电话销售考核标准.docx

电话销售考核标准
一、 岗位目的：
明确电话销售的岗位职责及考核办法，激励本岗位人员工作的积极性，为公司的业务 发展发挥出应有的价值。
二、 岗位职责：
1. 根据公司提供的客户列表，进行电话外呼，挖掘销售机会并提供给Out-sales跟进。
2. 管理好所有的销售机会，根据Out-sales的反馈情况做好销售机会的跟进与更新。
3. 配合好Out-sales,完成销售任务。
4. 做好客户信息的更新及维护。
三、 考核指标：
1. 电话外呼量：拨打的电话数量
标准：100个/日（最低标准：6 0个/日）
2. 成功电话量：成功联系上对口关键负责人的电话数量
标准：20个/日（最低标准：12个/日）
3. 潜在机会量：电话中接受Out-sales拜访，且有实力的客户数量
标准：1个/日（最低标准3个/周）
4. 有效机会量：经Out-sales确认后，判断为有效机会的客户
标准：2个/周
5. 客户覆盖量：每月对所有成功电话进行除重后的客户数量
标准：300个/月（最低标准：200个/月）
四、考核机制：
1. 完成情况预警机制：每项的任务完成情况低于规定指标60%时，会给出红色预警。低于 100%时给出黄色预警。高于100% （含100%）会给出绿色标识。
举例：某电话销售人员本周（5个工作日）电话外呼量250个，成功电话量80个，潜在机 会3,有效机会1个，贝IJ：
以上文为例：结合“基本指标”的规定，可以给出如下的周报公示：
2. 综合评分：总分10分，各项指标在不同阶段调整分值，以此来调整电话销售人员的工作 重点。
例如：In-sales前半年的工作重点是挖掘“潜在销售机会”，其综合评分的加权方式可以设 定如下：
电话外呼量2分；成功电话量2分；潜在机会量5分；有效机会量1分
以上文为例此人本周的综合评分如下表
五：公示办法：
1. 周报：
考核的指标：电话外呼量、成功电话量、潜在机会量、有效机会量、综合评分
2. 月报
考核的指标：客户覆盖量、潜在机会量、有效机会量、综合评分
六、奖惩机制：
1. 奖励：潜在机会指标超额完成，并为公司拉动了的销售额，公司可以给出相应的奖金以作 鼓励。
2. 惩罚：综合评分连续两月出现红色预警，在公司的协助下仍不能达标的，公司将考虑转岗 或辞退。