管理学(3)邢以邢以群.押题.简答题与问答题.doc

(完整word)管理学(3)邢以邢以群.押题.简答题与问答题1、 如何才能进行有效的管理?有效的管理，要求既讲求效益，又讲求效率。光注重效率而不注重效益，是碌碌无为；光注重效益而不注重效率,则会得不偿失.2、科学决策的基本观点是什么？决策是管理者为了达到某一特定的日的而从若干个可行方案中选择一个满意方案的分析判断过程。科学决策是建立在明确的目的、多方案选择和满意决策的基础之上的。3、为什么说“管理就是决策?决策是管理者从事管理工作的基础,它贯穿于计划、组织、领导、控制全过程中，决策正确与否直接影响到组织的生存与发展，决策能力是衡量一个管理者管理水平高低的重要指标。4、如何提高决策的科学性？一正确收集利用信息:1、听取各方面意见，注重分析比较；2、要注意平均水平与实际情况的差异；3、不要轻易放弃相互矛盾的或相反的意见；4、避免盲从专家意见；5、要注意信息的时间性和获取信息的代价；二正确运用直觉;三明智地把握决策时机和确定决策者：个人决策、协商决策、集体决策;四克服决策过程中的心理障碍：优柔寡断、急于求成、求全求美；五学会处理错误的决策:承认、检查、调整、改正5、如何进行有效的时间管理？1.时间管理方法:1.列出目标清单；2。将这些目标按其重要程度排序;3。列出实现目标所需进行的活动；4.对实现每一个目标所需进行的活动排出优先顺序；5.按所给出的优先顺序制定每日工作时间表或备忘录；6.按工作时间表开展工作;7.每天结束工作时，要回顾一下当天的时间运行情况，并安排第二天的活动。2.时间管理中应注意的问题：掌握生物钟；牢记帕金森定律；把不太重要的事集中在一起处理；尽可能减少干扰；提高会议效率6、改善人际沟通的方法有哪些？（一） 作为信息发送者，要注意以下几点:1。要有勇气开口成为信息发送者；态度诚恳使对方成为信息接受者 ；创造良好的气氛-开好头;4.提高自己的表达能力-讲好话；注重双向沟通注意沟通效果;积极地进行劝说-达到沟通目的,晓之以理，动之以情，诱之以利。（二） 作为信息接受者，则要注意仔细地聆听: 不要随意打断对方的发言。 向对方作出相应的反应。 设身处地地对待对方,多站在对方的角度看问题。 保持耐心，控制情绪，生气的人常误解对方的意思。7、管理环境由哪几部分所组成？管理环境是指存在于一个组织内部和外部并影响组织业绩的各种力量和条件因素的总和.包括外部环境和内部环境.外部环境由一般环境和任务环境两部分组成;内部环境主要包括组织文化和组织的经营条件。8、一名合格的管理者应具备怎么样的素质?1。品德：有强烈的管理意愿和责任感；良好的精神素质.2.知识：政治、法律方面的知识；经济学和管理学知识；人文社科方面的知识;科学技术方面的知识。3。能力：技术技能；人际技能;概念技能。9、组织目标的制订应遵循什么原则？1。以满足社会或市场需求为前提，并要考虑到组织的社会责任。2。以提高投入产出率为出发点。3.所制定的目标值应具有先进合理性.10、组织结构的设计包括哪几个步骤？一般包括以下几个步骤：第一步岗位设计，将实现组织目标必须进行的活动划分成最小的有机关联的部分，以形成相应的工作岗位；第二步走部门化，即将这些岗位按某种逻辑合并成一些组织羊元；第三步确定组织层次，即确定组织中每一个部门的职位等级数，然后形成组织结构图.11、人员配备的基本原则是什么？为了求得人与事的最佳组合，必须遵循以下原则：因事择人、适应发展原则；因材器使、客观公正原则;合理匹配、动态平衡原则.12、人员招聘过程一般由哪几个环节构成？一、招聘计划的制订.二、招募途径的选择。三、甄选方法与程序。13、授权有什么好处?应该怎样进行授权？1。授权可使高层管理者从日常事务中解脱出来，专心处理重大问题；2.可提高下属的工作情绪，增强其责任心，并增进效率；3。可增长下属的才干，有利于管理者的培养；4。可充分发挥下属的专长,以弥补授权者自身才能之不足。1。明确授权的目的.2。职、权、责、利相当。3.保持命令的统一性。4.正确选择受权者.5.加强监督控制。14、控制过程一般由哪几个基本步骤构成？1.确定控制标准；2.衡量实际业绩；3。进行差异分析;4。采取纠偏措施。15、管理为什么需要创新？环境在变，管理的手段也要随之变化.由于信息技术的广泛运用、人力资源素质的不断提高以及市场环境的质的改变,使得21世纪的管理环境、对象、职责发生着巨大的变化。在这种情况下，我们过去曾经赖以成功的传统管理模式、管理方式也必然需要进行相应的改革。因此,在21世纪，创新将成为管理的主旋律,创新也将成为管理的主要职能之一。16、管理创新有哪几种模式?它们各自的特点是什么？可分为三种模式：一是自主创新，二是模仿创新，三是合作创新。自主创新是指企业通过自身的努力、依靠自身的力量，不断发现问题、解决问题的管理创新活动.模仿创新是通过学习、模仿别人的创新思路和创新行为，吸取别人先进经验与管理模式，并在此基础上形成自己独特的管理模式的创新过程。合作创新是指企业与科研机构、高等院校、管理咨询公司等共同进行的联合创新。论述题1、试论述赫茨伯格的“双因素理论”1) 影响人的工作动机的种种因素分为两类，能够使员工感到满意的因素叫激励因素，会使员工感到不满意的因素称为保健因素。2) 激励因素包括成就感、得到认可、工作本身的挑战性和趣味性、责任感、个人的成长与发展；没有激励因素会让员工没有满意；有激励因素会让员工满意。满意的对立面是没有满意。3) 保健因素大多属于工作之外的因素，包括公司的政策、监督、人事关系、工作条件、薪金等.有保健因素会让员工没有不满意,没有保健因素会让员工不满意.不满意的对立面是没有不满意。4) 激励因素是以人对工作本身的要求为核心的，只有激励因素的满足，才能激发起人的积极性。5) 双因素理论就针对员工需要来激励员工进行了更深入的分析,提出要调动和保持员工的积极性，必须首先具备必要的保健因素，防止员工不满情绪的产生，更要针对激励因素,努力创造条件，使员工在激励因素方面得到满足。2、什么是授权?你认为在管理过程中需要授权吗？授权有哪些原则？1.所谓授权:是指上级给予下级以一定的权力和责任,使下级在一定的监督之下，拥有相当的自主权而行动。2.需要授权,因为人的精力是有限的，因此管理者不可能亲自决定或监控所有的工作，必须要将一部分权力授予下级。3.授权的基本原则 明确所授事项、目标要求、权责范围，使下属得以清楚地开展工作; 职、权、责、利相当.不仅有职有权、有权有责、有责有利，而且所授权力应是完成任务之 所需，责任与权力对等，利益与责任相应. 保持命令的统一性,不交叉授权和超级授权； 正确选择被授权者。因事择人、视能授权。 加强监督控制，但要注意不要事事干预或要求保证下属不犯错误。a。直线职能式： 优点：1.既保持了直线制集中统一指挥的优点，又吸收了职能制发挥专业管理职能作用的长处；2.指挥权集中，决策迅速，容易贯彻到底;3。分工细密，职责分明；4。既可减轻直线管理者的负担,又可充分发挥专家的特长;5.容易维持组织纪律，确保组织秩序，易发挥组织的集团效率。 缺点：1.不同直线部门和职能部门间目标不易统一，相互之间易产生不协调或矛盾，增加了高层管理者的协调工作量；2.不利于从组织内部培养熟悉全面情况的管理人才；3.分工细,规章多，反应较慢，不易迅速适应新情况。b。事业部制：特点：一般按照地区和产品划分事业部,具有独立的产品和市场，拥有足够的权力,能够自主经营，独立核算、自负盈亏。把政策制定和行政管理相分离，政策制定集权化，业务运营分权化.优点:1.既保持了公司管理的灵活性和适应性，有发挥了各事业部的主动性和积极性；2.可使总公司从繁重的日常事务中解放出来,得以从事重大问题的研究和决策；3.各事业部相当于公司内部独立的组织，不论在公司内外，彼此都可以展开竞争，比较成绩优劣；4。有助于培养高层管理者。缺点：各事业部只重视眼前利益，本位主义严重,调度和反应都不够灵活，不能有效的利用公司的全部资源；管理部门重叠设置，管理费用增加;各事业部对队一级管理人员的水平要求较高；集权与分权的关系相当敏感,一旦处理不当，会削弱整个组织的协调一致。改进：执行部制(分公司）：在统辖和协调所属各事业部活动时,是管理体制在分权的基础上又再度集权，通过协调各事业部之间的活动,克服本位主义与分散主义。1请较深入阐述“管理“的内涵。 （8分）答：1。管理,就是通过计划、组织、领导和控制，协调以人为中心的组织资源（人、财、物、信息、时间）与职能活动,以有效实现目标（资源优化配置、价值最大化）的社会活动。 (5分）2。管理是一种社会现象。只要有人类社会，就有管理活动，管理是社会化劳动的产物，可追溯到原始社会。管理的载体是组织，管理总存在于一定组织之中.管理具有分层结构。上层 中层的共同任务:设计和维持一种环境，使人们努力工作。基层：实现既定目标。管理的核心是处理各种人际关系。管理的本质（实质)是一种手段、工具，不是目的。有效利用资源和创新成果。管理工作具有普遍性。所履行的职责有内在共同性(注：从管理的对象、目的、核心、主体等方面分析内涵即可给分） 3分1任简述2种常用激励理论的基本内容,并分别例举在管理实践中的运用.（10分）答：激励主要是指人类的一种心理状态,它具有加强和激发动机,推动并引导行为的目标的表现。 需求层次理论：由美国的心理学家马斯洛提出，人类的需求包括：生理的需求、安全的需求、社交的需求、尊重的需求和自我实现的需求五大层次。需求层次理论指出：一、已经满足的需求不再起到激励作用.二、只有某一层次的需求得到满足，下一层次的需求才能被激活。应用：企业中的每个员工都有不同的需求，首先要通过调研来了解员工的不同的需求，然和设置合理的不同激励物激励员工，但需求层次理论也具有一定的局限性：它没有注意到工作和工作环境的关系。 双因素理论：是由美国的心理学家赫兹伯格提出。双因素理论认为影响员工满意的因素分为保健因素和激励因素。保健因素主要包括员工的上下级以及同事间的关系、工作条件、薪水等。激励因素主要包括工作的成就感、晋升、受到重视、个人发展的可能性等。 应用:一、现代企业管理者不能忽视保健因素，因为保健因素能够消除员工的不满,能把员工从不满意的状态转到没有满意的状态，如果忽视保健因素，必将造成员工的不满,由此影响工作效率。二、管理者必须重视激励因素，因为激励因素可以使员工从没有满意的状态转变为满意状态，能够提高员工满意度，增强员工工作积极性和士气,提高工作效率。三、两者均不能单单使用，因为两者相互联系、密不可分，管理者要学会合理运用两要素。2、有人认为，有了目标管理的方法，管理就变得轻松和容易了许多,管理者只要事项先制定好工作目标，到时候对员工的工作结果进行目标考核就行了，请结合目标管理思想，对这一观点加以分析（10分)答(1）目标管理需要管理者和员工共同参与目标的制订;（3分）（2)目标管理不能忽视管理过程中的员工绩效反馈,加强对员工过程进度的控制和指导，让员工时时知道自己的实际完成情况;（2分）（3)以员工的工作绩效考核结果为依据，对员工进行相应的奖惩；（3分）（4）目标管理并非适合任何场合，更适合目标容易制订的工作以及稳定的环境;（2分）1、领导者的工作效率和效果很大程度上取决于他们的领导艺术。那么你认为领导者应该具备哪些领导艺术？ 10分答：领导的实质是因领导者个人品质及修养及领导行为影起下属对领导的追随和服从.领导的艺术主要包括：1、做好自己的本职工作。领导人有条不紊地办事风格是一项艺术,领导的主要工作就是指挥、带领、沟通、激励下属以及协调各种关系.2、善于同下属交流,倾听下属意见。领导人在指挥协调下属的时候,不许把自己的想法和决策传达至下属，才能影响下属的行为,同时为了有效领导,领导也要了解下属的反馈信息。3、争取众人的信任与合作。领导人领导下属不能单单用法定权力，而应该进一步争取下属的信任与合作,以便工作更顺利地展开和决策更完整地下达并执行。4、做自己时间的主人。有效的领导者必须是一个合格的时间管理者。领导必须学会珍惜并有效利用和分配自己的时间,以此来安排自己的工作日程。2、有人认为,外部环境如此多变,计划不如变化快，做好计划工作没有多大意义，请你对这一观点作出评价。(1）计划是管理的职能，确定工作的目标、方向和具体的行动计划,在任何情况下都是十分重要的。（4分）（2)环境的变化,导致计划工作的难度增加，但不能否认计划工作的意义.（2分)(3）虽然环境多变，做好计划就是需要预测和把握环境的变化，在预计可能出现的各种变化情况下，制订相应的目标和行动方案，从而可以更好地适应未来的变化。（4分）4