服饰公司店铺管理手册.doc

深圳XX服饰有限公司

店铺管理手册

XXXX年四月

店铺管理手册
目录
一、店铺组织结构与人员配置
二、岗位描述
三、店铺考勤制度
四、店铺财务管理
五、店铺的卫生要求
六、店铺的设备管理
七、纪律考核
八、店长、助店主要工作
九、店铺会务要求
十、店铺检查

（备注：其中所涉及到具体的人数、时间、工资等数字均用有颜色字体标识。以上仅供参考，具体标准应与公司实际运作讨论之后确定。）

一、 店铺的组织结构

店长
高级导购
助理店长
导购
实习导购
收银员

人员配置
项目
配置人数
备注
店长
1人

助理店长
1人

高级导购
2人

导购
4人

实习导购
2人
（可根据店铺实际情况设置）

二、 岗位描述
职务说明书
职位名称
店长
所属部门
直营部
职位编码

职务系列
管理职系
薪酬等级

岗位定编

直接上级
总店长
直接下属
助店、导购、收银员
编制日期

岗位
使命
店铺营运管理/人员管理
岗
位
职
责
工作内容：
l 店铺日、周、 月销售计划的制定并督导完成
l 导购员日、周、月销售计划的制定并督导完成
l 店内商品库存的合理控制
l 店铺货品陈列督导
l 店铺形象维护
l 店铺促销活动推广，提高店铺销售业绩的改进方法
l 销售情况的汇报、周报、月报的完成
l 竞争品牌店情报的收集
l 店铺账目管理(有库管员的店铺由库管员执行)
l 顾客投诉处理与记录
l 助店的培训、店铺导购员、收银员的培训督导
l 助理店长、收银员、导购员的考勤、绩效考核制度
l 人员轮休排班
l 薪资报表的初步制定
l 收银现金的管理与督核
l 督导、安排营业准备工作
l 店内日会参与主持，公司会议的参加
l 店铺导购员工作热情及卖场气氛的提升
l 店铺内外环境卫生的督导
l 打烊工作督导
l 与总部的联系及公司相关内容的传达
l 上级临时交办事宜的完成，突发事宜的处理
l 安排盘点与督导
l 有关商品管理与用品的购置申请
l 店内设备、 商品之保全，灾害之防上， 安全之检查。
主要责任：
l 对个人工作与服务的质量负责
l 下属工作质量的相关责任
l 对库存产品与数量的合理性负责
l 对货品丢失责任
l 对店内货品的人为破损负责
l 对销售指标的达成率负责
l 销售进帐损失责任
l 对工作中的失误负责
l 对店铺财务负责
l 对下属弄虚作假负责
l 对产品陈列与卖场内外卫生负责
权限范围
l 店铺管理权；
l 店铺货品的申请权；
l 店内销售计划的制定权：
l 助店、导购员、收银员的招聘面试评估及录用建议权
l 下属岗位工作分配权：
l 助店、导购员、收银员的考核权：
l 对下属岗位的人事建议权：
l 贵宾卡标准内产品销售的折扣权：
l 按照公司相关规定执行顾客投诉的处理
l 相关工作流程的执行权：
l 突发事宜的裁决权
l 下属岗位工作上的监督权
l 公司相关奖励评比的参与权：
l 享受公司规定的店铺工作人员的所有福利待遇
聘用标准
l 年龄：20—28周岁
l 性别：无特别要求
l 身高： 1．60—1．70M
l 身材匀称，外型条件与职业气质好
l 性格稳重，热爱服饰与服饰行业
l 学历： 高中及以上学历， 熟悉电脑操作
l 有两年相关：工作经验优先
l —年换工作次数不得超过2次
l 最好为当地户口
l 有两种证件： 身份证、学历证、
品性素质
l 诚信自律
l 自动自发，主动工作意识强
l 客户导向及服务意识
l 关注细节，对数据敏感
职业能力
全部的通用职业能力，详见《基本任职资格标准》

职位名称
助理店长
所属部门
直营部
职位编码

职务系列
管理职系
薪酬等级

岗位定编

直接上级
店长
直接下属
导购、收银员
编制日期

岗位
使命
店铺营运管理/人员管理
岗
位
职
责
工作内容：
l 店长外出后代替店长的工作
l 协助店长完成店铺的日常管理工作
l 店铺日常账务管理
l 到货的验收
l 店铺货品陈列
l 店铺形象维护
l 提高店铺销售方法的改进
l 店铺促销活动推广
l 竞争品牌店情报的收集
l 顾客投诉处理
l 店铺导购员、收银员的培训
l 收银员、导购员的考勤
l 每日销售进帐的上缴，销售零用钱的准备，收银现金的监督
l 督导、安排营业准备工作
l 店内日会参与主持， 公司会议的参加
l 店铺导购员工作热情及卖场气氛的提升
l 店铺内外环境卫生的督导
l 打烊工作督导与执行
l 店内设备、 商品之保全，灾害之防， 安全之检查。
l 卖场卫生、安全维护与督导
l 处理顾客投诉
l 收集顾客意见反馈
l 上级临时交办事宜的完成
主要责任：
l 对个人工作与服务的质量负责
l 对账务清楚负责
l 下属工作质量相关责任
l 对货品丢失责任
l 相关会议的参与
l 店铺内的清洁工作
l 店铺货品、设备的盘点
l 店内设备、商品之保全，灾害之防害，安全之检查。
权限范围
l 店长不在时执行店长授权的相关工作处理
l 对下属岗位工作分配权：
l 对下属岗位的人事建议权；
l 销售计划的建议权；
l 对下属岗位工作的监督权
l 按照公司相关规定执行顾客投沂的处理
l 相关工作流程的执行权；
l 公司相关奖励评比的参与权；
l 享受公司规定的店铺工作人员的所有福利待遇；
聘用标准
l 年龄：20—30周岁
l 性别：无特别要求
l 身高： 1．60—1．70M
l 身材匀称，外型条件与职业气质好
l 性格稳重，热爱服饰与服饰行业
l 学历： 高中及以上学历， 熟悉电脑操作
l 有两年相关：工作经验优先
l —年换工作次数不得超过2次
l 最好为当地户口
l 有两种证件： 身份证、学历证、
品性素质
l 诚信自律
l 自动自发，主动工作意识强
l 客户导向及服务意识
l 关注细节，对数据敏感
职业能力
全部的通用职业能力，详见《基本任职资格标准》

职位名称
导购
所属部门
直营部
职位编码

职务系列
管理职系
薪酬等级

岗位定编

直接上级
店长
直接下属

编制日期

岗位
使命
服务顾客 销售产品 维护品牌形象
岗
位
职
责
工作内容：
l 热情接待顾客，引导顾客购物
l 协助店长做好商品陈列工作
l 做好每日、每月的盘点工作
l 做好店内清洁工作，保持店内环境整齐、干净
l 对店内物品要妥善保管，以防止损失和丢失
l 顾客抱怨与投诉的应对和汇报
l 做好每天的交接班工作
l 努力学习业务知识，提高导购技能，认真参加培训
主要责任：
l 销售产品，完成销售目标
l 理货，对店内商品负责
l 对交接班工作质量负责
l 对顾客的服务质量负责
l 对店内环境整齐、干净负责
权限范围
l 对上级违规/不当指令有投诉权和申述权
l 按照公司相关规定执行顾客投诉的处理
l 工作建议权
l 相关工作流程的执行权：
l 公司相关奖励评比的参与权；
l 享受公司规定的店铺工作人员的所有福利待遇。
l 所有岗位工作上的监督权
聘用标准
l 年龄：18—25周岁
l 性别：女性为主
l 身高： 1．60—1．70M
l 身材匀称，外型条件与职业气质好
l 性格稳重，热爱服饰与服饰行业
l 学历： 初中及以上学历， 熟悉电脑操作
l 有两年相关：工作经验优先
l —年换工作次数不得超过2次
l 最好为当地户口
l 有两种证件： 身份证、学历证、
品性素质
l 诚信自律
l 自动自发，主动工作意识强
l 客户导向及服务意识
l 关注细节，对数据敏感
职业能力
l 学习能力
l 沟通能力
l 时间管理能力
l 情绪控制能力
l 团队合作能力
l 人际交往能力
详见《基本任职资格标准》

职位名称
收银员
所属部门
直营部
职位编码

职务系列
管理职系
薪酬等级

岗位定编

直接上级
店长
直接下属

编制日期

岗位
使命

岗
位
职
责
工作内容：
l 营业准备金的准备与处理
l 营业中收银、顾客服务
l 收银日报的填写
l 打烊工作的执行
l 店内相关会议的参与
l 做好店内清洁工作，保持店内环境整齐、干净
l 上级临时交办事宜的完成，突发事宜的处理
l 店铺货品、设备的盘点
l 店内设备、商品之保全，灾害之防止，安全之检查。
主要责任：
l 对个人工作与服务的质量负责
l 对货品丢失负责
l 对工作中的失误负责
l 对销售计划的达成负责
l 对责任区内的物品陈列与卫生负责
权限范围
l 对上级违规/不当指令有投诉权和申述权
l 按照公司相关规定执行顾客投诉的处理
l 工作建议权
l 相关工作流程的执行权：
l 公司相关奖励评比的参与权；
l 享受公司规定的店铺工作人员的所有福利待遇。
l 所有岗位工作上的监督权
聘用标准
l 年龄：18—25周岁
l 性别： 男女不限
l 身高： 男1．65—1.8M女1．60—1．70M
l 身材匀称，外型条件好
l 性格开朗，热爱服饰与服饰行业
l 学历：高中或相应水平(中专、职高)以上
l 有—年相关工作经验优先
l —年换工作次数不得超过3次
l 最好为当地户口
l 有四种证件； 身份证、、学历证、上岗证、 (暂住证)
品性素质
l 诚信自律
l 自动自发，主动工作意识强
l 客户导向及服务意识
l 关注细节，对数据敏感
职业能力
l 学习能力
l 沟通能力
l 时间管理能力
l 情绪控制能力
l 团队合作能力
l 人际交往能力
详见《基本任职资格标准》

附：
导购的晋升阶梯
高级导购
导购
实习导购
区长
店长
督导
助理店长

l 晋升高级导购标准

① 在店铺年资半年以上；
② 熟悉公司的各种规章制度；
③ 熟悉店铺的日常运作；
④ 拥有积极、热情的工作心态和状态，不计较个人得失；
⑤ 处处都以身作则，不论是对待顾客还是对待同事的服务均受到普遍认同；
⑥ 有较强的追数意识，为同事加油打气，激励同事，在货场上除了自己做得好之外，还可以感染其他同事；
⑦ 会灵活地运用销售技巧帮助生意，熟悉产品知识可以帮助顾客解决问题；
⑧ 对陈列知识及仓务知识十分了解和清晰；
⑨ 能够作一个称职的货场教练，带领新导购/实习导购成为自己的左右手；
⑩ 评该考试；

l 晋升助理店长标准

① 店铺年资半年以上；
② 熟悉公司的各种规章制度；
③ 熟悉店铺的日常运作；
④ 拥有积极、热情的工作心态和状态，不计较个人得失；
⑤ 处处都以身作则，不论是对待顾客还是对待同事的服务均受到普遍认同；
⑥ 处事公正，一视同仁；
⑦ 有十分强烈的追数意识，为同事加油打气，激励同事，在货场上除了自己做得好之外还可以感染其他同事；
⑧ 会灵活地运用销售技巧帮助生意，熟悉产品知识可以帮助顾客解决问题；
⑨ 对陈列知识及仓务知识十分了解和清晰；
⑩ 能够作一个称职的货场教练，带领新导购/实习导购成为自己的左右手；
可以合理安排店铺的人手和货品，善用人材，令到店铺业绩不继提高；
⑪ 常与同事谈心积极帮助有困难的同事；
⑫ 能够解决顾客的严重投诉；
⑬ 评该考试；

三. 店铺考勤制度
1.工作时间：
门店的经营为全年365天无休，旨在为消费者提供满意的商品和服务，店铺人员在出勤方面不同于一般企业的朝九晚五上班生活，而是要时时运作不息。
（1）店长工作时间：按店铺规定
（2）助店、收银员、导购工作时间：按店铺规定
（3）周五、周六上班时间延长至22：00，如有特殊情况营销部将对营业时间的调整另行通知，商场专柜的导购的上班时间依据商场的实际情况执行。
2.考勤记录：
（1）助店执行考勤制度，店长进行监督，助店必须如实严格进行考勤记录，作隐瞒虚报，公司一经查出，将从严处罚。每月2号店长将审核完毕考勤表及时的交至负责区域区域主管处，由区域主管根据考勤记录计算工资、奖金。
（2）考勤表要规范记录，注明某人什么时候加班，加班时间长短，否则对不按总部要求记录的考勤表，营销部将视为无效考勤表，不予核算。
3.迟到期：
公司规定如员工一个季度内无任何迟到（包括早退、旷工、事假、病假等），员工享受季度全勤奖；当月迟到或早退5分钟以内，每次扣罚5元，且以5分钟和5元钱为单位依次类推，店内员工（包括店长在内）每月换班、代班不得超过两次，每次不得连续超过三天（公司规定特殊假期除外），否则按事假处理，并取消当季全勤奖；双休日、国家法定假日（如五一节、元旦、十一节、春节等）不得换班，否则按事假处理，并取消当季全勤奖。
4.旷工：
一日旷工扣除基本工资与销售提成的10%，并记录纪律处分。连续3天无故旷工或一年内累计7天旷工，公司有权对其进行解聘处理。
5.病、事假：
（1）员工事假必须提早一天向店长申请，一日事假扣除基本工资与销售提成的5％；员工请事假日数，超2天以上，由店长报请区域主管处，并安排好工作，找好代理人，批准后生效。
（2）请假如果理由不充足或影响公务时，各级主管可不予准假或暂缓准假。
6、加 班
（1）如果加班时间安排在休息日，公司将根据工作情况安排补休或支付不少于正常基本工资200%的加班费用
（2）如果加班时间安排在法定假日，公司将根据工作情况安排补休或支付不少于正常基本工资300%的加班费用
7、排班：
每月25日前，店长必须排定下月之轮班表，并于月底前公布，以便人员安排，并上报营销部。
8、调（代）班：
调（代）班必须提前一天向店长申请，经店长批准，方可调（代）班，在岗期间发生问题责任，由代班者承担。
9、用餐时间：
用餐时间由店长/助店视实际情况安排（错开营业高峰期），但用餐时间不得过半小时，且严禁在卖场内用餐，如被发现用餐者请主动辞职。

具体相关操作规定：
l 请假管理制度
1． 店员上班时间及班次由店长安排；
2． 公司规定的休息天数,店员不得合并连续休息;
3． 店员不得随意安排休息，如遇特殊情况，应由同事调班解决并经店长同意；
4． 店员如有请假，周一至周四每天扣款55元，周五、周六、周日请假者,，每天扣款80元；
5． 请假者需提前向店长提出申请，店长安排好班次并向经理报批，经同意方可休假，并按上述规定扣款，未经准假擅自休息者，除按以上规定扣款外，作调岗处理；
6． 特殊情况,经总经理特批,可适当免除部分处罚；
7． 员工调班限每人每月两次,并且必须事先填写调班申请单报批;
8． 员工顶班限每人每月两次,并且必须事先填写顶班申请单报批;
9． 帮同事顶班者，就餐时间不能超过二十分钟，按所顶班次准时到达工作岗位；

l 加班管理制度
1、1月1日，5月1日，10月1、2、3日店员必须上班，上班时间为全天班，上班者按每人每天90元计发工资；
2、除第1条规定之外的其它时间，如店员按公司要求上全天班，公司按每天35元加发工资,（每月盘点日不作为加班，）；
3、 如因公司要求安排临时加班，2小时以上算加班，5元/小时；
4、 加班需填加班申请单，并在当天上报公司批准后再加班，如事后上报，不作加班处理；

l 入、离职制度
1. 新员工入职试用期工资按650元/每月标准并按实际上班天数计发；
2. 试用期为一个月，期满后，工资按正式员工标准发放；
3. 试用期未满一周即离职的无工资；
4. 辞职需提前30天递交书面申请，工资按实际上班天数发放，当月无奖金；

l 员工收入制度
一）．店长工资
基础工资800元／月，岗位工资300元／月，店助基础工资与普通员工工资一样，岗位工资为店长岗位工资的50％，
二）．普通员工工资
1．实习期为三个月，基本工资为650元／月。
2．满三个月后，工资调整为700元／月。
3．满六个月后，工资调整为750元／月。
4．满九个月后，工资调整为800元／月。
三）．奖金
1．店长奖金
(A×B/D)×C
A为全店销售额,B为奖金系数,完成全店指标时系数为1.5%,未完成全店指标时系数为1.0%,C为全店指标完成百分比，D全店人员数。
2. 店员奖金
A×B×C×D
A为个人销售额;B为奖金系数，完成个人指标时系数为1.5%,未完成个人指标时系数为1.0%;C为个人指标完成百分比;D为奖励处罚系数，个人指标完成率90%以上时,系数D的数值为100%,个人指标完成率90%以下,系数D的数值为80%;个人指标完成率80％以下，系数D的数值为50%；个人指标完成率110％以上,系数D的数值为110％，个人指标完成率 130％以上,系数D的数值为120％。
3．店助奖金
店助个人销售指标为员工的70％，奖金计算方法按员工奖金计算方法执行；
四）．其他
1．公司组织的特卖会的销售额不计入该店销售额;“非零售类销售单”不计入该店销售额，团购的奖金另行发放，按结算金额的1%提奖；
2．流动红旗奖：指标完成率最高及扣分最少的店铺获得流动红旗，，店员奖励30元/每人，店长奖励50元；
流动红旗评选资格为完成销售计划的店铺,计算方法为销售计划完成率乘以60%加店铺检查得分乘以40%；
五）．实习员工满一个月后开始计提奖金。

四. 店铺财务管理

1.分店每日要认真仔细做好销售日报的数据传输，并将各项开支费用、营业额及实存银行金额明确写明，销售日报必须绝对准确。
2.营业款必须于次日11：00前由助店存入指定银行，店长进行监督，如因特殊情况而不能存入，必须在11：00前电话上报公司财务部，并说明原因。
3.分店若当日白天收受的营业款较多，为保证安全，须将这部分营业款当日存入银行，并上报公司财务部。
4.公司不允许店铺私自购买工作用品，由办公室统一采购并于每月25按标准统一进行发放。维修鞋费用除外。介于店铺平常使用管制品，办公室会不定期进行抽查，如抽查出，有破损及遗失现象，由店铺按价进行赔偿。
5.店铺支付水电费、电话费等，必须取得正规发票，及时传真公司财务部。分店在水电费及电话费上应着重加强管理，由营业部根据各店的实际情况确定具体数额，超额部分视情况由店内自行承担。
6.公司任何人员下达店铺，未经公司批准，店长不得经任何方式借付资金给任何人。
7.分店废品（如旧纸箱等）卖掉所得，应作为收入，店长于每周第四个店长例会日，统一交到财务部，不得挪做他用。
8.营业收受现金时，必须加强识别，防收假币及破损货币，出现以上情况由责任人承担赔偿，收银交接时要验收清楚，交接后的现任由后来者承担。
9.店铺的营业备用金为500～1000元，由店长负责保管。
10.店铺每天营业前必须准备好零钱，零钱由公司财务部统一调配。
11.店铺的饮用水由公司指定送水公司负责，但不得浪费及爱护饮水设备，否则公司一经查明，将从重处罚。
12.放置营业款现金的抽屉钥匙，收银员（店长）必须随身携带，若发生当天营业款和实收现金不符，误差部分由责任人承担赔偿，收银交接时验收清楚，交接后的责任由后来都承担。
13.店长对不明清楚的财务疑难，应及时上报公司财务部，不得自以为是，自作主张。
14.店铺要加强防偷盗行为发生，尤其是特卖期间，店长应分配好专门导购防偷盗，月底出现少货情况，具体处理为正价商品按零售价7折赔偿，打折期间如销售价低于7折，按最低销售价赔偿。具体赔偿方式为：
A、专卖店店长赔偿额为员工赔偿额的1.5倍
B、专卖店助店赔偿额为员工赔偿额的1.4倍
C、专卖店赔偿额为员工赔偿额的1.1倍
D、专卖店导购赔偿额为除掉（店长、助店）已赔偿金额后，总导购人数的平均赔偿额
E、店铺所有货品的串款差异为店铺总库存数千分之五件，超出千分之五件的差异，每超一件罚款10元，依此类推；
F、流失货品与串款货品在金额上可以冲抵，冲抵后金额为负数的，按金额的7折赔偿，冲抵后出现正数的，按金额7折可以保留到下月进行冲抵。（每季度为单位）
G、由员工工作失职出现的丢货情况，经店长查证后，由该员工自行承担。
15.促销等活动时，赠品应如实登记发放，不得虚报假报，否则公司一经查明，将从严处置。
16.促销品、赠品等发放，必须在当日销售日报上注明，不得延误。
特价打折期间，店里必须严格按照总部通知售价售货，并标明特价打折价位，如弄虚作假，总部一经发现定从严处罚。
五. 店铺的卫生要求
1.店铺卫生管理注意事项：
1）门头
a)为保持门店卫生整洁，店铺每月一次定期进行门面清洗。
b)除此外，平时也应不定期进行维护、清洁。
c)要求门面无灰尘、无污渍、有亮度，字体不脱落不模糊。
2）地面
a)地面由店长安排值日卫生表，天天拖洗。
b)地面无杂物、污渍，干净通畅。
c)下雨天，地面要注意经常拖干，以防顾客小孩滑倒。
3）货架道具
a)货架道具螺丝、接口等必须紧固。
b)爱护货架，小心利物将其刮伤刮破。
c)货架道具无灰尘，无污渍。
d)玻璃上不要堆放重物。
4）收银台
a)收银台上只准放置工作用品，不准放置私物。
b)收银台每天擦洗，确保整洁。
C)收银台上物品放置须整洁有序，不得乱堆乱放。
5）垃圾箱
a)垃圾箱内垃圾应及时清理倒掉，不要让垃圾满出或发出异味。
b)垃圾箱同样需天天清洗，保持干净。
6）其他
a)店内其他物品不得随意乱堆放，须保持整洁形象。
b)试衣镜保持明亮、干净、没有污点，试衣间内要保证整洁。
2.随手清洁
保持卖场的干净整洁是店长日常管理中一些很重要的内容，除早晚、交接班集中做卫生外，店长要依据店铺的实际情况，对店铺卫生做随时的监控，店铺员工应养成随手清洁的好好习惯。
六. 店铺的设备管理
1.计算机
（1）做好电脑设备卫生工作，保证所有设备（如：主机、显示器、键盘等）表面干净、清爽。
（2）做好环境卫生工作，保证桌面清洁、整齐，室温不超过40摄氏度，如超出此标准温度，需关掉电脑、打印机及与之相关设备。
（3）做好保密工作，对电脑内的所有数据及文件不得随意告之、转借他人。
（4）做好数据管理工作，保证数据的及时性、准确性，使之真正成为你不可缺少的帮手。
（5）不得无故损坏公司财产，如敲打键盘、鼠标等一些外部设备。
（6）不得随意安装软件、插装电脑、打印文档、使用游戏光盘或来路不明的光盘、软盘。
（7）不得随意让他人操作电脑，除店长/助店、收银员外。
（8）所有设备如出现纯属人为造成的软、硬件故障，由店长负责赔偿。
2.打印机
（1）打印纸由总部统一发放，店里不得自行购买。
（2）注意节约使用打印纸。
（3）打印机设备要注意爱护，不得强蛮操作。
3.空调
（1）按规定方法操作（视各厂牌、机种手册而定），只能由店长/助店开启。
（2）定期维修保养，使用期内空调之过滤网每周清洗一次。
（3）室内温度高于35`C方准打开空调。
（4）注意店铺用电负荷。
4.音响
（1）为确保店铺气氛的统一性，音响只准播放总部规定的歌曲，不准播放其它非公司规定的歌曲。
（2）音响设备注意合理使用，音量调节不要过大或过小。
5.照明设备
（1）店长视卖场实际情况，调节照明亮度，白天保证店内明亮即可。
（2）店长下班前须仔细检查照明开关，尤其是外打灯，不要忘关。
6.总电源
（1）店里任何员工都要知道总电源开关之所在位置，出现意外情况先关掉总电源。
（2）总电源应经常注意查看维护，防止出现意外。
7.电话
（1）电话为公司与店铺联络的重要通讯工具，店铺必须绝对保证，营业时间内电话铃声响起3声内有人接听。
（2）店长应注意店铺的电话管理，注意接打电话文明用语的使用。
（3）店里任何人员严禁拔打私人电话，电话费绝对严格按总部标准执行，超过部分店里自行承担。
8.卷闸门
（1）卷闸门天、关要注意爱护，保持平衡，不要太过用力或蛮拉蛮关。
（2）卷闸门锁关上后，要再检查一遍是否确实关上。
（3）不得用力敲打、撞击卷闸门。
以上设备使用情况在每月月底盘点并交公司工程部
七. 纪律考核
对犯有过失行为的员工，将以下条款进行处罚：
A类条例
1）非休息时间不得随意更换工作服、梳头、化妆、照镜子等。（10元）
2）营业时间必须按规定穿着工作服、工作鞋、佩戴工号牌，并保持其整洁、干净。（10元）
3）在营业前要将店内卫生打扫干净，并整理好营业用具。（10元）
4）不准将衣服、鞋子等私人物品放在收银台内。（10元）
5）上班时间不准佩戴手机、BP机。（20元）
6）女员工在工作期间必须要化妆，及时补装，但不准化浓妆、用异味的化妆品。（不记任何理由）（20元）
7）不准将头发染成过分夸张的颜色。（10元）
8）男店员头发前不过眉，后不盖领，侧不遮耳；女店员不准长发披肩或侧遮脸。 （10元）
9）手部要保持干净，不准留长指甲、使用有色指甲油。（20元）
10）营业期间不准佩戴过分夸张手饰，手戴戒指不得超过两枚和下垂的耳环等。（10元）
11）接电话时，态度和蔼、亲切，使用礼貌用语，在未得到允许的情况下不要 擅自使用店内电话；更不允许打私人电话。（20元）
12）上班时间不准干私活、吃零食、吸烟等。（不记任何理由）（20元）
13）上班时间不准聚堆聊天、高声喧哗，空余时间不能直立于卖场无所事事。（10元）
14）上班时间不准看书报、杂志、听随身听、吹口哨或唱歌、哼小调等。（20元）
15）在营业场所必须站姿标准，不靠货架，靠墙等，须使用规范言语，不使用欢迎用语的。（10元）
16）卖场内不准放茶杯等私人物品。（不记任何理由）。（10元）
17）不准随地吐痰，乱扔纸屑和杂物，不得提前、超时用餐，且店员用餐时要经过店长许可。（10元）
18）卖场卫生不干净，未按要求做到位的罚款20元一次（不记任何理由）；
19）接班人员未到岗前，不得随意离岗。（10元）
20）在卖场移动速度缓慢，拖拉、打哈欠等罚款10元；
21）不准使用禁语、忌语。（10元）
22）交接班时要做好交接工作，不准在卖场或收银台前打闹、说笑（20元）
23）在离开店铺时，主动给店长检查随身物品。（20元）
24）未经批准不准擅自调班、换班。（10元）
25）顾客试穿后而未选购的商品，店内员工要及时收回，不能遗留或遗忘在卖场中。（10元）
26）发现遗失或缺少的财物必须及时报告上级。（20元）
27）工作时间不得私自会客或与熟人在店内聊天，有急事时要及时向店长或公司请示（20元）
28）收银员不使用收银礼貌用语，罚款10元。
29）收银台不整洁，收银物品不按要求摆放罚款10元；
30）收银员在未收银时应当帮助卖场员工接待，否则罚款10元。
31）内仓人员必须遵守内仓基本规范，否则罚款10元，内仓不整洁，货品未及时整理好罚款20元一次。
32）内仓空闲时应当到卖场帮助接待，否则罚款10元一次。
33）内仓未将残次品按规定摆放。每款扣10元。
34）无关人员在内仓的。（10元）。
35）上班期间不得利用店铺的电脑进行任何其他的非工作事宜。（30元）
36）不得在上班期间登陆除公司网站外的任何其他网站。（30元）
37）不得进行任何网络游戏和软件的下载。（30元）
38）不准私自外传公司商业数据、文件及资料。（30元）
39）在没有公司许可的情况下，不允许私自提前结束营业。（30元）
40）工作时间未经公司许可，不准无故串岗、串店。（30元）
41）不得以任何理由拖延店铺开门时间。（30元）
42）不准在工作时间睡觉。（30元）
43）工作时间擅离岗位干私事；（30元）
44）遇顾客投诉，必须及时处理或逐级上报，避免事态扩大，造成恶劣影响（30元）
45）未经批准或办理手续，不准私自外借公司财物。（30元）
46）不准搬弄是非，诽谤他人。（30元）
47）未经批准私自动用，外借店内服饰与商品；（30元）
48）不得肆意破坏店内公共财物。（30元）
49）必须严格执行上级在权限范围内的工作指令。（50元）
50）不准擅自开具发票。（50元）
51）营业结束时，如仍有顾客选购商品，不得拒绝接待。（50元）
52）不得因工作问题而在顾客面前或卖场中发生口角；（100元）
53）犯类似以上行为者；
违反以上店铺的操作制度，将以现金的方式进行罚款，所得款将作为店铺的活动资金，及店铺对优秀员工的奖励资金，为促进员工之间的互进互促，所有条款同班员工有义务监督权，对其当场做出及改正，所有的条列同班次员工有一位员工违反制度，将视情况对该班次的员工进行连带责任的统一罚款。
实习及试用期员工有两次改正机会，正式员工有一次的改正机会，在一次机会未改正错误的情况下，所有的惩罚条列生效，若犯同样的错误第二次将以第一次的双倍罚款，第三次将以第二次的倍数罚款，依次类推；
无论是否处罚，所有违规行为店长都应填写违记处罚单，由当事人签字，如发现店长未开单或未将罚单及时上交，将对店长处以双倍罚款。如店长违反A类条例，将对店长进行双倍的处罚。
B类条例
1）顶撞上级，拒绝执行上级权限范围之内的正常工作指令；（50元）
2）卖场内出现残次品，店长（助店）内仓各罚50元。
3）未开晨会、晚会，当班店长（助店）扣50元，员工扣款10元
4）故意提供虚假报告造成不良后果；（100元）
5）收银员不准私自将营业款转借或挪用（200元）。
6）在营业场所不许出现任何讽刺挖苦顾客的语言，或对顾客无礼貌、不理睬的行为。（50元）
7）店长（助店）未及时向店员通报公司下发的通知、条列、流程所造成的损失由店长（助店）全部承担责任并罚款20元。
8）店铺有经指出而未及时整改的工作，处店长（助店）20元的罚款。
违反以上店铺的操作制度，将以现金的方式进行罚款，所得款将作为店铺的活动资金，及店铺对优秀员工的奖励资金，为促进员工之间的互进互促，所有条款同班员工有义务监督权，违反员工按以上规定进行处罚，店长、助店承担连带责任，同样处罚。
无论是否处罚，所有违规行为店长都应填写违记处罚单，由当事人签字，如发现店长未开单或未将罚单及时上交，将对店长处以双倍罚款。如店长违反A类条例，将对店长进行双倍的处罚。
C类条例
1）试用期内被证明不符合录用条件的；
2）员工不能胜任本职工作，经培训、调整岗位，仍不能胜任的；
3）员工患病或非因工负伤，医疗期满后，仍不能从事原工作，也不能从事另行安排的工作；
4）工作态度差，工作缺乏责任心和主动性的；
5）经常违反“工作标准”且一个月之内收到三次罚单者；
6）不准无故旷工，擅离职守。
7）携带违禁品进入工作场所者；
8）在工作场所聚赌或斗殴者和组织煽动员工聚众闹事；
9）不服从主管之指挥，且有威胁行为者；
10）态度恶劣谩骂顾客或同事、侮辱或殴打他人；
11）逾期仍移交不清者；
12）在工作时间内吵架、斗殴。
13）偷盗公司或店内、顾客、同事的财产或财物。
14）私藏或挪用顾客遗忘的财物。
15）私自在外兼职。
16）组织及煽动员工聚众闹事。
17）利用职务之便，谋取私利。
18）玩忽职守。
19）盗窃公司财务，挪用公款，故意损毁公务者；
20）私自配制本店公用设施及其余房间的钥匙；
21）蓄意破坏公用设施，商品物品和顾客财物；
22）严重失职，营私舞弊，贪污腐化或有严重不良行为，给公司利益或声誉造成损害的；
23）犯类似上述性质的行为。
24）对公司有严重欺骗行为的；
25）触犯法律而被拘留、劳教、逮捕或判刑者；
对违反c类条例人员公司将按规章制度予以辞退，情节严重者送交执法机关处理，由店长提出交于区域主管。员工如对处罚不满，可以在处罚生效三天内向营销部经理提出申诉，经查证对确系利用职权打击报复管理人员实行重