图书馆运维服务项目投标文件模板.docx

采购编号：SDLSED(YB)-sdll006号采购单位：苏州独墅湖科教发展采购内容：苏州独墅湖图书馆光纤存放和电子阅览室云计算用户端系统维保投标文件投标单位：苏州博越信息技术二一六年六月三十日目录第一章 投标书2第二章 投标报价及对标书响应一览表3第三章 投标总报价一览表5第四章 企业资格证实文件64.1 法人身份证复印件64.2 投标人代表身份证复印件74.3 企业法人营业执照副本复印件84.4 法人委托授权书9第五章 其它资料105.1供给商情况表105.2注册资本证实125.3参与项目职员人数证实135.4 企业代理资质145.5工程师资质证实175.6类似项目业绩21第六章 服务方案246.1博越售后服务体系246.2主动运维服务系统306.3培训方案336.4服务步骤336.5服务承诺356.6设备故障保障方法35第一章 投标书我方作为投标人正式参与苏州独墅湖图书馆光纤存放和电子阅览室云计算用户端系统维保投标，在此确定重申以下几点。1、根据已收到以上项目招标文件要求，我方已认真研究并完全了解招标文件中全部内容，我方放弃在此方面提出含糊或争议意见一切权利。2、我方郑重申明：所提供投标文件内容及信息真实。3、我方投标文件在投标截止以后90天内有效，如我方中标，其使用期将延至协议终止日为止。4、若我方中标，我方确保将按时签署协议并按协议约定实施。5、除非另外达成协议并生效，不然中标通知书、本投标文件和评标过程中澄清文件均将组成约束双方协议组成部分。6、法人代表授权事宜。我方正式授权 任静/商务/ 3203814 （授权代表全名/职务/身份证号码） 全权代表我方进行相关本投标及协议签定和实施（如中标）一切事宜。其以我企业名义所做法律行为及签署文件，我企业均予认可。委托期限为 年 06 月 20 日至 年 07 月 01 日。7、全部和本招标相关通讯和汇款联络地址以下。地 址：苏州市乌鹊桥路143号 邮 编： 215000 电 话： 传 真： 开户银行：交通银行苏州分行沧浪支行帐 号：3256 0100 0018 1702 78248 联 系 人： 任静 法人代表（签字或盖章）： 授权代表（签字或盖章）： 投标人（公章）： 日期： /6/30 第二章 投标报价及对标书响应一览表 投标人名称（公章）： 项目分项响应程度总报价投标方提供总报价（提供总报价及明细清单，可应要求提供电子文件） 万元(人民币,下同)附总报价及报价明细 有，无 投标书第 5 页资信及业绩情况（资格要求）注册资金100万元以往年度同类型项目（提供协议或发票等相关证实）485万元附证实材料 有，无投标书第 21-23 页企业IT资质和项目小组服务人员存放类和VMWare认证附证实材料 有，无投标书第 14-20 页技术指标（技术要求）服务器（DELL R920 2台）提供协议期内原厂维保1年 是， 否 投标书第 5 页其它维保设备和内容由供给商提供协议期内第三方维保1年 是，否 投标书第 5 页第三方维保设备异常响应时间： 7 (天)* 24 (小时)电话响应， 小时内抵达指定地点上门服务.是，优于, 否 投标书第 24 页第三方维保提供远程,现场支持 7 (天)* 24 (小时) 是，优于, 否 投标书第 24 页第三方维保硬件故障无偿提供备件( 一个工作日内)提供备件是第三方备件 原厂备件 是，否 投标书第 24-35 页定时巡检,提供巡检汇报.每 一 月进行一次巡检 是，优于, 否 投标书第 24-35 页提供数据中心运维监控平台对维保设备进行实时监控告警诊疗: 日志在线诊疗;告警通知: 按告警等级定义通知对象, 通知方法支持: 邮件,短信, 电话 是，优于, 否 投标书第 24-32 页巡检方法:提供7*二十四小时数据中心监控系统自动巡检每个月定时人工巡检,并提供巡检汇报. 是，优于, 否 投标书第 24-35 页协议期提供_一_人次相关技术培训(第三方或原厂)是，优于, 否 投标书第 33 页协议期最少提供1次服务器存放和虚拟化软件系统全方面健康检验和系统优化方案 是，否 投标书第24-32 页各项技术指标请具体说明,请注明所在页码.投标承诺将作为协议签署依据.项目实施过程中未能依中标承诺兑现服务(质量),招标方将依据协议中违约条款收取一定金额违约金。法人代表（或授权代表）（署名）： 日期： 年 6 月 30 日第三章 投标总报价一览表投标人名称（公章）： 货币单位：人民币元备注：成本报价为除增值税外其它全部价格总和。法人代表（或授权代表）（署名）： 日期： 年 6 月 30 日第四章 企业资格证实文件4.1 法人身份证复印件4.2 投标人代表身份证复印件4.3 企业法人营业执照副本复印件4.4 法人委托授权书采购编号：SDLSED(YB)-sdll006日 期：6月30日苏州独墅湖科教发展： 苏州博越信息技术 系中国正当企业，法定地址： 苏州市乌鹊桥路143号 ，特授权 任静 代表我企业全权办理针对上述项目标谈判，参与谈判、签约等具体工作，并签署全部相关文件、协议及协议。我企业对被授权人署名全部文件负全部责任。在撤销授权书面通知以前，本授权书一直有效。被授权人签署全部文件（在授权书使用期内签署）不因授权撤销而失效，本授权书自谈判开始至协议推行完成止。被授权人署名： 任静 法定代表人（签字或签章）： 职务： 商务 联络电话： 供给商公章：第五章 其它资料5.1供给商情况表法定代表人代荣成立日期2月26日企业地址苏州乌鹊桥路143号注册资本100万元经营范围计算机系统软硬件销售、安装、技术服务职员人数15其中：有中高级以上职称人数10资产总计 450 万元净资产 250 万元股东权益 200 万元销售收入1650万元实现利润 380 万元营业面积（含厂房面积）215平方米其中：自有面积 0 平方米承租面积 215 平方米单位简历及内设机构情况单位优势及专长EMC白金级合作伙伴，VMWare企业级代理商数据中心整体处理方案提供和数据中心维护华为认证经销商近三年来完成或正在推行重大协议情况见企业类似业绩表最近2年内在经营过程中受到何种奖励或处分（包含财政、工商、税务、物价、技监部门稽查情况和结果）EMC 华东区销售奖最近3年内有没有因售假、售劣或是其它原因被消费者投诉或起诉情况及说明（包含处理方法和结果）无最近3年内关键责任人有没有因经济犯罪被司法机关追究情况及说明无取得技术认证工程师及介绍技术人员全部经过VMware VCP认证和EMC技术认证相关证书见技术表工程师资质其它需要说明情况EMC白金级合作伙伴、VMware企业级合作伙伴、华为认证经销商5.2注册资本证实5.3参与项目职员人数证实5.4 企业代理资质5.5工程师资质证实5.6类似项目业绩序号项目名称项目时间协议金额（人民币）用户名称备注1整体维护4月128,000苏州市中西医结合医院2数据中心建设6月90,000苏州市相城区人民医院3第六章 服务方案6.1 博越售后服务体系苏州博越信息技术对于本项目标售后服务作出以下计划：1. 对于整个数据中心运维提供1年博越主动运维监控服务，为整体数据中心项目建设提供强有力技术支持。2. 对于本项目提供7*二十四小时预警服务和7*二十四小时技术支持服务，并安排专职员程师负责维护工作。3. 对于产品故障我们做到一小时内响应，二十四小时内处理问题。4. 对于本项目将享受苏州博越数据服务售后服务体系中金牌服务，以确保在系统出现故障时最高响应。5. 全部硬件产品提供1年7*二十四小时维保服务及现场技术支持服务。6. 全部软件产品提供1年7*二十四小时维保服务及现场技术支持服务。数据中心主动运维监控服务方案产品类别:主动运维监控服务标准服务用时:十二个月响应时间：2小时内响应服务方法：4小时现场服务/8小时备件服务服务内容:预先检验。 在设备维护前，进行设备健康检验。预警服务 7*24 帮助用户判定故障。远程技术支持服务。 7*24 提供主动服务系统，电话，传真，邮件支持。现场服务范围。 7*24 2小时上门现场响应。博越提供备件。 博越会提供用户能够使用相同型号配件。备机响应。7*24 案例统计。 对于用户每次报修和处理全部会统计在系统上，以方便下次 愈加好为用户服务。用户软件更新。 为用户提供新软件及微码下载。布署博越主动服务系统,随时随地监控设备及系统附加服务:博越还能够应用户请求，提供产品服务内容中要求服务或其它付费服务。取得技术支持服务热线: 400-000-6590服务邮箱: 服务具体描述:1.预先检验 在维护服务开始前将针对需要维护设备系统进行预先检验服务，以确保全部被维护设备系统全部处于良好运行状态。对设备系统做全方面健康检验，并搜集目前全部log信息并对主机信息（操作系统版本、主机型号、HBA卡型号等）做全方面搜集，将整体设备文挡填写完整。假如目前设备系统情况运行良好，正式进入维护阶段。假如在检验后发觉硬件有问题，更换备件费用由用户负担。2.非现场支持博越应为用户提供电话支持来处理服务单元所发生问题。博越应依据自己判定，对服务产品性能和运行情况进行远程检测、诊疗和测试，并立即修补漏洞。博越应在收到用户相关发觉故障汇报两个小时内开始采取有效行动。3.维护和更换假如服务单元发生了故障或问题，博越应依据需要派遣一名用户服务代表对其进行检验，如有必需应对服务单元和其部件进行维护或更换。基于交换标准,全部被更换下来零件全部权全部归博越全部。4.软件更新博越应向用户提供远程或其它形式软件更新， 博越在服务计划中所列单元所安装国家或省市提供这些软件更新。用户应负责安装更新软件。 为使博越顺利地提供软件更新服务，用户帮助博越提供安装更新软件所需必需条件。服务响应:响应时间：7*24 (星期一至星期五 8:30-17:30)现场响应：2小时现场响应。(工作日为星期一至星期五)现场响应指：A.博越已在1小时响应时间内经过远程控制、电话指导、电子邮件或其它方法处理了或正在处理用户汇报问题；B.博越服务工程师已抵达用户汇报出现问题现场；C.博越能够提供汇报，证实博越怎样处理该问题。D.怎样处理用户汇报问题完全由博越作出判定并负责，用户须提供帮助和帮助。服务限制:服务中不包含：A.设备使用不妥；B.同该单元书面说明书中提议不要使用设备和软件混合使用；C.使用方法和用途和书面说明书中要求不符；D.经博越或授权人员以外人员移动、安装、卸载、更改或修理过；E.使用方法违反了设备销售协议、软件使用许可协议或其它同授权给用户使用这些单元软件组件许可授权相关条款；原始标识符号已损坏；已被事故或物理、电磁及其它外力破坏。电话支持服务苏州博越提供724365全天候热线电话支持服务，当用户发觉系统硬件或软件发生故障时，能够经过热线电话取得服务支持。支持范围也包含产品功效、配置、安装、调试、用户化和使用中碰到技术问题通常性咨询。同时，苏州博越项目经理、责任工程师电话也需全天开通，随时准备处理多种突发事件。服务热线：400-000-6590。若工程师不能立即确定问题，当需要查阅相关资料再对用户问题进行回复时，苏州博越工程师将在要求时限内响应用户技术需求，提供远程技术支持或诊疗，直至用户得到满意结果。若碰到电话和远程技术支持无法处理故障和问题，苏州博越责任工程师会立即响应，并在要求时限内抵达用户现场进行支持。远程支持服务若用户许可前提下，苏州博越提供远程接入服务。该服务关键针对于经过电话指导不能处理故障，经过远程接入手段，登录到故障设备，进行故障诊疗，查找故障出现原因，指导现场维护人员处理故障。服务步骤： 在得到用户许可后，苏州博越工程师登录到故障设备，经过诊疗，分析故障产生原因，制订故障处理技术方案后，将电话通知用户，待技术方案经用户同意后，苏州博越工程师再进行故障处理方案具体实施。现场支持服务对于经过电话支持和远程支持全部不能处理设备故障，苏州博越将安排经验丰富技术支持工程师在要求时限之内（参见故障分析步骤及应急方法和服务时间承诺）抵达用户现场，立即开始进行不间断服务，分析故障原因，制订故障处理方案，直至系统恢复正常运行，立即修复故障并投入使用。服务步骤：1苏州博越工程师在进行现场支持服务前应查阅用户档案，了解用户设备运行情况及设备以往所发生过问题及处理措施，准备技术服务工具、技术服务资料、交通工具、必需备板备件及软件。2苏州博越工程师抵达用户现场，首先提交技术服务形为汇报给用户责任人签字确定。3了解设备运行情况，核实故障现象，并依据故障现象对设备进行故障分析、测试、诊疗，并制订业务恢复和故障处理技术方案。依据故障诊疗结果立即进行备件更换，如故障无法判定时或其它必需时可在大范围内更换设备备件以确保在最快时间内恢复设备正常使用状态。苏州博越工程师确保优先实施业务恢复，在恢复业务前提下，再进行根本故障修复。技术方案经用户同意后，在用户许可下，由苏州博越工程师进行具体实施。对于维护清单以外非投标人硬件设备（如软件或其它厂商设备）故障造成问题，苏州博越工程师给出合理提议。对未明确原因问题，苏州博越将帮助用户进行排查。4苏州博越工程师在处理故障后，将向用户维护人员解释故障原因和处理方法，和在日常维护中预防方法。 5苏州博越工程师在处理故障，系统恢复正常运行后，还将继续对系统运行情况进行跟踪，并结合故障现场信息对故障产生原因进行分析，3个工作日内向用户提交故障分析汇报，同时加入苏州博越用户故障处理数据库。备件更换服务苏州博越提供备件更换服务。若维护范围内硬件设备发生故障，苏州博越将提供备件更换服务。预防性巡检服务设备预防性巡检维护是定时对系统、设备进行检验。苏州博越工程师会每三个月定时对用户维护范围内设备进行全方面检测，确定设备运行状态，检测系统性能及运行情况，立即发觉多种报警信息，保持设备情况良好。如设备性能下降，立即做出分析并提出处理方案。每次巡检进行具体统计，并在巡检结束后提供对应巡检汇报，以确保硬件系统能正常稳定运行。巡检汇报根据服务内容以表格形式给出各项监控参数及设备运行汇报，每三个月末提交当季度综合分析汇报，协议期满提交年度服务总结汇报。并在维护期内，依据设备运行维护具体情况，定时提供必需系统优化调整提议和方案。巡检由苏州博越工程师独立完成，未经用户同意，不会借助用户任何资源完成巡检工作。苏州博越负担故障维护过程中造成故障扩大、数据损坏、误操作等赔偿和安全责任。巡检服务具体内容以下：主机系统方面：检验关键内置硬件设备和外围设备运行情况：主机前面操作板LCD显示，看是否有系统错误代码显示，若有，立即处理；检验机器后面电源风扇、各设备电源指示灯是否正常；检验各设备、控制卡状态指示灯是否正常；设备电缆连接是否正常。1) 系统备份2) SCSI/SAN卡检测；磁盘驱动器读写检测；磁带机读写检测硬件检测诊疗3) 检验系统错误汇报(Error Log) 和其它统计文件4) 检验文件系统、查看卷组信息、检验内存交换区5) 系统安全性检验6) 对系统存在漏洞能立即提出7) 操作系统、相关数据库、微码、补丁检验8) 易损易耗部件检验和提议9) 使用统计检验10) 数据备份情况针对检验结果提供汇报。磁盘阵列方面：检验关键内置硬件设备和系统运行情况：检验系统日志，看是否有系统错误代码显示，若有，立即处理；检验散热风扇、硬盘、SPS等电源指示灯是否正常；检验各设备、控制卡状态指示灯是否正常；设备电缆连接是否正常。1) 系统故障指示灯检验2) 管理界面错误信息检验3) 查看卷组信息、检验内存磁盘使用率4) 运行健康检验程序5) 搜集系统日志6) 逻辑卷漂移检验7) 线缆连接检验8) 系统微码检验版本管理和软件补丁服务这里所指软件指所维保计算机系统和存放阵列内软件，含计算机系统内各设备操作系统、高可用软件、设备驱动程序、管理程序、系统自带服务程序等。软件补丁是指苏州博越对原授权软件所做修正和补充，是此版本软件运行过程中已发觉问题处理方案，这些软件补丁将对原授权软件起到消除运行中潜在隐患作用。服务内容：1) 软件补丁服务包含预防式补丁服务和响应式补丁服务。a) 预防式补丁服务。苏州博越在已知服务器软、硬件缺点可能造成潜在问题情况下，经过配置管理或巡检等方法对用户设备进行增补软件分析并提出版本升级提议。由用户进行相关业务、用户影响分析后确定进行。b) 响应式补丁服务。当设备出现故障后，双方工程师共同对故障进行分析并确定是软件缺点所造成故障，苏州博越提供针对该软件缺点软件补丁程序。2) 苏州博越技术支持工程师在设备维护及设备巡检过程中发觉软件存在故障隐患时，经用户同意，苏州博越提供软件补丁程序。3) 苏州博越将确保提供升级版本和软件补丁正当性。4) 苏州博越现场进行版本升级和补丁输入技术支持工程师确保持有相关资格证书或工作经验。5) 苏州博越输入补丁将严格根据用户工程割接步骤和规范进行。6) 在输入补丁过程前，苏州博越将帮助用户制订应急方案，帮助做好测试及系统备份，尽可能降低设备中止时间，确保系统安全性。7) 在输入补丁过程中，假如需要更换设备硬件部件，则替换部件将由苏州博越提供，并不再收取硬件费用，替换部件全部权归用户，替换下来硬件全部权属于苏州博越。8) 在输入补丁过程后，双方工程师将对设备和系统进行严格测试，测试经过后，苏州博越技术支持工程师方可离开现场。6.2 主动运维服务系统当用户设备发生告警或错误时，错误信息会第一时间发送到博越主动服务平台，博越400工程师会第一时间对该信息进行甄别，对告警进行评定。假如整个系统已经发生故障或存在潜在风险，则博越400工程师会在2小时内赶到用户现场，排除故障或风险，真正做到主动式服务。6.3 培训方案l 培训内容及要求苏州博越将提供该项目所提供设备及软件系统基础工作原理、技术性能、操作维护方法、简单故障排除等各个方面培训:1）掌握TCP/IP网络基础管理知识；2）了解和掌握IBM存放环境基础操作、安装、配置、维护和管理方法；3）了解和掌握服务器设备日常管理维护方法；4）了解故障诊疗和排除相关步骤。用户方管理人员经培训后能够独立熟练进行日常维护工作，能熟练地排除通常故障、管理设备、分析故障等。l 培训方法针对本项目，我们将在用户现场就系统安装、开启、运行、维护对使用方人员进行无偿现场技术培训，培训对象为日常操作维护、管理人员，经过现场技术培训使其基础了解、掌握设备基础维护、操作和日常故障诊疗等，现场技术培训由苏州博越经过原厂认证技术人员提供。l 提供一名VCP培训名额。6.4 服务步骤博越企业备有专职工程师手机二十四小时待命。依据用户具体情况，我们制订了个性化服务：l 电话技术支持苏州博越提供724365全天候热线电话支持服务，当用户发觉系统硬件或软件发生故障时，能够经过热线电话取得服务支持。支持范围也包含产品功效、配置、安装、调试、用户化和使用中碰到技术问题通常性咨询。同时，苏州博越项目经理、责任工程师电话也需全天开通，随时准备处理多种突发事件。服务热线：400-000-6590假如工程师不能立即确定问题，当需要查阅相关资料再对用户问题进行回复时，苏州博越工程师将在要求时限内响应用户技术需求，提供远程技术支持或诊疗，直至用户得到满意结果。若碰到电话和远程技术支持无法处理故障和问题，苏州博越责任工程师会立即响应，并在要求时限内抵达用户现场进行支持。l 远程技术支持若用户许可前提下，苏州博越提供远程接入服务。该服务关键针对于经过电话指导不能处理故障，经过远程接入手段，登录到故障设备，进行故障诊疗，查找故障出现原因，指导现场维护人员处理故障。服务步骤以下： 用户需向苏州博越工程师提供必需远程技术支援设备在得到用户许可后，苏州博越工程师登录到故障设备，分析诊疗故障原因制订故障处理技术方案并电话通知用户，待技术方案经用户同意后，苏州博越工程师再进行故障处理方案具体实施l 现场技术支持对于经过电话支持和远程技术支持全部不能处理设备故障，苏州博越将安排经验丰富技术支持工程师在要求时限之内抵达用户现场，立即开始进行不间断服务，分析故障原因，制订故障处理方案，修复故障，直至系统恢复正常运行。服务步骤：1. 苏州博越工程师在进行现场支持服务前应查阅用户档案，了解用户设备运行情况及设备以往所发生过问题及处理措施，准备技术服务工具、技术服务资料、交通工具及必需备件及软件。2. 苏州博越工程师抵达用户现场，提交技术服务行为汇报给用户责任人签字确定。3. 了解设备运行情况，核实故障现象，并依据故障现象对设备进行故障分析、测试、诊疗，并制订业务恢复和故障处理技术方案。依据故障诊疗结果立即进行备件更换，如故障无法判定时或其它必需时可在大范围内更换设备备件以确保在最快时间内恢复设备正常使用状态。苏州博越工程师确保优先实施业务恢复，在恢复业务前提下，再进行根本故障修复。技术方案经用户同意后，在用户许可下，由苏州博越工程师进行具体实施。对于维护清单以外非投标人硬件设备（如软件或其它厂商设备）故障造成问题，苏州博越工程师将给出合理提议；对未明确原因问题，苏州博越将帮助用户进行排查。4. 苏州博越工程师在处理故障后，将向用户维护人员解释故障原因和处理方法，和在日常维护中预防方法。5. 苏州博越工程师在处理故障，系统恢复正常运行后，还将继续对系统运行情况进行跟踪，并结合故障现场信息对故障产生原因进行分析，3个工作日内向用户提交故障分析汇报，同时加入苏州博越用户故障处理数据库。6.5 服务承诺苏州博越在保障用户系统环境稳定运行同时， 针对本维保项目， 做出以下服务承诺：1.协议期由苏州博越对维保设备提供第三方维保.2.系统异常响应时间：7(天)*12(小时)电话响应，4小时上门服务.3.需提供远程,现场支持(7天*12小时).4.硬件故障时提供无偿备件(第三方备件或原厂备件).5.每个月定时巡检,并提供巡检汇报.6.协议期最少提供1人次相关技术培训(第三方或原厂).7.协议期最少提供1次系统全方面健康检验和系统优化方案.6.6 设备故障保障方法为保障用户系统安全稳定运行及故障立即处理，我们会对维保设备进行常见备件准备， 同时会对设备故障进行分级：故障等级故障现象一级故障设备停机，对用户业务运作有重大影响二级故障设备操作性能严重降级，对用户业务运作有严重影响三级故障设备操作性能受损，用户大部分业务运作仍可正常工作四级故障产品功效、安装或配置方面需要信息或支持，对用户业务运作几乎无影响在处理故障时，假如两个小时之内在现场工程师还没处理问题，或无法找到故障原因须立即请求二线支持；两个小时内，二线工程师没能够处理须把问题提交到服务经理；最终则提交到技术总监。