新编新版公司员工手册.doc

企业职员手册完整版目 录第一章 总则第二章 企业文化第三章 信息资源第四章 组织机构设置第五章 招聘和录用第一条 人力资源政策第二条 录用标准和标准第三条 招聘登记第四条 录用程序及人事审批权限第五条 试用 第六条 转正第六章 考勤、休假制度第七条 考勤第八条 休息 第九条 加班第十条 调(补)休第十一条 休假种类第十二条 请假审批权限及注意事项第七章 薪酬第十三条 薪资标准及结构第十四条 薪资发放及查询第十五条 薪酬保密第八章 考评第十六条 考评目标第十七条 考评用途第十八条 考评适用范围第十九条 考评标准第二十条 考评内容第二十一条 考评方法立即间第二十二条 考评结果处理第二十三条 晋升、调职第十章 职员培训和发展第二十四条 培训体系第二十五条 培训费用第十章 企业福利第二十六条 保险第二十七条 娱乐活动第二十八条 节目祝福第二十九条 图书阅览第十一章 职员守则第三十条 仪容仪表第三十一条 礼节礼貌第三十二条 工作态度第三十三条 言行规范第十二章 奖惩第三十四条 名词解释第三十五条 职责第三十六条 奖惩标准第三十七条 奖惩形式第三十八条 奖惩结果利用第三十九条 奖励第四十条 处分第四十一条 申诉第四十二条 相关说明第十三章 安全手册第四十三条 火警注意事项第四十四条 店铺消防安全要求第十四章 其它事项第四十五条 财产管理第四十六条 协议终止第四十七条 未尽事宜第一章 总 则适用对象：本手册适适用于已经加入用 (集团)全体职员。应用目标：本手册本着为职员发明良好工作秩序和协调职员之间工作关系为准则，以实现东之(集团)提倡企业文化为已任。时效和解释：本手册自公布之日起生效， (集团)人本管理中心对本册负有解释权。更改和补充： (集团)人力资源泉部在得到企业董事会书面授权下才能对职员手册相关内容进行修改和补充，修订时应提前在企业信息栏内张贴公告并公开征求职员意见全部权：本手册是 (集团)企业财产。职员应在协议终止办理结算时上交于企业人力资源部，不然将处以五十元人民币赔偿或不予办理离职结算手续。第二章 企业文化企业使命：提供优质服务，共享健康人生。企业目标：打造中国体育用具零售第一联想品牌。 企业理念：服务发明价值，细节铸就伟业。 工作作风：认真、合作、快、坚守承诺。职员信念：我最强，我最能干，我最能吃苦，我们一定成功。 用人机制：有德有才，破格重用有德无才，培养再用 有才无德，果断不用第三章 信息资源实时沟通政策：实时沟通政策指是：如您有想法或提议，随时能够向您部门主管或经理商谈而无须受到歧视。实时沟通政策能够确保让您得到更多讲话机会，部门主管和经理将会就您意见和提议进行商讨，如合理，将被采纳。门户开放政策：门户开放是沟通渠道一个。经过门户开放，职员能够将问题反应给自己上司或企业高层管理者 门户开放适适用于企业政策决定、业务发展方向基础薪酬福利等所胡关系企业发展之中所应处理问题。职员在使用门户开放之前，应先和您直接上司讨论，给她们一个提前处理问题时间和总经理对话：企业在办公区域内或职员休息场所设有总经理信箱。如您对企业有什么好提议(包含对自己上司违规、违纪行为检举)，全部能够以书面形式投进信箱(要实名信件才会被接纳)。企业将会立即跟进处理。您提议、意见、投诉将会受到严格保密。职员信息栏：信息栏固定设置在企业各显要位置。职员可从信息栏上荻悉企业各方面最新信息和动态，如内部岗位招聘、大家关心新闻、娱乐活动、安全事项、通知等。职员不得私自篡改信息栏内容。个人资料修改：为使企业能够掌握最新信息，如职员个人资料改变，请将变动详情立即通报人力部，避免因个人资料改变而影响您既得利益。 这些资料改变包含：银行账户、学历、家庭住址、紧急电话号码、婚姻情况等。第四章 组织机构设置 第五章 招聘和录用第一条 人力资源为确保企业职员整体素质，企业将营造一个吸引人才、留住人才良好工作环境，使您在东之杰运动产业发展(集团)拥有宽广发展空间，在这里工作您才能将得到充足发挥。企业将不停完善雇用条例及要求，帮助您达成个人发展目标。尊重并感激我们职员，职员是企业财富源泉。精悍高效团体建设，是企业连续发展前提。作为企业管理者，您须让职员感觉到是在为她们工作，而不是她们在为您工作，这么团体才能使企业在竞争猛烈今天立于不败之地。 第二条 录用标准和标准1.企业依据岗位空缺需要招收职员，坚持公开、公正、公平标准，录用标准是德才兼备。2.内部推荐录用标准：配偶和直系亲属不进入企业，非直系亲属通常情况也不进入。同学、好友不进入同一个部门。3.含有下列情形之一者，不得录用：1)曾在本企业或企业被开除，或未经同意私自离职者;2)受剥夺政治权之宣告，还未复权者;3)通辑在案者;4)受有期徒刑之宣告，还未结案者;5)患有精神病或传染病者;6)未满十六岁者。第三条 招聘登记所胡应聘人员，须按应聘职位申请表全部内容如实填写个人信息及提供对应资料，这些内容包含但不限于：1.姓名;2.婚姻情况及生育情况;3.通讯地址和联络电话;4.出现事故或紧急情况时通讯地址和联络人;5.身份证、本人户口簿、学历证、相关资格证书、健康证等复印件(检验原件);6.最近三个月内1寸免冠照片2张;7.其它需提供相关资料。以上资料统计企业将给保密并存入个人档案。 第四条 录用程序及人事审批权限1.各部门依据用人需求及企业组织架构，由用人部门填写人员需求增(补)申请，按相关权限进行审批后方可进行招聘。2.人力资源部依据招聘计划在市场上择优选择符合条件能够参与复试候选人员，用人部门相关责任人对候选人员进行复试。3.经复试合格人员经相关领导审批后方可准予录用。4.将准予录用人员交人力资源部通知其进行体检后办理录用手续(店铺、卖场工作需输健康证)。5.人力资源部依据企业要求为录用人员输见习，入职手续(经甄选合格之应聘人员，未于通知时间办理报到手续者视为拒绝受雇，该通知所以失去效力)。6.人力资源部已办理完一切手续见习、入职人员交和用人部门最高责任人接收。7.人事审批权限：标准上全部岗位全部需要隔级任免，并由人力资源部门发文。具体请参考职员聘用管理制度集团：主管级以下人员任免由部门经理审批;主管级(含)以上人员任免由部门总监审批，经理级(含)以上人员任免由总经理审批;总监级(含)以上人员任免由董事会审批。子企业：主管级以下人员任免由部门经理审批;主管级(含)以上人员任免由子企业经理审批;经理级(含)以上人员任免由集团总经理审批;子企业总经理任免由董事会同意。 第五条 试用见习期：店铺、仓库招聘新职员须经过人力资源部初试、用人部门复试，复试合格者到人力部办理见习手续。店员、仓管员、配送员见习期为三天，见习合格者进入试用期。 试用期：1.店长及以上管理人员试用期为2-3个月，其它人员试用期为1-3个月。2.依据地协议签署期限及入职人员工作表现，胜任岗位程度，试用期可合适缩短或延长。3.设置试用期目标是帮助职员适应企业工作环境，同时也使企业能够清楚了解职员是否适合本职位工作。4.被分配到商场职员在企业办完入职手续后，应按商场要求准备好所需证件，按要求时间办理入店手续，向商场缴纳工牌费、培训费在缴纳人为企业服务满6个月后可到财务部报销，如未满6个月而离职(辞职、解聘、开除)企业不负担此项费用。第六条 转正1.新入职人员在试用期满后，由其部门最高责任人考评，签署是否转正书面提议由相关领导审核、审批后交和人力资源部办理相关手续。2.是否被正式录用，完全取决于您能力、经验及该职位对您适合程度。3.新入职职员顺利经过试用期后，将收到人力资源部发给您转正通知书。第六章 考勒、休假制度第七条 考勤1. 人力资源部负责对企业职员出勤进行监督和管理，对于店铺职员，人力资源部授权，营运主管、店长根据企业考勤制度进行监督和管理，人力资源部将不定时进行抽查2. 职员上下班必需签到、签退，或刷卡。根据国家相关要求，各子企业依据区域特点安排具体上下班时间;店铺职员工作时间以工作排班班次时间为准。3. 迟到、早退和旷工： 定义：迟到：职员应按要求上班时间到岗，上班走出要求时间30分钟内视为迟到;早退：在要求下班时间刷卡离岗，提前下班30分钟内视为早退。旷工：1)不经请假或请假未获同意而私自不上班者;2)请假期限已满，未续假或续假未同意而逾期不归者;3)不服从调动和工作分配，未按时到指定工作岗位报到者;4)超出30分钟未到(或离开)岗位，也未办补假手续者;5)请假原因不属实者。4. 迟到、早退30分钟以上2小时以内或当月累计迟到、早退2小时以上4小时以内将被视为旷工半天;迟到、早退2小时以上或当月累计迟到、早退4小时以上者以旷工全天计算。5. 当月迟到或早退第一次罚款20元，第二次罚款50元，第三次及以上罚款100元/次6. 旷工扣除对应时间工资总额100%，并处以记过级(含)以上处罚;一月累计旷工3日、十二个月内累计旷工6日(含)以上或连续旷工3日(含)以上者，如非因不可抗拒原因所造成缺勤，一律按自动离职处理。(自动离职者，当期离职薪资不予结算)。7. 严禁委托她人或代人打卡。如发觉，经查属实，代人打卡者处以100元/次罚款，叫她人打卡者当日以旷工论处。8. 如因工作、不可抗拒原因造成刷卡异常，须于每个月底前填写异常刷卡记录表，经本部门主管确定，交由人力资源部人力资源考勤专员方可。9. 部门主管、考勤人员必需坚持标准，秉公办事，不得弄虚作假，发觉问题应查明原因立即处理如发觉部门主管、考勤人员弄虚作假，徇私舞弊，企业将严惩不怠。第八条 休息依据不一样部门工作特点，各部门工作时间安排能够不一样，职员每七天工作时间不得超出国家法定时间。第九条 加班企业提倡高效率工作，激励职员在工作时间内完成工作任务。依据零售行业特点，对于国家法定假日(整年11天)加班，企业按国家要求给店铺人员发放加班工资，对于其它时间加班，采取补休，不发放加班工资。职员职责范围内工作，因工作效率而造成工作时间延长不视为加班。 全部加班必需有所在部门责任人签字确定，并到人力资源部门立案。第十条 调(补)休1.凡调休或因加班而申请补休职员，需提前一天向本部门责任人提出申请。2.职员申请调(补)休应填写请假申请单，经相关人员审批后(详见请假审批权限)交人力资源部立案方可休假。人力资源部对照请假申请单冲抵加班时间。3.调休必需在2个月内休完，每次最多不能超出5天。4.未经同意而休息，按旷工处理。第十一条休假种类休假种类有：国家法宝假期、事假、病假、工伤假、婚假、产假、计划生育假、保育假、丧假、年假、其它假。 以下假期是有薪假：(试用期职员不享受除国家法宝假日外有薪假期)国家法定节假日：职员每十二个月可享受以下法定假期，假期内可享受全额薪资，因工作需要而不能正常休息，企业将按国家要求支付日基础工作三倍工资酬劳; 元旦1天(1月1日)春节3天(农历正月初一、初二、初三) 劳动节1天(5月1日)国庆节3天(10月1日、2日、3日) 中秋节1天 清明节1天 端午节1天国家法定节假日如有调整将按国家要求实施。有薪病假：1.在企业服务满十二个月职员可享受5天/年带薪病假。2.申请病假职员需在企业指定区级以上医院就医，且必需提供医院出具病假证实。3.休假期间可享受基础薪资。工薪假：1.凡工作中造成负伤职员均可依法申请工伤判定后享受工伤假;2.享受工作假职员，须立即和企业人力资源部联络，并依据企业要求提供相关证实，按企业要求由相关领导审核、审批。 3.休假期间可享受全额薪资。婚假：1.职员可享受3天有薪婚假;2.男性职员或女性职员达成国家法定晚婚年纪(男25周岁，女23周岁)，享受晚婚带薪休假10天;再婚者一律不享受晚婚假;3.职员在请婚假时应最少提前7天申请并出具结婚证实;4.婚假于结婚证书登记之日起6个月内申请有效;5.休假期间可享受全额薪资。产假：1.在企业满十二个月职员能够享受此政策;2.多胞胎生育，每多生育一个婴儿，增加产假15天;3.职员请产假时应最少提前30天申请。申请产假职员应出具政府注册医院证实及政府签发准生证;职员能够于预产期前15天开始休产假;4.标准上以此为准，具体实施标准可参考当地相关政策;5.休假期间可享受基础薪资，办理了生育保险职员根据国家相关要求处理。计划生育假：1.女职员自愿做绝育手术者，企业给有薪假5天，男职员做绝育手术者，给有薪假3天;2.职员请计划生育假时应提前7天申请，假期结束上岗时须持相关计划生育证到人力资源部核实;3.休假期间可享受全额薪资。保育假1.男职员在其正当妻子生育第一个孩子时，可享受3个工作日休假，以照料她妻子及关心她孩子;2.职员请保育假时应提前7天申请，并出具医院相关证实;3.休假期间可享受全额薪资。丧假：1.职员直系亲属(指配偶、双方父母、儿女、祖父母、弟兄、姐妹)或关键赡养人逝世，可享受3天有薪假;2.休假期间可享受全额薪资。年假：1.职员在企业服务满十二个月后，依据其入司年限、所在部门及岗位，可享受对应时间年假(详见下表)，试用期职员不享受年假：2.年假标准上在职员满对应年数后，年内休假，不得延迟，不能累加;3.年限以职员入职日期为计算依据;4.职员休年假时应提前7天申请;5.休假期间可享受全额薪资;6.职员申请休假对企业业务产生影响时，企业可要求职员将年休假延迟或采取分期享用方法，职员应服从企业安排。其它假：凭学校通知尽收眼底参与家长会(每十二个月只限2次)，家长凭免疫通知单携儿女去防疫站，每次享受半天全额薪资。公假，属国家古地搬迁，持相关部门证实，可享受一天全额薪资公假。有薪假期以外请假为无薪假：1.事假：职员请事假一次不得超出3天，十二个月内不得超出10天。2.病假：除企业要求有薪病假外，整年累计不得超出60天(职员休症候，必需持有正规医院证实方为有效) 职员因疾病或紧急事务未能立即上班，应于当日工作时间前1小时内向部门主管/经理请假，并在销假第一个工作日内按企业要求补办相关手续，标准上企业不接收任何人请假转告。第十二条 请假审批权限及注意事项 请假审批权限：注：全部请假申请单经各级相关人员审批后全部须交到人力资源部存档。注意事项：1.除企业依据国家法定假日安排休息及因公出差外，凡不能到岗上班职员均按本手册及相关制度步骤请假.2.因为企业所处服务性行业性质,要求每名职员全部尽可能降低无须要缺勤.3.休假时应提前或事后填写<<请假申请单,说明请假请假和注明请假起止时间,经各级相关人员审批交人力资源部立案后方可按准假时间休假4.职员请假标准上采取先申请后推行方法,但遇疾病或突发事件,来不及事先请假应委托她人或电话请假,并于销假第1个工作日内按要求立即补办相关手续.5.请年假,婚假,产假时应由部门责任人安排人员替岗6.未按要求办理请假,续假手续或不能提供相关证实者,均以旷工论处,7.请假不满一小时按一小时处理,一小时以上半天以内按半天处理,超出半天按一天处理8.职员和下级不得越级请假,上级也不得越级同意非直属下级和职员请假申请,如因越级请假或越级同意而造成工作损失,同意人和职员负担一样责任.9.上述各项假期均含常规假日,遇法定节假日顺延10. 购置了工伤保险,生育保险职员享受社保福利,不反复享受企业薪资待遇.第七章1、薪酬第十三条 薪资标准及其结构1. 企业依据职务、岗位、工龄、经验、能力来确定职员职务等级、薪酬等级及标准 2. 薪酬结构包含基础工资、绩效工资(销售分成工资) 、工龄工资、福利、年底奖励工资 3. 现在企业福利补助有:交通补助餐费补助通讯费用补助,伴随企业效益提升,企业将逐步完善职员福利体系4. 企业实施年底双薪制:年底双薪是对月薪制职员整年工作一个奖励,并依据企业业绩情况发放薪金.企业有权利依据考评要求,对于当年考评表现优或劣职员,实施超出或低于年底双薪奖励 第十四条 薪资发放及查询1. 发薪日期和方法:企业每个月15日以银行转帐方法发放(如遇假期,则顺延)上月工资,每个月工资按20.92天计算(店铺职员因其工作性质特殊性故以30天结算).结算日期从月初至月末2. 2.见习合格其天数并入实习期,计算工资,办公室人员试用期标准上发放协议工资80%.特殊岗位(人员)试用期工资由人力资源部同新职员进行协议.3. 工资查询:工资发放时,人力资源部向职员发放工资条,工资发放之日起15日内人力资源部薪资专员接收企业职员上月工资查询. 第十五条 薪酬保密职员不得探询她人薪酬,本人也不得把自己薪酬标准告诉她人,违者第一次警告,第二次罚款100元,造成不良影响者作降级处理.第八章 考评第十六条 考评目标本制度意在长久、稳定、统一和推行人力资源考评工作确保评价公开,公正考评工作以职员为对象,其目标在于经过对职员全方面综合评价判定其是否称职,并以此作为企业制订人力资源计划及开展对应管理活动基础依据,切实确保职员酬劳,晋升,调动,职业技能开发,激励,解聘等项工作科学性. 第十七条 考评用途 在人力资源管理活动中,职员绩效评价能够服务于以下多个方面: 1. 作为人力资源决议基础2. 作为人力资源研究标准.3. 帮助确定培训计划目标4. 给职员提供反馈信息.5. 促进企业诊疗和发展第十八条 考评适用范围本制度适用者系属全休东之杰运动产业发展(集团)职员,下列人员除外1. 兼职,特约人员2. 未转正职员3. 考评期间休假停职3个月以上者(包含3个月)第十九条 考评标准考评工作中不管采取何种方法全部将公平合理进行,必需遵守以下标准:1. 必需依据日常业务工作中具体事实作出评价2. 必需消除个人主观偏向,预防晕轮效应和平均主义3. 必需排除上下级多种顾虑,评价结论建立在自己信念基础上4. 必需对被考评者进行考评结论反馈帮助其改善绩效第二十条 考评内容1. 绩效考评对职员工作效率及效果考评(包含职员工作所完成数量,质量等内容),是人力考评中最关键组成部分,其结果为各项人力资源决议提供客观依据2. 能力考评:指职员从事工作能力(包含智能和技能),经过职员对事物记忆,分析,综合,判定，创新和操作表示组织等能力来判定3. 态度考评:指职员主动性在工作中表现(包含出勤情况纪律性,干劲,责任心,主动性等)4. 品德考评:指职员思想品德,工作作风和职业道德第二十一条 考评方法和时间1. 考评方法: 自我评价 上级评价 综合评价2. 考评时间: 月考评 季考评 年考评具体考评方法和时间由集团及各子企业人力资源部依据实际情况确定第二十二条 考评结果处理1. 考评结果保管:全部些人员考评资料均由人力资源部保管,除总经理,人本管理中心总监以外,其它人员需经上级许可方可借阅2. 考评结果反馈:参与上级评定管理人员须在每季考评结束后向被考评人员发放考评结果反馈表,约定面谈时间及地点,确保考评工作透明度对于考评结果,被考评者有权向上级主管提出疑义,经人力资源部审查可依据实际情况做出对应调整,确保考评工作民主性.3. 企业全部职员如有以下情形之一者,年度考评成绩将为实际考评成绩之次级. 年度内受过行政处分而未抵消者 年度内有没有故旷工者未能按人力资源部要求参与培训及经过考评者第二十三条 晋升调职在东之杰运动产业发展(集团)工作期间您会因为出色工作表现,调配到其它岗位或部门工作,企业为您发明发挥才能机会,昼做到因材施用,同事将给您提供更多支持帮助您适应新岗位,在新岗位您将得到更多学习和发展机会职员符合下列条件者,可由其部门主管推荐或自荐,经相关责任人和人力资源部审批后给予晋级,晋职试用1. 职员在原职位上表现突出,且有担任更高职位能力和潜力者2. 工作态度主动,专业知识过硬者晋级,晋职职员有30天评定时.评定时间职员仍实施原职位工资福利标准.晋升晋职评定时表现合格者,企业将给予正式任命.工资福利从当月起按新职位标准实施,晋升,晋职评定表现不合格,将被取消晋级,晋职机会,返回原职位工作晋升,调职,降级必需填写<<职员异动申请表,按企业要求经相关领导审核,审批方可生效第九章 职员培训和发展第二十四条 培训体系为确保企业职员整体素质,以适应本企业发展目标需要,本企业吸收中国外企业职员培训优异管理经验,逐步建立一套科学职员培训体系，培训基础类型以下：企业培训直接为经理人和职员个人职业生涯发展服务依据本宗旨，企业培训体系包含四级阶梯和一条通道(图所表示)，具体是指：1) 新职员入职培训(面向新加入企业职员)2) 专业技能提升培训(面向经过试用期后职员)3) 岗位晋升培训(面向优异店员，店助，店长，各部门专员和主管)4) 经理人职业能力发展计划(面向各部门经理助理，经理)5) 贮备干部培训计划 第二十五条 培训费用第十章 企业福利第二十六条 职员可依法享受社会保险福利 从培训结束上岗起末在本企业服务对应培训管理要求第二十七条 娱乐活动为加强职员集体荣誉感，让每一位职员在东之杰运动产业发展(集团)工作期间能如身家中，企业将按季度拨款作为多种活动经费，依据企业情况及职员提议举行多种活动，如：职员聚会，文艺体育竞赛活动，出外郊游等，本企业职员均应按要求参与。第二十八条 节日祝福本企业设置职员借书制度，每位职员可按要求借阅企业多种书籍及报纸，杂志1. 借书前到行政管理部登记，每次借书数量为一本2. 需要再次借书者，必需将上次所借书籍归还企业后方可再借。3. 借书期限不得超出四面，如需续借者须到行政部办理续借手续4. 书籍不可外借非本企业人员5. 借书者需保持书籍清洁和完好无缺，如有损坏，须作对应赔偿;如有丢失，照价赔偿 本企业全部福利政策皆为集体活动行为，物品以示祝福，如因个人原因不参与者视为自动放弃，企业不作现金或其它方法赔偿第十一章 职员守则第三十条 仪容仪表1.职员必需保持人人清洁，卫生2.上班时，店铺人员要着工服，在左胸前佩带好工号牌，办公区域人员及仓库人员上班时衣着要得体，以下装扮上班时是严禁：拖鞋，膝盖以上裤装和裙装，背心，吊带裙，低胸和露背衣裙，露脐装，夸张，炫耀性饰物，夸张怪异发型，上班服装须整齐，卫生，并挂好工号牌。3.男职员头发适中，前不及眉，旁不及耳，后不及衣领，不留胡须;女职员宜化淡妆，留长发者上班必需盘发或把头发扎起(店铺职员)4.养成良好习惯，避免如抓头、咬手指、玩项链或戒指等不良姿态。工作区域不得伸懒腰、打哈欠、做怪像。5.职员必需举止端庄，谈吐文明，精神焕发，一直以微笑服务对待用户。第三十一条 礼节礼貌1.尊重自己，尊重她人，老实可信，待客友好热情，说话亲切和蔼，举止稳重大方，处事礼节周到谨慎2.和用户交谈时应端庄有礼有节，不抢话，插话，争吵，不问询用户年纪，履历、工资等个人隐私，不歧视残疾人3.对用户要有四声(迎宾声、招呼声、介绍声、道别声)服务，在卖场需用一般话和同事、用户交谈4.正确使用以下基础用语：早上好、下午好、晚上好、欢迎光临、请随便看看、请随便试一下、让您久等了、谢谢!欢迎再次光临，再见!5.借用她人或企业物品，使用后立即送还或归还原处;6.未经同意不得翻阅同事文件、资料等7.正确、快速、谨慎地接打电话1)电话来时，听到铃响，最少在第三声铃响前取下话筒，接电话时统一用语：您好，东之杰*部2)对方讲述时要留心听，并记下关键点。未听清时，立即告诉对方，结束时礼貌道别，待对方切断电话后，自己再放下话筒。 3)通话简明扼要，不得在电话中聊天，4)对不指名电话，判定自己不能处理时，可坦白告诉对方，并立即将电话交给能处理人，在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人。5)工作时间内，禁打私人电话第三十二条 工作态度1.主动：尽职尽责，主动为用户服务;同事之间真诚协作，亲密配合，做到请字当头，谢字不离口，一直给用户和同事以亲切，愉快感觉2.热情：站立服务，面带微笑，常见敬语，提升工作效率，想方设法让每一位用户感到满意3.周到：严格根据操作规程工作为用户提供细致体贴服务4.诚信：老实为本，讲究信用，有事必报，有错必改，不得提供假情况，不得文过饰非，阳奉阴违。5.勤俭：勤劳致富，勤俭节省，珍惜公共设备，设施，节省用水用电第三十三条 言行规范1.遵章守纪，服从上级安排，忠于职守，不推诿，不顶撞2.职员应自学维护企业利益，维护企业良好形象3.职员言行应老实，谦让，廉洁，严禁挑拨离间，造遥生事，破坏团结，损害她人声誉、和领导威信，严禁私下议论不利于企业事情 4.严禁在办公室，会议室，卖场，仓库吸烟5.办公区域，卖场，仓库严禁打牌赌博，受护公共卫生及体质洁静办公，营业环境，不许乱扔纸屑6.工作时间内不许闲聊，不得嚼槟榔，吃口香糖，吃零售，打瞌睡，玩电游，听音乐，串岗，溜岗，干私活，阅读和工作无关书报，不许做和工作无关事情7.工作时间内尽可能说一般话，讲文明，礼貌，不许说脏话，痞话，不许叫绰号，8.工作场所轻言细语，不许大声喧哗，不许嘻笑打闹 9.应保持良好仪态和精神面貌1)坐姿端正，不许将脚放在工作台，座椅上2)站立时应保持身体正直，不得驼背，耸肩，不许双手叉腰10. 客人离开工作区域或接待区域后，应立即清理 卫生，清理杂物，整理桌椅11. 珍惜公物，杜绝浪费行为1)珍惜并妥善保管办公用具，设备 及公共财物2)图书发球企业公共物品严禁私自占有，阅览后应立即归还3)做到节省用电，用水，下班后人走灯灭，关闭电脑等设备电源，杜绝任何浪费现象12. 杜绝下列损公肥私行为发生1)非因工作需要，不许私自使用企业电话，传真复印机，计算机等全部公物。2)严禁携带企业财产，商品礼品，办公用具等出外私用3)严禁超越职权或相关要求，私自降低价格销售商品和出售企业财产4)严禁查阅，复印，拷贝不发球自己职务上文件/函电/设计图纸/技术资料等。5)严禁将企业盈利业务转移到和个人经济利益相关企业进行交易6)未经上级领导许可，严禁利用职务和职权之便接收往来厂商和合作用户招待宴请礼品或礼金馈赠，严禁私自向其借用款项和物品7)严禁利用职务和职权之便，向供给厂商和合作用户索取回扣8)严禁利用职务和职权之便，少收、不收用户购物款9)严禁挪用公款谋取私得13. 店铺职员工作八不准 1)不准抽烟 2)不准吃东西 3)不准追逐打闹 4)不准打私人电话 5)不准坐柜、靠柜 6)不准扎堆闲谈 7)不准衣冠不整 8)不准和用户争吵第十二章 奖 惩第三十四条 名词解释1.行政加分和行政罚分：依据奖惩不一样档次，企业分别设定了不一样行政分值(2分、5分、10分等)，在职员受到奖惩同时，给予行政加分或行政罚分。企业依据职员所奖惩分数附带经济奖罚，在考评期内(考评期为自然年1月1日-12月31日)，奖惩积分可相互抵消2.积分相抵标准L企业实施奖惩积分相抵标准，在一个考评期内，奖励积分和处分积分相互抵消，但职员恶意犯错除外。奖惩积分当年有效(每十二个月1月1日-12月31日)3.连带责任：假如某部门职员受到直接上级(不含)以上主管部门领导书面指导(上等级越级处分，则受处分职员直接上级将负连带责任(管理渎职)，并将由此受职员对应轻两级处分4.恶意犯错：指企业处罚制度中，可能遭到解聘严重违纪行为和明知自己行为违反企业要求或会给企业利益造成损失而仍然进行违纪行为。第三十五条 职责1.企业董事会负责本制度复审 工作2.集团人本管理中心为本制度制订和管理单位，负责企业奖惩制度确实定培训，推广解释，并负责日常信息搜集，反馈和研究 3.企业各级管理人员依据企业授权实施日常奖惩工作4.集团职员发展部，子企业人力资源部负责奖惩制度实施监督5.企业各级财务部负责奖罚款项发放和收取，奖罚款项统一在当月工资中表现，(工资中扣除，必需得到职员本人签字认可)第三十六条 奖惩标准1.公平，公正，公开2.有功必赏有错必纠赏罚分明3.以事实为依据 4.奖惩积分相抵5.职员享受举报权和申诉权第三十七条 奖惩形式1. 奖励：采取精神激励和物质奖励相结合，日常奖励和阶段性奖励相结合方法