服装店长培训.doc

一、工作职责 （1）将目标传达给下属，要掌握每日、每周、每月、累计等的目标达成情况,带领员工完成公司下达的指定销售目标, 依业绩状况达成对策，领导员工提供优质的顾客服务，并竭力为公司争取最佳营业额。 （2） 监管店铺行政及业务工作：主持早、晚会，并做好记录。 （3） 销售工作进行分析，每日检查货源情况，畅销产品及时补充，滞销产品作出合理化销售建议或退仓，确保日常的销售。 （4） 进（退）店的货品，安排店员认真清点，若发现差异，立即向公司汇报。 （5） 有效地管理和运用资源，如人力、货品、店铺陈列、宣传用品等。 （6） 定期对员工进行培训教育指导：与门店工作规范相关的一切规章制度。 （7） 传达公司下达的各项目及促成工作，培训及管理所有员工。 二、人事管理 （1）指导属下员工之纪律及考勤。 （2）编排班表，按实际情况作适当修正，并确保下属准时上班。 （3）建议人事调动，纪律处分，下属晋升等。 （4）负责执行仪容仪表标准及制服标准。 （5）培训员工产品知识，销售技巧及其他有关之工作知识。 （6）了解公司政策及运作程序，向员工加以解释，并推动执行。 （7）确保每位员工了解店铺安全及紧急指示。 （8）清楚理解有关雇佣条例及向员工解释有关公司守则及福利。 （9）召开店内工作会议：主持早、晚会，并做好记录，与员工商讨店铺运作及业务事宜，发挥员工主人翁的精神，及时沟通，达成共识。 三、顾客服务 （1）指导属下员工以专业热诚的态度销售货品，提供优质的顾客服务。 （2）有效处理顾客投诉及合理要求。 （3）建立顾客与公司良好关系。 （4）建立顾客联系档案，以便更好的服务客户。 四、货品管理 （1）根据店铺实际库存与销售情况加大补货量，确保店内存货适宜或充足。 （2）据公司要求，正确陈列货品（包括POP、货架、橱窗陈列等等）。 （3）根据市场转变灵活的趋势改变店内存货的陈列方式。 （4）监管收货、退货、调货工作，并确保无误。 （5）监督陈列货品的整齐、干净、平整。 （6）留意市场趋势，分析顾客反映，向公司及时反映和提出积极意见。 五、店铺运作 （1）监察全店销售工作。 （2）负责开铺、关铺，监管收银程序及操作电脑设备。 （3）维持货场及货仓整齐清洁。 （4）保持全场灯光、音乐、仪器（冷气/工具）的正常运作。 （5）确保店内外装修，货架完好无缺。 （6）监管一切店内装修，维修事项。 （7）负责店内货品，财物及现金安全及防火工作。 （8）负责陈列工作，维护货场货品按公司陈列要求陈列。 （9）确保每周营业报告和分析营业状况准时、准确递交。 (10) 带动全体员工，有效提升销售业绩。 (11) 编排每周/每月工作计划及确保各类文件的妥善归案处理。 (12) 主持店铺各类会议，作为员工和公司的沟通桥梁。 (13) 定期安排导购员了解其他品牌的动向，及时向公司反映，加强咨询流通，监控推广活动的安排（包括人手安排及赠品按推广要求正常流通）。 (14)负责退货、调拔货品工作并及时输入电脑或入帐。 店长绩效评定标准 1、达到每月的销售目标。 2、提高下属员工的团队的凝聚力和对企业向心力。 3、提供良好而舒适的销售环境。 4、对店铺所有的财产有保护的义务。 5、严格执行公司各项制度。 6、帐目清楚、帐物相符。 7、每月的各种业务报告按时呈交给公司。服装店长的工作职责,服装店长成长录:走进店长心深处(组图)1999年，我成为了一位导购，颠末本身不懈的起劲，在一年后正式成为美邦店长。”28岁的陈磊是美邦上海分公司总经理助理兼南京东路指挥舰店经理，谈及本身的成长履用时，他面带微笑地告诉服装周刊记者，“店长是真正开启我职业生活生计的一个职位，到现在截止10年来，它教会了我许多，也拓宽了我的眼界。”陈磊暗示他最大的心患上就是：在合适本身的平台工作，人会成长患上更快。 每一个店长都不是生成就具有店长本质的，而是点点滴滴积累起来的成长。在记者采访的店长中，有的人凭着良好的领悟能力仅用了一个月的时间就从店员升职为店长，而有的则经由过程3年扎扎实实的起劲才晋升为店长。 一个月，从店员到店长毛慧芳是凯普狄诺衣饰有限公司港汇广场店店长。她从一位导购起头做起，因为工作出色，仅一个月就被升为店长，目前从事店长工作已有一年多的时间了。“店长要可以或许协调公司与店肆的沟通，能准确地将公司的重要决议和规划转达到店肆，积极地和店员配合完成公司的销售指标。”这是毛慧芳一年多来的店长心患上，也是她以为店长应承担的基本职责。 毛慧芳做店长，能力很重要，而积极上进的立场则决议了店长成长步子的快慢。在诺奇晋江迎宾店店长吴缘珊看来，“工作是一回事，我们怎样看待本身的工作又是一回事。”吴缘珊告诉本刊记者说，店长的小我私家心态很是重要，对待工作的立场往往能决议这件事的成败，所以无论做啥子工作，都要有良好的心态和不平输的精神。 鄂尔多斯北京翠微店店长吴宏女，2004年便加入鄂尔多斯并成为一位店长。在她眼里店长的进修能力很重要，而积极主动去进修已成为了她的习惯。她地点公司主要谋划羊绒产品，但她也时常补充一些非羊绒类时装的专业知识和销售技法。“我们不能放弃鄂尔多斯老牌子的上风，而羊绒产品的相关知识也要随着品牌当时的风尚化、国际化的提升与时俱进。我感觉产品在羊绒区销售和在服装楼层销售有很大不同，所以必需留意品牌进级给终端运营带来的变化，不断总结经验教训，以提高自身，并积极主动寻找其他一切机会去进修成长。” (责任编辑：admin)五项基本职责 （1）达成业绩的职责：不管店长是经营者还是营业者，必须担负起店中业绩的主要责任。 （2）管 理 的 职 责：对于店中的“人”、“物”、“钱”、“情报”等，店长都得充分管理、具体落实执行公司的各项规定。 （3）指挥统帅的职责：店长应该发挥指导、统帅部属的最大能力。正确与适当的指导，下属才能100%的发挥能力。 （4）解决问题的职责：有关于业绩或工作中所发生的问题，店长都必须思考与解决。 （5）判 断 的 职 责：在权限范围内，店长对于业务应有正确的判断。这和下属听命行事的立场迥异。 两项最基本的工作 1、 对外的工作：追求消费者各方面的满足 （1）吸引消费者的货品方案 不管是什么时代，专卖店的胜负是决定于货物品质的好坏、齐全与否。和以往所不同，不仅要适应消费者的需求，还要提出能准确领导消费走向的新型商品。这是店长的第一要务。 （2）营造“气氛好”“便利”的卖场 被遗忘的时光 回答采纳率:36.4% 2009-11-13 10:53 1店长的工作职责专卖店的管理要出效益,才能体现整体的管理水平,如何提高专卖店的单店销售,是整个服装行业的焦点话题,本人认为,必需从店长抓起,店长是一个专卖店的灵魂,是领头羊,店长的工作能力及领导能力,直接影响整个专卖店的业绩,为了抓店长管理,无论是生产服装的企业，还是销售服装的商场，对店长的认识都很明确店长，就是一个店的管理者。 有许多店长对自己的角色是这样认识的：一个店就象是一个家，店长就是这个家的家长。家长要操心这个家的所有问题，人员、货品、卫生、陈列方方面面都要照顾到，任何一个小的细节考虑不到，就有可能给工作带来不良影响。 更多的企业则希望店长是一名优秀的导演。店面是一个表演的舞台，店堂内的硬件设施就是布景和道具，而公司一年四季不断变化的货品构成了故事的素材。店长要把这些素材组织成吸引人的故事，讲给每一位光顾的客人。故事讲的好不好，客人爱不爱听，全凭店长的组织、策划和安排、带动。 无论哪种说法，都表明了一个观点，那就是店长是一个店的领导者，是企业文化信息传递的纽带，是公司销售政策的执行者和具体操作者；是企业产品的代言人，是店铺的核心。 因此，店长需要站在经营者的立场上，综合的、科学的分析店铺运营情况，全力贯彻执行公司的经营方针。执行公司的品牌策略，全力发挥店长的职能。 店长的工作职责: 1了解品牌的经营方针，依据品牌的特色和风格执行销售策略。 2遵守公司各项规定，执行上级指示，完成公司下达任务。 3负责管理专柜的日常工作，监督考核导购的工作表现，及时反映员工动态，并对导购进行培训。 4负责盘点、帐簿制作、商品交接的准确无误。 5负责店铺内货品补齐，商品陈列。 6协助主管处理与改善专柜运作的问题。 7协助主管与所在商场的沟通与协调。 8定时按要求提供周围品牌在商场的公关推广活动。 9了解周围品牌销售情况，登记并提供每天店内客流量资料。 10激发导购工作热情，调节货场购物气氛。 店长的工作重点: 作为一个店长,她不能定位为促销员或领班,她的心态就是老板,如何培养这种心态,这跟公司的文化体制有很大关系,这是管理艺术,士为知己者死;作为一个有责任心的店长，对于每天的工作细节，都要留心。店面营运通常分为三个时段。 营业前： 1开启电器及照明设备。 2带领店员打扫店面卫生。 3召开晨会： 公司政策及当天营业活动的公布与传达。 前日营业情况的分析，工作表现的检讨。 培训新员工，交流成功售卖技巧。 激发工作热情，鼓舞员工士气。 4点货品，专卖店要清点备用金。 5核对前日营业报表，传送公司。 营业中 1检查营业员仪容仪表，整理工服，佩带工牌。 2专卖店的店长需督导收银作业，掌握销售情况。 3控制卖场的电器及音箱设备（专卖店） 4备齐包装纸、包装袋，以便随时使用。 5维护卖场、库房、试衣间的环境整洁。 6即使更换橱窗、模特展示，商品陈列。 7注意形迹可疑人员，防止货物丢失和意外事故的发生。 8及时主动协助顾客解决消费过程中的问题。 9收集市场信息，做好销售分析。 10整理公司公文及通知，做好促销活动的开展前准备和结束后的收尾工作。 营业后 1核对帐物，填写好当日营业报表。 2营业款核对并妥善保存。留好备用金。 3检查电器设备是否关闭。杜绝火灾隐患。 4专卖店检查门窗是否关好。店内是否还有其他人员。 人事方面 1有权利参与营业人员的招聘、录用的初选 2有对员工给予奖励和处罚的权利。 3有权利辞退不符合公司要求或表现恶劣的员工。 4有权利根据员工表现提出调动、晋升、降级、辞退的意见。 5有权利对员工的日常工作表现进行检查和评定。 6有权利对店内的突发事件进行裁决。 货品方面 1有权利对公司的配货提出意见和建议。 2有权利拒收有质量问题的货品。 3对店内的货品调配有决定权。 店长的职责1维持店内良好的销售业绩；2严格控制店内的损耗；3维持店内整齐生动的陈列；4合理控制人事成本，保持员工工作的高效率；5维持门店良好的顾客服务；6加强防火、防盗、防工伤、安全保卫的工作；7审核店内预算和店内支出。主要工作：1全面负责门店管理及运作； 2制订门店销售、毛利计划，并指导落实；3传达并执行营销部的工作计划；4协调与当地政府部门的公共关系；5负责与地区总部及其他业务部门的联系沟通；6负责门店各部门人员的选拨和考评；7指导门店各部门的业务工作，努力提高销售、服务业绩；8倡导并督促实行“顾客第一、服务第一”的经营观念，营造热情、礼貌、整洁、舒适的购物环境；9控制损耗率、人事成本、营运成本，树立“低成本”的经营观念；10进行库存管理，保证充足的货品、准确的存货及订单的及时 发放；11督促门店的促销活动；12保障营运安全，严格清洁、防火、防盗的日常管理和设备的日常维修、保养；13负责全店人员的培训；14授权值班经理处理店内事务；15负责店内其他日常事务,处理异常情况。辅助工作：1指导其它门店人员的在职培训；2协助总部有关公共事务的处理；3向总公司反馈有关营运的信息。 店长岗位职责： 一、工作职责 （1）将目标传达给下属，要掌握每日、每周、每月、累计等的目标达成情况,带领员工完成公司下达的指定销售目标, 依业绩状况达成对策，领导员工提供优质的顾客服务，并竭力为公司争取最佳营业额。 （2） 监管店铺行政及业务工作：主持早、晚会，并做好记录。 （3） 销售工作进行分析，每日检查货源情况，畅销产品及时补充，滞销产品作出合理化销售建议或退仓，确保日常的销售。 （4） 进（退）店的货品，安排店员认真清点，若发现差异，立即向公司汇报。 （5） 有效地管理和运用资源，如人力、货品、店铺陈列、宣传用品等。 （6） 定期对员工进行培训教育指导：与门店工作规范相关的一切规章制度。 （7） 传达公司下达的各项目及促成工作，培训及管理所有员工。 二、人事管理 （1）指导属下员工之纪律及考勤。 （2）编排班表，按实际情况作适当修正，并确保下属准时上班。 （3）建议人事调动，纪律处分，下属晋升等。 （4）负责执行仪容仪表标准及制服标准。 （5）培训员工产品知识，销售技巧及其他有关之工作知识。 （6）了解公司政策及运作程序，向员工加以解释，并推动执行。 （7）确保每位员工了解店铺安全及紧急指示。 （8）清楚理解有关雇佣条例及向员工解释有关公司守则及福利。 （9）召开店内工作会议：主持早、晚会，并做好记录，与员工商讨店铺运作及业务事宜，发挥员工主人翁的精神，及时沟通，达成共识。 三、顾客服务 （1）指导属下员工以专业热诚的态度销售货品，提供优质的顾客服务。 （2）有效处理顾客投诉及合理要求。 （3）建立顾客与公司良好关系。 （4）建立顾客联系档案，以便更好的服务客户。 四、货品管理 （1）根据店铺实际库存与销售情况加大补货量，确保店内存货适宜或充足。 （2）据公司要求，正确陈列货品（包括POP、货架、橱窗陈列等等）。 （3）根据市场转变灵活的趋势改变店内存货的陈列方式。 （4）监管收货、退货、调货工作，并确保无误。 （5）监督陈列货品的整齐、干净、平整。 （6）留意市场趋势，分析顾客反映，向公司及时反映和提出积极意见。 五、店铺运作 （1）监察全店销售工作。 （2）负责开铺、关铺，监管收银程序及操作电脑设备。 （3）维持货场及货仓整齐清洁。 （4）保持全场灯光、音乐、仪器（冷气/工具）的正常运作。 （5）确保店内外装修，货架完好无缺。 （6）监管一切店内装修，维修事项。 （7）负责店内货品，财物及现金安全及防火工作。 （8）负责陈列工作，维护货场货品按公司陈列要求陈列。 （9）确保每周营业报告和分析营业状况准时、准确递交。 (10) 带动全体员工，有效提升销售业绩。 (11) 编排每周/每月工作计划及确保各类文件的妥善归案处理。 (12) 主持店铺各类会议，作为员工和公司的沟通桥梁。 (13) 定期安排导购员了解其他品牌的动向，及时向公司反映，加强咨询流通，监控推广活动的安排（包括人手安排及赠品按推广要求正常流通）。 (14)负责退货、调拔货品工作并及时输入电脑或入帐。 店长绩效评定标准 1、达到每月的销售目标。 2、提高下属员工的团队的凝聚力和对企业向心力。 3、提供良好而舒适的销售环境。 4、对店铺所有的财产有保护的义务。 5、严格执行公司各项制度。 6、帐目清楚、帐物相符。 7、每月的各种业务报告按时呈交给公司。 岗位：副店长 直属上级：店长 直属下级：资深导购员、见习导购员 工作职能；协助店长所辖专卖店的管理 职能描述： （一）店铺运作 协助店长监察店铺销售工作及保持运作正常。 负责营业前或打烊相关工作。 维护店铺整理、整顿、清洁、清扫、素养工作。 协助店长处理一切维修工作。 负责店内货品、财物及现金安全。 协助店铺所有陈列工作。 确保店铺内播放公司提供的音乐。 协助店长完成各种报表和单据工作。 （二）货品管理 协助店长保持店内存货充足。 依据公司VI手册的指导，正确陈列货品（包括货架、POP等等）。 因应市场转变建议改变店内货品陈列方式。 协助监管收货及退货，并确保无误。 留意市场趋势，分析顾客反应，并将有关建议向上级反映。 （三）顾客服务 协助指导属下员工以专业态度销售货品，提供优质顾客服务。 处理顾客投诉及合理要求。 除具备导购员的职责外，还要严格要求自己，以身作则遵守公司各项纪律，树立榜样做好店铺的接班人。 （四）人事管理 根据公司规定协助店长合理安排休息、并协助执行。 协助执行仪表标准及制服标准。 协助培训员工产品知识，销售技巧及其它有关工作知识。 辅助店长其它工作，并主动检讨提出改善方法。 协助主持早会或晚会，加强与员工之间的沟通。 公平处理同事人际关系，并提高团队精神。 绩效评定标准 1、达到每月的销售目标。 2、提高下属员工的团队的凝聚力和对企业向心力。 3、提供良好而舒适的销售环境。 4、对公司所有的财产有保护的义务。 5、执行公司各项制度的力度。 6、帐目清楚、帐物相符。 7、每月的各种业务报告按时呈交给公司。店长日常工作流程及管理事项 开业前准备工作 ­ 一. 当班人员必须提前半小时入店,并进行签到. ­二. 自我检查仪容仪: 工作服的整齐着装胸牌的正确佩带 ­三. 店长 ­1.安排人员进行卫生的打扫 ;货架整理; 准备当日备用零钱 ­2.分配完工作后,检查电话线传真机POS机音响照明灯工作是否处于正常工作状态 ­3.对收银区的准备: 收银纸 塑料袋 会员卡 促销品 资料表 ­四. 查看POS库存,是否有未审核的单据 ­五. 检查店员的卫生完成情况和货架整理情况,提出不足之处并进行改善 ­六. 组织晨会的召开 ­1. 点名,检查签到本 ­2. 传达公司文件.包括通知调令促销活动操作方法店长会议情况 ­3. 宣布昨日营业额达成率今日营业指标 ­4. 分配今日人员的工作区域与主要职责 ­5. 对店员进行相关的日常培训讲解 ­6. 带领店员练习营业规范用语: 欢迎光临三足袜业 欢迎下次光临 ­谢谢一共X元,收您X元,找您X元请点收 ­营业期间 ­一. 记录当天晨会日志 ­二. 时刻检查及货架上有无空缺商品,提醒店员及时补上 ­三. 监督促销活动的实施1.关注促销活动的进展,提醒店员及时向顾客做好介绍与宣传 ­2.促销商品的摆放醒目,促销价格标牌的摆放醒目 ­3.促销商品及时补货上架 ­四. 处理营业中顾客投诉 ­1. 端正自己的心态,认真听取投诉情况 ­2. 不与顾客抵触,始终保持微笑,并认真讲解 ­3. 不要轻意向顾客做出承诺 ­五. 对新员工进行相应的指导与培训 包括:日工作流程礼仪商品基本知识等 ­六. 接收货品,安排人员点货验收 ­1.察看箱子外包装有无破损方可收货 ­2.察看箱子外包装为红色封箱带,上下共8条方可收货 ­3.店内点货按箱中出库清单,逐一点货 ­4对照点货数量,审核POS中的单据,如有差异及时联系总部 ­七. 时刻维持店生卫生状况­专营店的管理要出效益，才能体现整体的管理水平，如何提高专卖店的单店销售，是整个服装行业的焦点话题。店长是一个专卖店的灵魂，是领头羊，店长的工作能力及领导能力，直接影响整个专卖店的业绩。为了抓店长管理， 无论是生产服装的企业，还是销售服装的商场，对店长的认识都很明确店长，就是一个店的管理者。 有许多店长对自己的角色是这样认识的：一个店就像是一个家，店长就是这个家的家长。家长要操心这个家的所有问题，人员、货品、卫生、陈列方方面面都要照顾到，任何一个小的细节考虑不到，就有可能给工作带来不良影响。 更多的企业则希望店长是一名优秀的导演。店面是一个表演的舞台，店堂内的硬件设施就是布景和道具，而公司一年四季不断变化的货品构成了故事的素材。店长要把这些素材组织成吸引人的故事，讲给每一位光顾的客人。故事讲的好不好，客人爱不爱听，全凭店长的组织、策划和安排、带动。 无论哪种说法，都表明了一个观点，那就是店长是一个店的领导者，是企业文化信息传递的纽带，是公司销售政策的执行者和具体操作者；是企业产品的代言人，是店铺的核心。 因此，店长需要站在经营者的立场上，综合的、科学的分析店铺运营情况，全力贯彻执行公司的经营方针。执行公司的品牌策略，全力发挥店长的职能。 作为店长，他（她）的工作职责主要应该包括 1、了解品牌的经营方针，依据品牌的特色和风格执行销售策略。 2、遵守公司各项规定，执行上级指示，完成公司下达任务。 3、负责管理专柜的日常工作，监督考核导购的工作表现，及时反映员工动态，并对导购进行培训。 4、负责盘点、帐簿制作、商品交接的准确无误。 5、负责店铺内货品补齐，商品陈列。 6、协助主管处理与改善专柜运作的问题。 7、协助主管与所在商场的沟通与协调。 8、定时按要求提供周围品牌在商场的公关推广活动。 9、了解周围品牌销售情况，登记并提供每天店内客流量资料。 10、激发导购工作热情，调节货场购物气氛。 作为一个店长，她不能定位为促销员或领班，她的心态就是老板，如何培养这种心态，这跟公司的文化、体制有很大关系，这是管理艺术，士为知己者死，作为一个有责任心的店长，对于每天的工作细节，都要留心。 店面营运通常分为三个时段。营业前除了开启电器及照明设备，带领店员打扫店面卫生，还要召开晨会，内容主要包括公司政策及当天营业活动的公布与传达；前日营业情况的分析，工作表现的检讨；培训新员工，交流成功售卖技巧；激发工作热情，鼓舞员工士气。另外，还要点货品，专卖店要清点备用金以及核对前日营业报表，传送公司。 在营业过程中店长要注重以下工作：检查营业员仪容仪表，整理工服，佩带工牌；督导收银作业，掌握销售情况；控制卖场的电器及音箱设备（专卖店）；备齐包装纸、包装袋，以便随时使用；维护卖场、库房、试衣间的环境整洁；及时更换橱窗、模特展示，商品陈列；注意形迹可疑人员，防止货物丢失和意外事故的发生；及时主动协助顾客解决消费过程中的问题；收集市场信息，做好销售分析；整理公司公文及通知，做好促销活动的开展前准备和结束后的收尾工作。 在营业后要核对帐物，填写好当日营业报表，营业款核对并妥善保存，留好备用金。还要检查电器设备是否关闭。杜绝火灾隐患，专卖店检查门窗是否关好，店内是否还有其他人员。 货品方面，店长有权利对公司的配货提出意见和建议，并有权利拒收有质量问题的货品。 在人事方面，店长有权利参与营业人员的招聘、录用的初选；有对员工给予奖励和处罚的权利；有权利辞退不符合公司要求或表现恶劣的员工；有权利根据员工表现提出调动、晋升、降级、辞退的意见；有权利对员工的日常工作表现进行检查和评定；有权利对店内的突发事件进行裁决；对店内的货品调配有决定权，服装店以豪华的装修来吸引顾客，是时下不少商家不惜用重金打造的一项工程。没开业之前店长的职责：1组织员工销售和安全知识培训2组织人员陈列商品要丰满艺术和分类3人员是否到位4检查员工仪表仪容各类票据商品价签货号条码5收银台零钱及商品条码收银员的使用技能否到位6安全措施是否到位7商品库存是否充足8制定店规处罚条例注意细节9发表一篇充满激情的演说培训内容包括：1员工的仪表仪容站姿2迎宾语送宾语3接待顾客时的礼貌用语4商品陈列的艺术5退换货制度6告知店规处罚条例之类的采纳自偶老娘（是否急需，如不急。待偶归家后拿给你培训资料） 岗位职责：服装店店长日常工作手册开业前准备 一. 当班人员必须提前半小时入店,并进行签到.二. 自我检查仪容仪表，工作服的整齐着装胸牌的正确佩带三. 店长1.安排人员进行卫生的打扫 ;货架整理; 准备当日备用零钱2.分配完工作后,检查电话线传真机POS机音响照明灯工作是否处于正常工作状态3.对收银区的准备: 收银纸 塑料袋 会员卡 促销品 资料表四. 查看POS库存,是否有未审核的单据五. 检查店员的卫生完成情况和货架整理情况,提出不足之处并进行改善六. 组织晨会的召开1. 点名,检查签到本2. 传达公司文件.包括通知调令促销活动操作方法店长会议情况3. 宣布昨日营业额达成率今日营业指标4. 分配今日人员的工作区域与主要职责5. 对店员进行相关的日常培训讲解6. 带领店员练习营业规范用语: 欢迎光临帅亨企业 欢迎下次光临谢谢一共X元,收您X元,找您X元请点收 营业期间 一. 记录当天晨会日志二. 时刻检查及货架上有无空缺商品,提醒店员及时补上三. 监督促销活动的实施1.关注促销活动的进展,提醒店员及时向顾客做好介绍与宣传2.促销商品的摆放醒目,促销价格标牌的摆放醒目3.促销商品及时补货上架四.处理营业中顾客投诉1. 端正自己的心态,认真听取投诉情况2. 不与顾客抵触,始终保持微笑,并认真讲解3. 不要轻意向顾客做出承诺五. 对新员工进行相应的指导与培训 包括:日工作流程礼仪商品基本知识等六. 接收货品,安排人员点货验收 1.察看箱子外包装有无破损方可收货2.察看箱子外包装为红色封箱带,上下共8条方可收货3.店内点货按箱中出库清单,逐一点货4.对照点货数量,审核POS中的单据,如有差异及时联系总部七. 时刻维持店生卫生状况午餐期间一. 合理安排店员轮流外出进餐二. 监督检查B班人员签到情况三. 收银员交接工作的及时监督四. 检查营业高峰期零钱备用情况五. 店长外出,安排代管人员负责门店管理营业高峰期 一. 查看截止销售额1.关注目前为止的销售情况,离今日营业指标还有多少2.将情况通知店员,激励店员再接再励二. 为高峰期做准备 1.空缺商品再次检查并补货2.零钱的及时检查与兑换3.促销活动资料的分发,活动情况的宣传4营业礼貌用语的时刻监督与提醒三. 顾客反馈信息收集,并及时记录四. 到银行上交前一日门店销售现金,并兑换第二天备用零钱五. 处理门店各项外协事宜 包括:交水费电费管理费用等六. 对周边信息的收集 1.竞争对手的商品情况/促销情况2.周边同一业态商家的促销情况3.市政规划(有肋于门店开发)七. 促销活动的执行及跟踪营业结束 一. 安排卫生的打扫二. 关闭射灯,及旋转灯箱,三. 清点当日收银现金,确认后并锁入保险箱内四. 当日销售数据的传输及补货单传真,此外还有会员资料的传真五. 将当日销售票据打印,作好当日销售记录六. 店员下班签字七. 如为盘点当日,组织好店员的盘点工作,只有在POS正确传输数据后方可 签字下班八. 如店长第二天休息,店长提前安排人员代理,并做好相应交班工作九. 关闭所有电器 包括:音响空调日光灯POS机十. 关门上锁品牌服装店店长的职责店长是一家店的核心，店铺所有人员的工作均取决于店长的合理科学的安排和管理监督，店长首先应具备三面的能力，一是店铺最强销售能力，并且能够培养自己的下属也具备很强的销售能力；二是综合管理能力最强，熟悉店铺每一个岗位的职责范围和详细操作；三是沟通能力，利用有效果的沟通方法实现调整员工的心态和工作状态，实现最终的工作目标.如何竖立个人威信：A、懂得控制个人情绪B、正直坦诚，无偏见，对事不对人C、对待自己的工作态度，以身作则遵守店铺制度D、培养个人魅力E、沟通中注意语气语速语调F、对突发问题或事件进行冷处理G、勇于承担责任H、不同类型员工不同管理方式，批评指责要有技巧I、加强自身技能技巧J、让员工更强大，有提升K、积极处理异议L、创立新思考，新点子M、给自己和员工信心：鼓励、激励N、永远抱着学习的态度，赋予工作新鲜感，学会发现问题弥补自身不足O、对制度要严格完成要求，对人要宽容爱护店长日常工作中扮演的角色：教师、老师、主人一、人员1定编人员招聘2重点培训（新员工入职培训、星级员工晋级培训）3关注店铺人员的优缺点，提出整改沟通办法并给予实施，提供机会提升各方面工作能力4自我提升5忠告：带人要从人心去带，让员工了解你，培养自己的左膀右臂，多跟新员工沟通。二、货品1陈列（间距整齐、是否符合天气变化、销售大类、库存）2补货（畅销货品及时补货，店铺不出现单件货品）3季节性货品（抢眼、货品充足、搭配、重点推销）三、职责1店铺形象（员工、陈列、卫生、细节、家具、道具）2优质服务（提供惊喜、贴心的服务）3销售目标：每周、每日、每个人销售方式：任务分解、提高搭配搭配附加：2带1 、 3带1, 销售高价位货品为主推，设立当月当周当日搭配目标，善于利用促销活动增加搭配四、制度建立以制度去规范，用奖励去刺激，实现最终完善店铺管理的目标1销售制度（月例会讨论）2店铺针对本店问题设立的（月/周奖罚制度）3职能职责分配服装店店长的工作职责和工作重点有哪些？时间:2010-08-29 12:09来源:明大兼职网 作者:佚名 点击: 128次服装专卖店的管理要出效益,才能体现整体的管理水平,如何提高服装专卖店的单店销售,是整个服装行业的焦点话题,本人认为,必需从店长抓起,店长是一个服装专卖店的灵魂,是领头羊,店服装专卖店的管理要出效益,才能体现整体的管理水平,如何提高服装专卖店的单店销售,是整个服装行业的焦点话题,本人认为,必需从店长抓起,店长是一个服装专卖店的灵魂,是领头羊,店长的工作能力及领导能力,直接影响整个服装专卖店的业绩,为了抓店长管理,无论是生产服装的企业，还是销售服装的商场，对店长的认识都很明确店长，就是一个店的管理者。 有许多店长对自己的角色是这样认识的：一个店就象是一个家，店长就是这个家的家长。家长要操心这个家的所有问题，人员、货品、卫生、陈列方方面面都要照顾到，任何一个小的细节考虑不到，就有可能给工作带来不良影响。更多的企业则希望店长是一名优秀的导演。店面是一个表演的舞台，店堂内的硬件设施就是布景和道具，而公司一年四季不断变化的货品构成了故事的素材。店长要把这些素材组织成吸引人的故事，讲给每一位光顾的客人。故事讲的好不好，客人爱不爱听，全凭店长的组织、策划和安排、带动。无论哪种说法，都表明了一个观点，那就是店长是一个店的领导者，是企业文化信息传递的纽带，是公司销售政策的执行者和具体操作者；是企业产品的代言人，是店铺的核心。因此，店长需要站在经营者的立场上，综合的、科学的分析店铺运营情况，全力贯彻执行公司的经营方针。执行公司的品牌策略，全力发挥店长的职能。服装店店长的工作职责:1了解品牌的经营方针，依据品牌的特色和风格执行销售策略。2遵守公司各项规定，执行上级指示，完成公司下达任务。3负责管理专柜的日常工作，监督考核导购的工作表现，及时反映员工动态，并对导购进行培训。4负责盘点、帐簿制作、商品交接的准确无误。5负责店铺内货品补齐，商品陈列。6协助主管处理与改善专柜运作的问题。7协助主管与所在商场的沟通与协调。8定时按要求提供周围品牌在商场的公关推广活动。9了解周围品牌销售情况，登记并提供每天店内客流量资料。10激发导购工作热情，调节货场购物气氛。服装店店长的工作重点:作为一个店长,她不能定位为促销员或领班,她的心态就是老板,如何培养这种心态,这跟公司的文化体制有很大关系,这是管理艺术,士为知己者死;作为一个有责任心的店长，对于每天的工作细节，都要留心。店面营运通常分为三个时段。营业前：1开启电器及照明设备。2带领店员打扫店面卫生。3召开晨会：公司政策及当天营业活动的公布与传达。前日营业情况的分析，工作表现的检讨。培训新员工，交流成功售卖技巧。激发工作热情，鼓舞员工士气。4点货品，专卖店要清点备用金。 5核对前日营业报表，传送公司。营业中：1检查营业员仪容仪表，整理工服，佩带工牌。2专卖店的店长需督导收银作业，掌握销售情况。3控制卖场的电器及音箱设备（专卖店）。4备齐包装纸、包装袋，以便随时使用。5维护卖场、库房、试衣间的环境整洁。6即使更换橱窗、模特展示，商品陈列。7注意形迹可疑人员，防止货物丢失和意外事故的发生。8及时主动协助顾客解决消费过程中的问题。9收集市场信息，做好销售分析。10整理公司公文及通知，做好促销活动的开展前准备和结束后的收尾工作。营业后：1核对帐物，填写好当日营业报表。2营业款核对并妥善保存。留好备用金。3检查电器设备是否关闭。杜绝火灾隐患。4专卖店检查门窗是否关好。店内是否还有其他人员。人事方面：1有权利参与营业人员的招聘、录用的初选.。2有对员工给予奖励和处罚的权利。3有权利辞退不符合公司要求或表现恶劣的员工。4有权利根据员工表现提出调动、晋升、降级、辞退的意见。5有权利对员工的日常工作表现进行检查和评定。6有权利对店内的突发事件进行裁决。货品方面：1有权利对公司的配货提出意见和建议。2有权利拒收有质量问题的货品。3对店内的货品调配有决定权。服装销售过程中（转载）在服装销售过程中，导购提升自身的销售服务技巧，最为有效的方法就摸透客人的心理，摸透了客人的心理，就是事半功倍，牵住了牛鼻子。摸不透客人的心理，就是事倍功半，拉住了牛尾