医院行政信息管理中风险管理的应用研究.pdf

229 Vol.40,No.1January,2024第 40 卷第 1 期2024 年 1 月IT REPORT随着我国科学技术的快速发展，信息技术水平也得到了显著提升，为了使医院行政信息管理工作得到完善和优化，需要有效构建安全信息管理系统，全面加强风险管理，以此来使医院行政信息管理过程中的风险问题得到有效解决，提升医院行政信息管理水平。1 医院行政信息管理中风险管理的重要性在医院发展过程中，行政信息管理是十分重要的一项管理工作，通过有效管理行政信息，可以为医院行政管理医院行政信息管理中风险管理的应用研究王宪河（郓城县程屯镇中心卫生院，山东菏泽274700）摘要：在医院信息安全系统建设过程中，需要做好行政信息管理工作，并引入风险管理安全理念，树立起良好的医院行政信息安全风险管理理念，深入分析医院行政信息管理过程中存在的安全风险问题，合理构建风险控制机制，采取有效的风险管理对策，从而全面提高医院行政信息的风险管理水平。因此，医院需要高度重视行政信息管理工作，并有效应用风险管理，使行政信息得到有效利用，为医院的健康发展提供保障。本文针对医院行政信息管理中风险管理的应用展开分析，介绍了风险管理的重要性，探讨了医院行政信息管理中存在的风险问题，并提出具体的风险管理对策，希望能够为相关研究人员起到一些参考作用。关键词：医院行政信息管理；风险管理；问题分析；管理对策中图分类号：TP315文献标志码：A文章编号：1672-4739（2024）01-0229-03Research on the Application of Risk Management in Hospital Administrative Information ManagementWANG Xianhe（Chengtun Town Central Health Center in Yuncheng County,Heze 274700,China）Abstract：In the construction process of hospital information security system,it is necessary to do a good job in administrative information management,introduce risk management security concepts,establish a good hospital administrative information security risk management concept,deeply analyze the security risk problems in the hospital administrative information management process,reasonably construct risk control mechanisms,adopt effective risk management strategies,and comprehensively improve the risk management level of hospital administrative information.Therefore,hospitals need to attach great importance to administrative information management and effectively apply risk management to effectively utilize administrative information and provide guarantees for the healthy development of hospitals.This article analyzes the application of risk management in hospital administrative information management,introduces the importance of risk management,explores the risk problems in hospital administrative information management,and proposes specific risk management strategies,hoping to provide some reference for relevant researchers.Keywords：hospital administrative information management；risk management；problem analysis；management countermeasures工作的开展提供有力依据。但目前在医院行政信息管理过程中还存在一些不足，在受到各类人为因素、技术因素、管理因素带来的影响后，将会导致医院行政信息管理出现相关的风险问题，不利于医院的健康发展。对此，医院需要在行政信息管理过程中，全面加强风险管理，有效落实风险管理和控制措施，以此来提高医院行政信息的风险管理水平，发挥出医院行政信息管理的重要作用，促进医院的可持续发展1。2 医院行政信息管理中的风险问题2.1 政策性风险在医院发展过程中，其需要高度重视政策性风险问题，并应根据医疗单位存在的差异，充分考虑不同个体之间的收稿日期：2023-12-26作者简介：王宪河（1975.05-），男，汉族，山东菏泽人，本科，中级工程师，研究方向：医院管理。230 Vol.40,No.1January,2024第 40 卷第 1 期2024 年 1 月IT REPORT差异，对其共同点和不同点进行明确。在医疗行业政策的实施过程中，其往往存在一些共性特征，当有新的法规出台后，或者采取全新措施后，将影响到卫生行业的发展。例如，在改变医保政策、改革医院工资制度后，可以在颁布政策后，有异性特征表现出来，并在专业资质、医疗等级以及规模上表现出不同，在政策的影响下，会使医院产生相应的政策性风险2。2.2 经营性风险针对医院当中所出现的经营性风险，其在医院经营期间有不同的风险内容产生，在实际处理风险问题时，需要有效递交风险评估报告书，使医院管理部门可以有效整理相关信息，并对其加以分类，将其结果准确记录在风险登记簿上。例如，当医院在服务质量方面出现风险问题时，需要对其风险范围加以确定，明确风险可能性，了解风险程度，采取有效对策降低风险，科学设立门诊预约服务中心，对自动挂号机进行配备，从而有效提升医院挂号服务质量3。3 医院行政信息管理中的风险管理对策3.1 加强安全风险控制在医院行政信息管理过程中，风险管理和控制是十分重要的一项内容，因此需要医院全面加强安全风险管理研究，有效落实风险管理活动。在实际控制风险问题时，需要在准确识别和评估风险的前提下，通过具体的技术与管理措施，使相关安全风险得到消减或者化解，使风险事件的发生概率得到降低，从而使风险损失程度得到降低，有效控制风险问题，使其维持在可承受范围内，确保医院行政信息安全。对于风险识别，其并非漏洞扫描，在风险控制上也不只是技术改进。具体来说，在行政信息风险管理过程中，需要从技术、人员以及管理等方面入手，合理构建全面控制机制，确保医院可以实现安全目标4。3.2 医院行政管理中对风险的排除与转化在实际排除医院行政信息管理过程中的风险问题时，需要有效终止现有或潜在的风险问题，这样可以有效降低不良事件的发生概率。具体来说，以噪音投诉事件为例，当患者提出减退投诉后，医院的相关工作人员需要严格加强噪音管控，这样可以使噪音投诉风险得到降低。在实际处理风险问题时，还可以采取相应的转化策略，也就是向第三方有效转嫁风险问题，避免影响到医院自身发展。在实际评估风险问题时，一旦信息系统发生故障，将会降低人员的工作效率。当医院收到病人投诉之后，可以将信息管理业务承包给相关的 IT 企业，以此来将风险转化。在实际外包后，可以由 IT 企业来负责成本控制、目标管理和工作效率等方面的问题5。3.3 医院行政管理的医患纠纷风险控制医院在实际开展行政管理工作时，可能会遇到相关的风险问题，只是将活动终止，或者将业务外包，无法使风险问题得到有效解决。对此，医院管理人员应科学采取管理策略，有效降低风险，合理规避相关的风险问题，确保风险处理的实用性。在发生不良医疗事件时，管理人员需要高度重视医患纠纷问题，而且还需要对三级医疗质量管理对策进行采用，以此来解决此类问题，进一步保证医疗工作质量。首先，需要严格管控个体质量，对各级人员加强培训工作，使其能够掌握扎实的专业知识，提升其职业道德意识，加强医患之间的沟通。除此之外，医院自身也应健全管理机制，合理优化工作程序，以此来使相关人员的实际工作行为得到规范。其次，对于科室需要做好具体的质量控制工作，这需要科室主任具有较强的管理能力，并要具有较高的专业技术水平。对此，在开展培训工作时，需要增强其管理才能，而且还应对科室的技术操作情况进行掌握，明确各项制度的实施状况。一旦在此过程中发现问题，应该及时进行整改。最后，从院部、职能科室角度展开分析，在管控医疗质量时需要加强风险控制，科学制定监控制度，合理完善工作计划。对于医疗质量需要有效落实检查措施，确保严格执行各项制度，一旦出现医疗缺陷，应采取有效的整改措施6。3.4 医院超支罚款问题控制措施在医院运行过程中，需要高度重视总额超支风险，其具体表现在总额预算过低、出院人次过多、费用过高等方面。现如今，为了保证医院的正常运营，一般对总额预付制度进行建立，但在总额限制的情况下，可能会拒绝对病人的接收，这也导致其他医院患者数量明显增多，出院人数明显增加。所以，医院应对入院标准加大控制力度，具体应在入院前对配药、体检等项目进行严格审查，而且还需要对其他医院所推诿的病人详细展开统计工作，将实际情况反馈给相关部门。一旦违反医保政策，需要医院严格控制以下内容。首先，应对医保方面的相关政策和法律规定加大宣传力度。对于医院的相关医护人员，需要有效开展相关的培训活动，并结合医保政策来举办具体的讲座活动。其次，应对医院当中的相关医保病例开展审核工作，对工作中表现优异的员工加以奖励，而一旦出现违规情况，应对其有效处罚，并开展再教育工作。医院工作人员应对信息技术进行合理应用，以此来进一步保证工作质量。一旦出现质量问题，需要科学设计信息软件，采取先进的技术方法，以此来杜绝各类问题的发生7。3.5 医疗设备故障及损坏问题的控制措施对于医院而言，在行政信息管理过程中，应高度重视医疗设备所出现的损坏、故障等问题，加大控制力度，合理采取控制对策。具体而言，当设备准确进场前，应确保各部门之间有效协商，并安装独立空调，科学合理的布置管道，定期进行检查，这样可以有效优化设备存储设备，进一步保证医疗设备的正常使用。针对设备操作人员，其应保证持证上岗，以此来使相关操作人员的综合素质得到提高，确保人们的技术水平可以满足具体标准，全面提升人员对医院财产的保护意识，有效培养工作人员的责任意识。从医院角度展开分析，在人员培训方面，需要结合具体的岗位业务开展学习活动，尤其针对医院的手术室，需要对存在的风险隐患做好排查工作，当设备使用时间较长 231 Vol.40,No.1January,2024第 40 卷第 1 期2024 年 1 月IT REPORT时，应对设备定期进行检查，以此来确保设备的安全运行，确保发现和消除相关安全隐患。医院在实际管理人力资源时，需要对工作人员的积极性加以调动，激发人员的工作人员。从专业培训层面来看，设备维修专业的知识和技能是十分重要的培训内容，需要医院引进专业维修人员，这样可以进一步提升医院器械管理水平。医院在管理行政信息时，需要保证对风险管理工作的有效落实，确保医院能够顺利完成各项工作任务，使风险管理体系得到完善8。3.6 建立安全管理组织架构首先，需要科学制定新项圈计划，医院领导需要从整体角度有效把控，并要安排具体的信息科人员，科学建立信息安全领导小组，可以选择质控办、网关和保卫科的人员组建小组，使安全管理方面的责任机制得到完善，向工作人员有效落实具体的岗位责任。其次，医院应根据自身情况，明确当前的技术条件，在信息系统应用方面加强安全管理工作，建立起完善的管理制度，有效管理电子病历、数据库和计算机网络等。最后，还需要在信息安全方面科学构建培训制度，以此来使人员的安全意识得到提升，确保其掌握相关操作技能，从而保证各项规章制度的有效落实。3.7 完善系统及配置管理在医院行政信息管理过程中，为了可以进一步保证行政信息的安全性，应对正版软件的使用加大支持力度，及时下载操作系统补丁，并对其进行安装。在正式投入和使用软件前，需要有效测试软件，并做好具体的试运行工作，同时还需要升级其版本。在使用服务器时，应加强日志管理，详细记录服务器的各项操作。而且还应对设计说明书进行收集，从总体角度展开规划与设计，并出具具体的报告。除此之外，还需要详细整理技术文档，包括系统培训维护手册、网络结构图等，设立相应的文档保管员，由专人来负责管理。在使用网络硬件时，应建立具体的登记制度，对硬件使用时的故障发生情况进行记录，并依据记录明确硬件保养和检修等情况。3.8 构建高可用性网络平台首先，医院需要规范化的建设机房，在此过程中需要合理安装避雷以及防静电等设施，同时在机房内部需要安装具体的温湿度监测仪，这样可以使空调系统的运行稳定性得到提升，提升医院机房的整体管理效果，确保其具有良好的防尘、防盗以及防火性能。其次，需要针对相关的网络用户做好管理工作，科学构建主域控制器，科学设定网络登录用户名。从终端用户角度展开分析，需要在登录后借助网络途径充分共享数据。对于不同的子系统，相关操作人员需要科学设立账号与口令，同时还应定期修改登录密码，严格审核账号的登录和注销等操作，防止出现非法入侵网络的现象，进一步保证网络的安全运行。再次，针对不同的服务器、计算机终端，需要正确安装网络防病毒子系统，定时开展升级工作，对计算机的终端病毒实时进行监控。而且还需要结合监控结果加以清除，拆除掉客户端的软驱以及光驱。此外，在存储器上不能连接 USB接口，对防火墙进行安装，做好入侵检测，全面监控系统的实际运行状况，做好对运行数据的记录工作，防止出现网络入侵以及非法攻击等现象。第四，需要以部门、科室等为单位，合理利用终端计算机，根据具体的应用范围，科学划分交换机，这样可以降低网络风险，提升网络带宽利用率，有效限制病毒在网络内部的传播。在对 VLAN进行划分后，可以有效保护服务器的 IP 地址，防止其被非法占用。最后，需要科学配置路由器，有效限制医院的网络使用权限。例如，可以通过内网访问计算机网络，或者禁止访问计算机，并收发邮件，禁止浏览网页，有效屏蔽相关网站9。3.9 严格验证用户身份在合理构建行政信息系统后，医院需要及时转变行政办公模式，对于人员签字，需要替换成用户密码，这样可以更好地反映出用户职能和合法权益，而且还可以有效代表用户身份。从医院角度展开分析，在本人对其签字确认以后，不能对病历进行修改。针对实习医生，如果其未获得具体的职业资格，则不能书写病历，下级医生也没有权限对上级医生的病历进行修改，应及时注销调离人员长时间不用的账号。在系统运行过程中，如果有用户账号新增，需要有效开展相关的培训与考核工作，并由主管领导开展审批项目。此外，在管理用户时应采用小组模式，确保用户能够具有相应权限，而且还需要采取有效的管理策略。4 结束语综上所述，为了保证医院的健康发展，需要全面优化医院行政信息管理工作，采取科学有效的风险管理措施，有效管理风险问题，使医院行政信息管理成效得到提升，全面提高医院行政管理水平。参考文献：1 陈云.数据技术在医院信息管理系统中的运用分析J.软件,2021,42(12):86-88.2姚远,樊瑜源.综合性医院行政管理的信息化分析J.中国新通信,2020,22(2):64-65.3丁娜,焦剑.电子信息工程在医院行政管理中的应用及优化研究J.数码设计（上）,2020,9(9):232.4李震.电子信息工程在医院行政管理中的应用J.影像研究与医学应用,2017,1(9):172-173.5 尚若刚.浅谈电子信息工程在医院行政管理中的应用及优化 J.数字化用户,2019,25(44):136.6吕雅丽.探析电子信息工程在医院行政管理中的应用J.中国卫生产业,2018,15(20):167-168.7乌云.浅谈如何做好民族医医院行政档案信息化建设工作 J.中国民族医药杂志,2017,23(6):66-67.8杨春白雪,吴晓艳,冯晓红,等.基于信息化改进医院行政审批的实践与效果分析J.医院管理论坛,2022,39(8):83-86.9王浩杨,皓然,孙晓,等.基于移动端模式的医院行政后勤信息化建设实践与探索J.中国医院建筑与装备,2021,22(2):63-65.