物流公司投标书模板.doc

目 录第一部份 价格部分3一、投标书4二、开标一览表6三、投标费率承诺书7第二部分 商务部分8一、商务条款偏离表9二、资格证实文件121、营业执照（三证合一）132、开户许可证143、道路运输经营许可证14三、法人代表授权书14四、授权代表社确保明16五、诚信投标承诺书17六、投标确保金缴纳证实18七、供给商资格申明19八、供给商财务情况证实文件201、验资汇报202、资信证实213、社会保障资金缴纳统计证实文件（4-6月份）214、依法缴纳税收统计证实文件（4-6月份）21九、无重大违法统计申明函22十、无行贿证实文件231、信用中国”网站企业信用查询结果242、企业介绍25十一、服务明细表261、同类业绩272、企业业务遍布全国各地及报价28十二、中标服务费承诺书29第三部分 技术服务部分30一、企业运行实力情况311、物流服务方案目标322、为达成目标而采取经营方法333、我企业物流服务比较优势35二、组织架构及人员设置39三、武警保障基地大兴仓库运输项目相关人员配置情况40四、运力方案设计42五、用户违约突发事件应急预案44六、服务质量连续改善提议46七、应急处理方案48八、其它优势49第一部份 价格部分一、投标书北京希地环球建设工程顾问：企业授权 经理 为我方代表，参与贵方组织XXXXXXXX物流运输项目招标编号：XIDIZB-采购相关活动，并对此项目进行投标。为此：1、 我方同意在本项目招标文件中要求开标日起 90天内2、 遵守本投标文件中承诺且在此期限期满之前均含有约束力。2、我方承诺已经含有中国政府采购法中要求参与政府采购活动供给商应该含有条件：（1）含有独立负担民事责任能力；（2）含有良好商业信誉和健全财务会计制度；（3）含有推行协议所必需专业技术能力；（4）有依法缴纳税收和社会保障资金良好统计；（5）参与此次采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法统计。3、提供投标须知要求全部投标文件，包含投标文件正本1份、副2份、电子文档 1 份，另提交开标一览表 1 份。4、按招标文件要求提供和交付服务投标报价详见开标一览表及投标分项一览表。5、确保忠实地推行双方所签署协议，并负担协议要求责任和义务。6、承诺完全满足和响应招标文件中各项商务和技术要求，若有偏差，已在投标文件商务条款偏离表中给予明确尤其说明。7、确保遵守招标文件要求。8、假如在开标后要求投标使用期内撤回投标，我方投标确保金能够被贵方没收。9、我方完全了解贵方不一定接收最低价投标。10、我方愿意向贵方提供任何和本项投标相关数据、情况和技术资料。若贵方需要，我方愿意提供我方作出一切承诺证实材料。11、我方已具体审核全部投标文件，包含投标文件修改书（如有话）、参考资料及相关附件，确定无误。12、我方将严格遵守中国政府采购法相关要求，且我方知道，若有下列情形之一，将被相关部门处以采购金额 5以上 10以下罚款，列入不良行为统计名单，在一至三年内严禁参与政府采购活动；有违法所得，并处没收违法所得；情节严重，由工商行政管理机关吊销营业执照；组成犯罪，依法追究刑事责任：（1） 提供虚假材料谋取中标、成交；（2） 采取不正当手段诋毁、排挤其它供给商；（3） 和采购人、其它供给商或采购代理机构工作人员恶意串通；（4） 向采购人、采购代理机构工作人员行贿或提供其它不正当利益；（5） 在采购过程中和采购人进行协商谈判；（6） 拒绝相关部门监督检验或提供虚假情况。和本投标相关一切往来通讯请寄： 地址：电话： XIDIZB- 供给商代表姓名：供给商代表联络电话：e-mail：供给商(公章)：供给商代表(签字)：日期：8月24日注：除能够填报项目外，对本投标书任何修改将被视为非实质性响应投标，将造成该投标按无效投标处理。二、开标一览表供给商名称：企业项目名称：XXXXXXXX物流运输项目招标编号：XIDIZB-基准价格费率(%)投标确保金（有/无）备注95%有备注：供给商应针对采购人提供XXXXX物流发货基准价格进行费率报价供给商全称：企业 供给商单位公章：供给商地址：XIDIZB-供给商授权代表(签字):日期：8月24日三、投标费率承诺书我单位完全响应招标文件要求，按招标文件报价，,假如我单位中标,根据招标文件和评标措施约定，在本投标报价范围内保质、保量、按期、安全完成工程量清单中约定全部工作内容，负担对应工程风险费用，并作出以下控制质量、工期、安全诚信承诺：1、项目完成质量：合格，尽最大努力让用户满意。达不到约定条件部分，一经发觉，可要求乙方返工，直至达成协议约定条件，并由乙方负担返工费用。返工后仍达不到约定条件，应继续返工到约定条件或合格标准。 2、施工工期： 如我企业中标，我企业承诺根据协议签署时间内完成。 3、项目安全：如我企业中标，我企业承诺严格实施中国物流法律法规等要求。 供给商全称：企业 供给商单位公章：供给商地址：XIDIZB-供给商授权代表(签字):日期：8月24日第二部分 商务部分一、商务条款偏离表供给商名称：企业项目名称：XXXXXXXX物流运输项目招标编号：XIDIZB-包号：序号招标页码及条款号投标文件商务条款应答偏离（正/负/无）说明1第五章 *1.2.1供给商资格要求：（）须含有中国政府采购法第 22 条要求条件；（）须含有道路运输经营许可证；(3)企业注册资金不低于 500 万元，且注册时间为 年 5 月以前(4)投标企业业务范围应涵盖全国，运输方法为公路、铁路、空运和海运。(5)在中国登记注册企业，含有此次招标运输服务经营范围，而且有能力提供本项目服务。(6)运输车辆司机须持证上岗；(7)投标人必需承诺所提供运输服务车辆需车况、货柜良好、洁净，符合本项目运输要求；(8)提供企业注册地或项目所在地检察院出具无行贿犯罪档案查询结果通知函（查询时间在使用期内，查询对象为企业、企业法定代表人)；(9)投标人应提供经过“信用中国”网站（）、中国政府采购网（）等渠道查询企业信用统计网页打印件并加盖投标人公章，列入失信被实施人、重大税2收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信行为统计名单投标人，不得参与此次政府采购活动；(10)本项目不接收联合体投标, 投标企业注册地域应在北京市内。无偏离3第五章12.1供给商须提供投标确保金：￥ 1.4 万元尤其提醒：1、如供给商采取汇款形式递交投标确保金，须使用供给商单位帐户一次性汇入采购人指定帐户（帐户信息以下），并将银行汇款凭证复印件加盖供给商单位公章，按招标文件要求进行密封及送达。采购人指定确保金收款帐户信息以下：开户名（全称）：北京希地环球建设工程顾问开户银行：中国光大银行西城支行账号：0875 0712 0100 3020 8305 4*投标人应该在领取招标文件后 5 个工作日内将投标确保金由基础帐户汇入上述帐户投标人在递交投标确保金后，没有按招标文件要求时间参与开标会，则其已交投标确保金将不予退回。2、如供给商采取银行保函形式，投标确保金使用期应该覆盖或超出投标使用期，投标确保金使用期为90日3、如供给商选择采取专业担保机构保函形式交纳投标确保金，保函格式及指定担保机构详见招标文件附件 11、附件 13；无偏离413.1第五章投标使用期：自投标截止时间止起90个日历日提供服务期限：本项目服务期为1年无偏离5第二章货物运输合作协议第二点二、委托承运费用及结算方法1、运费按乙方承运货物里程计算，具体标准根据 年度大兴仓库物流发货基地基准价格实施。2、乙方在将货物交给收货人时，收货人要在回执单上签字，加盖收货单位公章，作为完成运输任务证实，乙方持回执单和相关票据和甲方结算。3、乙方同意采取以上方法收款：由甲方将款项付至乙方以下账号：账户名：企业 开户行：中国建设银行股份北京西红门支行账号：59690433无偏离供给商授权代表签字：供给商（公章）：日期：8月24日注：本项目中商务条款包含但不限于招标文件中要求资质条件、确保金、付款条件等。二、资格证实文件目录7-1 法人营业执照副本7-2 税务登记证书副本7-3 法定代表人授权委托书（格式）7-4 供给商资格申明（格式）7-5 供给商财务情况证实文件7-6 社会保障资金缴纳统计证实文件7-7 依法缴纳税收统计证实文件7-8 参与此次政府采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录书面申明7-9 招标文件要求其它资格证实文件1、营业执照（三证合一）2、开户许可证3、道路运输经营许可证三、法人代表授权书致：北京希地环球建设工程顾问 ：企业在下面签字 陈岩 ， 为本企业正当代理人，现授权我企业 经理就投标人名称：XXXXXXXX物流运输项目招标编号：XIDIZB- 投标，以本企业名义处理一切和之相关事务。法人代表签字：被授权人签字：投标人全称（公章）：日 期：8月29日附：全权代表姓名：职务：经理具体通信地址：XIDIZB- 邮政编码：100000传真： 电话：本授权书申明：注册于（国家或地域名称）（企业名称）在下面签字（法定代表人姓名、职务）代表本企业授权（单位名称）在下面签字（被授权人姓名、职务）为本企业正当代理人，在（项目名称）采购项目中（含投标和转为其它方法），以本企业名义处理采购过程中除质疑以外相关事务。 四、授权代表社确保明五、诚信投标承诺书为维护此次招标项目标顺利进行，我企业在参与此次采购活动中郑重作出以下承诺：一、承诺所提供运输服务车辆需车况、货柜良好、洁净符合本项目运输要求；二、本投标文件中所提供全部材料全部是真实、有效和正当。三、不采取不正当手段诋毁、排挤其它供给商。四、不和采购人、其它供给商或采购代理机构串通投标，损害国家利益、社会公共利益或她人正当 权益。五、不向采购人、采购代理机构工作人员及评标委员会组员行贿或以提供其它不正当利益方法牟取中标 资格。六、不以伪造、变造投标资质材料或以其它方法弄虚作假，骗取中标资格。七、不进行虚假、恶意投诉或以其它方法扰乱政府采购市场秩序。八、严格遵照公开、公平、公正和老实信用标准参与此次政府采购活动。投标人名称（盖公章）：企业地址：XIDIZB- 法定代表人（签字或盖章）：签字日期：8月24日六、投标确保金缴纳证实七、供给商资格申明1、名称及概况：(1)供给商名称：企业(2) 地址及邮编：XIDIZB- 邮编：102600(3)成立和注册日期：.11.11(4)主管部门：北京市工商行政管理局大兴分局(5)企业性质：有限责任企业(6)法人代表：(7)职员人数：23(8)近期资产负债表(到6月30日止)1固定资产：8512155.09 原值：8512155.09 净值：4686068.042流动资金：2402820.263长久负债：04短期负债：05资金起源： 自有资金：银行贷款：6资金类型： 商业性： 非商业性：2、相关开户银行名称和地址：中国建设银行股份北京西红门支行3、供给商认为需要申明其它情况兹证实上述申明是真实、正确，并提供了全部能提供资料和数据，我们同意遵照贵方要求出示相关证实文件。供给商授权代表签字：供给商（公章）：日期：8月24日八、供给商财务情况证实文件1、验资汇报2、资信证实3、社会保障资金缴纳统计证实文件（4-6月份）4、依法缴纳税收统计证实文件（4-6月份）九、无重大违法统计申明函致：北京希地环球建设工程顾问 我企业企业在参与本项招标采购活动最近三年内，在经营活动中无严重违法统计。特此申明。投标人名称（盖公章）：企业地址：XIDIZB- 法定代表人（签字或盖章）：签字日期：8月24日十、无行贿证实文件十一、招标文件要求其它资格证实文件1、信用中国”网站企业信用查询结果2、企业介绍十一、服务明细表包含但不限于：A、供给商指定，中标后本项目总责任人姓名、职务和详尽联络方法。每一供给商必需设置总责任人一名，全权负责相关咨询查询、签署实施协议、无条件推行售后服务承诺等事务；B、全国统一销售热线；C、全国范围销售及售后服务代理网点具体地址：XIDIZB- 、电话：、传真；D、供给商所提供维护操作人员必需经过专业上岗资格认证，含有相关技术考评证书，提供证书复印件加盖供给商公章。序号单位名称地址联络人职称联络电话手机及传真等以往实施相类似项目情况11、同类业绩2、企业业务遍布全国各地及报价十二、中标服务费承诺书致：北京希地环球建设工程顾问我们在贵企业组织XXXXXXXX物流运输项目（招标编号：IDIZB-0803）采购中若入围，我们确保在领取中标通知书同时按招标文件要求，向贵企业一次性支付应该交纳 4100 元（中标服务费用和评标教授费费用）。特此承诺！承诺方名称：企业承诺方公章：承诺方授权代表签字：地址：XIDIZB-电话： XIDIZB- 传真：电传： 邮编：日期：8月24日第三部分 技术服务部分一、企业运行实力情况本投标书意在为贵企业提供优质、高效、低成本综合物流运输服务并基于双方共同发展目标建立起长久、稳定、良好物流合作伙伴关系。本企业本着“XXXXXXXX物流运输项目”标准为XXXXXXXX物流运输项目负担物流运输运作。在整个物流方案设计和实施过程中我企业成立由物流管理教授和专业技术人才组成物流服务小组，将不停地和贵企业物流部进行分析讨论以提供最合理方案和最优质服务。为此我企业承诺充足管理资源和网络资源和贵企业建立相互信任、坦诚相待、稳定可靠战略联盟。 为了能愈加好地为武警综合保障基地大兴仓库提供物流服务经过仔细分析贵招标文件需要物流服务并有能力降低贵企业现有运输、配送物流步骤成本基础上深入为贵企业开展现代化综合物流服务。承诺方名称：企业承诺方公章：承诺方授权代表签字：地址：XIDIZB-日期：8月24日1、物流服务方案目标（1）实施科学合理标准化运输作业步骤制订严格物流管理规章制度为贵企业提供综合物流运输服务达成国际水准。（2）高效完成武警综合保障基地大兴仓库物流服务。优化运输路线提升运输效率缩短在途时间将产品安全按时地送达成用户指定地点充足发挥我企业集装箱及散货车运输业务优势。遵照最安全、最合理运输方法和时限提供最优价格。（3）物流项目组和贵企业物流部紧密联络保持对贵企业物流需要改变能做出快速反应灵活性立即汇报物流方案实施情况保质保量地完成贵企业物流部委托物流服务使贵企业能用心从事关键业务。（4）实现运输管理信息化。在确保贵企业运输管理服务质量基础上降低运输费用和管理费用降低物流成本降低中国运输和出口货代费用达成低成本、高质量综合物流服务水平。承诺方名称：企业承诺方公章：承诺方授权代表签字：地址：XIDIZB-日期：8月24日2、为达成目标而采取经营方法（1）成立物流服务项目小组该项目组负责制订和组织实施XXXXXXXX物流运输项目标配置物流管理、技术、信息、财务等方面专业技术人才。（2）配置专用运输车辆制订严格监控方法实施二十四小时监控确保运输安全性、按时性和低成本性。（3）充足利用我企业全国网络优势、和政府部门良好关系优势和多年物流服务经验不停提出改善服务质量方法和降低成本方法。（4）配置优异运输司机。为贵企业公路运输业务配置高素质、经验丰富内外勤人员确保货物安全、按时和速达。序号司机姓名资格证驾龄驾驶车辆1张朝勇10以上2吨车2袁志凯10以上5吨车3张记山10以上18吨车4孙俪源10以上25吨车5张忠良10以上30吨6张朝勇10以上2吨车7王文珍10以上5吨车8高鹏军10以上18吨车9耿伟波10以上25吨车10袁志凯10以上30吨(4)车辆安排：本企业可调派自由车辆100多部，3吨级20辆、5吨级40辆 、8吨级30辆、10吨10辆，冷藏车8吨10辆，依贵企业订货量、订货材积、重量，和贵企业下货特征限制，本企业将对不一样货物进行不一样车辆安排。因为本企业经营情况良好，所以本企业自行组建自营车队进行配送。家电产品（微波炉等）属于箱装大件货物，而且流通速度比较快，所以采取10吨货车进行配送；化用具（化妆品等）属于散装小件货物，流通速度也较快，所以采取3吨货车进行配送；袋装食品（方便面等）虽属散装货物，也有用箱子进行外包装，所以相对来说也是大件货物，所以采取5吨或8吨货车进行配送；生鲜食品(蔬菜等)属于冷冻食品，时间性要求强，易腐烂变质，保质期短，流通速度快，所以本企业采取8吨或10吨冷藏车进行配送。(5)选择配送路线：知道了每辆车须负责具体地点后，并对贵企业具体位置、沿途交通情况等做出优先选择和判定，本企业将以最快速度完成对这些货物配送，将选择配送距离短、配送时间短、配送成本低路线。除此之外，还会考虑贵企业各门店对送货时间、车型等方面特殊要求，如有贵企业不在中午或晚上收货，有些道路在某高峰期实施尤其交通管制等。为了使本企业配送人员能按时、按点把货物送到贵企业，本企业将制订车辆管理和车辆调度方案。承诺方名称：企业 （盖公章）承诺方授权代表签字：地址：XIDIZB-日期：8月24日3、我企业物流服务比较优势 北京兴达货运自成立起以自有车辆运输为主并整合社会物流资源建立了一百多辆货车汽车运输队伍。另外我们有三十多辆物流专用运输车和A1,A2牌照司机长久挂靠协作，完全解除了汽车调配后顾之忧。拥有多种运输工具以下：（后附部分汽车行驶证）运输工具名称规格自有运输车数量挂靠车辆2吨车4.2米15105吨车6.2米51018吨车9.6米31025吨车12.5米21030吨16.5米-17.5米110金杯820 我企业含有每十二个月超出百万吨公路货物运输和集装箱运输能力。我企业在中国省会城市设有分企业或办事处已形成一个覆盖全国运作网络。运输网络覆盖广泛全方面。企业信息资源丰富含有在途跟踪查询系统实时地、动态地为用户提供货物发运、在途、抵达等全方面物流运作信息信息管理、搜集、分析和反馈使用户不管身处何方全部能随时掌握相关信息。北京兴达货运汲取优异物流管理经验形成了一系列完善管理经验不停提升物流运作可靠性和用户满意度倍受用户信赖 运输跟踪及反馈系统确保货物按时、安全抵达。北京兴达货运以多年物流实践和为众多大型企业服务经验秉承“为用户发明新价值”理念和用户共同编写中国现代化物流新篇章。 未来日子里北京兴达货运将以“创物流名牌、建一流企业”为企业既定目标而执著前进。配送部门既要按订单要求在配送计划工作中明确运输次序，又要安排理货人员将多种所需不能混装商品进行分类，同时还应按订单标明抵达地点、用户名称、运输时间、商品明细等，最终按流向、距离将各类商品进行车辆配装。(3)暂定配送前后次序：本企业在考虑其它影响原因，做出确定配送方案前，会先依据贵企业订单配送时间将配送前后次序大致进行预订，为车辆积载做好准备工作，本企业计划工作目标是为了确保达成既定目标。所以，预先确定基础配送次序能够有效地确保送货时间，提升运作效率。（4）本企业车辆管理方案：a)跟踪车辆全部明细费用经过愈加完善车辆管理系统，能够统计车辆维修统计、年审统计、投保统计、事故统计、出车统计、多种费用支出，这么，就能够随时统计多种车辆在一段时间内多种费用及相关人员。b)立即、方便车辆管理提醒对于像车辆保养这么不是天天做或常常做事情，工作人员不需要天天去关注这些信息，不过时间长了又会忘记，造成部分关键事情不能立即处理、甚至忘记处理，这将给双方带来无须要损失。所以，系统提供了提醒功效，比如保险到期提醒、保养到期提醒或税费到期提醒等，而且为不一样用户做不一样提醒设置。当系统用户登陆以后，满足条件提醒就会自动弹出，这么能够确保关键事情不会因为遗忘而给双方造成损失。c)量化装车员、司机绩效考评在装车速度、多种违章情况及司机和装卸员工作情况统计下来以后，系统就能够依据这些数据对车辆相关人员进行考评、工资发放和岗位调整，以提升配送人员素质，这将有效提升配送效率。d)排车看板方便司机了解出车具体信息，同时解放了管理员回复司机出车查询工作。为了让司机和装卸员能够立即正确地了解自己出车时间、线路及装车码头后做好准备工作，系统提供了对排车看板支持。承诺方名称：企业 （盖公章）承诺方授权代表签字：地址：XIDIZB-日期：8月24日二、组织架构及人员设置总经理业务部仓储部信息管理部配送部行政人事部财务部大客户组业务受理组用户服务组仓管组装卸组叉车组运输组调度组车队财税组结算组核算组流通加工组本企业现有职员500多名，下设业务部、信息管理部、仓储部、配送部、行政人事部、财务部，其中本科、专科学历以上职员超出30%，技术人员占50%，拥有朝气蓬勃、勇于创新管理团体和职员队伍。三、武警保障基地大兴仓库运输项目相关人员配置情况业务调度姓名性别职能1业务调度张朝勇男负责企业全部业务和车辆市区度工作2车队队长袁志凯男具体负责企业全部车辆出车保养维修等车辆相关事项工作3外勤员张记山男具体负责管理装卸工作4装卸队长孙俪源女负责企业用户意见或批评，和汇总工作，并兼本企业出纳结算发放工资等5客服及出纳张忠良男负责企业运输保障工作，以有车辆保养维修工作（兼)6司机张朝勇男负责企业运输保障工作，以有车辆保养维修工作（兼)7司机王文珍男负责企业运输保障工作，以有车辆保养维修工作8司机高鹏军男负责企业运输保障工作，以有车辆保养维修工作9司机耿伟波男负责企业运输保障工作，以有车辆保养维修工作10司机袁志凯男负责企业运输保障工作，以有车辆保养维修工作承诺方名称：企业 （盖公章）承诺方授权代表签字：地址：XIDIZB-日期：8月24日四、运力方案设计具体运输策划方案内容一、起运地起运点：武警综合保障基地大兴仓库二、目标地目标地：用户指定地点三、运输对象和运输量运输对象武警综合保障基地大兴仓库物品四、运输方法（1）陆运。五、运输路线采取公路运输武警综合保障基地大兴仓库采取运输方法是公路运输，采取公路运输原因是公路运输是一个机动灵活、简捷方便运输方法，在短途货物集散运转上，它比铁路、水路等运输含有更大优越性，其显著地门对门式服务能够确保商品按时安全抵达。六、运输业务整体步骤1、基础资料：车辆信息，运输节点，用户资料，包装、驾驶员、集装箱类型信息2、价格、运力、安检、线路管理：车辆安检，运力管理，路线管理，价格管理3、业务管理：集装箱业务，零担业务（1）集装箱业务：业务管理和审核，派车，全程网上跟踪，车辆返回，费用结算，核实成本（2）零担业务：派车，全程网上跟踪，车辆返回，费用结算，核实成本七、运输配送工具选择定日达采取国际领先笼箱运输模式，定制金属笼箱，双锁运作，箱车从发车至抵达全程封闭，确保您货物安全抵达。此次运输采取公路运输，而且运输工具来自于本物流企业且关键是采取汽车运输。八、运输成本控制方法1、采取装载量大运输工具，提升运输效率2、进行运输和配送路线优化，节省运输里程3、在组织配送作业时，要科学地安排人力、物力和财力百分比关系，衔接好各步骤作业活动，合理调度和指挥各要素运动，使整个配送业务过程快速、协调地进行。从而降低运输配送成本。九、应急预案处理1、企业物流方案制订：在此次运输任务，业务部下设专门应急支持小组，建立内部和外部沟通机制。业务部亲自指导、指挥应急支持小组此次工作。在特定紧急情况下将召集会议，组织临时机构或亲赴现场处理，直至紧急情况解除。2、基础应急方法和紧急预案：针对影响业务正常运行经典潜在风险原因，业务部将致力于经过采取“策划、分析和提升作业水平”等方法给予防控。因为第三方责任、不可控原因等造成实际发生紧急情况时，将根据预先制订应急预案。“即时汇报、维护现场、请求支援、替换替换、调整计划”等方法。立即和用户沟通，在用户确实定或授权下处理。必需时，企业业务部将临时改变分工模式，由业务部亲自调配资源，消除或减轻紧急情况给用户带来不利影响。十、最终方案选择经过对各类交通运输工具比较和筛选，我们最终选择公路运输作为此次运输方案，公路运输机动灵活、简练方便、换装步骤少、投资少、经济效益好，能实现门到门运输，但在实施时，要对货物性质进行了解，有利于提升运输安全性，此次方案中关键是对电脑进行配送运输，要合适对其进行软包装，保护货物。此次物流运输方案策划，让我对整个配送运输步骤尤其是公路运输有了深入了解，对各类交通工具使用情况和各自优势和劣势有了更深刻了解和认识。承诺方名称：企业 （盖公章）承诺方授权代表签字：地址：XIDIZB-日期：8月24日五、用户违约突发事件应急预案为立即、有效应对企业在物流监管过程中突发用户违约事件，妥善做好善后处理及事后教育等工作，制订本应急预案。1、用户违约突发事件应急处理步骤（1）信息汇报用户违约突发事件发生后，突发事件发觉人（现场监管人员或巡查人员）应第一时间以电话形式向项目经理和部门经理汇报，汇报内容包含事件发生时间、地点、事件原因及对后果初步判定，项目经理和部门经理接到汇报后，应对事件严重情况作出评定，部门能够独立处理，应指示现场监管人员进行阻止，并立即赶往事故现场进行处理，同时，以电话或书面（传真）形式通知银行和用户责任人，请其帮助处理，电话通知内容同上，书面（传真）通知内容及格式见附件三相关XX项目突发事件通知函（银行）和附件四相关XX项目突发事件通知函（用户）；如需上级企业帮助处理，应先以电话形式向上级企业预报，汇报内容包含监管项目名称、发生时间、地点、事件发生原因及后果判定等，随即以书面（传真）形式上报，汇报内容和格式见附件二武汉分企业物流监管业务突发事件信息汇报表。在信息汇报过程中，如出现上下联络通道不畅等异常情况，事件发觉人可越级上报企业主管领导，情况尤其严重可直接向总经理汇报，方便立即获取帮助，预防事态扩大。(2) 现场阻止突发事件发觉人和现场监管人员接到部门经理或上级企业指示后，应立即采取一切可能方法控制或阻止违约行为，预防事态深入扩大，待项目经理或相关责任人赶到现场，了解具体情况，指导现场监管人员采取对应方法妥善处理违约事件。(3) 取证和保护现场用户违约突发事件发生后，突发事件发觉人和现场监管人员要搜集相关证据，可采取手机或相机拍照、录像、录音等方法获取有效证据，同时，尽最大努力保护好事故现场。(4) 外部求援对于监管企业单方面无法处理突发事件，或经现场处理和阻止后事件仍有或已经深入扩大趋势，现场监管人员或相关责任人可向110或当地派出所报警，以阻止事件深入扩大，同时，提议并帮助银行向法院申请财产保全，当地有外运企业，可向当地外运企业求援或转移质物，直至事件得到完满处理。(5) 过程统计在用户违约突发事件处理过程中，各相关人员应随时统计事件发生、发展和处理具体过程，统计内容和格式见附件五企业物流监管业务用户违约突发事件处理过程统计表。2、善后处理(1) 总结汇报用户违约突发事件应急处理工作结束后，现场监管人员和相关责任人应立即总结事件发觉和处理过程，总结分析应急处理经验和教训，深刻分析事故原因，制订类似事件防控方法，提出完善业务管理提议。(2) 后期跟踪用户违约突发事件相关危险原因消除后，质押监管部门应定时跟踪并汇报用户经营情况和项目运行情况，避免违约事件再次发生。(3) 归档立案用户违约突发事件应急处理过程中形成多种统计和相关证据和资料，由质押监管部按项目分类归档保留，并上报企业立案。承诺方名称：企业 （盖公章）承诺方授权代表签字：地址：XIDIZB-日期：8月24日六、服务质量连续改善提议 物流服务质量表现为产生、形成和实现过程。这种过程是根据一定逻辑次序进行一系列活动组成，所以，物流服务质量改善是一个循序渐进过程。我企业将采取“PDCA”循环这一方法来有效做到我企业服务质量改善。“PDCA”循环最基础特点就是循环阶梯提升。循环是有前后时间差异，前一循环输出往往成为后一循环输入，在吸收前一循环经验和教训前提下又开展了新一轮循环。但这种循环接连滚动并不是在原地进行，而是伴随每一个新循环开始，质量改善水平也跃上了一个新台阶。期望各货运企业能够深入了解此循环方法并将其利用到改善服务质量当中去。 （1）P策划阶段 这一阶段关键工作是在企业中树立正确服务理念；加强对职员培训；制订改善计划。 首先，强化职员“以用户为中心”服务理念，正确定识用户对服务质量期望。“以用户为中心”服务理念能使服务人员产生让用户更满意强烈愿望，从而在和用户接触过程中重视用户多种意见和提议，关注用户对服务质量感知和评价，自觉产生改善服务质量要求。 而我企业要改善服务质量，就必需搞清楚用户需求，并依据不一样用户期望制订不一样服务策略。其次，在职员培训中加强对服务质量培训，并教授给职员部分具体操作技巧。一线职员是我企业和用户直接接触最多人，在和用户交流时她们服务质量观念自然流露就能够展示出企业实力和提供服务能力，使用户对企业产生信赖。同时，她们也最有机会听到或搜集到用户对其它服务和竞争对手评价等信息。增强她们搜集用户信息技巧和主动性，能够使我企业掌握用户信息大量增加，使我企业服务质量测评愈加真实和有效。最终，制订服务质量改善计划。经过在市场调研中用户所期望服务质量标准和现有服务跟踪评价结果制订服务质量改善计划。在改善计划中要对制订该计划原因、改善对象、改善目标、完成改善时间、改善计划实施责任人和怎样完成改善等方面做出说明。 （2）D一实施阶段 这一阶段关键任务是实施改善计划。在改善计划实施过程中，我企业要从技术、方法、管理等方面发明利于改善环境。我企业要主动采取现代信息技术，提升服务水平。要改变传统电话跟踪单一方法，应用优异跟踪系统GPS和电子地图系统GIS，经过车载智能移动信息终端实现对车辆全程实时监控、跟踪，提升车辆有效利用率。建设完善计算机配送网络管理系统，降低人工工作量，提升部门协同工作效率。为货主建立货物信息查询系统，使货主能够实时、透明地查询货物信息，了解整个配送过程、时间进度，方便货主在货物流转过程中愈加合理安排自己生产销售计划。在改善计划实施过程中，我企业还能够借鉴国际上优异管理经验，完善管理方法。能够加强内部管理柔性手段，促进个性化服务发展；经过参与用户物流管理，将各个物流功效有机衔接起来，实现高效物流系统运作，帮助用户提升物流管理水平和控制能力；能够向信息流、资金流服务延伸等等。在实际操作中，还要注意方法灵活利用。如之前企业为了调动职员主动性，把用户对服务质量评价和工资、奖金挂钩，这就造成职员为了个人利益不愿将用户口头埋怨传输给管理层，从而影响服务质量改善。所以。我企业在引入“以用户为中心”服务理念时，能够淡化评价结果作为处罚依据，使职员相信搜集用户满意信息不是为了评价她们工作表现，而是为了改善企业服务质量，提升用户满意度，增强企业关键竞争力，从而为职员提供更满意工作环境。 （3）C一检验阶段 这一阶段就是把服务质量改善结果和计划目标进行对比，从而确定质量改善有没有成效。在这一阶段，我企业能够制订一个服务补救策略，用以处理服务质量问题。它能够包含公平对待用户、跟踪并预期补救良机、授予职员处理问题权利等方法。当然设置服务补救策略并不仅仅为了有机会补救有缺点服务和加强和用户联络，同时也有利于进行根本原因分析，识别问题起源，进行过程改善，主动查找潜在服务失误，从而消除对补救需要。 （4）A处理阶段 这一阶段任务就是总结上述全部过程经验教训，将改善过程中成功经验和失败教训纳入相关标准、要求和制度中，同时把发觉问题转入下一个“PIX：A”