汽车销售员专项规章新规制度.docx

汽车销售员规章制度
【篇一：汽车4s店销售部制度】

+
销售部管理制度汇编
共成。福特 ２００９年１１月
目录
一、销售部组织架购图3
二、销售部职能及岗位职责 4
1、销售部职能445 2、销售部经理岗位职责 3、销售主管职责 4、市场主管岗位职责 5
5、销售顾问岗位职责 5
6、销售内勤组长岗位职责6
7、销售内勤订单员岗位职责6
8、销售内勤资料管理员岗位职责7
9、销售内勤组车辆管理职员作职责 9
10、销售内勤组仓库保管职员作职责10
三、销售部管理制度 11
1惠州共成销售部管理条例13
2、惠州共成销售部小组管理措施16
3、惠州共成前台接待岗位职责及管理措施17
4、销售部用户很满意度提升考评管理措施17
5 19
6、商品车管理措施21
7 22
24
1、日常销售分成奖励
2、销售部月度奖励2526
3、销售部季度及年度奖励26
4、销售经理、主管年销售奖励27
5、批售业务管理及分成奖励 27
6、促销奖励 27
7、保险业务管理及分成奖励28
8、汽车精品业务及代办项目标管理及分成奖励28
9、销售处罚 30
10、用户信息管理及考评30
五、销售部各项工作标准步骤 33
1、请示汇报步骤； 签字步骤 33
2、用户接待步骤34
3、用户来电处理程序 35
4、销售步骤 36
5、销售核准程序37
6、新车交车步骤38 2
7、销售协议传输步骤 39
一、销售部组织架构图
二、销售部职能及岗位职责
1、销售部职能：
潜在用户。展示企业良好形象，提升用户满意度。
3
立即报送各类报表。
3、销售主管职责：
4、市场主管岗位职责：
5、销售顾问岗位职责：
6、销售内勤组长岗位职责：
【篇二：xx汽车销售企业规章】

第十三章汇瑞企业
一. 战略目标及业务计划
1. 市场定位
目标市场定在进口中高级越野车市场。
在确保上述细分市场正常运转及合理利润同时，充足调动临时可能闲置资源，将其用于部分占用资金少、周转快、含有一定利润其它适销车型，提升资金利用率，发明更高效益。
2. 市场机遇和面临关键问题
越野车市场需求增加快速，而中国合资车型较少，对进口越野车市场竞争压力相对较小。 没有自己资源是我们现在面临最大问题。在许可证方面得不到有效确保一直是制约业务发展关键原因。在资源和市场全部相对有限情况下，因不停增加销售网点所需支出费用给企业带来很大压力。
3. 经营指导思想
争替换理品牌、拓展业务渠道、提升销售收入、合理控制费用、培养人才队伍，实现汇瑞企业真正发展。
4. 年度经营计划和目标
在车辆资源等原因全部不可预期前提下，我们在权衡整体费用预算后制订了销售计划。估计整体费用在650万元左右，除资金和管理费用和广告费用外，其它各项不会产生大出入。考虑到本企业销售外拼车百分比将深入增加，估计单台毛利不会超出1.5万元。整年计划达成440台销售量，实现经营上盈亏平衡，。
在现在市场情况和竞争压力下，为确保企业长远发展，我们将经过多个渠道，立即在车辆资源方面有所突破，努力争取及早取得品牌代理，从根本上扭转经营局面。
二. 部门及组织结构
三. 部门及岗位职责
1. 总经理
关键职责：
1)
2)
3)
4)
5)
6) 全方面主持企业工作； 实现子企业经营目标，确保企业资产保值和增值； 决定子企业组织体系和岗位（不包含财务经理）设置及人员任命； 确定子企业经营方针和经营计划并组织实施； 组织制订和实施子企业各项规章制度； 落实和实施集团企业相关政策和制度，定时向集团企业汇报经营管理情况并接收集团企业
监督、检验和指导；
7) 对集团企业临时性工作需要给予支持和配合，维护集团整体利益。
2. 销售部
把握市场动态，主动拓展资源渠道和销售渠道，不停提升销售量，为用户提供优质服务。在发明经济效益同时，树立和维护企业良好社会形象。
销售经理
关键职责：
① 负责部门日常管理工作；
② 制订并组织实施本部门工作计划，完成企业下达销售目标；
③ 拓展并维护资源渠道和销售渠道，协调和相关部门、单位关系；
④ 把握市场动态，对市场做出适时分析和估计，为企业决议提供依据和提议。
销售主管
关键职责：
① 帮助销售经理做好本部门日常管理及业务工作；
② 帮助销售经理制订并组织实施本部门工作计划，完成企业下达销售目标；
③ 侧重于帮助销售经理拓展并维护资源渠道和销售渠道，协调和相关部门、单位关系； ④ 把握市场动态，并有针对性地提出业务调整提议；
⑤ 销售经理不在时，负责本部门工作。
⑥ 负责展厅商品车日常检验及车辆钥匙、附件保管。
销售顾问
① 关键职责：
② 车辆销售；
③ 为用户提供优质服务，维护企业形象；
④ 拓展资源渠道和销售渠道，建立业务档案，和用户保持联络；
⑤ 关注市场动态，搜集并立即汇报竞争对手资料和信息；
⑥ 商品车辆日常维护、移位.
库管员（销售顾问兼任）
关键职责：
① 商品车辆出入库管理；
② 商品车辆钥匙和随车附件日常保管；
③ 商品车辆日常及售前检验；
④ 销售、库存车辆情况统计及汇总。
3. 财务部
统计财务事件和编制相关财务报表，正当、合理地做好企业经营统计，为业务部门提供服务并进行必需监督。
财务经理
关键职责：
① 负责部门日常管理工作；
② 落实和实施集团企业及子企业财务制度和财务步骤；
③ 编制财务预算，制订财务计划；
④ 监督和分析企业各项财务指标，为企业决议提供依据和提议；
⑤ 协调和相关部门、单位关系。
会计
关键职责：
① 审核各类凭证并登记帐簿；
② 编制各类财务报表；
③ 妥善保管各类财务凭证和资料；
④ 监督出纳定时盘点现金，并据实做统计。
出纳
关键职责：
① 负责现金日志、银行日志管理；
② 负责收、付款并填写凭证；
③ 负责发票、支票和财务证章管理；
④ 负责职员工资发放；
⑤ 提供实时资金情况。
4. 综合管理部
协调内外关系，处理企业行政、人事、企划等相关工作，为企业提供有力宣传和信息保障、人员保障和其它后勤支持，保障企业正常经营活动开展。
综合管理部经理
关键职责：
① 负责部门日常管理工作；
② 协调企业内外关系；
③ 企业行政、人事规章制度制订及日常监督和实施；
④ 制订和实施企业营销方案和广告和促销计划。
⑤ 和销售部门协调，做好用户关系维护。
企划经理
关键职责：
① 帮助综合管理部经理做好企划工作；
② 负责搜集市场及经营信息并进行研究和分析；
③ 提出市场营销和广告和促销提议，评定活动及广告投放效果；
④ 和媒体建立良好合作关系。
企划助理（兼用户档案管理员）
关键职责：
① 帮助企划经理搞好市场及广告、活动效果调查；
② 建立并维护用户档案系统；
③ 开展用户调查活动；
④ 定时进行用户回访，对企业服务质量做出分析和评价；
⑤ 受理用户投诉。
行政人事经理
关键职责：
① 帮助综合管理部经理做好行政、人事工作；
② 提出行政、人事规章制订提议并配合综合管理部经理做好监督实施工作；
③ 企业行政证章、固定资产、公务车辆、文档管理；
④ 设备、用具购置及管理；
⑤ 企业职员招聘和选拔；
⑥ 职员考勤管理和薪资核实；
⑦ 组织实施职员考评及培训；
⑧ 对企业岗位设置、薪资体系、考评体系提出修订或调整提议。
行政助理
关键职责：
① 帮助行政人事经理做好保安、保洁等工勤人员管理；
② 帮助行政人事经理做好考勤、考评工作；
③ 负责订餐、订水、通常见具购置等后勤保障工作；
④ 文电接转；
⑤ 物品登记、保管、发放。
四. 工作步骤
1. 进口汽车购销业务步骤
【篇三：汽车4s店必用—销售部规章制度】

销售部规章制度
一、新职员入职
二、日常规范
三、用户信息制度
四、订单及交车制度
五、外拓及巡展制度
六、 pdi管理制度
七、销售助理工作制度
八、市场工作制度
一、新职员入职
1．新职员试用期为二个月，累计销售5台即可转正，转正填写《试用期职员转正申请》，由销售经理签字生效后交行政立案；未完成销售任务者自动离职。
2．试用期间有权利、有义务接收企业多种培训。
3．试用期间配带试用期工牌，着深色正装上班；遵守企业全部规章制度。
4．试用期间由企业专门委派一名销售顾问带其熟悉业务步骤，带教销售顾问对新职员负全责，出现问题追究带教销售顾问责任。
5．试用期间拿单车分成（依据当月销售政策），其销售车辆计算在带教销售顾问业绩内。
6、试用期内30天不许可休息。
二、日常规范
1．着企业统一工装上班，带工牌。工装必需洁净整齐，（衬衣领口、袖口）男士须打统一领带，头发整齐，发梢不可过耳，穿深色袜子，皮鞋洁净；女士须佩带统一发髻、丝带、化淡状，不可披肩散发。
2．企业晨会如无特殊情况，销售部职员必需全体参与，必需着装整齐，仪容仪表（参考第1条）于会前整理好，不规范者不得参与晨会，并记迟到一次。
3．晨会前整理好内务，任何人不得在早会后出现洗脸化妆、吃东西等和工作无关事宜，违者罚款20元，两次以上直接劝退。
4．全部些人员必需维持好办公室卫生；个人办公桌面、橱柜及电脑由本人负责，办公物品摆放整齐有序，桌面无污渍，电脑无灰尘；若发觉物品摆放凌乱，桌面和电脑上留有灰尘经纠正而不改者罚款20元；办公室卫生责任人为本人。
5．8：30未到者，即为迟到。当月内迟到：第一次罚款20元，第二次罚款40元，罚金于当日以现金形式交给财务。30天内迟到三次者给予劝退，早退同上处理。
6．上班时间不得以任何理由外出企业办私事，违者罚款20元；有事请假同意后，方可离开。
7．请假或休班者于前一天提前通知组长、销售经理及行政部；不可代人请假，不可电话请假，特殊情况除外，周六、日不许可休息。
8．展车卫生由车型分为各组负责，晨会后销售顾问在5分钟之内开始清理办公室、展车及展厅卫生，责任到人。一小时内清理完成，由组长负责检验，卫生标准参考5s。
9．新进展厅展车，不管值班是否全部销售人员全部有义务清理车辆。
10．销售顾问接待用户完成后1分钟内清理洽谈区域，桌椅恢复原位，纸杯收起放到指定地方，不然罚款10元。
11．销售顾问接待用户时不许可接电话，值班时不许可在展厅内接、打、玩手机，违者罚款10元。
12．销售顾问不得在电话中报价，不得透露已售车辆价格，违者罚款20元。
13．销售顾问休班及请假以天为单位，半天也记为一天。
14．销售顾问严格根据要求站岗，任何时间不得出现空岗，午餐期间实施轮岗，用餐时间不得超出半小时，接待用户除外，违者罚款20元。
15．全员会议和培训必需全部参与，违者按旷工处理或解聘；参会期间，手机必需调到振动或静音上，违者罚款20元。
16．销售部人员参与任何会议和培训及其它集体活动时，必需提前3分钟抵达，迟到者罚款20元。
17．上班时间不许可在企业内吸烟、吃口香糖、吃零食、上网玩游戏、喝酒、串岗、电脑专员专用，违者罚款50元；吸烟必需到指定吸烟区（职员办公室），天天不超出8次，每次不超出3分钟，不然视为脱岗，并罚款20元。
18．下班后任何人非工作原因不得逗留企业，不得上网玩游戏，违者罚款100元。
19．销售部人员不得在展厅内，办公室追逐嬉戏、大声喧哗，违者罚款50元。
20．销售部人员不得以任何理由和用户发生争吵，违者给予劝退。
21．销售顾问因销售原因引发用户埋怨及投诉，经理有权视情节轻重程度决定是否取消该车业绩和分成（包含合格证、发票、临牌等不可控原因）。
22、任何人员不得私自调换业绩，违者全部解聘。
23．销售顾问必需严格根据《销售步骤》认真接待用户，违者罚款100元；用户进入展厅后必需喊“欢迎光临”，热情接待，如未喊罚款10元/次；非销售人员在展厅内遇见用户时，必需以微笑相待，讲文明讲礼貌，违者罚款20元。
24、每日夕会销售组长必需100%真实有效评定销售顾问展厅八步骤，如有漏评罚款100元/每人次。
26．销售顾问严格实施销售经理、销售组长下达销售任务，违者依据工作情况给200元罚款或劝退。
27．5s必需提前排好值班表，确保前台值班人员最少为2人，不许出现空岗，发觉一次罚款5s 50元。
28．每两月总结一次成交率、留电率和试乘试驾率，末位职员将继续学习或被劝退。
29．已定车辆必需写在库存看板上或车内，并写上“该车已订”字样；如未推行以上程序，该车能够自由销售；反之，该车如被销售，其销售人负担一切后果。
30．工具包必需包含资料，名片，订单，试乘试驾协议，签字笔，保险相关，金融资料，资料摘要。以上每少一项罚款20元。
31，全部车辆必需款到帐以后才许可提车和算业绩。（gmac金融必需收到打款汇报以后方可提车算业绩。
32．每七天一晚上为销售部全员会议，全部些人员必需参与，未参与者按旷工处理。每七天二、四为培训日，销售代表提前安排私人时间，不得请假。
33。天天销售组长和5s利用《5s考评细则》表自检两次。
34。全部销售日志必需在每日上交至销售组优点，发觉造假及不符者，罚款50元。
35。销售组长晚下班15分钟。
36、销售顾问在展厅内行走严禁两手插入口袋或倒背手，两人以上行走不得勾肩搭背或嬉戏追逐，违者罚款20元；
37、销售顾问在展厅内站立时严禁双手叉腰或插入口袋、双臂抱胸、扎堆聊天，违者罚款20元。
三、用户信息制度
1．新用户资源信息卡必需于当日建立，责任人（组长）签字后，方可生效；当日未签字，其生效日期以再次签字时间为准。
2．新建用户信息卡首次回访生效日为三天，不然视为废卡；二次回访二十四小时内由责任人签署回访有效日期，超出二十四小时以当日签字日期为准；以后再次回访有效时间为一周，逾期不访者视为废卡。
3．对于废卡，签字责任人有权转交其它销售顾问回访，回访制度同上。
4．长久用户销售顾问在回访中连续三次短信回访视为无效回访，该卡作废。
5、重卡以第一次签字时间为准；重卡者有义务帮助有效卡持有者达成销售。若因重卡从中作梗造成未能达成销售，视为损失企业利益，一经核实给予解聘。
6、出现重卡情况时，销售顾问不适当着用户面发生争吵，造成不良后果，不然双方均予解聘。
7、因没有立即回访而造成重卡，视为浪费用户资源，每卡罚款20元。
8、私自修改及伪造用户信息卡者，一经发觉给予解聘。
9、好友介绍用户归属以最终落实是否有直接关系为准，特殊情况由销售组长和销售经理协调处理。
10、撤销三表卡必需写明具体原因有组长签字后，交由销售助理保管，销售顾问不得以任何理由私自撕毁，违者每卡罚款20元。
11，全部三表卡有销售组长循环签字确定。
11、全部销售顾问于每个月一日统计个人当月业绩表，交给销售助理，逾期未交者不做当月工资。
12、当日值班接待来电或来访留电用户，必需在当日以短信形式首次回访，回访内容为：您好我是北京现代汽车泸州全部慧销售顾问xxx，一次未回罚款20元。
13。前台接电话标准用语是：你好北京现代汽车泸州全部慧销售部xxx。很快乐
为你服务。不按标准罚款20元。
四、订单及交车制度
1．订单签定后必需有销售经理或组长签字，报销售助理登记后即可生效；中途不可随意修改，如需修改要有经理或组长签字同意，私自修改视为无效；修改后订单以修改日期为准，销售顾问不得私自查阅订单。
2．提车次序根据订单时间早晚排列，其中全款优先提车（按价格高低及交全款时间前后次序，gmac信贷交首付即算为全款，但提车前不计算业绩）。
3．销售顾问不得私自通知用户提车，不得私自透露企业车辆库存和在途信息，如因该情况造成用户来企业抢车，取消该销售顾问本台业绩和分成。
4．装饰单、领料单必需当日由经理签字方可生效，经理不在则由最少2位以上组长或助理签字，不然由销售顾问本人垫付。
五、大用户及巡展制度
1、大用户外出造访用户，需具体填写行动汇报表，假如未按填写内容实施，组长有权取消值班2日；若需申请礼品，填写礼品申请表，经市场专员、经理签字后方可领取；全部礼品必需让用户签字确定（礼品签收单）。如发觉礼品未送到、户手中，按礼品价值10倍罚款。
2，每个月大用户专员必需确保天天外出开拓用户，而且天天给和20元开拓费（请用户品茗，油费等），但天天必需确保给两个潜在用户见面，天天给5个潜在用户打电话，造访2个老用户，少一个罚款20元累积超出5次给予劝退。
如发觉数据不正确或虚报，将给和100元罚款，第二次给予劝退。全部月票必需年底返还，中途不管任何理由离开，将不予支付。
3、天天回来必需写行车路线图，并统计造访经过填写三表卡。
4、市场专员有义务联络巡展地点，企业支持场地费用，如需费用或礼品经经理和总经理同意后申请领取，每个月必需按要求次数完成巡展4次任务，并拍摄现场照片交市场部保留，以上要求违反任何一条，市场专员罚款50元。
5、巡展期间销售顾问不得以任何理由离开巡展现场，不然按旷工处理；认真接待全部用户，每位销售顾问最少搜集5个用户信息，缺乏一个罚款20元。
6、大用户专员在不值班、不交车、没有预约用户情况下，必需外出拓展，早晨9点00分之前必需离开企业，下午下班前赶回企业点名；每次罚款50元。
7
、销售顾问和大用户专员认真、立即、正确填写全部报表，发觉错误或伪造，不认真填写一次罚款50元。
8、老用户介绍用户，假如成交给和老用户200元油费奖励。
六、 pdi管理制度
1、新进车辆验收，销售顾问必需根据企业要求严格验收，因运输途中造成损失，必需立即查找原因，制订处理方案；属本车质量问题，要立即联络售后索赔人员，进行索赔，未能索回赔偿其赔偿费由销售顾问负担。
2、库存车辆掌握，5s必需于天天早晨9点之前，下午17点之前分两次报助理处查对库存，晚点或漏报每次罚款50元；
3、商品车、展车和试驾车钥匙由5s保管，丢失一把罚款50元并赔偿。
4、展车和试驾车开关车门管理，车窗门一次未关，罚款20元；
5、车辆调离，车辆在调离过程中发生刮擦等受损现象，依据企业要求给对应处罚（50%）。
6、车辆管理，试驾车和商品车不作代步车用，遇特殊情况必需经部门经理同意后方可使用；展厅和在库车辆出现损伤，有当事人负责，找不到当事人由组负责赔偿。
7、财务及业务人员用车，存取现金时，经过经理同意后，由p组长安排人员陪同办理，其它时间任何人员不得私自动用车辆，发觉一次罚款100元。
8、试乘试驾注意事项
a、试驾前必需填写钥匙领用记录表， 1次不填罚款20元。
b、试驾前必需找指导人员陪同试驾，如不遵守，发生后果由销售顾问本人负担一切责任。
c、试驾前后必需将试驾协议填写完整并上交，（包含用户驾照复印件及试驾确定书、试驾调查汇报。）发觉1次手续不全者罚款20元，发觉2次以上劝退。
d、试驾完成后，必需立即上交钥匙，持钥匙时间超出5分钟，处10元罚款。 e、试驾及看车后忘记关闭车窗，每次罚款20元，找不着责任人时罚金由组长负担。
9、销售顾问交车时及领取工具，事后再领工具者，一律不发。
10、在车源担心情况下，销售顾问不许可同时领取两把新进车辆钥匙，供用户挑选。（同时有两张订单及到两辆新车）
11、交车前5s必需配合销售顾问进行车辆清洁。
12、gmac信贷未放款前，钥匙由5s保管，未放款切忌放车，若答应用户提前放车，每次罚款50元。