物流培训标准体系及专项方案.doc

XX物流培训体系及方案
一、培训工作目的
1、改进公司各级各类员工知识构造、提高员工综合素质，提高员工工作技能、工作态度和行为模式，满足公司迅速发展需要，更好完毕公司各项工作筹划与工作目的。
2、加强公司各级各类员工职业素养与敬业精神，增强员工服务意识与服务水平，打造高绩效团队，减少工作失误，提高销售业绩，提高工作效率。
3、提高公司管理人员管理意识、管理技能、管理能力与领导水平，进而提高组织整体竞争力；
4、完善公司各项培训制度、培训流程以及建立系统培训体系，实现各项培训工作顺利、有效实行。
二、培训分析及培训重点
1、培训现状分析：
（1）公司培训工作虽然始终开展，但未建立有关培训体系，且培训对象及培训师资投入不够，培训效果评估也未落到实处。
（2）员工制度化、程序化、原则化意识淡薄，团队精神与协同观念不强，各级管理人员管理技能与领导水平有待提高。
（3）既有培训资源严重局限性，详细体当前：
1）讲师资源：内部讲师缺少，成功经验和技术不能得到有效分享和传承，导致人力资源挥霍；
外部讲师专家尚未建立相应服务特长（如领导力、财务管理、团队管理等）资源库。
2）课程资源：各职能部门缺少系统规范课程体系以保证员工具备相应工作知识和技能，导致新员工成长缓慢，不能尽快适应岗位工作技能规定，在职老员工缺少明确学习目的和学习热情；
3）培训组织：培训组织人力有限，不能对培训工作推动达到共识，严重影响了培训各项工作有效执行。
2、培训项目重点：
（1）管理者能力提高（中层管理技能提高、基层督导能力提高）、
（2）培养和建设各职能部门业务管理能力
（3）工作流程改进
（4）全员职业素质提高
3、资源开发重点：
（1）培训组织共识达到和能力建设
（2）内部、外部讲师开发
（3）公司各职能部门原则课程库建立
三、培训工作开展思路
类别
项目名称
重点内容
培训安排
培训项 目
1.管理者
能力提高
高层
领导力、决策力、影响力、个性化需求
每季度一次课程、一次读书活动
中层
管理业务、管理团队、文化理解和认同
每两个月一次课程/每季度一次分享活动
基层
业务能力、自我管理、员工督导、文化理解和认同
每两个月一次课程，课堂学习与工作案例相结合（内训为主、外训为辅）
2.各职能部门
核心业务能力
从解决既有问题为切入点，有侧重有环节开展业务系统培训，以提高整体业务水平。
1.以内部讨论交流为主，形成为典型案例
2.根据各部门实际需求课程安排定,原则上由部门主管和骨干员工参加
财务管理
内部控制与风险管理、钞票流量与营运资本管理、成本分析与控制
人资管理
岗位素质模型建立、绩效管理
营销管理
产品推介与市场开发、客户服务与管理、
项目管理
运送部
管理
驾驶员管理、运送部运送车辆管理
3.运营操作流程
操作流程及注意事项，仓库管理实务，6s管理、上下工序衔接管理

4.全员职业素质提高
员工职业化与情绪管理、团队合伙与执行力、沟通技巧与时间管理
1.主题每季度选定一种主题在各分公司循环授课
5.内外部讲师开发
讲师
来源
管理干部、人力资源、技能专家、外部讲师
内部讲师TTT培训上下半年各一次，
采外请内训方式进行
培养
方式
TTT、内部经验交流、外派学习
开发
目的
管理类2~3位、通用类课程3~5位、专业技术类5~8位、外部长期合伙讲师2-3位
6.原则课程库建立
建立一套通用类（基本知识、管理知识）课程清单，各职能部门根据岗位工作规定开发出相应应知应会类课程，为后续晋升、晋级评估开展做前期积累。

四、培训课程筹划
课程类别
序号
课程名称
课程目的
课程对象
时数 （小时）
培训方式
讲师

新员工上岗培训
1
结识物流行业
理解行业发展前景级公司远景规划
新员工
1
内训
内聘

2
公司简介
简介公司业务范畴、组织架构、经营理念
1
内训
内聘

3
公司文化及职场心态
以成果为导向，如何实现自我价值，得失心态
2
内训
内聘

4
学习员工手册
寻常行为规范、考勤休假、福利假期、晋升及离职程序
3
内训
内聘

5
物流基本知识
物流定义、分类、运送形式等
1
内训
内聘

6
车辆及配载
结识车辆及各种车型配载
1
内训
内聘

7
事故防止办法
安全须知、事故如何防止
1
内训
内聘

8
天环物流各类单据
填写规范、注意事项等
3
内训
内聘

9
岗位职责及应知应会
部门职能与工作目的；操作技能和工作程序
2
内训
内聘

在职工工技能提高培训
1
岗位交叉培训
内勤岗（综合内勤、客服内勤、专线内勤、调度内勤、仓储内勤、分理内勤）
所有内勤岗
待定
内训
内聘

2
操作类岗（库工、仓库管理员、）
运营部操作岗位
待定
内训
内聘

3
骨干员工双向交流
各分公司主管及以上员工
待定
内训
内聘

4
业务提高培训
域普软件操作
各分公司参加晋级员工
待定
内训
内聘

5
运送线路报价技巧
各分公司参加晋级员工
待定
内训
内聘

6
客户服务技巧培训
各分公司参加晋级员工
待定
内训
内聘

7
沟通技巧培训（CPC沟通模式/跨部门沟通）
各分公司参加晋级员工
两天
内训
外聘

8
车辆装卸、配载技巧
各分公司参加晋级员工
待定
内训
内聘

9
产品推介与市场开发
各分公司参加晋级员工
待定
内训
内聘

10
项目管理培训
各分公司参加晋级员工
两天
内训
外聘

11
新技术培训
财务类--财务借支及报账制度培训
各分公司参加晋级员工
待定
内训
内聘

12
人资类--绩效管理、晋升晋级注意事项、岗位素质模型建立
各分公司参加晋级员工
待定
内训
内聘

13
办公技巧类--Word、Excel、ppt使用
各分公司参加晋级员工
待定
内训
内聘

储备干部培训
1
《管理及操作手册》
全面系统掌握《管理及操作手册》
储备干部
待定
内训
内聘

2
物流行业常用法律风险及如何规避
物流行业合用法律法规及地方性法规
储备干部
待定
内训
内聘

3
团队管理
团队精神培训
储备干部
待定
内训
外聘

4
时间管理
时间管理培训
储备干部
待定
内训
外聘

5
情绪和压力管理
工作中情绪与压力调试
储备干部
待定
内训
外聘

6
执行力
成果导向训练《请给我成果》
储备干部
待定
内训
内聘

7
领导艺术情景培训
如何做一种合格领导
储备干部
待定
内训
外聘

8
拓展训练
户外训练
储备干部
两天/三天
外训
派外

特殊技能培训
1
叉车司机上岗培训
参加专业培训获得上岗证
有关工作人员
待定
外训
派外

2
货车司机上岗培训
参加专业培训升级驾驶证
有关工作人员
待定
外训
派外

3
人力资源培训
参加专业培训获得上岗证
有关工作人员
待定
外训
派外

4
会计人员培训
参加专业培训获得上岗证
有关工作人员
待定
外训
派外

5
内部讲师队伍培训
TTT培训
有关工作人员
2
外训
派外

其他活动
1
演讲比赛
提高工作技能和团队协作精神

2

2
知识竞赛
强化物流知识

2

3
其她形式与内容培训
提高部门专业人才技能
待定
待定
待定
待定

四、培训费用预算
序号
项 目
培训形式
次数
筹划费用
备注
1
《学习用书、光盘》等资料
现场
5

既有光盘+依照课程采购
2
管理、专业人员外派培训
外培
2-4
1
人均3000-5000元
3
外聘培训
外聘
2
36000
18000元*2
4
团队外出拓展训练
外训
1
16000
20人*800元*2次
5
其她活动
-
4
6000
活动奖品及经费
共计
7

五、培训实行过程管控
培训实行重点关注如下两个方面以管控整个培训过程，保证培训目的达到。
1、季度培训筹划制定：以季度为单位，制定培训工作筹划，对培训工作开展进行管控。
2、各项目工作流程建立与原则化：针对各开展培训项目建立相应工作流程，并逐渐原则化、固化，作为后续类似工作开展之根据。
a.新员工培训流程
b.外训流程(外出培训、外请内训)
c.培训项目组织实行流程
d.内部讲师评估流程
六、培训考核
为保证培训效果达到及培训资源投入有效性，原则上所有培训项目均需进行考核。针对不同培训内容，考核规定设定如下：
培训类别
示例
考核规定
备注
知识类
新人入职培训、职业素质类、6S
满意度调查、心得报告、笔试
详细考核方式视实际开展培训项目设定目的和公司规定定
专业技能类
操作流程、岗位技能等
现场实操
管理类
（团队管理、
业务管理）
中层管理技能提高（下属哺育、团队建设等）
各职能模块业务管理类课程
心得报告、工作改进报告、
转化为内训课程
七、培训风险管理
为避免培训员工流失、商业机密保密难度增大以及培养了竞争对手等培训风险，公司外派参加培训员工，要依照实际状况与公司订立《外派培训合同书》。详细涉及如下状况：
1、超过二天以上脱产培训；
2、超过3000元/次以上培训；
3、不占用员工工作时间长期业余培训。

这就像咱们身处喧嚣闹市，却在渴望山清水秀僻静之地。心若静，何处都是水云间，都是世外桃源，都是僻静之所，心若浮躁，不论你居所何处，都难宁静。
　　其实，诸多人惧怕喧嚣，却又怕极了孤单，人实在是矛盾载体。然而，人最高境界，就是孤单。受得了孤单，忍得了寂寞，扛得住压力，才干成为生活强者，才不会由于生活暗礁而失去对美好事物追求。
　　经常喜欢静坐，没有人打扰，一种人，也有一种人宿醉。面对这喧嚣尘世，安静下来时光，才是最贴近心底那一抹温柔，时光如水，静静流淌。
　　即便独自矗立夜色，不说话，也很美。这恬淡时光，忘却白日伤感，拾起平淡，将灵魂在宁静夜色里放空。
　　回头看看曾经走过路，每一种脚印，都是丰富而厚重，是对将来但愿，是对生活虔诚。
　　咱们都是生活里平凡之人，不论一天中多么努力，多么辛苦，老天总是会给你时不时开个玩笑，也许有些玩笑，来有点猛，有点不知所措，但是又怎么样呢？
　　你要懂得，人能力和智慧是无穷。面对生活暗礁，咱们只能用坦然心态去接受它，然后尽量去变化它，让它激起生命浪花。虽然变化不了，只要努力了，就不言后悔。
　　有时候，伤心了，想哭就哭出来，哭又不是罪，哭完了继续努力，总有一天，时间会告诉你，你眼泪是不会白流。没有苦难人生，它一定是不完美。
　　生命里，没有一帆风顺，总有某些看不见暗礁等着你，既然注定要撞上，那就努力寻找岸方向。
　　只要不放弃，一定有到达岸边但愿，若选取放弃，那么岸依然是岸，死神只会离你越来越近。
　　能和劫难抗衡，能爱惜生命人，那么她人生一定不会太灰暗。只要你不放弃自己，生活就不会放弃你，成功但愿就会被实现。
　　凡是成功人，经历生活暗礁，那是必然途径。生命路上劫难和创伤，会让你更好迈进。
　　行走尘世间，保持好心态，一切均有也许被变化，当别人在为你呐喊助威时，自己千万不要放弃，不要半途而废，前功尽弃。只要坚持，生命一定会被你改写。
　　人生何其短，千万不要让过往和将来，羁绊住今天心情，应当尊重生命，爱惜时光，活好每一天。
　　林清玄说：“今天扫完今天落叶，明天树叶不会在今天掉下来，不要为明天烦恼，要努力地活在今天这一刻。”尚有一句话叫，昨天太阳晒不干今天衣裳。
　　假若有人问，你毕生有多长？请告诉她，只有三天，昨天，今天和明天。在这三天生命里，昨天咱们已经挥霍掉了，明天不一定属于你，那你时间就只有今天，因此不爱惜今天人，就不配拥有明天。
　左脚踏入清芬，右脚却已陷入泥沼。“应无所住，而生其心。”谁能一边勘破“菩提”它本“无树”,又能参透“明镜”若心，何需有“台”!
　　左手如来，右手是卿。坐拥红尘，如何安放，既不负如来，又不负卿！
　　人生，前半生车马盈门，后半生门可罗雀。前一刻高处不胜寒，下一刻跌入尘埃无人羡。前一刻天光云影风情无限，下一刻霉雨霏霏月缺星残。上一刻道不尽三生三世绵绵情语，下一刻世界末日粉碎了所有誓言，鸟语花香风寂云散。前半程春宵一度，后半程巴山夜雨，西窗烛，无人共剪。
　　生活酒杯，一半是酒，一半是药，总是让人一半醉，一半醒。人生景色，总是一边是高山，一边是深渊，一面攀爬一面紧张深陷。
　　人生路，行行复行行。左边花开，右边叶落，眼见着斑斓，又紧随着枯萎。前面是风，背面是雨，不知何时暖阳高照，冷寂心开始回春，冻结但愿复苏生机。
　　扬手云舒，低眉水流。
　　人生，从生到死，时间之路很短，心路却很长。千山万水，脚步皆可飞渡，却经常穿但是拳拳之心。
　　生活往往上一刻但愿，下一刻失望。有几人能做到“荣辱不惊，闲看庭前花开花落。去留无意，漫随天外云卷云舒。”
　　佛曰：“世间一切，为我所用，非我所有。”何来得与失？何来悲与喜？
　　人生，左手真，右手幻，真真幻幻，虚虚实实。“智者知幻即离，愚者以幻为真。”
　　人生，本是一边失去一边拥有，一边歌一边泣，进退参差，苦乐相搀。
　　生活，本是一半海水，一半火焰。一忽热烈如火，一忽冷艳如冰。一朝清澈无鱼，一朝迷雾重叠。一朝潮起，一朝潮落。朝独醒，暮独浊。熙辉里放歌，暮色里茕茕孑立。一朝火树银花，一夜鱼龙舞；一朝灯火阑珊，凤箫声谙里，伊人已去。
　　抬手是春，落手是秋。淡定从容，一切在心内，一切又皆在心外。