资源描述
1 人员配备
1.1 配备原则
基于XXX物业的特点，并结合物业服务行业的特性，在物业管理人员配备上我们将遵循以下原则：
1、 服务意识强
物业管理是一个服务性行业，为用户提供一个安全舒适的工作环境是我们物业管理人的职责。一直高素质的服务队伍必然是一个服务意识极强的组合，我们一直非常重视服务意识的培养，也必然在中金国际广场配备服务意识强的管理服务人员。
2、 精干高效
着眼于管理现代化和组织科学化，为保障优质的物业管理服务，在组织上采用扁平构架，根据中金国际广场的功能需要和客户需求，在物业服务中心设四个部门，即客户服务部、行政财务部、物业事务部和物业工程部，由物业服务中心总经理直接调配管理。这样既保证服务的高质量，又实现运行的高效率，达到机构精简，人员精干，工作高效的目的。
3、 重视文化素质和专业技能
各类人员的配备，均要求有较高的知识水平和专业技能。根据不同的岗位设置，配备相应文化水平和专业技能的人才，在此基础上，将通过不间断的物业管理专业知识和综合素质培训，使员工处于不断完善和提高的最佳工作状态。
4、 重视员工来源和个人素质的考察
重视员工的来源，特殊职位要求党员或须经过公安部门的政审，方能入职。由于大楼功能的多样性和高品质，要求其服务人员具有极强的综合素质，并在工作中持续提升自己，才能满足大楼及楼内客户的服务需求。
4.2.2 岗位人员配置表
根据中金国际广场的服务需求，拟订以下岗位及人员配置。
1、 岗位人员配置表
序号
岗位名称
人数
岗位地点
1
物业服务中心总经理
1
物业服务中心
2
物业服务中心副总经理
1
物业服务中心
3
物业服务中心总经理助理
1
物业服务中心
小计
3
客户服务部
4
客户服务部经理
1
接待中心
5
客户服务部副经理
1
接待中心
6
客户服务
6
接待中心、大堂
小计
8
物业事务部
7
物业事务部经理
1
物业服务中心
8
物业事务部副经理
1
物业服务中心
9
保安队长
1
相关岗位
10
保安领班
4
相关岗位
11
保安员
36
相关岗位
12
保洁领班
4
相关岗位
13
保洁员
36
相关岗位
小计
83
物业工程部
14
物业工程部经理
1
工程部
15
物业工程部副经理
1
工程部
16
工程人员
16
相关岗位
小计
18
财务部
17
出纳
1
财务室
小计
1
合计
113
2、 岗位人员配备说明
1) 岗位设置和人员配备突出以客户服务为中心的特点；
2) 结合本物业的管理服务需求，在人员配置上更注重专业岗位的配置。
4.2.3 高素质高效率管理团队
实现中金国际广场的高效服务运作，需要一支服务意思强，善管理、具有高度安全意识和专业技能的物业管理队伍。狮城怡安将针对这一需要，明确任职条件，精心挑选，严格考核，组建一个具有专业管理职能的精英管理团队。各类管理专业人员任职条件如下：
序号
任职岗位
任职条件
1.
物业服务中心总经理
本科及以上学历或中级以上技术职称；
五年以上物业管理从业经验；持物业管理企业经理上岗证；
知识面广，专业技能熟练；
有较强的组织管理能力、协调沟通能力。
2.
物业服务中心副总经理
本科及以上学历或中级以上技术职称；
四年以上物业管理从业经验；持物业管理企业经理上方岗证；
有工程（或财务、写字楼、商场）管理经验，知识面广，专业技能熟练；
有较强的组织管理能力、协调沟通能力。
3.
总经理助理
本科及以上学历或中级以上技术职称；
三年以上物业管理从业经验；持物业管理企业经理上方岗证；
有工程（或财务、写字楼、商场）管理经验，知识面广，专业技能熟练；
有较强的组织管理能力、协调沟通能力。
4.
客户服务部经理
大专以上学历；
三年以上客户管理服务工作经验，二年以上写字楼物业管理或酒店从业经验；
有较强的服务意识和综合类知识结构以及优异的沟通协调能力、亲和力强。
5.
客户服务部副经理
大专以上学历；
二年以上客户管理服务工作经验；
有较强的服务意识和综合类知识结构以及优异的沟通协调能力、亲和力强。
6.
物业事务部经理
大专以上学历；
三年以上四星级酒店管理工作经验，有较强服务意识和综合类知识结构以及优异的沟通协调能力、亲和力强。
7.
物业事务部副经理
大专以上学历；
二年以上四星级酒店管理工作经验，有较强服务意识和综合类知识结构以及优异的沟通协调能力、亲和力强。
8.
物业工程部经理
大专以上学历；
熟悉现代化高层商务办公楼机电设备系统原理，有丰富的工程管理经验和协调能力，熟悉各专业工种机电设备的应急处置方法、机电设备整个系统的调试和日常工程管理；
五年以上物业管理工作经验；
工程相关专业，持物业管理部门经理上岗证。
9.
物业工程部副经理
大专以上学历；
熟悉现代化高层商务办公楼机电设备系统原理，有丰富的工程管理经验和协调能力，熟悉各专业工种机电设备的应急处置方法、机电设备整个系统的调试和日常工程管理；
三年以上物业管理工作经验；
工程相关专业，持物业管理部门经理上岗证。
10.
各系统工程主管
本科以上学历，中级职称，工业自动化或暖通等相关专业；五年以上物业强电设备维护管理经验；
有物业强弱电、空调等维护管理经验。
11.
值班、维修技工
中级技术等级证书和五年以上物业管理工作经验；
特种工种持上海市劳动局签发或转审的有效《特种作业操作证》。
12.
出纳文员
大专以上学历，有会计证；
二年以上出纳工作经验；
二年以上资料管理工作经验.
13.
各专业主管、领班
大专以上学历，三年以上相关专业管理经验，有大厦创优管理经验。
14.
客户服务员
中专以上学历，酒店管理或服务类相关专业；
二年以上物业管理或酒店服务工作经验。
15.
安全管理员
车场管理员
具备高中以上文化，具有一年以上工作经验，身高170CM以上，责任心强。
16.
监控中心管理员
具备高中以上文化，具有一年以上工作经验，身高168CM以上，责任心强，党员（或通过权威部门政审）。
17.
保洁员
具备初中以上文化，具有一年以上工作经验，责任心强。
18.
绿化工
具备初中以上文化，具有一年以上工作经验，责任心强
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