业务人员管理新规制度.doc

业务人员管理制度
一、为提升业务人员素质，规范管理，防微杜渐，特制订企业业务人员业务操作行为规范。
    遵守国家法规法纪和企业各项规章制度，落实落实企业文件、指示、精神，加强本身修养、素质和气质。树立集体主义观念，树立华银企业和华银人形象。
二、热爱本职员作，吃苦耐劳，努力学习业务知识，尽职尽责完成业务拓展工作，并填写好统计回执单，做好工作日志和每个月述职汇报。
三、工作时间着装整齐，遵守作息时间，按时向部门主管汇报工作和反馈信息。
四、要作风正派，清正廉洁，不损公肥私，不营私舞弊，态度和蔼，言语有礼，老实守信，胸怀坦荡，要含有良好语言表示能力和宣传能力，吃苦耐劳，勇创佳绩。
五、要制订月计划、周计划，有计划有目标地造访用户，勇于实践，善于学习，善于总结，使之立于不败之地。
六、在工作中团结协作，相互帮助，注意安全，杜绝隐患，树立团体精神，听从领导，服从分配，响应企业号召，按时参与企业、部门主持会议和各项活动。
七、严格做到：
1、做到保守机密，不向用户及竞争对手透露价格等机密。
2、做到通讯通畅，不无故关机或失去联络。
3、做到据实报销，不隐瞒行销日程，不瞒报费用。
4、做到珍惜公物，不损坏企业物品。
八、业务中注意事项
（一）用户询价或报价注意事项：
1、业务人员联络用户时，严格按企业公布当日价格向用户报价，并统计立案。
2、业务人员负责向本辖区用户报价，若接到其它区域用户询价，须转接给其它辖区业务人员。
（二）信息搜集注意事项：
1、和用户交流中要充足了解用户现在经营情况，建立各级用户资料档案，保持双向沟通。
2、在业务操作过程中碰到困难和问题，反馈要立即、正确、全方面。
3、 在巩固原有用户同时，要主动调查市场需求情况和发展趋势，搜集新信息，开拓新市场。
4、 做好行销日志，要求明确具体，立即上交到企业。
5、 每个月定时整理和分析市场信息，提出意见和提议，以书面形式反馈回企业。
（三）签署协议注意事项：
1、签署协议前，了解用户资信，做好资信调查，有效防范资金风险。
2、签署协议时，业务人员对协议文本所要求条款填写内容进行认真核查，逐项填写完善。
3、协议文本采取企业要求标准《购销协议》。
（四）采购资金支付注意事项：
1、业务人员在协议或订单签好后，应严格按约定实施。
2、业务人员因为工作失误造成采购资金丢失或受骗，负担全额损失，对配适用户诈骗企业货款，挪用企业货款等行为，企业将追究其法律责任。
3、业务人员要按企业要求建立完整、规范个人业务计划及总结。
（五）资金回笼注意事项：
1、业务人员在协议或订单签好后，要确保用户预付款、定金按协议或订单注明金额准期汇到企业账户。
2、业务人员要确保产品发出后货款按协议约定回笼到企业。
3、业务人员拿到用户汇票后，要仔细检验，预防出现错票和假票，防范其风险。
（六）和用户交往过程中，务必坚持标准，维护企业利益。
九、管理条例以下：
第一条 对本企业销售人员管理，除根据人事管理规程办理外，悉依本要求条款进行管理。
第二条标准上，销售人员每日按时上班后，由企业出发从事销售工作，公事结束后返回企业，处理当日业务，但长久出差或深夜返回者除外。
第三条销售人员凡因工作关系误餐时，依据企业相关要求发给误餐费            元。（外出办公人员）
第四条 部门主管按月视实际业务量核定销售人员业务费用，以书面形式作出计划表，上报总经理审批。
第五条 销售人员业务所必需费用，以实报实销为标准，但事先须提交费用预算，经同意后方可实施。
第六条 销售人员对特殊用户实施优惠销售时，须经总经理同意后方可实施。
第七条 在销售过程中，销售人员须遵守下列要求：
（一）注意仪态仪表，态度谦恭，以礼待人，热情周到；
（二）严守企业经营政策、产品售价折扣、销售优惠措施和奖励要求等商业秘密；
（三）不得接收用户礼品和招待；
（四）实施公务过程中，不能饮酒；
（五）不能诱劝用户透支或以不正当渠道支付货款；
（六）工作时间不得办理私事，不得私用企业交通工具。
第八条 除通常销售工作外，销售人员工作范围包含：
（一）向用户讲明产品使用注意事项；
（二）向用户说明产品性能、各方面特征；
（三）处理相关售后质量问题；
（四）会同经销商搜集下列信息，经整理后呈报上级主管：
1 用户对产品质量反应；
2 用户对价格反应；
3 用户用量及市场需求量；
4 对其它品牌反应和销量；
5 同行竞争对手动态信用；
6 新产品调查。
（五）定时调查库存、货款回收及其它经营情况；
（六）督促用户订货进展；
（七）提出改善营销方法和价格等方面提议；
（八）退货处理；
（ 九）整理同行销售和用户现况使用资料。
第九条 企业营销或企划应备有“用户管理卡”和“新老用户情况调查表”，供销售人员做用户管理之用。
第十条销售人员应将一定时期内（每七天或每个月）工作安排以“工作计划表”形式提交主管核准，同时还需提交“周销售计划表”和“月销售计划表”，呈报上级主管。
第十一条 销售人员应将固定用户情况填入“用户管理卡”和“用户名册”，方便更全方面地了解用户。
第十二条 对于有期望用户，应填写“期望用户访问卡”，以作为开拓新用户依据。
第十三条 销售人员对所拥有用户，应按每个月销售情况自行划分为若干等级，或依事业部统一标准设定用户销售等级。
第十四条 销售人员应把用户明细情况做具体分类，以保障销售工作顺利进行。
第十五条 各事业部门应填报“年度用户统计分析表”，以供销售人员参考。
第十六条 销售人员应数次造访有需求用户，其访问次数多少，依据用户情况确定。
第十八条 销售人员每日出发时，应携带名片、产品情况名目等，方便推销。
第十九条 销售人员在巡回访问时，应检验其库存情况，若库存不足，应查明原因，立即给予补救处理。
第二十条 销售人员有责任帮助处理各经销之摩擦和纠纷，以促进经销精诚合作。如销售人员无法处理，应请企业经理出面处理。
第二十一条 若遇用户退货，销售人员须将相关票收回，不然须填具“销售退货证实单”。
第二十二条 财会部门应将销售人员每日所售金额记入分户账目，将应收账款单据送各部主管及相关责任人，以加强货款回收管理。
第二十三条 财会部门向销售人员交付催款单时，应附收款单据一起，为避免混淆。
第二十四条 各部门接到应收账款单据后，即按经办人分发给各部门销售人员，但须在财务签收。
第二十五条 外勤营销员收到“应收款催收单”及相关单据后，应妥善保管，以免丢失。
第二十六条 销售人员须将收款情况，报知财会部门。
第二十七条 销售人员应定时通知财务“未收款项目”，财会部门查对。
第二十八条 销售人员须将每日业务填入“工作报表”中，逐日呈报单位主管。汇报内容须简明扼要。
第二十九条 对于新开拓用户，应填制“新用户汇报表”，以呈报主管部门设置用户管理卡。
第三十条 销售人员外出实施公务时，使用企业交通工具，须填含相关申请（如车辆使用申请单）。
车辆使用申请单
使用人：

使用部门

开出时间

返回时间

行驶路线

司机

主管审批

 第三十一条 销售人员用车耗油费用凭发票报销，同时应填报“行车统计表”。
行车统计表
姓  名

行驶路线

起始地

现公里数

目标地

抵达后公里数

注：回司后交部门内勤。
 十、其它要求
以上规范若有违反，企业按相关要求处罚。
业务部管理要求及考评细则
本要求规范于员工工作职责、绩效考评细则和薪酬体系等事项
一、培训期
1、培训期为X周，新招聘职员必需经过培训后方可上岗。
2、培训职员本企业不负担工资分成等费用，培训期职员可享受企业提供中餐或中餐补助。（5元/餐）
3、经培训合格职员，转为试用期职员。
二、试用期
1、职员试用期定为2个月，试用期工资为XX元/月，另加全勤奖XX元。
2、职员试用期首月不制订业务指标，如产生业绩达成分成标准（XX元/月以上）业务分成按正式职员标准计算并提取。
3、职员试用期次月，企业设定最低业务指标，即业务总额XX元/月。完成指标者可享受业务分成，并转为正式职员，未完成指标者，本企业不予录用。
4、职员试用期次月未完成指标者，其本人有继续工作意愿，且部门主管推荐，经总经理同意后可延长试用期30天，若仍未能完成指标者，企业不予录用。
5、职员试用期表现突出者，可由部门经理填报提前转正申请，经总经理同意后，转为正式职员。
6、试用期间有以下行为者，立即解聘:
A、违法乱纪者；
B、不思进取，消极怠工者；
C、不服从企业管理、影响企业正常工作秩序者；
D、业务报表虚报、瞒报、作假者。
7、职员经试用期合格后，转为正式职员。
三、正式职员薪酬标准以下：
等级
业绩
底薪+分成
其它待遇
初级
XX元以下
XX元+分成
中餐补助、全勤奖
中级
XX元—XX万元
XX元+分成
中餐补助、全勤奖
XX万元—XX万元
XX元+分成
中餐补助、全勤奖
高级
XX万元—XX万元
XX元+分成
中餐补助、全勤奖、交通补助
XX万元—XX万元
XX元+分成
中餐补助、全勤奖、交通补助
XX万元（包含XX万元）以上
XX元+分成
中餐补助、全勤奖、交通补助
四、分成提取措施：
项目款余额到账后，员工全额提取分成，若部分到账，则员工只能提取到应提分成50%，待余款全部到账后员工分成方可全额提取。
以上是我企业原来员工管理要求，数据自己设定，或许能够给你帮助。