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欧欧卡丝企业直营店铺职员手册 -10-13欧卡丝衣饰目 录第一章 企业文化 1、 企业介绍 2、 品牌文化 第二章 岗位职责 1、 店员岗位职责 2、 店长岗位职责 3、 岗位日常工作步骤 第三章 工作规范 第一节 个人工作规范 1、 仪容仪表规范 2、 店铺人员语言站姿规范3、 店铺职员工作行为规范4、 销售动作规范第二节 店务管理规范 1、 入离职规范2、 排班规范3、 货物管理规范4、 店铺陈列规范5、 VIP管理规范（待定）6、 卫生管理规范7、 硬件设施使用规范8、 内购管理规范9、 账务管理规范10、 盘存管理规范11、 企业及商场文件管理规范12、 表格填写规范13、 费用报销规范14、 店铺职员请假规范15、 处罚条例16、 附录第一章 企业文化一、欧卡丝企业介绍 武汉欧卡丝衣饰成立于1999年，总部在湖北最繁荣汉正街商圈，企业主营女装品牌开发、销售，旗下拥有“芭依璐”“艾凸”“古诺尔”三大品牌湖北代理权。我们以品牌经营为关键业务，拥有完善管理体系，优异营销模式和合理产品结构。我们产品款式新奇，面料考究，做工精细。欧卡丝自创建以来，本着“尊重用户，尊重职员，回报社会”经营理念，以产品为关键，优异管理体系做保障来服务于我们用户，职员和消费者。品牌培育和提升一直是欧卡丝战略目标，在确定其产品高端，高品质不变同时，品牌塑造已成为欧卡丝为了发展方向。欧卡丝衣饰将以全新姿态去迎接全新挑战，努力将旗下全部品牌打造成为华中地域强势品牌。企业成长历程及战略目标1、成长历程1999年至历经了服装生涯1999年8月8日第一家服装批发店开业（创业开始）至（创业阶段）至（发展阶段）至（系统建设阶段）至（制度管人阶段、快速发展阶段）至（创新发展阶段） 2、战略目标发展是硬道理，一边跑马圈地，一边精耕细作，重视细节，服务终端，保持实力，危机也是转机，全员奋战，引进并培养人才，加强巩固，扩大关键战斗力量，齐心协力，共创欧卡丝明天。企业文化：企业使命：致力成为湖北女装市场领跑者。企业精神：开拓，创新，奋斗，奉献。企业经营理念：以精英团体塑造企业文化，以文化培养优异职员，以优异职员永续品牌经营。企业宗旨：用户微笑，职员快乐，合作商满意。企业信条：诚为先,信为本,利共享,同发展、我们责任：品牌培养将是我们共同责任。人才理念：心有多大，舞台就有多大，有够大空间就看你。服务理念：用户后还有用户：服务开始才是销售开始，“用户是好友”每位用户全部是我们好好友，我们为自己好好友提供最适合产品和最好服务。职员宣言：我 是奋斗在营业第一线战士。我 是企业营业部门基础组成部分。我 是品牌在终端代表。我 是用户忠诚好友。我 是用户形象设计师。我 是搭建品牌桥梁。当我们踏进欧卡丝，不管走在哪个位置时候，我已经得到了欧卡丝给我充足信任。而我也必需负担着欧卡丝给予我神圣使命，我是企业一员，担负着完成企业营业目标，提升店铺业绩使命。我一举一动，全部一直代表着欧卡丝。我是用户好友，我能为好友带去满意和欢笑，我要用心和伙伴们一起发明奇迹。我要一直切记，我是一名欧卡丝优异职员。职员成长之路：导购 贮备店长 副店长 店长 督导 区域主管 经理 二、芭依璐品牌介绍 企业以科学、优异人性化经营模式管理品牌，致力于发明更时尚穿衣方法，提升目标消费者生活品味。企业自创品牌“芭依璐”很好诠释了品牌内涵。“B”Beauty(漂亮)“Y”Young(年轻)“L”Love life(热爱生活) 企业品牌理念就给出了一个很好形象定位，我们目标消费群是年轻女性，她们有着自己生活方法和对时尚个性独到体会和要求，她们自信展现漂亮、热爱生活。芭依璐清新自然风格和时尚浪漫情调正符合这群女性形象。品牌特色芭依璐，是面向崇尚自然和时尚而且含有生活气息女性群体，自然和时尚就是精髓。有时尚气息女性，总是知道何时尽览人生绚丽，知道何时沉淀心情，知道品质生活真正价值，这是她人无法比拟先行风范，是在高品质生活中慢慢沉淀，由内而外散发一个气质。 风格定位“自然和个性”是芭依璐风格定位。芭依璐致力于让消费者更能直接表现本身青春和甜美。自然：来自我们产品设计风格。个性：源自消费者气质，我们将其提炼升华。设计师以浪漫笔调演绎简约、自然、个性、时尚风格，不盲从流行但不失时尚。利用天然纤维面料，以棉、麻、丝为主；从生活出发，发挥无限创意；重视细节，展示丰富设计语言，以本布做花，手工勾花等手法做好细节装饰；每季推出主打色，追求色彩沉稳、雅致；多样单品灵活搭配穿着，为消费者发明了衣饰搭配自主再创空间。芭依璐服装表现着清新自然风格和时尚浪漫情调，展现了年轻、健康漂亮、热爱生活新时代女性形象。品牌灵魂芭依璐品牌灵魂就是做“真实自己”！正是这展翅而飞灵魂；将芭依璐美发扬光大！芭依璐美是各样美，是包容美，是综合美！它不排斥主流美，次文化美，也不排斥冲突美，友好美。每一个芭依璐人全部是多元，是充满勇敢智慧和爱心，她们游走在彩色和时尚之间，真实展现自己！但芭依璐远远不只这些，芭依璐是能够混搭，是自由，就好比灵魂是能够游走！没有束缚，没有完全对和错，只是真实做自己。这就是芭依璐，它独特灵魂，带着每一位芭依璐人，去发觉真实自己，体验自我、真实、美好感觉。 设计理念芭依璐坚持以人为本，日韩时尚文化和西方风格相结合产品设计，融合了精巧，个性和大众理念，经过以短期推出新系列方法来营造源源不停新鲜感。独特设计风格及商品企划整体搭配组合，能轻松搭配不一样场所服装，展现现代女性时尚个性，强调了女性魅力穿着方法。产品特点以日韩时尚文化为设计理念，表现在款式上更为简练。芭依璐在细节上注入了非传统设计元素，时尚而精巧装饰工艺及对应装饰配件组合，表现了款式上和众不一样，宽式搭配多样性和灵活性满足消费者多种需求。产品组成产品关键分成三大系列：经典产品、风格产品、时尚产品经典产品：该系列强调产品实用性，突出版型，做工和面料性能。展现在卖场中，适应用户面广，能让消费者轻松购置。风格产品：表现独有品牌内涵产品。店柜中该产品是否齐全，能够左右店铺整体形象和销售业绩，同时能够做到带来稳定VIP用户。时尚产品：较多表现本品牌时尚一面，该产品销售周期短，在一段时间内成为畅销品，在卖场中显著地方陈列出来，能吸引客流，刺激用户购置欲望，借以带动整体销售业绩。第二章 岗位职责一、导购人员岗位基础职责芭依璐门店导购人员岗位职责包含导购服务、用户关系管理、门店管理、其它等四方面工作：1、 导购服务导购服务是芭依璐导购人员最基础工作职责，包含以下四个方面：1） 负责接待、礼送门店用户；2） 负责向用户推荐门店商品；3） 负责解答用户疑问，帮助用户选购商品，经过多种方法满足用户购物需求，达成销售目标；4） 为用户提供相关售前、售中、售后服务；宣传企业及品牌形象。2、 用户关系管理1) 做好发展门店新会职员作；2) 发展、维护熟客关系；3) 搜集用户要求和提议，立即反馈给店长。3、 门店管理1) 根据企业要求对商品上货，补货，库存，退货，更换展示品熟练操作； 2) 熟练掌握商品陈列、面料、卖点等专业知识及相关专业技能；3) 做好门店卫生清洁工作；4) 做好门店商品、用具整理维护工作；5) 当班时负责门店全部财产安全。4、 其它工作1) 对于企业多种手册进行学习和操作，利用在工作中，并和同事，上级分享；2) 为企业销售、管理水平提升提供意见和提议；3) 将搜集到同行信息立即反馈到店优点；4) 遵守并实施门店导购员各项规章制度；5) 完成上级交办其它工作，服从店长管理及工作分配二、 店长岗位基础职责1、 企业文化传输者、企业战略实施者、企业和职员之间纽带2、 门店综合管理者，对门店工作进行有效统筹、协调。担负门店各项指标、销 售等任务达成工作，对结果负责。实施企业运行标准化体系建设。为企业培养和输送人才，指挥店铺全盘工作。3、 接收企业总部工作指令，传达企业信息，实施企业各项管理制度在门店实施，按时完成企业给各项工作任务。4、 熟悉门店各项经营指标及销售目标。对各项指标进行分解和监督完成5、 做好团体建设工作，人员培养6、 时刻留心店内货物进销存，分析各类货物销售周期及走势，和企业相关人员沟通合理配货。7、 维护系统数据。做到实际库存和系统相符8、 展示货物，按陈列手册要求，进行陈列，做到商品陈列符合时令，并连续改效果，支持陈列创新。9、 损耗控制，尽可能降低损耗金额；和达成企业费用控制目标10、 对门店资产管理、安全管理、进行检验和监督，排除安全隐患并纠正不安全行为11、 对门店卖场环境、服务标准、进行检验、指导、改善、完善，立即处理处理用户投诉和营业纠纷，做好售后服务，维护品牌形象。12、 搜集行业市场信息，搜集竞争对手信息，立即反馈给企业相关人员对商品销售策略、价格策略、促销策略进行调整13、 按日、周、月立即反馈门店管理和营运信息（销售数据汇报，汇款制度实施、订、收、退货标准实施，促销商品提议及实施，残次品、滞销品处理，市场信息、竞争对手信息、盘点信息）三、 日常工作基础步骤1、 每日工作步骤 早班1） 早班，根据商场早班上班时间按时到店，签到或打卡。2） 查看店内情况，检验店内、仓库货物及设施是否有异常。如有异常立即通报店长和企业相关人员。3） 查看交接本，并点清备用金和货物，并签字确定。4） 做卫生，根据清洁规范做好卫生。5） 开店前15分钟，开启电脑、点钞机、pos机等硬件设施，如有问题立即上报。6） 开店前10分钟，整理货架使其符合陈列基础标准。7） 开店前5分钟，整理自己仪容仪表，要求符合仪容仪表基础标准。8） 开店前2分钟开灯。9） 展开笑容迎接每一位用户。10） 有电脑情况下，做好早班销售输机工作。11） 到下班时间，打卡签到。12） 激励晚班销售，下班。插班1） 和早班职员问好，根据插班上班时间上班，并打卡签到。2） 上班前整理仪容仪表是否符合仪容仪表基础标准。3） 查看交接本，而且点清备用金和货物数量，并签字确定。4） 安排早班人员就餐。5） 开展一天工作。6） 有电脑情况下，做好插班销售输机工作。7） 到下班时间，打卡签到。8） 激励晚班销售，下班。晚班1） 和当班人员问好，根据上班时间按时到场，并打卡签到。2） 上班前整理仪容仪表是否符合仪容仪表基础标准。3） 查看交接本，而且点清备用金和货物数量，并签字确定。4） 召开会议，根据晨会标准实施。5） 晚22:30以前以短信方法发送销售到孙姐手机上。6） 晚班做好手工或电脑销账工作，日报表、等账务。7） 下班之前清点备用金和货物数量并签字确定。8） 做好清洁卫生，整理好摆放货物。9） 关闭全部电源，仓库门锁好。2、 店长日常工作步骤1） 全盘安排每日工作。2） 立即了解，办公物资情况，需要补充立即上报。3） 店长同时要遵守职员日常工作步骤及规范4） 检验职员仪容仪表。5） 检验店铺、仓库卫生达标情况。6） 查看账务填写情况是否正确。7） 检验店铺货物整理情况。8） 了解店铺及周围竞争品牌动态（包含：活动，货物展示，销售情况）9） 主持晨会。10） 立即反馈店铺实时问题。11） 安排每个班次就餐。3、 每日工作关键由店长依据各店铺实际情况协调安排天天工作关键事项。周一，补充货物。对于断码，断色畅销货物填写补货单发至商品部。对新品进行展示陈列。周二，货物熟悉，对货物库存，FAB进行立即了解。尤其是新款上柜时。周三，联络vip，对vip进行短信回访，关心问候，并通知最新店铺活动及新品上市情况。周四，依据实际情况（天气，货物，用户偏爱）调整陈列，换模特。为周末销售做准备。周五，调整店铺气氛，职员心态，把握好销售时机。注意卖场安全。周六，调整店铺气氛，职员心态，把握好销售时机。注意卖场安全。周日，整理陈列货物，鼓舞职员心态，把握好销售机会。 第三章 工作规范第一节个人工作规范一、仪容仪表规范 1. 梳理整齐，长发束起，流海不可过眉，不许可染夸张、怪异颜色。2. 职员天天须严格按企业要求穿工作服，佩戴工牌上岗，工鞋要求不露脚趾，保持整齐。3. 淡妆（眉毛、眼影、唇彩、腮红），注意随时补妆及口腔卫生。4. 指甲应定时修剪，保持洁净，不涂有色指甲油。5. 职员工作时间不可佩带夸张饰物，不戴有色眼镜。二、店铺人员语言站姿规范1. 工作场所只许可使用一般话，尽可能降低使用当地方言。2. 不许可出现打哈欠、梳头发、照镜子等消极销售行为。3. 礼貌用语：欢迎光临、好、请、谢谢、让你久等了、请慢走、对不起、是、没关系。4. 站姿：面带微笑，掌心向内双手虎口交叉放于和肚脐并起，双脚成“丁”字形或成“V”字形。三、店铺职员工作行为规范1、 职员不得以任何理由拒绝上司合理分配工作。2、 每位职员应严格遵守企业各项要求，不得泄露企业机密。3、 工作时间不得从事任何私人活动，如拨打私人电话，不得在工作场所会见亲友，特殊情况，经同意后时间不得超出5分钟。4、 不许再卖场整理着装、化妆、跳舞、看杂志、写信、闲聊、大声喧哗、吃零食等不良影响现象。5、 不许可随意评论用户言行及穿着打扮。6、 用户交款时，不直视其钱包。7、 工作时间内，离开岗位须打招呼，没用户时同时须主动整理货物、卫生、挂装、叠装，不得聚众聊天。8、 不得替用户保管私人物品，若有客人委托须婉言拒绝。9、 了解用户需要，不强迫推销。若用户不慎损坏商品或商场内其它物品时，不许恶语伤人。10、 用户要求折扣时，不表现轻视和不耐烦，而应耐心地讲解。11、 不许可在用户面前或卖场内和同事争吵、打架、更不许和用户争吵。12、 碰到挑剔或翻看后不购置货物用户，应礼貌地对待，并激励其下次光临，不许对用户冷谈。13、 用户在问询特价商品时，应将特价原因解释清楚。14、 用户要求赔偿或退货时，应有礼貌地先道歉，并激励其更换其它货物。15、 正在接待用户时，不许以任何理由中途离创办私事。16、 货场上须精神饱满，脸上时刻保持笑容，严禁个人情绪化表现。17、 珍惜企业财务和她人财务，企业用具（如胶带、透明胶等用具，宣传品之类）和企业货物，严禁私用、偷窃、违者以罚款处理，情节严重者报交公安部门处理。18、 职员在工作时间内必需由店长安排就餐，严禁影响或扰乱正常营业工作进行。19、 非企业职员不得进入仓库或借打电话。20、 工作时间职员进入休息室需征求店长或助理同意，任何人（除仓管登记点货时或店优点理店务除外)不得在休息室逗留15分钟。21、 工作场地整齐、物品丰富，非公用具摆放在指定位置。22、 不得从用户和批发商处获取任何私人利益，不得教唆其它职员干扰企业任何部门正常工作。不得向职员、用户传输任何谣言，不得向上司、同事及下级提供虚假商业情报。23、 每次离店前应主动将随身携带包包及手提袋交由店长检验，店长包包及手袋由最终离店者检验。四、销售动作规范（销售八步曲）1. 迎宾1） 店铺需要有最少一个门迎。2） 要求面带微笑，使用规范用语:“欢迎光临，芭依璐”“您好，欢迎光临”。3） 使用规范指导手势。4） 迎宾要有主动性，“美女，你好，能够进来看看，我们到了新款”“新活动”5） 声音要有甜美，有力度。2. 建立关系1） 自我介绍，我是。2） 赞美用户，认同用户。3） 观察、倾听、问询，了解用户需求4） 服务过程中提倡温馨小动作（入倒水、照看小孩等）3. 推荐商品1） 了解卖场货物摆放情况。2） 了解当季货物FAB。3） 依据用户需求推荐货物。4） 激励试穿4. 帮助试穿1） 对用户需要试穿衣物确定款式，尺码，颜色。2） 找出对应衣物。3） 将衣服搭放在左手手臂上，右手做指导手势，引领用户到试衣间。4） 检验试衣间有没有上一个用户遗留下来衣物，并提醒用户保管好自己 随身携带物品。5） 帮用户挂好衣物，提醒用户小心妆容。6） 为用户管好们，并自我介绍。7） 在试衣物中，为用户在备选两到三个备选方案。5. 处理异议1） 帮用户整理衣物。2） 赞美用户。3） 转移用户不满意地方。4） 反问用户满意地方。6. 赞美用户1） 说出内心真实感受。2） 借由“因为”使理由正当化7. 美学连带1） 用活动来增加连带。还差。元能够参与什么活动。2） 有一件什么衣服，搭配购置衣服效果很好。8. 美程服务1) 售后服务2) 引领用户付款。 确定购置金额，件数 办理vip登记，再次自我介绍。 送宾第二节 店务管理规范一、 入离职规范1、入职1) 凡在店铺应聘职员需要填写欧卡丝企业应聘表2) 凡在店铺上班职员，需要经过实习期。3) 实习期为30天，表现良好者能够提前转正。4) 转正职员需店长同意后将该职员身份证复印件存档。5) 递交转正申请，企业同意后方可转正。2、离职1) 职员离职需经过店长同意后上报人事部。2) 店长需在职员离职前需要办理好交接工作，和财务沟通确定没有遗留财产缺失后才可离职。3) 除违纪被企业撤离职员外，全部职员离职需在离职30天前递交离职申请。二、排班规范1、 每个月由店长统一安排班次，并由店员签字，提前两天将每个月班表回传企业。2、 标准上排班要求要晚班接早班。3、 不得两天排休在一起。4、 每位职员需根据排班表上班，班表已经回传不得更改班次。5、 每七天五，六、日及重大节假日不得排休。6、 如有特殊情况需调班，需由店长同意，每人一月许可一次调班。7、 超出一次调班需企业相关人员同意。三、货物管理规范(一) 到货处理1、 货物到铺后，当班职员负责对货物箱头检验，对部分烂箱及可疑箱头应该着送货员面前对箱内货物进行清点，若是运输过程中出现短缺应和送货员及货运企业确定并将结果报给店长和物流部门。如有货物包装完好而出现差异可即联络物流计划部跟进。2、 收到货物时，先查对货单总箱数数量，使用店铺备用金支付送货费，并收取收据。3、 找到内有装箱单箱子，开箱后取出装箱单，再次查对箱数。4、 如遇无单据时,应立即联络物流计划部要求传真一份单据方便查对。5、 开箱查对箱内货物是否和单据相同，并将结果通知企业仓库责任人。6、 依据卖场具体货物展示情况，将新款及所需货物陈列到卖场中，其它货物可存放于后仓。7、 开箱清点需确保根本清点，正确查找查对每箱件数，预防漏点现象。8、 收货后将单据交由店长负责，在一个工作日内入机，确保库存数和电脑数吻合（店铺没有电脑，应将手工帐立即填写）。9、 拆服装包装袋或纸箱时，需保留部分，方便退货时使用。(二) 退货处理1、 根据企业商品部发出指示，从店铺抽取所退货物。2、 全部退仓货物需用透明胶袋按要求包装好（和来时货物包装方法一样包装）。3、 有电脑用扫描仪将货物资料输入电脑，按箱打单，一箱一单，将货物装箱，封箱前需由当班职员复查每箱件数，经手人及复点人全部应署名确保无误。手工做账店铺需将货物逐一统计在退货单上，退货单需复印（或用复写纸复写）一份，将复印（复写）单据和各箱货物一起包装。4、 在箱面注明箱号（第*箱，共*箱）5、 货物打包好后店长立即通知企业商品部人员，通知退货箱数及件数，方便查对。6、次品须在次品位置有显著表示，和完好货物分开包装，单据也必需独立制作，次品只能退回仓库，不能转发其它店铺。（次品能自行修补自行修补）（三）、换货处理（一）退货处理1、 了解客人换货原因。1) 请客人出示购物小票。2) 产品出现质量问题可许可退货。3) 换货须在购置日起七天内进行，退换货时须同时出示购置单据。退货时注意假如有赠品需将赠品一并退回。4) 有下列情况之一，不在更换范围内，可合适给有偿维修：1）产品无吊牌、零售小票及对零售小票私自进行涂改；2）产品超出要求期限；3）产品有穿过、有异味、有破损但无质量问题；4）产品未按洗涤剂护理方法使用认为造成产品破损；5）自行维修及对产品进行拆动或维修造成损坏；5) 退换货产品必需是未经穿着、洗涤，货物上保留完整辅料（吊牌、合格证等）。6) 特价货物不属退换货范围。（二）换货处理。1) 收回用户购物单据，店长和收款员在单据上署名确定。2) 将用户第二次购置吊牌剪掉，并说明只许可换货一次。3) 用户需要换相同价格或以下价格（可多件货物）之货物（已售货物不退现金）。超出换货金额须补现金差价。（四） 货物销售管理1、货物售出前，须检验货物质量，避免把残次品卖给用户。2、面料出现残次货物不要上架，尤其不要作为展示穿在模特上。3、对已断码货物要心中有数，给用户推荐时尽可能介绍颜色、尺码齐全货物。4、用户试穿时弄脏货物，在店铺能够处理情况下，应立即自行处理，避免销售给用户。5、对于部分能在当地修补货物，可直接在当地进行修补，避免寄回企业周期长耽搁销售时间。6、因为企业原因造成质量问题（投诉同一个情况两起以上），请立即反应给企业相关部门。企业会进行查实处理。（五） 补货管理1、如售出挂装之货物，应立即补回。2、天天从仓库补回货场卖出之货物，在补货时要按陈列标准检验陈列架上货物是否充足，尺码是否齐全，如有欠缺，应立即补充，避免做成人为生意损失，货物出样前必需整烫。3、 当一些款号存货过多或不足时，应立即通知店长，提出补货或退仓，以促进货物流转。4、 每次必需在16:00前提出补货申请。（六）远程店铺相互调拨管理1、如A店铺货物直接发出至B店铺，请A店铺立即将所发出货物明细发于总仓库。B店铺收到货物后电话总仓库确定收到A店铺货物。（要对好货物明细）2、远程店铺退货，假如货物退回到企业其它仓库，请立即电话传真总仓库，写明货物明细，发货日期，发货店铺，收货仓库，店长署名。3、如企业要求调货，要主动配合，并立即找出货物，通知实物库存情况。立即发货。（七） 仓库货物管理1、仓库货物要有计划摆放于货架内，有计划摆放是指要分款、分色用透明胶袋装好，码数由小到大，没有款号、尺码显示要用白条表明。2、店铺内最畅销或最新到产品要放在最轻易取到地方，并定时整理。时常检验货物是否放置于正确位置及整齐摆放，如有条件需标明每一仓位放置货物款号。（八）货物保养1、 天天清扫货物卫生，确保洁净，拖地时注意不要把水迹溅到较为靠近地面服装，比如裤子裤脚。2、 挂装、模特之货物三天内更换一次。3、 货物陈列需避开射灯直接照射和空调直吹，以免变色。4、 定时更换折叠衣服，避免长时间定位折叠造成折痕。尤其是浅色衣物，造成死折，通常是无法处理，即变成次品。5、 次品清洗需按洗涤方法进行洗涤，正确洗涤。6、 浅色衣服要尤其注意保养，提醒客人试穿时尤其留心口红。穿裤装时要提供拖鞋给用户，以免用户直接穿鞋套进，弄脏裤装。7、 企业服装通常全部有配“备用扣”，请提醒用户收好。8、 尽可能先把陈列货物售出，再拿新品。四、店铺陈列规范1、 橱窗陈列 1）陈列当季新款 2）要有主色系，成套搭配，在确保整体陈列效果情况下尽可能多展示货物。 3）要有配饰搭配，如（包包，围巾，眼镜，丝巾，手镯，手表等） 4）道具要正确使用。 5）衣服要整理好，吊牌不可外露。 6）模特要生动化陈列，不能太呆板，要有灯光（射灯）。 7）橱窗卫生要每日维护。 8）橱窗衣服要求一周换一次。 9）模特出样货物必需尺码齐全，模特要穿着要求尺码。2、 挂装陈列总体要求：（1）分区陈列（2）分系列陈列（3）分色系陈列（4）衣架要统一朝向客流方向一致陈列（5）货物要有一定饱和度，以销售式陈列为主（6）每个横杆第一件要搭配陈列（7）点挂，正挂一定要搭配陈列（8）吊牌不可外露（9）服装出样前一定要先整烫（10）每一系列和，点挂，模特旁边挂杆陈列要和模特及点挂相关或相近。（11）出样尺码以小中，或中大，或小中大为主。通常情况下，同一挂杆不能反复相同颜色款式同一尺码。A组合货架1) 陈列同一系列货物2) 要有主色系，搭配色系3) 上面正挂，陈列相同款式两件或三件出样，第一件正挂搭配陈列，以短款，中款为主。4) 下面尽可能做到外套，内搭，裤子，成组陈列，下面横杆陈列数量春夏6-10件，秋冬6-8件。B组合货架1) 陈列同一系列货物2) 要有主色系，搭配色系3) 上面正挂，陈列相同款式两件或三件出样，第一件正挂搭配陈列，以短款，中款为主。4) 横杆尽可能做到外套，内搭，裤子，成组陈列，中间横杆陈列数量春夏812件，秋冬6-10件。靠墙边架 1） 陈列同一系列货物 2） 要有主色系，搭配色系3） 关键陈列中长款4） 第一件和最终一件搭配陈列，面向客流方向中岛架1) 陈列临期折扣商品2) 陈列当季新品造型架1) 搭配陈列2) 形象陈列为主，陈列量4件套。3) 陈列当季新品流水台1) 平铺陈列或叠装（裤子，T恤，衬衣，毛衣等）陈列2) 陈列最新精品3) 形象陈列为主4) 更换时间3天左右一次。精品柜1) 最上面陈列道具2) 中间陈列叠装，配饰（包包，围巾，丝巾等）3) 下面能够做挂装陈列需要注意事项： 1) 要依据销售情况和天气情况立即调整整体陈列，十天一大调，换季时间另算，做整体陈列时间最好选在周一至周五早上客流量小时间。调整陈列后要立即点清库存数量，熟悉店面模特，正挂出样货物信息及卖点。卖场陈列立即整理，客人试穿后货物要整理好再放回去。2) 出现质量问题货物不要放在卖场出样销售。五、VIP管理规范（待定）六、卫生管理规范 1、全部硬件设备（电脑、pos机、点钞机、收银台）上无显著落尘，洁净明亮，试衣间无异味、异物。2、全部设施，用具摆放有序、整齐。试衣间无私人衣服和其它杂物（如：清洁卫生用具）。3、衣饰平整有序，颜色协调（对有皱折衣饰要进行整烫处理）。4、收银台及多种货架，货柜上无私人用具或杂物堆放。包装袋放置有序整齐。5、玻璃和不锈钢棒上无显著水印，地板洁净明亮无异物。6、商品上无显著积尘，注意外包装袋清洁。7、每日清洁责任人填写清洁表格，由店长监督检验。七、硬件设施使用规范1、全部硬件设施应保持整齐清洁。2、使用电脑店铺除办公需要不得使用电脑浏览网页，聊天、游戏。3、不得私自修改电脑程序。4、各硬件（POS机，点钞机、电脑）全部需根据使用说明规范操作。5、个人原因使得店内任何物件坏损，需照价赔偿。6、店长硬件设施安全负关键责任。7、非工作人员不得操作电脑等硬件设施。八、内购规范1、 内购需提前一天提交申请至商品部如要求从工资里扣除，要在申请表中说明并签字，企业会计同意后方可内购衣饰。（申请要注明所购衣服货号，尺码，颜色，吊牌价，内购价，内购人。）2、 内购要求，不经过商场销售，只能现金购置打款到企业账号。3、 内购折扣是5折，羽绒服6折，吊带（200元以下）及配饰7折。4、 内购要求每位职员每个月限购2件(不累计到次月)，冬天羽绒服每个月限购一件（只限自己购置但不得帮用户代买）。5、 新入职职员工作30天后方可享受内购。6、 内购款是不算当日销售，也不参与销售分成。7、 此通知只针对芭依璐专柜。如有疑问请和商品部沟通。九、账务管理规范1、 确保账务真实性,不做虚账假账2、 字迹清楚,避免涂改3、 全部账务由店长监督完成4、 销售、进出库明细账需当日由店员协调完成5、 明细账务,需把货号、颜色、尺码、吊牌价、销售价写清楚。6、 保留好已封存账本。、十、盘存管理规范1、 盘存一定要卡好时间截点，做好盘存准备工作。2、 在店长指挥下，做好盘存分配工作。3、 书写盘存款号要字迹工整，分片，分区认真如实盘点。4、 做好进、销、存账务，确保和实物一致。5、 盘存前一定要和总仓库做好交接，一便对账，挂账。6、 盘存完后要职员全部签字确定，并立即传回企业。十一、企业及商场文件管理规范1、 企业或商场文件原件分类存放。2、 商场文件立即通知店长或回传企业。3、 企业文件认真阅读，相关内容正确实施。 十二、表格填写规范1、 全部单据要求字迹清楚,避免涂改。2、 全部单据要当事人签字。3、 店铺表格单据包含：签到表（上班卡）、销售单、销售退货单、销售报表、补货单、转仓单、排班表、卫生表、签到表、赠品记录表4、 三个月内全部单据不得遗失。十三、费用报销规范1、 店长每个月把当月报销费用上报企业财务部。2、 费用明细账务，需要逐日逐笔如实登录。3、 费用明细表要和店铺结算单据一同回传企业。4、 每笔报销费用需要附收据。没有收据需要说明，当事人签字。5、 全部原始收据要和当月货物一起发回企业。十四、店铺职员请假规范1、 企业职员需要亲自办理请假手续，如因急事无法亲自办理请假手续，需电话通知店长（严禁短信或委托请假），并于事后三天内补办手续，不然以旷工论处。2、 职员请假均不得以加班抵充。3、 周五、周六、周日及重大节假日，标准上不予批假。4、 请假理由不充足，或有妨碍工作时，可酌情不予批假或缩短假期或另延期请假。 5、 请假步骤，职员提前一天填写请假单，经店长同意后，由店长提交至主管审批，同意后方可请假。6、 请假前提要确保正常工作连续性，交接好手头工作。7、 事假，除要求休息外按本人基础工资扣除，取消全勤奖及各项补助。8、 病假，除要求休息外按本人基础工资扣除，取消全勤奖各项补助。9、 婚假，在本企业工作满6个月才予批假，并凭结婚证实，批假7天，发放基础工资，取消全勤奖各项补助。10、 丧假，三代以内直系亲属，才予批假，同意3天假。发放基础工资，取消全勤奖各项补助。十五、店铺职员处罚制度1、 未根据仪容仪表规范上岗，一次处罚10元、2、 每晚22:30前销售未发至经理罚款10元。3、 天天早班未在10:00前传真昨日销售罚款10元。4、 有电脑店铺，未在下班之前完成输机工作，当班人员处罚10元。5、 考勤：迟到一分钟罚一元钱，依次类推，超出3次扣发当月全勤奖。对于迟到造成空柜情况，处罚100元。6、 卖场里聊天、吃零食、大声喧哗、随地吐痰、乱抛杂物。处以10元罚款。7、 上班时间接私人电话不得超出2分钟，超出处以罚10元罚款。私自会客超出5分钟，处以20元罚款。8、 使用卖场电脑，浏览网页，玩游戏，聊天，玩手机处罚50元。9、 损坏企业财物除照价赔偿外，处20元罚款。10、 在没有用户情况下，不得出现货架货物不整齐如有发觉处以罚5元罚款。11、 清洁卫生不到位，未按工作要求实施，处以罚10元罚款。12、 私人物品乱摆放，处以罚5元罚款。13、 仓库标识不清，帐卡不齐，商品标识不清、不全或有错，当班人员处以罚5元罚款。14、 营业时间不许可私自脱岗，串岗串柜，干私活。处以罚20元罚款。15、 谎报库存、销售等数据。处以罚100元罚款。16、 不立即汇报遗失或缺溢财物。处以罚10元罚款。17、 宣传负面消息，挑起同事矛盾，造成吵架、打架，处以100元罚款并撤离。18、 对用户进出无迎送问候，对用户要求不理不睬等消极销售情况一次处以罚20元罚款两次40，以这类推。19、 用餐时间超出要求时间（30分钟），超出一个小时按私自离岗矿工时处理，处以罚20元罚款。20、 偷窃专卖店财物，按吊牌价双倍赔偿，撤离，情节严重者交公安部门处理。21、 泄露企业销售、库存数据和管理资料或信息，处以罚100元罚款。22、 在营业过程中发生衣饰遗失，按当初店铺销售价格，由当班组员负责赔偿。 23、 用户投诉，及和用户发生争吵。 处以罚50元罚款。24、 不服从领导和分配，不接收检验和监督。处以罚100元罚款。25、 遗失货物除吊牌价5折赔偿外，当事人各处罚10元。26、 盘存差异超出100元吊牌价，除吊牌价5折赔偿外，各处罚5元。27、 店长偏护职员，不以实上报 ，经查属实，店优点双倍罚款。实施说明：1、店长直接对本班组职员进行监管，违纪行为要进行开导，并实施适宜处罚，并统计立案。处罚金额从本月工资中扣除。2、巡店人员对店长进监控，对于店长和店员违纪行为要进行相关统计，当日要求当事人签字确定。3、以上罚款归为财务处理。附1店铺晨会步骤一步曲：晨会开启 主持人：“（从收银台经过播麦形式）各位家人，早上好！今天是10月11日，星期四，晴，气温在25-28摄氏度之间，晨会时间一到，30秒钟内集合完成！掌声。” 主持人：“以主持人为基准，向左向右看齐，向前看！稍息，立正，跨列 。”主持人：“各位家人，早上好！好！很好！很好！（一分钟气氛带动）主持人：三拜仪式：伸出右手（眼睛看右手），于心相连 感谢用户帮我达成梦想、感谢店铺第一名*让我成长、感谢*企业给我平台主持人：我们三大作风：诚信！专业！高效！主持人：我们三大行为准则：勇于负担责任，绝不找借口，永不放弃！主持人：现在由我率领大家背诵*企业理念：立志成为湖北地域女装领跑者主持人：接下来请各位家人相互检验仪容仪表，检验是否符合