xx镇公共事务服务中心2022年上半年工作总结和下半年工作计划.docx

xx镇公共事务服务中心2022年上半年工作总结和下半年工作计划半年来我中心在镇党委政府的正确领导，以健全社会保障机制、构建和谐劳动关系为目标，本着服务群众、为民办事的服务意识，突出抓好社会保障、民生服务等重点工作，按照年初制定的工作思路，扎实开展每一项工作，现就上半年工作汇报如下：一、2022年上半年总结：（一）提升软硬件设施，推进数字化政务服务进村入社上半年，中心主动适应数字化改革需要，大力推进政务服务在村（社）的“网办”、“掌办”、“自助办”数字化，打通政务服务“最后一公里”，使村民不出村即可享受到多项政务服务事项办理便利。为全镇18个村社便民服务大厅配备自助电脑、pad、高拍仪等设备，组织社保员到镇服务大厅进行“网办”“掌办”“自助办”业务培训，提高业务操作水平，同时制作完成一个高频的场景化“掌办”操作视频，在有播放条件的村循环播放，引导群众形成“网上办”“掌办”“自助办”的行为能力和办事习惯。上半年来，各村社已办理政务服务事项200余件，接受群众咨询500余人。（二）多措并举，确保各项民生服务“不断档”。在本镇疫情暴发期间，为群众能及时享受到各项社保服务，推行灵活办理的方式，对于非紧急业务，实行“非接触”、“不见面”模式，通过电话通知让群众网上办、“掌办”、邮寄办、延后办等方式和途径处理，尽量减少服务窗口办事群众聚集。对于有些紧急的业务实行“急事急办、特事特办”的机动方式，如退休手续办理、死亡丧葬费领取、城乡到龄等有关群众福利享受的业务，由窗口工作人员或者村社社保员担任“疫”线“跑小二”，为村民代劳，免去村民来大厅办理，确保服务“不断档”，让群众能及时领取到各项待遇。上半年大厅实体办件量约为26000件。（三）开展“三化”服务，为企业发展保驾护航一是定制化服务，满足企业用工需求。为企业提供全方位、多渠道、常态化的用工服务和指导，摸清辖区企业用工需求，动态掌握企业的缺工人数、工种、需求时长、薪酬待遇等，统筹制定解决措施。上半年召开大型招聘会一场，吸引近千人参加；4月份服务大厅内建立零工市场，全天候提供招工候工引导、就业信息发布等服务；坚持将满足企业用工与劳动者充分就业紧密结合，收集辖区具有就业意愿的失业人员信息，为企业精准输送用工资源，解决企业“用工荒”问题。二是贴心化服务，建立和谐劳动关系。主动上门，摸清企业生产经营状况、职工工资收入实际情况、疫情期间面临的实际困难等，从企业劳动用工、职工工资待遇、职工劳动保护、生活保障等方面着手，充分发挥多元化劳动争议调解组织的作用，开展辖区企业劳动用工体检服务活动，帮助辖区内25家企业查找自身在劳动用工方面存在的薄弱环节和制度漏洞，从源头上预防和减少矛盾纠纷，提升企业管理水平，促进和谐劳动关系。三是精准化服务，推动政策宣传落实。整理相关人社惠企政策，包含申报条件、申报流程、申报材料、办理地点、咨询电话等内容，通过大厅宣传展架、电子显示屏、企业QQ服务群等“线上线下”途径进行广泛宣传，推动各项政策落地、落细、落实，切实帮助企业纾困解难。二、2022年下半年计划：（一）按照业务专业化、管理标准化、服务优质化的要求，完善基层便民服务功能，打造设置合理、环境良好的便民服务大厅，下半年计划申报四星级便民服务大厅，提升群众办事体验感，树立优质政府形象。（二）中心计划从关怀老年人、提升老年人办事便利化水平角度出发，对镇村两级便民服务大厅进行“政务服务适老化”改造，通过开通绿色通道，做到周到服务；设立尊老专区，做到暖心帮扶；组建志愿队伍，做到上门服务；配置软硬件设施，提升数字政务水平等措施努力打通“适老化”服务“最后一公里”。（三）针对镇区群众对劳动法律法规的认知了解程度不够，中心计划继续创新劳动普法宣传工作，积极开展调解仲裁服务进企业、劳动法律知识宣讲等活动，帮助劳动者用法律来维护自身的权益，形成依法维权意识，也方便企业用法律来完善单位的规章制度，从而实现合法用工，促进劳资关系和谐。（四）加强对相关政策的学习，适时组织开展人社干部业务培训和2022年度人社知识大比武，提高人社干部凝聚力和业务能力。