员工培训综合手册样稿.doc

职员培训手册样稿
培训目标意义：1、增强新职员对企业认同感、荣誉感；2、提升职员工作能力，能愈加好胜任现在及未来工作任务3、提升职员竞争能力；4、构建高效绩效工作系统。
第一章：职员企业适应能力
意义： 本章节经过对企业过去、现在及未来介绍，让新职员对企业有了解、认知、接收、认可过程，从而对企业产生认同感及集体荣誉感。
一、 升辉介绍
二、 升辉大事记
三、 企业荣誉及企业理念精神
四、 熟悉企业制度
五、 幼稚园介绍
第二章：职员媒体熟知能力
意义：对媒体知识了解和熟知程度，是做好业务基础和关键，充沛媒体知识，是直面用户强大精神动力和沟通桥梁
一、山东卫视媒体介绍及广告政策
二、齐鲁电视台媒体介绍及广告政策
三、山东有线影视综艺生活频道介绍及广告政策
四、其它频道媒体介绍及广告政策
五：媒介术语及其应用
第三章：职员素质及职业修养能力
意义：职员个人素质及修养能力，是企业形象表现，也是面对用户时和长久维系用户关键。
一、 广告人必需必备基础素质
二、 广告人必需含有六项技能
三、 广告人五种基础素质
四、 广告人影遵守三条基础准则
五、 电话营销礼仪
六、 造访用户礼仪礼节及沟通技巧
七、 怎样使自己成为出色营销领袖
八、 怎样在营销活动中战胜害怕心里？
九、 营销圣训十一条法则
第四章：以用户为导向，赢得用户忠诚
意义：以用户为中心服务策略，是企业成功基石；赢得用户忠诚，就是赢得企业生存和发展空间。
一、 怎样争取新用户？
二、 怎样巩固老用户？
三、 制订以用户为中心服务策略体系
四、 正确定识市场，把握正确时机
五、 实现以用户为中心目标
六、 赢得用户忠诚
七、 做好后续服务，保护用户利益
第五章：广告小常识
一、什么是广告？
二、广告定义关键词语怎样解读？
三、怎样测评广告好坏？
四、怎样使广告达成最好效果？
五、为何要广告定位？
六、广告调查六种方法什么事广告策划？
七、广告策划有哪些过程？
八、怎样对策划效果进行评定和反馈？
九、4A广告企业广告操作运行步骤？
十、传统四大媒体和新兴媒体优劣