促销员管理专业方案及考核.doc

促销员管理措施

目录
一、 促销职员作职责

二、 促销职员作内容

三、 促销职员作纪律

四、 促销员考评措施

促 销 员 工 作 职 责

一． 促销员要求和工作职责
1. 基础要求
1. 有一定事业心和敬业精神，乐于负担工作。
2. 有较强了解能力，能较快掌握基础业务知识和领会工作要求。
3. 有很好语言表示能力。
4. 有产品销售和推广相关经验。
5. 身体健康。

2. 职责
1．服从市场督导管理。
2.向消费者宣传商品及品牌形象，提升品牌著名度。
3.利用多种销售技巧，营造卖场用户参与气氛，提升用户购置欲望，帮助零售店完成估计零售额。
4．形成卖场内良好人际关系，动员卖场其它导购向用户介绍，推荐，选购本品牌商品，并适时加以帮助，指导。
5.柜台陈列及安全维护工作，保持助销商品整齐，清洁，并立即更新POP物品。
6.帮助企业举行多种促销活动，现场促销，派发宣传资料，合理分配活动赠品。
7.正确，认真立即填写销量表，定时上报销量，完成周报表，按时上交市场督导。
8．对店员，主管提出各项提议和意见立即上报企业，搜集用户对商品意见，提议和期望，立即妥善地处理用户埋怨，投诉等。
9.搜集竞争对手产品，价格，市场活动信息，并定时向市场督导汇报。

工作职责
工作规范
操作步骤
主管

售
前
服
务
产品陈列
1、 将本产品陈列于显著位置确保货物品种及规格齐全、确保排面完整、整齐，产品没有质量问题等
2、 上货饱满，突出陈列专题
市场督导
特殊陈列
1、 按企业要求制作特殊陈列（堆头、TG）。
2、 随时确保特殊陈列货物充足齐全。
市场督导
多种销售工具
准备
1、 POP张贴是否覆盖、是否遗失、是否不足。
2、 促销台是否正常摆放。
3、 检验物质、礼品数量是否正确，正确填写物资签收单和礼品领用表。
市场督导
售
中
服
务
帮助推销本产品
1、 正确礼仪
2、 正确措词和态度
3、 熟练产品知识主动向消费者推荐并帮助其正确选择。
4、 良好语言表示，良好销售技巧。
5、 即时并正确做好消费者礼品发放和登记。
市场督导
帮助宣传本产品
1、 帮助店内促销活动实施，并检验是否有需要物品立即反馈。
2、 和店内良好沟通，商店配合海报、POP等帮助宣传本产品
市场督导
售
后
服
务
处理用户埋怨
1、 对用户要求退货、换货要求立即反馈并妥善处理。
2、 对部分基础常识耐心解释给用户
3、 认真听取用户意见，并立即统计产品问题。
市场督导
观察市场动态
1、 对她产品新品上柜情况立即反馈给员工
2、 对竞争对手销量适时探询并统计
3、 对竞争对手促销活动统计并反馈，进而提议
4、 搜集消费者及商店对产品提议及期望。
市场督导
工
作
服
务
例会
参与每个月/每七天召开例会，处理工作中发觉问题。
市场督导
报销量
按企业要求并正确报销量（临促）
市场督导
产品库存
1. 产品是否有异样库存。
2. 若无库存应和店内库管立即联络，并通知员工立即补货
3. 每七天清点一次库存，将实际库存数，包含近期货数量一同报给企业
4. 促销员天天/周按实际销售数量填写库存报表，控制合理安全库存
市场督导
异常情况处理
1. 对店内发生异常情况如主管更换等，立即将相关信息上报企业
2. 其它品牌促销活动。
3. 企业库存量异常
4. 用户投诉
市场督导

促销员工作内容
促销员工作纪律
1、 促销员日常行为规范
1） 语言：文明、坦诚、落落大方，尽可能使用职业语言，处理事情要有始有终。
2） 行为：在有效工作时间内应保持良好精神状态和充足活力，表现出富有主动感染力青春气质，在市场上要主动和店主、店员及用户沟通，做好搜集信息、转达信息及我企业品牌推广工作。
3） 衣着：为维护企业形象，在工作期间如统一促销服。（门店有特殊要求能够合适调整），不得梳怪异发型，要保持良好职业形象。尽可能在休息日清洗促销服。
2、 促销员日常工作纪律
促销员考勤
1） 作息时间：长促通常是做一休一（或做六休一），可依据卖场开关店时间或高峰期段做对应安排，尽可能覆盖全天，迟到或早退30分钟为旷工，扣除当日工资；临促可依据企业促销活动档期安排，合理安排时间，工作时间8小时左右，要求覆盖高峰期，迟到或早退15分钟扣除日工资10%，（促销员作息时间也可依据当地情况做合适调整）。对未遵守企业纪律迟到、早退、缺勤者酌情扣减当月奖金50-100元。由促销督导监督。
2） 正常工作时间私自离岗30分钟以上视为旷工处理（就餐和特殊情况例外），扣除当日工资。
3） 促销员请事假需提前二天上报相关责任人，相关领导同意后方可准假，请假以半为计量单位，即：不满4小时按半天，超出4小时不满8小时按一天计算，并以这类推，
4） 旷工二日（含二日）或整年累计旷工达五次将被解聘。工作期间内未经同意办理私事或未按要求实施请假手续均按旷工处理。旷工一次扣100元，请事假一天扣20元（带菥事假除外），每个月事假不超出两天（特殊情况例外）。促销员每个月考勤制度由相关主管负责实施。
促销员促销纪律
1） 正确、立即、认真反馈市场信息，包含竞品价格、促销、终端等情况。
2） 保守企业秘密，实施企业促销政策，不得随意传输非正常路径得悉返利政策，不得随意抵毁企业声誉。
3） 不得虚报销量，不然扣除当月工资绩效工资。
4） 严格遵守卖场相关规章制度。

专职促销员考评方案

促销员在第二个月五日前提供考勤表确定工资金额。
工资结构：基础工资
绩效工资：

处 罚：
1） 断货：每次每品扣30元。
2） 陈列层：差和同类产品每次每品30元。
3） 日期：先出厂在前，后出厂在后，颠倒一次扣20元。
4） 卫生：发觉产品污渍一罐扣20元。
5） 缺勤：未按时出勤且未请假者扣除当日工资，三次开除。
6） 因为促销职员作不到位引发客诉，1次罚款50元，十二个月超出3次开除。
7） 上班时间不接电话和被查到30分钟内不在牌面促销员罚款50元。
8） 要求每位促销员熟练掌握产品，实施企业促销政策有效立即反馈。

奖 励：
1） 本月销量完成情况尤其突出者，给100-200元奖励。
2） 单店3个月销售移动平均数增加率15%，奖励100元；
3） 单店3个月销售移动平均数增加率30%，奖励100元；
4） 单店3个月销售移动平均数增加率50%，奖励100元；
5） 提出对企业有利信息或提议，视信息价值给一定金额奖励。

兼职导购促销员考评方案
兼职促销员在第二个月前提供前30天月销量，确定兼职员资金额。
销量考评分为：
（1） 单店月销量
（2） 陈列面

兼职导购工作职责

1）产品库存。每七天清点库存。如库存少，立即和店内主管和员工联络，追加订单。
2）对于促销商品在前15天，提醒店内主管备好库存。
3）保持产品陈列面，在合适时候，争取牌面。杜绝断货。
4）接收产品知识现场培训，立即反应竞品促销情况。

兼职导购奖励

1) 当月把产品调整到最好陈列或增加牌面数，奖励20元—50元。
2) 当月确保未断货，未缺品，奖励20元—50元。