保洁员培训专项方案.docx

保洁员培训方案一、岗位职责1、负责所辖卫生区域内(室内、室外)设施、设备日常清洁和维护。2、服从上级领导工作安排并按时按量完成。3、主动参与部门组织培训并按规范操作落实到实际工作中。4、严格遵守保洁作业指导书中安全要求操作。5、帮助、配合保安、工程、客服工作问题发觉，立即汇报。6、阻止、劝阻所负责辖区内发觉破坏行为。7、完成上级交办其它工作任务。二、通常作业操作程序和标准总标准是:从里至外,从上至下,从左至右,先易后难。1、扫地、拖地程序是:由内到外，从边开始再中间清洁。2、抹物程序是:从上至下，由左到右，再清洁边角。3、垃圾袋更换:室内、室外垃圾不能超出2/3满，白天出现异味、较脏、破坏现象要立即更换垃圾袋。4、推尘:沿地面直线成行操作。三、保洁过程中应注意事项1、表情亲切、热情、永远保持微笑;在公共区域清洁工作时应脸部带微笑，眼光不能呆滞、东张西望或无精打采。2、保持口腔清洁;谈吐、口齿清楚，不大声喧哗、不讲粗话或不礼貌话;上班时不能够用家乡话话交流，讲一般话，如碰到讲家乡话业主和客人，能够用家乡话同业各客人主交流，上班前不食用有异味食物，不管是业主还是访客有事讯问，一定做到有问有答，不懂学会礼貌拒绝。3、礼貌礼仪:上班时应和同事相互问候，工作时遇见业主、领导应立即问好或点头微笑;走路要稳，不要跑跑跳跳，不得大声喧哗，不得和客人讲部分和工作无关话，和客人同乘电梯时，应主动让用户先出优异。4、 仪容仪表:天天保持很好精神面貌和愉快心情工作，脸部要保持洁净，头发梳理整齐，着装应根据企业要求进行着装，且必需着最新款式工衣，不得串季着装，同时需保持洁净、整齐、不得有异味，不能有显著皱痕、破损或掉扣现象;统一在左胸佩带工牌，不留指甲，女性尽可能化淡妆，额前头发不能超出眉毛下，后脑勺头发应盘起来，男性不留胡子，头发不得过长。5、 室内清洁时，不得随意翻阅用户物品，不得使用客人物品，如:电话、电脑、洗手间等，注意和客人沟通内容，注意作业效率;室外清洁时，注意清洁姿态、姿势，碰到客人应主动让路。6、 在公共区域清洁时应注意前后行人，速度要合适放慢，有3人以上同行情况下，必需停下手中工作等行人途经再开始清洁。7、 清洁时应注意保持现场卫生，一定不要忘记放温馨提醒牌。8、 清洁后应清洗工具，归还到指定地点。工具摆放应注意:发给个人工具随人走，公共工具应放回固定工具房，全部工具不得随意乱摆放。9、清洁后应立即向上级汇报清洁结果。四、常见清洁剂认识和使用1、清洁剂按常规可划分为:中性清洁剂、酸性清洁剂、碱性清洁剂。2、中性清洁剂:是一个温和清洁剂，在使用过程中不会对任何物品及人身造成任何反应和伤害。3、酸、碱性清洁剂:带有气 味性和轻微毒性，在使用过程中不妥，将会影响物品损害或人身伤害，使用时应注意做好防护方法。4、中性清洁剂有:绿水:用于拖地、抹物，尤其是拖瓷砖地面，有很好清洁效果。洗洁精:用于清除物品表面、地面油迹多现象。洁而亮:用于清除全部白色台面、墙面、地面、塑料、玻璃、不锈钢等表面严重污渍，用途广泛。128万能起渍剂:用于清除质地好墙面、玻璃等难以去除血渍、油迹、油漆，棉布、毛地毯上严重污渍。5、酸性清洁剂有:盐酸:用于刷洗外围白英石地面、硬坚固地面污渍。使用后立即冲水。(属强酸性，使用时要注意安全，开荒时要大量使用。)漂白水:用于漂较脏毛巾、拖把或处理黄色污渍。红水(洗厕灵):用于刷洗洗手间便池及硬坚固材质物品污渍。6、碱性清洁剂:洗手液:用于洗手间洗手。洗衣粉:用于清洗较脏毛巾、拖把、洗地等。烧碱:用于硬坚固地面。7、使用酸、碱性清洁剂时注意事项:使用前应戴手套、或穿雨鞋做好防护方法,不能直接用手接触药水，不慎沾在皮肤上应立即用清水冲洗洁净。使用前必需查看现场材质，大理石、瓷砖、不锈钢等不能用酸性清洁剂，轻易腐蚀。全部强腐蚀性清洁剂在使用前先在物体表面淋上清水，再用稀释成一定百分比浓度。碱性清洁剂和酸性清洁剂不能混合使用，会发生中和反应，没有清洁效果且会产生新污垢和杂质。例:盐酸和漂白水不能混合使用。如清洁剂使用量大，必需在环境主管指导下操作。8、以下清洁剂未分类，它们有是中性、酸性或碱性性质，可分别清除在不一样材质物品上污渍:起蜡水、底蜡、面蜡、抛光蜡:用于大理石、瓷砖保养。静电吸尘油:用于推尘板推尘。地毯水、地毯去污剂(碱性清洁剂):用于清洗、清除地毯污渍。碧丽珠:用于保养皮具、石材、木板等物品。空气清新剂、喷香剂:用于洗手间排除异味，净化空气。香球:用于男洗手间小便池除异味。不锈钢清洁剂:用于不锈钢亚钢清洁保养。洁厕精(酸性):是高效快速除垢清洁剂,适适用于卫生间洁具、瓷片、地砖、马赛克、石料、塑料清洁。使用时注意安全，不要将药水溅到周围理石地面，以免腐蚀地面。五、常见工具认识和使用1、扫把(胶扫把、猪毛扫、竹扫把):室内使用胶扫把、猪毛扫，室外使用胶扫把、竹扫把，扫地应从里到外次序。(猪毛扫不能沾水)2、垃圾铲:用于放垃圾，在使用时，应一手拿扫把，一手拿垃圾铲同时进行。3、拖把、拖桶:用于拖地使用，在拖地时拖把水分要扭干，预防水分过多轻易滑倒行人，并将拖布散开，增大沲洗面积，增大拖布使用率。拖桶装水不能超出2/3满，在洗拖把时，用力轻些，并注意前后行人,预防水溢出影响行人及拖把杆碰到行人。依据物品脏程度立即更换清水并放中性清洁剂一起使用。4、尘推:用于瓷砖、大理石、木地板地面，先推尘，推完后喷尘推油，干10分钟后再使用。5、水刮:用于洗地、雨天刮水。6、玻璃刮、涂水器:用于清洁玻璃、墙身瓷砖，从上往下，从左往右次序操作，在涂水时，扭去多出水分，预防水分多在地面影响行人，工具用完后立即用毛巾擦干，预防生锈。7、刀片、铲刀:用于清除瓷砖、大理石、水泥地面、白英石及墙身上表面上胶印、口香胶及水泥污渍。8、地刷、洗厕刷:用于清洗水泥、白英石地面、地毯，洗厕刷清洗便池。9、胶手套:用于洗手间操作或使用酸、碱性清洁剂，做防护作用。10、毛巾、方巾:用于擦拭物品表面灰尘、污渍。11、镜干布:用于擦拭不锈钢镜面手印、灰尘或会议桌面清洁，其作用是无碎毛，较光滑。12、百洁布:用于茶水间清洗茶杯或擦拭物品表面严重污渍。13、伸缩杆:同玻璃刮一起使用，关键清洁高位玻璃、瓷砖、木板墙身。14、铝梯:用于清洁高位处卫生工作。15、不锈钢垃圾桶、纸篓等:用于放垃圾。16、常见清洁机械认识和作用洗地机:用于清洗室内大理石、瓷砖、胶地板地面、地毯，室外白英石、水泥地面，使用前注意底盘安装是否牢靠，依据地面材质选择对应磨片。使用率很高，使用前先放好指示牌，电线应搭在肩上，避免电线卷入机器内。吸水机:用于洗地、漏雨产生积水情况。吸尘机:用于地毯、地面、槽缝吸尘作用，但不能吸颗粒大垃圾，预防堵塞吸口，每用完一次要立即清理尘袋。高压枪:用于冲洗外围地面，使用后必需将水管水放清，冲洗时双手紧握枪头，以免高压碰伤。抛光机:用于瓷砖、大理石保养，可增加地面光泽、明亮度，延长使用寿命期限。烘干机:用于地毯清洗后吹干或漏雨造成应急处理。以上全部机械在使用前一定要检验好电线是否完好无破损。17、清洁工具保养:清洁工具使用完后，全部应将工具清洁、擦拭洁净。电动清洁工具还应将电源放置指定位置，以备下次再用。六、清洁物品材质识别地砖:大理石、抛光石、云石、瓷砖、白英石、地毯等。地板:木质地板、胶地板。不锈钢:镜钢、亚钢。墙面:木质、布质、玻璃、涂料、纸质。垃圾桶:不锈钢、塑料、铁皮、木质等。拖把:棉质、布条。扫把:塑料质、竹叶质、毛质等。玻璃:镜面、钢化玻璃，有机玻璃。七、保洁工作基础操作1、 扫、拖地:扫，一手拿扫把，一手拿灰斗，边扫边往灰斗内装;拖，拖地后退着拖，按地板、地砖纹理进行拖洗，拖地每拖约3进行清洗一次拖把。2、 毛巾使用:应对折为8面，反正面可用16面。3、 擦拭办公桌:视办公桌种类配用不一样清洁剂，木质应用碧丽珠、家私蜡顺着条纹进行清洁。4、 不锈钢制品清洁:准备两条毛巾及不锈钢水，首先用干毛巾擦上面灰尘，把不锈钢水喷洒在另一条毛巾上，顺着条纹进行擦拭。(不能沾水)。5、 玻璃门清洁:用涂水器浸透沾有清洁剂水逐块对玻璃门进行擦洗;每块擦洗后应用玻璃刮刀从上至下刮去玻璃上余留清洁剂;玻璃刮刀每刮一次应用半干湿毛巾对刮刀胶片进行擦拭，以抹去刮刀胶片上清洁剂，然后再进行下一次工作;清洗工作完成后应将工具放回指定地点。6、铜制品清洁:准备两条毛巾及铜亮剂。首先用干毛巾擦去灰尘;把铜亮剂喷在毛巾上顺着条纹进行擦拭(不得喷过多、不能沾水)。7、 公用烟灰盅清洁:将烟灰盅内烟头捡出，再将石米倒入筛网内进行烟灰盅清洁，洗净擦干后换上洁净石米;将筛网中石米浸入水中进行翻洗以洗去烟灰;将洗去烟灰石米放入清洁用桶，加入清洁剂或漂白水进行反复搓洗;将洗好石米晒于指定地点，晒干后立即收回放于指定地点，以备后用。8、 洗手盆清洁:将毛巾沾上洁而亮进行清洁洗手盆，天天最少用洁而亮清洁一次，然后在用清水进行清洁，有物质尤其难以去除污渍用百洁布小心擦拭，最终用毛巾进行清擦。9、 便池清洁:首先倒入洁厕水进行刷洗，以洗去便池上污迹，然后在用清水进行清洁。10、 马桶清洁:首先倒入洁厕水进行刷洗。然后用清水进行清洁，最终用毛巾将马桶周围水迹擦干。11、 垃圾搜集:天天早、晚各搜集垃圾一次，楼层搜集垃圾时，选择适宜时间和通道，只能使用内部职员电梯，不可使用客梯，并避免和用户同乘一趟电梯;不能将垃圾散落在楼梯、楼面或路面上;倾倒垃圾后，用水或清洁工具将各临时盛装垃圾容器清洗洁净，再将垃圾袋套上;垃圾车用完后要进行清洗，再放回原处。八、物业清洁保养工作多个关键阶段(一)开荒阶段开荒关键:确定开荒时间，查看开荒现场、确定开荒天数，组织开荒人员，准备开荒物料及工具，人员动职员作。工作前人员分工、实施、监督和检验验收。开荒项目:依据现场情况而定。开荒注意事项:在保洁主管、领班率领下，听从指挥，规范操作，合理使用清洁工具及清洁剂。在工作实施中应注意个人安全及因清洁不妥造成物品损坏。开荒工作一定要将污渍根本全方面清理洁净，为使用阶段打好基础。1、 楼层开荒:由上至下，三人一组，事先准备梯子、伸缩杆、玻璃刮、涂水器、拖布、拖桶、垃圾铲、胶扫把、小灰刀、云石铲刀、指示牌、绿水、毛巾、香口胶溶剂等，如条件许可每组在带一个推尘布。先除尘、推尘，后去胶质等难以去除污渍，最终用玻璃刮刮取墙面、玻璃、进户门外门，拖洗地面，消防通道清洁，进入下一楼层清洁。楼层开荒最好人员集中，合作进行，不要分成过多组，小高层天天清洁不少于4层，高层不少于5层。2、 地面开荒:五人一组，准备洗地机(也能够用高压水枪)、临时电源(或长电源线)、胶水管、地刷、大竹扫、指示牌、雨刮、盐酸、天那水、洗衣粉、去污粉、洗洁精、小灰刀等，这类清洗班长一定在现场跟踪，预防安全事故，注意正确地使用机械。大堂清洁能够划归此组清洁，但大堂要先从玻璃开始清洁，再清洁地面时一定注意地面材质，不要用水过多，预防材质受损，在全部地面清洁过程中一定注意清洁洁净，不要有药品残留，做好最终收尾工作，地面不要有积水残留，以免水渍、药渍渗透，无法还原，要么不清洁，要清洁一定清洁根本洁净。3、 水景清洁:七人一组，准备高压水枪、水管、吸污泵、临时电源、铁锹、铁扒、指示牌、老虎钳、拖布、雨鞋、铲刀等，这类清洁一定要班长或主管在现场跟踪，注意安全。先将水全部放完，将石子翻成几条利于排水排水沟，几人铲除水景池边污垢结晶及难以冲洗水景小品，水景池是不耐脏理石或其它光滑表面材质，在清洁中一定注意不要用药水或不锋利刀片，以免照成材质损坏，再进行全方面冲洗。如水中有鱼或水草，要先将其转移，全部清洗完后，再重新注入水，恢复原状。在水景清洗过程中且忌工作计划性，当日放完水一定要当日清洗完成，不能隔日完成。4、 地下车库开荒:同地面开荒相向，但没有地面要求高，假如地下车库出入口是玻璃，注意清洁时安全，且在清洁过程中注意玻璃防水性，再去除不规则玻璃胶时注意整体美观性，也要注意不要破坏玻璃胶防水性。在有车位区域进行清洁时，注意药水使用，不要搞花了车位划分线。(二)业主入驻阶段保洁关键:外围广场、各栋楼大门及门厅、公共楼道、公共卫生间。注意事项:树立后勤保障中心形象，加大保洁频次。1、 基地大门出入口、办公行政大楼门厅:上班时间能够提前，一定在业主上班前完成全方面清洁工作，因新建大楼是比较华丽且较高级环境，故清洁时一定要注意有部分无法确定污渍不要自作主张随便去除，汇报班长或主管来处理，在药水使用上更要小心，就是用水处理，也要扭干再擦，门厅地板、地砖如有可能最好用半湿拖把来拖，地毯用吸尘器或胶布来粘，不要用水，有客人来访时一定立即将新污渍去除洁净，轻拿轻放，隐性服务，不要影响客人通行，有礼有节。2、广场、大楼公用通道:清洁频率加大，广场最少每个月清洗一次，通道要拖洗，楼道设施要每七天擦拭一次，做到地面无垃圾、水渍、脚印，设施设备无尘，花草无枯叶、无显著灰尘、无泥土裸露，水景清澈无落叶，有油污或其它污渍时，能立即清理立即清理，不能立即清理，立即换掉，当晚要立即处理。(三)装修阶段保洁关键:大堂、电梯厢、地下车库、楼层消防梯、大门入口卫生。注意事项:共同维护公共设施设备，配合保安员帮助装修人员管理。1、 大堂、电梯箱:在装修前就要铺好地面和电梯箱，作好防护，每一层有装修要配合保安，要求每一层先装修要立即铺好地面，做好防护，日常清洁时注意加强装修层巡视，不许可有烟头或泥沙在电梯箱内，配合保安不许可装修工人从大堂搬运物料，装修层不许可开门施工，有破坏公共设施设备要立即阻止并上报。2、 地下车库:一是装修材料运输完后要立即清洁，二是装修垃圾临时堆放点卫生清洁和跟踪，做到日产日清，配合保安员要求装修工将垃圾一定装袋，不可有散垃圾，如有要立即清理洁净。地下车库能够一月清洗一次，临时堆放点能够两日冲洗一次。(四)使用阶段保洁关键:做好日常清洁工作。注意事项:提倡隐性、零干扰管理模式(办公楼)，避开业主上下班、学员上下课（开学、放学）、内部职员上下班高峰期时间段工作，不影响业主正常办公。九、清洁内容和标准(一)外围地面:目视无垃圾、烟蒂、杂物、积水、香口胶。垃圾桶:垃圾容量不能超出2/3满，外部目视无灰尘、污渍、油迹，周围地面、墙面无油渍。休闲桌椅:无灰尘、无污渍，发觉破坏立即汇报。标识牌:目视无灰尘、污渍。灯具:目视无灰尘。污水、排水沟:无显著杂物、无大量积水。岗亭:里面地面无垃圾、无污迹，门窗玻璃光亮、洁净。绿化带:目视无垃圾。(二)楼层大堂（包含各楼层电梯厅）清洁操作标准及程序1、大堂清洁操作标准：关键是从上至下、从里于外、先拖推后抹，然后不间断推尘。2、大堂清洁程序3、推：地面推尘、搜集地面垃圾和灰尘4、扫：将搜集到灰尘和垃圾及大件杂物扫到垃圾桶内5、抹：将墙缝、电梯门、多种饰物、烟灰桶、玻璃门、绿化植物叶面等清抹洁净6、拖：拖净尤其脏地面或有水迹、污迹地面7、收：搜集烟灰桶和垃圾桶内垃圾至垃圾中转站大堂:地面无显著灰尘、无污迹、设施设备无灰尘，门面玻璃、扶手无手印、污印。注意事项:为降低客人将室外尘土带入室内，大堂入口处应铺设防尘脚垫，碰到下雨天，应派专员清洁保养，随时保持卫生洁净。大堂地面多为大理石、瓷砖、地毯，应依据不一样建筑装修材料采取不一样清洁保养方法。不锈钢、铜、铝合金等装饰物，轻易受腐蚀，清洁保养时要选择专用清洁剂、保护剂，保养时注意不要留划痕。电梯厢:电梯门无手印，地面无脚印、娇箱无灰尘、手印，天花无灰尘、无蜘蛛网、门槽无积碎物。电梯间:地面无灰尘、显著脚印。墙身:手摸无显著灰尘。消防梯:台阶无垃圾、无显著灰尘、污渍、水渍，角落无蜘蛛网，扶手无灰尘。(三)地下车库地面:无垃圾、显著灰尘、无积水。设施设备:2米以下手摸无显著灰尘。排水沟:排水顺畅，无显著积水。消防水管、灯具:目视无显著灰尘、无蜘蛛网。(四)中控室地面:无脚印、无污迹、无烟蒂。设施设备:无显著灰尘，在安全员指导下进行全方面清洁。(五)垃圾房、箱垃圾容器:常常清扫、刷洗，定时喷洒除臭剂、杀虫剂、消毒剂等药剂，周围不可有散乱垃圾、污水。(六)办公室、洗手间、公共区域等按企业要求作业程序指导书进行操作。1、 卫生间清洁操作标准及程序2、卫生间清洁标准：从上到下、从里到外、先湿后干，脸盆、座厕等洁具要严格分开，操作时先面盆、后座厕。3、卫生间清洁程序4、 按：按水箱，将便器冲一次5、收：将垃圾、杂物等收出6、 擦：将面盆、瓷片、便器擦洁净7、冲：用清水将面盆、瓷片、便器等洗洁净8、 抹：将全部洗擦过用具，连同镜面、墙面、门等抹洁净倒：抹地面、倒脏水9、部署：按要求部署复原10、作业注意事项：不可用酸性药品及钢丝球之类工具。（七） 走廊卫生操作标准及清洁程序1、走廊卫生操作标准：从上而下，从电梯厅至走火梯，先抹后拖。2、走廊卫生操作程序3、推：地面推尘、搜集地面垃圾和灰尘4、 抹：将扶手、消火栓、防火门、烟灰桶等抹洁净，并需保持表面无尘5、扫：将尘推搜集起来垃圾和灰尘扫到垃圾桶内6、拖：将污迹或有水迹、血迹地方用半湿拖把水拖洗一遍，保持走廊整体洁净和干爽7、收：搜集各烟灰桶内垃圾置于垃圾桶内，然后再移至楼下垃圾中转站(八)水井池天天:用捞网清除水面垃圾、灰尘，定时对水质进行测量，立即投放药品，清洗要求:依据水质、PH值低于4.5，且目视水已变成绿色，底面沉淀物多情况，进行清洗。清洗时先放干水，将鹅石分小堆铲开翻遍清洗，清除内垃圾杂物，直到洁净为止。清洗完后，将鹅石均匀铲平，在更换清水到要求水位线。为净化水质，放满水后应投入对应药水，按常规投放(硫酸铜、漂白水)。（九） 扫把使用操作规程1、扫把操作要领2、扫把握法：用一只手大拇指按在扫把端上，并用其它四指握住。另一只手则在下方3040公分处握住。这种握法便于用力，又可预防扫把碰撞家俱。3、姿势：上身向前微倾，但不可太弯屈，要用不易疲惫姿势。4、扫法：扫把不离地面，扫动扫把时，手要用力往下压，既要把灰尘、垃圾扫洁净，又要预防灰尘腾起。地面灰尘较多时，每扫一下，应在地面上墩一墩，以拍除沾在扫把上灰尘及垃圾。5、扫把作业方法6、为了不踩踏垃圾，应不停向前方清扫。7、从狭窄处向宽广处清扫，从边角向中央清扫。8、室内清扫时，标准上由里面开始向门口清扫。9、将桌下垃圾向宽广地方清扫。10、清扫楼梯时，站在下一级，从左右两端往中央集中，然后再往下扫，要注意预防垃圾、灰尘从楼梯旁掉下去。11、若垃圾、尘灰较多时，要随时将其扫入垃圾铲，不要总是推着垃圾、灰尘往前推。12、作业注意事项13、要求一定要扫洁净，不可留下垃圾和灰尘，不可在地面上留下扫把痕迹，尤其是将垃圾扫入垃圾铲时，不可留下未扫进去垃圾和灰尘。14、扫把轻易沾附棉状尘，应常常见毛刷子或毛梳子等工具将其除去。15、常常清洗扫把，使扫把保持洁净、平直。16、地面上粘着口香 4.7 地拖使用操作规程17、地拖拖抹多种方各持二分之一，向外拧转，也能够先拧二分之一，拧干注意不要按压过分十、安全事故1、物损事故损伤建材用粗磨光布擦拭不锈钢表面;将黄铜错看成不锈钢，用药水研摩材料损坏;将透明胶贴到墙壁上，揭下时将涂料剥下;损坏用具将椅子放在玻璃茶几上，损坏玻璃;椅子没有放妥，损坏周围用具;在洗地机开关开着状态下放底盘，损坏周围用具;吸尘器电线缠倒台灯移动桌子时，打烂桌子上烟灰缸;其它剥离作业时，浸水至电话、电脑插孔内，使电话通讯中止;操作洗地机，将冰箱、金鱼缸电源拔下不管;2、人身事故:因为我们工作引发事故中,以从楼梯上失足,洗地板时跌倒事故为多。剥离作业时滑倒;(立作业标示板，穿防滑鞋。)赤手使用强酸、强碱;(一定要戴橡皮手套。)酸性洗剂和漂白水混合产生有毒气体;由绝缘不良洗地机产生触电;处理垃圾时，被瓶、罐破片、刀片划伤;梯子、架子没有放稳，引发人员坠落，资材坠落。用喷雾状清洁剂、洁亮剂时不戴口罩。