物流设备租赁服务专项方案及专题计划.doc

物流设备租赁服务方案及计划

目录

目录……………………………………………………………………………………
1
1
租赁维保服务计划及保障…………………………………………………………
2
2
租赁售后服务确保…………………………………………………………………
3
2.1
维保服务确保………………………………………………………………………
4
2.2
叉车定时评定………………………………………………………………………
4
2.3
电瓶定时评定………………………………………………………………………
4
3
yy企业配件供给：…………………………………………………………………
4
4
培训计划………………………………………………………………………………
5
5
乙方提供增值服务…………………………………………………………………
5
6
服务绩效考评………………………………………………………………………
5
7
叉车维修间5S管理定义 …………………………………………………………
6
8
备用车方案……………………………………………………………………………
6
附表A
维保计划………………………………………………………………………………

附表B
电瓶叉车定时评定项目检验表………………………………………………………

附表C
电池检测评定表………………………………………………………………………

附表D
维保服务绩效考评月度考评细则……………………………………………………

1、租赁服务计划及保障：
以下所称甲方为“xxxxxx”;乙方为“yyyyy”
1.1 租车期内定时派工程师到贵厂作具体检验保养服务（30天/次）租赁期间，设备全部维修和定时保养全部将由甲方进行，而每日性能检验及基础保养则由乙方按甲方所提供每日检测清单进行。除轮胎外，在正常使用情况下全部零件更换和维护费用全部将由甲方负担。叉车设备租赁轮胎为损耗件，在租车期间如轮胎为正常损耗情况下，每十二个月可依据磨损情况（磨损至安全线前5mm）由甲方负责无偿更换一套轮胎，若属于操作不妥（如：人为有意损坏；显著碰撞引发损坏）所造成轮胎损坏，则由乙方负担该费用
1.2 租车期间维修反应时间, 因为设备本身正常损耗所引发事故，在接到乙方通知后（包含电话、传真、邮件等方法），甲方必需在4个工作小时内做出响应，进行紧急维护或抢修。甲方必需确保最多在48个工作小时内使设备恢复正常工作状态。
1.3 租车期间该车所产生维修费用由甲方负担，零件费用则依据情况确定负担者，若属于操作不妥（如：1、人为有意损坏；2、显著碰车引发损坏）所造成车辆损坏，则由乙方负担该费用；若属于叉车本身质量问题或正常损耗则由甲方负担该费用。
1.4甲方确保最多在48个工作小时内使设备恢复正常工作状态。假如估计会超出48个工作小时内无法完成修复，则采取以下其中一个补救方法：
1.5 假如估计会超出48个工作小时内无法完成修复，则以报修48小时以后开始计算至修复为止，扣除该段时间，以延长方法推迟，补回对应时间，或甲方退还该段时间租金。
1.6假如估计会超出48个工作小时内无法完成修复，而乙方需紧急使用车辆，则甲方提供相同或类似功效叉车给租赁方用，直至原叉车修复为止。
1.7 租车期间，乙方必需按标准规范要求给电瓶充电及添加溶液，如因操作不妥而造成损失由乙方负担。
1.8 如甲方供车常常发生故障，影响乙方正常运转，可依据情况更换相同功效设备。
1.9乙方租期未满整月，而提前取消租赁，则甲方仍将按满月收取费用。

2．租赁期售后服务确保：
2.1租赁期内:
2.1.1yy企业将为租赁合约用户提供合符资格维修服务人员，该维修人员均取得yy企业给全方面技术培训，并按用户要求要求，比如在安全方面作尤其培训。
2.1.2提供技术参数查询：帮助用户提升叉车管理水平及增强叉车日常保养意识；指导叉车驾驶员正确安全驾驶叉车。
2.1.3 专业维修人员：yy专业维修人员，根据各设备使用维护手册要求项目进行设备保养工作确保设备正常使用；租赁期间，除yy企业提供定时上门保养维护及急修服务外，用户同时也须配合做好日常保养工作（日常保养资料由yy企业提供）。
2.1.4因为设备本身正常损耗所引发事故，在接到租赁者通知后（包含电话、传真、邮件等方法）yy企业必需在4个工作小时内做出响应，进行紧急维护或抢修。
2.1.5 产品若出现故障（人为损坏除外），yy维修人员无偿上门服务（含人工和配件费用）。
2.1.6在租赁期内，无偿维修或更换有缺点货物或部件响应时间：4工作小时到现场；无偿维修或更换有缺点货物或部件期限：小件当日维修，大件48小时内维修；在租赁期内人为损坏维修费，仅收取零件费，全部需更换零件收费均以 UU_捌伍_UU 折收费。
2.1.7租车期内定时派工程师到贵厂作具体检验保养服务（30天/次），对所供给设备进行定时维保检验，并提交对应汇报给贵司。在定时维保检验中，同时也会加强叉车操作人员操作安全意识及对设备保养维护意识，通常而言，经过本企业不间断分段式强化培训，操作工和叉车维护人员全部能够对叉车进行全方位正确保养，有能力使叉车随时处于安全运行情况。
2.1.8 维修服务费用
在租赁期内，无偿维修或更换有缺点货物或部件（人为损坏除外）；在租赁期内人为损坏出车维修人工费全免，仅收取零件费、材料费用，全部需更换零件收费均以 UU_捌伍_UU 折收费。

2.2 叉车定时评定
租赁期间除了定时保检验维护以外，乙方售后服务工程师每个月对“叉车”进行一次实际营运状态评定(附件B),做足“叉车”及相关设备运作跟踪服务，以确保“叉车”在下一月份能够正常安全运行。
定时进行跟踪评定设备使用情况，并出具书面检测汇报。
2.3电瓶定时评定
租赁期间除了定时保检验维护以外，乙方售后服务工程师每个月对“电瓶”及相关设备进行一次实际营运状态评定(附件C)做足“电瓶”及相关设备运作跟踪服务，以确保“电瓶”及相关设备在下一月份能够正常安全运行。
定时进行跟踪评定电瓶使用情况，并出具书面检测汇报。
yy电瓶检测中心：

3、yy企业配件供给：
yy企业为中国叉车租赁门户网主会员单位,拥有良好配件渠道，协同全国各地实力型会员叉车企业, 推进中国叉车租赁及售后服务产业，而且早已充足地意识到合理贮备零配件关键性，一直把零配件合理贮备放在第一位.现在各地会员单位稳定保持零配件贮备500万元以上,各地会员单位零件仓库由电脑联网统一操作、资源共享、合理库存。为用户提供强有力售后服务支持。
yy和各地会员零件贮备:

服务期间，yy企业负责在甲方工厂建立稳定合理零配件库存（包含轮胎、常见维修配件·····），为用户提供强而有力售后服务支持，足以确保配件供给立即性。
4、培训计划
在维保期内有乙方负责定时（2次）派专业技术人员到甲方工厂进行培训。
由乙方专业技术人员对甲方操作人员（叉车管理员、叉车维护人员、操作工）进行操作和维护常识培训，以确保甲方能够进行正常叉车操作、维护。培训范围包含叉车结构、电瓶、充电原理及注意事项、叉车安全驾驶、叉车日常保养等内容；
● 叉车结构 ● 叉车操作界面介绍
● 叉车管理步骤 ● 叉车安全驾驶
● 叉车日常保养维护 ● 叉车实际操作和实践
● 充电机操作和实践（包含电池保养） ● 日常保养检验和注意事项
● 小故障排除方法 ● 通常故障判定和处理。
专职培训讲师和整套完善培训教材，确保用户能在此饱知专业知识、饱识叉车领域……

5、乙方提供增值服务
提供驻厂服务工程师。

6、服务绩效考评，更深入确实保设备处于良好工作状态（附件D）
故障处理响应时间（小时）=排除故障时间或提供备用车时间-报修时间；
叉车保养状态；
电瓶保养状态；
驻厂服务反应立即性；
保养计划、统计完整。
驻厂工程师现场管理（安全意识、维修车间5S管理）

7、叉车维修间5S管理定义 
整理：工作现场，区分要和不要东西，只保留有用东西， 撤消不需要东西；
整理：把要用东西，按要求位置摆放整齐，并做好标识进行管理；
清扫：将不需要东西清除掉，保持工作现场无垃圾，无污秽状态；
清洁：维持以上整理、整理、清扫后局面，使工作人员认为整齐、 卫生；
素养：经过进行上述4S活动，让每个服务工程师全部自觉遵守各项规章制度，养成良好工作习惯。
8、备用车方案
依据用户需求，可提供无偿备用车及付费短期租赁：
备用车类型
数量
故障维修时使用（租赁15台车放1台备用车在现场）
内燃机平衡重叉车
？台

备用车类型
数量
高峰旺季时关键业务调整时，临时租赁
租赁费RMB/台/天
内燃机平衡重叉车
？台