汽车销售员专项规章新规制度.docx

汽车销售员规章制度【篇一：汽车4s店销售部制度】 + 销售部管理制度汇编 共成。福特 年月目录 一、销售部组织架购图3 二、销售部职能及岗位职责 4 1、销售部职能445 2、销售部经理岗位职责 3、销售主管职责 4、市场主管岗位职责 5 5、销售顾问岗位职责 5 6、销售内勤组长岗位职责6 7、销售内勤订单员岗位职责6 8、销售内勤资料管理员岗位职责7 9、销售内勤组车辆管理职员作职责 9 10、销售内勤组仓库保管职员作职责10 三、销售部管理制度 11 1惠州共成销售部管理条例13 2、惠州共成销售部小组管理措施16 3、惠州共成前台接待岗位职责及管理措施17 4、销售部用户很满意度提升考评管理措施17 5 19 6、商品车管理措施21 7 22 24 1、日常销售分成奖励 2、销售部月度奖励2526 3、销售部季度及年度奖励26 4、销售经理、主管年销售奖励27 5、批售业务管理及分成奖励 27 6、促销奖励 27 7、保险业务管理及分成奖励28 8、汽车精品业务及代办项目标管理及分成奖励28 9、销售处罚 30 10、用户信息管理及考评30 五、销售部各项工作标准步骤 33 1、请示汇报步骤； 签字步骤 33 2、用户接待步骤34 3、用户来电处理程序 35 4、销售步骤 36 5、销售核准程序37 6、新车交车步骤38 27、销售协议传输步骤 39 一、销售部组织架构图 二、销售部职能及岗位职责 1、销售部职能： 潜在用户。展示企业良好形象，提升用户满意度。 3 立即报送各类报表。 3、销售主管职责： 4、市场主管岗位职责： 5、销售顾问岗位职责： 6、销售内勤组长岗位职责：【篇二：xx汽车销售企业规章】 第十三章汇瑞企业 一. 战略目标及业务计划 1. 市场定位 目标市场定在进口中高级越野车市场。 在确保上述细分市场正常运转及合理利润同时，充足调动临时可能闲置资源，将其用于部分占用资金少、周转快、含有一定利润其它适销车型，提升资金利用率，发明更高效益。 2. 市场机遇和面临关键问题 越野车市场需求增加快速，而中国合资车型较少，对进口越野车市场竞争压力相对较小。 没有自己资源是我们现在面临最大问题。在许可证方面得不到有效确保一直是制约业务发展关键原因。在资源和市场全部相对有限情况下，因不停增加销售网点所需支出费用给企业带来很大压力。 3. 经营指导思想 争替换理品牌、拓展业务渠道、提升销售收入、合理控制费用、培养人才队伍，实现汇瑞企业真正发展。 4. 年度经营计划和目标 在车辆资源等原因全部不可预期前提下，我们在权衡整体费用预算后制订了销售计划。估计整体费用在650万元左右，除资金和管理费用和广告费用外，其它各项不会产生大出入。考虑到本企业销售外拼车百分比将深入增加，估计单台毛利不会超出1.5万元。整年计划达成440台销售量，实现经营上盈亏平衡，。 在现在市场情况和竞争压力下，为确保企业长远发展，我们将经过多个渠道，立即在车辆资源方面有所突破，努力争取及早取得品牌代理，从根本上扭转经营局面。二. 部门及组织结构 三. 部门及岗位职责 1. 总经理 关键职责： 1) 2) 3) 4) 5) 6) 全方面主持企业工作； 实现子企业经营目标，确保企业资产保值和增值； 决定子企业组织体系和岗位（不包含财务经理）设置及人员任命； 确定子企业经营方针和经营计划并组织实施； 组织制订和实施子企业各项规章制度； 落实和实施集团企业相关政策和制度，定时向集团企业汇报经营管理情况并接收集团企业 监督、检验和指导； 7) 对集团企业临时性工作需要给予支持和配合，维护集团整体利益。 2. 销售部 把握市场动态，主动拓展资源渠道和销售渠道，不停提升销售量，为用户提供优质服务。在发明经济效益同时，树立和维护企业良好社会形象。 销售经理 关键职责： 负责部门日常管理工作； 制订并组织实施本部门工作计划，完成企业下达销售目标； 拓展并维护资源渠道和销售渠道，协调和相关部门、单位关系； 把握市场动态，对市场做出适时分析和估计，为企业决议提供依据和提议。 销售主管 关键职责： 帮助销售经理做好本部门日常管理及业务工作； 帮助销售经理制订并组织实施本部门工作计划，完成企业下达销售目标； 侧重于帮助销售经理拓展并维护资源渠道和销售渠道，协调和相关部门、单位关系； 把握市场动态，并有针对性地提出业务调整提议； 销售经理不在时，负责本部门工作。 负责展厅商品车日常检验及车辆钥匙、附件保管。 销售顾问 关键职责： 车辆销售； 为用户提供优质服务，维护企业形象； 拓展资源渠道和销售渠道，建立业务档案，和用户保持联络； 关注市场动态，搜集并立即汇报竞争对手资料和信息； 商品车辆日常维护、移位. 库管员（销售顾问兼任） 关键职责： 商品车辆出入库管理； 商品车辆钥匙和随车附件日常保管； 商品车辆日常及售前检验； 销售、库存车辆情况统计及汇总。 3. 财务部 统计财务事件和编制相关财务报表，正当、合理地做好企业经营统计，为业务部门提供服务并进行必需监督。 财务经理 关键职责： 负责部门日常管理工作； 落实和实施集团企业及子企业财务制度和财务步骤； 编制财务预算，制订财务计划； 监督和分析企业各项财务指标，为企业决议提供依据和提议； 协调和相关部门、单位关系。 会计 关键职责： 审核各类凭证并登记帐簿； 编制各类财务报表； 妥善保管各类财务凭证和资料； 监督出纳定时盘点现金，并据实做统计。 出纳 关键职责： 负责现金日志、银行日志管理； 负责收、付款并填写凭证； 负责发票、支票和财务证章管理； 负责职员工资发放； 提供实时资金情况。 4. 综合管理部 协调内外关系，处理企业行政、人事、企划等相关工作，为企业提供有力宣传和信息保障、人员保障和其它后勤支持，保障企业正常经营活动开展。 综合管理部经理 关键职责： 负责部门日常管理工作； 协调企业内外关系； 企业行政、人事规章制度制订及日常监督和实施； 制订和实施企业营销方案和广告和促销计划。 和销售部门协调，做好用户关系维护。 企划经理 关键职责： 帮助综合管理部经理做好企划工作； 负责搜集市场及经营信息并进行研究和分析； 提出市场营销和广告和促销提议，评定活动及广告投放效果； 和媒体建立良好合作关系。 企划助理（兼用户档案管理员） 关键职责： 帮助企划经理搞好市场及广告、活动效果调查； 建立并维护用户档案系统； 开展用户调查活动； 定时进行用户回访，对企业服务质量做出分析和评价； 受理用户投诉。 行政人事经理 关键职责： 帮助综合管理部经理做好行政、人事工作； 提出行政、人事规章制订提议并配合综合管理部经理做好监督实施工作； 企业行政证章、固定资产、公务车辆、文档管理； 设备、用具购置及管理； 企业职员招聘和选拔； 职员考勤管理和薪资核实； 组织实施职员考评及培训； 对企业岗位设置、薪资体系、考评体系提出修订或调整提议。 行政助理 关键职责： 帮助行政人事经理做好保安、保洁等工勤人员管理； 帮助行政人事经理做好考勤、考评工作； 负责订餐、订水、通常见具购置等后勤保障工作； 文电接转； 物品登记、保管、发放。 四. 工作步骤 1. 进口汽车购销业务步骤【篇三：汽车4s店必用销售部规章制度】 销售部规章制度 一、新职员入职 二、日常规范 三、用户信息制度 四、订单及交车制度 五、外拓及巡展制度 六、 pdi管理制度 七、销售助理工作制度 八、市场工作制度 一、新职员入职 1新职员试用期为二个月，累计销售5台即可转正，转正填写试用期职员转正申请，由销售经理签字生效后交行政立案；未完成销售任务者自动离职。 2试用期间有权利、有义务接收企业多种培训。 3试用期间配带试用期工牌，着深色正装上班；遵守企业全部规章制度。 4试用期间由企业专门委派一名销售顾问带其熟悉业务步骤，带教销售顾问对新职员负全责，出现问题追究带教销售顾问责任。 5试用期间拿单车分成（依据当月销售政策），其销售车辆计算在带教销售顾问业绩内。 6、试用期内30天不许可休息。 二、日常规范 1着企业统一工装上班，带工牌。工装必需洁净整齐，（衬衣领口、袖口）男士须打统一领带，头发整齐，发梢不可过耳，穿深色袜子，皮鞋洁净；女士须佩带统一发髻、丝带、化淡状，不可披肩散发。 2企业晨会如无特殊情况，销售部职员必需全体参与，必需着装整齐，仪容仪表（参考第1条）于会前整理好，不规范者不得参与晨会，并记迟到一次。 3晨会前整理好内务，任何人不得在早会后出现洗脸化妆、吃东西等和工作无关事宜，违者罚款20元，两次以上直接劝退。 4全部些人员必需维持好办公室卫生；个人办公桌面、橱柜及电脑由本人负责，办公物品摆放整齐有序，桌面无污渍，电脑无灰尘；若发觉物品摆放凌乱，桌面和电脑上留有灰尘经纠正而不改者罚款20元；办公室卫生责任人为本人。58：30未到者，即为迟到。当月内迟到：第一次罚款20元，第二次罚款40元，罚金于当日以现金形式交给财务。30天内迟到三次者给予劝退，早退同上处理。 6上班时间不得以任何理由外出企业办私事，违者罚款20元；有事请假同意后，方可离开。 7请假或休班者于前一天提前通知组长、销售经理及行政部；不可代人请假，不可电话请假，特殊情况除外，周六、日不许可休息。 8展车卫生由车型分为各组负责，晨会后销售顾问在5分钟之内开始清理办公室、展车及展厅卫生，责任到人。一小时内清理完成，由组长负责检验，卫生标准参考5s。 9新进展厅展车，不管值班是否全部销售人员全部有义务清理车辆。 10销售顾问接待用户完成后1分钟内清理洽谈区域，桌椅恢复原位，纸杯收起放到指定地方，不然罚款10元。 11销售顾问接待用户时不许可接电话，值班时不许可在展厅内接、打、玩手机，违者罚款10元。 12销售顾问不得在电话中报价，不得透露已售车辆价格，违者罚款20元。 13销售顾问休班及请假以天为单位，半天也记为一天。 14销售顾问严格根据要求站岗，任何时间不得出现空岗，午餐期间实施轮岗，用餐时间不得超出半小时，接待用户除外，违者罚款20元。 15全员会议和培训必需全部参与，违者按旷工处理或解聘；参会期间，手机必需调到振动或静音上，违者罚款20元。 16销售部人员参与任何会议和培训及其它集体活动时，必需提前3分钟抵达，迟到者罚款20元。 17上班时间不许可在企业内吸烟、吃口香糖、吃零食、上网玩游戏、喝酒、串岗、电脑专员专用，违者罚款50元；吸烟必需到指定吸烟区（职员办公室），天天不超出8次，每次不超出3分钟，不然视为脱岗，并罚款20元。 18下班后任何人非工作原因不得逗留企业，不得上网玩游戏，违者罚款100元。 19销售部人员不得在展厅内，办公室追逐嬉戏、大声喧哗，违者罚款50元。 20销售部人员不得以任何理由和用户发生争吵，违者给予劝退。 21销售顾问因销售原因引发用户埋怨及投诉，经理有权视情节轻重程度决定是否取消该车业绩和分成（包含合格证、发票、临牌等不可控原因）。 22、任何人员不得私自调换业绩，违者全部解聘。 23销售顾问必需严格根据销售步骤认真接待用户，违者罚款100元；用户进入展厅后必需喊“欢迎光临”，热情接待，如未喊罚款10元/次；非销售人员在展厅内遇见用户时，必需以微笑相待，讲文明讲礼貌，违者罚款20元。 24、每日夕会销售组长必需100%真实有效评定销售顾问展厅八步骤，如有漏评罚款100元/每人次。 26销售顾问严格实施销售经理、销售组长下达销售任务，违者依据工作情况给200元罚款或劝退。 275s必需提前排好值班表，确保前台值班人员最少为2人，不许出现空岗，发觉一次罚款5s 50元。 28每两月总结一次成交率、留电率和试乘试驾率，末位职员将继续学习或被劝退。29已定车辆必需写在库存看板上或车内，并写上“该车已订”字样；如未推行以上程序，该车能够自由销售；反之，该车如被销售，其销售人负担一切后果。 30工具包必需包含资料，名片，订单，试乘试驾协议，签字笔，保险相关，金融资料，资料摘要。以上每少一项罚款20元。 31，全部车辆必需款到帐以后才许可提车和算业绩。（gmac金融必需收到打款汇报以后方可提车算业绩。 32每七天一晚上为销售部全员会议，全部些人员必需参与，未参与者按旷工处理。每七天二、四为培训日，销售代表提前安排私人时间，不得请假。 33。天天销售组长和5s利用5s考评细则表自检两次。 34。全部销售日志必需在每日上交至销售组优点，发觉造假及不符者，罚款50元。 35。销售组长晚下班15分钟。 36、销售顾问在展厅内行走严禁两手插入口袋或倒背手，两人以上行走不得勾肩搭背或嬉戏追逐，违者罚款20元； 37、销售顾问在展厅内站立时严禁双手叉腰或插入口袋、双臂抱胸、扎堆聊天，违者罚款20元。 三、用户信息制度 1新用户资源信息卡必需于当日建立，责任人（组长）签字后，方可生效；当日未签字，其生效日期以再次签字时间为准。 2新建用户信息卡首次回访生效日为三天，不然视为废卡；二次回访二十四小时内由责任人签署回访有效日期，超出二十四小时以当日签字日期为准；以后再次回访有效时间为一周，逾期不访者视为废卡。 3对于废卡，签字责任人有权转交其它销售顾问回访，回访制度同上。 4长久用户销售顾问在回访中连续三次短信回访视为无效回访，该卡作废。 5、重卡以第一次签字时间为准；重卡者有义务帮助有效卡持有者达成销售。若因重卡从中作梗造成未能达成销售，视为损失企业利益，一经核实给予解聘。 6、出现重卡情况时，销售顾问不适当着用户面发生争吵，造成不良后果，不然双方均予解聘。 7、因没有立即回访而造成重卡，视为浪费用户资源，每卡罚款20元。 8、私自修改及伪造用户信息卡者，一经发觉给予解聘。 9、好友介绍用户归属以最终落实是否有直接关系为准，特殊情况由销售组长和销售经理协调处理。 10、撤销三表卡必需写明具体原因有组长签字后，交由销售助理保管，销售顾问不得以任何理由私自撕毁，违者每卡罚款20元。 11，全部三表卡有销售组长循环签字确定。 11、全部销售顾问于每个月一日统计个人当月业绩表，交给销售助理，逾期未交者不做当月工资。 12、当日值班接待来电或来访留电用户，必需在当日以短信形式首次回访，回访内容为：您好我是北京现代汽车泸州全部慧销售顾问xxx，一次未回罚款20元。 13。前台接电话标准用语是：你好北京现代汽车泸州全部慧销售部xxx。很快乐为你服务。不按标准罚款20元。 四、订单及交车制度 1订单签定后必需有销售经理或组长签字，报销售助理登记后即可生效；中途不可随意修改，如需修改要有经理或组长签字同意，私自修改视为无效；修改后订单以修改日期为准，销售顾问不得私自查阅订单。 2提车次序根据订单时间早晚排列，其中全款优先提车（按价格高低及交全款时间前后次序，gmac信贷交首付即算为全款，但提车前不计算业绩）。 3销售顾问不得私自通知用户提车，不得私自透露企业车辆库存和在途信息，如因该情况造成用户来企业抢车，取消该销售顾问本台业绩和分成。 4装饰单、领料单必需当日由经理签字方可生效，经理不在则由最少2位以上组长或助理签字，不然由销售顾问本人垫付。 五、大用户及巡展制度 1、大用户外出造访用户，需具体填写行动汇报表，假如未按填写内容实施，组长有权取消值班2日；若需申请礼品，填写礼品申请表，经市场专员、经理签字后方可领取；全部礼品必需让用户签字确定（礼品签收单）。如发觉礼品未送到、户手中，按礼品价值10倍罚款。 2，每个月大用户专员必需确保天天外出开拓用户，而且天天给和20元开拓费（请用户品茗，油费等），但天天必需确保给两个潜在用户见面，天天给5个潜在用户打电话，造访2个老用户，少一个罚款20元累积超出5次给予劝退。 如发觉数据不正确或虚报，将给和100元罚款，第二次给予劝退。全部月票必需年底返还，中途不管任何理由离开，将不予支付。 3、天天回来必需写行车路线图，并统计造访经过填写三表卡。 4、市场专员有义务联络巡展地点，企业支持场地费用，如需费用或礼品经经理和总经理同意后申请领取，每个月必需按要求次数完成巡展4次任务，并拍摄现场照片交市场部保留，以上要求违反任何一条，市场专员罚款50元。 5、巡展期间销售顾问不得以任何理由离开巡展现场，不然按旷工处理；认真接待全部用户，每位销售顾问最少搜集5个用户信息，缺乏一个罚款20元。 6、大用户专员在不值班、不交车、没有预约用户情况下，必需外出拓展，早晨9点00分之前必需离开企业，下午下班前赶回企业点名；每次罚款50元。7、销售顾问和大用户专员认真、立即、正确填写全部报表，发觉错误或伪造，不认真填写一次罚款50元。 8、老用户介绍用户，假如成交给和老用户200元油费奖励。 六、 pdi管理制度 1、新进车辆验收，销售顾问必需根据企业要求严格验收，因运输途中造成损失，必需立即查找原因，制订处理方案；属本车质量问题，要立即联络售后索赔人员，进行索赔，未能索回赔偿其赔偿费由销售顾问负担。 2、库存车辆掌握，5s必需于天天早晨9点之前，下午17点之前分两次报助理处查对库存，晚点或漏报每次罚款50元； 3、商品车、展车和试驾车钥匙由5s保管，丢失一把罚款50元并赔偿。 4、展车和试驾车开关车门管理，车窗门一次未关，罚款20元； 5、车辆调离，车辆在调离过程中发生刮擦等受损现象，依据企业要求给对应处罚（50%）。 6、车辆管理，试驾车和商品车不作代步车用，遇特殊情况必需经部门经理同意后方可使用；展厅和在库车辆出现损伤，有当事人负责，找不到当事人由组负责赔偿。 7、财务及业务人员用车，存取现金时，经过经理同意后，由p组长安排人员陪同办理，其它时间任何人员不得私自动用车辆，发觉一次罚款100元。 8、试乘试驾注意事项 a、试驾前必需填写钥匙领用记录表， 1次不填罚款20元。 b、试驾前必需找指导人员陪同试驾，如不遵守，发生后果由销售顾问本人负担一切责任。 c、试驾前后必需将试驾协议填写完整并上交，（包含用户驾照复印件及试驾确定书、试驾调查汇报。）发觉1次手续不全者罚款20元，发觉2次以上劝退。 d、试驾完成后，必需立即上交钥匙，持钥匙时间超出5分钟，处10元罚款。 e、试驾及看车后忘记关闭车窗，每次罚款20元，找不着责任人时罚金由组长负担。 9、销售顾问交车时及领取工具，事后再领工具者，一律不发。 10、在车源担心情况下，销售顾问不许可同时领取两把新进车辆钥匙，供用户挑选。（同时有两张订单及到两辆新车） 11、交车前5s必需配合销售顾问进行车辆清洁。 12、gmac信贷未放款前，钥匙由5s保管，未放款切忌放车，若答应用户提前放车，每次罚款50元。