.1.3.5 负责超市广告位置计划并制订出租价格广告位计划5.1.3.6 超市广告位出租谈判5.1.3.7 负责安排本部门职员工作，完成企业下达各项任务5.1.3.8 负责对本部门职员进行培训及指导5.1.3.9 负责对本部门职员进行考评和评定 5.2 美工 5.2.1 直接主管：企划课课长 5.2.2 关键职责:5.2.2.1 负责设计企业企业形象及LOGO 5.2.2.2 负责设计超市二装风格5.2.2.3 负责超市标示标物（包含POP）设计和制作5.2.2.4 负责DM海报版面、封面设计及拍照、校稿、印刷工作， 负责超市内促销活动场地部署、道具及气氛部署， 负责企业对外宣传、广告资料平面设计 5.3 促销管理员 5.3.1 直接上司：企划课课长 5.3.2 关键职责：5.3.2.1 确定超市整年促销计划，并报上级审批5.3.2.2 依据不一样季节、节日、专题，策划不一样促销活动5.3.2.3 制订具体具体专题促销活动计划，并组织各部门实施。5.3.2.4 专题促销活动宣传工作5.3.2.5 专题促销活动跟进和实施，包含现场主持、道具准备、人员组织等第三章 超市企划课工作规范第一节 美工设计工作规范一、 商品标示规范1.0 目标 为加强超市内多种标识标物管理，规范多种标识标物使用，充足发挥多种标识标物作用，特制订本管理要求2.0 适用范围 企业各部门适用3.0 相关文件 （无）4.0 名词解释 4.1 超市内标识标物分为超市公告类和商品说明类两大类 4.2 超市公告类：通知用户相关超市经营内容、工作步骤、企业文化宣传通告 4.2.1 卖场公告类：悬挂于卖场内和用户亲密相关通告 4.2.1.1 用户须知类：明确通知用户相关超市服务内容、作业步骤等通告。包含：A 超市介绍B 企业徽标C 经营宗旨D 服务理念E 营业时间F 超市服务项目G 超市购物须知H 用户存包须知I 用户退换货须知J 赠品发放须知K 办理会员卡须知L 办理团购业务须知M 大宗购物送货须知N 其它用户须知类 4.2.1.2 用户提醒类：提醒用户正确超市方向及安全购物标示，包含：A 用户服务处标示牌：用户服务台、退换货处、赠品发放处、存包处、会员卡办理处、团购接待处B 出入口指示C 方向指示D 楼梯口“小心碰头”E “小心路滑”通告牌F 消防、安全指示牌 4.2.2 办公区域公告类：悬挂于办公区域内和超市职员、供给商及其它来访记者亲密相关通告。包含： 4.2.2.1 对内宣传类A 企业徽标B 经营宗旨C 服务理念D 企业口号E 上班时间F 公告栏（各类评选、公告等） 4.2.2.2 对外公告类A 供给商等候室：超市各部门作业步骤图B 供给商谈判室：反贿赂口号C 结算中心：供给商结账须知 4.3 商品说明类：通知用户和商品相关宣传通告。包含： 4.3.1 商品区域说明：说明商品分布区域通告，包含：4.3.1.1 在客服总台超市布局图4.3.1.2 各商品区域上方商品区域说明，如：生鲜区4.3.1.3 各商品类别上方商品分类说明，如：冷冻冷藏食品 4.3.2 POP类：通知用户相关促销信息通告，包含：4.3.2.1 大海报类（大看板）：关键悬挂、放置于超市门前或入口处，通知超市立即进行或正在进行大型活动4.3.2.2 专题海报类：通知用户超市立即进行或正在进行专题活动4.3.2.3 特价海报表：通知用户明确促销商品特价信息。是关键POP，通常悬挂于促销商品上方4.3.2.4 旗帜类海报：包含方形旗帜及三角形旗帜，关键起到点缀卖场，烘托气氛作用 4.3.3 商品说明类：4.3.3.1 商品分类说明卡：对特殊商品进行尤其说明，以吸引用户购置促销卡，通常旋转在商品旁边货架上。包含：A 新商品B 进口商品C 推荐商品D 自有品牌E 广告商品F 特价商品G 限时发售商品H 惊爆商品I 清仓商品4.3.3.2 商品介绍类：对特殊商品功效进行介绍，方便用户在充足了解商品基础上，引发购物爱好。通常放置在商品旁边，包含：A 百货类特殊商品功效介绍卡；B 生鲜商品产品介绍，包含文字说明、营养介绍、图片。C 其它商品特殊介绍4.3.3.3 商品销售说明类：临时缺货卡：对于临时缺货，但不属于删除状态商品进行说明。放置在缺货商品货架上价签带上 4.3.4 价签类：说明商品价格信息通告，包含： 4.3.4.1 价签：说明商品价格等原因价格标签，通常放置在商品下方货架价签条上。价签包含以下内容：A 超市名称B 超市logoC 商品编号D 商品描述（品名）E 规格F 产地G 等级H 销售单位I 条形码（店内码）J 物价局监制字样K价格L 陈列排面（如有可能）4.3.4.2 价签可依据商品不一样价格分为正常商品价签和特价商品价签。二者内容一样，通常以颜色区分，特价商品价签通常为红色或黄色4.3.4.3 为保持价签统一性，价签应有电脑部统一打印。4.3.4.4 特价POP：通知用户明确促销商品特价信息海报，比价签更大更醒目，通常挂于促销商品上方，用于端架、堆头上。二、 超市标识标物控制程序1.0 目标 为明确超市标识标物控制程序，加强对多种标识标物管理，特制订本管理要求2.0 适用范围 企业各部门适用3.0 相关文件 超市标识标物规范4.0 名词解释 （无）5.0 职责5.1 企划课5.1.1 负责企业VI手册、多种标识及形象应用标准（如标志、标准字、标准色等）设计及制作5.1.2 负责应用标准包含全部带有企业标志或表现企业形象制作物如：印刷品、宣传品、促销品、展览展示品、标识标物等。5.1.3 负责指导、监督企业相关部门和各店按VI手册正确应用多种标识及相关物品5.2 店务拓展部计划专员 负责依据门店情况进行卖场布局计划，并设计各类大件标识标物悬挂位置5.3 营运部5.3.1 负责依据各营运部门具体情况，悬挂及维护各类标示标物，尤其是商品说明类标识标物5.3.2 接到多种变价通知后，要立即进行价签更换5.4 行政总务部 负责采购制作各类标识标物原材料和工具，或和对应设计、制作供给商进行常规谈判5.5 质量控制部5.5.1 价格控制专员定时检验多种和价格相关标识标物（天天/每七天巡检），尤其在每次变价动作后5.5.2 质量控制专员负责定时检验多种和商品质量相关标识标物（每七天），确保相关商品说明和商品本身相符6.0 工作程序6.1 标识标物设计和制作6.1.1 设计提案确定6.1.1.1 需求部门提出设计申请及要求，由需求部门主管及企划课课长审核确定6.1.1.2 需求部门填写“设计申请单”6.1.1.3 企划课课长同意确定6.1.1.4 企划课美工协调、安排设计制作日程表6.1.2 设计方案制订6.1.2.1 确定设计方案A 美工提出自己创作设想，形成设计方案小样。B 设计方案小样标准符合广告业宣传制作符合企业VI标准符合设计申请单要求6.1.2.2 和需求部门进行沟通确定6.1.2.3 企划课课长确定最终设计方案6.1.2.4 计小样交企划课课长签字确定6.1.2.5 需求部门在设计小样及设计申请单上签收6.2 需求托外企业实施设计方案6.2.1 企划课美工完成彩色印刷小样打印制作6.2.2 企划课委托专业制作企业完成其它方面专业制作6.2.2.1 专业企业制作范围：促销品、宣传品喷绘、印刷、装修、装潢、展览及其它制作。6.2.2.2 专业制作企业选择、审核：A 美工考察、询价B 由行政总务部把关、经企划课课长确定后，签定具体制作协议，协议原件交行政总务部协议专员存档，复印件留存企划课C 美工将设计样稿电子文件或效果图、平面、立面、剖面及各个细部详图交给专业制作企业进行制作D 美工、企划课课长依据设计方案及协议验收成品。E 美工将成品交付给需求部门，需求部门在物品移交单上签收6.3 标识标物使用6.3.1 美工VI手册监督标识标物使用情况6.3.2 营运部负责依据各营运部门具体情况，悬挂及维护各类标示标物，尤其是商品说明类标识标物。接到多种变价通知后，要立即进行价签更换6.3.3 质量控制部价格控制专员负责定时检验多种和价格相关标识标物（天天/每七天巡检），尤其在每次变价动作后6.3.4 质量控制部质量控制专员负责定时检验多种和商品质量相关标识标物（每七天），确保相关商品说明和商品本身相符第二节 宣传广告工作规范一、 店内外张贴物和厂商广告管理规范1.0 目标 为明确要求企业对门店和厂商宣传品、促销品、广告位在店内外使用工作程序和要求，以确保符合企业VI手册，特制订本管理要求2.0 适用范围 企业各门店及供给商适用3.0 相关文件3.1 超市标识标物规范3.2 超市标识标物控制程序4.0 名词解释 （无）5.0 职责5.1 企划课及企业相关部门向店内提供宣传品、展示品、促销品5.2 商品部负责对供给商宣传品、展示品、促销品及店内广告谈判及广告费用收取5.3 门店主管以上管理人员负责接收并组织宣传品、展示品、促销品发放 6.0 工作程序6.1 店内外张贴物、展示品范围、起源及标准6.1.1 店内外张贴物、展示品范围6.1.1.1 店内外张贴物包含： A 超市多种标识标物B 供给商提供促销广告 6.1.1.2 店内外展示品包含：A 企业促销活动展示台、展示物B 供给商促销展示台、展示物6.1.2 店内张贴物、展示品、广告起源6.1.2.1 企业企划课统一提供：6.1.2.2 供给商提供A 由供给商提供店内张贴物、展示品、广告必需先由供给商向商品部提出申请B 商品部经和门店及企划课协商后，视具体情况及供给商交费情况决定是否同意C 采购和经同意后供给商签署供给商店内展示及广告协议D 供给商根据协议到财务部缴纳相关广告费6.1.3 店内张贴物、展示品标准6.1.3.1 店内使用宣传品、促销品内容必需符合中国广告法6.1.3.2 店内摆放使用宣传品、促销品必需崭新、洁净、平整6.2 店内外张贴物公布审批6.2.1 任何张贴物，在张贴前须经各门店店长审核，在小样上签字确定，才可张贴。6.2.2 由总部组织多种促销宣传活动，需要在店内展示或公布宣传品，由企划课按程序文件促销策划实施和控制制作，企划课策划，商品部、促销组组织，和各门店商议在店内具体张贴、展示位置，并由各门店实施具体张贴、展示工作6.2.3 供给商需在店内做多种促销展示或张贴多种宣传广告、促销广告，由供给商自行制作或提供，经过商品部、企划课促销组审批，财务部收取店内广告费后，供给商在张贴前由各门店店长进行审核并确定具体张贴位置，审核人必需确定6.2.3.1 该张贴物符合广告法要求6.2.3.2 该张贴物不行遮掩或遮挡超市本身标识标物6.2.3.3 参考VI指导手册要求，张贴位置合理，不破坏店内整体风格6.3 张贴物检验监督6.3.1 各门店店长每七天应对店内宣传品促销品及供给商在该店促销情况进行检验6.3.1.1 检验内容关键包含： A 宣传内容是否适合 B 展示张贴位置是否适合 C 展示物、张贴物是否整齐，完好无损 D 促销品是否在按计划发放 E 使用标识是否符合VI指导手册要求6.3.1.2 检验结果应填写宣传品、促销品使用检验单6.3.2 企划课美工或促销人员依据具体促销活动进度，随机到各店进行抽查6.3.3 企划课人员在检验中需将发觉问题形成统计，责成各店整改6.3.4 整改后，企划课应对整改结果进行跟踪并将检验结果统计在“纠正方法难证”一栏中6.3.5 质量控制部价格控制专员负责定时检验多种和价格相关标识标物（天天/每七天巡检），尤其在每次变价动作后，并做巡检统计6.3.6 质量控制部质量控制专员负责定时检验多种和商品质量相关标识标物（每七天），确保相关商品说明和商品本身相符，并做巡检统计二、 广告公布管理规范1.0 目标 为明确超市企业对外广告公布工作程序和要求，以确保广告公布正确、立即、有效。特制订本要求2.0 适用范围 本程序适适用于企业企划课对外广告公布工作3.0 相关文件 超市标识标物控制程序4.0 名词解释 （无）5.0 职责5.1 企划课：负责企业对外广告公布联络，广告文稿起草、设计5.2 总经办：公共关系专员负责审查对外广告公布内容及对外新闻公布6.0 工作程序6.1 企划课负责公布广告关键包含：6.1.1 企划促销广告6.1.2 其它部门业务广告，如商品部招商广告，人力资源部招聘广告等 6.2 广告审核标准 6.2.1 符合VI手册 6.2.2 符合中国广告法 6.3 申请公布广告 6.3.1 其它部门业务广告6.3.1.1 需委托企划课公布广告，需求部门需将由主管经理签字同意广告公布内容、书面材料和已被同意广告经费许可单提交企划课课长6.3.1.2 企划课课长审核相关内容，安排美工按程序文件标识标物控制程序进行广告版面设计6.3.1.3 设计小样经需求部门经理确定后，报总经理审批6.3.1.4 企划课课长实施广告公布计划6.3.2 企划促销广告6.3.2.1 由企划课促销主管依据企划促销计划制订广告公布计划，促销主管制订广告公布计划书（呈批件）关键内容包含：A 广告公布内容B 媒体选择C 广告版面D 公布时间E 预算费用6.3.2.2 促销主管将广告公布计划书（呈批件），报企划课课长及主管经理、总经理同意后实施6.3.2.3 企划课美工根据“标识标物控制程序”文件进行广告设计工作6.3.2.4 广告设计小样需经企划课课长及主管经理同意6.4 实施广告公布计划6.4.1 依据广告公布计划，企划课课长和相关媒体或广告企业确定广告代理协议6.4.2 广告代理协议经主管经理、总经理同意，委托企划课课长签字盖章后生效6.4.3 企划课课长监督公布媒体或广告企业推行协议6.5 广告公布监控、存档6.5.1 企划课搜集广告公布后资料存档6.6 新闻公布管理6.6.1 企业相关部门将需要对外公布局面材料交主管经理审批6.6.2 主管经理和总经办关系专员共同确定稿件，并审批6.6.3 企划课课长联络相关媒体，确定稿件公布时间和形式并具体实施6.6.4 新闻公布后，企划课搜集相关材料，交总经办文件控制专员存档第三节 促销管理工作规范一、 促销策划和组织程序1.0 目标 为明确超市促销策划及组织作业程序，明确各部门在促销活动中职责，确保促销达成企业既定目标，特制订本管理要求2.0 适用范围 企业企划课及商品部适用3.0 相关文件3.1 超市标识标物规范3.2 促销实施及控制程序4.0 名词解释 （无）5.0 职责5.1 企划课促销组负责撰写促销计划5.1.1 年度促销计划5.1.2 每期专题促销活动计划5.2 商品部负责提供或确定促销活动中所需供给商名单及供给商支持5.3 企划课美工负责促销活动中宣传品、促销品设计及制作5.4 各门店店长负责促销活动在该店具体实施5.5 企划课促销组负责对各店促销活动实施情况进行监督、检验、控制5.6 质量控制部负责对促销活动中商品价格及质量进行控制、监督和检验5.7 营运部负责每期促销活动完成后评定用资料搜集5.8 企划课负责企划促销活动评定总结6.0 工作程序6.1 市场分析6.1.1 企划分析数据起源6.1.1.1 电脑部负责向企划课提供各门店相关数据6.1.1.2 企划课促销组搜集用户、竞争对手信息6.1.1.3 企划课经过各类渠道搜集整理其它商业信息6.1.2 数据分析内容6.1.2.1 近期门店销售情况分析6.1.2.2 会员情况分析6.1.2.3 竞争对手促销情况分析6.1.2.4 企划课促销组人员依据不一样时期要求按上述内容，进行市场分析6.1.2.5 企划课促销人员向企划课课长提交市场分析汇报6.2 制订促销活动计划6.2.1 企划课每个月将组织企划课全体人员召开一次策划会议，共同讨论促销活动计划，并由促销主管形成统计6.2.2 年度企划促销计划制订6.2.2.1 制订年度企划促销计划A 企划课促销策划人员每十二个月年底负责制订下十二个月度促销计划 计划需在下十二个月2月底之前确定完成B 促销计划内容关键包含：a) 年度促销活动目标b) 年度促销活动专题c) 促销活动关键内容d) 促销活动时间e) 促销活动预算6.2.2.2 促销年度计划经企划课课长审批后提交商品部经理审批6.2.2.3 修正后年度促销计划经企划课课长及商品部经理审批后，由业务总监、企划课课长及促销主管分别存档6.2.3 每期专题促销活动计划制订6.2.3.1 企划课促销策划人员关键依据年度促销计划及具体促销情况构思每期活动具体促销计划6.2.3.2 确定每期专题促销活动计划6.2.3.3 每期专题促销计划依据具体活动内容不一样，关键包含以下相关方面：A 目标消费群或营销环境分析B 促销目标C 促销时间、地点D 促销内容细则E 分工和支持F 促销时间表G 促销预算H 促销评定方法和内容6.2.3.4 每期专题促销计划经企划课课长指示后报和商品部经理审批6.2.3.5 企划课促销组和相关部门讨论活动具体实施及相关细节A 商品部B 营运部6.2.3.6 企划课促销组和商品部落实需供给商支持内容A 促销商品B 促销赠品C 促销宣传D 促销人员E 促销费用6.2.3.7 营运部负责落实促销活动在各门店实施程序6.2.3.8 企划课促销组将最终计划修订后，经企划课课长指示报和商品部经理并抄送相关部门，企划课促销主管及企划课课长分别存档A 商品部B 营运部C 电脑部D 质量控制部E 配送中心F 防损课G 财务部H 行政总务部二、 促销实施和控制程序1.0 目标 为明确超市促销实施及控制作业程序，明确各部门在促销活动中职责，确保促销有效进行，达成企业既定目标，特制订本管理要求2.0 适用范围 企业各部门进行促销活动适用3.0 相关文件3.1 超市标识标物规范3.2 促销策划及组织程序4.0 名词解释 （无）5.0 职责5.1 企划课促销组负责确定促销计划5.2 商品部负责提供或确定促销活动中所需供给商名单及供给商支持，同时组织促销活动中商品，并确保促销商品按时足量送到5.3 企划课美工负责促销活动中宣传品、促销品设计及制作5.4 配送中心负责对促销商品优先收货、配货5.5 各门店店长负责促销活动在该店具体实施5.6 电脑部负责对促销商品变价5.7 防损课负责整个促销活动安全及防盗工作5.8 人力资源部负责在促销活动中供给商促销员派驻及考评5.9 行政部库管/店务拓展部工程组负责促销活动中道具及设备提供5.10 质量控制部负责对促销活动中商品价格及质量进行控制、监督和检验5.11 企划课促销组负责对各店促销活动实施情况进行监督、检验、控制5.12 营运部负责每期促销活动完成后评定用资料搜集5.13 企划课负责企划促销活动评定总结6.0 工作程序6.1 促销准备6.1.1 宣传准备6.1.1.1 企划课促销策划人员负责宣传文案撰写A 专题B 文案内容6.1.1.2 宣传品起源6.1.1.3 超市制作： 由企划课策划人员按程序文件标识标物控制程序进行宣传促销品制作6.1.1.4 供给商赞助： 由商品部依据专题促销活动计划和供给商谈判取得6.1.1.5 宣传品移交：A 由企划课美工制作宣传品直接移交门店店长。填写宣传品发放表B 由外部印刷供给商制作宣传品由企划课美工、行政部库管验收后，统一由行政部库管发放给各门店店长。填写宣传品发放表C 由供给商赞助宣传品由配送中心收货后，统一配送给各门店。填写供给商宣传品配送表 6.1.2 促销商品准备 6.1.2.1 商品部负责依据每期专题促销计划组织对应促销商品。A 商品部和供给商进行促销商品谈判，取得在促销商品上支持，包含买赠、折扣、特价、特殊等优惠条件。B 商品部和供给商签署促销商品（活动）协议书C 商品部和供给商确定促销商品及对应促销赞助费用D 商品部向供给商下促销商品订单，并确保在促销期前3天到货及在促销期内足够库存6.1.2.2 配送中心负责对促销商品优先收货及配货A 商品部通知供给商提前3天送货到配送中心B 配送中心依据促销商品订单对促销商品优先收货C 配送中心确保最晚在促销前1天将促销商品配送到各门店。6.1.3 直送商品及直供商品促销商品由供给商直接送到门店，门店优先收货，并填写门店促销商品验收单6.1.3.1 赠品准备6.1.3.2 由商品部和供给商谈判，由供给商依据关键促销活动计划提供6.1.3.3 配送中心在各个门店配货时，把赠品一起配送给门店，填写门店赠品配送单6.1.3.4 假如是由供给商直接送到门店赠品，由门店验收并填写门店赠品验收单6.1.4 促销人员准备6.1.4.1 由商品部和供给商谈判。由供给商依据关键促销专题促销活动计划及供给商本身配合活动，提出促销人员派驻申请。填写促销人员申请表交人力资源部6.1.4.2 人力资源部依据供给商促销人员申请表招聘、面试促销人员，并进行相关培训，经考评后录用6.1.4.3 供给商和促销人员到人力资源部办理促销员入场手续6.1.4.4 促销员到行政部领取促销职员牌、促销职员衣6.1.5 促销商品变价准备6.1.5.1 商品部和供给商谈判。争取到促销商品优惠价格6.1.5.2 商品部填写促销商品变价申请单，经部门经理审核后，递交电脑部6.1.5.3 电脑部依据确定后促销商品变价申请单进行系统内商品变价6.1.5.4 电脑部依据变价清单打印促销商品特价价签6.1.5.5 企划课美工制作促销商品特价POP6.1.6 促销活动道具及设备准备6.1.6.1 企划课促销组提交专题促销活动道具及设备清单6.1.6.2 行政部库管及店务拓展部工程组依据专题促销活动道具及设备清单，提前2天准备促销活动道具及设备6.1.7 促销活动安防方法准备6.1.7.1 大型专题促销活动前，由防损课根据专题促销活动计划提前一周做出专题促销活动安防方法，并上报企划课促销组6.1.7.2 防损课根据经确定后专题促销活动安防方法提前2天做好安防准备6.2 促销活动落实、实施6.2.1 企划课促销组制订促销活动程序，营运部负责制订同门店运作相关业务程序6.2.2 促销活动前3天，企划课将召集各门店店长及相关部门参与促销活动会议，落实具体促销计划及明确职责，并将记要由各门店参会人员签字确定，企划课促销主管立案6.2.3 各门店店长依据促销会议内容，负责促销活动在该店具体实施6.2.3.1 门店负责在促销活动前一晚关门后对促销商品关键陈列，确保有足够位置陈列，并突出促销感觉6.2.3.2 门店负责在促销活动前一晚关门后对促销商品价签更换，POP悬挂。6.2.3.3 门店负责在促销活动前一晚关门后对商品悬挂、张贴促销海报及宣传品6.2.3.4 门店收银员要注意促销商品价格变更，确保正确收银6.2.3.5 防损课防损员注意维护促销现场秩序，做好现场安全和防盗工作6.3 监控、协调6.3.1 各店在促销活动期间，要随时检验促销活动进展情况，并对发觉问题填写促销活动检验单，对于存在问题要快速责成相关人员改善6.3.2 各店店长在促销活动期间，要将发觉问题立即报和企划课及营运部6.3.3 企划课促销组每日蹲店，了解促销活动实施情况，对发觉问题要形成统计，并责成各店整改，对整改情况要进行跟踪检验，并将整改结果统计在“纠正方法验证”一栏中6.3.4 营运部督导人员要天天跟进门店促销活动进展，立即发觉问题并进行纠正6.3.5 质量控制部质量控制专员和价格控制专员每日巡店，负责对促销活动中商品价格及质量进行控制、监督和检验，立即发觉问题，立即纠正6.3.6 电脑部人员每日早晨提交上一天促销商品销售报表，为促销活动效果分析及立即调整提供充足数据6.4 促销评定6.4.1 对于每期专题促销活动，在促销结束后，企划课促销组应做出促销活动评定6.4.1.1 电脑部负责将以下相关促销数据信息反馈给企划课促销组A 销售额B 促销商品销售量C 客单价D 来客数E 发放赠品/礼券数F 其它6.4.1.2 各门店店长及商品部各商品采购提交本期促销活动评定汇报6.4.1.3 质量控制部、营运督导部、防损课提交本期促销活动评定汇报6.4.1.4 企划课将相关促销数据汇总连同各部门递交评定汇报进行数据分析6.4.1.5 企划课促销主管撰写本期促销评定总结汇报A 各店实施促销情况B 销售额增加度C 预期目标实现度D 存在问题分析E 经验总结6.4.1.6 总结汇报上交企划课课长、商品部经理审批，抄送相关部门6.4.2 年度促销活动评定6.4.2.1 企划课促销主管负责确定年度企划促销活动总结汇报6.4.2.2 年度促销活动全部完成后30天内，促销主管需提交年度促销活动总结汇报6.4.2.3 年度促销活动总结汇报关键包含以下相关内容A 促销目标B 促销实施情况C 促销效果评定D年度总促销费用E 出现问题和处理方法提议6.4.2.4 企划课课长审阅、修改6.4.2.5 企划课促销主管修订后，报和企划课课长并抄送上交商品部经理6.4.2.6 商品部经理、企划课课长、企划课促销主管分别存档三、 厂家驻店活动管理程序1.0 目标 为明确厂家驻店活动程序标准和标准，使各店厂家驻店活动管理含有统一性和一致性，特制订本管理要求2.0 适用范围 适适用于各门店对厂家驻店活动管理和商品部对各门店厂家驻店活动工作检验3.0 相关文件 超市标识标物规范4.0 名词解释 厂家驻店活动，供给商为了提升商品销售，而采取在门店开展系列促销活动，包含：赠品发送、促销人员驻店促销、优惠特价、特殊陈列等方法5.0 职责5.1 商品部负责供给商驻店活动谈判、确定5.2 企划课促销组负责对供给商驻店活动审核，并制订厂商驻店活动计划，同时对全部厂商宣传品、促销品及展示品进行管理。5.3 人力资源部负责厂商驻店人员招聘、考评、培训和上岗证颁发。5.4 营运部各门店负责厂商驻店活动现场管理，促销商品特殊陈列，促销商品价签更换和对厂商驻店人员管理。5.5 电脑部负责对促销商品变价。6.0 工作程序6.1 厂家驻店活动申请 6.1.1供给商提前4周向采购提交供给商促销活动申请6.1.2 采购和供给商进行促销活动谈判6.1.3 采购依据企业总体促销计划及供给商通道费用缴纳情况，结合实际情况，确定供给商促销活动6.1.4 采购将确定后供给商促销活动申请交企划课促销组6.1.5 促销组依据促销计划及实际情况审批供给商促销申请，企划课课长、商品总监署名确定6.1.6 促销组依据最终确定供给商促销活动，确定具体厂商驻店活动计划6.2 厂家驻店信息接收6.2.1 每七天二企划课促销组将本周厂商促销计划以“本周厂商促销计划汇总表”形式交给营运部，其中包含促销活动内容和方法，促销商品和价格，和引厂进店和促销活感人员安排计划6.2.2 商品部最少提前3天将引厂驻店或促销信息交给营运部，由营运部分发到各门店6.2.3 驻店活动开始前3天，商品部将促销商品订单经过电脑系统传送到各门店，门店根据促销订单接收商品6.2.4 当促销计划有改变时，促销组将以“促销计划变动单”形式通知营运部，营运部将立即通知各门店店长6.3 进店手续办理6.3.1 门店店长在接到每七天促销计划后，应同厂家办理或指定促销用具接收人员办理促销用具入店手续，任何接收人员应在“促销用具管理统计表”中做对应统计，促销用具范围包含：6.3.1.1 促销赠品6.3.1.2 奖券6.3.1.3 展架6.3.1.4 宣传品6.3.2 厂家驻店活动包含厂家驻店人员须到人力资源部办理入场手续，该手续包含：6.3.2.1 填写促销员入职申请表6.3.2.2 签定促销人员管理协议书、促销员担保书6.3.2.3 接收人力资源部培训、考评6.3.2.4 考评经过后，领取促销员上岗报到通知单6.3.2.5 到财务部缴纳费用入场费、工服费、工牌费、管理费、押金等6.3.2.6 到行政部办理工服、胸卡手续6.3.2.7 确定活动具体时间，促销人员到门店报到6.3.2.8 门店店长确定活感人员排班6.3.3 门店店长在接到促销计划后，应于两日内同上述厂商联络，要求其到店内约定其活动具体位置、面积和展示方法6.4 活动准备工作6.4.1 商品部在促销活动前1天将经过商品部部门经理审批供给商促销活动商品变价申请表分别交电脑部及企划课美工6.4.2 电脑部依据供给商促销活动商品变价申请表在系统中进行变价并打印新价签6.4.3 企划课美工依据供给商促销活动商品变价申请表制作促销活动所用海报和特价POP6.4.4 在活动前一天，营运部将新价签、海报及特价POP发放到各门店6.4.5 门店在活动前一天晚上营业后，将新价签、促销海报及特价POP放置在对应位置上，并做好促销商品特殊陈列6.4.6 每日促销活动开始前（最少15分钟），门店店长或指定工作人员应准备好活动所需全部用具，并将其分发到各流动厂家驻店人员手中。统一在收银台外发放赠品由专职发放人员准备好，并放在指定发放台。这些用具包含：6.4.6.1 促销赠品（场内发放赠品应贴有防损课赠品标签，以免和正常商品混淆）6.4.6.2 促销桌（或花车）和桌布（做品尝促销、有演示促销、有促销用具或大型展示品如：电视、录像机、微波炉、试验品等应确保使用促销桌，其它促销在没有多出促销桌情况下，能够不用促销桌或花车）6.4.6.3 促销围裙（做品尝食品促销员应用围裙）6.4.6.4 一次性用具（如牙签、餐巾纸等）6.4.6.5 促销用器具（如电视机、录像机等）6.4.6.6 其它必需用具6.5 驻店促销活动和促销人员检验6.5.1 各门店在促销活动期间，要随时检验促销活动进展情况，并对发觉问题填写促销活动检验单，对于存在问题要快速责成相关人员改善，并将发觉问题立即报和企划课促销组及营运部6.5.2 企划课促销组每七天巡检，了解促销活动实施情况，对发觉问题要形成统计，并责成各店整改，对整改情况要进行跟踪检验，并将整改结果统计在“纠正方法验证”一栏中6.5.3 营运部督导人员要天天跟进门店促销活动进展，立即发觉问题并进行纠正6.5.4 质量控制部质量控制专员和价格控制专员每日巡店，负责对促销活动中商品价格及质量进行控制、监督和检验，立即发觉问题，立即纠正6.5.5 若有必需进行罚款处罚，应该场填写上述检验表中处罚栏目，并让被处罚人签字6.5.6 被处罚人或企业须在三天之内交纳罚金，促销主管须在上述检验表中统计6.6 活动后收尾工作6.6.1 每日促销（促销）活动结束后，驻店人员须将全部活动剩