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项目服务计划方案第一章、 工程竣工后保修及服务一、工程维保人员架构如我公司有幸中标，将在工程竣工之前成立售后服务部，并保证各系统售后服务的人员以本装修工程项目部工程技术人员和工人技术骨干为主，以保证工程的长期售后服务工作的连续性和公司的长期发展。负责人：1人，项目技术负责人，负责本工程竣工验收后出现一切问题的接受、处理，统筹安排本部人员，以满足运营单位的要求。负责接受现场信息，及时反馈。工程技术：分别为工程灯具、管线；墙柱装修；地面装修和吊顶装修人员。物资：2名，由物资设备部门人员组成，负责采购、保管、提供现场出现问题时的需用备品备件，负责与设备材料厂家联系，在需要厂家的情况下，能够迅速与厂家取得联系。维修作业人员：在质保期内施工人员根据不同工种，留守1-3位技术施工人员，由施工经验丰富的工班长和工人组成。在处理紧急事件中，由负责人统一调度。并对成员明确职责，制定值班、交接班巡回检查等各项规章制度，事故抢修方案。二、售后服务响应1、质量保修时间不管是否在质保期内，我公司均郑重承诺为用户进行24小时全方位服务，保证在一般情况下3小时内响应用户的请求，在紧急情况下立即到达事故现场抢修。质量保修期间的联系方式：在工程交付使用后，及时与运营部门取得联系，提交我公司维修人员名单，以及联系方式。确保在保修期间发生紧急事故情况下，联系畅通。2、质保期内售后服务承诺自工程业主集中交付入住之日起计算，本公司将对之承担责任，并保证维修人员18小时内派人维修，各专业保修期限如下：工程质保期为竣工验收合格后保修二年。3、质保期后售后服务承诺我们将在质保期后一如既望的为建设单位提供完善的的售后服务,程序与质保期内的售后服务程序一样，只是需要收取一定的服务费和材料费。其收费条款如下：对于服务费，我们将不收取任何服务费，全部为建设单位作好服务。对于材料费，按下面几种情况分别处理：如果维修时，使用的是建设单位的备品备件，我们将不收取材料费。如果维修时，需要更换设备，更换后的设备如果能够维修好，我们将收取一定的材料费。三、工程维护管理、保修措施1、在正常运行期间，安排保修人员要定期或不定期进行回访，了解设备的运行情况，并作好记录。2、在发生事故，接到相关部门的通知时，应遵循事故管理制度进行发现一类事故后，由维修人员立即直接向负责人汇报。现场制定处理方案，并立即组织人员进行处理。发现二类事故，应作好记录，并制定处理方案和处理时间，在规定的时间内解决好事故。三类事故发现后应作好以下记录在运行日志的运行记事栏内，记录事故的类别、程度及处理过程、发现时间和汇报时间、接受人姓名；在运行日志的巡视及设备栏中填写内容；在记录中应填写：发现日期、内容、汇报日期、汇报人和接受人及性质；在巡视记录备注栏中应写明该单元的事故内容。四、配合竣工验收在配合验收过程中重点做到以下几点：1、做好各项验收组织工作在工程的后期应根据建设单位及消防的各类专项验收要求，成立相应的验收组织机构，排出验收节点控制时间，安排专人负责各项验收的组织安排工作，排查问题，对发现的问题形成专人跟踪，限时解决。2、加强与政府各部门的沟通加强与各部门之间的沟通，积极理解各种验收中的各项规定要求，及早的准备验收材料，同时在施工中根据各方的要求更有效的控制施工质量，将问题处理在施工中，以防止在验收过程中出现的问题由于施工结束而成为难以更改的死角。3、工程竣工和竣工文件的整编移交工程竣交工包括单项工程验交和合同内全部工程验交二个阶段。认真贯彻执行招标文件竣工验收的规定及相关规定进行质量验收以及资料的归档整理，组织本标段的竣工验收；一个单位工程为一个验收工程项目，工程竣工验收前要按业主要求的质量检验评定标准，进行分项、分部和单位工程质量检查评定，工程质量达标，并按城市建设档案管的要求向业主报告一套完整的竣工文件档案资料。编制并向业主报送由公司法定代表人和技术负责人签字并加盖公司公章的竣工验收报告、提请建设单位组织竣工验收。同时，根据要求将提交一份完整的工程总结。按合同及国家有关规定，对工程进行保修，按企业ISO9001质量体系文件规定对工程执行质量回访制度。竣工文件的内容、标准、份数按招标文件和广东省深圳市建设档案管理规定执行。第二章、 质量保证措施和违约责任承诺一、本工程质量目标及承诺严格按规范和设计图纸施工，质量标准：以现行的国家施工验收规范、建筑安装质量检验评定标准以及工程所在地省市的相关文件、规程和规定，设计图纸、施工设计说明书、设计变更等技术文件为质量评定依据，工程竣工验收必须达到一次性验收合格。 我司承诺达到业主所要求质量标准。二、本工程质量保证体系公司质量保证部门预 算 员安 全 员现 场 设 计 师施工管理员各专业施工队各专业施工队质检员技术负责人项 目 经 理国际质量标准ISO90011、为达到本工程质量要求，我公司已建立了一套行之有效的ISO9001质量保证体系，它覆盖了质量控制的方方面面，没有死角，我公司严格按照ISO9001质量保证体系的要求进行全面的质量监督和管理。2、我公司将委派具有类似工程施工经验的优秀项目管理人员组建项目经理部，在公司总部的管理和控制下，充分发挥公司的整体优势和专业化施工管理体系，按照公司ISO9001质量管理体系中有关装饰设计施工的模式动作，以专业管理和计算机管理相结合的科学体制，在施工中全面执行科学化、标准化、规范化、程序化、制度化管理，根据本工程的特点，建立一套完善的质量保证体系指导本项目的施工，以一流的管理、一流的技术、一流的施工和一流的服务以及严谨的工作作风，精心组织、精心施工，履行对业主的承诺，完成质量目标。3、为了保证工程质量严格按照ISO9001质量保证体系运行，我们还制订了现场质量责任制，制订内部质量标准，贯彻以设计、规范、样板指导施工的原则。4、质量记录：为控制施工质量，我公司在ISO9001质量体系文件中详细制订了与质量有关记录的填写格式和程序。通过这些记录，反映出状态的大量数据，我们通常采用质量管理统计的方法进行分析，找出产生质量缺陷的原因，制订整改方案和预防措施。5、检查：我们在质量标准填写中制订了严格的分级检查制度。(1)以班组长为单位，对所属范围内的施工质量进行最基本控制；(2)专业工长在现场进行巡视检查，及时解决班组作业人员质量问题；(3)专业质检员对各分项工程进行量化验收，通过原始记录和报表、材料实验数据的检查，来核定专业工长对施工过程的质量管理程度是否到位，分析产生质量问题的原因，责令班组立即整改，做出罚款处理。三、本工程质量过程控制保证体系工程质量材料质量控制过程成品保护施工过程控制装修材料报验装修材料保管装修材料材质技术作业指导书检验批评定验收工序自检交接检材料搬运指导书分项工程报验材料成品保护工序成品保护（一）过程控制根据我司多年设计、施工经验以及新规范的有关规定，我司制定了全过程质量控制的思路，并贯穿“验收规范”的始终。施工现场要求达到以下四项要求：1、严格执行施工技术标准施工技术标准即操作依据，是保证国家标准贯穿落实的基础。2、建立键全的质量管理体系按照质量管理规范建立必要的机构、制度，并赋予其应有的权利，是保证质量控制措施的落实。3、制定施工质量检验制度施工现场根据该工程的特点、建设方要求、当地政府规定及有关规范制定施工质量检验制度。4、制定施工质量水平评定考核制度施工现场根据该工程的特点、建设方要求、当地政府规定及有关规范制定施工质量水平评定考核制度。（二）加强工序质量控制工程质量的过程控制是有形的，要落实到有可操作的工序中去。加强工序质量控制是落实过程控制的基础。因此我司充分考虑到这点，工序质量控制有三项内容：材料质量、工序检查和各专业工种交接检验。1、加强材料、设备的进场验收2、加强工序质量控制对工序质量的控制，我司实行”三点制”的质量控制制度。（1）建立控制点：按工序的工艺流程，在各点按施工技术标准进行质量控制即为控制点。（2）检查点：在工艺流程控制点中，找比较重要的控制点进行检查即为检查点。（3）停止点：就是在一些重要的控制点和检查点进行全面的检查。3、各工序完成之后或在专业工种之间，进行交接检验。四、本工程质量过程控制检查程序自检互检交接检施工队伍三检记录质量评定专业施工员初检项目质检员核查建设单位工程师认可贴标识转入下道工序合格不合格合格不合格合格不合格合格通病分析攻关五、保证本工程质量的检查验收制度1、预检：工程施工过程中，经测量所放的各类控制线，如标高线、墙体位置线等，在与其相关的各种分项工程作业之前，必须进行检查复核并记录，保证外观位置的正确无误。2、隐检：凡被下道工序所掩盖而无法进行质量检查的过程，在下道工序开始前必须进行隐蔽检查，检查合格后方能进行下道工序。3、自检：施工过程中每道工序完毕后，操作人员必须进行自检并做好自检记录，不合格处由原操作人员进行整改，直至合格为止，专业施工员、班组长要在自检记录上签字认可。4、交接检：施工过程中不同的工种、工序、班组之间进行交接检，由专业施工员组织双方人员参加并做好交接检记录，不合格的项目由原操作人员进行整改直至合格为止。各专业分包间交叉施工时，应在统一协调下，合理安排，并办理好交接工作和有关的成品保护工作。5、标识：每一分项工程完成后，专业施工员对分项工程进行检查验收，验收后按照部位或区域进行标识，即粘贴标识牌和质量记录标识。合格的在标识牌上盖蓝章，不合格的在标识牌上盖红章，不合格的要下发书面的整改通知单，整改合格后重新进行标识。6、分项验收：分项工程完成后，按照合同及有关规范要求，专业施工员对分项工程进行质量评定，由专职质量检查员核定等级。7、质量验收：项目组织对各分项工程检查验收后，由专业施工员填写书面的工程报验资料，报建设单位做最终的分项工程检查验收。8、质量监督：除项目设专职的质量检查员在施工现场进行监督、检查、管理外，公司总部的质量检查人员定期对该工程进行监督、检查，发现问题及时下发书面的整改通知单，并跟踪复查，直至整改合格。9、分部验收：每一分部工程完成后，项目经理组织有关人员对分部工程进行检查验收，并核定等级。六、本工程质量保证措施1、成立质量管理组织机构在本工程施工中，成立以项目经理为核心，以项目技术负责人、质量工程师、各专业工程师为骨干的质量检查小组，明确项目经理为工程质量的第一责任人。2、质量管理措施(1)质量保证责任制：现场成立由项目经理任组长包括各部门负责人及技术、管理人员及分包单位负责人组成的质量保证体系，严格按照国家标准和规范、设计图纸施工，保证本工程质量目标的实现。(2)工程管理制度：强有力的协调控制工程质量：建立施工现场生产调度会制度，其它单位现场负责人必须准时参加。听取施工调度安排、协调各方及各工种工序穿插有关问题。解决现场生产、安全、质量、文明施工出现的问题。(3)建立工程资料信息收集管理制度：建立工程档案资料信息，实行工程质量终身负责制。认真制定奖罚制度，把质量目标分解落实到每个操作人员，实施对实现创优目标的进行重奖的鼓励政策。(4)技术准备：做好超前技术准备工作，包括图纸审核、分部分项工程施工技术方案编制及审定等，确保施工过程得到有效控制。(5)编制项目质量措施：认真审图，将影响质量的问题消灭在施工前。对于本工程的施工重点，我们将组织专门人员组成质量攻关小组，认真研究工程特点和设计要求，制定专项技术措施，并负责具体落实。(6)三检制：强化质量管理，落实各级责任制，认真执行“三检制”(自检、互检、交接检)。施工员对自己的交底做到跟踪管理、跟踪检查，使每个施工过程都处于受控状态，当上道工序没有达到验收标准时，不得进行下道工序施工(7)原材料质量的控制：所有采购的材料设备，都要满足设计和规范的要求，并提供产品合格证明及检验材料。实行材料供应“四验”(即验规格、验品种、验质量、验数量)“三把关”(材料人员把关、技术人员把关、施工操作者把关)制度；确保只有检验合格的原材料才能进入下一道工序，给提高工程质量打下一个良好的基础。(8)做好隐、预检工作：开工前编制工程隐检、预检计划，按施工进度及时办理隐蔽验收手续。隐蔽工程、指定部位和分项工程未经检验或已检验不合格的，严禁转入下道工序。(9)分部、分项工程核验制：分项工程质量在分包方自检合格的基础上由专业工长组织检验评定，专职质检员核定；分部工程质量由项目经理部技术负责人组织检查评定，项目经理核定。(10)成品保护：加强成品保护工作，是保证交工质量的一项重要内容。各专业负责人在技术负责人的领导及和质量工程师的统一协调下研究细化成品保护的组织管理模式、有关的规章制度以及具体的保护方法方案，负责本专业的所属劳务、分包单位的成品保护工作的监督管理。每日巡查过程中将成品的监护当作一项重要的和主要的工作。(11)工程计量器具管理制度：所有用在工程的计量器具例如：经纬仪、水准仪、钢尺、卷尺、塔尺、电工用摇表等在使用前均需送至有国家认证的计量检测单位进行检验，合格后方可使用。项目部设专人对计量器具进行管理，对所有计量器具是否在检测有效期内进行标识。(12)进行环境保护、节能减排，使建筑工程施工周围保持清洁、有序及美观，环境保护尤为重要。本项目将严格依据ISO14001环境管理体系，制定环境保护措施，并进行控制和跟踪处理。七、本工程竣工后质量保证措施本着一切为建设单位着想、建设单位利益第一的精神，在工程竣工后，公司将继续为建设单位提供方便，并做好以下工作：竣工一个月之内，向建设单位提出供所有工程技术档案、有关说明和各种技术资料。做好建设单位来信来访工作，实事求是解决建设单位反映的问题，做到有记录、有回音。实行回访保修制度，竣工后，随即向建设单位发出质量回访质量保修卡。认真履行合同及有关规定。保修期内每半年回访一次。凡属施工原因造成的质量问题，立即组织修复，做好修复记录，经建设单位签字认定，一切费用由我方承担。凡属其他原因造成的质量问题，我们也将向建设单位解释清楚，并配合业主排忧解难。并对工程开展多种形式的质量跟踪活动。第三章、 工期保证措施一、工期目标1、根据对本项目的现场勘察，招标文件要求，总工期为45日历天，具体开竣工日期以建设单位下达令为准。结合我公司的实际情况及多年的施工经验，提出了在45日历天完成全部工作的工期目标。二、施工进度计划编制说明1、本施工进度计划编制依据为现有招标文件，经过审定的有关图纸、文件，开竣工日期；有关预算文件、劳动定额；主要分部分项工程施工方案；现场施工条件；预先外加工的成品、半成品情况。2、本施工进度计划安排主要考虑：所要投入的劳动力、材料、机具多，为了便于有效管理，本工程将进行流水施工。3、交叉施工配合的原则，先整体、后局部，实行区段的划分，同一区段内空间内，由上而下；由内而外区分重点和普通区域，先保重点施工进展，再兼顾普通区域的施工；先大面后小面，先隐蔽再饰面，确保工序搭接顺利，流水施工节奏合理，工序穿插互不影响，成品保护仔细周到。三、施工进度计划管理1、我公司针对特殊环境，在计划编制中周密考虑、合理安排，提前做好各种生产要素的准备和协调工作，使各项工作有序展开。2、本工程在总体计划安排中，形成多工种、多专业立体交叉施工。在计划安排的实施过程中，生产要素要根据不同施工阶段配套齐全。提前将施工用料安排进场，并合理安排不同材料的进场顺序。针对计划，我们将进行三级计划管理，即日计划、周计划、月计划，每天下午定时召开例会对每日的工作进行协调管理，以日、周计划的动态管理确保月计划的实现。四、工期保证措施为保证如期完成以上里程碑工期，特制定以下保证措施。我公司精心编制了本工程的网络控制计划，对各个节点工期进行了重点安排。 在本次施工进度计划编排时，我公司在满足业主一切要求的前提下，充分利用现有工作面，合理组织劳动力，调节施工速度，选择合理的资源峰值，降低工期风险。（一）保证进度的组织措施1、我公司充分认识到本工程项目的重要性，特组建具有丰富现场管理经验的、强有力的项目经理部。在项目经理的统一领导下，精心组织、精心安排。提倡前道工序为后道工序服务、与其他专业互相协调的思想，在保证工程质量的前提下，用下列措施来保证投标工期的实现。2、劳动力的投入是保证工期关键，因此当本工程的工作面一旦形成，立即按序调集劳动力，并按总进度的控制，做好后备劳动力的调集工作。在施工高峰时，视具体情况统一调度机械设备与劳动力。3、根据工程特点及工作面的部署，强化材料设备部门人员结构，材料提前配齐配足，便于加快施工进度。4、各类机械设备必须专人操作、精心维修，确保正常使用，以满足施工进度的实际需要，这是保证工期的必备条件。5、充分利用经济规律及其杠杆作用，有效地调动工人生产积极性，所有施工人员的经济利益按实际进度的完成情况进行分段兑现奖罚。6、组织公司内部的技术力量，开展以质量为中心的劳动竞赛，即提高工程质量同时加快施工进度。（二）保证进度的管理措施1、项目部管理人员认真学习项目部与业主签订的合同文本，全面理解和掌握合同文本规定的要求。在工程实施中，以合同为依据，自始至终贯彻执行到施工管理全过程，确保工程优质如期完成。2、以合同规定的承包施工范围的工程质量、工期、安全、文明施工等要求为原则，项目部编制详细、完善的施工组织设计，经业主审核后，进行实施。3、以合同规定的总工期要求，项目部根据现场实际情况编制本工程施工总进度计划，以此有效地对工程进度进行总控制。4、以总工期为依据，项目部根据现场实际情况编制分阶段实施计划（施工准备计划；劳动力进场计划；施工材料、设备、机具进场计划、分项分部施工进度计划等）。5、将合同的条款要求，分解纳入相对的分包合同中，对质量、工期、安全、文明施工等安全处于承包控制范围之中，确保工程如期完成。6、施工过程中各类工作联系，除必要口头通知外，项目部一律以书面指示，及时发给各工作班组执行。7、项目部诚恳接受业主和当地主管部门对管理工作的指导和要求，相互紧密合作，确保工程顺利进行。（三）保证进度的劳动力保证措施施工中人的因素是关键。无论从管理层到劳务层，人的素质的好坏直接影响到工程质量目标的实现。根据项目的情况，我们拟采取以下保证措施：1、做好宣传工作，使全体施工人员牢固树立起“百年大计，质量第一”的质量意识，确保工程质量合格目标的实现。2、选派优秀的工程管理人员和施工技术人员组成项目管理班子，实施和管理本工程。3、选派技术精良的专业施工班组，配备先进的施工机具和检测设备，进场施工。4、建立完善的质量负责制，使每位参与本项目施工的人员都明确自己的质量目标和责任，使工作有的放矢。5、进场前，对工人进行各种必要的培训，关键的岗位必须持有效的上岗证书才能上岗。6、对施工班组进行优化组合，竞争上岗，使工人保持高度的责任心和上进心。7、按劳动力定额组织生产，同时结合实际情况对现场人员进行劳动定员，使工人岗位明确，职责明确，防止人浮于事、发生窝工等消极现象。8、加强劳动纪律管理，施工过程中如有违纪屡教不改者、工作不称职者将撤职并调离工地，立即组织同等级技工进场，进行人员补充。9、 建立激励机制，奖罚分明，及时兑现，充分调动工人的积极性。10、我公司在施工力量方面主要以本公司长期合作的施工作为力量主体，外部劳务仅作为辅助施工力量，储备充足的后备力量，并做好节假日工人的后勤安排和保障工作，确保整个工程在节假日期间正常施工。11、施工中，根据业主的具体要求调配劳动力的进场及施工时间的安排，完全可达到加班施工的要求。（四）保证进度的材料供应措施1、及时准确地向业主提出供料计划且具有超前意识；计划及时准确，关系到工程进度的顺利进行；也能充分发挥资金效益。因此，我公司将高度重视此项工作，在资料的打印、传递方面严肃认真。2、在时间及数量上慎之又慎，决不因为我方工作造成供料混乱。此项工作的落实，对各级管理人员制定岗位责任制，选派具有业务素质高、责任心强的专业材料员来担任此项工作。3、设置专门的仓储库房，配备专人看管，对已装和未装的设备、材料进行定期的防护、检查、清洗、加油、回收，建立专职保管员及完整的领用手续，保证供应的设备及材料不丢失，不浪费。4、材料的组织供应是项目部物资管理的中心任务，供应质量的优劣与供应速度的及时准确与否是关系到项目部各项工作能否顺利进行的决定因素，所以在做好日常工作管理方面重点抓好如下几点：4.1、加强材料计划的及时性、准确性、严肃性：项目部将执行规范化的计划编制、审核、采购制度，做到供应工作的不同阶段不同人负责，坚决杜绝计划盲目性，铺张浪费等不严肃工作作风。4.2、加强采购成本的控制：在保证质量、数量供货及时的基础上，降低采购成本是提高项目施工效益的重点环节。为此，项目部将坚持材料采购在“货比三家”的基础上坚持“质量第一”的材料采购原则，任何用于工程的材料采购必须要有经项目经理审批后采购通知单及严格的验收入库制度，采购员不得接受任何人的随意采购指令。4.3、坚持审批的环节：项目部在做好自身计划的审批工作的基础上，同时也做好对业主的报批工作，对实行调整的大宗材料应事先报送业主方进行价格、厂家的审批，在审批的基础上进行采购。4.4、加强保管、及时回收：做材料的保管、领用工作是保证材料供应不乱的基础，项目部坚决执行限额领料制度，凭计划发料，在保管工作上配备专业的保管工人，保证帐、卡、物相符。保证仓库的材料不变质、不受损。同时利用保洁队和班组材料节约奖励的办法，做好材料的回收利用，做到能使用的决不浪费。（五）保证进度的资金保证措施1、项目财力的合理使用是工程按进度计划顺利施工的保障，做好项目成本的控制和使用是项目降低成本、提高综合效益的基础。2、合理收取工程款：严格遵照合同条款中有关付款的条文，根据要求提供必要的付款依据，请建设单位审核。统计工作的基础是实事求是，决不高估冒算，对设计变更增加的工作量实事求是地经过业主审核，在审核的基础上结算价款。3、合理使用工程款：保证项目的资金使用是保证工程顺利进行的先决条件。为此公司在资金使用上坚决做到专款专用，不属于本工程使用的资金决不占用。4、在抓计划的基础上做好调度工作，决不因计划不周导致物资积压，使资金无法发挥效益。抓好材料费用的控制使用是做好财力使用的基础，其责任划分如下：费用情况订购情况订购价格领料数量消耗数量材料计划员材料采购员材料发料员专业施工员项目部（六）保证进度的工程检查措施1、施工进度的检查是计划执行信息的主要来源，也是计划调整和分析总结的依据。施工进度的跟踪检查，及时反馈进度计划的实施情况是进度闭环控制之中不可缺少的部分反馈系统。故在施工组织中应尤为重视。2、日检查工作制：专业施工员是施工技术、进度、质量的主要负责人，建立以专业施工点为主的计划执行体系与施工员为主的计划检查体系这一对立统一的工作关系，是保证项目进度计划的重要方法。施工员每日进行现场检查，并将检查的结果每日以书面的形式汇报项目经理，以便及时了解施工动态，监督和督促各施工班组按计划完成工作，及时进行必要的调整。3、周汇报工作制：配合三周滚动计划的实施，建立每周进度汇报分析制。汇报分析会由项目经理主持，项目经理参加检查、落实一周工作情况，并将检查分析的结果书面汇报业主及存档。并提出建议及要求，在每周由建设单位主持的协调会上解决。4、月、季分析调整制度：项目部按月、季度进行分析、总结，并对进度的个别节点调整。进行必要的生产要素调动。由项目经理主持，公司项目部门及有关人员参加，并将检查分析的结果书面汇报建设单位并存档。5、施工日志：施工日志是项目施工中每一天所发生有关事宜的真实记录，也是项目日常管理的工作要点。由专业施工员对每日发生的事宜及有关工程的情况按施工日志的要求真实填写汇总，书面报送项目经理及资料存档。（七）保证进度的进度循环措施1、如前所述，在建立各级检查制度的基础上有效的控制施工进度，这是目的所在。1.1、本公司承接的工程均未曾因本公司原因拖期的情况发生，培养了一批思想觉悟高、业务水平好、吃苦耐劳的职工，放弃休息，实行加班加点，甚至必要时通宵作业都不会有思想问题，这是确保施工进度可靠的保证。1.2、及时调配生产机具，以及设备、材料供应，若项目无法调配将及时汇报公司设备供应部门，及时调整和补充施工机械或业务人员。1.3、及时改进施工技术，决不因技术措施不适用或不合理造成施工的浪费和返工。2、调整进度计划：由于外部因素影响造成进度无法实施或是计划与现场状况不符，就应及时调整进度计划，同时也要及时积极的进行施工协调。3、质量跟踪检查：项目部质量检查员每日对施工班组所施工的内容进行检查，发现质量问题及时签发整改单，并每日将检查结果汇报项目工程师，把质量问题消除在过程中，决不因质量问题造成返工，从而影响工程进度计划。4、利用现代科学手段，采用计算机项目管理系统对工程进行动态管理。（八）工程进度落后的处理措施当工程进度比预定进度落后达5%时，本公司将自行提出应对措施在最短时间内，按落后进度赶上其方法如下：工期拖延提出赶工计划与建设单位协调实施赶工计划检查/落实赶上落后进度（九）保证进度的突发事件处理措施1、人力不足1.1、现象：工人怠工；工人短缺；工程赶工1.2、对策：1.2.1、调用预备班1.2.2、向公司工程部申请调动其他工地劳动力1.2.3、了解原因稳定工人情绪，解决需求1.2.4、与业主检讨工程计划，在征求业主同意下重新拟定进度1.2.5、工程赶工1.2.5.1、调用预备班1.2.5.2、延长工作时间1.2.5.3、与业主检讨工程计划，重新修改工程进度2、材料及设备供应不及2.1、材料方面2.1.1、现象：供货短缺、进场材料品质不良遭退货；2.1.2、对策：2.1.2.1、采购时广询货源，并随时掌握货源及货量以备紧急时可调货供应。2.1.2.2、材料储放安全由材料组安全管理，包括储放场地及搬运过程之安全防范。2.1.2.3、依供料进度所需之量加20%安全储量以备赶工用。2.2、设备方面2.2.1、现象：设备延迟交货、设备运输途中损坏、设备不符规格、设备更改2.2.2、对策：2.2.2.1、紧急采购，并变更运送方式缩短交期。2.2.2.2、修改工程计划，先配合周边工程预留。2.2.2.3、动用公司人力机械及电脑体工程师及代理商技术人员紧急抢修。3、安全问题3.1、现象：人为事故、设备事故、材料事故3.2、对策：3.2.1、人为事故，除依安全卫生作业流程处理外，调人补充。3.2.2、设备事故，依设备突发事件对策处理。3.2.3、材料事故，依材料突发事件对策处理。3.2.4、切实执行工作计划（含施工、采购、物资、安卫计划），随时掌握状态预先防范，并于发生时随时克服。3、预备班组：3.1、本公司依工地组织分组，选择学历相符的专业职员担任工地干部之预备班，并通过公司经营管理汇报与专案计划掌握动态，以便在必要时能随时投入参与。3.2、本公司工程部依工地施工所需的专材，计划选择可抽调之工程编组，机动支援工地。3.3、采购部门依合约材料设备规范广询可能供货的货源及数量，并建档存查以便紧急时调货。3.4、工程部通过人事部协助掌握有专业技能的契约工，以便紧急时可雇用。