融合创新：服务设计与可持续设计的结合之道.pdf

鞋类工艺与设计SHOES TECHNOLOGY AND DESIGN2024 年 3 月第 4 卷 第 5 期Mar.2024Vol.4 No.5130融合创新：服务设计与可持续设计的结合之道 王晓珍（东西大学，韩国 釜山 47011）摘要：随着全球正面临愈加严峻的环境挑战与社会经济课题，可持续发展已然成为跨领域追求的核心目标。在此背景之下，服务设计与可持续设计作为两大关键设计领域，其融合对于推动可持续发展目标具有重要意义，开辟了新的视角与方法。探讨服务设计与可持续设计的互补性及其共同对实现可持续发展目标的潜在影响。通过对具体案例的分析，展示如何在设计实践中融入可持续性考量，响应可持续发展的呼吁，共同构建可持续未来。关键词：服务设计；可持续发展；可持续设计中图分类号TB472文献标识码A DOI:10.3969/j.issn.2096-3793.2024-05-043 Integrative Innovation:The Convergence of Service Design and Sustainable DesignWANG Xiaozhen(Dongseo University,Busan 47011,South Korea)Abstract:As the global community faces increasingly severe environmental challenges and socio-economic issues,sustainable development has become a core objective pursued across disciplines.In this context,the integration of service design and sustainable design,as two key areas within the design domain,plays a significant role in advancing the goals of sustainable development,offering new perspectives and methodologies.This paper explores the complementarity of service design and sustainable design and their collective potential impact on achieving sustainable development objectives.Through the analysis of specific case studies,it demonstrates how considerations of sustainability can be incorporated into design practice,responding to the call for sustainable development and collaboratively constructing a sustainable future.Key words:service design;sustainable development;sustainable design 引 言在社会经济快速进步的当下，探索设计领域内的创新方法至关重要。本文讨论了服务设计与可持续设计两个关键领域的交汇点。服务设计通过强调用户中心和优化服务交付的每个环节，致力于提升用户体验和满意度；而可持续设计则致力于减少环境负担，倡导可再生资源的使用和循环经济的原则，以达到环境的长期可持续性。这种将两者结合的方法，不仅能够创造既满足当前需求又可持续发展的方案，也能激发新的设计思维和实践方法。1 服务设计的理念与原则服务设计，一种用户为核心的设计方法，致力于创造有效、易用、愉悦的服务体验。此方法通过深入理解用户需求与行为，优化服务流程、界面和交付方式，提升服务品质与效率。服务设计涉及规划与组织服务中的人员、基础设施、通信和物料，旨在提升用户体验和服务质量。它应用于各类服务行业，旨在设计一系列满足客户需求的服务，无论是有形还是无形，均强调人本理念。服务设计依循五大核心原则，旨在优化用户体验与提升服务品质。（1）用户为中心（User-centred），服务设计始终将用户需求置于首位，深入探索用户的需求、期望及痛点，确保所设计服务切实满足用户。（2）共创（Co-creative），鼓励跨领域的合作，包括服务提供者、用户及其他利益相关者共同参与设计过程，通过集思广益促进创新，打造完整的服务生态。（3）序列化（Sequencing），强调服务设计应考虑时间序列，优化服务流程的节奏和时序，如同精心编排的故事，每一步均顺畅连贯，以正面影响用户情绪。（4）证实（Evidencing），通过使无形服务具象化和作者简介：王晓珍（1994-），女，研究生在读，研究方向：服务设计、可持续发展、可持续设计，.第 5 期设计论坛王晓珍 融合创新：服务设计与可持续设计的结合之道131有形化可视化，来增强用户对服务的认知和情感连接，使服务的隐性价值显现。（5）整体性（Holistic），考虑服务的全局性和系统性，确保设计考量全面，从用户感受到服务的物理和感官接触等多方面影响整个服务过程和结果。服务设计的实践不仅需要以用户为核心，还要综合考量服务的所有相关方面，包括流程、技术和人员等。通过协同创新、保持服务自然有序，并关注服务的可感性与全局影响，设计师能够提供一个全面、连贯且高效的服务体验。这些原则共同构成了服务设计的基础，旨在创造有意义且满足用户需求的服务解决方案。2 可持续设计的理念与原则可持续设计致力于在设计过程中融入环境、社会与经济的可持续性原则，旨在通过减少负面环境影响、增强社会公正与促进经济可持续性，创造出更环保、公平与经济高效的产品、服务及系统。可持续设计不仅关注产品生命周期的全过程，也深入考虑设计如何影响资源消耗、废弃物生成与社会福祉1。可持续设计的核心原则引导着设计过程，旨在实现环境、社会和经济的可持续性，确保我们今天的设计决策不会妨碍未来世代满足自己需求的能力。这些原则涵盖了从减少对自然资源的依赖、优化能效、最小化废物和污染，到支持循环经济的各个方面，强调在设计产品和过程时应优先使用可再生资源和可回收材料2。在社会可持续性方面，原则着重于确保设计过程和结果的公平性和正义，特别是保护社会中的弱势群体。它还强调通过设计改善人们的健康、福利和生活条件，并鼓励在设计过程中积极参与利益相关者和用户，以确保设计真正满足社区和个人的需求。经济可持续性则关注于设计解决方案的经济可行性，以及通过创新促进长期的经济稳定和繁荣。这包括推动创新解决方案，增强企业和社会的竞争力，确保设计既符合经济效益又支持可持续发展目标。系统思考是贯穿所有原则的关键，要求在设计过程中考虑产品、服务或系统的整个生命周期，从原材料获取、生产、使用到最终处置。这种方法强调了跨学科合作的重要性，鼓励不同的学科和专业领域之间的合作，以综合考虑和解决可持续性面临的挑战。可持续设计的原则相互关联，共同目标是在设计实践中实现可持续性，这些原则指导设计师在创新过程中考虑环境保护、社会福利和经济增长的平衡，旨在推动向更可持续的未来转型。3 服务设计与可持续设计的结合的必要性服务设计与可持续设计的融合发展不仅是当代社会面对环境、经济与社会挑战的必要响应，更是一种创新性的方法论，旨在促进可持续发展的综合目标。这种结合之所以显得尤为重要，是因为它结合了两种设计思维的优势，以一种全面的方式，有效地促进资源的高效利用和循环，大幅减少资源的浪费，同时降低环境影响，从而增强了对环境的责任感。服务设计的灵活性与可持续设计的原则相结合，不仅优化了服务的交付过程，降低了能源消耗和碳排放，还为全球性的气候变化对抗提供了支持。注重用户体验和需求的服务设计，结合可持续设计的广泛视角，确保服务能够满足不同社群的需求，推动社会公平。将可持续设计的概念融入服务设计发展中可以更进一步推动社会公平与包容性的实现。同时，这种综合方法通过创造更为可持续和人性化的服务，显著改善了社区生活质量，促进了社会的福祉与包容性。在经济可持续性方面，服务与可持续设计的结合激发了创新的商业模式，如共享经济，不仅提升了资源的利用效率，也为市场增长点的开拓提供了新的机会。这样的服务增强了企业的品牌形象和市场竞争力，吸引了更多注重可持续性的消费者。系统性思考的应用是服务设计与可持续设计结合的另一大必要性。通过采用系统思考，该综合方法能够全面考虑并解决社会、经济和环境问题，提高设计解决方案的适应性和有效性，以适应快速变化的市场和环境条件。此外，这种结合还促进了持续创新和跨学科及跨领域的协作，汇聚不同领域的知识和技能，共同开发出更为有效、更具可持续性的服务解决方案。服务设计与可持续设计的结合不仅是解决当前社会与环境问题的关键，更是推动可持续发展目标实现的重要途径。这种融合发展的方法论提供了一个创新性、包容性和可持续性的前瞻性视角，以设计思维应对全球性复杂问题，铺平了向更可持续未来转型的道路，展现了其深远的意义和价值。4 服务设计与可持续设计的结合的案例已有研究和案例表明，服务设计与可持续设计的结合能够促进更加可持续的解决方案。例如，一些企业在设计新服务时，通过服务设计的方法论，深入了解用户需求并优化服务体验，同时也考虑了产品或服务的生命周期，设计出更环保和可持续利用的解决方案。4.1 IKEA 的可持续设计与服务创新在服务设计与可持续设计的融合实践中，IKEA 的案例提供了显著的范例。作为全球家居零售行业的领导者，第 4 卷设计论坛鞋 类 工 艺 与 设 计132IKEA 不仅因其产品而受到广泛欢迎，更因其在服务设计和可持续设计方面的创新而获得赞誉。IKEA 主动将可持续性原则融入其产品和服务设计过程中，例如通过采用可再生材料和优化供应链来降低运输成本及碳排放。IKEA进一步地优化了家具组装流程，允许消费者以更环保的方式自行组装家具，这一举措有效地减少了运输体积和包装材料的使用，从而降低了整体的碳足迹3。IKEA 通过将服务设计与可持续设计有效结合，不仅为消费者提供了更全面和可持续的购物体验，同时也面对供应链管理和消费者教育的挑战，采取了有效的策略。这一做法不仅成功地实现了其可持续设计目标，而且为环境保护作出了积极的贡献，展现了服务设计与可持续设计融合发展的巨大潜力。4.2 Uber 的可持续服务设计实践在现代城市交通领域的探索中，Uber 展现了如何通过服务设计与可持续设计的有效结合，提供便捷且高效的出行解决方案。Uber 的创新不仅体现在其商业模式上，更在于将用户需求置于服务设计核心的同时，秉持可持续设计的原则，实现资源的高效利用和优化。通过引入用户评价系统和提供个性化服务，Uber 强化了用户参与，使得服务更贴近用户的实际需求，并通过用户反馈不断提升服务体验。技术在 Uber 的成功中扮演了关键角色，智能路线规划和资源优化技术的应用大幅提升了车辆利用率和行驶效率，同时减少了碳排放和能源消耗，这一切都与可持续设计的核心理念相契合。此外，Uber 推动的共享经济模式和拼车服务减少了车辆空驶率和交通拥堵，促进了资源的循环利用4。以上两个案例展示了服务设计与可持续设计如何结合来促进更加可持续的解决方案。通过设计环保、高效的服务和产品，可以减少资源浪费、降低碳排放，从而促进可持续发展。5 服务设计与可持续设计的结合的意义探讨服务设计与可持续设计的结合代表了一种前瞻性的设计思维，旨在通过综合考虑环境、社会和经济因素，创造出既满足当下需求又不损害未来世代能力的创新服务解决方案。这种融合的意义在于其能够促进更加负责任和有远见的设计实践，为应对当代社会面临的多维度挑战提供可行的道路。结合可持续设计的服务设计强调在服务的整个生命周期中最小化环境影响，包括减少资源消耗、降低废物产生和减少碳排放。这不仅有助于保护自然环境，也符合越来越多消费者和组织对环保的重视，从而推动市场向更环保的解决方案转移。通过将可持续设计原则融入服务设计，可以更好地考虑和满足社会多样化的需求，包括弱势群体的特殊需求，从而促进社会公平和包容性。例如，设计易于使用和获取的公共服务，可以提高所有社会成员的生活质量，尤其是那些在传统服务模式下可能被边缘化的群体。服务设计与可持续设计的结合不仅关注环境和社会的可持续性，也寻求经济上的可持续性和效益。通过创新服务模式和商业模式，如共享经济，不仅可以激发新的经济增长点，还可以提高资源利用效率，创造新的价值和市场机会。这种结合要求设计师采用系统思考，考虑服务设计在更广泛的环境、社会和经济系统中的作用和影响。这不仅促进了跨学科之间的合作，还鼓励了不同利益相关者之间的对话和协作，从而在更全面和深入的层面上解决问题。6 结 语服务设计与可持续设计的结合提供了一种灵活和适应性强的方法，帮助组织和社会不仅应对当前的挑战，也为未来可能出现的问题做好准备。通过持续的创新和改进，可以更有效地应对快速变化的环境和市场需求，确保长期的可持续发展。服务设计与可持续设计的结合是实现可持续发展目标的关键途径之一。它鼓励设计师、企业和政策制定者深入思考如何通过创新的服务解决方案，促进环境保护、社会福祉和经济繁荣的和谐共存，为建设更加可持续和包容的未来提供了新的视角和方法。参考文献：1 谢亚平,李叶,李杰.谢亚平:可持续设计观念“制随人变,生生不息”J.设计,2023,36(24):70-73.2 池小兰,相文强.可持续发展背景下绿色环保设计理念研究 J.佳木斯职业学院学报,2024,40(02):75-77.3 可持续设计：塑造未来的核心力量 J.设计,2023,36(24):5.4 李子晨.打造“链”动可持续未来的全球商业范本 N.国际商报,2023-12-06(002).