智慧旅游服务质量满意度研究以泰山景区为例-学位论文.doc

X x 学 院 本科毕业论文智慧旅游服务质量满意度研究以泰山景区为例所在学院旅游学院专业名称旅游管理申请学士学位所属学科管理学年级 级本科学生姓名、学号 指导教师姓名、职称 副教授完成日期2015年5月31日 摘要摘要近年来，“信息化”、“智慧化”、“物联网”、“云计算”已成为热门词汇，“智慧地球”、“智慧城市”、“智慧旅游”等概念席卷全球，并辐射到我国各个城市。这些概念引领我们从数字化、智能化、信息化向智慧化进军，目前，这些概念已经得到社会的极大重视，并渐渐落地。智慧地球要求城市的智慧化，城市智慧化是继工业化、电气化、信息化之后的第四次浪潮。智慧旅游作为智慧城市的一个组成部分融进了此次浪潮，成为旅游业的第二次革命，同时也是智慧地球建设的重要组成部分。本研究以泰安市泰山景区为案例,详细介绍泰安市在建设智慧旅游城市过程中的路径选择,详细分析了泰安建设智慧旅游城市总体架构中的组成平台、支撑体系及基础环境,得出结论,指出不足以及改进之处。通过案例的借鉴意义并结合智慧旅游城市发展前景,对泰安市旅游城市转型的基本特征进行分析,对其智慧化转型提出了系统的指导性建议。关键词:智慧旅游;基础设施;旅游信息化； ABSTRACT In recent years,information and intelligence and Internet of things and cloud computinghas become a popularvocabulary,wisdom of the earth,smart city,wisdom travels concepthas swept the world,andradiationto variouscities in china.These conceptslead usfrom thedigital,intelligent,informatizationtointelligentMarch,at present,theconcept has beenpaid great attention insociety,and graduallyfalls to the ground.Wisdom earth requires urbanintelligenturbanintelligentafterindustrialization,electrification andinformationizationof thefourth wave.The wisdom of tourismas asmart cityas part of amelt intothetide,become a tourismsecond revolutions,but also an important partof the construction ofthe wisdom ofthe earth. The research on Taian cityTaishan scenic areaas a case,withintroducing the selectionprocess of the construction of thewisdomof tourismcity of Taian city in thepath,a detailed analysis of thecomposition ofthe overallframework of constructionplatform,the wisdom ofthe tourist city of Taianin thesupport systemand infrastructure environment,draw the conclusion,points out the insufficiencyandthe improvement.Through the casereferenceand combining with thedevelopment prospect ofwisdomtourism city,the basic characteristics ofthe tourist city of TaianCity,the transformationis analyzed,the guidance suggestionsystemon theintelligenttransformation proposed. 目 录摘要-1Abstract-2目录-2引言-21.绪论-21.1选题背景-21.2研究意义-22.相关研究综述-32.1国外研究进展-42.2国内研究进展-5 3.基础理论研究-23.1智慧旅游的概念和内涵-53.2智慧旅游的框架体系-24泰山景区智慧旅游发展分析-25泰山景区智慧旅游发展路径-2Ixx学院本科毕业论文引 言随着现代信息技术飞速发展，人民生活方式发生较的大改变，为了更好的满足游客的需求，使旅游业更好更快的成为国民经济发展的支柱产业，2011 年 7 月 12 日，国家旅游局局长邵琪伟在全国旅游局长研讨班期间提出，我国将争取用 10 年左右时间，使旅游企业经营活动全面信息化，基本把旅游业发展成为高信息含量、知识密集的现代服务业，在我国初步实现基于信息技术的“智慧旅游”。“智慧旅游”这一命题刚提出，各地都积极响应，出现一波建设“智慧旅游”项目的小高潮，但是仔细观察发现，有关“智慧旅游”和旅游信息化概念的使用存在相互替代的现象，这固然与二者相互联系密不可分，但二者在深层次的内涵上存在一定差异。1绪论1.1选题背景 近年来,随着现代信息化技术飞速发展和完善,云计算技术的新生与崛起,终端设备不断智能化、微型化、标准化，以及通信网络不断协同化、融合化、宽带化。旅游业开始由信息化向智能化转型，智慧旅游已成为旅游业发展的必然选择。1.2选题意义 智慧旅游的应用价值是智慧旅游存在的实际意义，而智慧旅游的价值供给对象是研究基础研究文献显示，当前对应用对象的研究不够全面和系统。智慧旅游的四大应用对象应为：旅游者，旅游企业，以政府为代表的旅游公共管理与服务部门以及当地居民。通过智慧旅游,旅游者可以获取全程信息服务,提高旅游体验程度,实现信息查询、线路设计、预订、导览、优惠券获取、紧急救援、投保理赔等价值。旅游企业可以获取旅游电子商务及营销、满意度调查、游客行为追踪、数据统计等价值。政府可以获取旅游市场监管、旅游信息与其他公共服务信息共享与协同运作、旅游目的地营销等价值,实现指挥决策、实时反应、协调运作。可以更合理地利用资源,做出最优的城市发展和管理决策,及时预测和应对突发事件和灾害,形成产业发展与社会管理的新模式。当地居民可以享受交通、设施、休闲等多种系统信息共享的价值。 智慧旅游是旅游信息化的高级阶段，正处于探索性的建立阶段，智慧旅游建设尚无技术标准和发展模式，存在很多不足，主要表现在旅游服务质量方面。这些不足需要综合各地材料，经过加工整合，以提出新的见解，发表比较完善的对旅游信息的认识。:智慧旅游在提升景区管理与服务水平、提升景区品牌影响力以及提升游客满意度等方面的作用正在显现。本文通过对智慧旅游景区的服务质量满意度研究分析,据此提出对策和建议,以期对我国智慧旅游的发展提供有益帮助。2相关研究综述2.1国外研究进展 美国：2009 年 9 月，美国中西部爱荷华州的迪比克市与 IBM 共同宣布，将建设美国第一个“智慧城市”。迪比克市将完全数字化，并将城市的所有资源都连接起来（水、电、油、气、交通、公共服务等等），因此可以侦测、分析和整合各种数据，并智能化地作出响应，服务于市民的需求。瑞典：瑞典的智慧城市建设在交通系统上得到了最大的体现。瑞典当局在 2006 年初宣布征收“道路堵塞税”，在 IBM 公司的助力下，斯德哥尔摩在通往市中心的道路上设置了 18 个路边控制站，通过使用 RFID 技术以及利用激光、照相机和先进的自由车流路边系统，自动识别进入市中心的车辆，自动向在周一至周五( 节假日除外)6:30 到 18:30 之间进出市中心的注册车辆收税。通过收取“道路堵塞税”减少了车流，交通拥堵降低了 25%，交通排队所需的时间下降 50%，道路交通废气排放量减少了 8%14%，二氧化碳等温室气体排放量下降了 40爱尔兰：智能科技在爱尔兰自然环境方面得到了成功应用。在爱尔兰戈尔韦湾的“智慧湾”项目中，系统从装在数百个浮标上的感应器获取信息，并从渔民那里获得短信，以了解水面漂浮的危险物体。信息被利用到各个渠道，包括避免渔船失事、向管理员发送涨水警告，以及帮助渔民把捕获的鱼直接卖给餐厅，让他们可以获得更高的利润。日本：日本 2009 年 7 月推出“i - j a p a n ( 智慧日本) 战略 2015”，旨在将数字信息技术融入生产生活的每个角落，将目标聚焦在电子化政府治理、医疗健康信息服务、教育与人才培育等三大公共事业。2.2国内研究进展在这股“智慧”风潮的影响下，我国北京、上海、广州、南京等城市已经将智慧城市列入重点研究课题，将“智慧城市”的建设作为下一阶段的发展战略。杭州的“智慧城市”建设起步较早，于 2008 年启用了杭州图书馆新馆；2009 年 11 月，经国务院批准国家传感网创新示范区“感知中国”中心落户无锡；2009 年 12 月，北京与中科院等单位签订“感知北京”的合作协议；上海在 2010 年世博会中就将“智慧城市”的技术和理念用于世博园的安防、管理、服务和交通等环节；广东、沈阳、南京等也纷纷将“智慧城市”的发展战略提上日程。智慧旅游让旅游进入“触摸时代”，数字服务实现服务无盲点。随着智慧旅游的向前迈进，其营销手段也层出不穷，如“好客山东”、“大黄河之旅”、“焦作现象”、李连杰壹基金全力打造的“公益邯郸”、“中国荣耀国窖 1573”、“中国太阳城德州”、“经典上海”、“国际沙漠休闲城市鄯善”、“成语之都邯郸”、“中国旅游第一博”3基础理论研究3.1智慧旅游概念及内涵 “智慧旅游”是一个新兴的命题，它是一种以物联网、云计算、下一代通信网络、高性能信息处理、智能数据挖掘等新兴技术手段在旅游体验、产业发展、行政管理等方面的应用，使旅游物理资源和信息资源得到高度系统化整合和深度开发激活，并服务于公众、企业、政府等面向未来的全新的旅游形态。“智慧旅游”以融合的通信与通信技术为基础，以游客互动体验为中心，以一体化的行业信息管理为保障，以激励产业创新、促进产业结构升级为特色，可以说是旅游信息化的最高境界。 智慧旅游是旅游和信息化这两种历史性潮流的结合，必将会带来旅游业的第二次革命。如果说过去互联网与旅游业的结合是旅游业的第一次革命，那么现在的新技术、新变化将会带来第二次革命。传统旅游信息化的点菜模式，正在随着物联网、云计算的带动转变为一种贴身服务、位置服务。主动发现旅游者的需求，根据旅游者的所在位置和据旅游者的个性需求，通过便利的手段实现更加优质的服务，就是智慧旅游的应用前景。“智慧景区”内涵丰富，主要包括以下方面：1.通过物联网对景区地理事物、自然灾害、游客行为、社区居民、景区工作人员行迹和景区基础设施和服务设施进行全面、透彻、及时的感知；2.对游客、社区居民、景区工作人员实现可视化管理；3.利用最新信息技术和管理理论改变景区管理局或管理委员会的组织结构，优化和再造景区管理业务流程；4.同科研院校、研究机构、酒店、旅行社、航空公司、IT 公司等建立战略联盟，运用众人的智慧集结众人的力量管理景区；5.智慧景区建设的目的是有效保护遗产资源的真实性和完整性，提高游客服务质量，实现景区环境、社会和经济全面、协调、可持续发展。所谓智慧旅游，就是通过互联网、物联网、通信网络平台的支持和多种先进信息技术的应用，为政府主管部门提供决策依据，提高政府的工作效率，由传统政府向电子政府过渡；同时，为旅游企业提供及时的旅游信息，为企业的市场营销、线路设计提供技术支持。3.2智慧旅游的框架体系智慧旅游是新一代信息技术在旅游全行业的深入渗透,具有以人为本、全面感测、完全整合、自我创新的特点,本文认为智慧旅游的框架体系主要分为前端应用体系、后端支撑体系两大层次,由中央管理平台实现互联互通。(1)前端应用体系 应用是智慧旅游实现的关键,涵盖食、住、行、游、购、娱六大要素,重点应包括智慧旅游服务系统、智慧旅游营销系统、智慧旅游管理系统三大模块,主要涉及游客、景区、旅行社、酒店、政府五大实体。(2) 后端支撑体系 后端支撑体系主要由感知系统、技术支撑系统和信息资源数据库三部分组成,统一为前端应用体系提供全面、强大的支持服务。感知系统基于物联网技术,是智慧旅游的实现全面感测的关键;信息资源数据库实现多个信息资源系统的整合,通过构建统一的信息标准实现数据库的共享;智慧旅游是基于众多信息技术的集成,包括云计算技术、人工智能技术、移动互联网技术等等。(3) 中央管理平台 中央管理平台为智慧旅游的大脑和枢纽,对景区、酒店、旅行社等旅游应用系统进行统一协同管理,实现多系统间的信息共享、协同联动,并具备旅游信息监控和目的地营销等功能,对政府、景E、酒店、旅行社、游客等提供不同的入口,实现资源共享和互动。4泰山景区智慧旅游发展分析及策略4.1泰山景区智慧旅游发展分析泰山是国家重点风景名胜区，古迹众多、内涵丰富，自古被尊为“五岳之首”，是中华民族的神山、圣山和自强不息的精神象征。泰山景区管理的信息化发展备受关注。近年来，泰山景区在信息化方面陆续完成了景区管理视频监控系统、基础空间数据库、资源数据库、遥感监测管理系统、森林火灾监测系统、多媒体信息系统、索道电子门票系统、GPS智能导游系统等的建设，上述数据库与系统的建立，为泰山景区的管理和保护提供了有力支撑。然而，大量信息的汇集带来了一个急需解决的问题，就是信息集成及其共享应用的问题。特别是在智慧地球框架下，泰山景区的信息化发展需要按照智慧泰山的总体框架，构建信息集成平台，避免信息孤岛现象，将众多的数据库及应用系统有效地集成，为泰山景区管理和游客服务提供全方位的信息技术支撑。4.2泰山景区智慧旅游发展路径一、 微观措施：智慧泰山景区建设框架智慧泰山景区建设，就是综合物联网、云计算、下一代通信网络、高性能信息处理、地理信息、智能数据挖掘等技术，满足景区海量数据管理、信息共享协作管理、动态监测等需要，实现景区在资源保护、定位展示、游客服务等方面高效的时空化管理1,2。其中，智慧泰山信息集成平台就是将基础地理数据、动态感知数据、实时监测数据等多种类型的数据汇集到数据中心，并通过各种行业规则将这些数据进行整理挖掘，为智慧泰山景区的业务管理、生态环境、旅游服务提供有效的技术支撑2,3。智慧泰山本着集成共享的原则建成一套智能感知网络，形成一个学习型的规则体系，最终形成一套智能的服务体系(图1)。2 信息集成平台建设方案2.1 信息集成平台的组成构架智慧泰山景区信息集成平台的设计基于统一的技术架构、标准与环境，提供了一个符合智慧泰山景区建设要求的，集资源存储、资源管理、资源共享、功能协作、多媒体展示于一体的解决方案，并对基础地理数据、感知数据、三维数据等的实现有选择地互通(图2)。为了保障平台的安全性，建设统一的用户权限管理系统来负责用户的身份认证和身份分配，有效地提高了智慧泰山景区信息集成平台的安全性、可靠性和可管理性。从访问方式上看，智慧泰山信息集成平台支持浏览器、多平台客户端程序、手机、PDA等多种设备的访问，真正做到了实时准确的信息服务，使泰山真正地“智慧”起来，成为综合信息管理、处置应急事件的基础服务平台2,3,4。2.2 信息集成平台的层次结果智慧泰山信息集成平台采用分布式多层架构（图3）。其核心3D-GIS平台CityMaker位于数据资源层，是整个系统的支撑平台。一方面，CityMaker管理着海量、多类资源数据；另一方面，为上层提供资源管理、标准共享服务、虚拟可视化、虚拟分析和扩展开发等功能的支持。在CityMaker的强大技术优势的支撑下，结合云计算计术使平台的功能得以实现。1)基础设施层：智慧泰山景区信息集成平台的最底层是基础设施层，主要为平台提供硬件、网络和安全支撑，保障平台的平稳、安全运行。2)数据资源层：在基础设施层之上是数据资源层，主要对空间数据、非空间数据、模型数据进行存储，并通过CityMaker 3D-GIS平台软件、数据库软件及相关中间件向上层提供访问、管理接口。3)服务层：服务层位于数据资源层之上，通过标准的OGC服务、SOAP服务和API开发接口服务的形式，向外提供遥感影像、DEM、矢量、场景、编码等基础地理信息服务。为各种应用模型的研发和扩展提供了基础的数据支持。4)应用系统层：在服务层之上的应用系统层是一个用于实现应用功能需求的层次，集中管理专业的景区分析模型，诸如生态预警分析模型、基本空间分析模型、景区容量分析模型、旅游路线服务模型等。应用系统层是一个开放的应用层次，提供了标准的模型接口。景区行业专家都可以在特定权限下，设计自己的专业分析模型，并在平台数据的支持下得到预期的分析结果。应用系统层独特的开放性，决定了平台的开放式、互动的特性3,5。5)用户层：用户层直接面对用户，处于智慧泰山景区信息集成平台的最高层次，为专业用户、专家、公众等提供不同级别的一站式服务，支持诸如移动PC、手机、个人PC、工作站、平板电脑等多种接入方式，允许用户通过内网、专网、门户网站等多种方式访问获得平台服务。3 信息集成平台特色应用智慧泰山景区信息集成平台集成了视频监控系统、客流分布系统、门禁票务系统、GPS车辆系统等多个应用系统，形成了一个集旅游服务、应急指挥、视频监控、门禁票务、病虫害监测、后台管理等多种服务于一体的智能化服务体系（图4）。3.1 虚拟旅游服务智慧泰山景区旅游服务系统以3D虚拟形式展现泰山旅游经典特色，打破单一图片文字等2D展示的局限，进一步提升泰山旅游城市形象。同时，通过在线虚拟旅游带动泰山旅游业进一步发展，实现游客从虚拟体验到实地游览的平顺链接，促进泰山旅游战略发展。3.2 视频监控管理视频监控系统集成模块以“智慧泰山景区”内部网络平台为依托、数字化监控为手段，实现对泰山景区旅游线路、景点、文物、进山路口、车辆的远程视频监控管理，建设游客分布统计系统，达到景区视频监控的集中控制、统一管理，服务景区管理、保护、发展各项工作，并对景区内重要文物、景点、游人聚集区、事故易发区实行24小时监控。（图6）3.3门禁票务统计智慧泰山景区门禁票务系统能够实时提取门禁票务的相关数据，并对数据做统计分析(图8)，以图表或数字形式实时显示景区各入口进山人数，自动生成分析报表，并实现智能化分析与自动预警功能，为景区管理调度提供科学、准确的依据。3.4 客流分布分析智慧泰山景区通过对视频监控系统图像的智能分析和客流统计，获得具有高实时性与准确性的景区重点区域人流基础数据，将人流基础数据实时发送给3D-GIS平台进行统计分析和结果展示，统计分析结果包括各时段人流变化情况、平均滞留时间、区域滞留人数等（图9）。3.5 病虫灾害监测智慧泰山景区运用了综合应用地理信息技术、遥感技术、视频监控等技术手段，通过专业分析模型进行景区的森林资源的病虫害实时监测，实时获取病虫害的发生与发展状况，以便于及时采取防治措施，保护景区森林资源（图10）。二、宏观措施：构建以服务游客为核心的智慧旅游(一) 做好游客需求特征分析构建以服务游客为核心的智慧旅游，就必须要做好游客需求特征分析。随着社会经济发展的不断深入，游客需求日益突出以下特征: 一是旅游需求多样化。游客需求已经由盲目旅游向体验旅游转变，游客旅游时对旅游地和旅游类型的选择更加具有目的性，更加倾向根据自身特点选择旅游类型和旅游过程而不是旅行社固定线路。因此，智慧旅游建设过程中要针对旅游多样化需求的特点提供丰富多彩的旅游咨询，同时突出旅游攻略和旅游景点介绍。二是追求本色和自然。新时期游客更加喜欢本色旅游自然旅游，智慧旅游建设过程中要尽量减少人工干预，将景区的本地人文风情和自然风光提供给游客。三是更加注重旅游体验。游客需求层次性较高，注重精神满足和旅游过程中的服务，因此智慧旅游建设过程中要做好旅游六要素的协调和细节把握，通过旅游体验无缝对接，提供良好的旅游产品和旅游服务，提升旅游服务的质量和旅游者的满意度。(二) 加强政府引导构建以服务游客为核心的智慧旅游发展模式必须要加强政府引导。智慧旅游发展是旅游市场发展的必然，是旅游市场规律调节的结果，但是如果单纯依靠旅游市场的自我调节，那么智慧旅游的发展速度和水平较低耗时较长。通过加强政府引导，利用国家政策引导，可以规范智慧旅游行业发展，提升智慧旅游发展的速度。一是从宏观角度做好智慧旅游发展规划。政府相关部门深入行业发展实际，通过对旅游行业六要素以及旅游地区实际发展情况的调研做出合理的智慧旅游发展规划，提出构建以服务游客为核心的智慧旅游发展的最终目标和阶段性发展目标，以目标促发展。二是要做好旅游市场的服务。政府除做好智慧旅游管理以外，必须做好旅游市场服务工作。政府部门是市场重要的组成部分，政策法律法规直接影响着旅游行业发展。因此政府必须要做好旅游市场服务工作，及时处理构建服务游客的智慧旅游发展过程中的问题并提出解决措施。三是加强市场企业服务。构建以服务游客为核心的智慧旅游发展模式离不开广大旅游中小企业的支持。中小企业发展水平和技术层次与大型旅游企业有一定差距，加强市场企业服务要求智慧旅游建设过程中要注重中小旅游业建设，通过物联网等技术，将中小企业纳入智慧旅游发展建设中，实现公共服务的地域性和空间性无缝对接。三、展 望智慧泰山景区信息集成平台建设，不仅为泰山景区管理信息化提供了一个综合应用服务体系，而且其开放、协作、共享的机制，为各标准化智慧景区的接入提供了可能，有助于景区间的信息交换与共享，有助于形成广域的、互联的大智慧景区协作体系。同时，智慧泰山景区信息集成平台通过空间化的三维虚拟展示功能，可有效地提升景区的资源保护、科学研究、科普教育、虚拟旅游、游客服务等职能，提高景区管理的信息化水平，促进景区旅游业的健康发展。随着下一代互联网IPV6网络平台与3G移动系统的推出，以及智慧景区和智慧园区等建设工作的深入，实时动态的三维搜索、漫游以及面向公众的基于地理空间位置的信息共享、专业分析将更加普及，智慧园林的时代必将到来。附件：调查问卷一、个人基本信息1近三年来，您是否游玩过泰山? 是 否2.您的性别：男 女 3.您的年龄： 20岁以下 2130 3140 4150 50岁以上 4.来自哪里？ 山东省 外省 港澳台 外国5.受教育程度：高中及以下 专科 本科 研究生或以上6.职业：行政与事业单位 企业与经商 军人 学生 农业工作者 离退休人员 其他：_7.旅游泰山经历是： 第一次旅游 第二次旅游者 3次或以上8.本次旅游目的：商务 休闲度假 探亲访友 宗教朝拜 其他：_9.您的家庭每月总收入 3000元以下 30004000元 40005000元 50008000 80001万元 1万元以上 二、本问卷主要调查你对泰山景区智慧旅游信息服务质量的期望和实际满意度。数值越大，越满意。问题您的期望（应该如此）您的实际满意度（确实如此）1.在线预订1 2 3 4 51 2 3 4 52.旅游电子门票1 2 3 4 51 2 3 4 53.电子导游1 2 3 4 51 2 3 4 54.多媒体展示触摸屏1 2 3 4 51 2 3 4 55.数字电子地图1 2 3 4 5 1 2 3 4 56.LED信息发布屏1 2 3 4 51 2 3 4 57.旅游搜索引擎1 2 3 4 51 2 3 4 58.在线交流与咨询1 2 3 4 51 2 3 4 59.GPS智能导航1 2 3 4 51 2 3 4 510.电子点餐与美食定位系统1 2 3 4 51 2 3 4 511.信息反馈系统1 2 3 4 51 2 3 4 512.购物中心导览系统1 2 3 4 51 2 3 4 513.酒店自助入住系统1 2 3 4 51 2 3 4 514.人员疏导与定位系统1 2 3 4 51 2 3 4 515.商品在线点单系统1 2 3 4 51 2 3 4 516.娱乐场所查询系统1 2 3 4 51 2 3 4 517.影院订票系统1 2 3 4 51 2 3 4 518.康体美体会所预订系统1 2 3 4 51 2 3 4 519.景区内无线上网1 2 3 4 51 2 3 4 520.手机信号覆盖1 2 3 4 51 2 3 4 521.公用电话1 2 3 4 51 2 3 4 522.手机客户端软件1 2 3 4 51 2 3 4 523.虚拟旅游1 2 3 4 51 2 3 4 524.景区智能医疗保障系统1 2 3 4 51 2 3 4 5三、您对泰山智慧景区建设有什么建议？19参考文献主要参考文献：1赵丽琴，黎忠文.构建以服务游客为核心的智慧旅游发展模式研究J.成都大学学报,2014(1):7-9.2李梦.智慧旅游与旅游信息化的内涵、发展及互动关系J.2012:(21-27). 3李焕焕. 管理“智慧景区”建设模式初探以全国首个“智慧景区”九寨沟风景名胜区为例N.中国旅游报,2011-05-23(007):(1-2).4章小平,邓贵平.“智慧景区”建设浅探(上)四川九寨沟管理局N.中国旅游报,2010-01-18（007):(1-2).5章小平,邓贵平,邵振峰.基于物联网的九寨沟智慧景区管理J.2010:(12-28).武汉大学,测绘遥感信息工程国家重点实验室.湖北武汉. 6葛成唯.基于智慧旅游的目的地旅游管理体系研究J.2013-01(1):(73-74).泰山医学院外国语学院,山东泰安.7吉慧.山东智慧旅游研究N.2012(12):(73-78).中博信息技术研究院有限公司,江苏南京.8郭伟,贾云龙,邓丽芸.我国智慧景区发展研究N.2012-09(25):(132-133). 9党安荣,张丹明,陈杨.智慧景区的内涵与总体框架研究J.2011-08-26:(16-21). 10金江军.智慧旅游及其关键技术和体系框架研究J.(1-5).北京大学工学院,北京.11伏俊雯,沈志鹏.智慧旅游服务质量满意度调查指标构建J.2013-12:(113)江苏科技大学,江苏镇江.致 谢本篇论文得以完成,首先要感谢陈芳英老师的细心指导。陈老师开阔的视野，为我提供了极大的发挥空间，在这段时间里让我明白了做任何事情要严谨细致、一丝不苟，对人要宽容、宽厚，陈老师宽厚待人的学者风范更是令我无比感动。感谢各位老师在这几年一直在生活中、组织上给予我的教导和无私的帮助，让我在此文即将完成之际，衷心感谢帮助过我的每个人，在这里请接收我最诚挚的谢意！由于时间仓促、自身等原因，文章错误疏漏之处在所难免，恳请各位老师斧正。