宾馆保安专项规章新规制度.docx

宾馆保安规章制度【篇一：五星酒店保安管理制度】 五星酒店保安管理制度 (一)保安部领班 汇报上级:主管经理 督导下级:各班组职员 职责规范: 1、在领班领导下进行工作,直接对主管负责。 2、抓好班组思想建设,掌握职员思想和工作情况,团结职员相互关心,共同提升。 3、走动管理,随时督导、检验职员在岗期间仪表、仪容、礼貌、礼仪、警械装备和值班工作质量。 4、天天上岗前要开班前会,提出要求及注意事项。 5、熟悉、掌握消防器材配置和使用方法。 6、帮助其它部门处理好通常性客人投诉。 7、严格交接班制度,认真填写交接班统计。 (二)治安员、内保员 汇报上级:治安领班、内保领班 职责规范: 1、在领班领导下,保卫好酒店安全,实施上级交办各项安全保卫工作。 2、负责对客房、餐饮、娱乐等区域巡查检验,发觉事故隐患,立即处理,并向上级汇报处理情况。 3、对酒店内、外车辆进行疏导,确保交通通畅。 4、对酒店内、外车辆进行疏导,确保交通通畅。 5、对来访人员进行问询登记。 6、负责检验问询零点以后进入客房区相关客人钥匙牌和住房卡。 7、阻止无关、闲散人员进入酒店。对流氓滋事人员及可疑人员进店,除采取控制外,应立即汇报相关部门。 8、阻止一切实发生在酒店内客人争吵、打架、斗殴等不良情况,立即处理,预防事态恶化。 9、帮助财务部做好押送相关款项工作。 10、阻止入住人员携带易燃易爆、剧毒、放射物品进入酒店区域,发觉后应将物品扣留。 11、熟练掌握灭火器材正确使用方法。 (三)各值班岗位 职责规范: 1、监控中心门岗。 (1)上岗前认真检验佩带器材,注意在岗时礼貌礼仪、仪容仪表,杜绝态度强硬、语言粗暴等现象发生。 (2)在岗期间,严禁吸烟、会客、聚堆聊天、和职员嬉闹、脱岗,未经领班同意不得私自换岗。 (3)认真填写各项登记,主动安排住宿、就餐车辆停车位置。停车后仔细检验车辆每个部位,发觉问题,让司机确定后签字。 (4)在7:00-23:00之间将自动门只留两人能经过空隙,在23:00-7:00之间则将自动门全部关闭,如有车辆进入,要仔细检验。 (5)阻止一切无关人员进入酒店,疏通门前车辆,预防车辆堵塞。 2、夜间大堂岗。 (1)上岗前仔细检验佩带器材,在岗期间注意礼貌礼仪、仪表仪容,杜绝态度强硬、语言粗暴等现象发生。 (2)严禁在岗期间吸烟、会客、聚堆聊天、脱岗、睡岗等现象出现。 (3)大堂是客人出入酒店必经之地,必需时刻注意客人一举一动,缌观察客人动身,发觉问题立即处理。如:对客人行李及其它物品,要预防她人换领或顺手牵羊,造成恶劣影响。 (4)维护好大堂正常秩序,对在大堂争吵、喧哗、四处乱串个她人员要婉言劝止。保持大堂高雅、肃静。 (5)注意保护大堂设施,不准客人随意刻画、敲击和损坏,不许可在大堂休息处睡觉,不准出租车司机进入大堂。 (6)深夜时加倍警惕,预防犯罪分子进行破坏。 (7)严禁和服务员嬉笑打闹、喧哗,严禁跟客人开玩笑或有不礼貌动作。 (四)保安部管理制度和要求 一)办公室值班管理制度 1、员值班期间,要坚守岗位,认真值勤,严格推行岗位职责,无特殊情况不得私自离开工作岗位。对于上级交给各项工作任务必需主动圆满完成。 2、对办公室内一切物品、设施负责。无特殊情况不得外借。 3、必需礼貌受理来自各方电话,关键事情电话要具体做好统计,并立即转告受话人。 4、当接到其它部门报来事故(事件)电话时,立即向部门经理汇报。 5、严禁外部人员进入部门办公室。严禁拨打私人电话。值班电话不得外借。 6、必需保持室内清洁卫生。严禁在办公室内嬉笑打闹。 7、要严格交接班制度,具体填写值班统计。需要交下一班完成关键事情,要具体交接清楚。 二)保安部巡查管理制度 1、人员在岗巡查期间,必需严格实施酒店和部门各项规章制度。 2、巡查人员必需正确使用巡查器械,不得随意开启巡查钟,应立即更换巡查钟电泄和打卡纸。注意维护保养,确保巡查钟正常运转。 3、夜值巡查人员,每班次巡查打卡不得少于6次。下班时认真张 贴、核实打卡时间统计,报领班复审。 5、巡查人员下班时应对所用器械进行交接,需下一班处理况应作完善交接,并有领班监督实施。 6、巡查人员应服从当值领班统筹安排,无特殊情况,不得更改巡查路线和次数,改运巡查路线时应作具体统计。 三)保安部各岗交接班制度 1、交班制度。 (1)由在岗班组领班提前30分钟叫班。 (2)交班人员要仔细检验所使用警械器材,保持完好,交于接班人员。 (3)交班班组要认真将本班值勤情况和遗留问题交代清楚。 (4)交班领班和监控值班人员要认真填写值班统计。 2、接班制度。 (1)接班班组听到叫班后,快速按要求着装,做好班前准备工作。 (2)接班人员必需在上岗前10分钟到部门办理签字。 (3)接班领班要集合本班人员,召开班前会,分配值勤任务,并提出要求。 (4)接班班组由领班整队带至值勤岗位,和上一班交接。 (5)接班时,确定警械器材完好,了解上一班情况后,接班值勤。 四)酒店会客登记制度 1、凡来店会客者,均应主动出示证件,说明要会见人姓名、部门,并填写会客登记单。 2、岗位值班人员要认真负责地查验证件,并要求会客者严格根据会客【篇二：酒店保安管理制度】 保安管理制度 为发明一个舒适、优美、整齐工作环境，树立酒店良好形象，制订本制度。 一、卫生制度 1.保安室是保安工作处所，非保安人员无正当理由不得入内，严禁在警卫室内吸烟、电话闲谈、大声喧哗、看书、看报等现象发生，违者均按相关要求进行处罚。 2.保持保持室内环境卫生，物品放置有序，未经同意，严禁她人物品存放在保安室。 3.全部保安人员对室内物品及办公用含有义务进行保管、交接，并按正常程序对其负责。 4.无正当理由，保安室应二十四小时有保安员值守。 5.保安人员要保持个人卫生整齐，身上无异味，常常洗澡。 6.当值保安要求天天打扫保安室及酒店院内卫生。保持室内及院内卫生洁净。 二、岗位职责 1、当值保安要求在要求时间进行酒店巡查。 2、确保院内车辆安全。 3、维持酒店办公场所内外区域正常工作秩序、治安秩序，消除隐患于萌芽状态，防患于未然。 4、保安人员必需为人正直，作风正派，以身作则，处事公正，对工作有高度责任感，不玩忽职守。 5、对来访客人热情、有礼、耐心文明问询和主动引导，维护酒店良好形象。尤其是对夜间来访酒店用户或司机更要热情问候，以礼相待并负责通知相关人员前来接待。 6、 保安人员站岗和执勤时，须穿酒店要求制服，佩戴职员识别证。 7、保安值班要高度戒备，加强对关键部位治安防范，加强防盗活动，立即发觉可疑人和事，并进行妥善处理。8、加强防火活动，及进发觉火灾隐患苗头，并消除之。应熟记酒店各处之水、电、燃料、开关、门锁及消防器材地点，以免临急慌乱，定时对消防水管进行检验登记，如有发觉有失效应立即通知店长。对关键电灯、门窗等有缺损时，应立即上报主管部门处理。 9、 保安必需提前十分钟到岗，要有饱满精神执勤。做好工作交接，正确统计当班值班笔录，立即提出相关工作汇报。 三、门禁管理 1、全部职员出厂不得携带酒店产品、文件资料、物料、工作器具等一切酒店所属财产。 2、人员和车辆出酒店时按要求进行检验，拒绝检验不得出酒店。 四、访客人员管理规则 对于外来人员及车辆有下列情形之一者，未经领导同意，拒绝进入酒店。 1、携带易燃易爆及危险物品人员和车辆。 2、不明身份，衣冠不整及显著带有恶意人员。 3、推销产品、商品及收购废品人员及车辆。 3、非洽公人员和车辆且拒绝登记和检验者。 4、来访人员报不清受访部门及受访人者。 5、来访人员不能出示有效证件者。 五、保安器械保管 （一）、由安全主管负责安排专员保管保安器械，严格遵照保安器械领用和交接 制度并做详尽统计。 （二）、保安器械领用及交接 1. 保安器械实施专员保管制度，谁领用谁负责，如有些人为毁损现象，照价赔偿。如属有意毁损，除照价赔偿外，从重严厉处理。2. 保安器械使用要求： 2.1 制备保安器械使用说明书和使用方法。 2.2 任何不妥值人员须将器械交回保管人员登记入库，不得私自保留器械。 2.3 依法使用器械，任何人员不得利用保安器械私自动用私刑。 六、工作态度 1. 对工作所含有责任心、热情、敬业精神和职业道德 2. 对本身责任心：钻研业务、工作认真、上进心 3. 同事之间协作力、包容、配合、团结 4. 对本职员作负责：不拖沓、不积压、不埋怨、不挑拣 5. 对待业主或来访人员态度：谦和、礼貌、诚恳、友善、不卑不亢 七、日常行为规范 1. 珍惜酒店公共财产、不随意破坏、挪为私用； 2. 立即清理、整理个人工作用具，保持工作环境洁净整齐； 3. 办公桌上不放和工作无关用具； 4. 未经同意不得翻看她人文件、资料或她人个人物品。【篇三：宾馆保安部管理制度】 xx宾馆保安部管理制度 （讨论稿）一、职责范围： 1、直属总办领导，在队长工作安排下,保卫好宾馆财物、职员个人及 财物、客人人生及财物安全,实施上级交办各项安全保卫工作。 2、负责对客房、餐饮、职员宿舍、停车场等区域巡查检验，发觉事故隐患,立即处理,向值班经理或上级汇报处理情况。 3、对宾馆内、外车辆进行疏导,确保交通通畅。 4、对来访人员进行问询登记，阻止无关、闲散人员进入酒店。阻止一切发生在酒店内客人争吵、打架、斗殴等不良情况，立即处理，预防事态恶化。对流氓滋事人员及可疑人员进店,除采取控制外,应立即汇报相关部门。 5、阻止入住人员携带易燃易爆、剧毒、放射物品进入酒店区域,发觉后应将物品扣留 6、熟练掌握灭火器材正确使用方法。 负责检验问询零点以后进入客房区相关客人钥匙牌和住房卡。 7、帮助财务部做好收款护送相关工作。 二、各值班岗位职责规范和制度: （一）白班保安部巡查管理制度 1、保安人员在岗巡查期间,必需严格实施宾馆和部门各项规章制度。 2、白班巡查岗人员必需确保宾馆区域全方位巡查检验，不得在超市里外闲坐，不得在监控室内反锁门睡觉，不得在餐厅包厢内打牌或睡觉。关键巡视宾馆收银点，停车场，职员宿舍及门口车辆指挥。 3、保安员在巡查期间应和各岗位保持联络。每次巡查时,应严格认真地对酒店各部位进行检验,确保安全,对巡查期间发觉情况应立即妥善处理。 4、当班期间注意在岗时礼貌礼仪、仪容仪表。 5、白班保安在岗期间,除了在指定休息区外，巡查或指挥时严禁吸烟、咬槟榔、会客、聚堆聊天、和其它岗位职员嬉闹、脱岗,未经同意不得擅离岗位。 6、当班期间，认真填写各项登记，客人停车后仔细检验车辆每个部位,发觉问题,仔细记载，以备之需。（二）夜班保安部巡查管理制度 1、大堂是客人出入酒店必经之地,必需时刻注意客人一举一动,仔细观察客人动向,发觉问题立即处理。 2、维护好大堂正常秩序,对在大堂争吵、喧哗、四处乱串客人要婉言劝止。保持宾馆基础档次。 3、夜班保安要亲密注意前台安全和客房楼层安全监督，发觉总台或楼层有能够人员，应立即问询是哪间客房住客，并出示房卡，假如没有开放闲杂人，要给予劝离。其它部门岗位职员脱岗应给予立即提醒或汇报夜间值班经理。 4、深夜03：0005:30点时间段内，要尤其加倍警惕,预防不法分子进行破坏。加强宾馆停车场后院、主楼后墙巡查和光源照射。当值保安绝对不许可在监控室内睡觉。 三、保安部各岗交接班制度 1、由在岗当值保安提前15分钟开始交接班。 2、交班人员要仔细检验所使用器材（对讲机，手电筒）,保持完好,交于接班人员。 3、交班保安要认真将本班值勤情况和遗留问题交代清楚。 4、交接班人员要认真填写值班统计。 四、保安部职员着装要求 1、保安人员上岗期间,必需依据天气改变以班组为单位统一着装。 2、因气候改变需要更换服装时,由班组领班向部门申请,经同意后统一着装。 3、上岗保安人员严禁私着便装,或不一样种类服装混穿。 五、保安部消防监控设备操作要求 1、火灾报警设备报警操作要求。 当接到火灾信号时,按消音键,在最短时间内查出火警发生部位,按复原键。警报消除后,按下列程序操作: (1)假如报警状态不再出现,再到现场看,是否有火灾参数。如有火灾参数, 比如有些人向控测器吐烟等,属正常报警,要进行阻止,并进行批评。如没有火灾参 数,属误报,可能控测器出现问题,应报设备部,立即进行维修。 (2)假如警报状态又重新出现,应再按一次消音键。然后到现场查看。如 果有很多人抽烟或是由施工等情况而引发,如有火情,属正常报警,依据现场燃烧物质和火情大小采取方法:火情很小,可用来火器扑救;如火情较大,先拨打119，快速组织手动开启排烟机、送风机、送风阀、排烟阀和消防泵、喷淋泵和切断火灾区域供电电源等一毓消防设施(消防控制盘可自动进行上述一系列动作),然后经过消防广播把客人从火灾区疏散到安全区。 2、故障警报发出后处理要求。 (1)道德按消音键,看看能否自动复原,如能怎么复原,属正常故障报警。 (2)不能自动复原,查出部位后,到现场查看,如无人动控测器,属控测器故障,应报设备部维修。 (3)如出现不能自动复原、乱报号或不显号时,属于机身故障,监控人员应关机,经过一段时间看能否自动复原,再做检验。 六、外来施工人员管理要求 1、外来施工人员来店施工前,必需由用工部门审核后出具证实,到保安部办理临时出入证。 2、办理临时出入证时每证需缴50元押金。完成施工后到保安部办公室退证手续,退还押金。如损坏每证赔偿5元。 3、使用临时出入证不得超出所限时间。如施工工作没完成。还需继续使用时,应立即办理续用手续。不然给予作废,不输退证手续。 4、施工人员在店期间,需佩戴临时出入证,在指定区域工作。不得随便进入和之无关区域,要服从相关部门监督、检验。对无故不戴证或持伪证者,视情节,批评教育或处10-50元罚款。 5、外来施工人员在店施工期间,严禁流动吸烟，乱拉电源、偷窃酒店物品等。如有发觉,视情节轻重给一定处罚(50-500元罚款),直至追究刑事责任。 6、外来施工人员在店施工期间要严格实施酒店各项安全制度和要求。用工部门必需派专要监督管理。 7、保安部负担外来施工人员管理责任。用工部门帮助管理，如因管理不善,给酒店造成财产损失或责任事故,酒店追究保安部和用工部门责任人责任。 8、凡外来施工人员带入酒店工具、材料等物资,在离店时用工部门开具出门证实,经门卫检验方可放行。 临时施工人员记录表 施工单位: 序号 姓名 民族 来店施工时间 身份证号码 离店时间 性别 家庭住址 备注