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wjhMicrsoft Word 文档 作者： 日期：2 个人收集整理 勿做商业用途山西生物应用职业技术学院姓 名 吴炯慧 专 业 班 级 医药电子商务 221班 论 文 名 称 第三方物流企业的评价与选择 指 导 教 师 张蓉 目 录引言41 第三方物流企业概况 1.1 第三方物流企业的概念 1.2 第三方物流企业的特征 1。3 第三方物流企业的发展1.3。1国内外第三方物流企业发展现状1.3.2发展中的优势与弊端 2 3PL企业绩效评价体系 2.1 3PL企业绩效评价体系建立的原则 2。2 3PL企业绩效评价体系的建立 2.3 3PL的合理的评价3 第三方物流企业的合理选择 1 选择时注意的问题 2 合理的选择结 论致 谢参考文献摘 要随着近几年物流业的快速发展，企业决策者对物流企业的关注程度也越来越高。 第三方物流企业在越来越激烈的竞争坏境中也在努力的寻求新的突破点,来提审自身的价值。越来越多的第三方物流企业发现通过降低成本取得竞争优势变得非常困难,只有提高服务质量才能够赢得市场空间。而服务质量到底怎么样、处于什么水平、如何测量评价，才能够使得这种评价体系被企业决策者们认同，并且通过这种合理的评价指标体系和评价方法来更准确的选择物流企业.这些都是第三方物流企业迫切需要解决的问题。本文借鉴国内外物流服务质量评价的研究成果，结合第三方物流企业的特点及发展现状等,（初步）建立了顾客导向的第三方物流企业服务质量评价指标体系，选取了适合第三方物流企业服务质量评价的方法-企业绩效评法，通过评价其服务质量，进一步借助服务质量改进模型,找出影响服务质量的因素，明确了服务质量的改进方向，检验了该评价方法的有效性。关键词第三方物流企业 企业绩效评价体系 3PLs企业合理选择Third Party Logistics； Performance evaluation system; 3PLsThe rationality of choice引 言随着经济全球化趋势的加强，科学技术尤其是信息技术的发展突飞猛进，企业生产资料的获得与产品营销范围日趋扩大，社会生产、物资流通、商品交易及其管理方式正在并将继续发生深刻的变革。与此同时,随着市场竞争的加剧，市场供求关系从“卖方市场到“买方市场”的转变,用户需求愈加个性化和多元化，生产企业为了提高企业的竞争力,快速应对市场的需求变化，缩短产品更新换代周期，降低流通成本，于是纷纷把本企业非专业的物流业务转给了专业的第三方物流公司，从而促进了第三方物流的发展。在发达国家,第三方物流己具有相当的规模和成熟的体系.美国在2001年第三方物流的收益增长率己经达到7。4%,在总量上相当于1996年的一倍。美国东北大学等研究结构在2001年做过一份调查表明，有74%的美国大型制造企业利用第三方来提供服务。另外有研究表明，近75的财富500强依赖第三方物流作为实施全球供应链的基础.从国内来看,“全球业务外包”，地区性贸易模式的转换，中国经济的持续增长以及全球化程度的提高，我国第三方物流市场也得到快速发展。根据2006年中国第三方物流行业分析及投资咨询报告表明：我国2005年第三方物流市场规模已超过1000亿元，比上年增长30左右，预测到2010年行业产值将达到12000亿元.第六次中国物流市场供需状况调查对家电、电子、日化、食品等众多大中型生产企业的研究表明,生产制造企业越来越倾向于把物流业务外包给第三方，未来对第三方物流需求规模将越来越大。文档为个人收集整理，来源于网络文档为个人收集整理,来源于网络1 第三方物流企业概况 1。1概念 第三方物流企业是指为公司提供全部或部分物流服务的外部供应商。简称3PLs。3PL供应商提供的物流服务一般包括运输、仓储管理、配送等。在此过程中3PL供应商即非生产方，又非销售方，而是在从生产到销售的整个物流过程中进行服务的第三方，它一般不拥有商品，而只是为客户提供仓储、配送等物流服务。 1。2第三方物流企业的特征 首先,3PLs是合同导向的一系列服务.3PLs则根据合同条款规定的要求，而不是临时需求,提供多功能，甚至全方位的物流服务。 第二,3PLs是个性化物流服务.3PLs可以满足不同需求方的不同业务要求,这也表明物流服务理论从“产品推销”发展到了“市场营销阶段。 第三，3PLs是建立在现代电子信息技术基础上的。常用于支撑3PLs的信息技术有:实现信息快速交换的EDI技术、实现资金快速支付的EFT技术、实现信息的快速输入的条形码技术和实现网上交易的电子商务技术等。 第四，企业之间是联盟关系.依靠现代电子信息技术的支撑,3PLs的企业之间充分共享信息，这就要求双方能相互信任,才能达到比单独从事物流活动所能取得更好的效果，企业物流方面通过契约结成优势相当、风险共担、要素双向或多向流动的中间组织，因此,企业之间是物流联盟关系。 1.3 中国第三方物流企业发展中的问题及优势1.3。1 国内外第三方物流企业发展现状3pls在国外的发展 90年代物流工业的杰出成就之一是第三方物流服务供应商的广泛兴起,外包通常被认为是现代的高效率供应链管理的标志。 1997年,美国3PLs业务年增长40%，98年增长15%，由97年的342亿美元增长至396亿美元.在欧洲，许多著名的物流公司可追溯到中世纪，外包的真正兴起始于80年代末90年代初，即欧洲经济一体化之前。直到80年代末，美国公司新建的欧洲配送中心还都是自行运作的，但这些公司发现需要更多的柔性和不同类型的服务来满足新欧盟的需要，它们开始转向物流外包.这样在90年代，由第三方管理的的数量急剧增长. 本文为互联网收集，请勿用作商业用途文档为个人收集整理，来源于网络3pls在国内的发展概况 我国较早的第三方物流企业是传统仓储和运输企业转型而来的，从第三方物流企业的形成结构看，大体分有四个途径： 第一是传统仓储、运输企业经过改造转型而来的占主导地位，占据较大市场份额。如中远国际货运公司、中国对外贸易运输集团总公司（中外运）、中国储运总公司等。 第二是新创办的国有或国有控股的新型物流企业。它们是现代企业改革的产物，管理机制比较完善，发展比较快。例如，中海物流公司于成立起,从仓储开始发展物流业务，现发展成能为国际大型知名跨国公司，提供包括仓储、运输、配送、报关等多功能物流服务的第三方物流企业。 第三是外资和港资物流企业。如丹麦有利物流公司主要为马士基船运公司及其货主企业提供物流服务，深圳的日本近铁物流公司主要为日本在华的企业服务。第四是民营物流企业.它们由于机制灵活、管理成本低等特点，发展迅速,是我国物流行业中最具朝气的第三方物流企业. 目前,我国第三方物流的服务对象主要集中在外资企业,其次是民营企业和少数改制后的国有企业。如中海物流的客户主要有IBH、美能达、诺基亚、三洋、东芝、三星、华为、联想等企业。随着物流热的兴起，第三方物流得到长足发展，既有量的增加,又有质的提高，出现像中远集团、中外运集团那样既有规模又有效益的物流企业。但从整体上看，我国第三方物流还没有实现从原材料供给到商品销售整个供应链的全程服务，没有形成真正意义上的网络服务。1。3.2 发展中的优势与弊端3PLs的优点 首先，可以使企业专心致志地从事自己所熟悉的业务，将资源配置在核心事业上.如美国通用汽车的萨顿工厂通过与赖德专业物流公司的合作,取得良好的效益。萨顿集中于汽车制造，而赖德管理萨顿的物流事务.赖德接洽供应商，将零部件运到位于田纳西洲的萨顿工厂，同时将成品汽车运到经销商那里.萨顿使用电子数据交换(EDI）进行订购，并将信息发送给赖德。赖德从分布在美国、加拿大和墨西哥的300个不同的供应商那里进行所有必要的小批量采购,并使用特殊的决策支持系统软件来有效地规划路线，使运输成本最小化。 个人收集整理,勿做商业用途文档为个人收集整理，来源于网络 其次，灵活运用新技术,实现以信息换库存,降低成本。当科学技术日益进步时，专业的3PLs能不断地更新信息技术和设备，它能以一种快速、更具成本优势的方式满足不同制造公司的各种需求，同样，3PLs还可以满足一家企业的潜在顾客需求的能力，从而使企业能够接洽到零售商。 第三,减少固定资产投资，加速资本周转。使用3PLs不仅减少设施的投资,还解放了仓库和车队方面的资金占用，加速了资金周转。 第四，提供灵活多样的顾客服务，为顾客创造更多的价值。假如你是原材料供应商， 通过3PLs的仓储服务，你就可以满足客户需求，而不必因为建造新设施或长期租赁而调拨资金并在经营灵活性上受到限制.如果你是最终产品供应商，利用3PLs还可以向最终客户提供超过自己提供给他们的更多样的服务品种,为顾客带来更多的附加价值,使顾客满意度提高。 3PLs的弊端 首先，企业不能直接控制物流职能，不能保证供货的及时性和准确性，不能保证顾客服务的质量。 其次,3PLs设计的方案通常都是针对不同的客户量身定制的，不具有广泛适用性。因此3PL公司不具有规模经济性,3PL公司在为客户减少了配送成本的同时，随之而来管理成本却会上升,因此为货主节约的最终成本非常有限. 第三，传统上，企业可以通过优化库存、利用地区服务代理商和3PL公司来满足客户不断增长的需要。但是到现在,客户需要包括电子采购、订单处理能力、虚拟库存管理等。企业发现3PL提供商缺乏当前所需要的综合技能、集成技术、战略和全球扩张能力。2 3PL企业绩效评价体系 通过对第三方物流企业发展中的特点、优势及弊端分析，未来物流业必定会有很多更科学更合理更具有企业针对性评价体系来衡量自身发展，企业决策者对物流企业的选择也越来越关注,如何去选择可靠高效的物流企业来降低本企业的物流成本提高服务质量已经成为企业决策者们探讨的热点.针对此问题发达国物流企业都开始建立更完善更科学的评价体系。 下面就以3PL企业绩效评价体系为例具体介绍分析。2。1 3PL企业绩效评价体系建立的原则 在建立3PL企业评价指标体系时，一般应遵循以下原则： （1）系统性原则。3PL企业须针对内外的各种情况都设立相应的指标，系统科学地反映3PL企业的全貌，达到对企业整体的科学评价. (2）层次性原则。指标应分出评价层次,在每一层次的指标选取中应突出重点，要对关键的绩效指标进行重点分析。 （3)可比性原则。评价指标体系所涉及的经济内容、时空范围、计算口径和方法都应具有可比性，所以在建立体系的时候要参照国际和国内同行业的物流管理基准。 （4）通用性原则。评价指标体系在3PL企业应该普遍适用，同时应在理论和实践的发展变化中具有相对的稳定性. （5）经济性原则。评价体系应当考虑到操作时的成本收益，选择具有较强代表性且能综合反映3PL企业整体水平的指标，以期既减少工作量，减少误差,又能降低成本,提高效率。 (6）定量与定性结合的原则。由于第三方物流企业的绩效涉及到的客户满意度等方面很难进行量化，所以评价指标体系的建立除了要对物流管理的绩效进行量化外,还应当使用一些定性的指标对定量指标进行修正。 (7）动态长期原则。由于选择3PL企业后，货主方与物流供应商之间是战略伙伴的关系,所以对3PL企业的评价不应该只局限在目前的企业状况，而应考虑3PL企业的长远发展潜力和对企业的长期利益，要与企业的发展目标和战略规划相一致。2.2 3PL企业绩效评价体系的建立 根据以上的七条原则，本文建立的绩效评价体系分为三个大类，经过细化的底层指标都可以直接量化或者容易给出定性评价. 1.功能指标：功能指标反映3PL企业各个增值环节的功能实现情况 （1）客户服务水平：缺货频率、送货出错率、顾客满意度、平均交货期、订单处理时间、准时送货率、交货柔性、订单完成稳定性、顾客保持率、每个顾客服务成本、信息沟通水平、事后顾客满意率； （2）配送功能：配送安全性、配送成功控制、产品可得性、检货准确率； （3）运输功能：运输能力、正点运输率、运输经济性、运输车辆满载率、运力利用率、在途时间、运输准确率、商品损坏率; (4）库存功能:库存能力、库存周转率、收发货物能力、库存结构合理性、库存准确率、预测准确率； （5）采购功能：交付期、付款条件、订单处理、与供应商的关系； （6）流通加工功能：工艺合理性、技术先进性、流通加工程度、对消费的促进作用。 2。经营指标:经营指标反映3PL企业当前的经营状况 （1）客户服务水平:缺货频率、送货出错率、顾客满意度、平均交货期、订单处理时间、准时送货率、交货柔性、订单完成稳定性、顾客保持率、每个顾客服务成本、信息沟通、事后顾客满意率； （2）管理水平：产品的残损率、物流系统纠错处理时间、供应计划实现率、设备时间利用率、业务流程规范化、管理人员比重； （3)企业实力：财务投资能力、信息技术能力、设备先进水平、同行业影响力及业务范围、市场占有率、市场增长率、新用户开发成功率； （4）信息化水平：硬件配备水平、软件先进程度、信息活动主体的水平、信息共享率、信息利用价值率、实时信息传输量、信息化投资、客户变动提前期、客户变动完成率、网络覆盖率、平均传输延迟、传输错误率; （5）成本水平：单位产品的物流成本、物流成本占制造成本的比重、物流成本控制水平、每个顾客服务成本，订单反映成本、库存单位成本； （6）盈利水平：净资产利润率、总资产利润率、资金周转率. 3.稳定性指标：稳定性指标反映3PL企业的发展潜力,影响到3PL企业可长期经营，并且与企业长期合作的可能性 （1)客户服务水平：缺货频率、送货出错率、顾客满意度、平均交货期、订单处理时间、准时送货率、交货柔性、订单完成稳定性、顾客保持率、每个顾客服务成本、信息沟通、事后顾客满意率； （2）技术实力：技术人员比重、技术开发经费比重、开发创新能力、技术改造资产比重、专利拥有比例、设备技术领先程度、硬件设施稳定性;(3)盈利能力:净资产利润率、总资产利润率、资金周转率;（4）应变力：信息化系统水平、预测能力、集成度、外部沟通、流程再造与延迟物流；（5）企业聚合力：领导层的团结进取力、职工的凝聚力、员工满意度；（6)经验指标:行业服务时间、提供服务种类、成本节约比例、人才培养与培训、客户稳定性、供应商稳定性、历史合作情况、利益与风险共享性、核心能力、战略观念兼容性;（7)企业形象：员工素质、经营理念、市场信誉、社会责任。 2。3 3PL企业的合理的评价 想选择好第三方物流企业（3PL），就必须对3PL进行合理的评价，包括以下几个方面:1. 3PL供应商的核心竞争力是什么.如，UPS是包裹的限时速递，中储是拥有大型的仓库;2。 3PL供应商是自有资产还是非自有资产。自有的（有自己的运输工具和仓库，从事实实在在物流操作的专业物流公司）有较大的规模、雄厚的客户基础、到位的系统、专业化程度高、但灵活性有一定限制；非自有的（无硬件设施或只租赁运输工具等少量资产，主要从事物流系统设计、库存管理和物流信息管理等职能)运作灵活，能根据服务内容自有组合、调配供应商，管理费用较低。企业要根据自身实际选择；3. 服务的地理范围。全球性？国家性？地区性？4。 服务的成本。计算3PL服务的成本时，先弄清自营物流的成本，然后两者对应进行比较；5。 服务水平。3PL为本企业及企业顾客提供服务的能力对选择物流服务是至关重要的,3PL在满足企业对原材料及时需求的能力和可靠性的同时，在针对零售商和最终顾客不断变化的需求的反应能力也要求很高。 3 第三方物流企业的合理选择3。1 选择时注意的问题 选择一个好的第三方物流供应商对于企业的整体运作至关重要。所以在选择第三方物流企业的时候，企业决策者们不会单单考虑成本因素，通常还会考虑服务水平因素. 成本因素包括：配送、运输、库存、采购、流通加工等. 服务水平因素包括:缺货频率、送货出错率、顾客满意度、平均交货期、订单处理时间、准时送货率、交货柔性、订单完成稳定性、顾客保持率、每个顾客服务成本、信息沟通水平、事后顾客满意率等。3.2 合理的选择 第三方物流与企业的关系，体现在彼此合作的原则上,要成功地选择合适的第三方物流服务商，可归纳为以下五个步骤：1、物流需求分析,这是制定物流策略的基础。在决定是否选择第三方物流服务时,首先应该对企业本身的物流过程进行分析，以确定当前的优势和存在的问题，从而明确物流活动的必要性与可行性. 2、确立物流目标.根据企业的物流服务需求的特点确定选择的目标体系，并有效地抓住几个关键目标,这也是后面企业对第三方物流服务供应商绩效考核的主要依据.3、制定物流服务供应商的评价准则。在选择物流服务供应商，首先必须制定科学、合理的评估标准。主要从物流服务的质量、成本、效率与可靠性等方面考虑。此外，在考核第三方物流供应商时，企业也非常关注降低风险和提高服务能力的指标,如经营管理水平、财务状况、运作柔性、客户服务能力和发展能力.4、物流服务供应商的综合评价与选择。根据评价准则初步选出符合条件的候选供应商,注意控制在可管理的数量之内，然后采用科学、有效的方法，如层次分析法、模糊综合评判法、仿真等方法进行综合分析评价,通过这些评价方法可以确定两至三家分值靠前的供应商。要确定最终的第三方物流服务供应商,还需要注意企业与供应商的共同参与,以保证所获取数据及资料的正确性、可靠性，并对物流服务供应商进行实地考察。最后对各供应商提供的方案进行比较权衡，从而做出最终的选择。5、关系的实施。经过对供应商的考核评价，并做出选择后,双方应就有关方面起草并签订合同,建立长期的战略合作伙伴关系。结论 近几年第三方物流企业的飞速发展,物流市场呈现多样化与复杂化，物流企业成为市场经济快速发展的重要影响因素。因此，如何选择第三方物流供应商以分调动社会资源、利用其所提供的独特服务，实现整个供应链各环节的优化整合,从而保证企业专注于对核心竞争力的控制，实现企业价值的最大化成为当前的研究热点。 本文通过对第三方物流企业的评价和合理选择的分析举例证明，科学合理的评价体系不及对于物流企业自身是一种考核与监督，它还是企业决策者们公平合理的选择物流供应商的基础和手段，在第三方物流越来越发达的将来，这种基于评价体系上的选择将成为一种趋势。七、致谢 在本次论文写作过程中，各位老师对该论文从选题,构思到最后定稿的各个环节给予细心指引与教导，使我得以最终完成毕业论文写作.在学习中,老师严谨的治学态度、丰富渊博的知识、敏锐的学术思维、精益求精的工作态度以及侮人不倦的师者风范是我终生学习的楷模,导师们的高深精湛的造诣与严谨求实的治学精神，将永远激励着我。这三年中还得到众多老师的关心支持和帮助。在此，谨向老师们致以衷心的感谢和崇高的敬意! 最后,我要向百忙之中抽时间对本文进行审阅,评议和参与本人论文答辩的各位老师表示感谢。八、参考文献 1董千里。高级物流学。北京：人民交通出版社。1999 2蔡树堂.企业战略管理。北京：石油工业出版社。2000 3刘忠学。现代物流手册.北京：中国物资出版社。2001 4佐川清。货运大王佐川清。北京:中国经济出版社.1982 5胡健，孔伟.第三方物流概念研究J。商场现代化,2006（11):128. 6马林，张翠华。我国第三方物流业发展的思考J.冶金经济理，2006(6）:35-36。 7南京航空航天大学经济与管理学院/商红岩 宁宣熙 13