公司对外接待管理标准规定MicrosoftOfficeWord文档.docx

企业对外接待管理要求第一章 总则第一条依据总企业接待管理制度，为规范企业接待工作，提升接待水平，愈加好地反应企业精神面貌，本着接待管理标准化、规范化、程序化标准，特制订本要求。第二条 本要求由综合办负责组织实施，各单位负责监督并主动配合。第三条 本要求适适用于企业各科室、车间。第二章 职责分工第四条 综合办负责接待方案制订，主动做好通讯联络、信息沟通和接待方案落实等工作，立即向主接待领导汇报，通知相关部门做好准备工作。第五条 综合办提前做好企业厂区内参观沿线路面、绿地保洁和会议室、厕所卫生；做好会议室茶水供给工作；联络参观用安全帽及扩音设备准备。第六条 综合办负责宣传报道，如有需要，还需负责准备文字、图片、音像等宣传材料和领导讲话用稿和赠予宣传资料。第七条 生产技术科负责企业厂区内参观沿线车辆疏导、交通保卫和贵宾车辆引导等事宜，安排相关专业人员陪同接待。生产技术科组织好生产和现场文明生产工作；负责现场烟尘、噪音控制和贵宾在参观期间现场安全管理。第九条 车间根据生产技术科要求组织好操作及现场文明生产工作。第十条 设备科负责检修区域现场文明生产工作。第三章 接待标准第十二条 不停强化公关意识，提升接待管理水平，宣传企业形象，提升总企业声誉。第十三条 接待工作要坚持规范化、标准化、制度化标准，严格按制度和程序办事，克服随意性；既要严格实施党和国家相关廉政建设等方面要求，又要严格遵守企业规章制度。严禁不经企业同意私自率领客人来企业参观、采访、座谈。第十四条 接待工作要坚持综合办和相关部门相配合标准。综合办负责接待工作统一管理，办理关键接待事务；对包含专业性较强接待事务，相关部门应主动配合。第十五条 接待工作中要坚持自尊自重、尊敬贵宾标准。认真搞好接待服务，做到热情周到，杜绝有损企业形象事件发生。要坚持厉行节省、杜绝铺张浪费现象发生。第十六条 接待工作要遵守相关专业保密制度。在严禁拍照、摄录像关键岗位和关键部位，严格保守技术机密，果断杜绝未经许可私自拍照、摄录像现象和泄密事件发生。生产技术科相关专业提出保密点位及保密内容。第四章 接待程序第十七条 接到总企业办公室及企业领导接待通知后，由综合办负责核实确定贵宾人数、姓名、职务、参观洽谈内容、具体来访时间、乘坐车辆和对方联络人及联络电话等情况。第十八条 综合办确定接待方案，确定参观路线、接待点等具体事项，并报企业主管领导审批。第十九条 综合办依据企业主管领导意见，开启接待方案，立即通知相关科室、车间做好配合工作。第二十条 相关部门依据接待方案总体要求，根据区域承包、分工负责标准，立即落实本部门所分管各项事宜，综合办负责全方面协调。第五章 接待管理 第二十一条 业务招待用餐管理一、综合办是业务招待费管理管理部门，要严格根据企业下达业务招待餐费定额计划和标准进行管理和使用。二、业务招待用餐管理是接待工作关键组成部分，综合办必需严格控制用餐费用标准和陪餐人数。如需为贵宾安排客饭，须事先经过OA向办公室提出申请，由企业办公室安排。遇特殊情况需在事后立即向企业主管领导说明情况，并补齐相关手续。第二十二条 住宿管理因工作需要，贵宾确需由总企业安排住宿并结算，综合办经过OA系统提出申请，一律未贵宾安排到总企业接待宾馆住宿，使用 “消费卡”结算。贵宾等级较高，可依据企业领导指示，安排在迁安会议中心住宿。第二十三条、礼品领用申请及审批程序管理领用礼品，综合办要事前经过OA系统提出申请，经主管领导审批后，到办公室领取。