员工培训综合手册样稿.doc

职员培训手册样稿培训目标意义：1、增强新职员对企业认同感、荣誉感；2、提升职员工作能力，能愈加好胜任现在及未来工作任务3、提升职员竞争能力；4、构建高效绩效工作系统。第一章：职员企业适应能力意义： 本章节经过对企业过去、现在及未来介绍，让新职员对企业有了解、认知、接收、认可过程，从而对企业产生认同感及集体荣誉感。一、 升辉介绍二、 升辉大事记三、 企业荣誉及企业理念精神四、 熟悉企业制度五、 幼稚园介绍第二章：职员媒体熟知能力意义：对媒体知识了解和熟知程度，是做好业务基础和关键，充沛媒体知识，是直面用户强大精神动力和沟通桥梁一、山东卫视媒体介绍及广告政策二、齐鲁电视台媒体介绍及广告政策三、山东有线影视综艺生活频道介绍及广告政策四、其它频道媒体介绍及广告政策五：媒介术语及其应用第三章：职员素质及职业修养能力意义：职员个人素质及修养能力，是企业形象表现，也是面对用户时和长久维系用户关键。一、 广告人必需必备基础素质二、 广告人必需含有六项技能三、 广告人五种基础素质四、 广告人影遵守三条基础准则五、 电话营销礼仪六、 造访用户礼仪礼节及沟通技巧七、 怎样使自己成为出色营销领袖八、 怎样在营销活动中战胜害怕心里？九、 营销圣训十一条法则第四章：以用户为导向，赢得用户忠诚意义：以用户为中心服务策略，是企业成功基石；赢得用户忠诚，就是赢得企业生存和发展空间。一、 怎样争取新用户？二、 怎样巩固老用户？三、 制订以用户为中心服务策略体系四、 正确定识市场，把握正确时机五、 实现以用户为中心目标六、 赢得用户忠诚七、 做好后续服务，保护用户利益第五章：广告小常识一、什么是广告？二、广告定义关键词语怎样解读？三、怎样测评广告好坏？四、怎样使广告达成最好效果？五、为何要广告定位？六、广告调查六种方法什么事广告策划？七、广告策划有哪些过程？八、怎样对策划效果进行评定和反馈？九、4A广告企业广告操作运行步骤？十、传统四大媒体和新兴媒体优劣