TWI-JR-学员讲义.ppt

TWIJR工作關係工作關係（JobRelations)学习目标课程结束后，学员可以学会.运用运用人际关系人际关系四四原则原则与与问题解决问题解决四阶段四阶段以增进良好人际关系以增进良好人际关系.ListenPSPGoodRelationship课程大纲时间课程主题课程内容08：30|11：00基本概念篇WhyTWI督导人员督导人员应有的认知应有的认知组织绩效与人的问题组织绩效与人的问题11：10|12：00人际关系篇增进关系原则增进关系原则尊重个人独特性尊重个人独特性13：30|17：00问题解决篇问题解决阶段问题解决阶段问题类型问题类型问题解决表应用问题解决表应用总结总结课程守则安全的学习环境安全的学习环境准时上课手机关机或改振动手机关机或改振动主动参与分享主动参与分享完成作业涉及个人隐私与公司机密，涉及个人隐私与公司机密，仅限课堂讨论仅限课堂讨论.GroundRules基本概念篇Why TWITWI的范畴TWITWI的范畴JRJobRelations工作关系工作关系提出提出掌握掌握为何需要TWI？产品产品1优良品质优良品质2合理成本合理成本3 3售后服务售后服务3 4影响质量和成本的问题？(5)督導人員應有的認知我的期望小组讨论(10)期期望的上司的上司期期望的部属的部属期期望的同僚的同僚企业组织结构经营层经营层管理层管理层督导层督导层作业层作业层督导人员的主要职责与角色教导教导部属部属团结团结士气士气提高生产力达成企业达成企业经营目标经营目标督导人员应具备条件知识技能领导的意义领导：领导：以正确的态度态度，运用有效方式方式，关怀他人关怀他人和和解决问题，解决问题，完成工作上的责任，以达成组织目标.組織績效與人的問題影响组织绩效因素影響組織績效因素MachineSpaceSystemMethodManMaterial材料產品財務E-化M-化管理流程系統組織環境文化技能技能不適任領導領導激勵薪酬人才選用作業合理化教育訓練教育訓練輪調18人的问题1、资深vs.新进2、学历高vs.学历低3、能力强vs.能力弱4、年轻vs.年长5、IQ高vs.IQ低6、EQ高vs.EQ低7、AQ高vs.AQ低Maslows hierarchy of needs感情感情尊重尊重生理生理安全安全自我实现自我实现人类的基本需求与生命的维持人类的基本需求与生命的维持身体、生命、经济与工作的保障身体、生命、经济与工作的保障友谊、爱情与归属感友谊、爱情与归属感受尊重与肯定运用潜能、自我发展与创造价值运用潜能、自我发展与创造价值四类型的人类型类型行为行为优点优点缺点缺点明订目标方向谈话做事抓重点简明扼要表达己见讲求实际、果断目标导向、竞争力强承诺性强独立果决效率高u有压迫感u亲和力弱喜尝试新奇幽默提振士气擅长激励人心喜出风头幽默风趣乐观积极行动快u持续力较弱u易情绪化富同情心对他人行为动机敏感能设身处地为他人着想配合度高亲和力强人缘佳u不擅拒绝u容易多虑u较保守精确、深思熟虑按部就班处事行动前会搜集评估资料组织力强冷静理性勤奋严谨持续力强u不易亲近u固执督导人员藉部属完成责任生产生产部屬部屬品质品质训练训练安全安全保养保养其他其他督导人员人際關係篇增進人際關係4原則增进人际关系原则告知鼓励异动发挥增进人际关系原则事先使部属了解原由设法使其接受异动鼓励随时注意表现良好的工作或行为赞赏时机要打铁趁热告知明确告知希望部属改进的事项指导部属做得更好发挥发掘部属潜能不要阻碍部属发展尊重个人独特性个人个人工作工作家庭家庭健康健康经济经济朋友朋友其他其他問題解決篇問題解決4階段問題解決四階段法l詳查過去資料l相關規則慣例l訪談有關人員l傾聽當事人說掌握掌握思考思考l整理事實l分析事實關聯l找出採取措施l符合公司規定l評估各方影響實施實施l應自己做嗎？l需別人幫忙？l向上司報告？l執行時機恰當？確認確認l何時確認？l確認次數？l當事人態度？l他人反應？l產量品質恢復？決定目的決定目的問題4類型起点(问题发生点)问题发现时间（早迟）型型型型困困难难度度（难易）问题的类型问题的类型【型】已造成事故，要立刻面对、解决【型】问题显现状况或已有部属提出反应【型】有征兆刚发生，已影响部属工作情绪【型】政策、规章变动前，预测可能发生的问题倾听的六个原则1.以_为中心2.不可与他_3.不要中途_4.不自以为知道5.尽量让_说6.做个耐心的_.和誰保持好關係？生产生产部屬部屬品质品质训练训练安全安全保养保养其他其他督導人員上司其他主管公司外人員幕僚委員會使用問題解決表JR问题解决表预想型感觉型挑战型恶化型问题类型决定目的掌握事实思考措施实施措施确认结果。解决四法告知工作情况，鼓励优良行为异动事先沟通，发挥潜能志向人际四法JR问题解决表练习(20)工作关系案例问题解决表20複習TWI包含lJI 工作教导lJM 工作改善lJR 工作关系lJS 工作安全傾聽六原則l以对方为中心l不可与他争论l不要中途插话l不自以为知道l尽量让对方说l做个耐心的听众人際關係四四原則l告知工作情况l鼓励优良行为l异动事先沟通l发挥潜能志向問題解決四四階段l掌握事实l思考措施l实施措施l确认结果结语关心部属、协助部属关心部属、协助部属建立和谐的优质团队建立和谐的优质团队技能不是天生就会,要学习才会具备,要实际使用、经常使用才能真正获得这个能力，进而得到效益成功靠朋友成功靠朋友成長靠對手成長靠對手成就靠團隊成就靠團隊