展厅管理核心制度.docx

展厅管理制度一、制订目标 为规范展厅运行，给用户展示一个舒适、整齐展厅环境，提升用户满意度，特制订以下规章。二、实施标准1. 8:30前由值班经理打开灯光、音乐、空调；夕会后由值班用户经理关闭灯光、音乐、空调；2. 展厅资料架和车型介绍架上产品资料由值班经理负责；3. 接待台台面保持洁净，名片、来电/来店记录表、电话、工具包摆放整齐有序；值班经理负责4. 9：00以前由值班经理将展车钥匙取回，打开展车；晨会后销售顾问立即按标准整理展车（详见附1展厅检验表及附件2展车、）；5. 每日下班前由值班用户经理将展车锁好并将钥匙交到资产专员；6. 用户到店，用户经理主动出门引导用户进入展厅(如遇雨雪天则需至停车场为用户撑伞），在第一时间做自我介绍并双手递交名片和欢迎卡；7. 用户经理必需在展厅主动接待用户，用户经理不得和其它岗位工作人员聚集在展厅内闲聊或做和工作无关其它事情；8. 用户经理不得以任何理由出现挑选用户行为，同时确保用户进店驻留最少10分钟；9. 用户进店后应主动问询用户需要饮料品种，立即为用户送上饮料并提供续杯；10. 用户赏车离店时,用户经理必需送用户到展厅正门台阶下或停车场,并挥手致意目送用户离开，并在30分钟之内向用户发送关心短信；11. 用户离店后，用户经理需立即将洽谈桌和展车恢复正常状态；12. 用户经理依据当日排班表轮番站岗,交接班时在下一班人员未到岗之前不得离开,违反要求上.下班人员均受到对应处罚；13. 严格根据常德店暂定标准交车步骤进行交车（详见附3交车步骤）。14.早会迟到，每分钟处罚俯卧撑10个，每个月内第二次20个/分钟，第三次扣款50元/次三、责任人其中2.1 责任人为前台接待/值班用户经理，2.2、2.3责任人为前台接待，2.4责任人为值班用户经理，2.5责任人为值班用户经理，其它8条责任人为销售顾问。四、奖惩标准 1. 以上但不限于以上，第一次发觉以上问题，批评教育罚做值日2天。第二次发觉2.5、2.7、2.8问题点处罚20元/次，其它问题点处罚10元/次； 2. 用户经理连续30天未出现以上问题，奖励100元/月 3. 假如产生较大影响，依据具体情况进行处罚； 五、本文件自公布之日起实施 附件1：展厅检验统计表区域序号项目检验标准展厅区域1展厅入口迎宾位展厅门口有迎宾人员立即接待用户并使用规范用语2展厅室温温度适宜3展厅绿化盆栽无枯叶、灰尘及其它杂物4咨询台洁净、整齐5展厅音乐工作时间保持音乐不间断，音量适中6展厅水幕墙工作时间开启，且功效完好、洁净整齐7资料架资料架上产品宣传折页包含全部大类，每类不少于10份，且立即更新，摆放整齐8车型介绍架整齐、完好，在展车前方左侧或右侧，内容和展车一致且需放置5份以上对应车型宣传册9洽谈区洽谈桌洁净、整齐，洽谈椅在用户离开后应立即归位10服装用户经理着装标准、整齐、统一（含领带、丝巾）并佩戴标明姓名胸牌11名片使用符合神州统一标准名片12多媒体触摸屏整齐、完好，工作时间处于正常使用状态售后区域13饮品供给提供2冷2热最少4种无偿饮料；确保供给，用户能随时取用14食品供给提供三种以上点心；确保供给，用户能随时取用15影视区电视机工作时间开启并处于正常使用状态16上网区电脑工作时间处于正常使用状态17客休区桌面桌面洁净、整齐18报刊架提供最少两种报纸、三种杂志（最新）19服务台洁净、整齐20吸烟室洽谈桌洁净、整齐，烟灰缸内烟蒂不超出2个21客休区室温温度适宜22绿化盆栽无枯叶、灰尘及其它杂物 附件2：展车、试乘试驾车检验统计表检验类目检验项目检验内容展 车展车摆放1. 展车数量及摆放位置以设计图纸所表示为准 2. 主销车型大类品种齐全，展示车辆颜色不少于3种色系展车外观 1. 展车外观无缺点（如凹坑/划痕/漆面破损等），各类保护膜/套必需全部去除 2. 发动机舱保持整齐3. 无非标饰物4. 若有天线则要安装到位 5. 展车车门及行李厢无上锁现象6. 展车轮胎、轮毂表面清洁，且品牌标志向上 展车内部1. 展车内保持整齐，各类保护膜/套必需全部去除2. 行李厢内洁净整齐、无杂物（含排水槽）3. 座椅不得覆盖座椅套展车装备1. 展车收音机调到当地常见台（不少于6个），最少要有一个音乐台 2. CD机配置音乐CD（含SD卡内存放MP3）3. 时钟调到正确时间（误差须在3分钟之内） 展车座椅位置 1. 展车方向盘调整到长度最短、高度最高位置 2. 前排座椅靠背调整到和B柱重合（Polo驾驶座调整到最大位置） 3. 全部座椅、头枕高度调到最低水平展车附件1. 展车脚垫、轮垫必需使用标准附件 2. 按要求摆放整齐且保持整齐试乘试驾车试乘试驾车停放 试乘试驾车停放符合定制化管理要求，且车头向外便于车辆出发试乘试驾车装备 1. 试乘试驾车收音机调到当地常见台 （不少于6个）2. CD机配置音乐CD（含SD卡内存放MP3） 3. 时钟调到正确时间（误差须在3分钟之内） 试乘试驾车车况 1. 试乘试驾车况良好，无显著外观及内饰损坏，车辆外观保持整齐，车内整齐且无杂物 2. 试乘试驾标识完好且标准张贴3. 试乘试驾车油位正常（不缺油报警）交车步骤序 号项 目内 容实施人包含物料及资料备 注1按揭交车确定订车后，销售顾问和销售经理/用户确定车辆车况建立预订单，生成编码，交定金，复印用户身份证，而且进行扫描。3天内提交按揭资料，生成销售单，经过审核后，付首付款销售顾问，车辆管理员财务在系统点结算-安装GPS，时间需要1天。安装完后再次检验车辆车况有没有划伤交车前1天，销售顾问致电用户，确定交车时间/陪同人员/，并通知销售经理，确定保险企业为哪家出单，找资产确定交强险到期日，商业险大约金额。车辆进行清洗，清洁，准备车辆资料交车当日提前将车辆移动至正门，或侧门，露出神州标志验看车辆时，向用户说明所做准备工作，确定车辆型号，颜色，确定外观，轮胎，内饰有否瑕疵等等车辆情况带协议找资产管理员，打印交车单-售后经理签字确定GPS-用户签字-销售顾问签字-购置保险-按揭保单原件保留企业-用户领行驶证，1把钥匙（全款2把）交车单1张（企业1张）保单复印件，质保手册-交车当日，全部车辆资料交资产入档3全款交车确定用户付款方法，销售顾问，出纳，附件业务人员，车险业务人员10分钟确定车辆，车况。生成预售单，缴纳定金。复印用户身份证联络资产该车情况，交强险到期日期。缴纳定金日，约定提车日期，做好准备工作生成销售单，财务结算-出保险，保险一定要引导用户在我店购置-交车单-资产-7天后联络过户5说明说明注意事项，解释保修政策2年发动机变速箱，通知售后救援热线并推荐预约销售顾问，服务顾问质保手册5分钟移交相关文件，请用户全方面确定并署名8交车仪式销售顾问负责为新车扎好彩带，披挂大红花，并准备好礼花和相机销售顾问，人员红花彩带，摄影机，鲜花小礼品，背景音乐5分钟通知相关人员（全部空闲同事必需到场，包含销售经理，总经理）提前到交车现场。销售经理组织全部些人员分两列站在新车两旁（标准站姿），车主站在车头位置合影留念。用户经理引导用户站在靠近背景墙一侧和列席人员合影留念。交车专员负责施放礼花，“其它人员”负责摄影。摄影完成后，全部些人员要鼓掌祝贺，并和新车车主握手致谢道别。用户上车后，全部些人员仍然分两列站在新车两旁，在用户经理率领下，齐声说：“神州买卖车常德分企业感谢您选择，祝您用车愉快，一路平安！”然后全部些人员挥手送别用户，直到用户开车远离，从视线中消失